某电商团队人员分工细则
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D\订单发货，每日下午4点 前的所有订单打印 当日点 发货（定制单除外）。
E\退款售后管理--当天申请 （工作日内） 当天解决 （核对金额、退货理由，旺 旺咨询退货原因 未回复的 电话联系，并做好订单备 注）！注：当天工作时间外 的订单，累计为下一个工作 日订单。三个时间段共联系 三次未通，可略过处理。 F\换货订单，发货当日旺旺 留言，订单备注！（订单备 注很重要，方便其他客服回 复客户询问）
C\微淘、微信公告账号、微 博以及设计师微信个人账号 配合。分别每周不低于3条， 内容可以同步！（晚上8点左 右发布）对接人 ***
B\活动策划（完整的活动流 程和实施--首次策划、通过 后实施、细节沟通、相关部 门合作、完成前最后沟通、 完成。）对接人***
C\微淘、微信公告账号、微 博以及设计师微信个人账号 配合。分别每周不低于3 条，内容可以同步！（晚上 8点左右发布）对接人 ***
2、同事相互之间必须保持互动，工作QQ相互之间及时回复
***团 队整
3、团队日常的主动协助，主动帮忙
体要 4、注意与一洋老师们的主动沟通，虚心学习，慢慢提升独立工作能力
求 5、28法则，增强主观判断能力，合理安排自己的时间 先去实现最要紧实现的工作
6、2016年 ***店铺 80%精力放在产品和客户维护，20%精力在营销！
E\负责店铺后台可使用的优 质活动项目，尤其是有机会 获得展现资源位的活动。 对接人 ***
E\负责店铺后台可使用的优 质活动项目，尤其是有机会 获得展现资源位的活动。 对接人 ***
F\利用现有的材料（布料块 等）制作创意小礼品
F\新品拍照策划
F\新品拍照策划
ห้องสมุดไป่ตู้
G\退款处理（先核对退款原 因，再退款）
D\设计师个人微信 每周3-5
日常 工作
条（工作、产品、生活相结 合）
D\日常店铺更新（每周五上 新、每月20号会员日、专题 页、首页更新等）对接人 ***
D\日常店铺更新（每周五上 新、每月20号会员日、专题 页、首页更新等）对接人 ***
E\注意库存变化，提前做好 下单准备！这部分工作建议 后期分出去
秦总
海燕
斯文
A\新产品设计（配合产品规 划、注意搭配、当季流行趋 势）
A\新品编辑上新
A\新品编辑上新
B\疑难订单电联
C\与版师一同整理客户尺寸 资料，提供改版、定制水 准！
B\活动策划（完整的活动流 程和实施--首次策划、通过 后实施、细节沟通、相关部 门合作、完成前最后沟通、 完成。）对接人***
思思 A\日常客服工作--1、核对 订单信息。2、客户尺寸信 息（向设计部提供比较完整 的身高、体重、日常尺码、 腰围或者胸围、是否特殊体 型等信息）。3、急单，一 定确认客户收件时间。4、 工作时间内，订单消息框蹦 出后，保证3分钟内与客户 核对信息。5、、使用规定 的统一回复用语，与客户沟 通中灵活应变，做好客户服 务，与客户朋友式交流，最 后一个说话的一定是客服不 B\所有订单信息核对，未回 复信息订单，及时交由安迪 联系（订单备注：客户未回 复，需要电联，并QQ群内提 醒）当天工作时间内订单， 当天及时处理。 C\整理发货订单，每日及时 下单，并控制发货时间（1 、按照客户需要，2、按照 淘宝72小时内发货要求）问 题订单及时找对应负责人解 D\退款售后管理--当天申请 （工作日内） 当天解决 （核对金额、退货理由，旺 旺询问原因，未回复的转电 话联系），当日收到的退 件，当日退款，并主动通知 客户！注：工作时间外的订 单，累计为下一个工作日订 单。要求：1、处理速度一 定不能比同层商家慢！2、 每一单都要咨询退货原因， 并备注（电联未果除外，订
I\每日包装发货。
J\每个月9号，整理考勤 表，总销售订单。
G\每周两次做评语回复（时 间自控，要求回复时间在客 户评价三天内）
H\多卖 每周一次，从会员 名单中剔除刷手
I\每个月8号，整理上月快 递费用、刷单费用，并提供 给彭思思，做总表格。 J\刷单安排，刷单、刷手、 刷词记录对接 ***
