公司前台管理制度2015.1.1
企业单位前台人员管理制度
第一章总则第一条为规范企业单位前台人员的管理，提高前台服务质量，树立企业形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于企业单位所有前台工作人员。
第三条前台人员应具备良好的职业道德、服务意识和业务能力，以顾客为中心，为企业和顾客提供优质、高效的服务。
第二章岗位职责第四条前台人员应严格遵守国家法律法规和公司规章制度，履行以下职责：1. 接待来访客人，主动热情，礼貌待人；2. 及时、准确传达客人信息，确保信息畅通；3. 负责公司内外部文件的收发、传递和归档；4. 协助处理公司内部及外部突发事件；5. 负责前台区域的卫生、安全工作；6. 负责公司办公用品的采购、领用和保管；7. 完成领导交办的其他工作。
第三章工作规范第五条前台人员应遵循以下工作规范：1. 着装整洁，仪容端庄，保持良好的精神风貌；2. 使用文明用语，态度和蔼，微笑服务；3. 工作时间保持手机静音，不得随意接听私人电话；4. 遵守公司保密制度，不得泄露公司秘密；5. 主动学习业务知识，提高自身综合素质；6. 服从领导安排，团结协作，共同完成工作任务。
第四章考核与奖惩第六条前台人员的工作表现将纳入考核范围，考核内容包括：1. 工作态度；2. 业务能力；3. 工作效率；4. 服务质量；5. 遵守规章制度。
第七条对表现优秀的前台人员，公司将给予表扬和奖励；对工作态度不端正、服务质量低劣者，公司将进行批评教育，情节严重者将予以处罚。
第五章附则第八条本制度由人力资源部负责解释。
第九条本制度自发布之日起实施。
第十条本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以修订。
企业单位前台人员管理制度旨在规范前台人员的工作行为，提高服务质量，为公司树立良好的形象。
全体前台人员应认真学习并严格遵守本制度，共同努力，为公司的持续发展贡献力量。
公司前台管理制度
公司前台管理制度第一章总则第一条为了规范公司前台管理工作，提高前台服务质量，提升公司形象，制定本管理制度。
第二条公司前台管理制度适用于公司所有部门前台接待工作，包括接待流程、规范行为、工作要求等内容。
第三条前台接待人员应具备良好的沟通能力、服务意识和责任心，做到热情有礼、礼貌待人、亲和有礼。
第四条公司前台管理制度执行由公司前台主管负责，监督检查由公司领导层负责。
第五条公司前台管理制度经公司领导层审定后生效，具体实施由前台主管负责。
第二章前台接待规范第六条前台接待工作时间应按照公司规定准时上班，绝不晚到早退，不得私自调整工作时间。
第七条前台接待人员应着装整洁，服装干净整齐，不得穿着休闲装。
第八条前台接待人员应保持工作台面整洁，文件摆放整齐，不得随意乱放。
第九条前台接待人员应主动协助前来咨询的客户，提供周到的服务，解答客户疑问。
第十条前台接待人员应注意言行举止，语言文明，不得出现胡言乱语、脏话等不文明行为。
第十一条前台接待人员应保护客户隐私，不得泄露客户信息，保护客户权益。
第十二条前台接待人员应遵守公司纪律，听从领导安排，不得擅自决定事宜。
第三章前台接待流程第十三条客户到达前台，前台接待人员应立即起身，微笑迎接客户，询问客户来意。
第十四条前台接待人员应引导客户填写相关表格，核对客户信息。
第十五条前台接待人员应及时通知相关部门领导或工作人员，安排客户咨询。
第十六条前台接待工作完成后，要及时整理工作台面，准备下一个客户接待。
第十七条前台接待结束后，前台接待人员要与客户告别，送客离开。
第十八条前台接待人员应及时汇报客户意见和建议，协助公司领导改善服务质量。
第四章前台接待工作要求第十九条前台接待人员应保持亲和有礼的态度，不得冷漠、粗暴对待客户。
第二十条前台接待人员应遵守公司规章制度，不得违法违规，违反公司规定。
第二十一条前台接待人员应做到细心耐心，接待每一个客户，解决客户问题。
第二十二条前台接待人员应保持工作热情，积极主动，做好前台服务工作。
公司前厅部管理制度内容
公司前厅部管理制度内容一、前厅服务宗旨前厅部应以“客户至上、服务先行”为宗旨，确保每一位进入公司大门的客户都能得到热情、专业、高效的服务。
二、员工岗位职责1. 前台接待员负责来访客户的接待、登记、引导及电话转接工作。
2. 咨询服务人员提供公司产品、服务等相关咨询，解答客户疑问。
3. 行政支持人员负责前厅的日常行政管理，包括文件整理、物资采购等。
三、工作流程规范1. 接待流程：前台接待员需遵循标准接待流程，包括问候、询问来访目的、登记信息、通知相关人员等。
2. 咨询流程：咨询服务人员应熟悉公司产品知识，提供准确的信息，并做好记录。
3. 紧急事件处理：遇到紧急情况，如突发医疗事件或安全威胁，应立即启动应急预案，确保人员安全。
四、服务态度与礼仪1. 员工应保持亲切友好的服务态度，耐心倾听客户需求。
2. 穿着整洁的职业装，保持良好的个人形象。
3. 使用礼貌用语，避免使用行业术语或难以理解的词汇。
五、环境与设施管理1. 保持前厅环境整洁、有序，定期进行清洁和维护。
2. 确保所有设施设备正常运作，及时报修损坏的设备。
3. 布置应体现公司文化，营造舒适的等候区域。
六、培训与发展1. 定期对前厅员工进行职业技能和服务礼仪培训。
2. 鼓励员工参与公司内外的交流学习，提升个人能力。
3. 设立激励机制，对表现优异的员工给予奖励。
七、监督与评价1. 建立客户反馈机制，收集客户对前厅服务的意见和建议。
2. 定期对前厅服务质量进行检查评估，及时发现问题并进行改进。
3. 对员工的服务态度、工作效率进行考核，作为绩效评价的一部分。
