第9章 团队建设及管理
团队建设及管理方案
团队建设及管理方案一、团队建设宗旨团队建设初期得核心就是执行力,团队得执行力体现在团队日常工作以及任务得执行上,团队中得每位成员都能高效得执行所安排工作及任务。
高效得销售团队得基本特点就是严谨,团队应把严谨视作团队得灵魂,团队得严谨体现在工作态度与行为上,每一个工作都能以严谨得态度去做。
二、团队定位与总体目标销售团队必须有一个一致得目标,在团队建设中,团队需朝着共同得方向前进。
团队目标必须量化,可以进行细化分解成每年、每季度、每月、每周得目标。
并且有与之相对应得绩效体系,以监督目标得过程执行。
三、团队文化建设规划1、建立团队文化得要素认同:对员工得工作行为,工作状态,以及工作成果得认同。
赞美:善于赞美员工。
晋升机制:给有能力,并且能够达到晋升指标得员工晋升。
激励:目标完成时给予奖金以及其她奖励。
团队意识:培养员工得团结意识、大局观,以团队、公司利益为重。
2、建立共同得目标观念每个团队得成员必须有共同得目标,当公司能够长远发展时,员工才能得到很好得职业发展与待遇。
3、建立严谨得工作制度制定团队具体到每天得日常工作安排,并严格按照其执行。
完善团队工作纪律,并配合奖惩措施,对执行力进行监督。
明确团队得失误惩罚及责任认定体制,谁犯错谁负责。
明确团队得各个层级得职责,确定每人做自己得工作,不越权工作。
四、团队建设工作规划1、团队得组建一个团队得潜力与能力就是由团队得人员决定,团队人员得素质基本决定了这个团队得前景,人员得素质,虽然可以通过培训与团队协作得到提高,但毕竟再完美得培训机制,也不能从根本上改变提高一个人得基本素质。
团队从根本上来说就是一个用人集体,而不就是培训机构。
团队人员得素质、技能与心态,直接影响到团队得整体水平与工作效率,团队负责人对自己团队成员得选择应注意最基本得三个原则:2、选择复合型人才我们所面对得客户群体五花八门,涉及各行各业,这就要求我们每一个优秀得销售员工就是一个“杂家”,对各行各业都要有所了解。
《团队建设和管理》课件
团队建设的步骤
团队建设包括明确团队目标、 制定行动计划、建立有效的 沟通和协作机制等步骤。
多样性管理
多样性的含义
如何管理团队中的多样性
多样性指团队成员在性别、种族、 文化背景、工作经验等方面的差 异。
管理多样性的关键在于尊重和欣 赏不同的观点和经验，培养开放 和包容的团队文化。
多样性对团队建设的影响
团队建设和管理
团队建设和管理是实现卓越业绩的关键，本课程将探讨团队建设的意义、步 骤以及管理多样性、角色分配、沟通、任务与目标以及绩效评估的方法。
概述
什么是团队建设
团队建设是通过培养团队成 员之间的信任、合作和协作， 以实现共同目标的过程。
团队建设的意义
团队建设可以激发团队成员 的创造力和活力，促进团队 业绩的持续增长。
多样性可以带来更多的创新和不 同的角度，推动团队的发展和成 长。
角色管理
1
成员角色分类
团队中的角色可以分为领导者、执行者、协调者、专家等不同的角色。
2
角色分配的重要性
合理的角色分配可以发挥每个团队成员的特长，提高团队的协作效率和业绩。
3
如何进行角色管理
角色管理包括明确角色职责、提供培训和支持、定期评估角色表现等方面。
1
绩效评估的意义和作用
绩效评估可以衡量团队成员的贡献和表现，为激励和改进提供依据。
2
绩效评估的方法和指标
绩效评估的方法包括360度评估、关键绩效指标等，应根据具体情况选择合适的评估指标。
3
如何进行绩效评估管理
绩效评估管理包括明确评估标准、提供及时反馈和辅导、制定激励措施等。
团队建设案例
实际团队建设案例分析
任务与目标管理
团队建设与管理技巧
团队建设与管理技巧在当今竞争激烈的商业环境中，团队的力量对于一个组织的成功至关重要。
一个高效、协作且充满活力的团队能够在面对各种挑战时迅速做出反应，实现共同的目标。
然而，要打造这样的团队并非易事，需要掌握一系列的团队建设与管理技巧。
一、明确团队目标明确的目标是团队前进的方向和动力源泉。
作为团队管理者，首先要与团队成员共同确定清晰、具体且可衡量的目标。
这些目标应该与组织的整体战略相一致，并且能够被分解为各个阶段的小目标，以便于跟踪和评估进展。
例如，如果团队的任务是开发一款新产品，那么目标可能包括在特定时间内完成产品设计、通过一系列严格的测试、达到一定的市场占有率等。
在确定目标的过程中，要充分听取团队成员的意见和建议，确保每个人都理解并认同这些目标，从而激发他们的积极性和责任感。
二、合理组建团队一个优秀的团队需要具备不同技能、经验和性格特点的成员。
在组建团队时，要根据任务的需求和目标，选拔合适的人才。
既要考虑成员的专业能力，也要关注他们的团队合作精神、沟通能力和学习能力。
