商务礼仪与形象设计
商务礼仪与职业形象塑造
会谈时应留意的几点 ：
1、不要傲慢地仰靠在椅背上： 坐在椅子较深的位置，伸直腰背，
坐在沙发上勿坐得太深，微微向前约三分之二处，坐时挺直腰背。
你前往访问作客时，要浅坐，表示你不会久坐。 2、穿上衣要注意的要点： 接见来访的客人，你必须穿上外套， 外套的钮扣要扣起来，注意放下袖口。 3、不可叉起双手或交叉脚而坐： 把手叉在胸前会予人于傲慢的感觉，交叉腿而坐则显得不太检点。
首先将那个人介绍给那一班人认识。
（）介绍的礼仪
一 、 介 绍 他 人
二 、 集 体 介 绍三Biblioteka 、 自 我 介 绍介绍的礼节
•尊者优先——指“优先知道权”
•先把我方主管介绍给对方
•先把职位低的介绍给职位高的人
•先把男士先介绍给女士 •先把年青的介绍给年长的
此两点工作 场合中一般 不考虑
•直视对方的眼睛，先看级别高的一方，并 与其说话，再看级别低的一方
访客礼节：进门时
•到达目的地后，先轻轻敲门，然后静静等待，不要在门口高声叫喊 •见人开门时，要说：“谢谢，打扰了！” •如逢雨天，先在门口把鞋子擦干净，雨伞用塑料袋装好，或放在客 户指定地方 •进入内屋后，在客户吩咐后就座，不要一屁股坐在不应坐的位置上 •如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说 话时也要看住机会，并且要说“对不起，打挠一下” •如需脱外套，最好放在膝盖上或搭在所坐的椅子上
2 、在集体介绍中一般遵循如下次序：
● ● ● ● ● ● ● 先将男士介绍给女士； 先将年轻者介绍给年长者； 把后来者介绍给先到者； 将地位低者介绍给地位高者； 将客人介绍给主人； 将公司同事介绍给客户； 将自己公司的同事介绍给别家 公司同行； ● 将本国同事介绍给外籍同事。
商务礼仪-商务人士个人形象设计
商务人士形象设计的注意事项及示范图片
穿着打扮
仪表仪容
身体语言
3 提高自信
良好的个人形象可以提高你的自信，有助于在商业活动和场合中更好地展示自己。
穿着打扮
适当的着装风格
在不同场合穿着适当的着装风格 可以提高你的职业形象。
色彩搭配
要注意穿着打扮的色彩搭配，让 你看起来更加专业和形 象。
仪表仪容
1
保持干净整洁
注意保持衣着干净，打理好头发，以及指甲修剪干净等细节。
注意邮件和社交媒体的用词，用 词应该准确、恰当、文明。
信息内容和图片的形象度
避免不良影响
注意发布的内容和图片的形象度， 要符合个人形象和职业形象。
注意电子邮件和社交媒体的形象， 避免给自己带来不良影响。
总结
商务人士个人形象设计的重要性不言而喻，优秀的个人形象设计可以帮助 你在商业活动和场合中更好地展示自己，提高职业形象和信任感，为你赢 得更多商业机会。
注意身体姿态和手势
注意身体姿态和手势可以显露出你的自信和专业性。
身体语言
1
保持良好的站立姿势
良好的站立姿势可以让你看起来更加自
注意双眼注视对象
2
信和专业。
在与他人交流时保持目光交流可以增加
彼此的信任感。
3
保持自信微笑
自信的微笑可以让你看起来亲切友好和 专业自信。
电子邮件和社交媒体形象
用词准确文明
2
保持好的气质
积极乐观的态度、微笑以及自信的姿态可以提高个人形象。
3
注意化妆品的使用
化妆品的使用要恰如其分，不要过度使用，以免个人形象受到影响。
言谈举止
发音清晰准确
语音的纯正和流利对于长期的商业活动十分重要，需要注意训练自己的口音。
商务社交场合的着装与形象管理
良好的沟通有助于增进与合作伙伴 、客户之间的关系，提升个人和企 业的形象。
沟通技巧的运用
倾听技巧
在商务社交场合中，善 于倾听他人的意见和建 议，理解对方的观点和
需求。
表达技巧
清晰、准确地表达自己 的观点和想法，注意言
辞礼貌、措辞得体。
提问技巧
通过提问，了解对方的 需求和关注点，引导对 话向有利于自己的方向
总结词
有效的形象管理对于个人和企业的成功至关重要。
详细描述
形象管理并不仅仅局限于外表，还包括言行举止、态度和沟通方式等方面。成功的案例中，个人或企 业通过有效的形象管理，展现出积极、专业、可靠的形象，赢得了合作伙伴的认可和市场的青睐。这 种管理方式有助于提升个人或企业的品牌形象，增强竞争力。
失败案例：着装不当导致的合作失败
总结词
