《管理学概论》第九章关键词汇
管理学中的关键术语解析与解读
管理学中的关键术语解析与解读标题：管理学中的关键术语解析与解读引言：管理学是研究组织和个人在实现组织目标和使命过程中的管理行为、管理原理和管理方法的学科。
在管理学的研究中，有许多关键术语，它们对于理解和运用管理学理论具有重要意义。
本文将对常见的管理学中的关键术语进行解析与解读，以帮助读者深入理解管理学的核心概念。
一、目标管理（Goal Management）目标管理是一种以确定、衡量和实现组织和个人目标为核心的管理方法。
它包括确定目标、制定计划、实施控制和评估反馈等步骤。
目标管理的重点在于确保组织中所有成员都明确自己的目标，并通过合理的规划和有效的执行来达到这些目标。
二、决策管理（Decision Management）决策管理是管理者在特定情境下进行选择和决策的过程。
它涵盖了问题识别、信息收集、方案评估、决策选择和实施评估等环节。
决策管理需要管理者具备辨识和分析问题的能力，并根据有效的信息做出明智的决策。
三、组织行为（Organizational Behavior）组织行为指的是研究组织内个人和群体的行为、思维和情感等因素对组织运作和表现的影响。
组织行为研究的重点包括领导力、团队合作、人际关系、权力与政治等方面。
通过深入了解组织行为，可以提高组织绩效，增强员工满意度和企业竞争力。
四、沟通管理（Communication Management）沟通管理是指管理者为实现组织目标而进行信息传递和交流的过程。
它包括了信息的发送、接收和理解等环节。
沟通管理能够促进组织内部和外部各方之间的有效沟通，提高信息的传递效率和准确性，避免信息失真和误解。
五、领导力（Leadership）领导力是指管理者通过影响和激励下属，推动组织实现目标的能力。
优秀的领导者能够激发员工的工作热情，调动团队的积极性，并有效地利用资源以实现预期的结果。
领导力的核心在于影响和激励他人，通过自身的行为和价值观来塑造组织文化。
六、团队合作（Teamwork）团队合作是指组织内成员之间通过协作和互动来共同实现目标的能力和行为方式。
罗宾斯管理学笔记 第九版 考研笔记
第一章管理与组织导论1.管理者：通过协调和监督他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的人。
他的工作可能意味着监督几个单独的个人，还可能包含一个团队的活动。
2.非管理雇员：指在组织中直接从事一项工作和任务，并且没有人向其报告的成员。
3.管理者的分类：1) 基层管理者：指最低层的管理人员。
他们管理着非管理雇员所从事的工作，即生产产品和提供服务。
这样的管理者通常称为主管、区域经理、部门经理、生产线线长或工长。
2) 中层管理者：包括所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者，他们管理着基层管理者，可能具有地区经理、项目主管、工厂厂长或事业部经理的头衔。
3) 高层管理者：即处于或者接近组织顶层的管理者，他们承担着制定广泛的组织决策，为整个组织制定计划和目标的责任。
他们的典型代表头衔经常是执行副总裁、总裁、管理董事、首席运营官、首席执行官或董事会主席。
4.管理：通过协调和监督他人的活动，能够有效率和有效果地完成工作。
简述：管理的定义及含义？管理是在特定的组织内外环境下，通过对组织的资源进行有效地计划、组织、领导、控制而实现组织目标的过程。
包括以下几个方面的含义：①管理存在于组织之中，是为了实现组织目标而服务的。
管理依存于组织的集体活动，管理的目的是有效地实现组织的目标。
明确的设定目标是管理的起点。
②管理由计划、组织、领导和控制这样一系列相互关联，连续进行的活动所构成的，这些活动称为管理的职能。
③管理活动既强调目的又注重过程。
强调目的就是要选择“做正确的事”，关系到管理活动的效果问题；注重过程则重视“正确地做事”，关系到管理活动的效率问题，在效果与效率两者之中，效果是本，效率是标，有效地管理就是标本兼重，“正确地去做适当的事情”。
④管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目的，管理工作是在一定的环境条件下展开的。
环境既提供了机会，也构成了威胁。
5.效率：指“正确地做事”，以尽可能少的投入获得尽可能多的产出，即不浪费资源。
罗宾斯《管理学》第九版笔记
第一章管理与组织导论一、谁是管理者管理者是组织中这样的成员，他告诉别人该做什么以及怎么样去做。
管理者〔manager〕是这样的人，他们通过协调和监督其他人的活动到达组织目的。
管理者通常分为基层管理者、中层管理者和高层管理者。
二、什么是管理管理〔management〕通过协调和监督他人的活动，有效果和有效率地完成工作。
效率〔efficiency〕是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。
效果通常指的是“正确地做事〞，即不浪费资源。
效果〔effectiveness〕通常指“做正确的事〞，即所从事的工作和活动有助于组织到达其目标。
在成功的组织中高效率和高效果是相辅相成的。
三、管理者做什么1、管理职能〔亨利.法尔约〕。
方案组织领导控制定义目标，制定战略，开发方案以协调活动决定需要做什么，怎么做，谁去做指导和鼓励所有群体和个人，解决冲突监控活动以确保它们按方案完成2、管理角色〔亨利.明茨伯格〕。
人际关系信息传递决策制定挂名首脑领导者联络者监听者传播者发言人企业家混乱驾驭者资源分配者谈判者3、管理技能〔罗伯特.卡茨〕。
技术技能：熟练完成特定工作所需要的特定领域的知识和技术。
人际技能：包括与单独的个人或群体中的其他成员和睦相处的能力。
概念技能：管理者对抽象、复杂情况进行思考和概念化的技能。
四、什么是组织组织〔organization〕是对人员的一种精心安排，以实现某些特定的目的。
组织的三个特征：明确的目的、人员、精细的结构。
现在的组织更倾向于依靠灵活的工作安排、雇员工作团队、开放的沟通系统和供给商联盟。
传统组织新型组织稳定的缺乏灵活性关注职位根据职位定义工作个人导向永久性职位命令导向由管理者作决策规那么导向相对均质的员工队伍工作日从上午8时到下午5时等级关系在上班时间利用组织设施从事工作动态的灵活的关注技能根据任务定义工作团队导向临时性职位参与导向雇员参与决策制定顾客导向多样化的员工队伍工作日长度没有限制横向的和网络化的关系在任何地点、任何时间工作第二章管理的昨天和今天一、管理的历史背景两个重大事件：776，亚当.斯密发表?国富论?主张组织和社会将从劳动分工或工作专业化中获得经济利益。
【复习资料】《管理学和人力资源管理》知识点汇总(第九章)
自考《管理学与人力资源管理》知识点汇总课程代码：11747说明：加★的为重点掌握内容。
以下资料仅供同学们参考，祝各位考试成功！加油噢！第九章上岗引导、培训和考评一、名词解释上岗引导：对所有新入员工进行的最初的培训，培训内容更多是与整个组织有关。
反思者：对观察和反馈感兴趣，并且愿意花时间思考问题而后得出结论。
组织开发：注重的是培训给整个组织所带来的变化。
二、简答题知识：1.上岗引导包括哪些内容（1）组织的历史概况。
（2）组织的结构。
（3）人事政策。
（4）员工可以获得和福利和服务。
（5）工作场所中的健身设施。
（6）部门规则和健康安全规章。
（7）新工作岗位与现有工作岗位之间的关系。
（8）介绍同事★2、系统培训具有哪些优点：（1）为组织储备熟练技工，供组织统一调配使用。
（2）提高现在技能。
（3）提高工作绩效，并提高全员生产率。
（4）增长员工知识和经验。
（5）改善顾客服务质量。
（6）增强员工责任，提高员工士气。
（7）提升员工个人知识和技能。
（8）增加员工个人成长机会。
三、案例分析知识★1、培训目的与成本（为何要进行培训）（1）一支训练有素的劳动力队伍会富有更高的生产率。
（2）培训将会创造更加灵活的劳动力队伍，面对各种变化，他们将更擅于应对。
（3）培训将会使引进新技术更为容易，新技术可以带来显著的成本节约。
（4）培训的利于降低事故。
（5）因为对员工持有人道主义的态度，有利于组织树立良好的形象。
（6）培训将会增加员工晋升的机会。
管理学核心词汇整理
第一章管理总论Manager 管理者First-line managers 基层管理者Middle managers 中层管理者Top managers 高层管理者Management 管理Efficiency 效率Effectiveness 效果Planning 计划Organizing 组织Leading 领导Controlling 控制Management process 管理过程Management roles 管理角色Interpersonal roles 人际关系角色Informational roles 信息传递角色Decisional roles 决策制定角色Technical skills 技术技能Human skills 人事技能Conceptual skills 概念技能Closed systems 封闭系统Open systems 开放系统Special environment 具体环境General environment 一般环境Contingency perspective 权变观Universality of management 管理的普遍性Nonmanagerial employees / Operatives 操作者第二章管理的历史Division of labor 劳动分工Industrial revolution 产业革命Scientific management 科学管理Therbligs 基本动作元素General administrative theorists 一般行政管理理论家Principles of management 管理原则Bureaucracy 官僚行政组织、层级组织Quantitative approach 定量方法Organizational behavior (OB) 组织行为Hawthorne Studies 霍桑研究Workforce diversity 员工多样化Entrepreneurship 企业家e-business (electronic business) 电子商务e-commerce (electronic commerce) 电子贸易、电子商务Total quality management (TQM) 全面质量管理Learning organization 学习型组织Knowledge management 知识管理Workplace spirituality 团队精神第三章计划Decision-making process 决策过程Decision criteria 决策标准Implementation 实施Rational decision making 理性决策Bounded rationality 有限理性Satisficing 满意Escalation of commitment 承诺升级Intuitive decision making 直觉决策Well-structured problems 结构良好问题Programmed decision 程序化决策Procedure 程序Rule 规则Policy 政策Poorly structured problems 结构不良问题Nonprogrammed decisions 非程序化决策Certainty 确定性Risk 风险性Uncertainty 不确定性Directive style 指导性风格Analytic style 分析性风格Conceptual style 概念性风格Behavioral style 行为性风格Strategic plans 战略计划Operational plans 作业计划Long-term plans 长期计划Short-term plans 短期计划Specific plans 具体性计划Directional plans 指导性计划Single-use plan 单一目标计划Standing plans 标准计划Traditional goal setting 传统目标设定Means-ends chain 手段－结果链Management by objectives (MBO) 目标管理Mission 使命Commitment concept 承诺概念Formal planning department 正式计划部门Strategic management 战略管理Strategic management process 战略管理过程Opportunities 机会Threats 威胁Core competencies 核心能力Strengths 优势Weaknesses 劣势SWOT