全国外贸跟单员考试培训标准
外贸跟单员培训计划方案
外贸跟单员培训计划方案随着中国加入WTO和经济全球化进程的加速，外贸行业蓬勃发展，外贸跟单员作为外贸流程中至关重要的一环，其工作内容和要求也变得越来越复杂和繁重。
因此，为了提高外贸跟单员的工作效率和质量，加强其服务意识和团队协作能力，公司决定开展外贸跟单员培训计划。
该培训计划旨在帮助外贸跟单员全面掌握外贸流程和业务知识，提高其沟通协调能力和抗压能力，从而更好地胜任岗位工作。
二、培训目标1. 系统掌握外贸流程和业务知识，能够熟练操作各类外贸文件和贸易工具；2. 成为出色的项目跟单员，具备出色的沟通协调能力和抗压能力；3. 提升服务意识和团队协作精神，为公司外贸团队的整体工作贡献力量。
三、培训内容1. 外贸流程和业务知识学习：- 外贸流程概述- 业务合同和信用证的相关知识- 外贸文件的准备及操作- 了解国际贸易的相关法规和条款2. 项目跟单技巧提升：- 沟通协调技巧- 处理投诉和纠纷的方法- 风险管理和应对策略- 紧急情况处理技巧3. 服务意识和团队协作培养：- 提升服务意识，打造良好的服务品牌- 团队协作与沟通- 团队意识培养- 团队合作案例分享和讨论四、培训方式1. 理论学习：通过课堂教学、专业培训讲座等方式，系统地学习外贸流程和业务知识。
2. 实际操作：结合实际案例，开展外贸文件准备、信用证操作等实践操作，提升实际操作能力。
3. 案例分析：通过案例分析、小组讨论等形式，加深对外贸跟单工作的理解和应用。
五、培训计划1. 外贸流程和业务知识学习（2天）：- 第一天：外贸流程概述、业务合同及信用证- 第二天：外贸文件准备与操作、国际贸易法规与条款2. 项目跟单技巧提升（2天）：- 第一天：沟通协调技巧培训- 第二天：处理投诉与纠纷、风险管理与应对策略、紧急情况处理3. 服务意识和团队协作培养（1天）：- 服务意识提升、团队协作与沟通、团队意识培养4. 综合实践操作（1天）：- 贸易文件操作- 案例分析与讨论六、培训师资培训将邀请外贸领域的专家学者、资深外贸人士以及公司资深外贸经理担任培训讲师，他们将结合自身丰富的实践经验，为参训人员提供专业、实用的培训内容。
全国外贸跟单员考试大纲(2010版)第2页-跟.doc
2013年全国外贸跟单员考试大纲(2010年版)第2页-跟单员考试(3)产品质量检验了解：常用的检验方式;检验计划的编制;检验活动的实施;开展三检制;产品标识与可追溯性掌握：全数和抽样检验两种检验方式(4)不合格品管理了解：不合格品的确定、管理和处置5、业务外包的跟单(1)认识外包了解：外包的类型和原因掌握：外包的流程(2)外包质量管理掌握：外包质量检验、控制、辅导和提升等管理内容(3)外包厂商管理掌握：外包厂商调查、评审、开发、关系维护及监控等管理手段6、项目跟单(1)认识项目与项目管理了解：项目项目进度控制的的生命周期;项目管理的基本决策项目的特点掌握：项目管理的流程(2)项目进度控制的流程掌握：项目进度控制流程图(3)项目进度控制的方法了解：跟踪甘特图、S形曲线比较法、“香蕉”曲线比较法和前锋线控制法四种方法(4)项目进度控制的工具了解：项目控制会议;项目报告;通信联系的控制掌握：项目进度控制的主要文件7、货物检验跟单(1)货物检验的内容掌握：进出口商品的质量检验、数量和重量检验、包装检验、出口商品装运技术检验、进出口商品鉴定的作业流程及工作内容(2)货物检验的流程了解：报检、抽样、检验、签证四个检验流程掌握：报检的工作内容(3)货物检验的时间与地点了解：三种货物检验的时间与地点的选择(4)货物质量检验了解：常用的检验方式、开展三检制掌握：全数与抽样检验两种方式;检验计划的编制;检验活动的实施8、货物运输跟单(1)水路运输了解：托运、承运、装船、运输、卸船及到达交货等工作环节的工作内容(2)国际海洋运输跟单了解：国际海洋运输的方式掌握：海运进出口运输跟单的业务流程和作业内容;索赔与理赔业务内容和工作流程;国际海洋运输的运费计算和海运提单的缮制(3)铁路运输国内铁路运输