不合适的着装可能对商务合作产生负面 影响。
VS
详细描述
在某些失败的案例中，谈判者或参与者的 着装不符合商务社交场合的规范，给人留 下不专业、不严谨的印象。这可能导致对 方的不信任和合作意愿的降低，最终导致 合作的失败。因此，在商务社交场合中， 一定要注意着装的选择和搭配，避免因着 装不当而影响个人和企业的形象。
在商务社交场合，表情管理同样重要 。保持自然、友善的微笑，能够展现 出个人的亲切和自信。同时，眼神交 流也是非常重要的，要敢于直视对方 的眼睛，传递出真诚和尊重。避免出 现过于夸张或紧张的表情，保持平和 、从容的心态。
语言管理
在商务社交场合，语言管理是形象管 理的核心。言谈举止要得体、有礼， 使用正式和专业的语言，避免使用俚 语或过于随意的言辞。同时，要注意 语速和语调的控制，保持适当的语速 和抑扬顿挫的语调，让对方更容易理 解和接受。另外，要避免出现争论或 冲突的情况，保持冷静和理性。
商务礼仪与职业形象塑造
商务礼仪的基本原则
1 尊重
2 专业
尊重他人的权利和感受。
以专业的态度和技能处 理各种商务事务。
3 适应
根据不同文化和场合的 要求，做出ห้องสมุดไป่ตู้适的行为 和举止。
世界各地的商务礼仪差异
• 东方文化注重尊重和谦虚，西方文化强调直接和自信。 • 日本商务礼仪强调礼貌和正式，印度商务礼仪注重人际关系。 • 在中东，商务活动常伴有茶礼和餐桌礼仪。
特殊场合着装
根据场合需求，选择合适的礼服或工作服。
商务休闲装
轻松一些，但仍要求整洁和专业。
不同场合的着装要求
正式会议 客户拜访 公司活动
正式商务服装 商务正装或商务休闲装 根据活动要求，选择合适的着装
如何选择适合自己的职场着装
1 了解公司文化
根据公司的业务和文化选择合适的着装。
2 考虑职位和重要性
如何掌握商务礼仪
1. 学习国际商务礼仪的基本规则和准则。 2. 观察并了解不同文化和国家的商务礼仪。 3. 通过模拟和实践来熟悉和应用商务礼仪。
个人形象的重要性
个人形象直接影响他人对你的印象和对你的信任程度。良好的形象能提高个人职业发展的机会。
职场着装准则
商务正装
正式场合的首选，例如西装、领带、正式鞋。
商务礼仪与职业形象塑造
商务礼仪与职业形象塑造 PPT 大纲：了解商务礼仪的重要性、掌握基本原则， 以及如何塑造个人形象和应对不同场合的要求。
什么是商务礼仪
商务礼仪是在商务场合中合乎规范的行为准则，包括仪态、着装、交际技巧等方面。
商务礼仪的重要性
良好的商务礼仪能增强职业形象，赢得信任和尊重，促进有效的业务沟通。
高级管理层可能需要更正式和专业的着装。
商务礼仪课堂作业场合个人形象设计_0
商务礼仪课堂作业场合个人形象设计篇一：商务礼仪作业——形象设计商务礼仪作业——形象设计参加同学婚宴个人形象设计场合：毕业工作以后，在六月份时接到同学请柬，邀请我去参加她的婚宴个人形象设计：穿一件淡蓝色七分袖及膝束腰短裙，加一双白的坡跟皮质凉鞋，提一款银白的小包。
头发稍稍盘起，斜刘海。
戴一对银白色碎钻耳钉，银白的40厘米长的细吊坠。
化淡妆。
设计理由：婚宴上的主角应该是新郎和新娘，红色和白的是属于新娘的颜色，作为宾客不能宣兵多主。
淡蓝色既不失一个年轻人的活力，又不像粉红的那样只适合皮肤白皙的女生。
七分袖让人显得很娴静，及膝短裙既使人走动很便利，不显累赘，又不至于太短惹人非议，还多了一点活泼的味道，束腰可使腰部出彩，尽显玲珑的腰部。
白色坡跟皮质凉鞋使人很有气质和品位，白色是百搭色，和什么颜色的衣服都很相衬，同时又把腿部线条拉长，使人看起来身材更窈窕，切记做到不要穿短袜，以免形成三节腿，可以穿没过膝盖的长筒袜，也可以穿裤袜，这样安全得体，不过要记得在包包中另放一双备用袜，以免袜子抽丝或刮坏带来的失礼现象。
头发盘起来使人干练干净，同时斜刘海又不显得年龄太小，不成熟。
不管是灯光还是阳光下，闪光的东西都有让人眼前一亮的感觉，所以选择碎钻，而又没有炫富的嫌疑，项链又能拉长颈部线条，看起来脖颈修长，与耳钉同色。
饰品不宜太多，要不就有成圣诞树，而且手上没有饰品，会使人跟多一分干净与简洁。
化妆是对别人得一种尊重，但要绝不在人前补妆，这很失礼的。
整体造型即俏丽温婉，又不张扬使人难以靠近。
礼仪要求：坐着时候要两膝并拢或稍稍交叉，腰板挺直，既防止走光，又能使人倍显精神。
