第八章公共关系人员的日常工作-《公共关系学》

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应做好以下几项工作： ① 拟定邀请名单。邀请的宾客一般包括政府有关部 门的负责人、社区的负责人、同行业代表、社团 代表、知名人士、新闻记者、公众代表及员工代 表。名单拟定后，应尽早将请柬送到宾客手中， 以使他们安排时间，按时出席。 ② 确定典礼程序。一般程序是：宣布典礼开始，介 绍重要来宾，领导或来宾致辞、剪彩。 ③ 确定致辞、剪彩人员。一般情况下，参加致辞和 剪彩的己方人员应是组织的主要负责人，客方人 员应是地位较高、有一定声望的知名人士。致辞、 剪彩人员以及主要宾客，应事先排定好他们的座 次站位。
精品课
《公共关系学》
郑州大学升达经贸管理学院
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目
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章
录
现代社会的变迁与公共关系的形成与发展 公共关系的基本理论 社会组织的公关关系 公共关系的工作对象－公众 公共关系调查与研究 公共关系策划与创意 公共关系策划方案的实施及效果评估
第八章
第九章
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香港国际会展中心
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三、对外开放参观
组织对外开放参观活动必须做好以下工作: • 确定主题； • 安排时间； • 成立专门机构； • 准备宣传工作； • 划分参观路线； • 做好接待服务工作； • 听取意见
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国外大学对外开放日
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四、实施社会赞助活动
1. 赞助的涵义 赞助是社会组织以捐赠方式，向某一社 会事业或社会活动提供资金或物质的一种 公关专题活动。 赞助活动是一种对社会的贡献行为，是 一种信誉投资和感情投资，是企业改善社 会环境和社会关系最有效的方式之一。
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五、举办记者招待会
1. 又称为新闻发布会，是组织与新闻界建立 和保持联系的一种较正规的形式。
2. 其特点有： 以这种方式发布信息，其形式比较正规、隆重、 规格较高，易于引起社会广泛的关注； 在这种形式下的双向沟通，无论在广度上和 深度上都较其他形式更为优越； 此形式占用较多的时间，经费支出较多，因此 其成本较高； 记者招待会对于发言人和会议主持人要求很高。
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第一节 搜集和管理信息
• • • • 阅读有关报刊、图书 收听收看有关广播、电视节目 利用信息互联网和数据库 建立信息档案，编制信息快讯
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第二节 宣传引导，传播信息
一、撰写新闻稿和著书立说 公共关系人员可通过编写各种不同形式的宣传 资料来沟通信息提高组织的知名度和美誉度。在 组织内部，一般采取内部报纸、内部通讯、简报
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• 案例点评:
1.符合承担责任原则:虽然9个月之后才开始回收,但 毕竟承担起了责任. 2.违背真诚沟通原则: 正是由于本田始终不承认汽车 质量有问题的态度，最终导致在成都爆发了60多 辆东本CRV汽车排成长队进行“游行”的事件， 东风本田“塌陷门”事件终于越闹越大。 3.违背速度第一原则:如果在第一时间就重视用户的 投诉,自然不会因小的失大,对品牌形象造成如此大 的损失. 4.违背系统运行原则:一直都是在否定,没别的招. 5.违背权威证实原则:明明白白的质量问题,还抵赖什 么呢?
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2. 赞助的目的有四种： － 追求新闻效应，扩大社会影响； － 增强广告效果，提高经济效益； － 联络公众感情，改善社会关系； － 提高社会效益，树立良好形象。 3. 组织赞助活动必须做好以下工作:
①确定赞助对象。一般来说，企业赞助的对象主要 有：体育事业、文化事业、教育事业、社会福利和 慈善事业。
• 车主要求东风本田召回的呼声起初并没有得到回应。 东风本田中方负责人、执行副总经理刘裕和则声称， 尾部下沉的案例在全国市场并不多见，仅有千分之 几的概率，下沉的车辆可能是弹簧出现问题。
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• 东风本田始终不承认汽车质量有问题的态度，最 终导致在成都爆发了60多辆东本CRV汽车排成长 队进行“游行”的事件，东风本田“塌陷门”事 件终于越闹越大。 • 承受巨大压力的东风本田，于２００６年12月28 日向国家质检总局递交了召回报告，决定从２０ ０７年１月开始召回49500辆国产本田CRV。被召 回的车辆的生产时间段为2005年3月10日到2006年 12月18日期间生产的车型。东风本田并开口承认 说，召回范围内的车辆由于对中国实际使用情况 考虑不周，后减震器设计余量不足，部分车辆出 现后轮轮胎内侧与车身瞬间干涉和车身后部高度 下降的情况，可能造成安全隐患。
• • • • 是一种复合性的传播方式； 是一种直观、形象和生动的传播方式； 它提供了与公众进行直接双向沟通的机会； 是一种高度集中和高效率的沟通方式；
• 是一种综合性的大型公关专题活动，是新闻报道的 好题材；
• 带有娱乐的性质，可吸引大量公众。
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2. 分类 • 各种展览会从内容来划分 － 综合性展览会 －专题性展览会 • 从举办的地点来划分 － 室内展览会 － 露天展览会 • 从展出商品种类的多少来划分 － 单一商品展览会 － 混合商品展览会两类。
公共关系人员的日常工作