例如，一个软件开发团队可能需要包括熟练掌握各种编程语言的程序员、善于设计用户界面的设计师、能够进行严格测试的测试人员以及能够协调各方工作的项目经理等。
合理的人员搭配可以使团队在面对各种问题时都能找到有效的解决方案，提高工作效率和质量。
三、建立良好的沟通机制沟通是团队协作的桥梁。
管理者要营造一个开放、透明的沟通环境，鼓励成员之间自由地交流想法、意见和反馈。
定期组织团队会议是一种有效的沟通方式。
在会议上，成员可以汇报工作进展、分享遇到的问题和解决方案，共同讨论下一步的工作计划。
此外，还可以利用即时通讯工具、电子邮件等方式进行日常的沟通和信息共享。
同时，管理者要善于倾听团队成员的声音，理解他们的需求和关注点，及时给予回应和支持。
积极的沟通可以减少误解和冲突，增强团队的凝聚力和协作精神。
四、有效激励团队成员激励是激发团队成员积极性和创造力的重要手段。
《团队建设培训教案》课件
《团队建设培训教案》PPT课件第一章：团队建设概述1.1 团队与个体之间的区别1.2 团队合作的重要性1.3 团队建设的目标与意义1.4 团队建设的适用对象与场景第二章：团队角色认知2.1 团队成员的角色分类2.2 角色认知的重要性2.3 角色认知的实践方法2.4 角色认知的评估与优化第三章：团队沟通协作3.1 团队沟通的重要性3.2 有效沟通的技巧与策略3.3 团队协作的意义与价值3.4 协作工具的选择与应用第四章：团队领导力培养4.1 团队领导力的核心要素4.2 领导力的培养与提升4.3 领导者在团队建设中的作用4.4 领导力评估与反馈第五章：团队激励与动力机制5.1 团队激励的重要性5.2 激励理论及应用5.3 团队动力机制的构建与维护5.4 激励策略的调整与优化第六章：团队信任建设6.1 信任在团队中的作用6.2 建立信任的方法与技巧6.3 增进团队成员间的信任练习6.4 信任建设的长期维护第七章：冲突管理与解决7.1 团队冲突的类型与原因7.2 冲突管理的策略与方法7.3 冲突解决的实际操作练习7.4 冲突管理的效果评估与改进第八章：团队决策与问题解决8.1 团队决策的特点与流程8.2 有效决策的技巧与工具8.3 团队问题解决的策略与步骤8.4 决策与问题解决的实践案例分析第九章：团队创新与创造力发展9.1 团队创新的重要性9.2 激发团队创造力的方法9.3 团队创新环境的营造9.4 创新与创造力培养的实践活动第十章：团队绩效评估与改进10.1 团队绩效评估的目的与方法10.2 绩效改进的策略与步骤10.3 团队绩效评估工具的选择与应用10.4 绩效评估与改进的持续循环第十一章：团队文化塑造11.1 团队文化的定义与作用11.2 塑造团队文化的关键要素11.3 团队文化建设的实践方法11.4 团队文化评估与优化第十二章：跨文化团队建设12.1 跨文化团队面临的挑战12.2 跨文化沟通的技巧与策略12.3 跨文化团队建设的特殊考虑12.4 跨文化团队案例分析与启示第十三章：虚拟团队管理13.1 虚拟团队的定义与特点13.2 虚拟团队管理的挑战与解决方案13.3 虚拟团队沟通与协作工具的选择与应用13.4 虚拟团队绩效评估与管理第十四章：团队动态与团队发展阶段14.1 团队发展的四个阶段14.2 各阶段团队的特点与挑战14.3 团队动态的管理与调整14.4 团队发展规划与持续改进第十五章：团队建设案例分析与实践15.1 成功团队建设的案例分析15.2 团队建设实践操作练习15.3 团队建设中的常见问题与解决方案15.4 团队建设方案的实施与评估重点和难点解析本文档详细介绍了团队建设培训教案，共包含十五个章节。
团队建设与管理最新版ppt课件
情境式案例分析
【思考题】
请对西游记中师徒四人团队进行分析
讨论提示： 1）、西游记中师徒四人角色定位。 2）、性格分析 3）、每种角色对团队的作用
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团队建设与管理
●唐三藏：优柔寡断、难辨是非， 有时好坏不分，但慈悲为怀、诚实 善良、西天取经的信念坚定；
●孙悟空：勇猛果敢、嫉恶如仇、 能力超群，但脾气过于暴躁，遇事 沉不住气，缺乏耐心
影响团队士气的因素: ◆对团队目标的认同◆奖酬体系◆良好 的
信息沟通◆团队内部的和谐程度◆领导者的 特质
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团队建设与管理
三、团队建设的基本技能
6、团队成员之间的高度信任感和团队的合作 意识
罗宾斯信任的五个维度： 正直、能力、忠实、一贯、开 放，正直程度和能力水平是判断一个人是否值得依赖的最 重要特征。
1、冲突的处理
传统的冲突观念——冲突是不好的、消极的。 人际关系观念——冲突是不可避免的。 相互作用观点——某种冲突则可以作为组织内的 积极动力,提高工作绩效.