东西掉在地上时，要双膝并拢，上身直立用一只手捡起来。
这样很得体，很大方。
看到熟悉的人可以点头微笑致意。
跟人说话，要尽可能的面带微笑，轻声慢语，做到彬彬有礼。
服务员给倒茶要说谢谢，或者食指和中指屈起轻轻叩桌致谢。
吃饭时要慢慢用餐，尽量把手放在桌上，切记不要边吃东西边说话，同时前往别用自己的筷子给别人布菜，不卫生也不合礼仪。
商务礼仪与职业形象课程标准教案
商务礼仪与职业形象课程标准教案一、课程性质与作用《商务礼仪与职业形象》课程是我院国际商务专业的职业技术课程，也是该专业的核心主干课程，该课程开设于第一学年第二学期，总课时数为32课时。
课程讲授了企业商务活动类型，具体商务活动的策划及组织，以及商务活动各环节和场合必须遵循的礼仪规范等。
课程融知识、能力、素质培养为一体，以商务活动策划与组织的实用技能和规范运作为主要培养目标，同时关注对学生素质的培养，使学生能够胜任未来就业岗位的要求，并保持可持续发展。
《商务礼仪与职业形象》课程针对国际商务专业就业岗位群中商务策划岗、商务助理岗等岗位的核心能力和素质培养，对学生未来胜任这些岗位所必需的职业能力培养和职业素质养成起重要支撑作用。
商务礼仪与职业形象课程的先修课程是国际商务管理，通过先修课程国际商务管理的学习，了解国际商务活动类型，掌握企业国际商务活动的环境分析，企业商务活动的组织、协调与控制的基本原理与方法，这些先修知识点对接商务礼仪与职业形象课程中商务会议、商务庆典两个项目中关于商务活动策划组织流程规范的学习。
商务礼仪与职业形象课程的后续课程是：国际市场开发、国际贸易实务、商务谈判对国际市场开发课程的前导作用体现在通过本课程学习，学生了解不同国家的文化习俗及礼仪禁忌，对于国际市场开发课程中的国际文化环境分析这部分内容起到铺垫作用。
通过本课程学习，学生还掌握了商务活动策划技巧，对于学习国际营销推广很有帮助。
对国际贸易实务课程的前导作用体现在通过本课程学习，学生了解我国主要贸易伙伴国的礼仪习俗以及与这些国家的客户打交道的技巧，对于国际货物交易磋商这部分内容的学习起到铺垫作用。
对商务谈判课程的前导作用体现在商务礼仪与职业形象课程内容要求掌握商务谈判会议的组织安排，熟悉商务谈判各环节的礼仪规范和着装要求，了解了对方国家的文化背景以及礼仪习俗。
商务谈判课程就不讲授这部分内容，而着重介绍谈判技巧，形成前后呼应，体现了不同课程之间的有序衔接，即商务礼仪培养的是谈判活动组织者的关键技能，商务谈判培养的是谈判者的关键技能。
商务礼仪形象设计
竭诚为您提供优质文档/双击可除商务礼仪形象设计篇一：商务礼仪形象塑造与设计项目1商务礼仪形象塑造与设计市场营销101（一）商务场景：公司商务谈判（二）职务身份：newLIFe总经理（三）具体设计：图片?塑造与设计发型简洁干练的小平头,用了些定型水，以保持头发定型,给人以清新的感觉。
勤洗发，发型保持干净利落，整齐不毛糙。
妆容：身着端庄的衣物干净整洁，体现稳重绅士形象，同时也肩负着公司的形象。
皮肤保持清新干净，不留指甲，不留胡须。
着装：西服运用深灰色元素，增添了神秘的时尚的色彩；诠释着都市时尚的严谨风格。
着装必须整齐干净以彰显商业人士的精神。
领带：高档真丝商务领带要佩戴整齐端庄干净平整，这样也更加尊重对方。
腰带：碳纤维装饰扣头商务休闲腰带，腰带要佩戴合理。
皮鞋：英伦绅士隐形增高商务皮鞋,一定要保持干净平整.配饰：可以佩戴经典时尚的手表，也可增加一件黑色的皮包呈现商务人士的经典时尚的精神.篇二：职业形象与商务礼仪(一天版)职业形象与商务礼仪【课程背景】真正纯正的关系是建立在信任的基础之上，无论是对个人还是公司而言，到最后成为我们互相促进的搭档，再成为多次重复合作的伙伴，达成合作共赢，首先就要培养值得他人信任的能力。
21世纪都是竞争激烈的商业世纪，我们靠什么来竞争？有一种东西看起来似有似无，时隐时现。
但是却被越来越多的公司和个人发现并运用，那就是—形象与礼仪。
一个人的成功，15%是靠专业知识，85%是靠人际关系和处世能力。
而后者的能力就是来自与外在的形象力和礼仪的修炼！【培训收益】1.帮助学员加深理解现代礼仪文明，掌握仪容仪表知识，塑造良好的职业形象；2.以商务人员的实际工作内容为出发点，从商务礼仪不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。
