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皖西学院2013级市场营销、物流管理专升本《管理学》复习提纲和考试题型
第一部分:复习提纲
第一章管理、管理者与组织
管理的定义
管理的定义:就是在特定的环境下,通过计划、组织、领导和控制组织资源,以有效实现组织目标的过程
管理者的定义及管理者分类
管理者定义:所谓管理者,就是指组织中那些指挥别人活动,且对他人的工作负有责任的人。
管理者的分类:
1)按管理层次进行分类
A高层管理者B中层管理者C基层管理者
2)按管理领域进行分类
A综合管理者B专业管理者
管理职能:计划、组织、领导、控制;管理三种技能
管理的三种技能:技术技能,人际技能,概念技能
组织的含义与特征
组织:所谓组织,是以目标为导向的,经过精心组建的社会团体。
环境的分类
第二章管理思想的演进
管理理论演变的轮廓
早期管理思想
古典管理思想阶段
中期管理思想阶段
现代管理理论阶段
泰罗科学管理的原则与特征
1911年,泰罗出版《科学管理原理》,被称为科学管理之父。
泰罗的三大实验
一是“搬运生铁实验”:通过搬运生铁实验,摸索出工人日合理工作量,从而为实行定额管理奠定了基础。
二是“铁锹实验”:铁锹铲煤实验,从而为实行工具标准化奠定了基础。
三是“金属切削实验”:实验延续26年之久,为制定各种机床进行高速切削和精密加工的操作规程提供了科学依据。
泰罗科学管理的内容
1)科学管理理论的实质是一场“思想革命”
2)科学管理的核心问题是提高劳动生产率
3)进行动作研究,确定操作流程和动作规范,确定劳动时间定额,完善科学的操作方法,以提高功效
4)对工人进行科学的选择,并进行培训和教育,培训工人使用标准的操作方法,使工人在岗位上成长
5)制定科学的工艺流程,使机器设备、工艺、工具、材料、工作环境尽量标准化。
6)实行计件工资,超额劳动,超额报酬
7)管理和劳动分离
泰罗科学管理的两大贡献
一是管理要走向科学,二是劳资双方的精神革命
泰罗科学管理的不足:把工人当做“经济人”,不重视人的社会心理因素,劳动紧张单调,长此以往,易造成工人严重不满
霍桑实验及结论
霍桑实验分四个阶段
第一阶段:工厂照明实验1924-1927,该实验的目的是找出工人生产率和外界物理环境的联系。
第二阶段:继电器装配室实验,旨在实验各种工作条件的变动对小组生产率的影响,以便能够更有效的控制影响工作效率的因素第三阶段:大规模的访问和调查,得出任何一位员工的工作绩效,都受到其他人的影响
第四阶段:接线板接线工作室实验,以集体计件工资制刺激,企图形成“快手”和“慢手”的压力以提高效率
通过四个阶段历时8年的霍桑实验(梅奥)认识到:
1)工人不单纯追求金钱收入,他们还有社会、心理方面的需求2)企业中除了正式组织之外,还存在着“非正式组织”
3)新型的领导在于通过对职工“满意度的增加”,来提高工人的士气,从而达到提高效率的目的
第三章计划职能概述
计划职能及其内容
计划:指用文字和指标等形式所表达的、组织以及组织内不同部门和不同成员在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。
计划的内容:1)what 做什么明确一个时期的具体任务和要求
2 )why 为什么做明确计划的原因和目的
3)when 何时做规定计划中各项工作的起始和完
成时间
4)where 何地做规定计划的实施地点,了解计划
实施的环境条件和限制条件
5)who 谁去做明确实施计划的部门和人员
6)how 如何做明确实施计划的方法、措施和手段
,资源的预算和分配以及使用
计划的步骤
宗旨、目标、战略、政策、程序、规则、规划、预算
A收集资料B估量机会C确定目标D确定计划E工作前提拟定可供选择的方案F评价各种备选方案G选择方案制H定派生计划I编制预算
目标的定义及目标的作用
目标:目标实质期望的成果,这种期望不仅是个人,而且是整个组织,这种结果通常可使用一系列数量指标来描述
作用:目标是组织行动的出发点和归宿;目标位管理和决策指明了方向,并同时作为标准用来衡量实际的绩效。
目标管理
目标管理:MBO,所谓目标管理就是以制定和实现目标位中心的、被管理者自主控制达标的过程,管理者实行最终成果控制的一种现代管理思想和管理方法
目标管理的特点:是以目标位中心的管理
是以人为中心的参与管理
强调自我控制,是一种自觉的管理
规定目标、时间期限
注重管理实效,是一种成果管理
目标管理的益处与局限性。
优点:1)调动员工的积极性与创造性形成激励2)提高组织管理的效率3)明确组织的总目标4)是一种自我管理的方式5)本身还是一种控制的方式