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团队建设与管理
五、学习型团队的建立
1、冲突的处理
●个人、团队、组织及其组成部分之间很少交流。
●团队间不是在相互合作与相互尊重的基础上建立 关系，而是基于对他人地位的羡慕、嫉妒和愤怒而 产生恶劣的关系。 ●团队成员之间关系恶化，个性抵触增多。
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团队建设与管理
一、团队的基础知识
2、团队建设的重要性
1）、团队管理念在企业中的应用 2）、团队建设在体育赛事中的应用 3）、团队建设和管理在志愿者服务工作的必要性
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团队建设与管理
二、团队成员的角色定位和行为准 则
高效团队建设与管理
高效团队建设与管理一、团队背景本团队是由10名跨专业背景的员工组成的，各成员在技能和经验方面存在差异。
我们负责公司的市场推广和销售工作。
团队在过去一年中取得了长足的发展，但也面临一些挑战，如协同合作，沟通效率和工作流程等方面。
二、团队目标团队的整体目标是提高公司的市场份额和销售额。
为了实现这个目标，我们制定了以下具体目标：1. 提高市场推广的效果，增加潜在客户数量。
2. 加强销售团队的培训和发展，提高成员的销售技能和服务意识。
3. 增加客户满意度，提高客户留存率和业务复购率。
4. 简化工作流程，提高工作效率和团队合作。
三、团队建设1. 人员管理针对团队成员的差异化需求，我们制定了个别培训计划，加强对成员的技能培养和专业知识的补充。
同时，我们加强了人员激励机制，以提高员工的工作积极性和忠诚度。
2. 沟通与协作通过组织定期团队会议、座谈会等形式，促进成员之间的相互了解和互动。
我们建立了一个团队共享平台，方便成员间的沟通和信息分享。
此外，我们注重团队内外的沟通，与其他部门建立良好的合作关系。
3. 培训与发展我们定期组织团队内培训，提升成员的销售技能和行业知识。
此外，我们鼓励成员参加外部行业培训和展会，拓宽视野，与同行业交流。
四、团队管理1. 目标管理我们设定了明确的团队目标和指标，并定期跟踪和评估团队成员的工作进展。
针对团队整体和个人表现，我们进行了奖惩激励，以激励成员提高工作质量和效率。
2. 工作流程优化我们对现有的工作流程进行了评估和优化，精简了一些重复、低效的环节，并通过引入信息化系统，提高工作流程的透明度和效率。
3. 团队文化建设我们鼓励在团队中建立积极向上、互相尊重的工作氛围。
通过定期组织团队建设活动、庆祝团队成就等形式，增强团队凝聚力和成员的归属感。
五、成果和展望通过团队的努力，我们取得了显著的成果：1. 市场推广效果显著提升，潜在客户数量增加40%。
2. 销售团队的销售技能得到了明显提升，销售额同比增长25%。
高效团队建设与管理
高效团队建设与管理企业竞争日益激烈，高效的团队建设和管理成为了企业成功的关键之一。
一个优秀的团队可以提高生产效率、减少成本、提高产品品质、加强员工凝聚力和团队形象，同时也可以帮助员工实现自我价值和职业发展。
那么，如何实现高效团队建设和管理呢？以下是一些思考和建议。
一、领导者的角色领导者是团队建设和管理的重要组成部分。
在领导者的带领下，团队的凝聚力和战斗力可以得到极大的提高。
因此，领导者在团队建设和管理中的角色非常重要。
领导者首先需要有正确的价值观和人才观，以及强烈的责任感和使命感。
领导者应该把团队建设和管理放在首位，不断完善自己的领导能力，创造良好的工作氛围，树立团队信心。
同时，领导者应该学会倾听、理解、关注和支持员工，并且给员工创造各种机会，使得员工能够更好地发挥自己的才能和特长。
二、团队建设的步骤团队建设必须有切实可行的步骤，否则难以落实。
一般而言，团队建设的步骤如下：1. 定义团队目标：目标必须明确，能够激励团队成员的热情和动力。
2. 制定工作计划：根据团队目标和资源状况，明确分工、任务和责任。
3. 建立有效的沟通渠道：各个成员之间应该建立起良好的沟通渠道，及时分享工作进度、风险、问题和解决办法。