了解商务礼仪的规范，帮助学员掌握相关岗位的职业要求，提升他们的能力和职业化素养；3.掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的企业形象，为企业创造社会效益和经济效益。
商务礼仪与形象设计
积极发言与倾听
在会议中积极发言，表达自己的观点和看法，同 时认真倾听他人的发言，尊重他人的意见。
谈判礼仪
01
尊重对方
在谈判过程中，尊重对方的观点 和立场，避免使用攻击性或侮辱
性的语言。
03
善于倾听
认真倾听对方的发言，理解对方 的需求和关切，寻找双方利益的
共同点。
02
保持冷静
在谈判中保持冷静和理智，不被 情绪左右，以客观的态度处理问
商务礼仪的基本原则
尊重原则
尊重他人是商务礼仪的 核心，包括尊重对方的 文化、习俗、宗教信仰
等。
自律原则
在商务活动中，要严于 律己，遵守时间、保持
形象、控制情绪等。
适度原则
在表达尊重和热情时， 要注意适度，避免过度
或不足。
真诚原则
真诚待人是商务礼仪的 基本要求，要以诚相待
、言行一致。
商务礼仪的适用范围
个性原则
在符合社会规范和职业要 求的前提下，形象设计应 充分展现个人的独特气质 和个性魅力。
适应性原则
形象设计应根据不同场合 、不同对象进行适当调整 ，以适应不同环境和需求 。
形象设计，不同色彩可以传达不同的情感和 氛围，应根据个人肤色、气质和场 合选择合适的色彩搭配。
布菜与让菜
主人可适时为客人布菜，用公 筷、不布菜时也可让菜。
西餐礼仪
座位安排
遵循女士优先、尊重主陪的原则，男 女主人分别坐定后，再安排其他宾客 入座。
餐具使用
由外向内依次取用餐具，不要跨越使 用；用完一道菜后，侍者会收去该份 餐具，再按需补上其他餐具。
用餐姿势
身体坐直，手肘不要放在桌面上，只 有前臂可以轻轻接触桌面。
商务礼仪与形象设计
商务礼仪与魅力形象完美塑造
商务礼仪与魅力形象完美塑造第一篇：商务礼仪与魅力形象完美塑造商务礼仪与职业形象完美塑造课程背景个人形象是构筑企业公众形象的基石，商务人员在工作及社交往来中，不仅反映出商务人员自身的素质，而且直接反映出企业的对外形象。
课程目的本课程从商务人员的实际工作内容为出发点，通过对他们的魅力形象完美塑造、言行举止、商务拜访、商务接待及社交的礼仪规范的讲解。
帮助他们了解商务礼仪规范，掌握良好沟通技巧，掌握相关岗位的职业要求，提升工作人员在相关岗位的职业能力，职业化素养，从而提升精神面貌，进一步将文化精神理念与商务礼仪落实到行为规范中；帮助他们灵活应用社交礼仪的知识，完善、提升企业的公众形象；进而提高企业的社会效益和经济效益。
授课对象：经常出席各种社交、商务场合的中高层管理人员，机关管理人员、行政人员，客户经理，营销人员，企业相关人员及希望提升个人修养与交际水平的各界人士。
课程时间：1天课程内容：第一部分：礼仪与个人魅力——人生的必修课一、礼仪内涵进一步认识1、礼仪的含义及礼仪三要素2、礼由心生将礼仪成为自己内心的一份修养二、商务礼仪的基本理念1、商务交往应遵循的原则2、商务交往的基本特点第二部分：科学管理完美形象与品位提升——魅力形象量身打造一、形象的构成要素、传达的信息及作用二、科学管理完美形象之----体态语言管理1、展示个人气质的站姿2、优雅得体的坐姿3、自然端庄的蹲姿4、洒脱自信的走姿5、行为举止的管理三、科学管理完美形象之----仪容管理1、化妆的基本原则2、让自己成为半个发型师四、科学管理完美形象之-----着装管理1、找对色彩就美丽2、选对款式就时尚3、职业形象---职业第一，美丽第二4、约会装---传情达意5、休闲装---不是怎么穿都可以6、Party---出众的法则7、饰品的佩戴，丝巾、领带的打法8、鞋包是整体形象的一部分9、职场着装禁忌第三部分：职场礼仪与沟通技巧一、沟通的基本理念二、职场礼仪沟通技巧1、笑是人际沟通的桥梁2、情绪控制与表情神态3、运用合理的目光与人交流4、如何运用手势与人沟通5、沟通中“听”的技巧6、赞美让你成为受欢迎的人三、职场的相处之道1、与上司相处之道2、与同事相处之道3、与客户相处之道第四部分：常用商务礼仪一、商务拜访的礼仪二、商务会面的礼仪1、问候的礼仪