管理学基础之激励理论

（二）激励过程
目紧 标张 满消 足除
需 要
内 心 紧 张
动 机
行 为
新的需要
激励的实质过程
是在外界刺激变量（各种管理手段与环境因 素）的作用下，使内在变量（需要、动机） 产生持续不断的兴奋，从而引起被管理者 积极的行为反应（实现目标的努力）。
人的行为是由动机决定的，而动机是由需要
支配的。但有需要不一定就会产生动机，有
横向比：
个人所得的报酬 另一个人所得的报酬 ＝ 个人的投入 另一个人的投入
纵向比：
现在个人所得的报酬 ＝ 以前个人所得的报酬 现在个人的投入 以前个人的投入
对管理实践的启示
（1）必须将相对报酬作为有效激励的方 式； （2）尽可能实现相对报酬的公平性。
(七)强化理论
是由美国哈佛大学心理学家斯金纳提出的。 基本内容：认为无论是人还是动物，为了 达到某种目的，都会采取一定的行为，这 种行为将作用于环境，当行为的结果有利 时，这种行为就会重复出现，当行为的结 果不利时，这种行为就会减弱或消失。

激发力量=效价×期望值；M =V × E
激发力量(motivation)：激励作用的 大小； 效价(valence)：指目标对于满足个人 需要的价值； 期望值(expectancy)：指采取某种行 动实现目标可能性的大小。
对管理实践的启示
①一定要选择员工感兴趣、评价高，即认为 效价大的项目或手段。 ②凡是想起广泛激励作用的工作项目，都应 是大多数人经过努力能实现的。
◙是由美国耶鲁大学著名管理学家奥尔德弗
提出来的，认为人的需要可归结为生存需要
(existence)、关系需要(relation)和成长
需要(growth)三种。
生存需要：是指人全部的生理需要和物质需要，与
需要层次论中的全部“生理”需要和部分“安全”
需要相对应；
关系需要：是指人在工作中相互间的关系和交往的
三、激励理论
内容型激励理论
过程型激励理论
行为改造型激励理论
综合型激励理论
几种代表性的激励理论
需要层次论 ERG理论（成长理论） 双因素理论 成就需要激励理论 期望理论 公平理论 强化理论 综合激励模式理论
(一)需要层次理论
是由美国心理学家亚伯拉罕.马斯洛1943年提出来的。 （1）生理需要：指维持人类自身生命的基本需要。 （2）安全需要：指人们希望避免人身危险和不受丧失 职业、财物等威胁方面的需要。 （3）社交需要：希望与别人交往，避免孤独，与同事 和睦相处、关系融洽的欲望。 （4）尊重的需要：人们追求受到尊重，包括自尊与受 人尊重两个方面。 （5）自我实现的需要：是指人能最大限度地发挥潜能， 实现自我理想和抱负的欲望。是一种最高层次的需要， 是无止境的。
某种动机不一定就会引发某种行为。只有最
强的动机实际产生行为，这就形成了具体的
需要结构和动机结构。
（三）激励的特点和作用
1、激励在管理中的作用
其核心作用是调动人的积极性。
2、激励的特点
最显著的特点是内在驱动性和自觉自愿性。
（四）激励要素
1、动机：动机是推动人从事某种行为的心理动 力，是激励的核心要素。 2、需要：需要是激励的起点与基础，是人们积 极性的源泉和实质。 3、外部刺激：这是激励的条件，是指激励过程 中，人们所处的外部环境中各种影响需要的条 件与因素。主要指各种管理手段及相应的管理 环境。 4、行为：被管理者采取有利于组织目标实现的 行为，是激励的目的。
素。如公司的政策和管理、人际关系、工作环境的条 件、工作的安全性、工资和福利等，当人们得到这些 方面满足时，只是消除了不满，却不会调动人们的工 作积极性。
（2）激励因素 这属于和工作本身相关的因素，包
括的：工作成就感、工作挑战性、工作中得到的认可 与赞美、工作的发展前途、个人成才与晋升的机会等。 当人们得到这些方面的满足时，会对工作产生浓厚的 兴趣，产生很大的工作积极性。
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2、X理论与Y理论
X理论与Y理论是由道格拉斯.麦克雷戈提出 的。他认为，管理者应为对员工持有两种不 同的看法，相应地采取不同的管理方式。
X理论的基本假设