八、信息安全与保密1. 加强对前厅员工的信息安全意识培训，确保客户信息不被泄露。
2. 对于敏感信息的处理要有严格的规定和操作流程。
3. 定期检查前厅的信息安全措施，防止数据泄露风险。
公司前台规章制度管理制度
公司前台规章制度管理制度
《公司前台规章制度管理制度》
一、前台工作规程
1.前台工作时间为每周一至周五上午8:00至12:00，下午1:00至5:00。
员工应准时上班，不得迟到早退。
2.前台工作人员应穿着整洁，待人友善，不得擅自离岗或私自接待客户。
3.前台工作人员应在岗期间保持手机静音，并对来电做出适当的回应。
4.前台工作人员应保持工作环境的整洁和卫生，不得私自使用办公设备。
5.前台工作人员应维持工作区域的秩序，妥善处理来访客户的需求和问题。
二、前台工作安全规定
1.前台工作人员应定期进行防火安全演练，熟悉逃生通道和应急设备的使用。
2.前台工作人员应对来访客户进行安全检查，禁止携带易燃易爆物品和危险工具进入办公室。
3.前台工作人员应严格按照安全规定执行，如发现安全隐患应
及时报告并加以处理。
三、前台工作纪律约束
1.前台工作人员应严格遵守公司相关规章制度，不得参与任何
违法活动。
2.前台工作人员应保守公司及客户的商业秘密，不得私自泄露
任何机密信息。
3.前台工作人员应尊重客户和同事，禁止出言不逊和侮辱他人。
以上规定为公司前台规章制度管理制度，所有前台工作人员应严格执行，并接受公司的管理监督。
如有违反规定的行为，将按公司相关规定进行处理。
公司前台管理制度
公司前台管理制度第一章总则第一条为了规范公司前台管理，提高服务水平，维护公司形象，制定本制度。
第二条本制度适用于公司各前台岗位，包括前台接待、电话接待、客户服务等。
第三条公司前台工作人员应遵守本制度，严格执行工作规定，对顾客诚信、亲切、礼貌、专业，确保公司前台服务质量。
第四条公司前台部门应定期对前台工作人员进行培训，提高服务意识和技能水平。
第五条公司前台部门应建立健全的考核机制，对前台工作人员的服务质量进行评估，对工作表现出色者进行奖励，对工作不力者进行处罚。
第二章工作职责第六条前台接待人员的工作职责包括但不限于：（一）接待公司来访客户，引导客户前往相应部门或领导办公室，并协助客服人员提供服务。
（二）接听并转接电话，记录来访客户信息，提醒被访人员。
（三）解答来访客户的咨询，提供服务。
（四）协助其他部门开展相关工作。
第七条前台电话接待人员的工作职责包括但不限于：（一）接听客户电话，了解客户需求，提供及时准确的信息。
（二）记录客户意见和建议，向有关部门反馈。
（三）协助前台接待人员接待客户。
第八条客户服务人员的工作职责包括但不限于：（一）在前台服务区域内为客户提供咨询、介绍、登记等服务。
（二）根据客户需求，主动引导客户参观公司产品或了解公司信息。
（三）维护前台区域的整洁和秩序。
第三章工作流程第九条前台接待人员的工作流程包括但不限于：（一）接待客户，引导客户填写来访登记表格，登记客户来访信息。
（二）根据来访客户的需求，向客户提供相关信息，并引导客户前往相关部门或领导办公室。
（三）记录客户咨询和建议，对客户进行满意度调查。
第十条前台电话接待人员的工作流程包括但不限于：（一）接听来电，了解客户需求，提供准确的信息，并将电话转接给相应部门或领导。
（二）记录客户意见和建议，进行客户满意度调查。
第十一条客户服务人员的工作流程包括但不限于：（一）在前台服务区域内为客户提供咨询，并记录客户需求。
（二）向客户介绍公司产品和服务，并引导客户参观公司。
公司行政前台管理规章制度
公司行政前台管理规章制度第一章总则为规范公司行政前台管理工作，提高前台服务效率和质量，特制定本规章制度。
第二章岗位职责1.公司前台接待员的主要职责是接待来访客户，提供友好、周到的服务，并转达相关信息给相关部门。
2.公司前台接待员应当熟悉公司各部门的职能和业务范围，能够根据来访客户的需求进行有效的引导和协调。
3.公司前台接待员应当保持工作环境整洁、礼貌、亲切，不得擅自离岗和私自使用公司设备。
第三章工作规范1.公司前台接待员应当遵守工作时间和工作制度，不得迟到早退，不得私自调休或请假。
2.公司前台接待员应当做好来访客户的登记和资料整理工作，确保资料的准确性和完整性。
3.公司前台接待员应当保护客户的隐私信息，不得泄露客户的个人信息和来访目的。
第四章服务规范1.公司前台接待员应当在工作中保持礼貌和耐心，积极解决客户的问题和需求。
2.公司前台接待员应当及时回复电话和邮件，确保信息的畅通和及时传递。
3.公司前台接待员应当遵守保密制度，不得私自泄露公司内部事务和机密信息。
第五章绩效考核1.公司前台接待员的绩效考核主要包括工作态度、工作效率、服务质量等方面。
2.公司前台接待员表现优秀的将获得相应的奖励和荣誉，表现差的将受到相应的处罚和警告。
第六章处罚制度1.公司前台接待员违反规章制度或有不良行为的，将受到相应的处罚，包括口头警告、书面警告、停职调整、解雇等。
2.公司前台接待员如有不当行为，可以向公司人事部门进行投诉和举报，由公司人事部门进行调查和处理。
第七章附则1.本规章制度自颁布之日起生效。
2.公司行政前台管理规章制度如有变更，由公司人事部门负责统一发布和解释。
以上为公司行政前台管理规章制度，希望各位员工遵守执行，共同维护公司形象和服务质量。
前台管理制度
前台管理制度第一章总则第一条为了规范前台管理，提高服务质量，营造良好的工作环境，制定本制度。
第二条本制度适用于前台工作人员，包括但不限于接待员、前台管理员等。
第三条前台管理应严格遵守公司相关规章制度，维护公司声誉，确保服务质量。