指导团队
A\产品总布局 策划
B\店铺运营计划和策略把控 C\日常工作监督和协助。帮 助提高***团队各部分独立 工作能力和团队协作能力， 最终使诗梦辰团队成熟运 作，（现阶段主要是解放设
D\每周一早上10点，开集体 语音周会！总结上周 安排 本周 规划下周！
G\每日订单整理（第二天工 作日上午整理完成）这部分 工作很重要，需要越来越详 细，一定仔细完成！每人一 份*** *** H\直通车--暂由一洋团队负 责，每天整理订单的时候， 注意下直通车数据，发现问 题及时沟通。**负责
E\客户换货处理：当日收 件，当日处理，通知相应工 作人员，并做订单备注（比 如收到退件12-22），退回 衣物送到1710处理。（订单 备注很重要，方便其他客服 回复客户询问）
F\每周两次客户回访！（时 间自控，要求回访时间在客 户收件后的三天内）
安迪 A\日常客服工作--1、核对 订单信息。2、客户尺寸信 息（向设计部提供比较完整 的身高、体重、日常尺码、 腰围或者胸围、是否特殊体 型等信息）。3、急单，一 定确认客户收件时间。4、 工作时间内，订单消息框蹦 出后，保证3分钟内与客户 核对信息。5、、使用规定 的统一回复用语，与客户沟 通中灵活应变，做好客户服 务，与客户朋友式交流，最 后一个说话的一定是客服不 B\所有旺旺未回复订单，电 联并备注（已电联AD：客户 信息/其他）。注：三个时 间段共联系三次未通，可略 过处理。当天工作时间内订 单，当天及时处理。 C\手机电联客户，手机记录 客户ID 姓名 信息。发短 信，引导客户加微信好友！ （微信也作为设计师微信， 内容前期可以同步）
G\整体视觉效果要求：风格 固定清晰化，表达方式多样 化，潮流化，风格不变的基 础上永远有新鲜感！对接人 ***
G\整体视觉效果要求：风格 固定清晰化，表达方式多样 化，潮流化，风格不变的基 础上永远有新鲜感！对接人 ***
H\协助各部门运作
H\买家秀图片拍摄 处理
H\买家秀图片拍摄 处理
1、按时完成工作明细中的工作安排！当天工作当天完成！
E\退款售后管理--当天申请 （工作日内） 当天解决 （核对金额、退货理由，旺 旺咨询退货原因 未回复的 电话联系，并做好订单备 注）！注：当天工作时间外 的订单，累计为下一个工作 日订单。三个时间段共联系 三次未通，可略过处理。 F\换货订单，发货当日旺旺 留言，订单备注！（订单备 注很重要，方便其他客服回 复客户询问）
C\微淘、微信公告账号、微 博以及设计师微信个人账号 配合。分别每周不低于3条， 内容可以同步！（晚上8点左 右发布）对接人 ***
B\活动策划（完整的活动流 程和实施--首次策划、通过 后实施、细节沟通、相关部 门合作、完成前最后沟通、 完成。）对接人***
C\微淘、微信公告账号、微 博以及设计师微信个人账号 配合。分别每周不低于3 条，内容可以同步！（晚上 8点左右发布）对接人 ***
2、同事相互之间必须保持互动，工作QQ相互之间及时回复
***团 队整
3、团队日常的主动协助，主动帮忙
体要 4、注意与一洋老师们的主动沟通，虚心学习，慢慢提升独立工作能力
求 5、28法则，增强主观判断能力，合理安排自己的时间 先去实现最要紧实现的工作
6、2016年 ***店铺 80%精力放在产品和客户维护，20%精力在营销！
E\负责店铺后台可使用的优 质活动项目，尤其是有机会 获得展现资源位的活动。 对接人 ***
E\负责店铺后台可使用的优 质活动项目，尤其是有机会 获得展现资源位的活动。 对接人 ***
F\利用现有的材料（布料块 等）制作创意小礼品
F\新品拍照策划
F\新品拍照策划
ห้องสมุดไป่ตู้
G\退款处理（先核对退款原 因，再退款）
D\设计师个人微信 每周3-5
日常 工作
条（工作、产品、生活相结 合）
D\日常店铺更新（每周五上 新、每月20号会员日、专题 页、首页更新等）对接人 ***
D\日常店铺更新（每周五上 新、每月20号会员日、专题 页、首页更新等）对接人 ***