4. 建立团队文化：团队文化是一种价值观、信仰、宗旨和行为准则的体现，其目的是提高团队成员的凝聚力和工作效率。
5. 掌握团队动态：团队应该持续地观察、评估和改进，及时发现并解决问题，确保团队运转良好。
三、团队管理的技巧团队管理的技巧是影响团队建设和管理效果的另一重要因素。
以下是一些团队管理的技巧：1. 需求管理：管理溢出率是团队管理的最基本方法之一。
领导者应该根据团队需求来分配资源和任务，避免出现资源的浪费或重复。
2. 目标管理：目标管理是一个有效的管理方式，要求明确团队目标和具体的成果指标，以促进团队成员的产出。
3. 绩效管理：绩效管理是一种科学的管理方法，通过对成员的工作表现做出评价和反馈。
这可以让团队成员更有动力，知道自己所要面对的具体目标和任务。
《团队建设与管理》教学大纲MicrosoftOfficeWord文档
《团队建设与管理》教学大纲课程名称：《团队建设与管理》课程编码：HCXY0117课程总学时：40理论学时：20实训学时：20授课对象：金融相关专业本科（或专科）生毕业、硕士毕业生，金融企业中高层技术人员、管理人员，以及银行、证券、保险等从业人士。
一、课程目的与任务了解团队的定义和5个构成要素，深刻理解和体悟团队的重要性和基本特征，掌握在高效团队建设中的控制技巧。
通过互动游戏和案例分析，增进学员对团队特征的理解和体会，运用贴近学员生活的实例，启发学员思考高效团队建设的关键。
二、教学内容、教学授课要求（一）理论课时教学内容、教学授课要求第一章团队组建教学目标：建设为了共同的目的和业绩目标组合在一起，协同工作，相互信任并承担责任解决问题，以期实现共同的目标。
教学授课要求：要求教师讲授结合案例教学，适当加入、互动游戏。
教学重难点：团队建设中的阻力教学内容：第1节团队建设的目的第2节高效团队的特征第3节团队建设原则第4节团队建设的过程第5节团队建设中的阻力与误区第二章团队培训教学目标：提高团队战斗力教学授课要求：本章节为知识范畴的内容，采用多种教学方法。
用视频导入课程，引起学员的兴趣与思考；用视频、图片、故事引发学员的强烈兴趣并思考。
教学重难点：增强团队合作精神，提高团队工作效率，提升企业团队协作能力。
教学内容：第1节团队的领导第2节团队的协作第三章团队薪酬管理教学目标：激发员工潜能，充分发挥薪酬的激励作用，保证企业持续发展的内在动力，明确企业价值分配导向，建立具有竞争优势的薪酬体制。
教学授课要求：案例教学、启发式教学结合视频、图片、故事引发学员的强烈兴趣并思考。
教学重难点：薪酬管理对企业经营的重要性、薪酬结构薪酬结构等。
教学内容：第1节正确认识现代企业薪酬管理第2节薪酬管理体系的分析和设计第3节不同类型员工的薪酬设计第四章团队营销计划制定与实施教学目标：了解团队如何从战略出发考虑营销计划，了解如何从战略出发考虑营销计划，打造高绩效的销售团队。
团队建设与管理管理制度
团队建设与管理管理制度第一章总则第一条目的和依据为了加强企业团队建设和规范团队管理，提升团队绩效，依据《中华人民共和国劳动法》等法律法规，订立本规章制度。
第二条适用范围本规章制度适用于公司内全部团队，包含各部门及其下属小组或项目组。
第二章团队建设第三条目标订立与规划1.每个团队应订立明确的目标，并订立合理的规划。
2.目标订立应符合公司整体战略，规划应考虑资源调配和时间布置。
第四条人员招聘和培养1.招聘应依据团队需求，严格遵从招聘程序，确保招聘结果公平、公正。
2.对新员工供应系统化的培训，帮忙他们尽快适应团队工作。
第五条激励措施1.采用激励措施，如奖金、晋升、福利等，来激发团队成员的乐观性和创造力。
2.奖惩措施应公平、公正，并与团队目标和绩效相结合。
第六条团队沟通与合作1.鼓舞团队成员进行有效沟通，共享信息并解决问题。
2.鼓舞团队内部协作和相互支持，减少内部竞争，加强团队凝集力。
第三章团队管理第七条团队组织结构1.每个团队应建立合理的组织结构，并明确定义各成员职责和权限。
2.组织结构应适应团队发展和变动，及时调整和优化。
第八条工作调配与协调1.依据团队目标和成员本领，合理调配工作任务。