第四条前台管理人员应具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神，做到礼貌待人，热情服务。
第五条前台管理人员在工作中应遵守工作纪律，遵守安全操作规程，严禁利用职权谋取私利。
第六条前台管理人员应严格保护公司的商业秘密，不得泄露相关信息。
第七条前台管理人员在工作中应严格按照规章制度操作，确保前台工作的正常运转。
第八条前台管理人员应不断学习、提升自己的服务意识和专业能力，保持良好的职业素养。
第二章岗位职责第九条前台接待员的主要职责包括但不限于：（一）负责接待客户、解答咨询，提供服务；（二）协助前台管理员进行日常管理工作；（三）处理客户投诉、意见等；（四）协助保持前台环境整洁、有序。
第十条前台管理员的主要职责包括但不限于：（一）管理前台工作人员，分配工作任务；（二）制定并实施前台管理制度；（三）处理前台工作中出现的问题和紧急情况；（四）协调前台与其他部门的工作。
第三章工作要求第十一条前台管理人员应具备良好的沟通能力和服务意识，善于与客户沟通，解决问题。
第十二条前台管理人员应具备一定的团队合作精神，能够协调处理工作中出现的问题。
第十三条前台管理人员应具备一定的应变能力和紧急处理能力，能够在突发情况下迅速应对。
第十四条前台管理人员应遵守公司相关规章制度，服从领导安排，提高服务质量。
第十五条前台管理人员应身体健康，能够适应工作强度，保持良好的工作状态。
第四章绩效考核第十六条前台管理人员的绩效考核主要从以下几个方面进行评价：（一）工作态度和服务态度；（二）工作效率和工作质量；（三）团队合作精神和沟通能力；（四）工作成绩和客户评价等。
第十七条绩效考核结果将作为前台管理人员晋升、职务调整和薪酬调整的重要依据。
公司前台管理制度
公司前台管理制度第一章总则第一条为规范公司前台管理工作，提高前台服务质量，保证公司形象和安全，制定本制度。
第二条公司前台是公司的门面，是第一时间接触客户和访客的重要部门，责任重大。
本制度适用于公司所有前台及接待人员。
第三条公司前台管理应遵循“热情、有礼、高效、严谨”的服务宗旨，确保前台服务质量。
第四条公司前台管理应与公司办公大楼安全、消防等有关管理规定相衔接。
第五条公司前台管理应与公司其他部门有机结合，形成一体化的管理体系。
第六条公司前台管理应遵循便捷、规范、高效的原则，确保前台工作有序进行。
第七条公司前台管理应设立前台管理人员，责任明确。
第八条公司前台管理过程中应当保护客户和访客的个人信息及隐私。
第二章基本职责第九条公司前台接待人员应认真履行接待工作，保证客户和访客的信息准确、安全。
第十条公司前台接待人员应热情、有礼，提供优质服务。
第十一条公司前台接待人员应及时、准确地记录客户和访客来访信息。
第十二条公司前台接待人员应协助公司其他部门开展工作，提供必要的支持和协助。
第十三条公司前台接待人员应定期接受相关培训，不断提高服务质量和业务水平。
第十四条公司前台管理人员应组织、指导前台接待人员开展工作，并对其进行考核和评价。
第十五条公司前台管理人员应及时处理前台出现的问题和纠纷，确保工作的顺利进行。
第十六条公司前台管理人员应建立前台管理制度，指导前台工作的开展。
第十七条公司前台管理人员应加强与其他部门的协作，形成良好的工作氛围。
第三章岗位设置第十八条公司前台设置前台接待员、保安员、快递员等不同职责的岗位。
第十九条前台接待员负责前台的接待工作，保安员负责公司安全保卫工作，快递员负责前台快递收发等工作。
第二十条公司前台的岗位设置应根据实际需要进行灵活调整。
第四章权利和义务第二十一条公司前台管理人员有权要求前台接待人员认真履行工作，提供优质服务。
第二十二条公司前台接待人员有权要求前台管理人员提供必要的培训和指导。
企业公司前台管理制度
第一章总则第一条为规范公司前台管理工作，提高工作效率，树立公司良好形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有前台工作人员。
第三条前台工作人员应严格遵守本制度，确保前台工作秩序井然，服务质量优良。
第二章岗位职责第四条前台工作人员负责公司来访接待、咨询解答、电话转接、文件收发等工作。
第五条前台工作人员应熟悉公司组织架构、业务范围、产品信息等，以便为来访客户提供准确、及时的服务。
第六条前台工作人员应保持良好的仪容仪表，穿着整洁大方，言谈举止得体。
第七条前台工作人员应熟练掌握办公自动化设备的使用，确保办公设备正常运行。
第八条前台工作人员应遵守公司保密制度，不得泄露公司机密。
第三章接待规范第九条来访接待时，前台工作人员应主动起身迎接，微笑问候，并引导来访客户至会客室。
第十条在接待过程中，前台工作人员应认真倾听来访客户的需求，耐心解答疑问，确保客户满意。
第十一条前台工作人员应妥善保管来访客户的资料，不得随意丢弃或泄露。
第十二条来访客户离开时，前台工作人员应礼貌送行，并表示欢迎再次光临。
第四章工作流程第十三条接到电话时，前台工作人员应先自报家门，然后询问来电客户需求，转接电话或记录信息。
第十四条收发文件时，前台工作人员应仔细核对文件信息，确保无误后及时送达相关部门。
第十五条对于紧急或重要事项，前台工作人员应立即上报领导，确保及时处理。
第五章培训与考核第十六条公司定期对前台工作人员进行业务培训，提高其业务水平和综合素质。
第十七条前台工作人员应积极参加公司组织的各项活动，展现公司风采。
第十八条公司对前台工作人员进行定期考核，考核内容包括工作态度、业务能力、团队协作等方面。
第六章奖惩制度第十九条对工作表现优秀、成绩突出的前台工作人员给予奖励。
第二十条对违反本制度、影响公司形象的前台工作人员进行处罚。
