商务礼仪培训之形象设计3-3
职业形象与商务会谈仪容仪态礼仪培训(32P)
✓ 注视对方的双眼，但是时间一般以3~6秒。 ✓ 注视对方的面部，最好是眼鼻三角区。 ✓ 注视对方的全身，多半适用于站立服务。 ✓ 注视对方的局部，如接递物品时，应注视对
方的手部。
仪容仪表——表情
眼神的注意点：
1.宾客沉默不语时，劲量不盯着客人，以免加剧对方 不安的尴尬时刻。 2.服务员的在注视顾客时，视觉要保持稳定，即使需 要有所变化，也要注意自然，但是对客人不要上上下 下反复大量扫视，以免使客人感到被挑衅。
微笑，腰背稍靠椅背，两手相交放在腹部或两
腿上，两脚平落地面。
4
就坐时不要把椅子坐满，应坐椅子的三分之二，双膝并拢，手自然放在膝上。
仪容仪表——坐姿
两手摆法：
有扶手时，双手轻搭或一搭一收。 无扶手时，左手放在腿上，右手搭在左手背上，两 手呈八字形放于右腿上。 正事场合中，前方有桌子，双手放于桌前，不可放 于桌下或双手托腮。
仪容仪表——坐姿
叠膝式坐姿：
1.两腿膝部交叉，一脚内收与前腿膝下交叉，两脚一前一后着地，双 手稍微交叉于腿上。 2.起立时，右脚向后收半步，而后站起，忌扶手起立。 3.离开时，自然转身退出房间。
注意要点：
1.双腿不宜分开过大。不论是大腿还是小腿叉开过大，都极其不雅。 2.不要抖动腿部。坐下后不断摇晃双腿是非常不雅观的。 3.改正不安分的脚子。坐下后脚跟接触地面，脚尖翘起，使他人看见 鞋底，另外用脚蹬踏东西，更加不文明。 4.将手夹在腿间。显得胆怯害羞、自信心不足，显的不雅。
仪容仪表——走姿
挺胸收腹、重心放准、身体协调。
每分钟 60~100步。
01
体态优美
04
速度均匀
02
摆动适当
03
步幅适中
商务礼仪之职业形象塑造培训教材
• 拨错号码，要向对方表示歉意。
打手机的礼仪
• 在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密 • 先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。 • 说话要简洁明了，主题明确。 • 在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过
3、如何递交名片？
• 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分使 对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。
交换名片的礼仪
4、交换名片的礼仪 • 双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的
上端。 • 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名
片。 • 如何要名称：交易法。将欲取之，必先予之或
以后如何跟你联系
•
踏实肯干，努力奋斗。2020年10月29 日上午4 时8分2 0.10.29 20.10.2 9
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追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2 020年1 0月29 日星期 四上午4 时8分3 7秒04: 08:3720 .10.29
•
按章操作莫乱改，合理建议提出来。2 020年1 0月上 午4时8 分20.10. 2904:0 8October 29, 2020
• 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步 • 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，
避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间 • 蹲与躬的区别，蹲的知识 • 上下楼梯，懂得避让及谁先上下的顺序
共乘电梯的礼仪
• 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一 手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！ ”
商务礼仪形象设计
竭诚为您提供优质文档/双击可除商务礼仪形象设计篇一：商务礼仪形象塑造与设计项目1商务礼仪形象塑造与设计市场营销101（一）商务场景：公司商务谈判（二）职务身份：newLIFe总经理（三）具体设计：图片?塑造与设计发型简洁干练的小平头,用了些定型水，以保持头发定型,给人以清新的感觉。
勤洗发，发型保持干净利落，整齐不毛糙。