2.鼓舞成员之间相互帮助和合作，及时解决工作中的冲突和问题。
第九条绩效评估与考核1.定期进行绩效评估，对团队成员进行全面、客观的考核。
2.考核结果应依据评估对象的工作表现、贡献和职责等进行权衡。
第十条团队本领提升1.鼓舞团队成员自动学习和提升自身本领。
2.供应培训和学习资源，支持成员不绝学习和成长。
第四章团队精神和文化第十一条团队精神和价值观1.提倡团队精神，强调团队合作，努力探求共同目标。
2.建立乐观向上的文化氛围，共同塑造良好的团队形象。
第十二条团队活动与沟通1.定期组织团队活动，增长成员之间的了解和沟通。
2.鼓舞成员参加行业、领域等相关的沟通活动，提升整体团队素养。
第十三条团队荣誉和表扬1.建立团队荣誉制度，定期评比优秀团队和个人，予以表扬和嘉奖。
团队建设与管理2篇
团队建设与管理团队建设与管理第一篇：团队建设的重要性团队建设是指通过合理的安排和管理，使团队成员之间相互协作、相互信任，达到共同目标的过程。
它在任何组织中都具有重要的地位和作用。
团队建设不仅可以提高团队的整体实力和竞争力，还可以促进员工之间的沟通和协作，增强员工的归属感和参与感。
团队建设有以下几个重要的优势。
首先，团队建设可以激发员工的积极性和创造力。
当团队成员之间和谐相处，能够互相激励和支持，员工会更愿意投入到工作中，并且愿意为团队的共同目标努力奋斗。
其次，团队建设可以提高团队的工作效率和质量。
在团队中，每个人都会承担自己的责任，并且通过有效的沟通和协作，可以更好地发挥各自的优势，从而提高整个团队的工作效率和工作质量。
此外，团队建设还可以加强团队之间的凝聚力和信任度。
当团队成员之间相互信任，能够互相支持和理解时，团队会更加有凝聚力，对于面临的挑战和困难能够更好地应对和解决。
团队建设的关键是要注重以下几个方面。
首先，要建立明确的团队目标和共同价值观。
团队成员需要共同明确团队要实现的目标，并且在实践中坚守共同的价值观。
其次，要实行有效的角色分工和协作机制。
团队成员需要明确自己的角色和责任，并且通过有效的协作机制，实现各自工作的衔接和互补。
再次，要进行有效的沟通和反馈。
团队成员之间需要保持良好的沟通，能够及时地提供反馈和建议，以便改进工作方式和方法。
最后，要重视团队成员的个人发展。
团队建设不仅仅是团队整体水平的提升，还应该关注每个团队成员个人的职业发展和素质提升。
总之，团队建设是组织管理中不可或缺的一环。
通过合理的安排和管理，可以达到团队成员之间的相互协作和信任，从而提高团队的整体水平和竞争力。
团队建设的关键在于明确团队目标和共同价值观，实行有效的角色分工和协作机制，进行良好的沟通和反馈，同时注重团队成员的个人发展。
第二篇：团队管理的关键要素团队管理是指对团队成员进行有效的管理和协调，以达到团队目标和公司目标。
《团队建设管理》范本
《团队建设管理》范本团队建设管理范本一、引言团队建设是现代管理中不可或缺的一部分。
团队的协作和配合对于组织的成功至关重要。
本文将介绍一个团队建设管理范本，以帮助各个组织更有效地管理和发展他们的团队。
通过正确的管理方法和实践，可以提高团队的协作能力和效率，从而最终实现组织的目标。
二、团队建设的重要性团队建设对于组织的重要性不言而喻。
一个高效的团队能够相互协助，合作无间，共同追求组织的目标。
通过激发团队成员的潜能，团队建设可以促进创新和持续的改进，提高产品和服务的质量，为组织带来可持续的竞争优势。
三、团队建设管理范本1. 明确角色和责任：在团队建设中，明确每个成员的角色和责任非常重要。
团队成员需要清楚地知道自己的职责范围，并且在团队协作中尽职尽责。
团队领导者应该设定明确的目标和期望，确保每个成员都能够充分发挥自己的作用。
2. 建立良好的沟通渠道：良好的沟通是团队协作的基础。
团队成员应该可以自由地交流意见、分享信息和解决问题。
团队领导者应该鼓励开放和透明的沟通氛围，并提供合适的沟通渠道，如会议、电子邮件和社交媒体平台。
3. 培养合作精神：团队协作离不开合作精神。
团队成员应该互相支持、互相尊重，并且愿意分享资源和经验。
团队领导者应该促进团队之间的合作，并鼓励团队成员之间的互助互补，以实现更大的成果。