第七章附则第二十一条本制度由公司人力资源部负责解释。
第二十二条本制度自发布之日起实施。
本制度旨在规范公司前台管理工作，提高工作效率，树立公司良好形象。
公司前台管理制度
公司前台管理制度公司前台管理制度1公司的前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司前台的工作职责、工作要求、办公礼仪等，这对于塑造公司形象有着非常重要的作用，为使公司前台人员工作更加规范，特制订本制度。
一、前台工作内容1)接转总机电话。
2)负责传真、快速、文件、报纸的收发与管理。
3)负责前台接待、登记。
4)引见、招待、接送来宾。
5)负责公司前台的卫生清理及桌面摆放并保持整洁干净。
6负责前台花卉植物的维护和保养。
7)负责清洁员的工作监督与考核，检查公司清洁与卫生情况。
8)接受上级领导工作安排并协助行政办公室员工其他工作；9)不得随意离开工作岗位，造成不便。
10)做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作及开会时需要配合的一些相关后勤工作。
11)检查员工工作牌佩戴及着装情况。
12)公司电脑，打印机复印机等文印设备，发现故障应及时通知维修人员或供货商修复.确保设备正常使用。
并协助各部门进行文字扫盲相关设备及时添加打印纸。
二、前台工作要求（一）仪容仪表：1、着工装，服装整洁，搭配协调。
头发整齐不零乱，不得批头散发，需化淡妆，给人清新的印象，忌浓妆。
上班前不能喝酒或吃有异味的食品。
（二）工作要求：1、凡与公司业务无关人员应拒绝入内。
2、上班时间，不得有闲杂人等在前台区域高谈阔论，影响公司形象。
3、接待公司客人应礼貌请其座下，再通知部门相关人员是否接见。
4、上班时间不准打私人电话或电话聊天不准看书籍和报纸。
5、上班时间禁止做其他与本职工作无关的事情，以免影响工作质量。
6、负责管理会客室的整洁，并主动给参加会议的.人倒茶水，会议结束后，立即通知保洁清理会议室。
（三）负责前台电话转接，接电话礼仪要求：1、铃声响起三声之内，应立即接起电话。
2、接电话时不允许出现“喂，喂”或“你找谁”或查问对方“你是谁，你有什么事”等。
3、如果找公司领导，不能随意报出领导在哪，更不能随意报出领导的电话。
4、代接电话时对方如有留言，应当场用纸笔记录对方姓名，电话及内容，之后复述一遍，以免有误。
公司前台行政管理制度
公司前台行政管理制度一、前台接待管理前台接待是公司对外展示形象的第一环节。
前台工作人员应保持良好的职业形象，着装整洁，态度亲切。
接待来访者时，需及时记录访客信息，包括姓名、来访时间、访问部门及人员等，并按照公司规定引导访客至相应地点。
二、电话接转与邮件处理前台负责接听电话，准确记录来电者信息及来电目的，并及时转接至相关部门或人员。
对于接收的邮件和快递，应当按照规定流程进行登记、分发，确保每项邮件能迅速准确地送抵收件人手中。
三、文档管理前台需对公司的文档资料进行分类、归档和保管，确保资料的安全和便于查找。
同时，前台要负责收发文件，对外出文件进行登记，并跟踪其流转情况，确保信息的及时传递。
四、会议室管理前台负责会议室的预定与调度，合理安排会议室使用时间，确保会议设施设备的完好无损，并在会议召开前做好相应的准备工作，如布置会议室、准备会议材料等。
五、安全与秩序维护前台要监督公司大门的安全，防止未经授权的人员进入。
同时，前台要负责监控办公区域的秩序，确保工作环境的安静与整洁。
六、紧急事件处理前台需熟悉公司的紧急事件处理流程，如火灾、突发医疗事件等，能够迅速采取应对措施，并指导员工安全疏散。
七、客户关系维护前台在处理客户咨询时，应耐心细致，提供准确的信息和帮助。
对于客户的投诉和建议，要及时记录并反馈给相关部门，协助公司改善服务质量。
八、信息更新与公告发布前台负责公司内部公告栏的信息更新，及时发布公司通知、活动信息等，确保员工获取最新资讯。
九、培训与发展前台人员应定期接受职业素养和服务技能的培训，不断提升个人能力，以适应公司的发展需求。
十、总结与反馈前台每日工作结束后，应对当日工作进行总结，记录工作中的问题和改进意见，并向上级汇报，以便不断优化工作流程。
公司前台管理制度
第一章总则第一条为规范公司前台管理，提高工作效率，树立公司良好形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有前台工作人员。
第三条前台工作人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度，确保公司前台管理工作的正常运行。
第二章岗位职责第四条前台工作人员应负责接待来访客人、处理电话、邮件、快递等事务。
第五条前台工作人员应负责公司内部及外部来访客人的登记、接待、引导和送客。
第六条前台工作人员应负责公司会议的筹备、布置和接待工作。
第七条前台工作人员应负责公司内部办公用品的采购、分发和管理。
第八条前台工作人员应负责公司内部文件的收发、传递和归档。
第九条前台工作人员应负责公司内部电话、网络等通讯设备的维护和管理。
第十条前台工作人员应负责公司内部环境的清洁和卫生。
第三章工作规范第十一条前台工作人员应着装整洁、大方，佩戴工作牌，保持良好的精神面貌。
第十二条前台工作人员应热情、礼貌地接待来访客人，主动询问需求，提供帮助。
第十三条前台工作人员应熟练掌握公司业务和产品知识，能够为客人提供专业、准确的咨询。
第十四条前台工作人员应遵守工作时间，不得迟到、早退，如有特殊情况需请假。
第十五条前台工作人员应妥善保管公司文件、资料，不得泄露公司机密。
第十六条前台工作人员应保持办公区域整洁，不得乱扔垃圾，保持良好的办公环境。