2、见面致意的礼节3、自我介绍与为他人做介绍4、握手的礼仪5、名片的递送三、位次排序的礼仪1、会客、会议、洽谈、谈判的排序2、行路、乘车次序四、商务接待的礼仪1、商务接待的流程2、迎接与引导的礼仪3、送客的礼仪五、商务电话沟通的礼仪与技巧第五部分：日常社交礼仪一、言谈的礼仪1、交往六不谈2、私人交往五不问3、适宜交谈的话题4、谈话的禁忌二、餐桌上的礼仪1、宴请的座次排序2、宴请场合的礼仪3、中西方酒文化的比较4、酒桌上的礼仪5、表示尊敬的茶礼节第二篇：职业形象塑造与高级商务礼仪范文陈馨贤-职业形象塑造与高级商务礼仪一流的企业，一定具有一流的企业形象。
第二章商务人员形象设计
个人形象六要素：
o （1）仪表:重点是头部和手部：鼻毛不要过长、无异 味、无异物；男性头发不要长于7厘米，做到前发不附 额，侧发不掩耳，后发不及领。
o （2）表情:三点要求：自然；友善；良性互动。 o （3）举止:关注两点：举止文明，如不当众整理服饰；
举止规范。
第二章商务人员形象设计
的人，只有4%的行人一模个人仿的他穿。着打扮，是他自
o 莎士比亚说：
身形象的最好说明
o 英国前首相丘吉尔曾说过：
穿着是最好的名片
第二章商务人员形ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ设计
2.2.2 基本的仪容修饰礼仪
1．整洁的头发
o （1）长短适中 （2）发型得体 o （3）区分场合 （4）美化自然
2．清爽的面容
o 男子胡须要剃净，鼻毛应剪短，不留胡子 o 女子可适当化妆，但应以浅妆、淡妆为宜，不能浓妆
2.3.2 服饰与色彩
色彩具有某种社会象征性，许多色彩象征着某种性格、 情感、追求等等 。
o 黑色，象征神秘、悲哀、静寂、死亡，或者刚强、坚定、冷峻； o 白色，象征纯洁、明亮、朴素、神圣、高雅、怡淡、空虚、无
望等； o 黄色，象征炽热、光明、庄严、明丽、希望、高贵、权威等； o 大红，象征活力、热烈、激情、奔放、喜庆、福禄、爱情、革
第二章商务人员形象设计
成人男子的礼装------西服
o 由于西服在造型上表现出线条活泼而流畅， 使穿着的人潇洒自然，风度翩翩，富有健 美感；又因它既正统又简练，且不失气派 风度，所以已经发展成为当今国际最标准 通用的礼服，在各种礼仪场合被广泛穿着。 但如何穿出西服套装的型与韵，以塑造出 良好的个人形象呢？
第二章商务人员形象设计
第二章商务人员形象设计
商务礼仪设计方案
商务礼仪设计方案商务礼仪设计方案一、背景介绍在商场如战场的当今社会，商务礼仪显得尤为重要。
良好的商务礼仪能够帮助建立良好的商业形象，促进商务活动的顺利进行。
然而，由于文化和习俗的差异，不同地区和不同国家的商务礼仪也存在着差异。
为了有效推进国际商务交流，设计一套适合各国商务交流的通用礼仪方案变得尤为重要。
二、目标本方案的目标是设计一套通用的商务礼仪方案，旨在提供一个清晰明确的指导，帮助企业和个人在国际商务交流中更加自信、得体地展示自己。
三、具体内容1. 仪容仪表：要求员工在商务场合保持整洁、得体的外貌形象。
着装应适当，穿戴干净整齐，颜色要素雅致。
女性应注意妆容的清淡，男性应保持干净的面部和修整齐的发型。
2. 礼仪礼貌：员工应遵循基本的礼仪规范，如问候礼貌、行为得体等。
在交流中要注意言辞的温和，不使用粗鲁的语言。
在用餐时，要注意使用正确的餐具和食用礼仪。
3. 礼仪规范：针对不同国家和地区的商务礼仪差异，设计一套通用的礼仪规范。
包括礼仪礼节、名片交换、座位安排、交谈技巧等方面的指导。
4. 礼品赠送：在商务交流中，礼品赠送是常见的行为。
设计一套礼品赠送的标准和原则，帮助员工选择适当的礼品。
重要的是礼品应符合接受方的文化和习俗，避免造成尴尬或冒犯。
5. 会议礼仪：会议是商务交流的重要环节，因此设计一套会议礼仪规范也是必不可少的。
包括会前准备、会议守则、发言技巧等方面的指导。
会议主持人应该注意控制时间、协调各方意见等。
6. 国际礼仪：针对国际商务交流，设计一套国际礼仪指导。
包括不同国家和地区的礼仪差异、跨文化交流技巧等内容。
重要的是了解不同国家的商务文化和礼仪，避免因文化差异而造成不必要的尴尬和误解。
四、实施方法1. 培训：为员工提供相关的商务礼仪培训，提高员工的专业素养和商务交流能力。
