质量管理八原则理解
八大质量管理原则
八大质量管理原则一、引言质量管理是企业经营管理中非常重要的一个方面，它关乎企业的发展和竞争力。
质量管理原则是指在质量管理过程中所遵循的一些基本原则，这些原则可以帮助企业提高产品和服务的质量，提高客户满意度，进而提升企业的市场竞争力。
本文将介绍八大质量管理原则。
二、客户导向客户导向是指企业应该以客户为中心，满足客户需求和期望为宗旨。
在质量管理过程中，企业应该不断地了解客户需求和期望，并根据这些需求和期望进行产品和服务的设计、生产、销售等各个环节。
只有不断地满足客户需求，才能提高客户满意度，进而提升企业市场竞争力。
三、领导力领导力是指企业领导者应该为全体员工树立榜样，并通过自身行为来推动组织的发展。
在质量管理过程中，领导者应该积极参与并支持整个质量管理体系的建设和实施，并不断地鼓励员工参与其中。
只有领导者具有强大的领导力，才能推动整个组织朝着正确的方向发展。
四、全员参与全员参与是指企业应该让所有员工都参与到质量管理中来，并且赋予他们相应的责任和权利。
在质量管理过程中，每个员工都应该了解自己的工作对产品和服务质量的影响，并积极地参与改进和优化。
只有全员参与，才能形成一个共同努力、协同合作的团队，从而提高企业整体的竞争力。
五、流程管理流程管理是指企业应该对各个生产和服务过程进行规范化、标准化，并不断地进行监控和改进。
在质量管理过程中，企业应该建立一套完整的流程管理体系，包括生产计划、物料采购、生产加工、检测验收等各个环节。
只有通过规范化和标准化流程，才能保证产品和服务的稳定性和可靠性。
六、持续改进持续改进是指企业应该不断地寻找并改进各个环节中存在的问题，以提高产品和服务质量。
在质量管理过程中，企业应该建立一套完善的持续改进机制，包括问题发现、分析、改进和评估等各个环节。
只有通过持续改进，才能不断提高产品和服务的质量水平。
七、决策基于数据决策基于数据是指企业应该根据客观的数据和事实来做出决策。
在质量管理过程中，企业应该建立一套完整的数据收集和分析体系，包括生产数据、检测数据、客户反馈等各种信息。
全面质量管理的8条原则
全面质量管理的8大原则全面质量管理的8大原则：以顾客为中心；领导作用；全员参与；过程方法；系统管理；持续改进；以事实为基础；互利的供方关系。
◆以顾客为中心的原则第一个原则是以顾客为中心。
在当今的经济活动中，任何一个组织都要依存于他们的顾客。
组织或企业由于满足或超过了自己的顾客的需求，从而获得继续生存下去的动力和源泉。
以顾客为中心，不断通过PDCA循环进行持续的质量改进来满足顾客的需求。
◆领导作用的原则第二大原则是领导的作用。
一个企业从总经理层到员工层，都必须参与到质量管理的活动中来，其中，最为重要的是企业的决策层必须对质量管理给予足够的重视。
在我国的《质量管理法》中规定，质量部门必须由总经理直接领导。
这样才能够使组织中的所有员工和资源都融入到之中。
◆全员参与的原则第三大原则就是强调全员参与。
在70年代，日本的ＱＣ小组达到了70万个，而到目前为止我国已注册的ＱＣ小组已经超过了1500万个，这些ＱＣ小组的活动每年给我国带来的收益超过2500亿人民币。
因此，全员参与是思想的核心。
◆过程方法的原则第四大原则是过程方法，即必须将所涉及的相关资源和活动都作为一个过程来进行管理。
PDCA循环（计划、执行、检查、再执行）实际上是用来研究一个过程，因此我们必须将注意力集中到产品生产和质量管理的全过程。
◆系统管理的原则第五个原则是系统管理。
当我们进行一项质量改进活动的时候，首先需要制定、识别和确定目标，理解并统一管理一个有相互关联的过程所组成的体系。
由于产品生产并不仅仅是生产部门的事情，因而需要我们组织所有部门都参与到这项活动中来，才能够最大限度地满足顾客的需求。
◆持续改进的原则第六个原则是持续改进。
实际上，仅仅做对一件事情并不困难，而要把一件简单的事情成千上万次都做对，那才是不简单的。
因此，持续改进是的核心思想，统计技术和计算机技术的应用正是为了更好地做好持续改进工作。
◆以事实为基础的原则有效的决策是建立在对数据和信息进行合乎逻辑和直观的分析的基础上的，因此，作为迄今为止最为科学的质量管理，也必须以事实为依据，背离了事实基础那就没有任何意义，这就是的第七个原则。
质量管理的八项原则是质量管理的最基本最通用的一般规律
质量管理的八项原则是质量管理的最基本最通用的一般规律
质量管理的八项原则是：
1. 客户导向：满足客户需求是质量管理的最终目标，要持续关注客户需求并为其提供满意的产品或服务。
2. 领导者角色：领导者应该制定并传达组织的质量方针和目标，确保质量管理的落实，并为实现质量目标提供所需资源。
3. 员工参与：员工是质量管理的关键因素，他们应该被充分参与到质量管理活动中，提供意见、建议和改进措施。
4. 过程方法：采用过程方法进行质量管理，即关注整个过程的持续改进，而不仅仅关注产品的最终结果。
5. 系统方法：质量管理应该以系统的方式进行，考虑各个部门和环节之间的相互依赖性，确保整个组织内所有活动的一致性和协调性。