第十七条前台工作人员应遵守保密规定，不得在公共场合讨论公司内部事务。
第四章考核与奖惩第十八条公司对前台工作人员的工作进行定期考核，考核内容包括工作态度、工作能力、工作效率等方面。
第十九条对工作表现优秀的前台工作人员，公司将给予表彰和奖励。
第二十条对违反本制度规定的前台工作人员，公司将根据情节轻重给予警告、罚款、降职或辞退等处理。
第五章附则第二十一条本制度由公司行政部门负责解释。
第二十二条本制度自发布之日起实施，原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。
第二十三条本制度如有未尽事宜，由公司行政部门根据实际情况予以补充和修改。
办公前台管理制度
办公前台管理制度第一章总则第一条为了规范和强化公司前台管理工作，提高公司前台服务水平，制定办公前台管理制度。
第二条本制度适用于公司所有前台管理人员，在公司前台服务工作中应当遵守本制度的规定。
第三条公司前台管理人员应当具有良好的服务态度，严格遵守公司规章制度，诚信勤勉，对公司客户进行友好、热情、礼貌的接待服务。
第四条公司前台管理人员应当按照公司的工作要求，保持工作时间内的工作状态，维护公司的形象，提高服务水平。
第二章公司前台管理人员的基本要求第五条公司前台管理人员应当具备良好的职业素养，熟悉公司业务，了解公司服务项目及规定，熟练掌握前台接待工作的技能。
第六条公司前台管理人员应当具有较强的服务意识和沟通能力，善于解决客户提出的问题，具有良好的团队协作精神。
第七条公司前台管理人员应当具备较强的应变能力和自我控制能力，具有较好的应急处理能力。
第八条公司前台管理人员应当具有熟练的操作技能和一定的业务知识，掌握相关知识，并能在工作中灵活运用。
第三章公司前台管理人员的工作职责第九条公司前台管理人员的工作职责包括但不限于：1. 接听和转接电话，处理日常客户咨询及投诉，维护公司电话服务秩序；2. 接待公司来访客户，提供相关服务；3. 管理前台的接待区域，保持整洁有序；4. 负责公司内外文件、物品的管理和分发；5. 协助其他部门工作，完成公司上级领导交办的相关工作。
第四章公司前台管理流程第十条公司前台管理流程包括但不限于以下几个环节：1. 接待客户来访：当客户到访时，前台人员应礼貌接待，并及时通知相关部门或负责人。
2. 接听电话：前台人员应礼貌接听电话，准确记录客户的留言及信息，并及时传达给相关负责人。
3. 文件管理：前台人员应妥善管理公司内外文件，确保相关文件的安全和完整。
4. 整理接待区：前台人员应保持接待区域的整洁和有序，确保公司形象。
第五章公司前台管理人员的岗位考核第十一条公司将定期对前台管理人员进行岗位考核，评选优秀人员，对工作不合格的人员及时进行整改、培训或调整。
前台的管理制度
前台的管理制度第一章总则第一条为了规范前台管理工作，提高服务质量，保障客户满意度，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司前台工作人员。
前台工作人员包括接待员、电话接听员、客户服务专员等。
第二章前台工作流程第三条前台接待员应在上班前15分钟到岗，准备接待工作。
第四条前台接待员责任包括但不限于：接听电话、接待来访客户、办理客户手续、提供咨询服务等。
第五条前台接待员应保持微笑、礼貌，提供周到、高效的服务。
第六条前台接待员应认真记录来访客户的信息，保护客户隐私。
第七条前台接待员应将客户问题及时反馈给相关部门，做好客户服务工作。
第八条前台接待员应根据工作安排，进行接待工作，不得擅自请假、迟到、早退。
第九条前台接待员应严格按照规定的时间下班，并做好交接工作。
第十条前台接待员应按时参加公司组织的各种培训、会议等活动。
第三章前台工作纪律第十一条前台工作人员应认真遵守公司规章制度，服从领导安排。
第十二条前台工作人员不得私自接待外来人员、安排不合理的活动。
第十三条前台工作人员不得私自转让电话或客户信息给其他人员。
第十四条前台工作人员不得在工作时间内私自使用手机、上网，应专心工作。
第十五条前台工作人员不得擅自离岗，应交接工作给下班工作人员。
第十六条前台工作人员应保持工作场所的整洁、卫生，不得私自摆放个人物品。
第十七条前台工作人员应遵守工作纪律，不得利用职务之便谋取私利、侵害客户权益。
第四章前台工作考核第十八条公司每季度对前台工作人员进行一次绩效考核，考核内容包括工作态度、服务质量、工作效率等。
第十九条绩效考核结果将作为工作人员奖惩、晋升、聘用的重要依据。
第二十条前台工作人员若在绩效考核中表现不佳，将受到相应的处罚，严重者将被调离前台工作岗位。
第五章附则第二十一条本管理制度由公司前台管理部门负责解释。
第二十二条本管理制度自颁布之日起实施。
以上为前台管理制度，希望所有前台工作人员都能严格遵守相关规定，做好工作，为客户提供优质的服务，增加公司的声誉和客户满意度。
前台工作管理制度
前台工作管理制度第一章总则第一条为规范前台工作管理，提高前台服务质量，根据公司相关规定，制定本制度。
第二条本制度适用于公司各前台部门的管理工作。
第三条前台工作管理应遵循“规范、高效、服务至上”的宗旨，确保前台工作有效和有序进行。
第四条公司前台部门应当建立及维护工作管理手册，对员工进行相关培训，以明确员工的工作职责及工作规范。
第五条公司前台部门负责人应当自觉接受公司的监督，诚实守信，以身作则，确保前台服务的规范化和高效化。
第六条公司前台部门负责人应当根据工作需要，定期对前台员工进行绩效评估，确保员工工作能力和服务质量得到提升。
第七条公司前台部门应当建立健全的信息管理体系，确保前台工作信息的准确性和及时性。
