旅游心理学PPT

第一编 导论
☆气质的概念 心理活动的强度：情绪的强弱，意志努力的程度 心理活动的速度和稳定性：思维灵活程度，注意
力集中时间的长短 心理活动的指向性：倾向于内部或外部事物
第一编 导论
胆汁质 多血质 粘液质 抑郁质
希波克拉底的四种气质类型
行为直率、热情、精力充沛、易冲动，心境 变化强烈，外倾。
好动、反应迅速、爱与人交往、兴趣易变， 外倾。
第三章 旅游知觉
第二节 影响旅游者知觉的因素
二、个体因素
1 兴趣 2 需要和动机 3 期望 4 个性 5 社会阶层
年龄、性别、职业、 收入、家庭结构、 国籍、民族和种族
6 人口统计因素
第三章 旅游知觉
第三节 旅游者的知觉过程
一、选择性注意 注意是心理活动对一定对象的指向和集中。
☆影响人们感知注意的因素有哪些？ 客体因素 主体因素 情境因素
第三章 旅游知觉
第三节 旅游者的知觉过程
一、选择性注意
注意是心理活动对一定对象的指向和集中。
☆影响人们感知注意的因素有哪些？
客体因素 主体因素
刺激物的大小、颜色、 形状、位置、格式、 动感
情境因素
第三章 旅游知觉
第三节 旅游者的知觉过程
一、选择性注意
注意是心理活动对一定对象的指向和集中。
☆影响人们感知注意的因素有哪些？
1.
学习因经验而生
2.
学习伴有行为潜能的变化
3.
变化是相对持久的
第四章 学习与旅游行为
第一节 学习
二、学习理论 (一)行为学习理论
刺激 → 消费者 → 反应
☆经典性条件反射
第四章 学习与旅游行为
☆经典性条件反射
经典性条件反射 ,是指一个刺激和另一个带 有奖赏或惩罚的无条件刺激多次联结，可使个体 学会在单独呈现该一刺激时，也能引发类似无条 件反应的条件反应。
集会时常常选择后边座位
集会时尽量坐在前排
买书时，常犹豫不决
在书店里只要认为是好的参考书，立即决定买下
自己的思想不愿暴露出来
自己的思想毫不在乎的向别人暴露
被人称为是个爱讲道理的人
被人称为是个轻率的人
常常注意自己的仪容
不介意自己的仪容
一有羞耻的思想总是忘不掉
即使有羞耻的思想也能马上忘掉
第一编 导论
一、旅游心理学概述 （二）旅游心理学的研究方法
☆知觉防御
是指把那些无关紧要的事物，或那些在个性上和 文化上难以接受的事物拒之于门外。
☆注意的种类
有意注意 ：有明确预定目标，通过努力来引起注意。
无意注意 ：没有明确预定目标，也不需要通过努力
来引起注意。
第三节 旅游者的知觉过程
二、理解
第三章 旅游知觉
☆“刻板”：指对刺激进行分类、概括，即对人、行为、物体 和 事☆件知的觉认失识真是当根一据个“人陈所规面旧临习的”外得界出刺的激。与其态度、价值观或原 有信息发生冲突时，他对外界刺激的解释有可能与客观事实相 违背。之所以发生这种现象，是因为人们要使外界刺激更迎合 其自身的爱好与信念。这样的过程被称为“知觉失真”。
2.
变动间隔的强化
3.
固定比率的强化
4.
变动比率的强化
第四章 学习与旅游行为
第一节 学习
二、学习理论 (二)认知学习理论
☆观察学习原理
第四章 学习与旅游行为
☆观察学习原理
是指人们通过观察他人的行为并记录以 得到强化过程。
过程
对象 ↓
注意过程
↓
记忆过程
↓
再造过程
↓
动机过程
第四章 学习与旅游行为
第二节 旅游行为的学习
阻止 作用
促进 作用
第三章 旅游知觉
第四节 旅游消费知觉 三、旅游者对旅游交通的知觉 (一)旅游者对飞机的知觉
1 时间 2 安全性 3 舒适性 4 价格
第三章 旅游知觉
第四节 旅游消费知觉 三、旅游者对旅游交通的知觉 (二)旅游者对火车的知觉
1 时间 2 速度 3 舒适性 4 安全性
第三章 旅游知觉
旅游心理学
第一编 导论
一、旅游心理学概述
（一）旅游心理学研究对象
◆研究对象：旅游活动中的人的心理和行为
实际旅游者
旅游者
潜在旅游者
☆人
管理人员
旅游企业的员工 服务人员
☆心理和行为
第一编 导论
一、旅游心理学概述 （二）旅游心理学的研究方法
1 观察法 2 调查法 3 测量法
性格测验表
性格测验的方法有很多种，下面介绍一种比较适合学生特点的 性格测验量表，其内容与统计方法如下。
→ 无条件刺激 肉末 无条件反应 → 条件刺激 铃 条件反应
第四章 学习与旅游行为
☆经典性条件反射 经典性条件反射出现条件
1 可视性较强 2 一贯性匹配 3 重复多，效果好
第四章 学习与旅游行为