analysis SWOT分析Corporate-level strategy 公司层战略Business-level strategy 事业层战略Stability strategy 稳定战略Growth strategy 增长战略Related diversification 相关领域多元化经营Unrelated diversification 不相关领域多元化经营Retrenchment strategy 收缩战略BCG matrix BCG矩阵波士顿咨询集团矩阵Strategic business units 战略经营单位Competitive advantage 竞争优势Cost leadership strategy 成本领先战略Differentiation strategy 差异化战略Focus strategy 集中化战略Functional-level strategy 职能层战略Environmental Scanning 环境扫描Competitor intelligence 竞争者情报、竞争者信息Forecasts 预测Quantitative forecasting 定量预测Qualitative forecasting 定性预测Forecasting Techniques 预测技术Benchmarking 基准化、标杆Resources 资源Budget 预算Revenue Budgets 收入预算Expense Budgets 费用预算Profit Budgets 利润预算Cash Budgets 现金预算Scheduling 进度计划、规划Gantt Charts 甘特图Load Charts 负荷图PERT network 计划评审技术网络Events 事件Activities 活动Slack time 松弛时间Critical path 关键线路Breakeven analysis 盈亏平衡分析Linear programming 线性规划Project 项目Project Management 项目管理Scenario 设想方案第四章组织Organizing 组织Organizational structure 组织结构Organizational design 组织设计Work specialization 劳动分工Departmentalization 部门化Functional departmentalization 职能部门化Product departmentalization 产品部门化Geographical departmentalization 地区部门化Process departmentalization 过程部门化Customer departmentalization 顾客部门化Cross-functional teams 跨职能团队Chain of command 指挥链Authority 职权Responsibility 职责Unity of command 统一指挥Span of control 管理幅度Centralization 集权化Decentralization 分权化Formalization 正规化Mechanistic organization 机械式组织Organic organization 有机式组织Unit production 单件生产Mass production 大量生产Process production 连续生产Simple structure 简单结构Functional structure 职能型结构Divisional structure 分部型结构Team-based structure 团队结构Matrix structure 矩阵结构Project structure 项目结构Autonomous internal units 内部自治单位Boundaryless organization 无边界组织Learning organization 学习型组织High-performance work practice 高绩效的工作实践Human resource management process 人力资源管理过程Labor union 工会Human resource planning 人力资源规划Job analysis 职务分析Job description 职务说明书Job specification 职务规范Recruitment 招聘Decruitment 解聘Selection process 甄选过程Validity 效度Reliability 信度Work sampling 工作抽样Assessment centers 测评中心Orientation 定向、导向Performance management system 绩效管理系统Written essay 书面描述法Critical incidents 关键事件法Graphic rating scales 评分表法Behaviorally anchored rating scales (BARS) 行为定位评分法Multiperson comparisons 多人比较法Group order ranking 分组排序法Individual ranking 个体排序法Paired comparison 配对比较法360 degree feedback 360度反馈skill-based pay 按技能付酬Career 职业生涯、职业Organizational change 组织变革Change agents 变革推动者Organizational development (OD) 组织发展Stress 压力Creativity 创造Innovation 创新第五章领导Behavior 行为Organizational behavior 组织行为学Attitudes 态度Cognitive component 认知成分Affective component 情感成分Behavioral component 行为成分Job satisfaction 工作满意度Job involvement 工作投入Organizational commitment 组织承诺Organizational citizenship behavior (OCB) 组织公民行为Cognitive dissonance 认知失调Attitude surveys 态度调查Personality 人性Big-five model 重要的五大模型Emotional intelligence (EI) 情感智商Locus of control 控制点Machiavellianism 马基雅维里主义Self-esteem 自尊Self-monitoring 自我监控Perception 知觉Attribution theory 归因理论Fundamental attribution error 基本归因错误Self-serving bias 自我服务偏见Selectivity 有选择地接受、选择性Assumed similarity 假设相似性Stereotyping 刻板印象Learning 学习Operant conditioning 操作性条件反射Social learning theory 社会学习理论Shaping behavior 行为塑造Motivation 动机Need 需要Hierarchy of needs theory 需要层次理论Physiological needs 生理需要Safety needs 安全需要Social needs 社会需要Esteem needs 尊重需要Self-actualization needs 自我实现需要Theory X X理论Theory Y Y理论Motivation-hygiene theory 激励－保健理论Hygiene factors 保健因素Motivators 激励因素Three-needs theory 三种需要理论Need for achievement (nAch) 成就需要Need for power (nPow) 权力需要Need for affiliation (nAff) 归属需要Goal-setting theory 目标设定理论Reinforcement theory 强化理论Reinforcers 强化物Job design 职务设计Job scope 职务范围Job enlargement 职务扩大化Job enrichment 工作丰富化Job depth 职务深度Job characteristic model (JCM) 职务特征模型Skill variety 技能多样性Task identity 任务同一性Task significance 任务重要性Autonomy 自主性Feedback 反馈Equity theory 公平理论Referents 参照对象Expectancy theory 期望理论Compressed workweek 压缩工作周Flexible work hours 弹性工作制Job sharing 职务分担Contingent workers 应急工Telecommuting 电子通信，远程办公Pay-for performance programs 基于绩效的薪酬管理Open-book management 公开帐簿管理Leader 领导者Leadership 领导Behavioral theories 行为理论Autocratic style 权威式Democratic style 民主式Laissez-faire style 放任式Initiating structure 定规维度Consideration 关怀维度High-high leader 高－高型领导者Managerial grid 管理方格论Fiedler contingency model 菲德勒权变模型Least-preferred co-worker (LPC) questionnaire 最难共事者问卷Leader-member relations 领导者－成员关系，上下级关系Task structure 任务结构Position power 职位权力Situational leadership theory (SLT) 情景领导理论Readiness 准备状态Maturity 成熟度Leader participation model 领导者参与模型Path-goal theory 路径－目标理论Transactional leaders 事务型领导者Transformational leaders 变革型领导者Charismatic leader 超凡魅力的领导者Visionary leadership 愿景领导者Legitimate power 法定权Coercive power 强制权Reward power 奖赏权Expert power 专长权Referent power 模范权Credibility 可信度Trust 诚信、信任Empowerment 授权Interpersonal communication 人际沟通Organizational communication 组织沟通Encoding 编码Decoding 解码Channel 通道、渠道Communication process 沟通过程Nonverbal communication 非言语沟通Body language 体态语言Verbal intonation 语调Filtering 过滤Selective perception 选择性知觉Information overload 信息超载Jargon 行话Active listening 积极倾听Formal communication 正式沟通Informal communication 非正式沟通Downward communication 下行沟通、向下交流Upward communication 上行沟通、向上交流Lateral communication 平行沟通、横向交流Diagonal communication 斜行沟通、越级交流Communication networks 沟通网络Grapevine 小道信息、谣言Instant messaging (IM) 即时信息Voice mail 声音邮件Electronic data interchange (EDI) 电子数据交换Tele conferencing 电信会议Video conferencing 视频会议Intranet 内部互联网Extranet 外部互联网第六章控制Control 控制Market control 市场控制Bureaucratic control 官僚组织控制、层级控制Control