4. 设立奖励机制：适当的奖励机制可以激发团队成员的积极性和主动性。
团队领导者可以通过奖励措施，如薪资激励、晋升机会或其他福利，来鼓励团队成员做出卓越的表现。
这些奖励应该与团队的目标和成果相匹配。
5. 建立基于信任的工作环境：信任是团队建设的关键要素之一。
团队成员应该相互信任，并愿意为团队的利益付出努力。
团队领导者应该树立榜样，建立一个公正、公平和开放的工作环境，以增强团队成员之间的信任和凝聚力。
四、案例分析：团队建设管理范本在公司A的应用公司A是一家大型制造企业，面临着团队协作和管理的挑战。
为了提高团队的效率和协作能力，公司A采用了团队建设管理范本，并取得了显著的成效。
团队建设及管理
团队建设及管理
团队建设是一项有技巧性、有策略性的活动，按照工作内容分类，一般分为建立团队意识、制定团队目标、安排工作人员、搭建条件和
制定考核制度等几个方面。
首先要建立团队意识，让团队成员充分意识到自己是一个团队的
一部分，互相支持，共同完成目标。
其次是制定团队目标，团队的目
标要具体明确，要有激励共同发展的动力，让大家有意义的参与其中。
接着就是安排人员，要在工作中利用各成员之间的特长，正确安排工作，使每一位成员都得到充分发挥，发挥各自的作用，有效地实现团
队的目标。
另外，需要搭建合理的条件，比如保证成员获得与团队目
标协调且合理的奖励制度，以及解决团队中出现的分歧和争议，提供
良好的关系维系机制，等等。
最后是设定一个明确的考核制度，要建
立有偿有补的考核机制，一方面能加强团队的整体效能，另一方面也
能及时发现并解决团队出现的问题。
以上就是团队建设的基本组成，它要求团队成员必须在正确的指
导下同心协力，努力实现规划好的目标，为公司及团队的发展贡献力量。
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第 9章 团队建设及管理一、单项选择题1．( )最容易成为高效团队。
A.工作群体B.准团队C.伪团队D.真团队2．( )属于群体与团队的差异。
A.群体由个人承担责任，团队由成员共同承担B.群体比团队目标更具体C.群体比团队提供更多的产品D.团队的领导权是共享的，群体通常有一个领导中心3.团队管理的形式一般表现为（ ）。
A.自我管理B. 领导管理C.横向管理D.纵向管理4.团队目标的制定采取（ ）方式进行。
A.人人参与B. 自上而下C.自下而上D.领导制定5.团队成员的专业技能总体上看是（ ）的。
A.综合性的B. 互补性的C.专项性的D.实用性的6.从团队功能看，（ ）是最基本最普遍的团队形式。
A.工作团队B. 项目团队C.管理团队D.自我管理团队7.处于磨合期的团队，一般发生在团队发展的（ ）阶段。
A.过渡阶段B. 初创阶段C.成长阶段D.成熟阶段8.对一般团队成员，（ ）是团队培训的首要内容。
A.业务技能B. 沟通技能C.团队价值观D.合作精神9.绩效管理中，管理者不应变为（ ）角色。
A.合作伙伴B. 公正员C.记录员D.领导者10.辅导员是绩效管理中管理者所扮演的一个主要角色，其中（ ）尤显重要。
A.激励B. 组织C.协调D.沟通二、多项选择题1．( )是团队的特征。
A.管理自主B.界限分明C.强化协同D.组织形态扁平E.氛围和谐2．团队的构成要素有( )。
A.共同的方法B.目标和计划C.人员D.技能E.责任3.团队发展阶段主要包括（ ）。
A.成长阶段B.初创阶段C.成熟阶段D.磨合阶段E.过渡阶段4.在团队的管理中，管理者应当具备（ ）角色的功能。
A.合作伙伴B.辅导员C.记录员D.指挥员E.公正员5.通常所说的团队绩效，主要包括（ ）。
A.团队目标完成情况B.每个团队成员的业绩C.团队成员的协作能力D.良好的团队氛围E.团队成员的满意度三、简答题1．团队的特征有哪些?2．影响团队绩效的因素包括哪些方面?3．团队建设的内容有哪些？4．简述团队培训的作用。
5．如何建立高效率的工作团队?四、案例分析题案例一 转变团队领导管理方式老刘是一家大型房地产开发企业的设计部总经理， 公司总裁刚刚组织召开了一个新项目 论证会议。