缺点:1)常常强调短期目标的实现,而对长期目标不关心2)真正可用于考核的目标很难设定,可度量的目标确定也很困难3)使得组织缺乏弹性,无法通过权变来适应变化多端的外部环境第五章决策
决策的概念
决策:就是人们为了实现特定的目标,在占有大量调研、预测资料的基础上,运用科学的理论方法,充分发挥人的智慧,系统的分析主客观条件,围绕既定目标拟定各种实施预选方案,然后从若干个预选方案中选择一个满意方案的分析判断过程
决策制定的步骤
1)研究现状。
判断改变的必要性2)明确决策的目标3)拟定方案4)方案的比较和选择5)试验验证6)普遍实施
决策树法
……
第六章组织职能概述
组织职能及其过程
组织:
静态的组织:包括两个或两个以上的人为实现共同的目标组合而成的有机整体
动态组织:指组织工作,组织职能,是管理职能的重要组成部分,它是指维持与变革组织结构,以完成组织目标的过程
组织工作的基本过程:组织设计阶段、组织运作阶段、组织变革和发展阶段
管理宽度
管理宽度:即管理幅度,指一名主管直接有效的指挥下级人员的数量
管理宽度与管理层次的关系
管理层次:是指组织内部纵向管理向管理系统所划分的等级数,或者是一个组织设立的行政等级的数目
关系:层次和幅度是此消彼长的,在组织不变的情况下,管理幅度宽,则管理层次少,反之,管理幅度窄,则管理层次多。
由于管理幅度的不同,组织层次也相应形成两种类型的结构,一种是高耸式结构,一种是扁平化结构。
近年来流行的趋势是,追求较大的管理跨度,
以此作为促进授权的方式。
像海尔集团的组织再造,扁平化的组织结构使组织灵活高效,信息传递迅速,对于外部变化的适应力也增强了影响管理幅度的因素
1)主管人员及其下属的素质和能力2)工作的性质3)工作的类别4)管理者及其下属的倾向性5)组织沟通的状况6)组织环境和组织自身的变化速度
第七章部门划分与组织结构的类型
按职能部门化、按产品部门化、按地域部门化的含义与优缺点
按职能划分:按照基本活动相似或技能相似,分类设立专门的管理部门
按产品部门划分:按不同的产品(服务)领域划分部门,把每一项主要产品(服务)的领域的所有活动归一个部门管理
按地域部门划分:一个组织的顾客遍布于广泛的地理区域
……
几种典型组织结构的特点与适用性
1)直线制结构
特点:优:a组织关系简单b目标明确,权责分明c横向联系少,内部容易协调d信息容易沟通,决策迅速
缺:a随着组织扩大,容易出现决策失误b权利过分集中,容易出现滥权c需要全能管理者
适用:员工人员较少或组织刚刚成立不久、规模较小,且分布集中的情形,也可用于现场作业管理
2)职能制结构
特点:优:a设置了只能规划结构b职能部门任务专业化c可以降低管理费用
缺:a实行多头领导b横向联系多,会增加协调的难度,不利于培养全面的管理型人才
适用:任务较复杂的社会管理组织或生产技术复杂、各项关系需要具有专门知识的企业管理组织
3)直线职能制结构
特点:优:a保持了直线制统一指挥,又具有职能分工专业化的长处b有利于组织集中有限的资源
缺:a权利集中于最高管理层,下级缺乏必要的自主权b随着组织规模的扩大,各部门协调越来越困难c目标不统一,易产生矛盾d 反馈较慢,适应环境变化较难
适用:是一种普遍适用的组织形式。
当前,仍被我国大多数企业和一些非营利组织采用
4)事业部制结构
特点:优:a权责分明b有利于调动管理者级积极性c便于组织专业化生产
缺:a机构重叠,管理费用上升b总部的协调任务较重c集、分权关系难以把握
适用:规模较大,产品种类较多,各种产品的工艺差别较大的组织。
巨型企业
5)矩阵制结构
特点:优:a加强了横向联系,专业设备和人员得到充分利用b 有较强的机动性,变化灵活c发挥人的才能
缺:a稳定性差b人员双重领导,不易区分责任c资源分配困难适用:需要对环境变化作出迅速而一致的企业
6)控股型结构
特点:a母公司与子公司、关联公司之间不存在上下级的行政隶属关系b母公司可以通过人员发挥积极作用从而影响子公司的经营决策
适用:实行现代企业制度的企业,有利于企业的多元化扩展,有利于社会资源的整合
7)网络型结构
第八章组织中的职权配置
权力与权力的类型
直线职权、参谋职权、职能职权、如何限制职能职权的使用
第十一章领导职能概述
领导职能的概念
第十二章沟通
沟通的含义、沟通的过程、常见的沟通障碍。
第十三章激励
激励的定义、经济人假设、社会人假设、自我实现人假设
主要的激励理论
第十四章领导理论和领导艺术
怀特和李皮特的三种领导方式理论
管理方格理论。
第十五章控制职能概述
控制职能、控制的过程
现场控制、反馈控制与前馈控制的定义
第二部分:考试题型
1、选择题
2、判断题
3、名词解释
4、简答题
5、论述与计算题
6、案例分析。