6. 不断改进：持续改进是质量管理的核心原则，组织应该制定并实施改进计划，不断提高产品和过程的质量。
7. 决策基于事实：决策应该基于可靠的数据和事实，而不是凭借主观感觉或猜测。
8. 供应商关系管理：组织应与供应商建立良好的合作关系，确保供应商提供符合质量要求的产品或服务。
这些原则是质量管理的基础，可以适用于各个组织和行业，用于指导和改进质量管理实践。
(完整版)质量管理体系八大原则详细解释
八项管理原则详细解释第一节以顾客为关注焦点1、如何理解“顾客”这一术语英语customer可以翻译为顾客，也可以翻译成客户、用户、买主等。
按GB/T 19000-2000的定义，顾客是“接收产品的组织或个人”，顾客可以是组织内部的或外部的。
也就是说，顾客不仅存在于组织外部，也存在与组织内部。
按全面质量管理的观点，“下一道过程”就是“上一道过程”的顾客。
例如：我们公司采购部是工程部的顾客，客服部是设计部的顾客"。
2. 组织与顾客的关系组织生产的目的，不是为了自己消费，而是为了交换。
组织提供给顾客，顾客用货币回报组织，双方形成交换关系。
因此，组织是依存于顾客的。
在市场经济条件下，这是组织和顾客之间最基本的关系。
组织的产品只有顾客认可了、购买了，组织才能生存下去；而组织又不可能强迫顾客认可和购买，这样决定了组织应“以顾客为关注焦点”，用优质的产品吸引顾客。
从这个角度看，组织的地位就应该比顾客“低一等”，因此，才有“顾客就是上帝”的说法。
3. 顾客的需求A.“以顾客为关注焦点”，本质是以顾客的需求为关注焦点B.从组织的角度看，要把握的是自己的产品针对的是顾客的哪一层次、哪一方面的需求，是当前的需求还是将来的需求。
C.需求和需要是有区别的。
需要是本身具有的，需求是需要的反映，是需要和实际购买能力相结合的产物，是受条件限制的需要D.随着社会的发展和科技的进入，顾客对产品的需求已呈现五大趋势：1)从数量型需求向质量型需求转变；2)从低层次需求向高层次需求转变3)从满足物质需求向满足精神需求转变4)从统一化需求向个性化需求转变5)从只考虑满足自身需求向既考虑满足自身又考虑满足社会和子孙后代需求转变。
比如房子：短缺经济时代以前是有住就行，顶多是过年挂个画，而现在还需要个性化，舒服，美观，漂亮，有档次等4 满足顾客的要求并努力超越顾客的期望组织“以顾客为关注焦点”就是通过自己的产品去满足顾客的要求并努力超越顾客的期望。
质量管理体系八大原则
质量管理体系八大原则质量管理体系八大原则1.客户导向- 理解和满足客户的需求和期望。
- 确保提供的产品和服务符合客户的要求。
- 持续改进以提高客户满意度。
2.领导层的角色- 为建立和维持质量管理体系提供目标和方向。
- 建立一种文化，鼓励员工积极参与质量管理活动。
- 提供所需的资源，以确保质量目标的实现。
3.员工的参与- 提供培训和发展机会，使员工能够履行其职责，并贡献力量。
- 鼓励员工参与质量管理体系的改进和维护。
- 通过适当的沟通和信息共享，使员工能够理解其在实现质量目标方面的作用。
4.过程方法论- 运用过程方法来管理质量。
- 分析和改进组织的关键过程，以提高效率和质量。
- 基于数据和事实做出决策，以实现质量目标。
5.全员参与- 所有员工都应对质量工作负起责任。
- 鼓励员工提出改进建议和解决方案。
- 通过团队合作和协作，实现质量目标的共同努力。
6.系统方法论- 建立一个整体的质量管理体系，涵盖所有相关的活动。
- 协调各个部门和职能之间的工作，以实现质量目标的协同作用。
- 确保质量管理体系的持续改进和有效运行。
7.持续改进- 进行持续的分析和评估，发现质量管理体系中的弱点和改进机会。
- 借助数据和反馈信息，制定和实施改进措施。
- 建立一个学习型组织，鼓励不断提高和创新。
8.供应商关系- 建立长期合作伙伴关系，与供应商共同实现质量目标。
- 确保供应商能够满足组织的质量要求。
- 定期评估供应商的绩效，确保供应链的质量可控性。
附件：本文档涉及的附件详见附件清单。
法律名词及注释：1.质量管理体系：指组织为实现质量目标所建立和维护的一系列相互关联的活动、职责、政策、程序和流程的集合。
2.客户满意度：衡量客户对产品或服务的感受和评价程度，通常通过调查问卷、反馈等形式进行评估。
3.质量目标：组织为实现质量管理体系而设定的具体目标和指标，通常包括客户满意度、产品合格率、交付时间等方面的要求。
质量管理中的八大原则
质量管理中的八大原则质量管理是现代企业不可或缺的一部分，具体而言就是通过计划、控制和改进产品和服务的质量，以满足客户需求并提高企业绩效。
为了使质量管理更高效、更可靠、更稳定，国际标准化组织（ISO）确定了八大原则，提供了一个标准的框架，以使组织体系更加了解和整合。
