营销中心负责人访谈提纲
营销中心吴岩巍经理访谈提纲
衷心感谢您接受我们的访谈
1 蓝泰管理服务
访谈提纲
访谈对象：吴岩巍（营销中心经理）
访谈人：蓝泰团队
预约访谈时间：2007年7月日（上午/下午）
1．请您详细介绍一下我们的业务状况和业务的市场特点。
2．金烟这几年的成绩有目共睹，您觉得金烟有那些好的经验可以分享？在那些方面（包括企业精神、管理方法、员工行为等）值得传承和发扬？3．营销中心要面对消费者、零售商、工业企业，您觉得我们需要塑造一个什么样的对外形象来面对不同的对象？
4．烟草行业很注重品牌建设，品牌文化也是企业文化重要组成部分，请谈谈您觉得金烟公司应该树立什么样的一个品牌形象？结合营销中心的工作，如何在工作中体现？
5．金烟公司作为商业企业,您能不能给我们介绍下本部门在引导和开拓市场方面今后的发展思路?
6．您觉得金烟的制度是否健全？在制度执行方面是否能落实到位？7．您认为金烟在那些方面还存在不足？您是怎么考虑的？
8．您觉得金烟应该如何看待员工、客户和社会责任？
9．您认为我们的金烟企业文化建设的重点应该从那几个方面着手？10．在您心中金烟的未来应该是什么样，金烟人的精神面貌和形象应的应该是什么样？我们应该做出什么样的努力？。
营销公司经理营销咨询访谈提纲
XX营销咨询访谈提纲
（总部营销公司营销管理部中层）
1、您的管理职权和管理范围是什么，介绍一下你的日常工作内容。
2、近三年主要销售品种、销售量和销售额的情况，市场上的主要
竞争对手（特别是三一重工）的情况如何，你对三至五年内各
种产品销售的走势是如何判断的？
3、你对全国各片区目前各项工作的评价是什么，你觉得各片区那
些方面还必须进行改进？销售公司和各片区销售公司的关系是
如何协调的，责任又是如何划分的?
4、公司在各片区的销售任务是如何制订的；根据现在发展的状况，
你认为公司目前的营销管理存在那些问题？你对公司建立
CRM系统如何评价（是否会有实效）？
5、销售公司如何控制产品的销售价格，利用什么手段进行产品宣
传，通过什么渠道进行销售？
6、销售公司是否合理、有效？知道其它公司是怎么做的呢？你认
为公司应采取哪些措施激励片区经理进一步努力工作？
7、你是否明确地知道公司的发展目标或参与公司发展计划的制
订？你觉得与各片区的沟通是否充分，工作上的配合是否顺
畅？
8、如果下属的工作中出现了困难，你会怎么做？你怎么评价下属
各个部门的工作？
9、你认为公司对你的授权是否到位，公司对你的工作是如何进行
考察的？你对目前的收入是否感到满意（总量，结构，对比）？
公司如何确定你的任务？个人收入与业绩考核是如何挂钩的？
如果让你选择，你最希望得到什么样的奖励：公司股权、现金还是表扬（或是某种组合）？
12、最为中层管理人员，你是否经常接受有关经营管理的培训？你认
为自己急需要的培训是什么？
13、你最希望管理咨询为公司在营销方面解决什么问题？。
访谈提纲-营销负责人
海烟服务品牌综合调研
营销负责人访谈提纲
“打造海烟服务，创造百年品牌”是国家局对集团服务品牌建设提出的总体要求，“海烟”服务品牌建设意义重大却任重道远，需要大家的共同参与和支持。
为全面了解品牌建设现状，分析服务需求，提炼服务特色，推进“海烟”服务品牌建设，特开展本次调研。
1、请您谈谈怎么做好面向零售户的增值服务？我们单位在零售户增值服务上的具体做法，以及取得的成效。
2、您认为本部门要做好面向零售户的增值服务，重点和难点是什么？有哪些期望和建议？还需要得到哪些支持和协助？
3、您觉得直营门店在“海烟”服务品牌建设中可以发挥什么样的功能和作用？
4、直营门店是如何反馈消费者关于产品的感受和看法的？我们如何应用这些信息？
5、面向零售户和消费者，我们是如何开展售后服务的？。
营销部经理张力访谈提纲
企业文化建设联合工作组
营销部张经理访谈提纲
1.请您简单介绍一下您所负责的工作。
2.客户经理的工作关乎六安烟草的形象，请问您是如何管理与培训他（她）们的？《客户经理手册》执行得如何？
3.您感觉如何才能调动客服管理员、市场经理、客户经理工作的积极性和主动性呢？