process 控制过程Management by walking around (MBWA) 走动式管理Range of variation 偏差范围Immediate corrective action 立即纠正行动Basic corrective action 彻底纠正行动Feedforward control 前馈控制Concurrent control 同期控制、现场控制Feedback control 反馈控制管理学英语专业词汇目标mission/ objective内部环境internal environment外部环境external environment集体目标group objective计划planning组织organizing人事staffing领导leading控制controlling步骤process原理principle方法technique经理manager总经理general manager行政人员administrator主管人员supervisor企业enterprise商业business产业industry公司company效果effectiveness效率efficiency企业家entrepreneur权利power职权authority职责responsibility科学管理scientific management现代经营管理modern operational management行为科学behavior science生产率productivity激励motivate动机motive法律law法规regulation经济体系economic system管理职能managerial function产品product服务service利润profit满意satisfaction归属affiliation尊敬esteem自我实现self-actualization人力投入human input盈余surplus收入income成本cost资本货物capital goods机器machinery设备equipment建筑building存货inventory经验法the empirical approach人际行为法the interpersonal behavior approach集体行为法the group behavior approach协作社会系统法the cooperative social systems approach社会技术系统法the social-technical systems approach决策理论法the decision theory approach数学法the mathematical approach系统法the systems approach随机制宜法the contingency approach管理任务法the managerial roles approach经营法the operational approach人际关系human relation心理学psychology态度attitude压力pressure冲突conflict招聘recruit鉴定appraisal选拔select培训train报酬compensation授权delegation of authority协调coordinate业绩performance考绩制度merit system表现behavior下级subordinate偏差deviation检验记录inspection record误工记录record of labor-hours lost销售量sales volume产品质量quality of products先进技术advanced technology 顾客服务customer service 策略strategy 结构structure 领先性primacy 普遍性pervasiveness 忧虑fear 忿恨resentment 士气morale 解雇layoff批发wholesale 零售retail 程序procedure 规则rule规划program 预算budget 共同作用synergy 大型联合企业conglomerate 资源resource 购买acquisition 增长目标growth goal 专利产品proprietary product 竞争对手rival 晋升promotion 管理决策managerial decision 商业道德business ethics 有竞争力的价格competitive price 供货商supplier 小贩vendor 利益冲突conflict of interests 派生政策derivative policy 开支帐户expense account 批准程序approval procedure病假sick leave 休假vacation 工时labor-hour 机时machine-hour 资本支出capital outlay 现金流量cash flow 工资率wage rate 税收率tax rate 股息dividend 现金状况cash position 资金短缺capital shortage总预算overall budget 资产负债表balance sheet 可行性feasibility投入原则the commitment principle 投资回报return on investment 生产能力capacity to produce 实际工作者practitioner 最终结果end result 业绩performance个人利益personal interest 福利welfare 市场占有率market share 创新innovation 生产率productivity 利润率profitability社会责任public responsibility 董事会board of director 组织规模size of the organization 组织文化organizational culture 目标管理management by objectives 评价工具appraisal tool 激励方法motivational techniques 控制手段control device 个人价值personal worth 优势strength 弱点weakness 机会opportunity 威胁threat个人责任personal responsibility 顾问counselor 定量目标quantitative objective 定性目标qualitative objective 可考核目标verifiable objective 优先priority 工资表payroll 策略strategy 政策policy 灵活性discretion 多种经营diversification 评估assessment 一致性consistency应变策略consistency strategy 公共关系public relation 价值value 抱负aspiration 偏见prejudice 审查review 批准approval 主要决定major decision 分公司总经理division general manager 资产组合距阵portfolio matrix 明星star 问号question mark 现金牛cash cow 赖狗dog 采购procurement 人口因素demographic factor 地理因素geographic factor 公司形象company image产品系列product line 合资企业joint venture 破产政策liquidation strategy紧缩政策retrenchment strategy 战术tactics 追随followership个性individuality 性格personality 安全safety 自主权latitude 悲观的pessimistic 静止的static 乐观的optimistic 动态的dynamic 灵活的flexible 抵制resistance 敌对antagonism 折中eclectic 激励motivation 潜意识subconscious 地位status 情感affection 欲望desire 压力pressure满足satisfaction自我实现的需要needs for self-actualization 尊敬的需要esteem needs 归属的需要affiliation needs 安全的需要security needs 生理的需要physiological needs 维持maintenance 保健hygiene 激励因素motivator 概率probability 强化理论reinforcement theory 反馈feedback 奖金bonus 股票期权stock option 劳资纠纷labor dispute 缺勤率absenteeism 人员流动turnover 奖励reward 特许经营franchise 热诚zeal 信心confidence 鼓舞inspire 要素ingredient 忠诚loyalty 奉献devotion 作风style 品质trait适应性adaptability 进取性aggressiveness 热情enthusiasm毅力persistence 人际交往能力interpersonal skills行政管理能力administrative ability智力intelligence 专制式领导autocratic leader 民主式领导democratic leader 自由放任式领导free-rein leader 管理方格图the managerial grid 工作效率work efficiency 服从obedience 领导行为leader behavior支持型领导supportive leadership 参与型领导participative leadership指导型领导instrumental leadership成就取向型领导achievement-oriented leadershipAutomated inspection 自动化检验automatic assembly system 自动化装配系统applied biomechanics 应用生物力学CAD/CAM 计算机辅助设计与制造computer integrated manufacturing system 计算机整合制造系统data structure 数据结构data base management system 数据库管理系统decision analysis 决策分析engineering economy 工程经济engineering statistics 工程统计facilities planning 设施规划factory diagnoisis and improvement method 工厂诊断与改善方法financial and cost analysis 财务与成本分析fuzzy theory and application 模糊理论与应用human-computer interaction (HCI)人因工程与计算机系统human factors engineering 人因工程human information processing 人类讯息处理human-machine system design 人机系统设计human resource management 人力资源管理human system diagnosis and improvement 人体系统诊断与改善industrial environment evaluation 工业环境评估industrial organizations and management 工业组织与管理industrial safety 工业安全information technology 信息技术intellectual property laws 智慧财产权法knowledge engineering 知识工程linear algebra 线性代数manufacturing automation 制造自动化manufacturing engineering 制造工程manufacturing management 制造管理manufacturing process 制造程序manufacturing systems and management 制造系统与管理market and marketing 市场与行销material flows automation 物流自动化mathematical