质量管理中的八大原则分别是：1. 客户导向（Customer focus）2. 领导力（Leadership）3. 全员参与（Engagement of people）4. 过程方法（Process approach）5. 不断改进（Continual improvement）6. 确立关系（Relationship management）7. 事实决策（Evidence-based decision-making）8. 共同利益（Mutually beneficial supplier relationships）下面我们来具体了解一下每一个原则。
一、客户导向任何成功的企业都必须建立在对客户需求的理解之上。
客户导向是指企业应该专注于客户所有方面的需求和要求，寻求满足客户期望的所有方式，以便满足或超越客户的期望。
二、领导力领导力是指企业管理层对建立演变，实施战略和方针，以及创建客户、员工和股东价值的能力。
具备领导力的企业管理层还能够激发员工的潜力，为公司提供更加高效的工作环境。
三、全员参与让员工意识到自己在企业工作中的重要性，以及管理层对员工所享有的权利和义务很重要。
全员参与是指所有员工都在整个企业运营过程中尽其所能的参与，为企业的成功作出贡献。
四、过程方法过程方法指的是企业按照一定的过程来管理，系统的规划，开展，监督并改进所有运作过程。
该方法的特点是系统性，协调性，全面性和主动性，并且能够帮助企业提高所有相关方面的效率和效果。
五、不断改进不断改进是指企业应该始终保持敏锐的流程和产品改进能力，以创造出高品质的产品和服务。
该原则不仅是依赖企业领导层和员工的共同努力，还需要企业进行定期分析和评估，以确定改进目标并建立计划。
质量管理八大原则
质量管理八大原则
质量管理离不开质量管理的八大原则,把这个理解透了,再谈手段.
一、质量管理八大原则的内容：
原则1.以顾客为关注焦点：组织依存于其顾客.因此组织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客并争取超越顾客期望.
原则2.领导作用：领导者确立本组织统一的宗旨和方向.他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境.
原则 3.全员参与：各级人员是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织获益.
原则4.将相关的活动和资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果.
原则5.管理的系统方法：识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程,有助于组织实现其目标的效率和有效性.
原则6.持续改进：组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标. 原则7.基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析基础上. 原则8.互利的供方关系：组织与其供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力.。
质量管理体系的八大原则
质量管理体系的八大原则一、顾客导向• 1.了解顾客需求：企业应通过市场调研等方式了解顾客对产品和服务的具体需求，以便制订相应的质量管理策略。
• 2.满足顾客需求：企业应确保产品和服务能够满足顾客的期望和需求，提供高质量的产品和优质的服务。
二、领导力• 1.明确质量方针：企业应制定明确的质量方针，并将其传达给全体员工，以确保他们都明白企业对质量管理的重视程度。
• 2.制定质量目标：企业应设定具体、可衡量的质量目标，并监控实现进度，以保持质量管理体系的持续改进。
三、全员参与• 1.培训和教育：企业应为员工提供必要的培训和教育，使其具备适应质量管理要求的知识和技能。
• 2.员工参与决策：企业应鼓励员工参与质量管理体系的决策过程，以提高质量管理的效果和员工的积极性。
四、过程方法• 1.过程管理：企业应将质量管理视为一种过程，通过对各个关键过程的管理来提高整体质量水平。
• 2.持续改进：企业应不断分析和改进各个质量管理过程，以提高质量管理的效率和效果。
五、系统方法• 1.整体观念：企业应将质量管理视为一个整体，并将其融入到企业的整体管理体系中。
• 2.过程相互关联：企业各个质量管理过程之间存在相互关联，企业应理解和管理这些关联，以确保质量管理体系的协调和有效性。
六、持续改进• 1.数据分析：企业应通过数据分析来识别和解决潜在的质量问题，以实现持续改进。
• 2.预防措施：企业应采取预防措施，防止再次出现类似的质量问题。
七、基于事实的决策• 1.数据收集：企业应通过数据收集来了解企业的质量状况和问题，并为决策提供基础数据支持。
• 2.决策依据：企业的决策应基于事实和数据，避免主观偏见和个人意愿的影响。
八、供应商关系管理• 1.选择合适的供应商：企业应选择合适的供应商，确保其能够提供符合质量要求的产品和服务。
• 2.供应链管理：企业应与供应商建立良好的合作关系，共同推动质量管理的改进和提高。
质量管理体系的八大原则是质量管理的基石，它们为企业提供了一个全面、系统的质量管理框架，帮助企业实现持续改进和卓越品质。