4.您是如何理解“责任、效率、诚信、奉献”的？在您的部门是怎样体现这八个字的？
5.您感受到的六安烟草员工身上有什么样的？您是如何看待这些特点的？
6.请您谈一下企业文化工作如何跟您负责的工作相结合？
7.您觉得六安烟草还有哪些地方是需要提高的？
8.企业文化建设是一个系统性的工程，您对我们的工作还有什么期望与建议？
感谢您接受我们的访谈。
营销中心党委书记访谈提纲
衷心感谢您接受我们的访谈
蓝泰管理服务
营销中心党委书记访谈提纲
（企业文化建设）
此次访谈是为更好地了解安徽中烟的发展过程和经营管理状况，收集和掌握安徽中烟广大干部和员工在思想观念、精神状态和行为习惯等方面的信息，以便于我们感受安徽中烟现状，有效梳理安徽中烟文化，从而对安徽中烟企业文化做出准确的判断和定位。
对您接受我们的访谈致以真挚的谢意！
1.首先请您简单介绍一下你所分管的部门工作的基本情况和特点？您认为这些工作的重点及难点在哪里？
2.内部交流与沟通是否顺畅是企业文化氛围的反映，请介绍一下安徽中烟目前的沟通现状，您觉得在沟通方面急需改进与完善的是什么？
3.作为营销中心分管企业文化建设的领导，请您结合安徽中烟实现“严格规范、富有效率、充满活力”的目标，营销中心在深入开展企业文化建设方面有何考虑和计划？
4.安徽中烟五个下属卷烟厂，每个下属卷烟厂都有自己的发展史和文化积淀，您是如何看待安徽中烟总部和各下属卷烟厂的文化融合的？
5.企业文化是随着企业的产生而产生的，随着企业的不断发展而沉淀、积累，您觉得目前安徽中烟的文化哪些方面需要传承、发扬？哪些方面需要进一步的改进和创新？
6.请您谈谈安徽地域文化的特点，您认为地域文化将对安徽中烟的文化建设产生什么样的影响，有什么样的必然联系？
7.最后，恳请您对企业文化建设工作提出指导和建议。
营销中心客服部主任于丽娟访谈提纲
营销中心客服部主任于丽娟访谈提纲
1.请您介绍一下客户服务部的基本情况。
2.企业执行力的关键在中层，您在提高工作效率、提升执行力方面有哪些经验和想法，你认为松原烟草的整体执行力如何，怎样进一步提升？
3.您感受到的松原烟草员工身上的共同特点是什么？您是如何看待这些特点的？
4.请您谈一下企业文化工作如何跟您负责的工作相结合？
5.您对目前的企业文化体系怎么看，您觉得它们能不能准确、全面地展现松原烟草文化？您觉得松原烟草还有哪些方面需要提高？
6.您的工作直接就是对客户服务的，是最能展现松原服务文化的。
请问松原烟草服务文化有什么特点？在您的岗位和部门如何体现这些特点？
7．企业文化建设工作是一个系统性的工程，您对我们的工作有什么期望与建议？。
卷烟营销中心经理翁晓明访谈提纲
企业文化建设联合工作组
卷烟营销中心翁经理访谈提纲
1.请您给我们介绍一下六安卷烟营销的基本情况和特点；营销网络建设过程中，卷烟营销中心都做了哪些具体的工作？
2.我们在访谈杨副总时，他谈到经营思路的三个转变（重销量到重质量、重销售到重营销、重计划到重订单），请您谈谈在这个过程中有些什么经验和体会，对下一步的工作有什么样的考虑和举措？
3. 企业执行力的关键在中层，您在提高工作效率、提升执行力方面有哪些经验和想法，你认为六安烟草的整体执行力如何，怎样进一步提升？
4.服务文化是商业企业文化的重中之重，在追求“三个满意”方面，请您谈谈六安烟草的经验。
5.您感受的六安烟草员工身上的特点是什么？您是如何看待这些特点的？
6.六安烟草在倡导构建学习型、服务型六烟，您认为卷烟营销中心还需要做哪些工作？
7.您觉得六安烟草还有哪些地方需要提高？
8.企业文化建设工作是一个系统性的工程，您认为应该如何跟卷烟营销工作相结合？您对我们的工作还有什么期望与建议？
感谢您接受我们的访谈。
营销事业部访谈提纲-咨询_访谈提纲
营销事业部访谈提纲-咨询_访谈提纲XXX 战略管理咨询项目营销系统访谈提纲北京正略钧策企业管理咨询有限公司2021年6月25日XXX 战略营销优化项目访谈提纲XXX 营销系统访谈提纲访谈目的：为了明确和清晰XXX 未来的发展方向、目标、增长来源、资源配置以及为实现上述目标而制定相应举措，正略钧策需通过访谈深入、系统、客观的了解企业发展历程、战略、营销、研发、生产、组织、管控、文化等现状。
