护理管理学 试题与答案 第八章 沟通与冲突

一、单选题

1．下列情况下，适合使用单向沟通的是( )

A．时间比较充裕，但问题比较棘手

B．下属对解决方案的接受程度至关重要

C．上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事

D．下属能对解决问题提供有价值的信息和建议

2．下列说法不正确的是( )

A．双向沟通比单向沟通需要更多的时间

B．接受者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通

C．双向沟通的噪音比单向沟通要大得多

D．在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解

3．最分权化的网络是( )

A．链式B．轮式C．环式D.全通道式．

4．当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用的策略是( )

A．回避B．合作C．强制D.妥协

5．当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用的策略是( ) A．回避B．迁就C．强制D．妥协

6．当维持稳定和谐关系十分重要时，可以采用( )

A．回避B．迁就C．强制D．妥协

7．当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可以采用的策略是( )

A．回避B．迁就C．合作D．强制

8．如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，意味着该组织( )

A．非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好

B．正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整

C．其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息

D．充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递，

9．民主气氛浓，有利于鼓舞士气，能满足个体的心理需要的沟通网络是( ) A．链式B．轮式C．环式D．全通道式

10．冲突的基本过程是( )

A．潜在对立、僵持阶段、行为阶段、结果阶段

B．僵持阶段、认知与个人介入、行为阶段、结果阶段

C．潜在对立、认知与个人介入、僵持阶段、结果阶段

D．潜在对立、认知与个人介入、行为阶段、结果阶段

二、多选题

答题说明：在每小题列出的五个备选项中，选择2-5个符合题目要求的答案，并将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．在集权网络中，有一个或两个主要的信息发送者，最集权化的网络是( ) A．轮式 B．链式C．环式

D．全通道式E．Y型

2．在完成比较简单的工作中，要求更快、更准确、也更有效，可采用以下网络( )

A．轮式B．链式C．环式

D．全通道式E．Y型

3．员工的满意度也与网络的类型有关，普通成员比较满意的网络是( ) A．轮式 B．链式C．环式

D．全通道式E．Y型

4．当冲突双方势均力敌、争执不下，可以采用的策略是( )

A．回避B．迁就C．强制

D．妥协E．合作

5．非正式沟通可以满足员工的哪些需要( )

A．生理需要B．安全的需要C．尊重的需要

D．社交的需要E．自我实现的需要

6．有效沟通的原则包括( )

A．信息明确B．组织结构完整C．及时性

D．非正式沟通策略E．重视交谈与倾听技巧的原则

7．在沟通中通过谈话可起到以下作用( )

A．监督作用B．达成一致意见的作用C．参与作用

D．熟悉人作用E．指示作用

8．建设性冲突中由于信息发出者的问题，影响沟通的因素有( ) A．信息发出者表达能力不足B．传递形式障碍

C．信息传送不全D．信息传递不适时

E．社会环境与知识局限产生的障碍

9．建设性冲突中由于信息接受者的障碍，影响沟通的因素有( ) 。

A．过滤B．理解能力的障碍C．选择性知觉

D．情绪E．语言

10．建设性冲突中由于信息传递渠道的障碍，影响沟通的因素有( )

A．信息传递手段的障碍B．传递层次的障碍

C．传递形式障碍 D．信息在传递过程中有了改变

E．语言

三、是非题

答题说明：请在表述正确的句子前面的括号内用√表示，错误的用X表示( )1．未来竞争是管理的竞争，管理的实质和核心就是有效沟通。

( )2．在实践中，非正式组织可以很快传递信息，对做好组织的协调工作具有积极意义。

( )3．有些问题通过正式组织渠道不易解决，可通过非正式组织加以沟通。( )4．组织内正常有效的沟通，是维持良好的人际关系，保证各部门及单元工作目标的协调一致，提高组织效率的基本条件。

( )5．组织中许多分歧和矛盾都是由于没有沟通而引起的。

( )6．与人沟通，最难的是理解对方的观点、背景和思维方式。

( )7．非正式沟通具有自发性、灵活性和不可靠性的特点。

( )8．非正式沟通对正式沟通既有补充作用，但又有扰乱作用，但主要表现为副作用，因而不能听之任之。

( )9.完美的沟通，应是信息经过传递之后，接受者所认知的想法或思想恰好与发送者发出的信息意义完全一致。

( )10．良好的沟通是指信息的发出和接受者双方能达成一致的意见。

四、填空题

1.沟通的特点可概括为四个方面：一是。二是具有相互影响作用。三是沟通者之间的必须一致。四是可能会产生社会性和心理性等特殊的沟通障碍。

2.“倾听"技巧可归纳为以下具体行为：、移情、和对完整性负责

3.有效沟通的原则可概括为：、、及时、非正式沟通策略、重

视交谈与倾听技巧的原则。

4.谈话具有监督、参与、和的作用。

5.谈话时应注意善于激发下级谈话的愿望，善于抓住重要问题，善于，

善于，善于对付谈话中的停顿。

6．冲突的基本过程经历：潜在、、行为和结果四个阶段。

7．两维方式解决冲突常常考虑：、、回避、迁就、妥协等解决

方式。

8．信息发出者影响沟通的障碍通常表现为：、传递形式障碍、、

信息传递不适时、社会环境与知识局限等障碍。

9．信息接受者影响沟通的障碍通常表现为：过滤、理解能力的障碍、、

情绪、。

10．信息传递渠道影响沟通障碍通常表现为：信息传递手段的障碍、传递层次的障

碍、和。

五、名词解释

1．沟通

2．垂直沟通