工程质量回访、保修制度（四篇）

工程质量回访、保修制度
为在工程项目中贯彻落实《工程总公司工程定期回访实施细则(试行)》____通知，按照公司《质量手册》及程序文件《服务程序》的要求，使工程回访活动进一步规范化，特制定如下管理制度：
1、回访范围
1.1凡通过招标、议标并由公司与建设单位(顾客)正式签订合同的已交付使用的工程。

1.2对顾客实施定期工程回访不能代替合同中规定保修期内的具体承诺。

2回访内容
2.1征求顾客对已完单位工程的主体、观感、使用功能的意见。

2.2征求顾客对已竣工的工程质量是否存在施工缺陷及返修意见。

2.3征求顾客对已交付使用的工程并在合同规定的保修期间的意见和要求。

3回访的频次、参与部门与回访对象(顾客)
3.1工程验收交付后半年内，由公司主管生产副总经理主持，队负责定期回访，土建工程，每半年进行一次回访；屋面防水及设备
____工程进行季节性回访；根据四新特点有针对性的回访。

根据公司工程管理部每半年或一年制定下达的回访计划，总队进行实施。

3.2工程验收交付一年后或合同规定的保修期已满的不再____回访。

3.3单位工程回访工作结束后必须及时填写《工程回访记录》表，并报公司工程管理部备查。

4顾客意见的整改及责任分工
4.1已交付使用且在合同规定的保修期内的工程，对顾客提出的意见或质量问题由总队按照合同中规定的保修条款进行调查分析，明确责任；属于保修协议规定范围内，则由技术部门制定保修措施，及时整修。

顾客投诉的重大保修问题由总队报公司工程管理部共同分析原因，制定措施，妥善处理。

保修任务完成后，总队与顾客一同检查验证，合格后双方在工程保修单上签字确认。

4.2已交付使用一年或合同规定的保修期已满的工程如发生顾客向处提出意见或质量问题，由公司工程管理部牵头，工程试验中心、安质部和总队参加；对使用单位提出的问题进行调查、研究、分析，如果确需施工单位进行修复整改，则由公司工程管理部制定纠正和预防措施书面通知队实施，公司安质部监督落实。

工程质量回访、保修制度（二）
工程质量回访和保修制度是工程项目管理中非常重要的环节，对于确保工程质量的稳定和持续提高起到了至关重要的作用。

下面，我将针对工程质量回访和保修制度进行详细的阐述。

一、工程质量回访
工程质量回访是指在工程竣工后，对已经交付的项目进行质量评估，并对建设单位、施工单位以及相关设计单位进行回访，了解项目的使用情况、运行情况以及存在的问题，以便对后续工程项目的规划和管理进行参考和借鉴。

