某电商团队人员分工细则
电商团队架构图及其分工
电商团队架构图及其分工电商总监：主要对电子商务部门全盘负责主要工作包括：1完成制订的业绩指标；2全面负责店铺的整体规划，提出店铺市场推广、促销活动策划、VIP营销、公共关系等方面的战略规划和实施方案；3负责店铺所有商品的规划，结合行业发展趋势、店铺推广策略、市场客户需求等，主导产品规划方案；4负责整合产品规划、设计、生产、物流等相关资源，保证业务的顺利运营；5负责欧伦堡旗舰店的运营计划与实施，架构与维护，保障欧伦堡旗舰店的正常运营；6制定欧伦堡旗舰店各项业务运营流程，提供与销售业务紧密结合的各项服务方案；7负责团队管理工作及团队人员的激励和考核。
店长、店长助理：主要按照既定运营计划，负责项目实际操作主要工作包括：1.负责电子商务网站的整体运营，包括用户需求分析、网站架构设计、产品设计、页面设计、网站优化与推广、流量分析等；制定切实可行的网站运营计划及实施方案；2.负责网站团队的日常管理，制订运营团队的内部管理措施、规范及业务流程，推动网站商业模式的形成和相关的优化；负责网站的内容管理及整体规划、实施以及内容运作，组建并管理网站运营团队，建立网站运营的内部管理制度、规范和标准及业务流程；3.负责网站的整体推广，网站运营过程中的监控数据分析，指导市场推广和产品销售方案；4.熟悉电子商务网站的成本控制及营销手段，建立网站品牌知名度，扩大市场影响；5.负责网站运营合作项目的洽谈、拟定商业计划方案；协助项目总监制定网站的发展战略。
企划部：主要负责项目活动策划和电子商务平台广告投放，负责硬广投放执行工作，完成项目总监提出的营销工具如：直通车，钻展，淘客，站外推广的工具计划执行工作；店铺宝贝SEO关键词优化，店铺数据统计，行业数据分析。
客服部：客服部工作主要分售前导购和售后服务，主要利用网购及时通讯工具阿里旺旺，接待消费者和提升店铺咨询转化率。
物流部：主要负责日常订单发货和售后退货处理，同时还包括产品入仓质检工作，确保货品质量。
电商团队建设人员分工
电商团队建设人员分工
电商团队的组织架构和人员分工主要取决于公司的规模、业务需求和发展策略。
以下是电商团队中常见的岗位及其职责：
1. 电商负责人：这是整个电商团队的最高领导，负责团队的日常管理和运作。
除了需要具备一定的领导才能，他/她还应熟悉企业的产品特点，精通各个网络平台的操作手法，了解市场运行规律和渠道营销特点。
电商的快节奏要求电商负责人的思维模式与传统企业有所不同，能够适应快速变化的市场环境。
2. 部门负责人：作为电商负责人的副手，主要在总负责人的统一管理下，负责部门工作的管理和运用。
3. 运营负责人：负责电商平台的日常运营，包括商品上架、价格调整、促销活动等。
4. 店长：通常负责一个或多个店铺的运营，包括商品管理、订单处理、客户服务等。
5. 推广专员：负责电商平台的推广活动，如搜索引擎优化(SEO)、社交媒体营销、付费广告等。
6. 策划/文案：负责电商平台的内容策划和写作，如产品描述、广告文案、新闻稿等。
7. 设计/拍摄：负责电商平台的视觉内容，如产品图片、广告图、页面设计等。
8. 客服（售前&售后）：负责与客户沟通，解答客户疑问，处理订单问题和退换货请求。
9. 发货员：负责订单的打包和发货，确保客户能够及时收到商品。
网店分工及管理制度
网店分工及管理制度1. 运营部门运营部门负责网店整体运营工作，包括产品推广、客户服务、售后处理等方面。
具体分工如下：- 产品推广：负责制定产品推广策略，包括线上线下广告、促销活动等。
- 客户服务：负责处理客户的咨询、投诉、退换货等问题。
- 售后处理：负责处理客户的售后问题，包括维修、退款等。
2. 采购部门采购部门负责网店商品的采购工作，包括选择供应商、谈判价格等。
具体分工如下：- 选择供应商：负责选择符合网店需求的供应商。
- 谈判价格：与供应商进行价格谈判，确保商品价格具有竞争力。
3. 库存管理部门库存管理部门负责网店商品库存的管理工作，包括库存预警、补货等。
具体分工如下：- 库存预警：监控网店商品库存情况，做好库存预警工作。
- 补货：根据销售情况，及时补充库存。
4. 物流部门物流部门负责网店商品的配送工作，确保商品能够准时送达客户手中。
具体分工如下：- 订单处理：负责处理客户订单，安排发货。
- 配送：安排配送员将商品送达客户手中。
5. 财务部门财务部门负责网店财务管理工作，包括资金管理、财务报表编制等。