第二章人员管理第八条公司前台部门应当根据工作需要，招聘经验丰富、能力优秀的员工。
第九条公司前台部门应当对新员工进行入职培训，包括工作守则、服务规范等内容。
第十条公司前台员工应当严格遵守公司的工作纪律，服从管理，履行好前台工作职责。
第十一条公司前台员工应当具备良好的沟通能力和服务意识，保持良好的工作状态，并规范着装，以提高公司整体形象。
第十二条公司前台员工应当尊重客户，礼貌待人，积极解决客户问题，为客户提供优质的服务。
第十三条公司前台员工应当自觉接受公司的监督和考核，不得作弊或者以欺骗手段参加考核。
第三章工作流程第十四条公司前台部门应当建立完善的工作流程，对来访客户进行登记、引导、咨询等工作进行规范化管理。
第十五条公司前台部门应当根据工作需要，制定排班制度，确保前台工作的连续性和高效性。
第十六条公司前台部门应当定期对前台工作流程进行调研和完善，提高前台工作效率。
第四章服务标准第十七条公司前台部门应当制定前台服务标准，包括服务宗旨、服务内容、服务规范等内容。
第十八条公司前台员工应当根据公司的服务标准，为客户提供热情周到的服务，主动帮助客户解决问题。
第十九条公司前台员工应当严格遵守服务规范，不得擅自修改客户资料，不得向客户泄露公司的商业机密。
公司前台管理制度
公司前台管理制度一、总则为加强公司前台管理，提高服务质量，确保公司形象和员工工作效率的有序进行，特订立本公司前台管理制度（以下简称“本制度”）。
二、适用范围本制度适用于公司全部前台岗位工作人员，包含前台接待员、行政助理等岗位。
三、岗位职责1.前台接待员的重要职责包含但不限于：接待来访客户，供应必需的帮助和服务；接听、转接电话，并准确记录信息；管理前台资料和文件，保证信息的完整和安全；帮助行政办公工作，包含会议布置、文件整理等。
2.行政助理的重要职责包含但不限于：帮助前台接待员接待来访客户，供应优质的服务；帮助接听电话，并及时记录信息并转达至相关部门；帮助组织公司会议，包含会议室预定、资料准备等；帮助行政办公工作，包含文件管理、资料整理等。
四、工作要求1.岗位工作人员应具备良好的形象气质，仪容乾净，着装得体，保持良好的职业形象。
2.岗位工作人员应具备良好的沟通本领和服务意识，能够准确、礼貌地回答来访客户的问题，并及时向相关部门或人员转达信息。
3.岗位工作人员应娴熟使用公司前台电话系统，正确接听、转接电话，并能快速记录信息。
4.岗位工作人员应保护好公司资料和文件，不得将机密信息泄露给外部人员，确保信息的安全性和完整性。
5.岗位工作人员应具备肯定的行政办公本领，能够独立完成日常办公事务，帮助上级完成各项工作任务。
6.岗位工作人员应保持工作区域的乾净和卫生，定期清理工作区域，保持工作环境的良好形象。
五、工作流程1.前台接待员应在每日上班前整理好工作区域，检查电话、电脑等设备是否正常工作。
2.前台接待员应按时到岗，保证前台工作区域有人值守。
3.前台接待员应依照岗位职责接待来访客户，供应热诚详细的服务。
4.前台接待员应及时接听电话，准确记录信息，并转达至相关部门或人员。
5.行政助理应帮助前台接待员接待来访客户，供应优质的服务。
6.行政助理应帮助前台接听电话，并及时记录信息并转达至相关部门或人员。
7.行政助理应帮助组织公司会议，包含会议室预定、资料准备等工作。
公司前台规章管理制度
一、总则为了规范公司前台工作秩序，提高工作效率，树立公司良好形象，特制定本制度。
二、前台人员职责1. 负责公司来访接待工作，热情、礼貌地接待每一位来访者。
2. 负责公司内部及外来电话的接听、转接工作，确保信息畅通。
3. 负责公司前台环境卫生的保持，保持办公区域整洁、有序。
4. 负责公司前台物品的保管，定期盘点，确保物品安全。
5. 协助完成公司领导交办的其他工作任务。
三、接待工作1. 接待来访人员时，主动问好，微笑服务，询问来访目的，做好登记。
2. 对来访者提供的服务应热情周到，耐心解答问题，不得推诿。
3. 如来访者需要预约，应协助其安排预约时间。
4. 对重要来访者，应提前通知相关部门做好接待准备。
5. 如来访者需在公司内部参观，应征得相关部门同意，并陪同参观。
四、电话接听与转接1. 接听电话时，应主动报公司名称及自己的姓名。
2. 电话接听过程中，应认真倾听，准确记录对方信息。
3. 对需要转接的电话，应先征得对方同意，然后进行转接。
4. 如遇无法接听或转接的电话，应告知对方稍后再拨。
五、前台环境与物品管理1. 保持前台环境整洁、有序，不得随意堆放物品。
2. 每日清理办公桌、地面、门窗等，确保清洁卫生。
3. 前台物品分类存放，定期盘点，确保物品数量准确。
4. 如有物品损坏或遗失，应及时上报，并采取措施进行补充。
六、保密工作1. 严格遵守国家有关保密法规，不得泄露公司机密。
2. 对公司内部文件、资料等，未经批准不得擅自外传。
3. 对外来人员询问公司机密，应予以拒绝，并及时上报。
七、奖惩措施1. 对工作表现优秀、服务质量优良的前台人员，给予表彰和奖励。
2. 对工作态度消极、服务质量差、违反规章制度的，给予批评教育或处罚。
3. 对造成公司损失或不良影响的，依法依规追究责任。
八、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由公司行政部门负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，由公司行政部门根据实际情况予以补充。
公司前台管理制度范文
公司前台管理制度范文第一章总则第一条为规范公司前台的工作流程，提高公司前台工作效率和服务质量，特制定本制度。
第二条公司前台管理制度适用于公司各部门前台工作人员。