访谈中得到的信息和您的建议或想法是我们对公司进行调研以及为公司设计切合实际的管理咨询方案的重要依据。
为了保证访谈的有效性和结果的真实性，希望您在访谈过程中，能本着“知无不言，言无不尽”的原则，真实全面地提供信息和交流想法。
正略钧策项目组作为独立客观的第三方，保证不会向他人透露访谈内容。
以下是访谈的一些要点，仅仅作为意向性提纲。
访谈对象：XXX 营销系统人员访谈内容：个人背景：1、您的个人工作经历以及目前在公司所担任的职务。
2、目前您在公司的职责范围及所在部门的部门职责。
职能单元情况了解：1、请您简单介绍一下所在部门的发展现状及特点，并重点介绍一下对公司发展的作用及影响。
2、请简单介绍一下部门发展过程中遇到的主要问题？所在部门业务的关键成功要素体现在哪几方面？和主要竞争对手比，竞争优势和劣势有哪些？所面临的机遇与挑战如何？如何应对？一、公司战略1. 目前XXX 存在哪些主要业务？哪些业务板块是XXX 的核心业务？各板块业务存在何种优势和劣势，机会和困难？2. 公司是否有具体的战略规划？您是否清楚公司的战略规划、竞争战略等情况？您所在部门在公司发展战略中是如何定位的？您认为您所在的部门的年度计划和目标是否清晰、合理？请列举完成计划和目标的关键经营（或管理）举措。
3. XXX 目前具备哪些核心能力、资源，根据公司的发展目标，未来3-5年XXX 应具备哪些核心能力？4. 您对XXX 提出的发展目标做何评价？为什么？请您简要介绍对XXX 未来发展前景的看法。
访谈提纲-集团市场营销部负责人
“海烟”服务品牌建设综合调研
市场营销部负责人访谈提纲
“打造海烟服务，创造百年品牌”是国家局对集团服务品牌建设提出的总体要求，“海烟”服务品牌建设意义重大却任重道远，需要大家的共同参与和支持。
为全面了解品牌建设现状，分析服务需求，提炼服务特色，推进“海烟”服务品牌建设，特开展本次调研访谈。
对您接受我们的访谈致以真挚的谢意！
1、集团成立了由局、公司主要负责人担任领导小组组长，由十个单位的领导共同担任组员的“海烟”服务品牌建设领导小组和工作小组，为“海烟”服务品牌建设提供了强有力的组织保障。
市场营销部是其中的成员之一，牵头负责“工商协同的消费者服务模式”的建设。
请您谈谈做好这项工作的重点和要点，以及推进这项工作的思考。
2、作为“全方位售后服务”建设的主要部门之一，请结合工商协同起来共同服务消费者，谈谈做好“全方位售后服务”的思考。
3、建设好“工商协同的消费者服务模式”，需要集团在哪些方面提供更好的支持？
4、请谈谈对集团“海烟”服务品牌建设工作的建议。
营销主管需求访谈提纲
营销中心培训需求访谈提纲
一、有具体的培训需求：
1.针对什么业务问题？业务背景(整体情况/现在情况)如何？预期达成什么目标？目前状况如何？
2.为什么使得培训变得紧迫？
3.这些问题影响了哪些KPI？这个问题是用什么来衡量的？跟哪些个人行为有关？哪些个人行为可以顺利达成或超额完成KPI指标？
4.培训对象如何明确？
二、没有明确需求
1.本年度的业务工作重点有哪些？达成哪些结果你是最重要的？（1）如何开发新市场？新市场情况通过什么渠道来了解？通过什么方式灌输给员工？如何介入（介入时机）？
（2）销售的流程、步骤、方式、资源、客户类型（客户分析）？2.目前你部人员工作分配如何？根据什么来分配？如何确定他的业绩（可量化与不可量化）？
（1）业务员的基本素质培养。
如何寻找目标客户？如何接近目标客户？如何管理客户？如何签约（签约流程、所需材料、常见错误、如何修正）？如何进行客户关系维护？
（2）业务员在整个营销流程中最花时间的是哪个部分？最难的是哪个部分？最影响绩效的为什么？
（3）新业务员入门的难点，常犯错误？需反复提醒的关键步骤？（4）具备什么素质的业务员您最喜欢？年龄段？知识构成？