质量管理的八项原则有哪些内容
质量管理的八项原则包括：
1. 以顾客为关注焦点：组织依存于顾客，因此应当理解顾客的当前和未来的需求，并满足这些需求。
2. 领导作用：高层领导应通过建立和推进组织的质量目标，以及鼓励持续改进，来营造一个积极的工作环境。
3. 全员参与：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的能力得到充分发挥，从而增强组织的实力。
4. 过程方法：将活动和资源作为过程进行管理，可以更有效地实现目标。
5. 管理系统方法：将相互关联的过程作为系统加以管理，可以提高系统的有效性。
6. 持续改进：这是一种追求卓越的活动，是组织的一个永恒目标。
7. 基于事实的决策方法：决策过程需要基于数据和信息分析，以得出更可靠的结果。
8. 互利的供方关系：组织和供方是互利共赢的关系，通过提高供方的绩效，可以提高组织的绩效。
总结：质量管理的八项原则是指导组织进行质量管理的基本理念，包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理系统方法、持续改进、基于事实的决策方法和互利的供方关系。
这些原则倡导以顾客为中心，充分发挥人员的作用，有效管理过程和系统，追求持续改进，基于事实做出决策，以及建立互利的供方关系，以提高组织的质量管理水平。
质量管理体系的八大原则
质量管理体系的八大原则质量管理体系的八大原则1. 客户导向1.1 理解和满足客户需求和期望1.2 通过提供高质量的产品和服务来实现客户满意度1.3 提供有效的客户沟通渠道，以便及时了解客户反馈和需求变化2. 领导力2.1 建立和维护一个强有力的质量管理团队2.2 通过鼓励员工参与决策和持续改进来激励员工2.3 制定和推动质量政策和目标3. 员工参与3.1 培养员工的质量意识和责任感3.2 提供员工培训和发展机会，提高其技能和能力3.3 鼓励员工参与质量管理活动和持续改进过程4. 过程取向4.1 确定和管理关键过程，以实现质量目标4.2 对过程进行测量和监控，以及时发现和纠正问题4.3 优化和改进过程，以提高效率和质量5. 系统方法5.1 确定和定义质量管理体系的各项要求5.2 制定和实施相关文件和程序，以确保体系的有效运行5.3 进行内部审核和管理评审，以评估体系的有效性和适应性6. 持续改进6.1 通过现行程序的反馈和数据分析来发现问题和机会6.2 制定和实施纠正措施，以纠正问题和预防再次发生6.3 鼓励创新和不断学习，以推动持续改进的文化7. 决策依据7.1 基于数据和事实，做出明智的决策7.2 运用统计方法和质量工具，对数据进行分析和解释7.3 制定和实施措施，以提高决策的准确性和效果8. 供应商关系8.1 选择和评估供应商，以确保他们满足质量要求8.2 建立和维护良好的合作关系，以实现供应链的有效管理8.3 与供应商共同解决问题，改进性能和实现共同的目标附件：- 质量管理体系文件和程序- 客户反馈和需求变化记录法律名词及注释：- 质量管理体系（Quality Management System）：为组织的产品和服务提供一种框架，以确保满足客户需求和期望，同时持续改进和优化组织的工作流程和绩效。
- 内部审核（Internal Audit）：对质量管理体系进行定期的内部评估和审核，以评估其有效性和适应性，并提供改进的建议和机会。
质量管理八大原则
质量管理八大原则质量管理是一种以持续改进为核心的管理方法，旨在提高产品和服务质量，满足客户需求并提升组织的整体绩效。
质量管理的成功关键在于遵循一系列的原则，这些原则作为指导，确保组织能够有效地实施质量管理体系并取得可持续的业绩。
以下是质量管理的八大原则：1.客户导向：组织应该全面关注客户的需求和期望，并将其放在业务决策的核心位置。
通过了解客户需求、提供满足其期望的产品和服务，组织可以建立持久的客户关系，并获得市场竞争优势。
2.领导力：领导者在质量管理中扮演着关键的角色。
他们需要制定和推动组织的质量方针和目标，并提供资源以支持质量改进的实施。
领导者还应该激励和激发员工的参与和承诺，确保质量管理的有效实施。
3.员工参与：质量管理是整个组织的责任，每个员工都应该参与其中。
员工通过提供专业知识、技能和经验，可以为质量管理的改进提供有价值的意见和建议。
组织应该创建一种鼓励员工参与的文化，并提供相应的培训和发展机会，以便他们能够为质量管理做出贡献。
4.过程方法：组织应该采用过程方法来管理和改进其业务过程。
通过对业务流程进行系统的规划、执行和控制，组织可以更好地满足客户需求，并提高生产效率和质量水平。
过程方法还可以帮助组织快速响应变化，并根据实际情况进行持续改进。
5.系统方法：质量管理应该被视为一个整体系统，而不是孤立的部分。
各个组成部分之间存在相互关联和相互作用，组织应该考虑整个系统的综合效益，并为其提供支持和资源。
通过将质量管理纳入组织的战略规划和运营管理中，可以更好地整合质量管理的各个方面，并实现整体性能的提升。