2. 内部规定：将商务礼仪方案纳入企业内部规章制度，要求员工在商务交流中遵守相关礼仪规范。
3. 外部指导：与专业的礼仪培训机构合作，邀请专业人士进行指导。
商务场合中的专业形象与仪态
言谈适度
避免谈论与工作无关的私人话题 ，适度表达自己的观点和意见。
举止得体
保持良好的坐姿、站姿和行姿， 避免出现不雅的动作和姿势。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
02
商务礼仪
商务场合中的基本礼仪
准时到达
在商务场合中，准时到达是一种 基本的礼仪，表示对对方的尊重
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
03
沟通技巧
有效倾听
总结对方观点
在对方发言时，要总结对方的观点，确保理解其意图。
回应与反馈
通过点头、微笑等方式给予回应，让对方感受到你在关注他们。
避免打断
等待对方说完再发表意见，避免打断对方思路。
恰当表达
清晰简洁
01
用简单明了的语言表达自己的观点，避免使用复杂的词汇或长
句。
逻辑性
02
组织语言时要有逻辑性，使听者更容易理解你的思路。
自信与权威
03
在表达观点时，要表现出自信和权威性，使对方更加信任你的
能力。
非语言沟通
1 2
肢体语言
保持端正的坐姿和自信的姿态，避免不雅的动作 。
眼神交流
与对方保持适当的眼神交流，增强沟通效果。
3
面部表情
保持自然、友善的面部表情，避免过于严肃或冷 漠。
和重视。
穿着得体
穿着要符合场合，正式的商务场合 应选择西装、职业装等正式服装。
言谈举止
言谈要礼貌、得体，避免使用不当 的语言或俚语；举止要大方得体， 不要有过多的小动作。
பைடு நூலகம்
职业商务礼仪与形象设计
职业商务礼仪与形象设计2003.03.04见面问候与介绍今天的目标说清楚听明白用得上先声夺人的开局眉目传情目的：第一印象的重要性方法：在不说话的前提下，留意观察试图了解别人写下你所观察的对象的5个印象观察戴眼镜印象有学问先声夺人的开局1.留下最佳的第一印象：充分的准备：关于你的交往对象得体的眼睛交流，避免口头语和习语，随身携带恰当的衬托身份的物品与职位相配的服饰指甲油、香水与鞋子口气为别人握住门把手先替他人服务果断、不犹豫以胜人一筹行为来塑造个人魅力职业优雅自信专业精力充沛先声夺人的开局2.懂得先介绍谁：一般情况地位相当时，先介绍你不熟悉的，以便于其能加入到你的谈话中来3.自然的与人握手且不失分寸通过握手来表现你的真诚与自信不同区域的人是存在差异的不仅仅是手指，而且……关于力道边握手边——放开对方的手之后，——再开始谈话先声夺人的开局4.非正规情况下的握手：如果对方不便，可以口头打个招呼观察对方的举动，再跟着对方做5.变差错为有益的经验：承认过失，简单明了地解释，体面地道歉；需要时可请求帮助；赞扬他人以分散注意力先声夺人的开局6.忘记对方名字补救法：不要问“你是谁”,想方设法确定对方的名字7.未经对方许可，不可直呼其名8.不要滥发名片：只给对方一张名片；碰到职位比你高的人，不要索要名片，悉听君便好了先声夺人的开局1.形象是你的个人品牌,留下最佳的第一印象：得体的眼睛交流，避免口头语和习语，随身携带恰当的衬托身份的物品2.懂得先介绍谁：地位相当时，先介绍你不熟悉的，以便于其能加入到你的谈话中来3.根据对方“与他人握手的感觉”来决定你握手的方式4.非正规情况下的握手：如果对方不便，可以口头打个招呼，观察对方的举动，再跟着对方做5.变差错为有益的经验：体面地道歉；需要时可请求帮助；赞扬他人以分散注意力6.忘记对方名字：不要问“你是谁”,想方设法确定对方的名字7.未经对方许可，不可直呼其名8.不要滥发名片：只给对方一张名片；碰到职位比你高的人，不要索要名片，悉听君便好了目录商务服饰：工作场所的着装9.何时着工装商务着装简单原则关注于行业、环境及身份不穿工服时，人们会更注意你便装应显示公司行业特色：10.服饰配件不宜过多：配件越少越雅致耳环胸针手镯、脚链戒指商务服饰：工作场所的着装11.不使用看起来廉价的服饰和配件：12.不要穿太透或毫无想象力的服饰：宁可保守，也不要过于随便暴露或劣质的服装坚决不穿13.