（5）您在业务员营销过程中介入在哪几个时机？若业务员签约成功，您起到了什么作用？有多少成分是您替他完成的？
3.要达成你的业绩目标和期望的结果，部门员工需要具备哪些关键能力？表现出什么工作行为？
4.员工关键能力表现哪些地方与您期望的不一样？
5.你部现阶段能力提升与培训的重点是什么？
6.您本人在今年希望参加哪些培训或通过什么形式来提升个人能力？。
营销人员访谈提纲.doc
营销人员访谈提纲共性问题：1、个人情况介绍？2、公司产品系列，每个产品特点，用途，竞争特点如靠价格、质量、品牌等3、我们的竞争优势？成本、质量还是服务？4、公司对办事处的管理方式（什么政策，人员等等）？演变过程？（包括经销商，代理，分公司），什么关系？5、从订单到发货流程、定价流程？货款结算流程、客户服务流程6、市场竞争情况，哪几家？什么方式营销？他们优势？7、企业发展历程？8、办事处是否可以经营其他厂家同类或非同类产品？公司怎么看？9、办事处之间是否有串货现象？公司如何控制？10、收入结构？收入水平？11、公司对各办事处的政策制定和执行是否一致，当有重要客户、大量时公司是否给特殊政策，这种情况比例多大？是否有衡量标准？由谁把握？个性问题：12、您认为对办事处的管理有什么不妥的地方？年度的营销会议是否能解决实际问题？平时有什么沟通方式？有什么改进建议？13、公司的渠道建设如何？14、行业现状、发展趋势。
15、公司发展方向？16、在营销工作中公司的配合情况如何？希望公司能还能提供哪些支持？17、对营销人员的考核形式如何？有什么看法（包括对其他人的考核）？18、培训工作怎么做的，能否达到效果？希望怎么做？人员招聘？19、对公司职能部门的看法？20、公司内部是否存在裙带关系？对公司有何影响？21、如果你得知其他办事处享受了特殊政策，你怎么看？22、公司还存在什么问题？美文欣赏1、走过春的田野，趟过夏的激流，来到秋天就是安静祥和的世界。
秋天，虽没有玫瑰的芳香，却有秋菊的淡雅，没有繁花似锦，却有硕果累累。
秋天，没有夏日的激情，却有浪漫的温情，没有春的奔放，却有收获的喜悦。
清风落叶舞秋韵，枝头硕果醉秋容。
秋天是甘美的酒，秋天是壮丽的诗，秋天是动人的歌。
2、人的一生就是一个储蓄的过程，在奋斗的时候储存了希望；在耕耘的时候储存了一粒种子；在旅行的时候储存了风景；在微笑的时候储存了快乐。
聪明的人善于储蓄，在漫长而短暂的人生旅途中，学会储蓄每一个闪光的瞬间，然后用它们酿成一杯美好的回忆，在四季的变幻与交替之间，散发浓香，珍藏一生！3、春天来了，我要把心灵放回萦绕柔肠的远方。
卷烟营销中心主任王立华访谈提纲
卷烟营销中心主任王立华访谈提纲
1.请您给我们介绍一下松原卷烟营销的基本情况和特点。
2.松原烟草在各项指标上都有较大的增长，除了行业政策、地方经济发展等客观因素外，您认为带来这些增长松原烟草自身都做出了哪些努力？
3.企业执行力的关键在中层，您在提高工作效率、提升执行力方面有哪些经验和想法，您认为松原烟草的整体执行力如何，怎样进一步提升？
4.您感受的松原烟草员工身上的特点是什么？您是如何看待这些特点的？
5.卷烟营销人员一般都直接面对零售户，请谈一下松原烟草是如何规范、培训卷烟营销人员的？
6.营销网络建设过程中，营销中心都做了哪些具体的工作？
7.请您谈一下就松原烟草服务品牌的打造如何跟您负责的工作相结合？
8.您如何理解公司现有的企业文化理念的？这些文化理念在具体工作中是如何体现的？能为您的管理工作带来帮助吗？您认为理想的企业文化理念包含哪些要点？
9.您觉得松原烟草还有哪些方面需要提高？
10.企业文化建设工作是一个系统性的工程，您认为应该如何跟卷烟营销工作相结合？您对我们的工作还有什么期望与建议？。
营销中心政工部部长访谈提纲
衷心感谢您接受我们的访谈
蓝泰管理服务
营销中心政工部长访谈提纲
（企业文化建设）
此次访谈是为更好地了解安徽中烟的发展过程和经营管理状况，收集和掌握安徽中烟广大干部和员工在思想观念、精神状态和行为习惯等方面的信息，以便于我们感受安徽中烟现状，有效梳理安徽中烟文化，从而对安徽中烟企业文化做出准确的判断和定位。