跟单了解：铁路运输的基本条件;铁路货物的托运、受理、承运;铁路货物的装车、卸车;货物运输变更;货运事故处理;掌握：铁路货物的到达、交付;铁路货物运输期限;香港的铁路运输跟单了解：香港铁路运输的一般程序国际铁路出口联运跟单了解：运输计划的编制、货物托运与承运、装车、运送和交付等业务环节国际铁路进口联运跟单了解：进口货物发运前的准备、交接、接收及分拨、分运(4)航空运输了解：货物的押运;进口货物航空运输跟单;出口货物航空运输跟单掌握：国内货物托运条件;货物包装要求;货物重量和尺码计算(5)集装箱运输了解：集装箱运输的方式;集装箱运输的优点掌握：集装箱的种类;集装箱运输的费用;集装箱运输的主要货运单证;集装箱出口运输运作流程9、货物运输保险跟单(1)国内产品运输保险的办理了解：国内货物运输保险的种类;国内水路、陆路货物运输保险;国内航空货物运输保险(2)国际货物运输保险的主要险种了解：陆上运输保险险种;航空运输保险险种掌握：海上运输保险险种(3)国际货物运输保险险种的选择了解：国际货物运输保险险种的选择的依据(4)国际货物运输保险金额与费用的计算掌握：保险金额和保险费用的计算方法(5)国际货物运输保险手续的办理掌握：进出口货物的投保手续(6)国际货物运输保险单据的缮制了解：保险单据的类型掌握：保险单的填写及缮制的要点(7)国际货物运输保险索赔了解：保险索赔的手续;保险索赔的要点掌握：赔偿金额的计算10、货物通关与报关业务跟单(1)一般进出口货物的通关了解：海关申报、接受查验、征缴税款、货物放行四个基本环节掌握：海关申报、征缴税款的作业内容(2)保税货物的通关了解：保税货物的通关流程;来料加工货物的通关;进料加工货物的通关作业内容(3)货物的报关了解：陪同查验;提取或装运货物掌握：进/出口申报手续;缴纳税费(4)报关单的填制了解：报关单的内容掌握：报关单的填制要求和填制规范11、货物报验业务跟单了解：买方的检验权;检验时间和地点;检验检疫机构;检验证书。
外贸跟单考证培训(中技)大纲
《外贸跟单考证培训》课程教学大纲课程类型（理论、实训、一体化）：理论、实训课程适用专业：商务英语课程适用层次：中技一、说明1、课程作用和目标1）课程作用：《外贸跟单考证培训》是商务英语操作性和实践性很强的专业技能课，涉及国际贸易的进、出口两个过程的实务问题，以培养学生的专业技能和职业素养为根本任务。
本课程内容充分体现真实的职业过程内容，内容选取要满足跟单员的专业技能的训练要求，课程内容组织以工作过程为主线，将企业的跟单工作经验和案例反映到教学环节中的实践教学模式，使学生具有良好的政治思想素质、高尚的职业道德、较高的专业理论水平和专业技能，具有可持续发展能力和创新能力，能胜任生产企业和外贸专业公司对外贸进出口跟单工作的高素质技能型人才。
2）课程学习目标和要求：①认识外贸跟单员的社交礼仪；②了解我国对外贸易宏观管理基础知识；③熟悉外汇与外汇汇率；④认识市场营销及外贸商品；⑤掌握贸易术语及进出口商品价格；⑥理解国际货物运输及保险；⑦掌握国际货款的收付；⑧理解出口接单、出口审单及出口跟单的各阶段工作；⑨理解外贸跟单案例；⑩熟悉进口跟单及生产跟单的各阶段工作。
2、教学中应注意的问题（1）在教学内容的组织方式上，根据“理论以必需够用为度，重视实际操作能力”的原则。
（2）在教学过程中采取真实的实践案例引入教学项目、过程项目训练与综合项目实训并重，课内外实践并举的灵活的实践模式，实现课堂教学任务与真实的跟单工作任务一致的教学模式，突出工学结合的特点。
（3）课程融教、学、做于一体的，以项目为载体，任务驱动式的课程教学设计，勤做练习及历年真题，讲练结合，提高考证通过率。
三、考核方式：考试1、考试形式：笔试（闭卷）平时成绩与期末成绩比例3:72、考试时间：100分钟3、平时成绩结构：考勤、课堂表现、作业等试卷结构：判断题5%、单选题20%、多选题10%、简答题15%、案例分析题20%、计算题10%、操作题20%；满分100分；题目难易比例适中，难10%，中60%，易30%。
