绩效管理手册

绩效管理手册（基层管理、员工）第一章 总 则第一条 绩效考核目的：1、对员工在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程度以及工作实绩进行分析，做出客观评价，把握员工工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确员工工作的导向；2、保障组织有效运行；3、给予员工与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇，以促进科学管理的公正和民主，激发员工工作热情和提高工作效率。

第二条 绩效考核的用途：人员考核的评定结果主要有以下几方面用途：1、合理调整和配置人员；2、职务升降；3、提薪与奖罚；4、员工的教育培训、自我开发与职业生涯设计。

第三条 绩效考核的原则：1、战略导向原则：绩效指标要配合公司的战略规划和经营目标的实现；2、公开原则：考核过程公开化、制度化；3、客观性原则：（1）编制绩效指标时要以岗位职责为依据；（2）用事实标准说话，避免带入个人主观因素；4、明确性原则：编制的绩效指标要明确具体，即对工作数量和质量的要求、责任的轻重、业绩的高低等做出明确的界定和具体的要求；5、平衡性原则：对同一层次、同一职务或同一工作性质员工的绩效指标应尽量平衡，避免造成类似员工绩效考核指标要求相差较大；6、反馈原则：在考核结束后，考核结果必须反馈给被考核人，同时听取被考核人对考核结果的意见，并对考核结果存在的问题做出合理解释和及时修正；7、时限性原则：绩效考核反映考核期内被考核人的综合状况。

不涉及本考核期的行为表现，不影响被考核人本期的整体业绩。

第二章 绩效考核对象与考核周期第四条 绩效考核对象：集团、房产公司各部门基层管理人员及员工第五条 考核周期1、针对被考核者每月度内的工作绩效、工作态度和工作能力进行考核, 考核及奖惩办法参见本文，具体考核项目见《岗位绩效考核表》；2、管理人员在参加月度考核的基础上，需要参加季度及年度考核。

第三章 绩效考核方法与过程第六条 考核方法是指针对被考核对象所采取的考核方式、考核主体、考核指标和考核权重。

考核主体是指对被考核对象进行考核的人。

第七条考核表设计1、绩效考核表分为4大部分：（1）工作任务类指标（2）工作态度类指标（工作态度、工作能力）（3）工作重大失误（4）工作突出贡献2、根据绩效考核指标内容划定权重：工作任务类占80%工作态度类占20%工作重大失误记减分突出贡献记加分3、工作任务类与工作态度类每单项百分计算，内容每差错1次扣10分，最低0分进行分值划分。

由公司绩效管理小组评分。

4、工作任务类按任务的重要性分为计划指标、制度建设、工作任务、岗位职责4大项，每项的内容及权重由部门负责人根据当月工作任务进行制定分配。

每项中又包含若干条，得分以每条规定的目标值为基础，按照实际完成值得出具体分数。

5、单独每项得分=本项中单独每条得分总和×本项权重6、工作任务类总分=（工作任务类各项得分总和）×工作任务类权重7、工作态度类总分=（工作态度类各项得分总和）×工作态度类权重8、工作重大失误为减分项，考核期内，员工岗位工作职责范围内或领导临时交办的对内、对外工作，个人未及时处理或处理不当，而导致严重损害公司形象或利益，给公司造成经济损失的，经总经理认定为重大工作失误的项目。

考核期内出现一次工作重大失误：工作重大失误得分=（工作任务类总分+工作态度类总分）×50%考核期内出现2次以上重大失误：工作重大失误得分=（工作任务类总分+工作态度类总分）9、工作突出贡献为加分项，考核期内，员工在对内、对外工作中，由于个人处理得当或由于提出的合理化建议得到采纳后，给公司创造了很大的贡献，经总经理认定为突出贡献的。

工作突出贡献得分=突出贡献次数×（工作任务类总分+工作态度类总分）×20%10、绩效考核总分=工作任务类总分+工作态度类总分+工作突出贡献得分-工作重大失误得分11、按照最终得分，对照考核等级表划分等级。

第八条：绩效考核等级1、绩效等级划分为五个等级，评定标准与考核评级相同。

考核等级特优优秀良好一般合格等级代号A+A B C D考核分数100分以91-100分81-90分71-80分61-70分60分及以上绩效工资120%100%80%60%40%2、具体等级如下表：3、基层季度考核考核指标考核人考核权重三个月考核结果的平均值考核小组/分管领导70%能力和态度直接上级30%季度考核=员工季度考核总分数/3*70%+能力态度考核分数*30%第九条考核评分与跟踪反馈1、绩效考核周期结束，考核主管应根据被考核员工的工作绩效完成情况进行考评。