妆容：身着端庄的衣物干净整洁，体现稳重绅士形象，同时也肩负着公司的形象。
皮肤保持清新干净，不留指甲，不留胡须。
着装：西服运用深灰色元素，增添了神秘的时尚的色彩；诠释着都市时尚的严谨风格。
着装必须整齐干净以彰显商业人士的精神。
领带：高档真丝商务领带要佩戴整齐端庄干净平整，这样也更加尊重对方。
腰带：碳纤维装饰扣头商务休闲腰带，腰带要佩戴合理。
皮鞋：英伦绅士隐形增高商务皮鞋,一定要保持干净平整.配饰：可以佩戴经典时尚的手表，也可增加一件黑色的皮包呈现商务人士的经典时尚的精神.篇二：职业形象与商务礼仪(一天版)职业形象与商务礼仪【课程背景】真正纯正的关系是建立在信任的基础之上，无论是对个人还是公司而言，到最后成为我们互相促进的搭档，再成为多次重复合作的伙伴，达成合作共赢，首先就要培养值得他人信任的能力。
21世纪都是竞争激烈的商业世纪，我们靠什么来竞争？有一种东西看起来似有似无，时隐时现。
但是却被越来越多的公司和个人发现并运用，那就是—形象与礼仪。
一个人的成功，15%是靠专业知识，85%是靠人际关系和处世能力。
而后者的能力就是来自与外在的形象力和礼仪的修炼！【培训收益】1.帮助学员加深理解现代礼仪文明，掌握仪容仪表知识，塑造良好的职业形象；2.以商务人员的实际工作内容为出发点，从商务礼仪不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。
了解商务礼仪的规范，帮助学员掌握相关岗位的职业要求，提升他们的能力和职业化素养；3.掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的企业形象，为企业创造社会效益和经济效益。
商务礼仪培训方案
商务礼仪培训方案一、培训目标：1.了解商务礼仪的重要性及其在商务场合的应用；2.掌握商务礼仪的基本规则和技巧；3.提升自身的形象和气质；4.培养良好的沟通和应对能力。
二、培训内容：1.商务礼仪概述：-商务礼仪的定义和作用；-商务礼仪与企业形象的关系；-商务礼仪的准则和原则；-商务礼仪的国际化趋势。
2.商务形象塑造：-遵循职业形象的要求；-调整自身形象的形象元素：着装、发型、仪容仪表；-提升自身气质和魅力的方法。
3.商务场合礼仪：-商务场合的仪态和仪容；-交际礼仪：招呼、问候、握手、眼神交流等；-商务场合的语言表达和谈话技巧；-商务宴会礼仪：入座离座、用餐礼仪、酒宴礼仪等；-商务会议礼仪：发言技巧、注意事项等；-商务拜访礼仪：预约、礼仪用语、礼品赠送等。
4.商务礼仪的应用与实践：-编写商务邮件的规范和技巧；-商务交往中的社交礼仪；-商务场合的面试礼仪；-高管礼仪：陪同、接待等。
5.跨文化商务礼仪：-各国商务礼仪的差异与特点；-国际商务场合的礼仪要求；-跨文化沟通中的注意事项。
三、培训方法：1.理论讲解：通过PPT和讲师的讲解，向学员介绍商务礼仪的概念、要点和技巧；2.案例分析：通过实际案例展示商务场合的礼仪问题，并引导学员分析和解决；3.角色扮演：进行商务场景的角色扮演，帮助学员实践和应用所学的商务礼仪技巧；4.互动讨论：开展小组讨论和互动，加强学员之间的沟通与合作。
四、培训时间和地点：1.培训时间：2天，每天6小时，共计12小时；2.培训地点：可选择会议室或培训中心等适合商务培训的场所。
五、培训评估：1.参训学员的满意度调查：通过问卷调查学员对培训内容的满意度、理解程度和应用意愿等；2.案例评估：观察学员在角色扮演中的表现，评估其对商务礼仪的应用情况；3.小组讨论评估：根据学员在讨论中的表现和思考能力，评估其对商务礼仪的理解程度。
六、预期效果：1.学员对商务礼仪的重要性和应用有清晰的认识；2.学员能够根据自身特点，塑造良好的商务形象；3.学员掌握了商务礼仪的基本规则和技巧；4.学员提升了自身的交际和应对能力；5.学员能够在跨文化环境下，灵活应对商务礼仪的差异。
商务礼仪培训内容最完整
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交换名片的礼仪
⑴ 一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西 装的内侧口袋，名片最好不要放在裤子 口袋。
⑵ 要养成检查名片夹内是否还有名片的 习惯；名片的递交方法（如图），将双 手手指并拢，大姆指轻夹着名片的左右 下角，双手奉上，使对方好接拿。
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⑶ 接受名片时应起身，面带微笑注视对方，用双手去拿，拿到名片时应说 “谢谢”并微笑阅读名片，轻轻的念出对方的名字，以让对方确认无误； 如果念错了，要记着说对不起，拿到名片后，在对方离去之前或话题尚未 结束，不必急于将对方的名片收藏起来。