1.回访的目的
（1）了解项目的实际使用情况，验证工程质量是否满足设计要求和相关标准，并对存在的问题进行识别和反馈。

（2）收集用户的意见和建议，以便改进工程设计、施工和管理的不足之处。

（3）提高用户满意度，增强工程项目的公信力和市场竞争力。

2.回访的内容
（1）检查项目是否存在质量问题，例如建筑物是否存在漏水、开裂等问题，装修是否存在质量差等。

（2）了解项目的使用情况，例如用户对项目的满意度、项目的使用效果等。

（3）了解维修情况，例如是否需要进行修缮、维护等。

（4）收集用户的建议和意见，例如对项目的改进意见、对服务的评价等。

3.回访的方式
（1）书面回访：通过书面形式向用户发放回访表格，要求用户填写和反馈相关情况。

（2）电话回访：通过电话的方式与用户进行交流，了解相关情况和问题。

（3）现场回访：派遣工作人员到工程项目所在地进行实地调查和回访。

4.回访的频次
（1）工程质量回访应当在工程项目竣工后的一段时间内进行，以便尽早了解项目的实际情况。

（2）回访的频次可以根据项目的规模和重要性进行安排，对于大型和重点项目，可以考虑增加回访频率，以便全面了解项目的情况。

二、保修制度
保修制度是指在工程项目竣工后，建立一套完善的保修机制，对工程项目在一定时期内的质量问题进行维修和保修，以确保工程项目的稳定运行和正常使用。

1.保修的目的
（1）通过保修制度，及时修复工程项目中存在的质量问题，提高工程质量的稳定性和可靠性。

（2）增强用户的满意度，提升工程项目的信誉和市场竞争力。

（3）推动施工单位和设计单位对工程质量进行持续改进和提升。

2.保修的范围
（1）保修的范围应当包括工程项目竣工后一定时期内出现的所有工程质量问题，例如建筑结构缺陷、机电设备故障等。

（2）对于已经投入使用的工程项目，保修期应当根据工程项目的性质和规模进行制定，一般可包括至少一年的时间。

3.保修的责任
（1）建设单位作为项目的业主，负有对工程质量进行保护和维修的责任，应当配合施工单位和设计单位进行相关工作。

（2）施工单位作为工程项目的实施主体，应当按照合同约定和相关规定承担工程质量保修的责任。

（3）设计单位作为工程项目的设计方，应当在保修期内对设计文件的合理性和准确性负有监督责任，并协助解决设计问题。

4.保修的方式
（1）按照保修期限约定，在保修期内及时响应用户的报修请求，修复或替换存在质量问题的设备和构建物。

（2）与用户签订保修协议，明确保修责任和保修内容，对于一些大型设备和结构，可以考虑签订延长保修协议，以确保项目的可靠性和稳定性。

（3）及时记录和反馈保修情况，对保修问题进行分类和总结，以便对工程质量进行持续改进。

总结：
工程质量回访和保修制度是工程项目管理中不可或缺的环节，通过回访和保修可以了解项目的实际使用情况和存在的问题，及时修复工程质量问题，提高用户满意度和工程项目的信誉度。

建立和完善工程质量回访和保修制度，对于确保工程项目的质量稳定和提高具有重要的意义和作用。

工程质量回访、保修制度（三）
工程质量回访和保修制度是建筑工程的管理措施，旨在确保工程质量和保障消费者的权益。

以下是工程质量回访和保修制度的一些要点：
1. 工程质量回访：
- 工程质量回访是指在建筑工程竣工后，对建筑质量进行检查和评估的过程。

- 回访可以由业主委托第三方机构进行，也可以由建筑施工单位自行组织。

- 回访的内容包括建筑质量、设备设施运行情况等。

- 回访结果会形成回访报告，用于评估工程质量和改进施工工艺。

- 回访报告可能会影响施工单位的信誉和声誉，对于不合格的工程可能会引发责任追究和纠纷解决。

2. 保修制度：
- 建筑工程保修制度是指在一定的保修期内，为消费者提供免费维修和维护服务的承诺。

- 保修期通常为一年，具体以建筑法规和合同为准。

- 在保修期内，如果发现建筑质量问题或设备设施故障，消费者可以向施工单位提出维修申请。

- 施工单位应根据责任范围和合同约定，及时进行维修和处理。

- 保修期过后，消费者可以选择延长保修或自行承担维修费用。

总的来说，工程质量回访和保修制度是建筑工程管理的重要环节，通过回访和保修制度，可以及时发现和解决建筑质量问题，保障消费者的权益，提高建筑工程的质量和可靠性。

工程质量回访、保修制度（四）
我公司不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。

从工程交付之日起，我方的工程保修工作随即展开。

在保修期间，我方将依据保修合同，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。

当本工程在使用期间发生因施工单位原因的质量问题时，由使用单位填写《建筑工程质量保修通知书》，通知我公司派驻现场保修负责人(或用电话通知，书面通知后补)。

我方自接到《建筑工程质量保
修通知书》或电话通知后，立即____保修，并且在____小时内赶到现场进行维修，所发生费用由我方承担。

我公司拟订如下保修措施：
1)工程交付后，与业主签订工程保修合同，并建立保修业务挡案。

如发生质量问题，我公司立即成立工程保修小组，成员由工程经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作认真负责的原项目部的施工管理人员及原工程的作业人员组成。

在工程交付使用后的半年至一年内，保修小组将常驻在现场(在征得业主同意后)，配合业主做好各项保修工作，同时，将向业主提供详尽的有关技术说明资料，帮助业主更好的了解建筑使用过程中的注意事项。

2)工程保修小组在接到业主维修要求后，立即到达故障现场与业主商量处理办法，能自行处理的质量问题，保证在1~____天内给予解决，不能自行处理的上报公司工程部迅速研究解决。

3)对于一般问题，保修工作将在____小时内完成，较大的质量问题，保修工作将视情况在3~____个工作日内完成。

4)对业主提出的质量问题，认真分析、研究、制订维修方案。

对屋面、卫生间等防水部位，容易跑、冒、滴、漏等问题，准备好配料和材料，随时发生问题随时进行解决，确保维修质量。

保修实施时认真做好成品及环境卫生的保护工作，做到工完场清。

5)公司技术部配合保修小组对保修工作进行技术指导，制定保修技术措施，并监督保修小组工作，做好保修的验收工作。

如业主提出的保修要求与合同规定有出入时，公司项目工程部和经营部负责处理解释，并做到使业主满意。

6)保修工作完成后，维修人员将认真填写《建筑工程回访单》，并做好维修记录。