6.持续改进：组织应该不断追求卓越，通过不断改进和创新，提高质量管理的效果和绩效。
持续改进是质量管理的核心原则，它要求组织需要持之以恒地寻求更好的方法和工具，不断提高质量水平并满足不断变化的客户需求。
7.事实和数据分析：质量管理应该基于事实和数据进行决策和改进。
组织应该采集、分析和利用各种类型的数据，以了解当前业务的状况和趋势，并基于这些数据制定决策和改进计划。
质量管理八大原则介绍
八大原则七：基于事实的决策方法
有效的决策的是建立在数据和信息分析的基础上 确保数据和信息足够精确和可靠 让数据/信息需要者能得到数据/信息 使用正确的方法分析数据 基于事实分析，权衡经验于直觉，做出决策并采取 措施
八大原则七：基于事实的决策方法
决策的正确与否取决于对事实的了解程度 最困难的并不是作 出决定上，而是数据和信息的管理和分析 决策的一个重要作用 是解决问题，组织是在问题中成长的，管理者的决策将影响成 长的进程，不知道组织处在危机很大的原因是没有利用有关的 数据和信息，待有一天问题暴露时就为时已晚。 问题在发生之前一定会有迹象，过程本身不 会欺骗任何人， 问题深藏在过程的数据和信息中，过程数据和信息的客观性是 为我们所利用的 没有不被发现的问题，只有暂时还没有暴露或 被揭 示，揭示并解决问题的能力才是管理者真正的能力
质量管理八大原则
▪ 原则1.以顾客为中心 ▪ 原则2.领导作用 ▪ 原则3.全员参与 ▪ 原则4.过程方法 ▪ 原则5.管理的系统方法 ▪ 原则6.持续改进 ▪ 原则7基于事实的决策方法 ▪ 原则8.互利的供方关系
八大原则一：以顾客为关注焦点
---调查，识别并理解顾客的需求与期望 ---确保在整个组织内沟通的顾客的需求和期望 ---测量顾客的满意度并根据结果采用的活动和措施
八大原则二：领导作用
管理的一些原则 理念胜于指导 环境胜于规范 意识胜于技能 培训胜于控制 奖励胜于惩罚 预防胜于纠正 帮助胜于指责
八大原则二：领导作用
实施本原则带来的效应 对于方针和战略的制定：组织的未来有明确的前景 对于目标的设定实现组 织的目标 对于人力资源的管理：具有一支经充分授权。充满 激情，信息灵通和稳定的团队
所有的以顾客为中心
以顾客为关注焦点
质量管理八大原则
质量管理八大原则一、客户导向质量管理的第一原则是客户导向。
这意味着将客户的需求放在首位，以了解他们的需求、期望和满意度为中心，从而实现更好的满足客户的需求。
客户导向的思想要求企业主动了解客户需求，以便更好地满足他们的需求，把客户的利益摆在首位。
客户导向的重要性:1、提高了产品和服务的价值2、提高了客户的满意度3、提高了销售和营收4、采用票据审查和客户反馈，使产品和服务质量得到改善5、建立了客户的忠诚度，打造了长期的战略竞争优势二、员工参与员工参与是质量管理的重要原则，以建立一种激励员工的环境，让员工参与公司的目标制定和实现。
员工参与让员工感到自己的努力和贡献得到重视，从而增强了员工对公司的认同感。
员工得到了更好的工作环境、培训机会和其他奖励，鼓励了员工提高工作绩效和生产效率。
员工参与的重要性:1、提高了员工的士气和工作动力2、提高了员工对公司的忠诚度和认同感3、员工参与推动了公司内部流程的改进4、增强了员工的合作意识，有利于团队合作和沟通5、使公司在市场竞争中具有更强的竞争力三、过程管理过程管理是通过识别、分析、监督和改进业务流程，以实现高效、质量满意和资源优化的管理方法。
过程管理的目标是将大型复杂的业务流程简化、标准化，减少成本和资源浪费，从而提高生产效率和企业的竞争力。
过程管理的重要性：1、提高了生产效率和质量2、减少了成本和资源浪费3、优化了业务流程4、提高了响应速度和服务水平5、增强了企业的竞争力和市场份额四、全员参与全员参与是企业质量管理的重要原则，意味着每位员工都需要全面参与、负责企业的质量管理工作。
全员参与需要建立一种企业文化，让员工认识到质量管理是每个人的责任。
全员参与能够推动企业发展、减少浪费、提高质量、保持一致的品质、建立客户关系，从而增强了企业的竞争力。
全员参与的重要性：1、提高了员工的责任感和工作动力2、提高了员工与企业的认同感和忠诚度3、全员参与有助于挖掘员工的专业知识和技能4、全员参与推动了企业内部流程的改进5、增强了员工的团队合作和沟通合作能力五、持续改进持续改进是质量管理的基本原则，是指为满足客户需求而不断努力改进产品和服务质量的过程。
质量管理八项原则内涵
质量管理八项原则内涵质量管理是现代企业管理的重要组成部分，也是企业实现持续发展的关键。
质量管理八项原则是指在质量管理过程中应遵循的八个基本原则，它们是：客户导向、领导力、全员参与、过程方法、系统方法、持续改进、决策基于事实、供应商关系的互利共赢。
下面将对这八项原则进行详细阐述。
客户导向是质量管理的核心原则之一。
企业应该始终将客户的需求和满意度放在首位，不断提高产品和服务的质量，以满足客户的期望。
只有真正了解客户的需求，并将其作为质量管理的出发点和落脚点，企业才能够在市场竞争中立于不败之地。
领导力是质量管理的重要保障。