⑵ 右手拿抹布，以便茶或咖啡不小
心溅在桌面上时，立即擦拭。 38
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3 先将托盘放 在桌上再端 送给客人
⑴ 若会客室有门，须先敲门再进入。 ⑵ 须面带笑容，点头示意。
4 奉茶或咖啡 时客人优先
⑴ 客人优先。 ⑵ 若客人及主人不止一人时，依职
位高低顺序。
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5 留意奉茶或 咖啡的动作
6 拿起托盘退 出会客室
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仪表
⑴ 头发 头发最能表现出一个人的精神，要梳洗整洁，无头屑， 头发软者可用摩丝定型，不要膨松杂乱。 ⑵耳 耳朵内须清洗干净。 ⑶眼 清洁、绝不可有分泌物留在眼角上，避免眼睛布满血丝。
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⑷鼻 照镜子时要注意鼻毛是否露出鼻孔。 ⑸口 牙齿要刷洁白，口中不可残留食物和异味。 ⑹胡 胡子每日刮干净或修整齐。 ⑺手 指甲要修剪整齐，双手不可不清洁；手脏的话，握着的 任何东西都会贬低它的价值。
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商务礼仪的基本原则
关键是处理好人际关系
接受对方
在交谈中需要接受对方，必须注意交谈时的三不准： 1 不要打断别人 2 不要轻易补充对方 3 不要随意更正对方 欣赏对方
商务礼仪培训(形象及举止)
感谢对方来电/结束/等对方先挂机
电话礼仪：转接电话流程
问对方是否愿意 等待转接并解释 转接原因 对方接受转机 感谢对方等待 对方不愿意等候 请对方留言
转接电话
电话礼仪：电话留言流程
请对方留言 写下留言 检验留言的准确性
电话礼仪：接听电话礼仪
接电话、问候
- 接听电话要及时，铃响三声内接听，先 问好； - 接外线电话要报公司名称，转来的电话 应报部门名称和自己的姓名； - 如接电话稍迟一点，应该致歉，说声 “让您久等了”。
坐姿
坐姿
蹲 姿
研讨：如何拾起地上的东西？
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿
基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
行走
内侧高于外侧；居中为上；前排为上； 上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾；两肩
平稳，双臂前后自然摆动；双目平视，收 颌，表情自然平和。 平稳、从容、直线 处于引导角色时应尽量走在客人的左前方， 距离两三步为宜，身体略右转，侧面待人， 不可背对客人。
个应被裙子盖住。 袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。 不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜 子。长筒袜不能有破损。
提包
- 女士用的提包不一定是皮包，但必须质地 好，庄重，并与服装相配。不能拎纸袋或 塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一 个化妆包。
经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘 不要长过眉头，挡住眼睛。
个人形象：仪表
脸部
- 男士：尽可能不要留胡子，即使留也应 整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要 露在外面； - 女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不 要用例如黑色等怪异颜色化妆。
口腔
- 口气应保持清新，牙缝不要有食物残渣。
个人形象：仪表
(商务礼仪)形象礼仪培训
（商务礼仪）形象礼仪培训置业顾问行为规范壹、着装仪表衣着打扮能够体现壹个人的性格，显示壹个人的地位、修养和职业素质。
如果衣着打扮得体，就更能彰显人的气质和品位，也更有助于赢得别人的信任和尊重。
作为房地产营销人员，我们更要注意我们的仪容仪表，于客户心中留下壹个整洁、干练又不乏亲切感的形象。
☆发型标准1、要经常洗头发，没有头皮屑，时刻保持头发的清洁。
2、不要梳怪异的发型，染黑色以外的头发，这会让客户感觉轻浮、不稳重。
3、男销售人员的发型要前不遮眉，后不压领，俩鬓不盖耳，每天用摩丝把头发梳理成型；4、女销售人员的发型要前不遮眼，没有乱发和碎发，保持发型的整齐，长发用发卡或头绳束起，不披头散发。