第三条公司前台工作人员应当恪守本制度，严格遵守前台管理规定，积极服务客户，维护公司形象。
第四条公司前台管理制度的具体内容由前台管理人员负责制定，并由公司领导审批。
第二章工作内容第五条公司前台工作人员的主要工作内容包括但不限于以下几项：1.接待来访客户，引导客户进行咨询或办理相关业务；2.接听电话，解答客户咨询，转接相关部门；3.维护前台环境整洁，保持公司形象；4.协助公司内部员工处理文件、快递等事务。
第六条公司前台工作人员应当具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神，努力提高工作效率和服务质量。
第三章工作流程第七条客户来访，前台工作人员应当主动接待，询问客户事由，引导客户到正确的部门或人员处办理相关事务。
第八条客户来电，前台工作人员应当及时接听电话，礼貌地解答客户疑问，并转接相关部门或人员。
第九条前台工作人员应当定时清点接待区域的办公用品和资料，保持整洁有序。
第四章工作要求第十条公司前台工作人员应当严格遵守以下工作要求：1.上班时间准时到岗，不得迟到早退；2.着装整洁，举止文明礼貌；3.主动关心客户需求，提供优质服务；4.保守客户信息，严格遵守公司机密规定；5.积极配合公司内部工作，完成领导交办的其他任务。
第十一条公司前台工作人员在工作中如遇客户投诉或纠纷，应当及时报告领导，协助处理并做好记录。
第五章考核奖惩第十二条公司前台工作人员的工作表现将定期进行评估，考核合格者将根据工作表现给予奖励、晋升或加薪。
第十三条对于违反公司前台管理规定，工作不认真负责或态度恶劣的员工，公司将视情节轻重给予警告、处分甚至解雇等处罚。
第六章结语第十四条公司前台管理制度经公司领导审批后正式实施，自发布之日起生效。
第十五条公司前台工作人员应当自觉遵守本制度，共同维护公司前台工作秩序和形象。
公司前台管理制度
公司前台管理制度一、背景和目的：二、职责和权限：1.前台经理是前台工作的责任人，负责前台人员的日常管理和培训。
三、前台工作流程：1.访客接待：(1)提供友好、热情的接待服务，引导访客前往目的地。
(2)访客登记：详细记录访客姓名、来访目的、来访时间等信息，并提醒访客必要的安全注意事项。
(3)报备安全事项：及时向有关部门报备重要人员的访问情况，并做好安全保卫措施。
(2)接听过程中要记录来电时间、来电人、来电事由等信息，并及时转达给相应部门或人员。
3.文件传递：(1)及时将收到的文件送达指定的部门或人员，并做好记录。
(2)传递过程中要注意文件的保密性和完整性，确保文件的安全传递。
4.信息记录：(1)前台人员要做好来访、来电和文件传递的记录，包括时间、事由、对接人等信息，以备后续查询和统计分析。
(2)信息记录要规范、准确，便于日后的工作参考和业务发展。
5.行为规范：(1)着装整洁：前台人员应穿着整洁、得体，保持良好的仪容仪表，展现公司的专业形象。
(2)语言文明：用礼貌、规范的用语与来访者和来电者交流，保持文明、友好的工作态度。
(3)保密意识：严守公司机密，不得将任何机密信息泄露给外界，遵守公司的保密制度。
四、绩效考核：1.前台人员的工作绩效将根据其工作质量、服务态度、沟通能力等方面进行评估。
2.前台经理负责定期进行绩效评估，并向公司高层汇报评估结果。
3.绩效考核结果将视为晋升、薪资调整、奖惩等方面的参考依据。
五、违纪违规处罚：1.有严重违反规定行为的前台人员将被进行相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、记大过等。
2.若涉及失职、泄密等重大违法违规行为，将按公司相应的规章制度进行处理。
以上所述是公司前台管理制度的主要内容，公司在制定和实施该制度时，应根据自身情况进行适当的调整和补充。
公司前台管理制度的实施将有助于提高前台工作的效率和专业度，增强公司形象和竞争力。
前台规章管理制度
前台规章管理制度第一章总则第一条为了规范前台工作秩序，提高前台服务质量，加强前台管理工作，制定本规章。
第二条本规章适用于本公司所有前台工作人员，包括前台接待员、前台助理等。
第三条各级前台工作人员应当严格遵守本规章，服从工作安排，维护公司形象，提高服务质量。
第四条公司制定前台规章的目的是加强前台管理，提高服务水平，为客户提供优质服务。
第二章岗位职责第五条前台接待员是公司外部联系的窗口，主要负责接待客户、处理客户咨询、协调内外部关系等工作。
第六条前台助理是公司前台工作的辅助人员，负责前台各项事务的协调、安排以及相关文件的整理等工作。
第七条前台工作人员应当熟悉公司业务，了解公司产品和服务，能够对客户提出的问题进行咨询解答。
第八条前台工作人员应当具备良好的沟通能力、服务意识和团队协作精神，能够有效处理突发事件和问题。
第三章工作流程第九条前台工作人员应当按照公司制定的工作流程开展工作，保证工作的高效、有序进行。
第十条在接待客户时，前台工作人员应当礼貌待人，耐心解答客户问题，提供优质的服务。
第十一条在处理客户投诉时，前台工作人员应当认真对待，耐心听取客户意见，及时协调解决问题。
第十二条在处理来访人员时，前台工作人员应当查验来访人员身份，做好来访登记工作，确保安全。
第四章行为规范第十三条前台工作人员应当遵守公司规章制度，严禁违规行为，不得擅自调用公司资源。
第十四条前台工作人员应当服从领导安排，认真履行职责，不得擅自请假、早退、晚归。
第十五条前台工作人员应当保护公司财产，妥善使用前台设备，严禁私自使用公司物品。
第十六条前台工作人员应当保守公司机密，不得泄露公司信息，不得私自处理公司文件。
第五章处罚措施第十七条对违反前台规章管理制度的员工，公司将根据情节轻重进行相应处理，包括批评教育、警告、罚款、停职、解聘等。