领导者要树立质量意识，树立良好的榜样，推动组织全员积极参与质量管理工作。
领导者的决策和行为应该与质量管理的目标保持一致，使质量管理成为组织的核心价值观和行为准则。
全员参与是质量管理的基础。
每个员工都应该明确自己在质量管理中的责任和义务，并积极参与到质量管理的各个环节中。
只有全员参与，才能够形成一个高效的质量管理体系，实现持续改进和优化。
过程方法是质量管理的基本原则之一。
企业应该以过程为导向，关注和管理各个环节和阶段的过程，确保产品和服务的质量稳定和可靠。
通过精细化管理和不断改进，企业可以提高生产效率、降低成本、提升产品质量。
系统方法是质量管理的重要手段。
企业应该建立和维护一个完善的质量管理体系，将各个环节有机地结合起来，形成一个闭环的管理体系。
通过系统化的管理，企业可以更好地控制质量风险，提高工作效率和质量水平。
持续改进是质量管理的核心要求。
企业应该不断追求卓越，通过持续改进来推动质量管理的进步。
持续改进需要企业始终保持开放的学习态度，不断寻找问题和改进的机会，并将改进成果进行评估和反馈，以实现质量管理的不断提升。
决策基于事实是质量管理的重要原则之一。
企业在做出决策时应该依据真实的数据和事实，而不是凭主观臆断或个人喜好。
通过科学的数据分析和评估，企业可以更准确地判断问题的根本原因，制定出更有效的解决方案。
八项质量管理原则
八项质量管理原则
一、客户导向：
重视客户反馈，为客户提供满意的产品和服务，以满足客户的期望。
了解客户需求，不断研究市场趋势，扩大业务范围，发挥客户利益最大化效果。
二、供应商关系管理：
建立和供应商的密切关系，使供应链管理更加合理高效，有效降低成本，提高效率。
采用绩效评价或分数卡指标，以便辨别供应商质量水平，提高供应商服务质量。
三、持续改进：
一定要持续改进，不断提高产品质量和服务水平。
及时发现问题，分析根源，收集反馈，对产品进行改进，把碰到的问题当做学习的教训。
四、产品分析：
建立明确的质量管理系统，合理实施标准化和可追溯的管理体系，进行实时的质量监控，严格控制各个环节的产品质量，分析和研究不同产品的成本，以便实现质量经济性。
五、技术创新：
加强技术研发，不断完善技术，不断创新产品设计，加强技术保护，以达到客户满意的效果。
六、记录和文件：
加强管理制度，严格执行国家规定，建立健全质量管理体系，按规定作全面的记录，执行有效的跟踪和管理，保留所有检查和数据记录文件，以供产品复查。
七、质量审核：
定期研究和评估产品质量管理过程，分析检验结果，通过审核及时发现问题，改善和改进产品质量，以确保产品质量符合客户需求和相关法规要求。
八、员工培训：
按照规定定期举办员工培训，同时重视现场指导工作，保证所有技术人员都是专业技术人员。
引导员工此知晓质量政策，全面提高员工素质，增强员工综合能力，提高工作效率，确保产品质量。
质量管理体系的八项原则
理解要点
•◆组织依赖顾客而存在； •◆组织提供的产品应满足顾客的需求； •◆顾客的需求是变化的，组织应持续改进其 • 产品； •◆组织应尽可能超越顾客当前的需求。
质量管理体系的八项原则
•8
•
顾客满意程度示意图
超
越
顾
客 期
•满意(在期望之上)
望
•期望(在标准之上)
•产品标准
•顾客要求
质量管理体系的八项原则
•26
一个过程也可能有N个子过程
•过程A 的 • 输入
•过 程
•A
•过程D 的 • 输入
•过 程 •的A •出输
•过程B 的 • 输入
•从A的输出分过程
•过 程 D
•过 程
•B
•过程B 的 • 输出
•过程C 的 • 输入
•过 程
•C
•过程C和 D • 的输出
•下个过 程 • 的输入
•相互关联的过程链
质量管理体系的八项原则
理解要点：
——考虑所有的相关方的需求和期望。 ——为本组织制定发展战略规划，清晰描绘 未来远景，确定富有挑战的目标。 ——在组织的所有层次上建立价值共享、公 平公正和道德伦理观念。 ——为员工提供所需的资源和培训，并赋予 具职责范围的自主权。
质量管理体系的八项原则
供参考的管理理念和方法：
会的需要，。
质量管理体系的八项原则
•20
全员
• 最高管理层；
• 策划人员； • 管理人员； • 执行人员； • 验证人员。
质量管理体系的八项原则
良好的团队精神（龙舟竞赛）
质量管理体系的八项原则
◆ 1+1+1=0
（三个和尚没水喝）合力等于零。
质量管理八大原则
过程方法
将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效 地得到期望的结果。
理解要点：
▪ 概念：“过程”“过程方法”； ▪ 质量管理体系是由“过程网络”构成的；质量管理体系的活动，实际是按
过程运行的；识别过程及相互作用；管理过程及相互作用； ▪ 系统论在质量管理体系中的应用；突出综合协调、强调整体优化； ▪ 采用“过程方法”，可获得更高效的得到期望的结果。
• 观点8：
– 做工作，要让所作的工作达到策划之结果，并 让客户和自己都满意，只有达到策划之结果才 是有效的管理，而不仅仅是“我已经做了”。
• 观点9：