对您接受我们的访谈致以真挚的谢意！
1.首先请您简单介绍安徽中烟营销中心政工部工作的基本情况和特点？您认为这项工作重点及难点在哪里？
2.企业文化建设需要统一员工的思想认识和行为规范，这也是政工部工作要解决的问题。
您认为营销中心政工部工作围绕此问题应进行怎样的实践？
3.政工部作为文化建设和宣贯、落地的主管部门，结合安徽中烟实现“严格规范、富有效率、充满活力”目标，营销中心政工部在深入开展企业文化建设方面有何考虑和计划？
4.安徽中烟五个下属卷烟厂，每个下属卷烟厂都有自己的发展史和文化积淀，您是如何看待安徽中烟总部和各下属卷烟厂的文化融合的？
5. 企业文化是随着企业的产生而产生的，随着企业的不断发展而沉淀、积累，您觉得目前安徽中烟的文化哪些方面需要传承、发扬？哪些方面需要进一步的改进和创新？您认为工会在企业文化建设过程中可以发挥哪些作用？
6. 请您谈谈安徽地域文化的特点，您认为地域文化将对安徽中烟的文化建设产生什么样的影响，有什么样的必然联系？
7.最后，恳请您对企业文化建设工作提出指导和建议。
营销中心访谈纪要
访谈纪要访谈部门访谈对象职位时间营销中心解经理、薄经理部门经理11月04日09：00-10：30 访谈人：李廷荣、陈晓云整理人：李廷荣内容摘要：问：请您结合您个人的经历简要的介绍连云港烟草营销的发展和现状？连云港烟草营销基本运行什么情况？答：我在烟草公司已经工作了16年了，对于烟草公司的发展也经历了很多事情。
到去年为止，我们五个营销部的销售量接近了13万箱，也就是12.8万箱，零售客户数也达到了2.1万，可以说，烟草公司这几年的发展，在公司领导班子的努力下取得了不错的成绩。
因为连云港地处苏北，员工比较朴实，干工作也比较实在，特别是领导对员工的关心、关注较高，事业心也比较强，做事认真、务实，所以连云港烟草营销发展越来越好。
同时随着当地经济的增长，我们也在不断的发展自己。
对于我个人来说，我愿意留在烟草，首先是因为它能给我提供一个稳定的收入，还有一个良好的工作环境，同时我也不必担心哪天我会被调走或是离开自己的岗位，我看重的是一个稳定性吧！从物流上来说，我们从去年开始，严格按照国家局的要求，对各个工作严格执行到位，也为我们营销工作打下了一个坚实的基础；在网建一块的工作中，我们主要学习上海模式，电话订货，电子结算等等，我们也在不断的完善和提高。
目前营销部总共有69人，正式员工8人，聘用人员有61人，岗位设置基本按照省局和国家局的要求来做。
为了规范管理和提高客户服务质量，我们除了搞好服务评价体系之外，还对每个科室进行月度调查，同时对客户的管理我们也从实际出发，对客户进行分类，再根据他们的实际情况和差异性做出不同的服务工作。
对于我们自己的员工，我们更严格要求自己，同时也估计大家多元化发展。
我经常告诉员工，培训就是最好的福利，对于这一点大家都深信不疑。
为了丰富大家的生活，提高工作效率，我们基本每个月都要搞一些本部门的小型的文体活动，比如说读书活动、扑克游戏等等！我们还组织和倡导大家成立兴趣小组，员工参与的积极性都比较高。
阳江烟草营销中心谭绪活访谈提纲
阳江烟草营销中心谭绪活访谈提纲
此次访谈是为了更好地了解阳江烟草的服务现状，收集和掌握阳江烟草关于服务的意识、需求、举措以及对服务品牌建设的相关思考，以便于我们对阳江烟草的服务现状进行有效的梳理、判断和定位，为阳江烟草服务品牌的打造奠定良好的基础。
对您接受我们的访谈致以真挚的谢意！
1.请您简单介绍一下目前阳江烟草营销工作的基本情况。
如网建、品牌结构、零售户分级情况等。
2.服务是烟草商业企业的本质属性，请您结合阳江烟草的基本情况和公司特点，谈谈您对服务的理解和认识？
3.您认为在阳江烟草的发展历程中，有什么好的服务精神和服务行为是值得继续传承和发扬的？
4.请问您是如何理解营销管理中心的服务性，提升营销管理中心的服务重点需抓好那几方面？围绕这一职能，您主要着手做了哪些工作？
5.从服务的角度讲您认为本部门有哪些亮点，还有哪些需要提高的方面?