外贸跟单职业资格标准
外贸跟单职业资格标准
外贸跟单员的职业资格标准包括理论知识和实操技能的掌握，以及相关证书的取得。
具体如下：
1. 理论知识：外贸跟单员需要掌握外贸跟单的基础理论，这通常涉及国际贸易的基本知识、进出口流程、国际支付方式、贸易术语、合同条款等内容。
2. 实操技能：实操技能是指外贸跟单员在实际工作中运用理论知识处理具体事务的能力，如订单处理、货物追踪、文件准备、客户沟通等。
3. 考试内容：外贸跟单员证书的考试通常包括理论和实操两部分，理论考试主要是选择题和判断题型，而实操考试则主要是简答题型。
4. 报名资料：报考外贸跟单员证书时，需要提供身份证、学历证、证件照等相关资料。
5. 考试形式：外贸跟单员的考试形式主要是线上考试，考生需要在规定的时间内通过电脑端完成考试。
6. 职业资格目录：根据国家职业资格目录的调整，外贸跟单员的职业资格标准也会随之更新，以适应行业发展和时代要求。
需要注意的是，外贸跟单员的职业资格标准不仅要求具备一定的专业知识和技能，还要求能够适应不断变化的国际贸易环境和市场需求。
因此，持续学习和实践对于外贸跟单员来说非常重要。
外贸跟单员培训计划
外贸跟单员培训计划一、培训目标1. 提高跟单员的专业知识和技能，使其能够熟练处理外贸业务流程。
2. 增强跟单员的沟通能力和协调能力，提高服务质量，满足客户需求。
3. 培养跟单员的团队意识和责任感，提高工作效率和工作质量。
4. 通过培训，使跟单员能够更好地理解和遵守国际贸易法规和惯例。
二、培训内容1. 外贸知识的培训（1）外贸基础知识：包括国际贸易的基本概念、贸易方式、国际贸易的法规和惯例等。
（2）外贸流程：介绍进出口贸易的全流程，包括开发客户、谈判报价、签订合同、生产采购、物流运输、报关报检等环节。
（3）外贸文件：包括出口合同、发票、装箱单、提单等相关文件的填写和管理。
（4）贸易方式和支付方式：介绍常见的贸易方式如FOB、CIF等，以及常见的支付方式如T/T、L/C等。
2. 外语培训（1）英语基础知识：包括常用词汇、语法、口语等。
（2）商务英语：介绍商务英语的常用词汇和表达方式，培养跟单员与国外客户进行有效沟通的能力。
3. 沟通和协调能力的培训（1）沟通技巧：介绍跟单员在与客户、供应商等沟通中的技巧和注意事项。
（2）协调能力：培养跟单员在处理订单过程中的协调能力，包括与采购、生产、物流等部门的沟通和协调。
4. 服务意识和团队精神的培训（1）服务态度：介绍外贸跟单员的工作特点和客户需求，培养跟单员的服务意识和责任感。
（2）团队合作：培养跟单员的团队合作精神，提高团队的整体工作效率和质量。
5. 国际贸易法规和惯例的培训（1）国际贸易法规：介绍国际贸易中常见的法规和惯例，包括进出口报关、贸易术语、国际贸易合同条款等。
（2）风险防范：介绍在国际贸易中常见的风险和应对措施，包括货物丢失、质量问题、付款风险等。
三、培训方式1. 理论培训（1）课堂教学：组织专业人员对外贸基础知识、外语、沟通技巧等进行系统的课堂教学。
（2）案例分析：通过实际案例，让跟单员了解实际操作中的困难和处理方法。
2. 实际操作培训（1）岗位轮岗：安排新员工跟随老员工轮岗，亲身体验实际操作流程。
2全国外贸跟单员培(2)
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二、出口贸易一般流程
（一）选择供应商或生产企业 在选择供应商或生产企业时， 需注重考察生产企业的资信， 是否具有生产能力，能否保证质量、 保证按期交货， 产品是否有对外贸易的竞争力等。
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（二）生产企业推销本企业产品出口 这一过程中，跟单员的主要工作内容 有： 1.了解目标市场的需求特点和客户采 购偏好； 2.了解并掌握公司产品的主要性能、 工艺、质量标准、原材料构成、生产 周期等；