第一节 学习
二、学习理论 (一)行为学习理论
刺激 → 消费者 → 反应
☆经典性条件反射 ☆工具性条件反射
无先例可循而又具有大 量不确定因素的决策被 称为广泛性决策。这类 决策的特点是具有极大 的偶然性和随机性，而 且缺乏准确可靠的信息 资料。
第一编 导论
（三）旅游行为的研究模式
时决策
事先没有经过考虑，在 一瞬间做出的决策，也 叫冲动型决策。
第一编 导论
（三）旅游行为的研究模式 2 影响旅游者行为的因素
认识过程
情感过程 意志过程
为实现预定目标，有 意识的支配和调整人 的行为的过程叫做意 志过程。
第一编 导论
二、旅游心理学的理论基础 （二）个性心理
1 个性倾向性
是指个人在社会生活中逐渐形成的思想倾向，其基本 内容包括需要、动机、兴趣、理想、信念和世界观。
2 个性心理特征 是指个人稳定的心理特点。表现个人独特的心理活动和 独特的行为表现，具体表现在气质、性格和能力上。
三、选择性保持
保持是记忆的基本环节，它是巩固已获得知识和 经验的过程，是再认和回忆的前提。
第三章 旅游知觉
第四节 旅游消费知觉 一、旅游者对旅游时间的知觉
“一快、二慢、三准时”
1 旅途要快 2 游览过程要慢 3 旅游活动安排要准时
第三章 旅游知觉
第四节 旅游消费知觉 二、旅游者对旅游距离的知觉
人们对距离的知觉对旅游者的决策和行为既能 产生消极的阻止作用，又能产生积极的促进作用。
属性块
利益块
价值块
第四章 学习与旅游行为
第二节 旅游行为的学习
二、购买中 (二)对减少觉察风险的学习
伴随着旅游决策而同时产生的风险称为“觉察 风险”，或“知觉风险”。
功能风险
心理风险
☆风险
身体风险 经济风险
时间风险
社会风险
第四章 学习与旅游行为
第二节 旅游行为的学习
二、购买中 (二)对减少觉察风险的学习
人际关系信息 媒体 其他形式消费 知识的传播
第四章 学习与旅游行为
第二节 旅游行为的学习
二、购买中 (二)对减少觉察风险的学习
☆减小觉察风险的方法
1 信赖一种品牌的产品
稳定、反应迟缓、善于忍耐、沉默寡言，内 倾。
孤僻、行动迟缓、情绪体验深刻、善于察觉 细小事务，内倾。
第一编 导论
☆ 性格
指一个人对客观现实的态度和习惯化了的 行为方式中所表现出来的较稳定的心理特征。
☆ 能力
指人能顺利完成某种活动所必须具备的心理特征。
第一编 导论
（三）旅游行为的研究模式
1
旅游者的决策
第二编 旅游者心理
第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章
旅游知觉 学习与旅游行为 旅游动机 态度与旅游行为 旅游者的个性 社会群体对旅游行为的影响
第三章 旅游知觉
第一节 感觉与知觉
一、概念
☆感觉是人的感觉器官对于光、色、声、味 等基本刺激的直接反应。
☆知觉是诸如光、色、声、味等感觉被挑选、 组织和解释的过程。
1 观察法 2 调查法 3 测量法 4 个案研究 5 实验法
第一编 导论
二、旅游心理学的理论基础 （一）心理活动过程
认识过程
情感过程 意志过程
第一编 导论
二、旅游心理学的理论基础
（一）心理活动过程
认识过程
指人获取各种知识、经 验所表现出来的心理活
情感过程
动过程。认识过程是通 过感觉、知觉、注意、
一、购买前
地位、自尊、 成就、受教育、
(一)旅游动机的学习 减轻焦虑、交往
(二)旅游态度的学习
等旅游动机是可 以习得的。
通过社会角色学习
通过受教育传授态度
通过提高知觉能力学习 通过观察了解社会文化发展趋势学习
通过社会实践学习
第四章 学习与旅游行为
第二节 旅游行为的学习
二、购买中 (一)旅游产品知识
第四章 学习与旅游行为
☆工具性条件反射
指个人学习去做那些能产生正面结果的行为， 而避免产生负面结果的行为。
正强化 ：让个体能获得积极结果 负强化 ：为个体能避免不利结果而
采取的行为
惩罚 ：当消费者知道这种行为不利，
而会停止这种行为
第四章 学习与旅游行为
☆工具性条件反射
几种强化类型
1.
固定间隔的强化
方法：比较下面A、B两种提问，如果你的性格符合A，就在A 中划○，以此类推B，当你无法确定时，C中划○。
A
B
在众人面前有些心慌，不能自然的谈话
在众人面前能保持沉着、镇静的谈话
不善于结交朋友
善于结交朋友
单独一个人能把身心沉静下来
不和朋友在一起，身心沉静不下来
初次与人会面不能愉快的谈话