6.就您的了解谈谈目前零售户对阳江烟草营销服务工作的认可程度，他们觉得满意的地方和尚有差距的地方分别是什么？
7.服务的核心问题是人的问题，服务的品质、服务的体系、服务的创新都是以人为基础的。
您认为我们营销服务队伍建设的核心是什么？
8.请您谈谈您对企业内部服务的认识，您认为阳江烟草目前的内部服务如何，您对未来的内部服务有什么期望？
9.请您谈谈您对阳江烟草服务品牌建设的思考，您希望服务品牌建设达到什么样的预期目标？有什么建议和要求？。
营销中心主任访谈提纲
营销中心主任访谈提纲此次访谈/座谈是为了更好地了解太原烟草的服务现状，收集和掌握太原烟草关于服务的意识、需求、举措以及对服务品牌建设的相关思考，以便于我们从服务文化、服务运行状况、服务需求、服务品牌传播等方面，进行有效的梳理、判断和定位，为重庆烟草服务品牌的打造奠定良好的基础。
对您接受我们的访谈致以真挚的谢意！1.太原烟草服务品牌建设是国家局试点单位之一，也是太原烟草的一项重要战略任务，请您结合本部门的业务工作谈谈对服务的认识？2.太原烟草的农网建设比较有特色，您能不能介绍一下城区客户和农村客户服务的有哪些异同？要为他们进行好服务，关键点和难点是什么？3.请您简单介绍一下当地零售户的特点是什么？当地卷烟营销中有哪些特点、关键点和难点？4.商业企业着力成为现代流通型企业，除了服务好下游的零售户，上游的工业企业也是重要的合作伙伴和服务对象，请您介绍一下营销中心在与工业协同方面（货源供应的协同；品牌培育的协同；信息交流的协同等方面），对工业企业有哪些服务举措？5.卷烟的品类管理是卷烟营销重要的前期工作，它是关系卷烟零售户利益的问题，更是关系满足消费者需要的问题，这方面采供部如何进行市场分析，从零售户和消费者的角度出发，需要考虑哪些问题？6.零售户对紧俏卷烟的货源供应问题很关心，但要百分之百满足需求是不可能的，如果从货源组织的角度看，我们有没有哪些手段可以提升客户的满意率？在现有体制下，要做好“按订单组织货源”在哪些方面还需要提高？7.营销中心和其它部门的主要衔接是在哪些方面？从内部服务的角度看，营销中心需要做好哪些服务方面的工作？8.流程的起点就是“了解客户需求”，“按订单组织货源”也是烟草行业非常重要的举措，而它们的落实很大程度都到了营销中心的具体工作中，太原烟草烟草在这方面有哪些好的可借鉴的经验？9.服务核心问题是人的问题，服务的品质、服务的体系、服务的创新都是以人为基础的。
您认为我们服务队伍建设的核心是什么？10.您觉得我们打造太原烟草服务品牌，最终要实现（或你期望实现）的效果是？您对我们的工作有什么建议？。
陕西中烟市场营销中心李经理访谈提纲
陕西中烟市场营销中心李经理访谈提纲制作单位：陕西中烟企业文化咨询项目组制作日期：2009-3-24此次访谈是为了更好地了解陕西中烟公司发展过程和经营管理状况，收集和掌握陕西中烟公司干部和员工有关思想观念、精神状态和行为习惯等方面的信息，以便于我们明确陕西烟草工业现状，有效梳理陕西中烟文化，从而对陕西中烟企业文化做出准确的判断和定位。
对您接受我们的访谈致以真挚的谢意！1. 从07、08两年的各项经济指标来看，陕西中烟在营销上取得了很大成绩,请问您们有什么的经验可以分享？陕西中烟的营销工作呈现出怎样的特点？2. 面临公司提出的“5793”的战略目标，对市场营销中心提了怎样的要求，将如何稳步实现此一目标？3.工业企业要发展，归根结底还是要做产品，做品牌，靠品牌提高企业的核心竞争力和职工的收入。
请问中烟在打造品牌和品牌营销方面的核心理念是什么？举措是什么？4. 猴王和延安这两个品牌现有规模相当，中烟如何考虑两者的市场定位？中烟在未来的品牌整合上有什么打算和思考？5. 请给我们分析一下好猫和猴王在愈演愈烈的“大企业、大品牌、大流通”战略下所面临的机遇与挑战。