会议一结束，老刘拿着一大叠文件匆匆忙忙地跑回自己的办公室，一边仔细地阅 读文件，一边拿着笔在笔记本上写着；过了一会儿，老刘又拿着文件和笔记本冲出办公室。
老刘快速地走进小李的办公室，小李正在忙着另一个项目的设计，这个项目非常急迫，以至 于小李有好几个星期都没有休息了，到现在整个设计任务才进行到一半。
老刘走近小李，把 文件往小李的桌子上一放，打开笔记本，就讲开了，一讲完，小李刚想说点什么，老刘挥挥 手，就收起资料往外走，而且，一边走还一边叮嘱小李要放下手上所有的事情，抓紧时间做 刚安排的工作；然后，老刘旋风般地走下楼，进入小林的办公室，同样地对小林讲了一遍， 留下一脸茫然的小林。
在回办公室的途中， 差点撞上小金——设计部不久前招进来的硕士研 究生；老刘并没有注意到这位下属，走进办公室后，看看手表，该到时间参加另一个项目预 算会了。
老刘布置好工作以后，很高兴地参加会议去了。
设计室的团队成员可议论开了，他们抱 怨手上的工作还没有完成，如何安排事情的优先顺序，其他团队成员为什么不参与进来，新 的工作任务如何协调等等。
问题：1．作为团队领导者，老刘的管理方式有什么问题?2．如果你是团队的领导者，你如何来做呢?3．谈谈如何建立高效率团队?案例二 建立高绩效团队最近，生产管理部经理 A 先生越来越感到本部门的创新氛围大不如前，现在部门成员 对本职工作都非常熟悉，工作完成情况较好，但就是感到他们都有一种不思进取的态度。
另 外，部门成员对待其他部门的态度看法也与以前不同，平时言谈中总是流露出不满的情绪， 诸如某某部门的人员如何如何没有理念啊，没有思路啊，自满的态度在部门成员间平时的交 谈中表露无遗。
A经理感到现在是到了应该好好想想本部门问题的时候了。
A先生所在的企业是一家合资的生产日用消费品的制造业企业， 这几年公司业务发展迅 速，平均每年都有 10％以上的增长，虽然近两年国内市场竞争越来越激烈，但是由于公司 在前几年培养了良好的企业文化及打下了扎实的管理基础，公司仍能继续保持平稳发展。
公 司这几年一直采用目标管理(MBO)这一管理工具，强调参与式的目标设置，并且强调所有目 标都必须是明确的、可检验的和可衡量的。
同时，公司在四年前成功运行了一套企业资源计 划系统(ERP)，这套计算机管理系统不仅使公司的物流、财流、信息流达到最优化，而且使 公司组织结构扁平化、目标设定具体化，并对目标的绩效反馈有很大帮助：目标管理与 ERP 系统相辅相成，使公司具备了良好的管理基础，并形成了目前良好的企业文化。
A先生于五年前进入此公司并在生产管理部门担任部门负责人， 生产管理部共有四位员工，他们是进入公司一年的 B 先生、C 小姐，进入公司 3 年的 D 先生、E 小姐。
在进入此 部门两星期后，A先生了解到 B 先生做事有条理，交给他做的事总能有计划地完成，但是 B 先生在工作中主动性不够：C小姐活泼开朗，经常在工作中会提出一些新鲜点子，但是做事 条理性欠缺。
D 先生从公司刚成立就已在此部门工作，经验丰富，而且工作积极主动。
E小 姐与 D 先生同为公司资深员工，工作经验丰富，且公司人缘很好，在公司各个部门都有好 朋友。
在四年前公司 ERP 系统成功上线后，经过业务流程重组，A 先生负责的生产管理部门 主要包括以下工作职责：①制作生产计划， 主要是根据公司市场部门提供的销售预测及公司 财务部门的库存目标，结合工厂产能计划，制作年度、季度、月度的生产计划。
②制作产能 计划，主要是与工程部门、技术部门、 生产部门一起核定生产产能计划， 通常每年定期核查， 平时如有变化就需及时更改：③安排日常生产排程， 主要将客户订单及生产计划变成生产指 令下达给生产部门组织生产：④制作采购计划，系统依据生产计划及动态客户订单数量产生 基础 MRP 计划， 经过人为整合把采购指令下达给采购部门采购原料。
⑤制作分销资源计划， 由于公司在全国各地有五个仓库向各地发货，所以需要向各仓库分配产品，安排运输，同时 还要与各地经营部联络，满足各地的订单需求与控制各地库存水平等。
A先生利用业务流程重组的机会，将手下四位员工的工作职责进行了重新划分，经验丰 富的 D 先生被安排负责制作生产计划与产能计划，同样经验丰富的 E 小姐负责制作分销资 源计划，B 先生负责安排日常生产排程，C小姐负责制作采购计划。