公共关系机构与从业人员
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第八章 公共关系人员的日常工作
• • • • 本章概要 本章重点 本章难点 本章理论知识体系
• 本章主案例分析
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本章概要
• 介绍公关关系人员的日常工作，主要分 为：搜集和管理信息，宣传引导，与公众交 际，并进行各种专题活动。掌握处理危机公 关的程序及对策 。
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动漫酷地带开业典礼COS大赛
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北京2008年奥运会“倒计时钟”
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丁亥年黄帝故里拜祖大典

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二、举办展览会
展览会是一种综合运用各种媒介、手段，推广产 品、宣传企业形象和建立良好公共关系的大型活动。
1. 其特点有：
２００６年3月，有车主在网上发布“尾部下 沉”的消息后，北京、广州、成都等地车主普遍反 映存在同样问题，更严重的一些车后轮呈“外八字” 导致轮胎与车体摩擦。据了解，CRV车身下沉指的 是：原本厂家标注的车高为1710MM，最小离地间 隙为205MM，而在使用的过程中，车的尾部却出 现下塌几毫米、甚至几十毫米的现象。
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什么是企业突发事件。
企业突发事件是指由于外界环境因素或企业自身 引起的危及企业形象或生存的突发性和灾难性的 事故与事件。 企业突发事件的基本特征有： 突发性 不可预测性 严重危害性 舆论的关注性。
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2. 处理突发事件的程序。企业面临突发事件后， 应该采取以下措施： • 迅速制定救急措施，以保证事态不再蔓延，力 求将损失控制在最小范围内； • 尽快掌握事件的真相，以为进行公关策划提供 翔实而有价值的资料，并能有的放矢地制定方 案； • 与新闻界保持联系，让新闻界了解事实真相， 以使其不发表猜测性和偏激性的报道，使新闻 界保持公正立场和积极态度； • 加强内部信息交流，让内部公众正确认识突发 事件，不埋怨、不气馁，为使事态向好的方向 转化。
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⑨ 入口处设立咨询台和签到簿（或留言簿）， 贴出展览会平面图。 ⑩ 确定展览会的费用预算。 注意：采用公关技巧，把展览会办得有生气、 有吸引力、有新闻价值。 测定展览会效果的主要方法有： － 主办有奖测验活动； － 设置观众留言簿，主动征求意见； － 当场召开观众座谈会或茶话会，搜集观 众的反映； － 发放调查信件（表格），了解观众的意 见。
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二、编印企业、组织刊物： 办好企业刊物，可调整好员工关系，增强企 业凝聚力； 可使企业对外宣传工作日常化、制度化，加 强与外界的沟通； 可保障企业双向沟通的渠道畅通； 可对员工进行全面的教育，提高企业的整体 素质。
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三、编写年度报告和各种小册子、宣传品 四、拍摄照片，制作录音、录像资料
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本章重点与难点
• 本章重点
– 公共关系的日常接待工作 – 公共关系专项活动
• 本章难点分析
– 组织记者招待会及注意事项。 – 开幕（开业）典礼的必备工作和注意事项。 – 企业对外开放参观活动须做的工作。 – 处理危机公关的程序及对策
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本章理论知识体系
第一节 第二节 第三节 第四节 搜集和管理信息 宣传引导，传播信息 社会交往 专题活动
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4. 处理危机公关时应遵从原则： • 承担责任原则（Shoulder the matter) • 真诚沟通原则（Sincerity) • 速度第一原则（Speed) • 系统运行原则（System) • 权威证实原则（Standard)
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案例：本田ＣＲＶ：“外八字”终于被召回
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④ 安排各项接待事宜。事先确定签到、接待剪彩、 摄影、录音等有关服务人员，典礼开始前这些人 员应到达指定岗位。 ⑤ 安排必要的助兴节目。如狮子龙灯、鞭炮锣鼓、 燃发礼花、表演节目等。 ⑥ 安排典礼仪式结束后的活动。这是向上级、同行 及社会公众进行自我展示、自我宣传的好机会。 ⑦ 通过座谈和留言的形式广泛征求意见。
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3. 理突发事件的对策。危机出现后，企业要考虑对下 列公众采取的措施有： a.对企业内部的对策。提高透明度，迅速而准确地 把事件的发生和将要采取的对策告知员工，使大家 齐心协力，共渡难关，寻求员工的谅解与合作。 b.对受害者的对策。谨慎地同受害者接触，冷静地 倾听受害者的意见，避免出现为自我辩护的言行， 责成专人与受害者或其家属保持联系。 c.对上级主管部门的对策。及时请示汇报，及时报 告事态的发展，以求得到上级部门的指导与帮助。 d.对消费者的对策。若事件危及到消费者的利益， 一定要主动地向消费者做出解释，站在消费者的立 场来认识问题，并解决问题。 e.对新闻界的对策。这是处理突发事件最关键的一 环，对事件的处理有着直接的影响。