6. 市场营销人员代表着企业形象，您们是如何要求和提升营销人员的综合素质？能给我们介绍一下营销的队伍建设和人才培养情况吗？7. 品牌文化是企业文化的重要构成部分，陕西中烟如何致力于打造具有独特魅力的品牌文化？8. 据我了解，广告宣传这一块的工作也放到了营销中心，作为外宣工作的管理者，在烟草广告管理十分严格的情况下，您认为企业形象和品牌形象宣传如何展开？9. 我们的企业的形象与品牌形象之间有什么内在关系？又有什么区别？10.我们进行的陕西中烟企业文化咨询工作，是在一个新的平台和新的起点上进行，不仅要总结、分析和提炼陕西中烟已形成的精神、理念、机制和行为等，还需充分发挥其本身的示范作用与导向功能。
您对我们的工作有什么样的指示和建议？。
X公司全渠道营销优化访谈提纲(内部人员)
X公司全渠道营销优化访谈提纲（内部人员）访谈对象：X公司内部相关部门负责人访谈时间：XXXX年XX月访谈方式：线下，一对一访谈访谈提纲：1、X公司的发展历程、目前发展状况以及未来3-5年的发展规划是什么？2、目前X公司的整体战略布局、商业模式是什么？3、目前X公司的经营状况、盈利情况如何？4、目前X品牌的行业地位如何？与其竞争对手相比，X品牌的的核心竞争力是什么？5、X公司商品的研发、生产模式是什么？6、X公司在全渠道营销策略中，商品的销售渠道布局了哪些渠道？线上渠道和线下渠道的销售收入比例如何？7、X公司在各个销售渠道的商品结构规划、价格模式如何？8、X公司供应链的柔性快反能力如何？是如何去打造自己供应链的柔性快反能力的？9、X公司在全渠道营销策略布局中，线上、线下渠道的经营融合地如何？商品结构、商品价格差异大不大？有没有走向同款同价？10、X公司有没有实现全渠道一盘货？有没有实现全渠道库存共享？有没有实现全渠道订单路由？有没有实现全渠道售后服务？11、X公司与经销商之间的合作机制、利益分配机制是怎样的？X公司总部对于经销商的督导体系是怎样的？12、X公司的消费者主要是哪一类人群？X公司是如何沉淀洞察消费者数据的?X公司是如何精准确定消费者需求的？X公司有无根据消费者需求精准地实施商品的研发企划？13、X公司是如何向消费者进行品牌价值传播的？14、X公司是如何根据消费者的购买旅程进行精准广告投放的？在哪些位置引起消费者的兴趣？在哪些位置进行内容种草？在哪些位置获得信任？在哪些位置促成成交？在哪些位置实现售后服务？15、消费者对于X品牌商品的使用满意度如何？售后服务评价如何？是否有根据消费者售后评价数据不断地更新迭代商品？16、X公司是否有建立自己的数据中台？各个渠道的消费者、订单、商品和服务数据是否有全部打通？17、X公司用户数字化、营销数字化、供应链数字化、生产数字化、渠道数字化、门店数字化程度有多高？18、X公司针对公域消费者和私域消费者是如何精细化运营的？19、X公司针对品牌会员是如何精细化运营的？20、目前X公司在实施全渠道营销的过程中遇到过什么难以解决的问题？。
市场营销访谈提纲
市场营销访谈提纲——市场营销部一、基本业务状况1、公司的业务构成现状（支柱产业、主要利润源）。
公司哪些业务最具发展前景？哪些业务应予以压缩？为什么？2、在过往三年里，市场营销规划和目标打算是否与事实比较吻合？差距有多大？为什么会产生这样的差距？需要做什么工作才能提高规划的精确性、客瞧性、超前性。