第十八条对于严重违反公司规定，造成严重后果的员工，公司将追究其法律责任。
第十九条前台工作人员应当严格遵守本规章管理制度，杜绝违规行为，保证公司前台工作的正常运转。
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公司前台管理制度
公司的前台是一个单位的脸面和名片.所以前台工作人员必须掌握公司前台的工作职责、工作要求、办公礼仪等.这对于塑造单位形象有着非常重要的作用！为使公司前台人员工作更加规范，特制订本制度。
一、前台工作内容
1．接转总机电话。
2．负责传真、快速、文件、报纸的收发与管理。
3．负责前台接待、登记。
4．引见、招待、接送来宾。
5．公司前台的卫生清理及桌面摆放并保持整洁干净。
6．负责前台花卉植物的维护和保养。
7．接受行政管理部经理工作安排并协助作好行政管理部其他工作。
8．不得随意离开工作岗位，造成不便。
9．做好会前、会中、会后的准备、并在开会时配合一些相关后勤工作。
10．公司电脑，打印机复印机等文印设备，发现故障应及时通知维修人员或分发分修复.确保设备正常使用。
并协助各部门进行文字扫盲相关设备及时添加打印纸。
11．公司所来的信函、报刊、杂志由门卫接收后送前台，前台负责分发，收到第一时间应及时通知相应部门来领取，领导的信函、报刊、杂志要及时送到办公室。
前台人员禁止积压各部门信函、报刊、杂志等。
如遇到已经离职员工的信件，应把信件转给该部门内勤手中以便联系。
12．为更好的保证公司员工饮用桶装水，前台人员应随时查看桶装水的存放量，做到随换随有。
瓶装水至少要存1箱以上，以备公司领导出差和大型会议饮用水的需要。
13．积极完成上级领导分配的临时性任务。
二、前台工作要求
（一）仪容仪表：
1．服装整洁，服饰整齐端庄，搭配协调。
2．头发整齐不零乱，不得批头散发，需化淡妆，给人清新的印象，忌浓妆。
3．上班前不能喝酒或吃有异味的食品。
（二）工作要求：
1．凡与公司业务无关人员应拒绝入内。
2．上班时间，不得有闲杂人等在前台区域高谈阔论，影响公司形象。
3．接待公司客人应礼貌请其座下，再通知部门相关人员是否接见。
4．上班时间不准打私人电话或电话聊天。
5．上班时间不准看书籍和报纸。
6．班时间禁止做其他与本职工作无关的事情，以免影响工作质量。
7．负责会客室的整洁，并主动给参加会议的人倒茶水，会议结束后，立即清理会议室。
（三）负责前台电话转接，接电话礼仪要求：
1．铃声响起三声之内，应立即接起电话。
2．接电话时要说“您好！沁坤电子商城，有什么可以帮您?”不允许出现“喂，喂”或“你找谁”或查问对方“你是谁，你有什么事”等。
3．如果找公司领导，不能随意报出领导在哪，更不能随意报出领导的电话。
4．代接电话时对方如有留言，应当场用纸笔记录对方姓名，电话及内容，
之后复述一遍，以免有误。
并告诉对方会及进转告。
5．遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂电话，应礼貌告知对方，如果是自己拨错了号码应向对方表示歉意。
（四）前台工作态度：
前台对待员工或其他客人要礼貌大方、热情周到。
对来找高层管理者的客人，要问清事先有无预约，并主动通知被找者。
三、来访接待礼仪
1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。
如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。
单个人问候标准语如下：
“先生，您好！”或“先生，早上好！”
“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”
“您好！欢迎来到XX公司。
”
来者是二人，标准问候语则为：
“二位先生好！”
“二位小姐好”
“先生、小姐，你们好！”
来者为三人以上，标准问候语则为：
“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”
“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”
对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：
“X先生好！”
“X小姐好！”
对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语：“先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！”
a) 引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；
b) 当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；
c) 引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。
途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；
d) 进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。
进入后，回手关门；
e) 介绍双方，退出。
如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。
四、违纪处理
前台如违反本制度，视情节给予批评，或罚款。
保定嘉盛光电科技有限公司
2015年1月1日。