由于部门内所有人在公 司上 ERP 项目的时候都经过了系统的完整的培训，同时又都有一定的工作经验，所以大家 很快熟悉并胜任了各自的工作。
由于公司采用了目标管理工具， 每个员工都要参与制定每个人各自的工作目标，所以大 家都清楚知道个人及上级的工作目标，生产管理部门 A 先生的目标是生产计划达成率为 90 ％以上，原辅料、半成品、成品的库存控制在 4 000万元人民币以下，客户订单的交货期为 5 个工作日以下：而此目标又分解到部门其他四位员工，如 C 小姐负责采购计划，她的目标 是原料库存在 2 500万元人民币以下，缺料率在2％以下，主要原料缺料率为 0％：同样，B 先生负责生产排程，他的目标是客户订单交货期为 5个工作日以下，半成品库存为 200 万元 人民币以下等。
由于所有人的目标明确，都可衡量，且 ERP 系统保证了所有的数据都可随 时提供，绩效反馈非常有效，所以保证了公司激励制度的有效实施，并且各成员的工作都具 有一定的挑战性，A先生这个部门的工作满意度较高：由于本部门工作完成情况要与其他部门配合，所有的工作都需要与人沟通才能完成， 如 要完成生产计划，不仅要与本部门生产排程、采购计划、分销计划充分沟通，还需要与市场 部、财务部、研发部、技术部、工程部等部门进行有效的沟通，同样，制作分销计划，不仅 要与本部门的生产人员进行沟通，还要与工厂仓库、运输公司、各经营部客户服务人员、市 场部人员、各地仓库等进行沟通：所以 A 先生在部门内一直强调沟通的重要性，并积极提 倡协同配合， 使大家都明了每个人的工作都需要部门内其他人员的帮助才能完成。
而要做到 这点，大家都知道互相信任、互相帮助、开诚布公的重要性。
由于在生产管理部门内各成员的工作都相辅相成、 互相依赖，大家都有了解别人工作的 愿望，A先生要求各成员将各自的具体工作写成流程形式，并包括各类细节，供部门内所有 人员参考，还鼓励大家互相学习彼此的工作经验，而且规定每年必须轮换工作，由于大家的 工作业绩都互相依赖，大家都努力学习他人的工作经验、他人的长处，同时努力帮助他人克 服缺点，至今部门内所有人都具备单独完成各项工作的能力。
A先生在部门中一直提倡创新观念， 他本人就一直提出各种各样新的观点和想法来帮助 大家更好地完成工作，而一般 D先生会帮助 A先生将他的观念落实，如制定操作程序等等， B 先生和 C 小姐也经常会给这些观念提些建议，而 E 小姐小心谨慎，她会考虑新观点对各方面的影响：由于 A 先生的倡导，部门内逐步养成了许多好的观念，如“鼓励提出不同意 见”“不能提出改进意见， 就不要反对别人的观点”“不提出改进意见， 就完全按别人意见做” 等等。
经过这几年的成长，生产管理部已成为—个工作绩效高、学习能力强、工作满意度高、 内部凝聚力强的团队，部门内的成员都以在这个团队中工作为荣。
然而，当前在这个团队中 出现了诸如篇头提及的—些不和谐的现象，A先生通过几天的考虑，决定采取行动。
问题：1．请分析 A先生是如何成功塑造高绩效的工作团队的 7 ．2．请描述这个高绩效团队的价值。
3．目前 A先生所领导的团队为什么会出现问题，如何克服?参考答案一、单项选择题1.D2.D3.A4.A5.B6.A7.A8.C9.D 10.D二、多项选择题1.ACDE2.ABCDE3.ABCE4.ABCDE5.ACE三、简答题1．要点（1）组织形态扁平。
实行团队模式的组织，管理层次较少，以保证其成员可以直接面 对服务对象和组织的总目标。
（2）管理自主。
强调自我控制，在团队中，领导者逐步由监督 者变为协调者，团队成员能够充分发挥主动性、创造性。
（3）强化协同。
团队可以跨部门建 立，来自不同部门的成员，淡化原有界限，实现功能交叉与融合，成员以多种技能实现互补， 实行一种高度融合的协同关系。
（4）氛围和谐。
团队成员有共同的价值观与理念，建立良好 的沟通渠道，相互之间高度信任，团结合作，整体协调，形成强大的凝聚力与战斗力。
2．要点（1）团队结构。
团队结构包括团队规模、团队成员异质性、团队成员间的熟悉度等方面。