E\注意库存变化，提前做好 下单准备！这部分工作建议 后期分出去
秦总
海燕
斯文
A\新产品设计（配合产品规 划、注意搭配、当季流行趋 势）
A\新品编辑上新
A\新品编辑上新
B\疑难订单电联
C\与版师一同整理客户尺寸 资料，提供改版、定制水 准！
B\活动策划（完整的活动流 程和实施--首次策划、通过 后实施、细节沟通、相关部 门合作、完成前最后沟通、 完成。）对接人***
思思 A\日常客服工作--1、核对 订单信息。2、客户尺寸信 息（向设计部提供比较完整 的身高、体重、日常尺码、 腰围或者胸围、是否特殊体 型等信息）。3、急单，一 定确认客户收件时间。4、 工作时间内，订单消息框蹦 出后，保证3分钟内与客户 核对信息。5、、使用规定 的统一回复用语，与客户沟 通中灵活应变，做好客户服 务，与客户朋友式交流，最 后一个说话的一定是客服不 B\所有订单信息核对，未回 复信息订单，及时交由安迪 联系（订单备注：客户未回 复，需要电联，并QQ群内提 醒）当天工作时间内订单， 当天及时处理。 C\整理发货订单，每日及时 下单，并控制发货时间（1 、按照客户需要，2、按照 淘宝72小时内发货要求）问 题订单及时找对应负责人解 D\退款售后管理--当天申请 （工作日内） 当天解决 （核对金额、退货理由，旺 旺询问原因，未回复的转电 话联系），当日收到的退 件，当日退款，并主动通知 客户！注：工作时间外的订 单，累计为下一个工作日订 单。要求：1、处理速度一 定不能比同层商家慢！2、 每一单都要咨询退货原因， 并备注（电联未果除外，订
I\每日包装发货。
J\每个月9号，整理考勤 表，总销售订单。
G\每周两次做评语回复（时 间自控，要求回复时间在客 户评价三天内）
H\多卖 每周一次，从会员 名单中剔除刷手
I\每个月8号，整理上月快 递费用、刷单费用，并提供 给彭思思，做总表格。 J\刷单安排，刷单、刷手、 刷词记录对接 ***
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A\产品总布局 策划
B\店铺运营计划和策略把控 C\日常工作监督和协助。帮 助提高***团队各部分独立 工作能力和团队协作能力， 最终使诗梦辰团队成熟运 作，（现阶段主要是解放设
D\每周一早上10点，开集体 语音周会！总结上周 安排 本周 规划下周！
G\每日订单整理（第二天工 作日上午整理完成）这部分 工作很重要，需要越来越详 细，一定仔细完成！每人一 份*** *** H\直通车--暂由一洋团队负 责，每天整理订单的时候， 注意下直通车数据，发现问 题及时沟通。**负责
E\客户换货处理：当日收 件，当日处理，通知相应工 作人员，并做订单备注（比 如收到退件12-22），退回 衣物送到1710处理。（订单 备注很重要，方便其他客服 回复客户询问）
F\每周两次客户回访！（时 间自控，要求回访时间在客 户收件后的三天内）
安迪 A\日常客服工作--1、核对 订单信息。2、客户尺寸信 息（向设计部提供比较完整 的身高、体重、日常尺码、 腰围或者胸围、是否特殊体 型等信息）。3、急单，一 定确认客户收件时间。4、 工作时间内，订单消息框蹦 出后，保证3分钟内与客户 核对信息。5、、使用规定 的统一回复用语，与客户沟 通中灵活应变，做好客户服 务，与客户朋友式交流，最 后一个说话的一定是客服不 B\所有旺旺未回复订单，电 联并备注（已电联AD：客户 信息/其他）。注：三个时 间段共联系三次未通，可略 过处理。当天工作时间内订 单，当天及时处理。 C\手机电联客户，手机记录 客户ID 姓名 信息。发短 信，引导客户加微信好友！ （微信也作为设计师微信， 内容前期可以同步）
G\整体视觉效果要求：风格 固定清晰化，表达方式多样 化，潮流化，风格不变的基 础上永远有新鲜感！对接人 ***
G\整体视觉效果要求：风格 固定清晰化，表达方式多样 化，潮流化，风格不变的基 础上永远有新鲜感！对接人 ***
H\协助各部门运作
H\买家秀图片拍摄 处理
H\买家秀图片拍摄 处理
1、按时完成工作明细中的工作安排！当天工作当天完成！