– 改善是将不好的做好；持续改善是将好的做得 更好。进步就是改善，能使工作绩效取得进步 的意见就是改善提案。
• 观点10：
– 质量“三不”政策：不接受不良，不制造不良， 不流出不良。
每一个关键过程都会有一个或多个支持性过程补充，
过
支持性过程 支持性过程大致上都有内部的顾客和供方。例：培训、
程
文件控制、记录控制、采购、统计技术应用持性过程
管理过程 最高管理者对组织或质量体系进行管理的过程。例：
经营计划管理、质量方针和目标管理、管理评审过程
章鱼图分析法—Octopus
Input Output
马斯洛需要层次论
自我 实现需要
尊重需要
归属与爱的需要
安全需要
ห้องสมุดไป่ตู้生理需要
高层次需要 中层次需要 低层次需要
马斯洛需要层次论
马斯洛图
• 生理需要
– 是人类最原始的基本需要，包括食物、饮水、睡眠和其他生理机 能的需要。它是推动人们行动的最强大的原动力。
• 安全需要
– 表现为人们要求稳定、安全，受到保护，有循序，能免除恐惧和 焦虑等。目的是降低生活中的不确定性，保障个体生活在一个免 遭危险的环境中。如要求有安身之处，有稳定的工作等。
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质量管理八原则
1质量管理原则、质量管理体系基础、ISO9000族标准相互间关系（下表1简称为原则、基础、标准相互间关系）。
表1原则、基础、标准相互间关系
注：
1 国标GB/T19001、GB/T19004等同采用相应的国际标准ISO9001-2008、ISO9004-2009标准，其理论基础都是质量管理八原则。
因此，八项质量管理原则是现代国际先进质量管理理论的前沿。
八项质量管理原则被确定为最高管理者用于进行业绩改进的指导原则。
2 国军标GJB 9001B-2009标准构成：“GB/T 19001-2008+军品的特殊要求”。
除采用八项质量管理原则外，还沿用了“一次成功，系统管理，预防为主，实行法治”的主导思想。
2质量管理八原则要点
2.1以顾客为关注的焦点
组织依存于顾客。
因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
理解要点：
a)组织依存于顾客：任何组织均以向顾客提供满足其要求和期望的产品求得生存和发
展，如果没有顾客，组织就无法生存，所以，任何一个组织均应始终关注顾客的需求。
b)顾客当前和未来的需求：为了使顾客满意，创造竞争优势，组织不仅要考虑顾客当
前需求，还应了解顾客未来的需求，并争取超越顾客的期望，以适应顾客不断变化的需要。
2.2领导作用
领导者应确保组织的目的与方向的一致，他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动。
理解要点：
组织的领导者的作用主要体现在两个方面：
a)为组织确立统一的宗旨和方向；
b)为员工创造一个能充分参与以实现组织目标的内部氛围和环境。
确立统一的宗旨和方向是组织经营、发展和运作的目标，员工的充分参与是实现这些目标的基础，因而，领导作用的发挥在质量管理体系的建立、实施、保持和改进中起到了主导地位和关键作用。
2.3全员参与
各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。
理解要点：
“参与管理”是现代管理的重要特征，是一种高效的管理模式，组织的质量管理活动是通过组织内各职能各层次人员参与质量管理体系过程的活动来实施的，过程的有效性取决于各级人员的意识、能力和主动精神，组织内人人充分参与是组织良好运作的必须要求，而全员参与的核心是调动人的积极性，参与的关键是激励，组织的管理者应善于利用各种激励因素，包括目标激励、物质激励、精神激励、自我价值激励等，提高员工参与意识，当每个人的才干得到充分发挥并能实现创新和持续改进时，组织将会获得最大的效益。
2.4过程方法
将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
理解要点：
a)过程方法定义：系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作
用，称为过程方法。
b)采用过程方法：
1）可针对每个过程考虑其具体的要求，识别其输入、活动和输出以及所需要的资源，从而对资源的投入、管理的方法和要求、测量的方法和改进活动都能互相有机地
结合起来，并作出适宜的考虑和安排。
2）过程方法要求系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互
作用，这可以明确组织内与质量管理体系有关的全部过程，清楚这些过程之间的
联系和影响，从而能更有效地使用资源，降低成本，缩短周期，提高这些过程的
有效性和效率。
2.5 管理的系统方法
将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
理解要点：
管理的系统方法实质上指用系统的方法去实施管理。