避免无意义的摩擦：遇到违规穿错衣服的同事要低调告知公司的规范商务服饰：工作场所的着装女士套装保持简朴保持遮盖考虑小件做到清淡而自然保持平静和克制男士保持基本顺其自然保持简朴做到合身保持遮盖外表干净清新保持冷静和克制保持基本的健康状态目标：保守、职业的外貌但又不缺乏女性感突出得体而庄重的形象商务服饰：工作场所的着装9.何时着工装10.服饰配件不宜过多：11.杜绝廉价的服饰：12.不要穿太透或毫无想象力的服饰：13.避免无意义的摩擦：目录通讯往来14.手边常备工具书，随时翻阅：15.确保语法无误、拼写无误：16.文件形式看起来要漂亮字体语气不可随便格式统一篇幅不可过于拥挤通讯往来19.短信、电子邮件的信息应完整通讯往来符图释保密无必要不乱发邮件注意编码：注明自己所使用的中文编码系统慎选功能：信纸、字体、修饰病毒通讯往来通讯往来14.手边常备工具书，随时翻阅：。
商务礼仪与形象设计
商务礼仪与形象设计
在商务交流中形象是十分重要的，那么商务礼仪是怎样的呢？应该如何进行形象设计呢？下面就和小编一起来看看吧。
商务礼仪着装礼仪通用法则1、穿着整洁
你可能只准备了两三套供接待或旅行之用的服装，而且它们难入高档华贵之列，但只要保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能给人以衣冠楚楚、庄重大方的感觉。
整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要，因此这是良好仪态的第一要件。
2、着装要与身份、年龄相符
在社交场合，如果忽略自己的社会角色而着装不当，很容易造成别人对你的错误判断，甚至会引来误解。
比如艺术家和作家，即使在正式场合着装也可以尽显自己的独特风格，在选择衬衫和领带的色彩上可以不拘一格，而官方人员代表国家出席某些正规场合，就应该穿得传统或保守些，以示庄重。
3、注意衣着与场合的协调
无论穿戴多么亮丽，如果不考虑场合，也会被人耻笑。
如果大家都穿便装，你却穿礼服就欠妥当商务礼仪之商务着装礼仪商务礼仪之商务着装礼仪。
在正式的场合以及参加仪式时，要顾及传统和习惯，顺应各国一般的风俗。
去教堂或寺庙等场所，不能穿过露或过短的服装，而听音乐会或看芭蕾舞，则应按当地习俗着正装。
4、遵守不同时段着装的规则
这对女士尤其重要。
男士出席各类活动有一套质地上乘的深色西装或中山装足矣，而女士的着装则要随一天时间的变化而变换。
出席白天活动时，女士一般可着职业正装，而出席晚5 点到7 点的鸡尾酒会就须多加一些修饰，如换一双高跟鞋，戴上有光泽的佩饰，围一条漂亮的。
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商务礼仪与形象设计
1整体风格：整洁，清爽，干练，切忌过分华丽和时髦，彰显作
为专业人士的权威性。
2发型：处入职场的时候，可以是长卷发，原因是卷发做发型比
较多变，而且可塑性较多，另外本身的头发比较少，直发显得头发
更少，微微的挑染黄色可以显得年轻与活力，现在的韩式和日式白
领盘发，都比较适合职场新人，既不是太老气，又显得优雅大方。
工作几年后，微卷的短发可以作为一个不错的选择，显得更加干练些，另外短发也可以显得人年轻活力。
3化妆：化妆对现在女性来说不单单是美丽的需要，也是体现了
对别人的尊重。
根据不同的场合要选择不同的妆容。
办公室妆容：以清淡为主
底妆：选择的粉底颜色要比肤色浅一些、亮一些，“一白遮三丑”是绝对不会错的。
黑眼圈和眼袋，可以用遮瑕笔!先用遮瑕膏在眼睛
和颧骨之间的部位画几笔，然后用手指轻轻涂开、涂匀。
让这个三
角地带变得明亮起来，是使整个皮肤呈现均匀光泽感的关键。
眉毛：微弯的眉型会让你显得亲近友好，整张脸都生动起来。
我的脸型比较圆润，因此眉毛角度要突出点，而长形脸就要将眉毛画
得柔和些。
眉毛颜色则要尽量选用和自己发色相近的，深咖啡色则
最自然，适合搭配任何肤色和妆效。
灰色或深褐色是较为自然的眉色，能更鲜明地衬托出眼睛的神采。
眼妆：眼睛是心灵的窗口，也是化妆的重中之重，眼线时不可不化的，直接可以把人的气质展现出来，尤其是对于我这种眼睛比较
小的。
睫毛膏也是必不可少的，不过需要时时警惕，一旦花了是很
恐怖的事情。
眼影在平时办公时候可用可不用，我比较适合冷色系的，白色可以作为提亮色。
粉金色眼影是最能搭配亚洲人肤色的，