2、绩效考核的内容包括考核数据采集、考核指标打分、绩效沟通、签字确认、考核汇总、考核结果发布等。

3、考核主管与被考核员工就考核结果达成充分一致后，考核人在考核表上签字生效。

4、人事行政部将考核结果汇总作为计算绩效薪酬的依据。

第十条 绩效与薪酬、岗位关系1、绩效工资分为6个等级：（1) 特优：A+ 绩效工资=绩效工资基数×120%（2）优秀：A 绩效工资=绩效工资基数×100%（3）良好：B 绩效工资=绩效工资基数×80%（4）一般：C 绩效工资=绩效工资基数×60%（5）合格：D 绩效工资=绩效工资基数×40%（6）差:E 绩效工资= 0 （无绩效工资）4、岗位工资变动：（1）连续三次季度绩效考核成绩为A+，则岗位工资晋升30%（2）连续三次季度绩效考核成绩为A，则岗位工资晋升20%（3）连续三次季度绩效考核成绩为D,岗位工资降20%。

（4）连续三次季度绩效考核成绩为E，则岗位工资降30%，（5）岗位工资降30%后，绩效仍然为E，给予辞退。

第四章 绩效考核资格认定第十一条 员工被考核资格的认定。

出现下列情况之一，取消员工的当期考核资格：1、对绩效考核中弄虚作假的。

2、员工个人严重违反公司制度，给公司造成重大经济损失或恶劣影响的。

3、经总经理认定需取消绩效考核资格的。

第十二条 出现下列情况时，绩效自动变更：1、罚款3次，绩效等级变为B,继续参与绩效考核。

考核分数低于等级B 时，则考核成绩按分数所对应的等级为最终考核成绩；如考核分数高于等级B时，考核等级最高为B级。

2、罚款5次，绩效等级变为E。

第五章 绩效改进计划第十三条 改进计划1、当阶段实际业绩低于预期目标，考核主管与被考核员工共同分析产生偏差的原因，协商提出业绩改进计划和具体实施方案。

2、总经理听取汇报后，审批业绩改进计划和具体实施方案。

3、考核主管指导、跟踪被考核员工绩效改进计划的落实情况，监督业绩改进效果。

第六章 附 则第十四条：本手册自2011年12月1日起试行。

附件一：《岗位月工作绩效考核表》附件二：《态度、能力考核指标》态度、能力考核指标定义与描述考核指标的定义及描述（考核分数实行百分制，取整数）态度考核指标定义指标定义纪律性工作过程中是否服从上级分配、服从指挥，履行公司规章制度(考勤制度)合作性工作过程中与相关人员的合作情况责任心工作过程中对待工作和有关人员负责的程度态度考核指标描述指标描述及分值指标91-100分81－90分71－80分70分以下纪律性工作过程中严格服从分配，严格按照公司规章制度办事，没有任何违规行为；完全服从上级安排，对于上级交办的任务每次都能认真执行，从不需要督促工作过程中能够服从分配，按照公司规章制度办事，偶尔有违规行为；能够服从上级安排，对于上级交办的任务多数都能认真执行，偶尔需要督促工作过程中经常不服从分配，不按照公司规章制度办事，经常出现问题，违规；经常不服从上级安排，对于上级交办的任务不太认真执行，需要经常督促工作过程中总是不服从分配，不按照公司规章制度办事，总是出现问题，总是有违规行为；不服从上级安排，对于上级交办的任务总是需要督促才肯执行合作性工作过程中与相关人员的合作很好，大家非常愿工作过程中与相关人员的合作较好，大家愿意合工作过程中与相关人员的合作一般，大家能够合工作过程中与相关人员的合作别扭，大家不愿意意合作作作合作责任心工作过程中对待工作和有关人员非常负责工作过程中对待工作和有关人员比较负责工作过程中对待工作和有关人员不太在意工作过程中对待工作和有关人员漠不关心能力描述指标描述及分值指标91-100分81－90分71－80分70分以下管理能力能够很好地自我管理，自觉执行能力很强偶尔需要提醒，自我管理较好，基本具有独立的执行能力经常需要提醒，自我管理能力一般，独立执行能力较差需要经常进行管理，批评、指正沟通协调能力清楚表达、善于领会、信息沟通顺畅、能够很好地与人相处表达偶尔需要重复，能够领会，信息沟通较顺畅、能够较好与人相处表达能力一般，经常需要提示才能够领会，信息沟通不太顺畅、能够与人相处表达不清楚，领会较难，需要多次确认才能保证信息沟通，与人相处不融洽业务能力熟练掌握专业知识和技能，能够创新较好掌握专业知识和技能，出色完成任务具有一般专业知识和技能，能够满足工作要求专业知识和技能不能满足工作要求，需要指导、帮助。