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（三）建立对外业务关系，确 定出口贸易对象
建立业务关系可以通过信函、电子商 务、电子邮件、传真、参加国内外各 种交易会和展览会、我驻外的使领馆、 商会、企业名录、报纸杂志上的广告 等途径搜寻或结识国外客户。
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（四）洽谈业务
洽谈业务是指买卖双方就某一种商品 进行洽谈， 内容包括价格及价格条件、货物的技 术规格、包装、货款的支付方式和时 间、运输方式、争议的解决方式和地 点、货物数量、交货时间、保险、货 物的检验标准和地点等。
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经工商部门登记注册的公司住所 只能有一个。 1.营业执照企业注册地与企业经 营办公地不一致。 凡出现不一致的，需要跟单员认真 查明原因。
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2.报告最终可出口产品数量 （包括外箱等包装数量）、体积、重 量等数据，配合其他部门（如单证部、 储运部）办理租（配）船订舱工作和 保险事宜；
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3.如果是全程跟单，则需向货运代理或 船务代理办理租（配）船订舱，并在 运输工具启运前完成保险事宜。 在货船离港后，需向货运代理或承运 人取得符合要求的运输单据。
16为了方便国外客商开立信用证出口商必须提供完整的开征资料?六买方开立信用证?外贸合同中若确定是以信用证方式结算货款卖方出口方在签订外贸合同后应及时将开证资料通知买方进口方17?内容主要有出口方的开户银行名称地址swift号码等资料?买方应严格按照合同的各项约定按时开立信用证这也是买方履约的前提
外贸跟单员职业资格标准
全国外贸跟单员职业资格标准
1.定义---外贸跟单员是指在进出口贸易中，在贸易合同签订后，依据合同和相关单证，对货物加工、装运、保险、报检、报关、结汇等部分或全部环节进行跟踪和监控，协助履行贸易合同的外贸从业人员。
2.学历要求：具有高中以上学历且有志于从事外贸跟单员的在职和求职人员均可
4.知识技能要求：
①熟练掌握国际贸易基础知识以及进出口业务的基本流程；
②熟练掌握国内外有关国际贸易的法律法规以及行业的标准；
③熟练掌握外贸商品学的各种知识；
④熟练掌握常用办公软件；
⑤熟练掌握国内轻工、五金、纺织等大类商品生产流程和主要生产商；
⑥了解海运、陆运、空运以及仓储的物流基础知识；
⑦了解报检、报关，结汇基础知识；
⑧掌握工厂生产流程，以及对外贸易企业管理知识；
⑨英语应达到公共英语三级（或三级以上）的单词量，应较熟练掌握外贸英文函电以及英译中的翻译基本知识。
5．岗位描述：
外贸跟单员是指在进出口贸易中，在贸易合同签订后，依据合同和相关单证，对货物加工、装运、保险、报检、报关、结汇等部分或全部环节进行跟踪和监控，协助履行贸易合同的外贸从业人员。
外贸跟单员又可分为前程跟单、中程跟单和全程跟单三大类。
①前程是指"跟"到出口货物交到指定出口仓库为止；
②中程跟单是指"跟"到装船清关为止；
③全程跟单是指"跟"到货款到账，合同履行完毕为止。
外贸跟单员考证培训课程标准
《外贸跟单员考证培训》课程标准编制单位：国贸教研室编制时间：2013年9月1日执笔人：任艳教研室主任：审核人：系（部）主任：一、课程基本信息二、课程性质与定位（一）课程性质对于国际经济与贸易专业来说，本门课程是该专业的专业必修课。
其先修课程是国际贸易实务、国际贸易单证实务等。
后续课程为顶岗实习和毕业综合训练。
（二）课程定位依据高职院校的办学定位和国际经济与贸易专业定位即培养高素质、技能型人才确立本课程的课程定位：即依据学生毕业后的就业面向的职业岗位（群），明确主要岗位（群）所需要的能力、知识和素养，从而确立学习领域，确立通过哪些项目和任务来完成这些学习领域。