且它几乎能搭配所有色系的制服。
腮红：使用不易察觉颜色的裸色系腮红。
脸颊内侧(近鼻部)不宜过多上色，不然容易造成过于可爱的感觉。
为了增加庄重感，上色区域最好为从太阳穴到眼尾的延长线上方的部分。
C区稍稍加以提亮。
唇妆：在唇妆上，最重要的一点是，使用口红而不是唇彩。
因为唇部的质感可以用来调整整个脸部的色彩平衡。
颜色可选择和肤色相近的浅橘色，或是稍稍偏冷色调的自然粉色。
指甲：职业女性染指甲虽说已经司空见惯了，但不宜太夸张，透明色和单色系都是比较容易接受的
4服装：在所有女装款式中，我一直钟情于裙装。
从古至今，裙装被公认为最有女人味的服装，职业女装也不例外。
把女性套裙作为职业女性的正装，这几乎成了一项不成文的规定。
裙装既不失女性本色，又能切合庄重与大方的原则。
米色，驼色，浅蓝色和浅灰色套装。
对于年轻的我们来说，这样，既不显得老气横秋，也不失矜持稳重。
5鞋：鞋的颜色必须和服装的颜色相配，总之有一个原则“鞋子的颜色必须深于衣服颜色，如果比服装颜色浅，那么必须和其他装饰品颜色相配，我比较喜欢中跟和低跟的，太高的话即影响他人，对脚部也是一种伤害。
6.饰品：平时比较喜欢耳环，其他的饰品几乎不带，职场中耳环最好是小巧精致的耳钉类，带钻和过大过长的都不适合。
眼睛虽然让人感觉文气，但是影响亲和力，尽量带隐形。
眼神
交流中目光要注视对方，但万万不可死盯着别人看。
如果不止一个人在场，要经常用目光扫视一下其别人，以示尊重和平等。
握手
握手时应该坚实有力，双眼要直视对方。
不要太使劲，不要使劲摇晃;不要用两只手，用这种方式握手在西方公司看来不够专业。
手
应当是干燥、温暖的。
如果你刚刚赶到面试现场，用凉水冲冲手，
使自己保持冷静。
如果手心发凉，就用热水捂一下。
坐姿
不要紧贴着椅背坐，不要坐满，坐下后身体要略向前倾。
一般以坐满椅子的三分之二为宜。
这既可以让你腾出精力轻松应对考官的
提问，也不至让你过于放松。
手势
不可以做小动作，比如折纸、转笔，这样会显得很不严肃，分散对方注意力。
不要乱摸头发、耳朵，这可能被理解为你在面试前没
有做好个人卫生。
用手捂嘴说话是一种紧张的表现，应尽量避免。
礼仪小细节
﹡早晨进办公室时主动向同事问早，下班回家时与同事互相道别;
﹡转接电话时应当使用文明用语;
﹡请求帮助时要向对方表达谢意，无论是上下级，秘书还是办公室的后勤人员;
﹡需
要打扰别人先说对不起;
﹡不议论任何人的隐私;
﹡进出电梯时为需要帮助的人按住电梯门;
﹡在同事需要帮助的时候伸出援助之手;
﹡在开会或同事聚集的场合，不对任何不同意见做出轻蔑的举止;
﹡与来访者握手时做到大方得体，不卑不亢;
﹡与别人交换名片，双手送出以示恭敬;
﹡不在办公室里脱鞋或者将脚伸到桌上;
﹡将手机及BB机的声音调低或振动，以免影响别人;
﹡打电话时尽量放低声音，如果是私人电话，尽量减少通话时间;
﹡不翻动其他同事桌上的文件资料，甚至电脑、传真机上与自己无关的任何资料;
﹡有任何资料需要移交给别人，一定要贴上小纸条，写清时间、内容、签名并且不忘谢谢;
﹡将自己办公桌整理得干干净净，不可将废纸乱丢一地;
﹡尽量不在办公室里化妆、涂指甲，也不穿过分性感的衣服;
﹡在办公室里见到同事或是来访者不忘微笑;
﹡不在办公室里制造流言蜚语或传播小道消息;
﹡尽量不在办公室里与同事发生财务纠纷。
1优秀是一种习惯：我们从现在起就要把优秀变成一种习惯，使我们的优秀行为习以为常，变成我们的第二天性。
让我们习惯性地
去创造性思考，习惯性地去认真做事情，习惯性地对别人友好，习
惯性地欣赏大自然。
生命是一种过程。
两点之间最短的距离并不一
定是直线。
只有知道如何停止的人才知道如何加快速度。
放弃是一种智慧，缺陷是一种恩惠
2看书:在这个信息爆炸的时代，静静的看一本书，长期坚持下来，效果是潜移默化的。
3培养兴趣：瑜珈，拉丁，不但锻炼了身体，也拓宽了自己的交友圈。
4要改言,改性,改心.
要受教,受苦,受气.
要思考,思想,思虑.
要敢说,敢做.敢当.
一个人的魅力体现在修养上,而修养通常来自细节.行为养成习惯,习惯形成品质,品质决定魅力.从身边的事做起,从细微处着手,学会
识大体,拘小节,从自己的一言一行开始,努力提高个人综合素质,以
营造和谐环境,从而成就自己的魅力人生.。