3、您认为国家政策导向对企业的经营影响大吗？目前国家的相关政策供给了哪些机遇又有哪些限制？二、市场竞争问题1、如何瞧待铁路建筑行业和路外建筑行业（含大路、市政、房建）的目前状况？（行业特征、市场转变、发展前景、技术装备、核心竞争力、行业要害成功因素等等）？2、贵公司在行业内的市场地位如何（市场占有率、优势区域、合同额排名）？都有哪些竞争对手？他们的基本状况如何？3、与竞争对手相比，公司在（但不限于）项目开发策略、社会资源、产品定位、技术实力、设备保障、市场信誉、人员素质、施工组织、招投标技巧等方面的优势与劣势各是什么？缘由是什么？5、公司在当地的市场形象如何？三、职能战略问题1、公司如何进行项目追踪？如何搜集工程项目的信息？如何搜集竞争对手的信息与资料？是否建立和治理局的市场营销信息网络或数据库？是否作过相应的调研？在市场和销售猜想方面，公司用法了那些方法？2、由于国际贸易及资源矿产行业的不规范，使得企业战略制定具有很强的不确定性，对此，你对战略规划制订有何建议？4、依据局确定的年度经营目标，编制下达所属单位时，目标分解的依据是什么？有没有考虑到分子公司的非凡性（地域特点与历史遗留问题）？5、您认为公司营销系统当前面临的最紧要的问题是什么？是战略？组织结构？还是内部治理？外部市场开拓？营销治理或人员素质？四、市场定位问题1、您认为公司将来3～4年应着重于发展那个业务领域？公司将来3～4年应是什么样子？对企业将来的主要经济指标（如：合同额、主营业务收进、利润额）有无猜想？2、为了达成这个目标，您认为公司应采取哪些措施，如何落实到各分子公司部门、员工个人？您认为公司下一阶段的市场开发战略的重点应当是什么？难点是什么？需要供给的资料（清单）1. 公司近三年新签合同状况：合同额。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
宿迁烟草用工分配制度改革及企业文化建设
营销中心负责人访谈提纲
此次访谈是为了更好地了解宿迁烟草发展过程和经营管理状况，收集和掌握宿迁烟草干部和员工有关思想观念、精神状态和行为习惯等方面的信息，以便于我们感受宿迁烟草现状，有效梳理宿迁烟草用工分配制度改革及企业文化，从而对宿迁烟草用工分配制度改革及企业文化做出准确的判断和定位。
对您接受我们的访谈致以真挚的谢意！
1. 首先请您简单介绍一下您在烟草行业的工作经历，结合您在宿迁烟草这么多年的工作经历可以谈谈宿迁营销运行的基本情况吗？您认为宿迁烟草营销工作的特点有哪些？结合宿迁烟草的特点您认为最能体现我们宿迁烟草营销特色的一句话是什么？
2. 服务文化是烟草商业企业文化的重要组成部分。
根据我们前段时间对宿迁烟草资料的阅读，可以看出在营销的职能中也越来越强调服务的重要性，请问您是如何理解营销的服务性，围绕这一职能，您们主要着手做了哪些工作？经过10多年的发展和积淀，宿迁烟草形成了具有自身特色的文化。
您如何理解宿迁烟草企业文化取得的成果和积累？
3．文化是在企业发展的过程中不断的积累、创新的过程，营销中心时烟草企业的重要部门，那么请您介绍一下营销中心在自己的企业文化构建、员工融合等方面所做的工作和下一步构建具有特色的企业文化的具体思路。
4. 您能否简单的介绍一下本部门的岗位和设置情况呢？您对综合部和在省局指导意见中的市场营销中心的设置不一样有什么看法？请您介绍一下现在本部门的框架设置情况？我们是如何配备客户经理的？
5．营销工作是一个复杂的过程，是一个与人直接打交道的过程，营销中心是
用什么方法提升客户满意度的？如何保障员工和客户都满意？
6．组织结构及岗位的设置过程中，本着“精简机构，力求高效”的原则，结合国家局及省局的指导意见，针对我们市局营销中心的岗位设置，您有什么样的思考？
7．营销中心现在有多少员工，组织构架是什么样的，用工分配制度改革中有一项重点工作是绩效考核，您认为营销中心的各岗位的绩效考核内容是否合理的反应了各岗位的主要工作职责？如何让考核真正实现“公平公正”？
8. 对于本次访谈，您认为还需要补充哪些内容？
感谢您抽出宝贵时间接受访谈，今天谈的比较深入，而且也比较愉快，我们将尽快整理访谈资料，如果有什么不完善的，我们还会再来拜访您的。
宿迁烟草用工分配制度改革及企业文化项目组。