国际经济与贸易专业学习外贸跟单员考证培训课程主要面向的职业岗位（群）包括：基础岗位-跟单员、外销员、单证员等，发展岗位-跟单主管、外销主管、单证主管等，拓展岗位-跟单经理、外销经理、单证经理等。
本课程需要训练完成以上岗位所需的各项能力，重点培养学生的外贸跟单的专业能力。
三、课程设计思路（一）总体设计原则根据外贸跟单员工作岗位提炼课程能力目标；根据工作过程确定学习领域；通过若干项目、任务训练达成工作的能力。
（二）课程设置依据根据学院的办学定位和国际经济与贸易专业的人才培养目标确定设置本门课程的必要性；国际经济与贸易专业确定本门课程为专业必修课。
（三）课程模块的编排外贸跟单员考证培训的主要学习模块及学时（四）教学组织的思路本课程采取项目化模式组织教学，根据外贸跟单的主要学习领域来设计完成学习领域需要进行的项目和任务。
通过项目、任务来训练职业岗位能力。
体现“学生主体、能力本位、职业导向、工学结合、教学做一体化”教学理念。
（五）理论与实训比例本课程总学时为32学时，其中理论学时32学时、实践学时为0学时。
理论和实践学时各占100:0。
（六）课时安排说明教学统一安排在校内多媒体课室。
四、课程教学目标（一）能力目标⒈能够认知外贸跟单的主要岗位、素质、能力、职业资格证书与职责。
外贸跟单员培训计划方案
一、培训目标1. 提高外贸跟单员的专业技能，使其掌握外贸跟单的基本流程和操作规范；2. 培养外贸跟单员的沟通协调能力，提高其团队协作和客户服务意识；3. 增强外贸跟单员的市场意识和竞争意识，提升企业外贸业务的整体竞争力。
二、培训对象1. 企业内部从事外贸跟单工作的新员工；2. 想从事外贸跟单工作的人员；3. 外贸跟单员希望提升自身能力的在职人员。
三、培训时间1. 短期培训：2-3天；2. 长期培训：1-2个月。
四、培训内容1. 外贸跟单基础知识：（1）国际贸易基本流程；（2）国际贸易术语；（3）国际贸易结算方式；（4）国际贸易法律法规。
2. 外贸跟单操作实务：（1）外贸订单处理；（2）外贸合同管理；（3）外贸物流管理；（4）外贸单证处理；（5）外贸风险防范。
3. 外贸跟单技能提升：（1）沟通协调能力；（2）团队协作能力；（3）客户服务意识；（4）市场意识和竞争意识。
4. 实战演练：（1）模拟外贸跟单操作；（2）案例分析；（3）小组讨论。
五、培训方法1. 讲师授课：邀请具有丰富外贸跟单经验的讲师进行现场授课；2. 案例分析：通过实际案例讲解，使学员了解外贸跟单过程中的常见问题及解决方案；3. 实战演练：组织学员进行模拟外贸跟单操作，提高其实际操作能力；4. 小组讨论：鼓励学员积极参与讨论，分享经验和心得；5. 考核评估：对学员进行考核，检验其培训效果。
六、培训安排1. 短期培训：（1）第1天：外贸跟单基础知识；（2）第2天：外贸跟单操作实务；（3）第3天：实战演练。
2. 长期培训：（1）第1-4周：外贸跟单基础知识、操作实务；（2）第5-8周：技能提升、实战演练；（3）第9-12周：复习巩固、考核评估。
七、培训评估1. 考核方式：笔试、实操考核；2. 考核内容：外贸跟单基础知识、操作实务、技能提升；3. 评估结果：根据考核成绩，对学员进行等级评定。
八、培训效果跟踪1. 培训结束后，对学员进行跟踪调查，了解其工作表现和培训效果；2. 根据调查结果，对培训计划进行优化调整，提高培训质量。
外贸跟单员岗位培训大纲
外贸跟单员岗位培训课程大纲
一、培训对象
本课程面向外贸企业一线的外贸跟单员岗位, 培养外贸跟单员的业务综合操作能力。
二、培训师资
本培训课程全部由来自外贸、国际货运、海关、报检、跨境电商等行业10年以上具有外经贸实战操作经验的部门经理级讲师主讲。
三、培训内容
培训课程框架初步由外贸跟单员的岗位描述、业务流程、业务操作、业务专题四个项目组成，分为微课视频、教学课件、习题。
具体内容如下：培训项目1外贸跟单员岗位描述
培训项目2 外贸跟单业务流程
培训项目3 外贸跟单业务操作技巧
3.1选择生产供应商