programming 数学规划multicriteria decision making 多目标规划multi-criteria decision methods 多准则决策分析network analysis 网络分析numerical analysis 数值分析organization and management 组织与管理product and technology development management 产品与技术开发管理production management 生产管理production planning and control 生产计划与管制quality control 质量管理quality engineering 品质工程quality management techniques and practice 品质管理queueing theory 等候线理论reliability engineering 可靠度工程research，development and innovation management 研究发展管理semiconductor production management 半导体生产管理sequencing and scheduling 排序与排程simulation 模拟分析statistical method 统计方法stochastic processes 随机系统strategic management of technology 技术策略system analysis and design in large scale 大型系统分析与设计system performance evaluation 系统绩效评估技术system quality assurance engineering 系统品质保证工程systems engineering 系统工程systems simulation 系统仿真vision and colors 视觉与色彩work physiology 工作生理学work study 工作研究Accounting Assistant 会计助理Accounting Clerk 记帐员Accounting Manager 会计部经理Accounting Stall 会计部职员Accounting Supervisor 会计主管Administration Manager 行政经理Administration Staff 行政人员Administrative Assistant 行政助理Administrative Clerk 行政办事员Advertising Staff 广告工作人员Airlines Sales Representative 航空公司定座员Airlines Staff 航空公司职员Application Engineer 应用工程师Assistant Manager 副经理Bond Analyst 证券分析员Bond Trader 证券交易员Business Controller 业务主任Business Manager 业务经理Buyer 采购员Cashier 出纳员Chemical Engineer 化学工程师Civil Engineer 土木工程师Clerk/Receptionist 职员/接待员Clerk Typist & Secretary 文书打字兼秘书Computer Data Input Operator 计算机资料输入员Computer Engineer 计算机工程师Computer Processing Operator 计算机处理操作员Computer System Manager 计算机系统部经理Copywriter 广告文字撰稿人Deputy General Manager 副总经理Economic Research Assistant 经济研究助理Electrical Engineer 电气工程师Engineering Technician 工程技术员English Instructor/Teacher 英语教师Export Sales Manager 外销部经理Export Sales Staff 外销部职员Financial Controller 财务主任Financial Reporter 财务报告人F.X. (Foreign Exchange)Clerk 外汇部职员F.X. Settlement Clerk 外汇部核算员Fund Manager 财务经理General Auditor 审计长General Manager/ President 总经理General Manager Assistant 总经理助理General Manager's Secretary 总经理秘书Hardware Engineer 计算机硬件工程师Import Liaison Staff 进口联络员Import Manager 进口部经理Insurance Actuary 保险公司理赔员International Sales Staff 国际销售员Interpreter 口语翻译Legal Adviser 法律顾问Line Supervisor 生产线主管Maintenance Engineer 维修工程师Management Consultant 管理顾问Manager 经理Manager for Public Relations 公关部经理Manufacturing Engineer 制造工程师Manufacturing Worker 生产员工Market Analyst 市场分析员Market Development Manager 市场开发部经理Marketing Manager 市场销售部经理Marketing Staff 市场销售员Marketing Assistant 销售助理Marketing Executive 销售主管Marketing Representative 销售代表Marketing Representative Manager 市场调研部经理Mechanical Engineer 机械工程师Mining Engineer 采矿工程师Music Teacher 音乐教师Naval Architect 造船工程师Office Assistant 办公室助理Office Clerk 职员Operational Manager 业务经理Package Designer 包装设计师Passenger Reservation Staff 乘客票位预订员Personnel Clerk 人事部职员Personnel Manager 人事部经理Plant/ Factory Manager 厂长Postal Clerk 邮政人员Private Secretary 私人秘书Product Manager 生产部经理Production Engineer 产品工程师Professional Staff 专业人员Programmer 电脑程序设计师Project Staff 项目策划人员Promotional Manager 推售部经理Proof-reader 校对员Purchasing Agent 采购进货员Quality Control Engineer 质量管理工程师Real Estate Staff 房地产职员Recruitment Co-ordinator 招聘协调人Regional Manger 地区经理Research＆.Development Engineer 研究开发工程师Restaurant Manager 饭店经理Sales and Planning Staff 销售计划员Sales Assistant 销售助理Sales Clerk 店员、售货员Sales Coordinator 销售协调人Sales Engineer 销售工程师Sales Executive 销售主管Sales Manager 销售部经理Salesperson 销售员Seller Representative 销售代表Sales Supervisor 销售监管School Registrar 学校注册主任Secretarial Assistant 秘书助理Secretary 秘书Securities Custody Clerk 保安人员Security Officer 安全人员Senior Accountant 高级会计Senior Consultant/Adviser 高级顾问Senior Employee 高级雇员Senior Secretary 高级秘书Service Manager 服务部经理Simultaneous Interpreter 同声传译员Software Engineer 计算机软件工程师Supervisor 监管员Systems Adviser 系统顾问Systems Engineer 系统工程师Systems Operator 系统操作员Technical Editor 技术编辑Technical Translator 技术翻译Technical Worker 技术工人Telecommunication Executive电讯（电信）员Telephonist / Operator 电话接线员、话务员Tourist Guide 导游Trade Finance Executive 贸易财务主管Trainee Manager 培训部经理Translation Checker 翻译核对员Translator 翻译员Trust Banking Executive 银行高级职员Typist 打字员Wordprocessor Operator 文字处理操作员Aaccess discrimination 进入歧视action research 动作研究adjourning 解散adhocracy 特别结构administrative principle 管理原则artifacts 人工环境artificial intelligence 人工智能工巧匠avoiding learning 规避性学习ambidextrous approach 双管齐下策略Bbalance sheet 资产负债表bcg matrix 波士顿咨询集团矩阵bona fide occupation qualifications 善意职业资格审查bounded rationality 有限理性bureaucracy 官僚机构benchmarking 标杆瞄准bounded rationality perspective 有限理性方法boundary-spanning roles 跨超边界作用Ccomputer-aided design and computer-automated manufacturing(cad/cam)计算机辅助设计与计算机自动生产confrontation 对话consortia 企业联合change agent 变革促进者chaos theory 混沌理论charismatic leaders 魅力型领导者charity principle 博爱原则coercive power 强制权cohesiveness 凝聚力collaborative management 合作型管理comparable worth 可比较价值competitive benchmarking 竞争性基准confrontation meeting 碰头会constancy of purpose 永久性目标contingency approach 权变理论corporate social performance 公司社会表现corporate social responsibility公司社会责任corporate social responsiveness公司社会反应critical incident 关键事件current assets 流动资产current liabilities 流动负债culture strength 文化强度creative department 创造性部门craft technology 技艺性技术contextual dimension 关联性维度continuous process production 连续加工生产collectivity stage 集体化阶段clan control 小团体控制clan culture 小团体文化coalition 联合团体collaborative 协作网络centrality 集中性centraliazation 集权化charismatic authority 竭尽忠诚的权力Ddecentralization 分权democracy management 民主管理departmentalization 部门化differential rate system 差别报酬系统dialectical inquiry