一般人天性好逸恶劳，只要有可能，就会逃 匿工作。 人生来就以自我为中心，漠视组织的要求； 一般人缺乏进取心，逃避责任，甘愿听从指 挥，安于现状，没有创造性。 人们通常容易受骗，易受人煽动。
评价
优点： 提供了一个比较科学的理论框架，成为激励理论的 基础； 指出了人的需要是从低级向高级发展的，并指出了 每一种需要的具体内容； 将自我实现作为人的需要的最高层次对我国的管理 者同样具有积极的意义。 缺陷： 对需要5个层次的划分过于机械； 分析过于简单，缺乏实证基础。
(二)ERG理论(成长理论 )
可见，Y理论并不一定比X理论好。 洛尔施认为，管理方式要由工作性质、成员素质等来决定， 并由此提出了超Y理论。 其主要观点是：不同的人对管理方式的要求不同。有人希望 有正规化的组织和规章制度来要求自己的工作，而不愿参与 问题的决策去承担责任。这种人喜欢以X理论指导管理工作。 有的人却需要更多的自治责任和发挥个人创造性的机会。这 种人喜欢Y理论为指导的管理方式。此外，工作的性质、员 工的素质也影响到管理理论的选择，不同的情况应采用不同 的管理方式。
后来，补充了求知的需要 和求美的需要 马斯洛认为： （1）只有低一层次需要 得到基本满足之后，较高 层次需要才发挥对人行为 的推动作用（低层次需要 并未消失）； （2）人的行为主要受优 势需要的驱使。
自我实现
尊重需求 社交需求 安全需求 生理需求
对管理实践的启示
1）正确认识被管理者需要的多层次性； 2）找出受时代、环境及个人条件差异 影响的优势需要，有针对性地进行 激励。
(六)公平理论

是由美国心理学家亚当斯于1965年提出来的。 基本内容 ：认为人的工作积极性不仅受其所得的 绝对报酬的影响，更重要的是受其相对报酬的影响。 这种相对报酬是指个人付出劳动与所得到的报酬的 比较值。包括两种：
（1）横比，即在同一时间内以自身同其他人的相比 较； （2）纵比，即拿自己不同时期的付出与报酬比较。 前者可称为社会比较，后者可称为历史比较。
四种方式： • • •
正强化(积极强化)；
惩罚(消极强化)；
负强化：事前的规避；防止性强化； “杀鸡儆猴”。
•
自然消退：忽视，不强化，冷处理。
强化的间隔安排：
固定间隔。如按周、按月付薪金。
可变间隔：
固定比率：不考虑行为的时间间隔，在 行为达到一个固定数字后即给强化。如计 件工资 变动比率：不考虑时间因素，通常需多 种行为发生后才给一次强化。
◙ 为何说ERG理论较马斯洛需要层次理论更
全面地反映了社会现实？
①ERG理论假设激励行为是遵循一定的等级
层次，且与马斯洛需要层次理论相对应；
② ERG理论认为人可能同时受到多种需要的
激励；
③明确提出了“气馁性回归”的概念。
(三)双因素理论
是由美国心理学家赫茨伯格于20世纪50年代提出来的。
（1）保健因素 这属于和工作环境或条件相关的因
课堂文化
请勿使用手机
（打电话、玩游戏、发短信）
请勿食用零食
请勿交头接耳
请勿使用耳机、阅读与授课无关的资料！
管理学基础
——激励
主要内容
激励过程
影响激励的因素 激励理论 激励方法
一、激励的概念
（一）激励的含义
（二）激励的运动过程 （三）激励的特点和作用
（一）激励的含义
激励：是心理学的一个术语。是指管理者 通过某种内部和外部的刺激，激发人的动 机，使人产生一股内在的动力，从而调动 其积极性、主动性和创造性，使其朝向预 定目标前进的一种管理活动。 即指管理者运用各种管理手段，刺激 被管理者的需要，激发其动机，使其朝向 所期望的目标前进的过程。
(四)成就需要激励理论
是由美国心理学家麦克利兰于20世纪50年
代提出的，认为人们在生理需要得到满足 以后，还有三种基本的激励需要，即：成 就需要、权力需要和归属需要。
研究表明：对主管人员来说，成就需要比
较强烈。这一理论常用于主管人员的激励。
(五)期望理论
是由美国心理学家弗鲁姆于1964年提出的。这一 理论通过人们的努力行为与预期奖酬之间的因果 关系来研究激励的过程。 基本内容：这种理论认为，人们对某项工作积极 性的高低，取决于他对这种工作能满足其需要的 程度及实现可能性大小的评价。