☆脸部标准1、每天均要洗脸、刷牙，保持清洁、无异味。
2、于上班之前不要饮酒、吸烟，不要吃葱、蒜、韭菜等带刺激性气味的食物，否则我们于和客户交谈时，客户会感到非常的不舒服。
3、男销售人员经常要刮胡须、修剪鼻毛，以保持面貌精神爽利；女销售人员能够化淡妆，涂健康色口红，描适宜眉型。
化妆能够增添信心，也是对自己和别人的尊重。
但不能浓妆艳抹，否则会给客户留下壹种不庄重的印象。
☆服装标准壹般来讲，销售人员应统壹着装，这也是公司形象的具体体现。
1、男销售人员最好穿深颜色的西装；配以衬衫，衬衫要注意清洁，领子、袖子均要干净；戴领带要注意和西装和衬衫的搭配；穿皮鞋和袜子最好是同颜色，黑色是最好的，而且袜子尽量穿长的，否则坐下来的时候露出腿是很不雅观的。
2、皮鞋为正装单色皮鞋，应保持光亮整洁；女性不得着露趾凉鞋。
3、女销售人员最好穿文静、沉着色彩的西服套装和西服套裙。
如果穿西服套裙，壹定要穿高过裙边的袜子，仍要注意坐下来的时候，不要将腿上的皮肤露于外面。
总的来说，销售人员的着装要根据楼盘的整体VI而定。
高档次的楼盘，销售人员的服装也尽量高档些，中低档次的楼盘，要注意销售人员服装也不能太华丽，这样有利于缩短我们和目标客户之间的心理距离☆手和指甲要注意清洁，讲究卫生，常常洗手，指甲也要经常修剪，保持整齐干净、无污物。
商务社交礼仪培训-塑造职业商务形象
商务社交礼仪培训，塑造职业商务形象商务社交礼仪培训课程是由中国礼仪培训网特约国家高级礼仪名师赵舒倩老师主讲。
国家高级礼仪讲师中国礼仪培训网核心讲师中国新锐女性讲师企业现代礼仪的倡导者商务社交礼仪内容：一、社交礼仪培训内容1、形象塑造在商务交往中，每个人的仪容都会会引起交往对象的特别关注，并将影响到对方对自己的整体评价，所以个人的仪容仪表礼仪是商务交往中的重中之重。
a、发型：女士头发不宜长过肩，必要时应以盘发、束发作为变通；男士不宜留鬓角、发帘，最好不要长于7cm,即大致不触及衬衫领口。
b、面容：男士应养成每天修面剃须的良好习惯，保持面部干净清爽；女士应每天坚持化淡妆，淡雅清新、自然为宜，浓妆艳抹是不懂礼仪的表现。
c、着装：正确的着装，应当基于整体的考虑和精心的搭配，一般来说男士在商务交往中尽量穿西装，穿西装一定要穿带领子的衬衣，切必须打领带。
女士尽量穿套裙，切必须搭配与肤色相接近的长筒丝袜，丝袜不能有破损。
2、行为举止规范（1）站姿要求a、男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前b、女性站姿：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。
（2）坐姿要求a、男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。
如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。
b、女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。
c、忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。
（3）行走要求a、男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。
避免八字步。
b、女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。
可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间二、社交礼仪培训及沟通技巧培训1、接待礼仪a、接待人员要品貌端正、举止大方、口齿清楚b、提前根据来访者的身份地位确定相应的接待规格，并协调好内部事务c、作为东道主，应该提前到达约定地点，迎接客户。
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同时也不宜过分张扬自己的优点。
遵守惯例
比如商务人员一般不用领带夹。
即使用，也夹在领带打好后的黄金分割点 （0.618），大约2/3的地方。 如果是七粒扣子的衬衫，就夹在4－5粒之间； 如果是六粒扣子的衬衫，就在3－4粒之间。
这样穿上西装之后，正好能被挡住。但有人误 认为，既然用了领带夹，就得让人看见。
首轮效应问题
留给交往对象的第一印象是至关重要的。 第一印象不好，人家对你的评价就会大打折 扣。
五、个人形象六要素
仪表