methods 辩证探求法division of labor 劳动分工downward mobility 降职流动dynamic engagement 动态融合dynamic network 动态网络domain 领域direct interlock 直接交叉divisional form 事业部模式differentiation strategy 差别化战略decision premise 决策前提dual-core approach 二元核心模式Eelectronic data-processing(edp) 电子数据处理employee-oriented style 员工导向型风格empowerment 授权encoding 解码end-user computing 终端用户计算系统entrepreneurship 企业家精神equity 净资产equity theory 公平理论espoused value 信仰价值ethnocentric manager 种族主义的管理者expectancy theory 期望理论expense budget 支出预算expense center 费用中心external audit 外部审计external stakeholders 外部利益相关者extrinsic rewards 外部奖励ethic ombudsperson 伦理巡视官external adaption 外部适应性elaboration stage 精细阶段entrepreneurial stage 创业阶段escalating commitment 顽固认同Ffamily group 家庭集团financial statement 财务报表flat hierarchies 扁平型结构flexible budget 弹性预算force-field theory 场力理论formal authority 合法权力formal systematic appraisal 正式的系统评估franchise 特许经营权formalization stage 规范化阶段functional grouping 职能组合formal channel of communication 正式沟通渠道Ggame theory 博弈论general financial condition 一般财务状况geocentric manager 全球化管理者general manager 总经理globalization 全球化gossip chain 传言链grapevine 传言网global strategic partnership 全球战略伙伴关系general environment 一般环境generalist 全面战略geographic grouping 区域组合global company 全球公司global geographic structure 全球区域结构Hhawthorne effect 霍桑效应heuristic principles 启发性原理hierarchy 科层制度hiring specification 招聘细则horizontal linkage model 横向联系模型hybrid structure 混合结构high tech 高接触high-velocity environments 高倍速环境Iimpoverished management 放任式管理income statement 损益表information transformation 信息转换infrastructure 基础设施integrative process 整合过程intelligent enterprises 智力企业internal audit 内部审计internal stakeholder 内部相关者internship 实习intrapreneurship 内部企业家精神intrinsic reward 内在报酬inventory 库存, 存货internal integration 内部整合interorganization relationship 组织间的关系intergroup conflict 团体间冲突interlocking directorate 交叉董事会institutional perspective 机构的观点intuitive decision making 直觉决策idea champion 构思倡导者incremental change 渐进式变革informal organizational structure 非正式组织结构informal performance appraisal 非正式业绩评价Jjob description 职务描述job design 职务设计job enlargement 职务扩大化job enrichment 职务丰富化job rotation 职务轮换job specialization 职务专业化Kkey performance areas 关键业务区key result areas 关键绩效区Llabor productivity index 劳动生产力指数laissez management 自由化管理large batch production 大批量生产lateral communication 横向沟通leadership style 领导风格least preferred co-worker(lpc)最不喜欢的同事legitimate power 合法权力liability 负债liaison 联络者line authority 直线职权liquidity 流动性liaison role 联络员角色long-linked technology 纵向关联技术losses from conflict 冲突带来的损失low-cost leadership 低成本领先Mmanagement by objective 目标管理Managerial Grid 管理方格matrix bosses 矩阵主管management champion 管理倡导者materials-requirements planning(MRP) 物料需求计划Mslow,s hierarchy of needs 马斯洛需求层次论marketing argument 管理文化多元化营销观multiculturalism 文化多元主义multidivisional firm 多部门公司moral rules 道德准则management by walking around(MBW A) 走动式管理matrix structure 矩阵结构multinational enterprise(MNE) 跨国公司moral relativism 道德相对主义mechanistic system 机械式组织middle-of-the-road management 中庸式管理meso theory 常态理论multidomestic strategy 多国化战略mediating technology 调停技术N naïve relativism 朴素相对主义need-achievement 成就需要norming 规范化norms 规范nonprogrammed decisions 非程序化决策nonsubstitutability 非替代性nonroutine technology 非例行技术niche 领地Ooff-the-job training 脱产培训on-the-job training 在职培训operational budget 运营预算order backlog 订单储备organic system 有机系统organizational development(OD) 组织发展orientation 定位outcome interdependence 结果的相互依赖性outplacement services 外延服务organization ecosystem 组织生态系统Pparadox of authority 权威的矛盾paradox of creativity 创造力的矛盾paradox of disclosure 开放的矛盾paradox of identify 身份的矛盾paradox of individuality 个性的矛盾paradox of regression 回归的矛盾partial productivity 部分生产率participativemanagement 参与式管理path-goal model 路径目标模型peer recruiter 同级招聘political action committees(PACs) 政治活动委员会polycentric manager 多中心管理者portfolio framework 业务组合框架portfolio investment 资产组合投资positive reinforcement 正强化production flexibility 生产柔性profitability 收益率programmed decisions 程序化决策psychoanalytic view 精神分析法paradigm 范式personal ratios 人员比例pooled dependence 集合性依存professional bureaucracy 专业官僚机构problem identification 问题识别problemistic search 问题搜寻population ecology model 种群生态模型Qquality 质量quality circle 质量圈question mark 问题类市场quid pro quo 交换物Rrational model of decision making 理性决策模式realistic job preview(RJP) 实际工作预览reciprocal interdependence 相互依存性resource dependence 资源依赖理论routine technology 例行技术retention 保留rational approach 理性方法rational model 理性模型rational-legal authority 理性—合法权威Ssemivariable cost 准可变成本sense of potency 力量感sensitivity training 敏感性训练sexual harassment 性骚扰short-run capacity changes 短期生产能力变化single-strand chain 单向传言链situational approach 情境方法situational force 情境力量situational leadership theory 情境领导理论sliding-scale budget 移动规模预算small-batch production 小规模生产sociotechnical approaches 社会科技方法span of management 管理幅度staff authority 参谋职权standing plan 长设计划step budget 分步预算stewardship principle 管家原则stimulus 刺激storming 调整阶段strategic management 战略管理strategic partnering 战略伙伴关系strategy formulation 战略制定strategy implementation 战略实施strategic control 战略控制strategic contingencies 战略权变satisficing 满意度subsystems 子系统subunits 子单位synergy 协同system boundary 系统边界structure dimension 结构性维度sequential interdependence 序列性依存self-directed team 自我管理型团队specialist 专门战略strategy and structure changes 战略与结构变革symptoms of structural deficiency 结构无效的特征Ttall hierarchies 高长型科层结构task force or project team 任务小组或项目团队task independence 任务的内部依赖性task management 任务型管理task-oriented style 任务导向型管理风格total productivity 全部生产率Total Quality Management 全面质量管理training positions 挂职培训training program 培训程序transactional leaders 交易型领导transformational leaders 变革型领导treatment discrimination 歧视待遇two-factory theory 双因素理论two-boss employees 双重主管员工technical or product champion 技术或产品的倡导者Uunfreezing 解冻unit production 单位产品Vvariation 变种子variety 变量valence 效价variable costs 可变成本vertical communication 纵向沟通vertical integration 纵向一体化vestibule training 仿真培训volume flexibility 产量的可伸缩性vertical linkage 纵向连接venture team 风险团队value based leadership 基于价值的领导Wwin-lose situation 输赢情境win-winsituation 双赢情境workforce literacy 员工的读写能力work in progress 在制品work flow redesign 工作流程再造成work flow automation 工作流程自动化whistle blowing 揭发Zzero-sum 零---和zone of indifference(area of acceptance) 无差异区域(可接受区域)。