3.2外商验厂的标准
3.3如何做好外商验厂的工作
3.4出口打样、寄样业务
3.5原材料采购、确认工作
3.6生产进度跟踪与质量监控
培训项目4业务专题
4.1跟单员与供应商的沟通技巧
4.2货物的包装处理工作
四、学习要求与评价
学员可以利用闲暇时间自主学习。
培训课程学习要求：
1.熟悉各职业岗位的素质要求、职业能力要求和专业知识要求。
2.熟悉各类岗位工作的主要内容、业务类型。
3.了解相关岗位相互之间的业务联系与要求。
4.掌握主要业务操作技巧、业务专题。
5.能运用所学知识灵活处理工作中的问题。
6.可参考资源库其他主要课程、素材库内容。
7.能完成课后习题，积极提问参与课程互动。
国际贸易跟单员培训方案1
国际贸易跟单员考试培训方案
第一部分说明
一、本方案依据国际贸易跟单员职业内容分析结果编制，是国际贸易跟单员培训
的参考依据。
二、培训可采用面授、案例分析、实务考察、自学等四种形式，各地培训中心可
视培训对象情况组配使用。
三、各地培训中心应根据学员基础，以课时分配结构为基础合理调整课时规模与
结构，以取得良好的培训效果。
第二部分培训范围
一、国际贸易理论基础
(一)国际贸易概述
(二)贸易术语
(三)国际贸易方式
(四)国际贸易进出口合同的商定和履行
(五)国际结算
(六)国际市场营销
(七)非关税壁垒
(八)知识产权的海关管理
(九)电子商务基础知识
二、国际贸易跟单员实务
(一)进入业界——外贸企业的设立
(二)步入职场——国际贸易跟单员的职业要求
(三)开展交易——国际贸易合同的商订
(四)选择生产——委托加工、自行生产
(五)准备生产——原材料采购
(六)生产试样——出口产品样品制作
(七)生产外延——外包业务跟单
(八)生产过程——生产进度控制
(九)生产过程——产品品质监控
(十)生产延伸——出口产品包装
(十一)履行合同——产品出境、结汇与核销退税(十二)售后服务——客户服务与管理
第三部分面授课时配比。
外贸跟单员培训教学大纲
《外贸跟单员培训》课程教学大纲课程名称:外贸跟单员培训课程类型：理论课课程适用专业：商务英语课程适用层次：中专、高技学时：64学分：4一、课程的作用、地位和任务1、课程作用：《外贸跟单员培训》是中等职业学校商务英语专业的一门的专业技能必修课程。
其任务是通过本课程的学习, 使学生了解在企业业务流程运作过程中，以外商客户定单为依据，跟踪产品（服务）运作流向并督促定单落实。
熟悉其基本概念、基本内容，掌握对国际贸易发展规律、外贸跟单理论与实务进行分析所必须的基本知识，具备外贸跟单业务的能力，为走上外贸工作岗位打下坚实的基础。
2、教学方法：讲授法、案例法、项目教学法3、课程学习目标和基本要求：(1)了解外贸跟单总论(2)掌握出口贸易跟单实务(3)掌握外贸进口跟单实务(4)了解和掌握外贸跟单的基础知识(5)了解和掌握外贸跟单的商品知识(6)掌握外贸跟单的管理知识4、课程类型：专业课5、先修课程：《国际贸易理论》、《国际贸易实务》、《国际商务单证实务》、《国际结算》、《外贸商品学》、《报关实务》二、课程内容和要求第一篇外贸跟单总论教学目的：明确外贸跟单与外贸跟单员的基本概念，为以下各章学习打下基础。
教学重点：外贸跟单与外贸跟单员的区别教学难点：外贸跟单员的基本素质第一章外贸跟单与外贸跟单员知识点：外贸跟单概述；外贸跟单员的基本素质；外贸跟单员的知识构成第二章出口贸易跟单工作流程概述知识点：跟单员跟单工作重点；出口贸易一般流程第二篇出口贸易跟单实务教学目的：明确出口贸易跟单实务中各环节的工作重点。