自我实现需要
尊重需要
激 励 因 素
保 健 因 素
社交需要
安全需要
生理需要
对管理实践的启示
①善于区分管理实践中存在的两类因素。 ②管理者应运用各种手段，如调整工作的分 工，实行工作内容丰富化等来增加员工对工 作的兴趣，千方百计地使员工满意自己的工 作。
③在不同国家、不同地区、不同时期、不同 阶层、不同组织，乃至每个人，最敏感的激 励因素是各不相同的，应灵活地加以确定。
四、激励模式
管理行为 被管理者需求 环 境
目标 成就
兴趣 体验
人际 互动 激励的实现
思想 教育
物质利 益驱动
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五、激 励 内 容
激 励
现 金
非 现 金 浮 动
方 式
固 定 短 期
长 期 奖 励/分 红 法定福利 公司福利 荣誉与晋升
培训与发展
要 素
基本工资 岗位津贴
业绩奖金
考虑 因素
能 力
职 责
二、人性假设理论
1、四种人性假设 “经济人”假设认为人的一切行为都是为了最大限度 满足自己的经济利益；相应采取重视物质刺激，实行 严格监督控制的方式。 “社会人”假设认为人有强烈的社会心理需要，职工 的“士气”是提高生产率最重要的因素；采取重视人 际关系，鼓励职工参与的方式。 “自我实现人”假设认为人特别重视自身社会价值， 以自我实现为最高价值；采取鼓励贡献，自我控制方 式。 “复杂人”假设认为人的需要是多种多样的，其行为 会因时、因地、因条件而异；相应采取系统、权变管 理方式。
X理论假设下的管理方式
在管理工作中采用强制、惩罚、解雇等手段 来迫使他们工作，实施严格的监督和控制。
Y理论的基本假设
一般人天生并不是好逸恶劳的，工作中的体 力和智力的消耗就像游戏和休息一样自然， 人们对工作的喜恶取决于他们对工作带来的 满足和惩罚的理解。 外来的控制和惩罚并不是促使人们为实现组 织目标而努力工作的唯一方法，甚至可说不 是最好的方法。相反，如果让人们参与制定 自己的工作目标，则有利于实现自我指挥和 控Байду номын сангаас。
在适当的条件下，一般人是能主动承担责任 的，不愿负责、缺乏雄心壮志并不是人的天 性。 大多数人都具有一定的想象力，独创性和创 造力。 在现代社会中，人的智慧和潜能只部分地得 到了发挥。
与Y理论假设对应管理措施
持有“Y理论”假设的管理者倾向于在管理工 作中实行以人为中心的、宽容的、明主的管 理方式，以使员工个人目标同组织目标很好 地结合起来，并为员工发挥其智慧和潜能创 造有利的条件。 麦克雷戈在1957年发表的《企业的人性面》 中指出，按“X理论”来进行管理的传统方式， 需要向体现“Y理论”观点的新模式转变。
需要，与需要层次论中的部分“安全”需要、全部 “社交”需要和部分“尊重”需要相对应；
成长需要：是指个人自我发展和自我完善的需要，
与需要层次论中的部分“尊重”需要和全部“自我
实现”需要相对应。
◙主要观点：
在同一层次上，少量需要满足后会产生更 强烈的需要； 较低层次的需要满足得越充分，对较高层 次的需要越强烈； 较高层次的需要满足得越小，低层次的需 要则更强烈。
4.Z理论
威廉.大内在分析了日本企业的管理经验后， 提出了Z理论。Z理论认为企业管理当局与职 工的利益是一致的，两者的积极性可融为一 体。
Z理论的主要内容
企业对员工的雇用应是长期的而不是短期的。 上下结合制定政策，鼓励职工参与企业的管理工作。 实行个人负责制。 上下级之间关系要融洽。 对职工要进行知识全面的培训，使职工有多方面工作的经验。 相对缓慢的评价与稳步提拔。 控制机制要较为含蓄而不正规，但检测手段要正规。
3、超Y理论
在麦克雷戈提出X理论和Y理论后，美国的乔 伊.洛尔施和约翰.莫尔斯对此进行了实验。 他们选了两个工厂和两个研究所作为实验对 象。其中一个工厂和一个研究所按照X理论实 施严密的组织和监督管理，另一个工厂和研 究所则按Y理论实施宽松的组织和参与管理， 并以诱导和鼓励为主。 实验结果发现，在任务易测定的工厂，X理论 的效率高，而在任务不易测定的研究所Y理论 的效率高。