管理学词汇大全
01-001 战略策划所谓的战略就是针对这三个方面所作出的艰难抉择：哪些是我们所应该注重的客户，哪些客户已经被明确地列为非服务对象；我们准备提供的产品以及我们不会提供的产品；我们将要采取的行动以及我们不会采取的行动。
战略就是选择，只有当一家公司选择了一个富有特色的（也就是说与众不同的）战略定位时，它才可能取得成功。
实用的策划方法：∙战略性思考:退出日常决策，寻找大图景。
整体性地思考，对现在的位置一目了然，然后去描述未来的前景设想。
∙前景设想:没有一个共同的前景设想，就不可能拥有持久、有目的的集体行动。
领袖必须是前景设想者。
∙明确使命:前景设想进一步明确化为容易交流、能够被组织成员所接受的使命描述。
∙ＳＷＯＴ分析:SWOT是一种对企业的优势（Strenghth），劣势（Weakness），所处市场环境的机会（Opportunity）和威胁（Threat）进行分析的方法。
我们要的是总体趋势，而非精确的数量和一大堆表格，要相信自己的判断。
∙发挥想象力，激发主意（方案）：动用您的右脑，进行想象，发散思维，搜寻主意。
∙选择战略：权衡比较各种主意，选择出以最少投入、最大产出的战略。
∙实施您的战略：更多的人参与出主意，有利于战略的执行。
特别是中层，要让他们参与策划过程。
执行阶段需要将已经被接受的战略转化为行动计划。
则需要培养公司的核心能力。
01-002 组织使命德鲁克的事业理论：1. 组织对其所处环境的假设；2. 组织对其特殊使命的假设；3. 组织对其完成使命所需的核心竞争力的假设。
定义企业使命：1.我们的事业是什么？谁是我们的顾客？他们在哪里？客户认知价值是什么？2. 我们的事业将是什么？注意人口趋势、经济、流行、竞争的变化；投入心力于市场的种种变化；满足顾客未被满足的欲望。
环境的哪些变化对我们事业的特色、使命、目标造成了不容忽视的冲击？3. 我们的事业应该是什么？哪些机会我们可以去开创? 有计划地的放弃一些事业。
斯蒂芬·p·罗宾斯第九《管理学》讲义
斯蒂芬·P·罗宾斯《管理学》笔记第Ⅰ篇绪论第一章管理者与组织导论一、谁是管理者（1）管理者：组织中指挥他人活动的人，他们拥有各种头衔。
（2）操作者：非管理人员，他们直接从事某项工作或任务，不具有监督别人工作的责任。
（3）组织：指一种有人们组成的，具有明确的和系统性结构的实体。
（4）管理者分类：基层管理者中层管理者高层管理者。
二、什么是管理和管理者做什么１、管理的定义：（1）管理：同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。
这一过程体现在计划、组织、领导和控制的职能成基本活动中。
（2）效率：只输入与输出关系，涉及使完成活动的职员最小化。
（方法）效果：与活动的完成，即与目标的实现相联系。
（结果）两者关系：管理不仅关系到使活动达到目标，而且要做得尽可能有效率。
低水平管理绝大多数是由于无效率和无效果，或者是通过牺牲效率来取得效果。
２、管理的职能：（1）计划：确定目标，制定目标，制定战略，以及开发分计划以协调活动。
（2）组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做。
（3）领导：指导和激励所有参与者以及解决冲突。
（4）控制：对活动进行监控以确保其按计划完成。
３、管理者角色（亨利·明茨伯格）：（1）管理者角色：特定的管理行为范畴①涉及人际关系：挂名首脑、领导者、联络者②涉及信息传递：监听者、传播者、发言人③涉及决策制定：企业家、混沌驾御者、谈判者（2）管理者角色与传统管理职能理论的关系：①职能方法仍然代表着将管理者的工作概念化的最有效方法。
②管理者角色实质上与四种职能是一致的。
４、有效的管理者与成功的管理者（弗雷德·卢森斯）①成功的管理者（提升最快的管理者）强调网络关系活动；而有效的管理者（绩效最佳的管理者）强调沟通。
②两者关系的意义：这个结果指出社交和政治技巧对于在组织中晋升是重要的［从传统管理、沟通、人力资源管理、网络联系活动者］随着层次的晋升，从事更多计划、组织、控制、而从事更少领导。
《管理学原理》第九章知识点
第九章权力分配与人员配置第一节权力的分配●直线权力是组织中，上级指挥下级的权力，表现为命令权力关系;●参谋权力是组织成员所拥有的向他人咨询或建议的权力。
●职能权力是根据高层管理者的授权而拥有的对其他部门或人员的直接指挥权。
1）授权，就是指上级赋予下级一定的权力和责任，使下属在一定的监督之下，拥有相当的自主权而行动。
2）集权与分权：组织目标的实现，既需要在组织内部进行分工，有需要保持组织行动的一致性。
前者属于分权，后者属于集权。
任何组织都需要有一定的集权，也需要一定的分权。
影响集权和分权的因素:1.组织规模大小;2.决策问题的重要性程度;3.下级管理者的素质;4.控制水平的高低;5.环境的动荡程度。
第二节人力资源管理人力资源管理的一项重要挑战是确保自身所在公司拥有一支高质量的员工队伍。
获得和留住有能力、有才华的员工，对每一个组织的成功都起着至关重要的作用。
.影响人力资源管理过程的外在因素：经济、工会、法律环境、人口趋势●人力资源:又称劳动力资源，是指能够推动整体经济社会发展，具有劳动能力的人口总和。
其应用形态包括体力、智力、知识和技能四个方面。
●人力资源包括自然性人力资源和资本性人力资源。
前者是个体未经任何开发的遗传素质。
后者，也称为人力资本，是经过教育、培训、健康与迁徙等投资而形成的人力资源。
仅将人力作为资源是不够的，还应将其变成资本，成为组织财富，为组织所用，并不断增值，给组织创造更多价值。
●人力资源管理，是指运用现代化的科学方法，结合一定的物力、财力,对人力进行合理的培训、组织和调配，使人力、物力和财力保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行适当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标的过程。
●人力资源管理的内容，包括基础业务，人力资源规划，工作分析和职位分类;核心业务，选聘、培训、考评职业发展管理;和其他工作，人事统计、考勤、档案管理、合同管理、退休人员管理、健康安全管理等。
自考《护理管理学》复习笔记第九章
自考《护理管理学》复习笔记第九章第九章控制一、控制概述（一）控制基本涵义控制（controlling）是办理者监督和规范组织行为，使其与组织计划、目标和预期的绩效标准一致的系统行动过程。
（二）控制的理论基础系统论、信息论、控制论是控制的理论基础。
实际上，它们是从不同的侧面处理同一个问题——系统中的信息问题。
（三）控制的功能1.限制偏差积累；2.适应环境变化（四）控制类型1.前馈控制（feedforward control）：是在系统运行的输入阶段进行的控制。
2.过程控制（process control）：是在计划执行中进行的同步控制。
3.反馈控制（feedback control）：是在计划完成后进行的评价性控制。
（五）控制基本原则1.目的性原则；2.客不雅性原则；3.重点性原则；4.灵活性原则；5.及时性原则二、控制技术（一）控制系统1.施控系统（控制主体）：偏差测量机构、决策机构、执行机构2.受控系统（控制客体、控制对象）：人、财、物、作业、信息、组织的总体绩效（二）控制对象1.对人员的控制；2.对财务的控制；3.对作业的控制；4.对信息的控制；5.对组织效率的控制（三）控制过程1. 概念控制过程（control processes）是通过信息流将控制主体与控制对象联系起来，即控制主体将外部作用转换为可直接作用控制对象的形式，以校正控制对象脱离标准状态的偏差，从而实现维持系统不变状态的控制过程。
2. 步骤（1）确立标准①确定控制对象②选择控制的关键点③分解目标并确立控制标准（2）衡量工作绩效①确定适宜的衡量方式：衡量项目、方法、频度、主体②建立有效的信息反馈系统③通过衡量成绩，检验标准的客不雅性和有效性（3）评价并纠正偏差①评价偏差及其严重程度②采取纠正行动（四）控制技术1.硬技术：技术设备、装置和仪器2.软技术：控制方法（五）有效控制技术的特征1.适时控制；2.适度控制；3.客不雅控制；4.自我控制；5.员工认同三、控制在护理办理中的应用（一）风险办理与护理安全办理（二）护理成本控制1.基本概念2.护理成本办理3.护理成本核算方法4.护理成本核算分析5.护理成本控制6.降低护理成本途径[重点提示]掌握控制的涵义、基本类型和过程；掌握风险办理、护理成本控制的概念。
管理学基础(9-16)章的知识点
亲爱的同学们，你们好！我是叶老师。
下面是管理学基础（9-16）章的知识点。
各章的知识点和历年考题都发给大家了。
接下来你们一定要抓紧时间复习，考试时间已经进入倒计时了！复习要求是：第一，先将教材通看一遍，记一些重要的知识点。
第二，做各章的练习题和我发给你们的历年考题（一定要做哦！）。
第三，看记我发给你们的各章知识点！祝你们每个人都好运！叶老师。
广东省高等教育自学考试《管理学基础》（9-16）章知识点第九章决策一、【名词解释】决策的定义：决策是为实现一定的目标，在两个以上的备用方案中选择一个方案的分析判断过程。
这一概念中的四个关键词：1）目标，2）两个以上的备选方案，3）分析判断，4）过程二、决策在管理中的地位和作用（重要性）（两个方面）（1）决策是管理的基础（2）决策是各级、各类主管人员的首要工作三、决策的类型（3组8种决策，各决策的含义和特点见教材Ｐ208-211，一定要看要记）（1）经营决策、管理决策和业务决策（2）确定条件下决策，风险条件下决策和不确定条件下决策（3）经验与科学决策.【名词解释】经营决策：是指工商企业适应时刻变化着的外部环境的一种决策，具有全局性，长期性与战略性的特点。
又叫企业战略决策。
四、决策的目标1、个人目标和组织目标2、单一目标和多目标3、决策目标的属性：决策目标属性具有5个性质：（1）完全（2）适用（3）可分解（4）无冗余（5）最小范围。
五、决策的合理性：1、决策合理性满足的条件：1）决策者具有明确定义的目标，2）决策者已经掌握备择方案和现有环境条件，3）决策者可以从各方面预测后果2、评价决策合理性的方法（3种）1）一次次的局部评价，2）社会问题和政治问题的决策、3）综合调整的决策。
六、集体决策与个人决策1、集体决策与个人决策的含义个人决策：决策的诊断活动、设计活动、选择活动由一个人来完成。
集体决策：决策的诊断活动、设计活动、选择活动由包括两个人以上的群体来完成。
2、集体决策与个人决策的比较（7个方面）（1）果断性：当决策紧迫时采用个人决策。
《管理学》第九章重难点笔记
《管理学》第九章重难点笔记第九章人力资源管理9.1 复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、人力资源计划1．人力资源计划的任务编制和实施人力资源计划的目标，就是要通过规划人力资源管理的各项活动，使组织的需求与人力资源的基本状况相匹配，确保组织总目标的实现。
人力资源计划的任务主要包括：（1）系统评价组织中人力资源的需求量；（2）选配合适的人员；（3）制定和实施人员培训计划。
2．人力资源计划的过程（1）人力资源计划的过程（见图9-1）人力资源计划的整个过程大致可以分为六个步骤。