特别要注意头部、手部等暴露在外的地方。 近距离交谈时，一般只看鼻眼三角区，要注 意鼻毛是否超出国境；身上有没有异味、异物； 看看外套上有没有掉头屑。 男士的长发来讲，应该前发不附额（前面头 发不能挡住耳朵），侧发不掩耳（两侧头发不 能掩住耳朵），后发不及领。
• 制服 • 套装（用于商务谈判、庆典仪式）
男士最佳搭配是西装套装，女士是西装套 裙；如果天气很热，男士也可以穿长裤长衫， 女士可以穿长裙。 最不能穿的是时装和便装，比如拖凉鞋。
社交场合 社交场合的狭义定义就是工作之余的交际 应酬，可以大致分为以下几种： • 宴会 • 舞会 舞会的第一支曲子要请自己带来的女伴， 第二支曲子则要交换女伴，不能和一个女伴 从头跳到尾。否则别人会以为你怯场或是坠 入了情网。
• 音乐会 如民乐、舞剧、京剧等 • 聚会 如同乡会、茶话会 • 拜会 如串门
社交场合重要是要穿出“时尚个性”。时 装、礼服、民族服装都是适宜的选择。如女 士可以穿单色旗袍；男士可以穿深色中山装 套装。
中山 装
一次外商谈判中，主要谈判人忽然有事不能去，由 助手临时替补。但助手当时没有穿西装，又没有时间 回去换衣服。 情急之中看见司机穿的中山装，急忙换上。结果一着 急，把领扣扣错了。 谈判很成功，结束的时候，外商说很高兴此次谈判成 功，并且由衷感谢他教会自己怎样扣中山装的第一颗 扣子。
化妆要避人 不要当众表演。
不管在公司还是家里，不能有人无人，拿 起化妆盒就开始补妆。即便是在恋人、丈夫 面前也不化妆，否则就等于告诉他，你是怎 么漂亮起来的。 在欧美，若在餐馆、咖啡厅等公众场所当 众化妆，还有黄色娘子军之嫌。
化妆要讲究协调
• 化妆各部位要协调
如唇彩和甲彩呼应、颜色一致； 唇彩和衬衫或主色调相同
表情
表情称作人的第二语言。有时候话说得 好听，但表情不配合，说了也等于没说。 表情应当注意三点： • 自然 • 友善 就是没有敌意，不要让人家觉得在你面 前不舒服。对人友善是一种自信、有教养 的表现。 • 良性互动 配合对方的表情，实现双方平等沟通。
举止动作
• 举止要文明
树立个体形象代表集体形象的观念。
• • • • 居家休息 健身运动 观光游览 逛街购物
主要是讲究“舒适自然”，可以穿休闲装， 比如牛仔装、运动装、沙滩装。最不能穿的 就是各式制服和套装。
不能随意当众整理自己的服饰，比如提裤 子、拽腰带、卷袖子等； 也不能随意当众处理自己的废物，如擤鼻 涕、吐痰、抠耳朵眼等。
• 举止要规范 就是站有站像、坐有坐像、手不要 乱放、脚不要乱蹬、乱抖不行。 有人听人说话两手交叉抱怀，有居 高临下，听人汇报之嫌； 有人听人说话两手抱头，有过分轻 松和张扬之感。
服饰
就是要选择搭配到位。
• 选择适合身份、场合的服装； • 不要把风格完全不同的服装搭配。 比如有的人着装过分自由散漫。
语言
• 压低量
听听这个人音量的高低就可以判断 这个人受教育的程度和所处的社会阶 层。 音量应符合规范，并且比较悦耳动 听。
• 慎选内容
言为心声。 应谈什么、不谈什么要注意。
• 礼貌用语的使用
待人接物
• 诚信为本 • 遵纪守法 • 遵时守约
以上三点表明你—— 尊重不尊重别人； 尊重不尊重自己； 有没有现代意识。
化 妆
化妆要自然
“妆成有却无”，是指化妆之后没有明显 的痕迹。 化妆要美化 不能过分时尚和前卫，标新立异； 不要纹身刺字，给人层次不高的感觉。
区分场合
老百姓一般只在两种场合下换衣服，要么 是天气变了换；要么是衣服脏了换。
但是在商务礼仪中要有因场合不同而穿着 不同的概念，不能以不变应万变。
如果是逛大街，穿西装，就等于是自己招 贼，自己找累；如果是上班穿吊带露脐装也 不合适。
三种场 合
公务场合
用于上班时间，讲究“庄重保守”，适宜的 服装：
形象设计
第三单元 第三课
一、什么是形象？
形象就是外界对我们的印象和评价。
二、形象的构成
知名度 美誉度——就是良好的评价
三、形象的重要性
形象就是宣传 形象就是效益 ——包括经济效益和社会效益 形象就是服务 形象就是生命 形象重于一切
四、形象设计注意点
角色定位问题
需要定位准确。对于工作岗位上的定位 就是服务于人的角色。
• 化妆品协调
尽量选用同一个系列、同一个品牌的化 妆品。
六、个人着装基本规范
符合身份
比如男士在夏天可以穿短裤，讲究的 人可以穿长裤，特讲究的人可以穿衬衫、 长裤。 但对于商务人员来讲应该穿西装套装， 要不避炎热、不怕酷暑。
扬长避短
身材再好，也不宜过分紧身， 不能把自己的缺点和不足，堂而皇之 地展示给别人。
注:中山装作为我们自己的民族服装，我们穿起来是很有底气
的。外国人会看着我们怎么穿来模仿，而不像我们穿西装，总是 担心有穿着不符合规范的地方。
不可穿的衣服主要是各类制服 一位老人过八十大寿，他的孙女穿着 护士服就去了，结果前来祝寿的人一看就 说：“你看，老人身体肯定不舒服，护士 正在一旁待命呢。”
休闲场合 是个人自由活动的时间，如