“系统”是指将组织中为实现目标所需的全部相互关联或相互作用的一组要素予以综合考虑，要素的集合构成体系，体系内的各个要素不是简单的排列，要素的顺序、关联及构成方式决定了系统的结构。
质量管理体系的构成要素是“过程”，系统方法的重点也是“过程”，一个过程也可能就是一个系统，一组相互关联的过程的有机组合也构成一个系统，因此“系统”和“过程”是相对的。
对构成系统的过程予以识别、理解和管理，可以帮助组织提高实现目标的有效性及效率。
a)管理的系统方法与过程方法“亲和”的关系：研究对象都与过程相关，都可采用
PDCA循环方式，都着重于关注顾客的要求，通过识别和管理组织内的过程，以及
随后对其展开的持续改进来增强顾客满意，从而达到促进过程和体系的改进以提高
有效性和效率的目的。
b)管理的系统方法与过程方法区别：见表2过程方法与管理的系统方法的主要区别
表2过程方法与管理的系统方法的主要区别
2.6 持续改进
持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标。
理解要点：
a)持续改进定义：增强满足要求的能力的循环活动。
注：制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程，该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他方法，其结果通常导致纠正措施或预防措施。
b)持续改进是一个永恒的目标：事物是在不断发展的，都会经历一个由不完善到完善，
甚至更新的过程。
人们对过程的结果的要求也在不断地变化和提高，如对产品质量水平的要求。
这种发展和要求都会促使组织变革或改进。
因此，组织应建立一种适应机制，使组织能适应外界环境的这种变化要求，使组织增强适应能力并提高竞争力，改进组织的整体业绩，让所有的相关方都满意。
这种机制就是持续改进，组织的存在就决定了这种需求和持续改进的存在，因此持续改进是一个永恒的目标
c)持续改进对象、重点：持续改进对象可以是质量管理体系、过程、产品等，持续改进
本身也是过程，应该作为过程进行管理，持续改进的关键是改进的持续和循环，一个改进过程的结束，往往是一个新改进过程的开始，在对该过程的管理活动中应重点关注改进的目标及改进的有效性和效率。
2.7 基于事实的决策方法
有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。
理解要点：管理的关键是决策，成功的结果取决于活动前的精心策划和正确决策。
决策过程的输入是信息或数据，充分而可靠的信息和数据是决策的基础：输出是决策方案，在决策过程中会从不同方案中进行选择，而这种选择又是对多个因素作出权衡和比较的结果。
决策过程包括一些必不可少的对数据和信息进行逻辑分析的活动，统计技术是一种常用、有效对数据和信息进行分析的工具。
2.8 与供方互利的关系
组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力
理解要点：随着生产社会化的不断发展，组织的生产活动分工越来越细，专业化程度越来越高。
通常某一产品不可能由一个组织完成从最初的原材料加工直至形成顾客使用的产品的全部活动。
这往往是通过多个组织分工协作，即通过供应链来完成的。
因此任何一个组织都有其供方或合作伙伴。
供方或合作伙伴所提供的材料、零部件或服务对组织的最终产品有着重要的影响。
供方或合作伙伴提供的高质量的产品是组织为顾客提供高质量产品的保证，最终确保顾客满意。
组织的市场扩大，则为供方或合作伙伴增加了提供更多产品的机会。
所以，组织与供方或合作伙伴是互相依存的。
良好合作交流最终促使组织与供方或合作伙伴均增强创造价值的能力，优化成本和资源，联合起来对市场或顾客的要求作出灵活快速的反应并最终使双方都获得效益。
3质量管理八原则产生的背景及意义
a)背景：
1）1995年ISO/TC176成立工作组，根据ISO9000族标准实践经验及理论分析，整理并编撰了质量管理原则。
旨在帮助组织最高管理者系统地建立质量管理理念，
真正理解ISO9000族标准内涵，提高其管理水平。
2）ISO/TC176在2000版ISO9000族标准首次系统地应用了质量管理原则，此后标准修订中如ISO9001-2008、ISO9004-2009仍采用了八项质量管理原则作为标准
的基础。
b)意义：
1）质量管理实践经验和理论总结：是ISO9000族标准实施的经验和理论研究的总结、是质量管理的最基本、最通用的一般规律，适用于所有类型的产品和组织，
是质量管理的理论基础；
2）组织管理的普遍原则：是现代社会发展、管理经验日益丰富、管理科学理论不断发展的结果，充分体现了管理科学的原则和思想；
3）组织领导者有效实施质量管理必须遵循的原则，也为从事质量工作的审核员、咨询人员和组织内从事质量管理工作的人员学习、理解、掌握ISO9000族标准提供
帮助。
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