前三个步骤分别是：在组织战略规划框架之下编制人力资源计划、招聘员工、选用员工。
这一阶段的目的是要发掘有能力的人才并加以选用。
后三个步骤分别是：职前引导、培训、职业生涯发展。
这三项活动是为了确保组织既能留住人才，又能使员工技能得以更新，符合组织未来的发展要求。
上述程序均会受到来自于政府政策和法律的约束。
（2）人力资源计划的编制编制人力资源计划是程序中的第一步，这一步亦可以细分为三个具体的步骤：①评估现有的人力资源状况；②评估未来人力资源状况；③制定一套相适应的人力资源计划，以确保未来的人力资源供需的匹配。
3．人力资源计划编制的原则（1）既要能保证企业短期自下而上的需要，又要能促进企业的长期发展。
通过人力资源计划的编制和组织实施，要确保组织获得必要的人力资源，保证组织中管理人员数量的补充和管理者素质的不断提高。
（2）既要能促进员工现有人力资源价值的实现，又要能为员工的长期发展提供机会。
人力资源计划的编制和组织实施既要注意现有人力资源条件的充分运用，又要在使用中为他们提供提高和完善自己的机会。
二、员工的招聘与解聘1．员工招聘的标准（1）员工招聘是指组织及时寻找、吸引并鼓励符合要求的人到本组织中任职和工作的过程。
组织需要招聘员工可能基于以下几种情况：①新设立一个组织；②组织扩张；③调整不合理的人员结构；④员工因故离职而出现的职位空缺等。
2011年自学考试《质量管理学》考点笔记第九章
2011年自学考试《质量管理学》考点笔记第九章第九章企业清算一、企业清算的原因和分类：1、清算的原因：⑴企业经营期满，投资各方无意继续经营;⑵投资者一方或者多方未履行章程所规定的义务，企业无法继续经营;⑶发行严重亏损或因不可抗拒的灾害造成严重损失，企业无力继续经营;⑷未达到预定的经营目标，企业今后又没有发展前途;⑸违反国家法律、法规，危害社会公共利益，企业被依法撤销;⑹合并或者分立，企业需要解散;⑺企业破产;⑻法律、章程所规定的解散企业的其他原因已经出现。
2、清算的分类：⑴按企业清算的不同性质，可分为自愿清算、行政清算和司法清算;⑵按企业清算的不同原因，可分为解散清算和破产清算。
二、清算机构的法律地位和工作程序：1、清算机构的法律地位：P4542、清算机构的工作程序：⑴清查债务;⑵清查财产和债权;⑶清偿债务和分配剩余财产;⑷编制清算报告，办理停业登记。
三、清算财产的估价和变现：1、清算财产的范围：⑴宣布清算时企业所拥有的可用于清偿无担保债务和向投资者分配的全部账内和账外财产;⑵清算期间按法律规定追回的财产。
2、清算财产的估价：⑴账面价值法;⑵现行市价法：财产清算价格=财产数量×现行市场价格⑶招标作价法：①列出招标出售财产目录;②确定招标出售财产的底价;③发布出售财产招标广告;④聘请公证人员公证;⑤确定招标出售财产的价格。
⑷收益现值法：①收益折现法：n Rt财产清算价格=∑(1+i)ti=1t——实现收益的具体年份;n——取得收益的有效期(年);Rt——t年度的预期收益额;i——折现率。
②收益资本化法：资产预期年收益额财产清算价格=本行业平均资产收益率⑸调查分析法;⑹变现收入法。
3、清算财产的变现：⑴不需要变现的财产：①现金和各种存款;②抵销财产;③直接转给债权人的担保财产;④不能变现或不需要变现的无形资产;⑤直接以实物形式分配给投资者的财产。
⑵变现的原则：①凡是能整体变现的财产应尽量整体变现;②法律禁止或限制自由买卖的财产不得上市出售;③应采用多种方式以尽可能高的售价变现财产;④清算企业对外投资的实物性财产不得要求退还原物。
管理学词汇表
1、Manager：管理者Someone who works with and through other people by coordinating their work activities in order to accomplish organizational goals .管理者是这样的人，他通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的。
2、First-line managers :基层管理者Managers at the lowest level of the organization who manage the work of nonmanagerial employees who are involved With the production or the organization’s products是管理着非管理人员所从事的生产和提供组织产品的工作，是最低层的管理者3、Middle managers :中层管理者Mangers between the first-line level and the top level of the organization who manage the work of first-line managers 处于基层和高层之间，管理着基层管理者。
4、Top manager :高层管理者Managers at or near the top level of the organization who are responsible for making organization-wide decisions and establishing the goals and plans that affect the entire organization.处于或接近组织顶层，承担着制定广泛的组织决策,为整个组织制定计划和目标的责任。
管理学专业英语词汇
分类法业务量成本法/作业成本法( ) 快速成本回收制度行为/措施信息( ) 会计信息系统已分配量拖期预报( ) 应付帐款( & ) 美国生产及库存控制协会( ) 可接受质量水平( ) 应收帐款自动重排产() 可签约量倒冲法未完成订单/未结订单倒序排产( ) 盈亏临界点分析，保本分析() 物料清单经营规划( ) 帐面价值() 能力需求计划( ) 成本效益分析首席执行官( ) 财务总裁闭环物料需求计划( ) 关键路线法( ) 不变购买力会计累计提前期周期盘点需求需求管理实际能力非独立需求( ) 财务杠杆系数直接增减库存法派工单( ) 经营杠杆系数( ) 经济批量( ) 经济订货批量() 先进先出法确认计划订单() 后进先出法固定订货批量法流水车间集中预测完全跟踪公认生产管理原则独立需求投入/产出控制厂际需求库存周转次数物料项目项目记录加工车间() 准时制生产提前期前置期，指订单从收到具体明细到货到货仓收到落货纸这一段时间，可以用评估工厂的综合实力。
层负荷按需订货法( ) 线性规划机器加载() 面向订单生产的产品() 面向库存生产产品( ) 制造资源计划() 主生产计划() 物料需求计划( ) 目标管理净改变式物料需求计划净需求理论的创始人现在库存量未结订单/开放订单订单输入订货承诺反查领料/提货领料单计划订单() 后减库存处理法/倒冲法前减库存处理法生产规划编制预计可用库存队列排队时间重生成式物料需求计划重排假设资源需求计划粗能力计划工艺路线安全库存保险期预计入库量残料率/废品系数维修件车间作业管理损耗系数时间段时界( ) 价值工程采购计划法工作中心() 在制品( ) 零基预算零库存（1）目标集体目标内部环境外部环境计划组织人事领导控制步骤原理方法经理总经理行政人员主管人员企业商业产业公司效果效率企业家权利职权职责科学管理现代经营管理行为科学生产率激励动机法律法规经济体系管理职能产品管理学必备英语词汇服务利润满意归属尊敬自我实现人力投入盈余收入成本资本货物机器设备建筑存货（2）经验法人际行为法集体行为法协作社会系统法社会技术系统法决策理论法数学法系统法随机制宜法管理任务法经营法人际关系心理学态度压力冲突招聘鉴定选拔培训报酬授权协调业绩考绩制度管理学必备英语词汇表现下级偏差检验记录误工记录销售量产品质量先进技术顾客服务策略结构(3)领先性普遍性忧虑忿恨士气解雇批发零售程序规则规划预算共同作用大型联合企业资源购买增长目标专利产品竞争对手晋升管理决策商业道德有竞争力的价格供货商小贩利益冲突派生政策开支帐户批准程序病假休假工时机时资本支出现金流量工资率税收率股息现金状况资金短缺总预算资产负债表可行性投入原则投资回报生产能力实际工作者最终结果业绩个人利益福利市场占有率创新生产率利润率社会责任董事会组织规模组织文化目标管理评价工具激励方法控制手段个人价值优势弱点机会威胁个人责任顾问定量目标定性目标可考核目标优先工资表（4）策略政策灵活性多种经营评估一致性应变策略公共关系价值抱负偏见审查批准主要决定分公司总经理资产组合距阵明星问号现金牛赖狗采购人口因素地理因素公司形象产品系列合资企业破产政策紧缩政策战术(5)追随个性性格安全自主权悲观的静止的乐观的动态的灵活的抵制敌对折中(6)激励潜意识地位情感欲望压力满足自我实现的需要尊敬的需要归属的需要安全的需要生理的需要维持保健激励因素概率强化理论反馈奖金股票期权劳资纠纷缺勤率人员流动奖励(7)特许经营热诚信心鼓舞要素忠诚奉献作风品质适应性进取性热情毅力人际交往能力行政管理能力智力专制式领导民主式领导自由放任式领导管理方格图工作效率服从领导行为支持型领导参与型领导指导型领导成就取向型领导个性性格安全自主权悲观的静止的乐观的动态的灵活的个性性格安全自主权悲观的静止的乐观的动态的灵活的抵制敌对折中激励潜意识地位情感欲望压力满足自我实现的需要尊敬的需要归属的需要安全的需要生理的需要维持保健激励因素概率强化理论反馈奖金股票期权劳资纠纷缺勤率人员流动奖励特许经营热诚信心鼓舞要素忠诚奉献作风品质适应性进取性热情毅力人际交往能力行政管理能力智力专制式领导民主式领导自由放任式领导管理方格图工作效率服从领导行为支持型领导参与型领导指导型领导成就取向型领导目标内部环境外部环境集体目标计划组织人事目标内部环境外部环境集体目标计划组织人事领导控制步骤原理方法经理总经理行政人员主管人员企业商业产业公司效果效率企业家权利职权职责科学管理现代经营管理行为科学生产率激励动机法律法规经济体系管理职能产品服务利润满意归属尊敬自我实现人力投入盈余收入成本资本货物机器设备建筑存货经验法人际行为法集体行为法协作社会系统法社会技术系统法决策理论法数学法系统法随机制宜法管理任务法经营法人际关系心理学态度压力冲突招聘鉴定选拔培训报酬授权协调业绩考绩制度表现下级偏差检验记录误工记录销售量产品质量先进技术顾客服务策略结构领先性普遍性忧虑忿恨士气解雇批发零售程序规则规划预算共同作用大型联合企业资源购买增长目标专利产品竞争对手晋升管理决策商业道德有竞争力的价格供货商小贩利益冲突派生政策开支帐户批准程序病假休假工时机时资本支出现金流量工资率税收率股息病假休假工时机时资本支出现金流量工资率税收率股息现金状况资金短缺总预算资产负债表可行性投入原则投资回报生产能力实际工作者最终结果业绩个人利益福利市场占有率创新生产率利润率社会责任董事会组织规模组织文化目标管理评价工具激励方法控制手段个人价值优势弱点机会威胁个人责任顾问定量目标定性目标可考核目标优先工资表策略政策灵活性多种经营评估一致性应变策略公共关系价值抱负偏见审查批准主要决定分公司总经理资产组合距阵明星问号现金牛赖狗采购人口因素地理因素公司形象产品系列合资企业破产政策紧缩政策战术追随。
管理学第四版周三多高等教育出版社第九章：人力资源管理
–人力资源规划：就是管理者为了确保在适当的时候， 组织能够为所需要的岗位配备所需要的人员并使其能 够有效地完成相应的岗位职责，而在事先所作的计划 工作。主要包含三个方面：
• 评价现有的人力资源配备情况 • 根据组织发展战略预估将来所需要的人力资源 • 制定满足未来人力资源需要的行动方案。
–51JOB –智联招聘 –智通人才 –电视报纸等
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一、招聘计划的制定
• 1、确定招聘机构
–明确招聘需求后，首先要确定负责筹划并实施招聘活 动的责任机构
• 小型机构：HR • 大型机构：成立专门的招聘机构（华为2012校园招聘）
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2019/12/17
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• 适应组织发展需要
– 要考虑到组织结构和岗位设置在未来可能的变化
2019/12/17
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一、人员配备的基本要求
• 人员配备要求既能满足组织的需要，又能考虑到 组织成员的需要。
–2、人员配备要考虑到组织成员的需要
• 使每个人的知识和才能得到公正评价和运用
– 是否大材小用使员工怀才不遇？ – 是否小材大用使员工不堪重负？
–形式：广告招聘、校园招聘、劳动力市场、职业介绍 所、员工推荐、直接申请、其他