教学重点：样品的跟单；合同、订单跟单；货物运输跟单等教学难点：选择供货商跟单；原材料跟单；生产进度跟单等第三章选择供货商知识点：核实企业法人登记注册情况；解读供应商、生产企业财务审计报告；了解企业生产经营能力及经营条件；测算企业实际生产能力；核实用印及签字第四章样品的跟单知识点：样品的重要性；样品的主要种类；样品的管理第五章合同、订单跟单知识点：合同、订单的形式；审查合同、订单；合同、订单的生效条件第六章原材料的跟单知识点：原材料采购跟单概述；原材料采购跟单要求；原材料采购跟单的流程；原材料采购跟单方法第七章生产进度跟单知识点：生产进度跟单的要求；下达生产通知单；制订生产计划；跟踪生产进度第八章出口产品包装跟单知识点：出口产品包装类型；出口包装的主要材料；出口产品包装纸盒跟单；出口包装纸箱跟单；部分国家出口包装环保要求第九章出口产品质量跟单知识点：出口产品质量检验；出口产品生产制造的质量监控；出口产品质量检验操作第十章外包（协）跟单知识点：外贸（协）的原因及形式；外包（协）注意事项；外包（协）跟单实务第十一章货物运输跟单知识点：国内水路运输跟单；国际海洋货物运输跟单；铁路运输跟单；航空运输跟单；集装箱运输跟单第三篇外贸进口跟单实务教学目的：掌握外贸进口跟单的基本程序及主要工作，了解进口业务跟单实务。
跟单部培训内容简要
跟单部培训内容简要标题：跟单部培训内容简要一、前言随着我国经济的快速发展，外贸业务日益增多，跟单部门在企业中的地位日益凸显。
为了提高跟单部员工的专业素质和业务能力，本企业特制定跟单部培训计划。
本文将简要介绍跟单部培训内容，以期为企业发展提供有力的人才支持。
二、培训目标1. 使员工掌握跟单业务的基本知识和操作流程；2. 培养员工具备良好的沟通协调能力，提高工作效率；3. 增强员工的风险防范意识，确保业务顺利进行；4. 提升员工综合素质，为企业发展储备优秀人才。
三、培训内容1. 跟单业务基础知识（1）外贸合同条款解析，包括合同主体、货物描述、数量、质量、价格、支付方式、交货期限等；（2）国际贸易术语解释，如FOB、CIF、DDP等；（3）国际货物运输及保险知识，包括运输方式、保险种类及操作流程；（4）进出口报关流程及注意事项。
2. 跟单业务操作流程（1）订单接收与评审，了解客户需求，评估企业生产能力；（2）生产进度跟踪，确保生产计划按时完成；（3）物料采购与跟催，确保物料按时到位；（4）生产质量把控，对生产过程中的质量问题进行及时处理；（5）出货安排与跟踪，确保货物按时交付；（6）售后服务与客户关系维护。
3. 沟通协调能力培养（1）沟通技巧培训，包括有效倾听、表达清晰、说服力等；（2）跨部门协作能力培养，提高团队协作效率；（3）客户关系管理，提升客户满意度。
4. 风险防范意识（1）合同风险识别与防范，如合同条款不明确、履行期限过长等；（2）信用证风险识别与防范，如信用证条款不符、软条款等；（3）货物运输风险识别与防范，如货物丢失、损坏等；（4）汇率风险识别与防范，如汇率波动对企业利润的影响。
5. 综合素质提升（1）职场礼仪培训，提升员工职业形象；（2）时间管理培训，提高工作效率；（3）团队建设与拓展训练，增强团队凝聚力；（4）心理健康培训，关爱员工身心健康。
四、培训方式1. 集中授课：邀请专业讲师进行系统性讲解；2. 案例分析：通过实际案例，使员工更好地理解跟单业务；3. 情景模拟：模拟实际业务场景，提高员工操作能力；4. 在线学习：利用网络平台，进行在线课程学习；5. 实地考察：组织员工参观优秀企业，学习先进经验。
跟单员培训
跟单员培训标题：跟单员培训：提高业务处理能力与客户满意度一、引言随着全球经济的快速发展，国际贸易日益频繁，跟单员作为企业外贸业务的重要角色，其职责是确保订单从接单到交货的整个流程顺利进行。
因此，跟单员培训显得尤为重要，本文将围绕跟单员培训的目的、内容、方法和评估进行详细阐述。
二、培训目的1. 提高业务处理能力：通过培训，使跟单员掌握外贸业务的基本知识和操作流程，提高业务处理能力，确保订单顺利完成。
2. 提升客户满意度：跟单员需要具备良好的沟通能力和服务意识，通过培训，使跟单员能够更好地与客户沟通，提高客户满意度。
3. 增强团队协作能力：跟单员需要与公司内部各部门紧密合作，通过培训，提高跟单员的团队协作能力，确保订单的顺利完成。
4. 提高工作效率：通过培训，使跟单员掌握高效的工作方法，提高工作效率，降低企业运营成本。