–优点：给组织带来新鲜血液；外来人员没有与组织成 员的恩怨关系，容易发现问题，提出创新建议和推动 组织内新的工作开展。
–缺点：难以通过几次面试对应聘者深入了解，可能选 错人；外来人员需要一定时间的适应期才能开展好工 作；高层次岗位聘用外来人员，对内部员工士气会形 成一定影响。
首先是本公司现状。它共有生产与维修工人825人，行政和文秘 性白领职员143人，基层与中层管理干部79人，工作技术人员38人， 销售员23人。其次，据统计，近五年来职工的平均离职率为4%，没理 由预计会有什么改变。不过，不同类别的职工的离职率并不一样，生 产工人离职率高达8%，而技术人员和管理干部则只有3%。冯如生还有 5天就得交出计划，其中包括各类干部和职工的人数、从外界招收的 各类人员的人数以及如何贯彻市政府关于照顾妇女与下岗人员政策的 计划。此外，五金制品公司刚开发出几种有吸引力的新产品，所以预 计公司销售额五年内会翻一番，冯如生还得提出一项应变计划以备应 付这类快速增长。
管理学概论复习要点
“管理学概论”课程复习资料三、名词解释题、简答题第一章、管理、管理者与组织01-01.管理（003/1-1）参考答案：管理是一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。
01-02.计划职能（005/1-1）参考答案：计划活动就是要明确组织的目标，制定实现目标的途径或方案。
计划活动是管理的起点，确定目标和途径是计划职能所要完成的两大任务。
目标反映了组织活动的未来终点，指出了我们将要到哪里去。
而途径则是连接当前与未来的桥梁，告诉我们如何才能到达目的地。
01-03.组织职能（005/1-1）参考答案：为了实现计划活动所确定的目标，实施计划活动所制定的行动方案，管理者必须分析需要进行哪些必要的活动，对这些活动如何分类组合，谁向谁汇报工作，各种决策权限如何在组织的不同层次上分配，如何为各种不同的职位配备适当的人员，等等。
这些活动便构成了管理的组织职能的内容。
01-04.领导职能（005/1-1）参考答案：仅仅有了目标和方案，规定了任务和分工，尚不足以使目标有效地实现。
每个组织都是由人和其他各种资源有机结合而成的，人是组织活动中唯一具有能动性的因素。
为了最大限度地发挥这种能动性的作用，管理者必须运用各种适当的方法，对组织的成员施加影响，努力营造出一种使组织中的成员能够全心全意、士气高昂地为实现组织目标而努力奋斗的气氛或氛围。
这便是管理的领导职能所要完成的任务。
01-05.控制职能（005/1-1）参考答案：组织是在复杂多变的环境中生存和发展的，每时每刻都会遭遇各种意想不到的障碍和困难，必须应对各种各样的新问题和新情况。
为确保组织目标的顺利实现，管理者必须自始至终地对组织各项活动的进展情况进行检查，发现或预见到偏差后及时采取措施予以纠正，保证组织活动按计划进行。
这便是管理的控制职能。
01-06.管理的二重性（none）参考答案：管理的二重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。
管理学基础词汇
目标 mission/ objective集体目标 group objective内部环境 internal environment外部环境 external environment计划 planning组织 organizing人事 staffing领导 leading控制 controlling步骤 process原理 principle方法 technique经理 manager总经理 general manager行政人员 administrator主管人员 supervisor企业 enterprise商业 business产业 industry公司 company效果 effectiveness效率 efficiency企业家 entrepreneur权利 power职权 authority职责 responsibility科学管理scientific management现代经营管理modern operational management行为科学 behavior science生产率 productivity激励 motivate动机 motive法律 law法规 regulation经济体系 economic system管理职能 managerial function产品 product服务 service利润 profit满意 satisfaction归属 affiliation尊敬 esteem自我实现 self-actualization 人力投入 human input盈余 surplus收入 income成本 cost资本货物 capital goods机器 machinery设备 equipment建筑 building态度 attitude压力 pressure冲突 conflict招聘 recruit鉴定 appraisal选拔 select培训 train报酬 compensation授权 delegation of authority 协调 coordinate业绩 performance考绩制度 merit system表现 behavior下级 subordinate偏差 deviation检验记录 inspection record 销售量 sales volume产品质量 quality of products 先进技术 advanced technology 顾客服务 customer service策略 strategy结构 structure领先性 primacy普遍性 pervasiveness忧虑 fear忿恨 resentment士气 morale解雇 layoff批发 wholesale零售 retail程序 procedure规则 rule规划 program预算 budget共同作用 synergy大型联合企业 conglomerate资源 resource购买 acquisition增长目标 growth goal专利产品 proprietary product竞争对手 rival晋升 promotion管理决策 managerial decision商业道德 business ethics有竞争力的价格 competitive price 供货商 supplier小贩 vendor利益冲突 conflict of interests开支帐户 expense account批准程序 approval procedure病假 sick leave休假 vacation工时 labor-hour机时 machine-hour资本支出 capital outlay现金流量 cash flow工资率 wage rate税收率 tax rate股息 dividend现金状况 cash position资金短缺 capital shortage总预算 overall budget资产负债表 balance sheet可行性 feasibility投资回报 return on investment生产能力 capacity to produce实际工作者 practitioner最终结果 end result业绩 performance个人利益 personal interest福利 welfare市场占有率 market share创新 innovation生产率 productivity利润率 profitability董事会 board of director组织规模 size of the organization 目标管理 management by objectives 激励方法 motivational techniques 控制手段 control device 优势 strength弱点 weakness机会 opportunity威胁 threat顾问 counselor定量目标 quantitative objective 定性目标 qualitative objective 优先 priority追随 followership个性 individuality性格 personality安全 safety自主权 latitude悲观的 pessimistic静止的 static乐观的 optimistic动态的 dynamic灵活的 flexible抵制 resistance激励 motivation地位 status情感 affection欲望 desire压力 pressure满足 satisfaction维持 maintenance激励因素 motivator概率 probability反馈 feedback奖金 bonus人员流动 turnover奖励 reward特许经营 franchise信心 confidence鼓舞 inspire要素 ingredient忠诚 loyalty奉献 devotion作风 style品质 trait适应性 adaptability进取性 aggressiveness工作效率 work efficiency服从 obedience。
《成本管理会计》第九章关键词汇
福师《成本管理会计》第九章预算与控制关键词汇1、预算预算是管理当局为了保证目标的最终实现而制定的用实物量和价值量表现的管理计划，是计划实施、控制与评价的标准和依据。
预算（Budget）是管理层在计划中设定的对未来某一特定时期经营活动的数量表述，是用货币单位反映企业未来期间的有关现金收支、资金需求、资金融通、营业收入、成本及财务状况和经营成果等方面的详细计划。
预算包括预算编制和预算控制两项职能。
其中预算控制是以预算为核心的控制措施。
2、全面预算全面预算（Comprehensive Budget）反映的是企业未来某一特定期间的全部生产、经营活动的财务计划。
它以销售预测为起点，进而对生产、成本及现金收支等各个方面进行预测，并在这些预测的基础上，编制出一套预计资产负债表、预计收益表等预计财务报表及其附表，以反映企业在未来期间的财务状况和经营成果。
3、销售预算通过对企业未来产品销售情况所作的预测，推测出下一预算期的产品销量和销售单价，这样就可求出预计的销售收入：销售收入＝销售量×销售单价销售预测仅仅是初步的估计，企业在编制预算时，通常还需考虑预测结果是否与公司的战略计划相吻合，企业的预算委员会经讨论，可能会在销售预测的基础上作适当的调整，如在加强促销手段的基础上，适当调高销售量的预测数。
4、生产预算生产预算是根据预计的销售量和预计的期初、期末产成品存货量，按产品分别计算出每一个产品的预计生产量，计算方法为：预计生产量＝预计销售量+预计期末产成品存货量－预计期初产成品存货量生产预算反映的是在满足销售需求和期末产成品存货量的基础上，公司应生产的产品数量。
编制生产预算时，不仅要考虑企业的销售能力，同时还要考虑预算期初和期末的存货量，因为一般企业通常都会保持一定的存货储备量，以应付生产和销售的不确定性。
5、直接材料采购预算预计生产量确定以后，按照单位产品的直接材料消耗量，同时考虑预计期初、期末的材料存货量，便可以编制直接材料预算：预计直接材料采购量＝预计生产量×单位产品耗用量＋预计期末材料存货－预计期初材料存货根据计算所得到的预计直接材料采购量，不仅可以安排预算期内的采购计划，同时也可得到直接材料的预算额：直接材料预算额＝直接材料预计采购量×直接材料单价与生产预算相同，在编制直接材料预算时考虑期初、期末存货的目的也在于尽可能地降低产品成本，避免因材料存货不足影响生产，或由于材料存货过多而造成资金的积压和浪费。
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福师《管理学概论》第九章控制关键词汇
1、控制
维持朝向目的地的航向，或者说维持达成目标的正确行动路线，是控制概念最核心的含义。
所谓控制，从其最传统的意义方面来说，就是“纠偏”，也即按照计划标准衡量所取得的成果，并纠正所发生的偏差，以确保计划目标的实现。
但从广义的角度来理解，控制工作实际上应包括纠正偏差和修改标准这两方面内容。
2、事前控制
也称前馈控制，是指在执行计划之前预先规定计划执行过程中应遵守的规则和规范等，规定每一项工作的标准，并建立偏差显示系统，使人们在工作之前就已经知道如何做。
3、事后控制
也称反馈控制，是指从已经执行的计划或已经发生的事件获得信息，运用这种信息来评价、指导和纠正今后的活动，如对生产出的产品在数量和质量上进行检验，进行各种信息统计和会计报告工作等。
4、预算控制
预算是一种计划技术，是未来某一个时期具体的、数字化的计划，它把计划分解成以货币或其他数量单位的预算指标，要求各个部门的运作和开支在预算范围内。
预算也是一种控制技术，它把预算指标作为控制标准，用来衡量其计划的执行情况。
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