三、培训内容1. 外贸业务知识：包括国际贸易术语、支付方式、货物运输、保险、进出口报关等基本知识。
2. 跟单操作流程：从接收订单、安排生产、跟踪生产进度、验货、出货、运输到客户收货的整个流程。
3. 沟通技巧：包括与客户、工厂、货代等各方的沟通方法和技巧。
4. 客户服务意识：如何提高客户满意度，处理客户投诉和突发事件。
5. 团队协作能力：如何与公司内部各部门紧密合作，提高工作效率。
6. 质量管理：如何进行质量控制和质量改进，确保产品符合客户要求。
7. 案例分析：分析实际跟单过程中的成功经验和失败教训，提高跟单员的分析问题和解决问题的能力。
四、培训方法1. 面授培训：邀请专业讲师进行面对面授课，讲解理论知识，解答学员疑问。
2. 案例分析：通过分析实际案例，让学员了解跟单过程中的各种问题和解决方法。
3. 情景模拟：模拟实际跟单场景，让学员进行角色扮演，提高实际操作能力。
4. 实地考察：组织学员到企业实地考察，了解企业跟单工作的实际情况。
5. 在线学习：利用网络平台，提供在线课程和资料，方便学员随时学习。
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全国外贸跟单员考试培训标准
1.定义---外贸跟单员是指在进出口贸易中，在贸易合同签订后，依据合同和相关单证，对货物加工、装运、保险、报检、报关、结汇等部分或全部环节进行跟踪和监控，协助履行贸易合同的外贸从业人员。
2.培训对象---具有高中以上学历且有志于从事外贸跟单员的在职和求职人员均可参加
3.培训期限---在校相关专业学生培训40-60学时。
社会短期培训80-100学时。
4.培训标准:
（1）知识要求：
①熟练掌握国际贸易基础知识以及进出口业务的基本流程；
②熟练掌握国内外有关国际贸易的法律法规以及行业的标准；
③熟练掌握外贸商品学的各种知识；
④熟练掌握常用办公软件；
⑤熟练掌握国内轻工、五金、纺织等大类商品生产流程和主要生产商；
⑥了解海运、陆运、空运以及仓储的物流基础知识；
⑦了解报检、报关，结汇基础知识；
⑧掌握工厂生产流程，以及对外贸易企业管理知识；
⑨英语应达到公共英语三级（或三级以上）的单词量，应较熟练掌握外贸英文函电以及英译中的翻译基本知识。
（2）考试要求：
统一命题、统一考试、统一阅卷、统一发证：
①上午-外贸跟单基础知识9：00-11：00
②下午-外贸跟单操作实务（含英语）14：00-16：00
5．岗位描述：
外贸跟单员是指在进出口贸易中，在贸易合同签订后，依据合同和相关单证，对货物加工、装运、保险、报检、报关、结汇等部分或全部环节进行跟踪和监控，协助履行贸易合同的外贸从业人员。
外贸跟单员又可分为前程跟单、中程跟单和全程跟单三大类。
①前程是指"跟"到出口货物交到指定出口仓库为止；
②中程跟单是指"跟"到装船清关为止；
③全程跟单是指"跟"到货款到账，合同履行完毕为止。
6．中国国际贸易学会有关全国外贸跟单员培训考试说明：
中国国际贸易学会是我国国际贸易学科理论和实践研究的权威学术机构。
学会自成立以来多次举办了大型的国际贸易论坛，并且长期致力于国际贸易学科的建设与发展，尤其关注国际贸易理论创新、业务规范、人才培养和新岗位的诞生。
外贸跟单员岗位是近两年随着我国外贸出口加工业务的发展而诞生的一个新的岗位。
中国国际贸易学会根据新形势，组织全国有关外经贸院校及有关专家、学
者，制定了相关院校国际贸易专业（外贸跟单员方向）的教学计划以及对应的教材，以供院校培养企业急需的外贸跟单人才。
2006年，中国国际贸易学会根据商务部《"十一五"人才强商规划》以及《行政许可法》和《国务院关于大力发展职业教育的决定》等相关文件精神，成立了中国国际贸易学会商务培训考试办公室，以推动院校国际贸易专业的学科建设和人才强商行业标准的制定。
今后还将推出适应新形势下的"外贸文员"和外贸岗位的英语培训认证考试，以期达到行业学会对院校国际贸易学科教学的指导，缩短院校教育与企业之间对人才需求的差距，形成真正意义上的能够反映经济发展和劳动力市场需要的职业标准体系的目标。