具体分工如下：- 资金管理：监控网店资金流动情况，确保公司资金安全。
- 财务报表编制：负责编制财务报表，及时反映公司财务状况。
6. 技术部门技术部门负责网店网站的技术开发及维护工作，确保网站能够正常运行。
具体分工如下：- 技术开发：负责网站技术开发工作，包括功能升级、bug修复等。
- 维护：定期维护网站，确保网站运行稳定。
二、网店管理制度1. 产品质量管理制度- 产品采购：严格选择优质供应商，确保产品质量可靠。
- 产品检验：对收到的商品进行检验，确保商品质量符合标准。
- 产品售后：建立完善的售后服务体系，确保客户的权益得到保障。
2. 客户服务管理制度- 客户投诉处理：建立客户投诉处理流程，及时响应客户投诉，解决问题。
- 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户需求，不断改进服务。
3. 安全管理制度- 数据安全：建立数据安全管理制度，对客户数据进行保护。
电商各部门岗位职责
电商各部门岗位职责电子商务（电商）行业是当今互联网时代的一个重要领域，在这个行业中，各个部门与岗位的职责分工是保证电商企业运营的有效方式之一。
本文将就电商各部门的岗位职责进行探讨，以期更好地理解电商运营的复杂性和多样性。
1. 运营部门运营部门是电商企业的核心，负责规划并执行企业的运营策略。
主要职责包括：- 产品选品：根据市场调研和用户需求，确定产品的种类和范围，并与供应商进行合作协商，确保产品的质量和定价符合市场需求。
- 促销策划：制定和执行促销活动，包括打折、满减、赠品等促销手段，以提高销售量和用户转化率。
- 库存管理：根据销售数据和市场需求，控制产品的采购和库存，以避免库存积压和断货的问题。
- 数据分析：结合在线销售数据和用户行为数据，进行数据挖掘和分析，为企业决策提供数据支持。
2. 销售部门销售部门是电商企业的收入来源之一，负责实现销售目标和发展客户关系。
主要职责包括：- 销售目标制定：根据市场需求和公司战略，制定销售目标，并制定实现目标的销售计划和策略。
- 客户开发与维护：通过线上销售渠道，开发新客户，维护和发展老客户，提高客户忠诚度和复购率。
- 销售团队管理：招聘和培训销售人员，制定销售政策和流程，并对销售人员的绩效进行评估和激励。
- 客户服务：提供良好的客户服务，包括解答客户咨询、处理售后问题和投诉，并建立客户反馈机制，改进销售流程。
3. 运输物流部门运输物流部门是电商企业的物流环节，负责商品的仓储、配送和售后服务。
主要职责包括：- 仓储管理：管理和优化仓库的布局，确保商品的存储、配送和码放的高效性和准确性。
- 运输管理：与物流公司合作，安排商品的运输和配送，及时送达客户手中。
- 售后服务：处理客户的退换货和投诉，提供快速、专业、友好的售后服务，以提升用户满意度和忠诚度。
- 物流数据分析：对运输物流流程进行数据分析，提高物流效率和降低物流成本。
4. 市场营销部门市场营销部门负责制定和执行电商企业的市场推广策略，提升品牌知名度和用户粘性。
电子商务网销部各岗位组织机构及配置人员
电子商务部门职责及岗位设置部门名称部门职能岗位设置管理协调小组由公司管理层构成工作小组，总经办直接领导，工作内容包含：战略电子商务总监（ 1）规划、营运实行、项目监察、职工培训、管理部署、公司文化建设等产品编写（ 1）产品编写部负责产品图片拍摄、办理，产品描绘编写，产品上架等拍照师（兼职）网络零售部肩负网上零售工作；负责在线回复客户、销售商品、订单办理等；零售主管（ 1）销售客服（若干）网络分销部负责网络分销商的招募、管理、发货、支持等；分销主管（ 1）物流主管（ 1）物流仓储部负责管理库房，进货、打包发货、进销存管理等；配货员（若干）打包员（若干）复核员（ 1）订单办理部负责打印发货清单、快递单、安排发货、监察运输等；打单员（ 1）售后服务部负责招待售后客户，办理纠葛、退换货、评论办理、客户答疑等；售后客服（若干）客户关心部负责老客户关系保护及二次开发；客户数据库成立、数据剖析、决议客户关心（ 1）支持等。
营销推行部负责品牌宣传推行；网络软营销、广告；网店营运、网店促销等；营销专员（ 1）美工设计部负责产品图片编写、网店装饰与美化，市场营销工作的美工支持。
美工（若干）岗位职能与任职要求岗位设置岗位职能任职要求1、拟订电子商务部战略及规章制度；优秀的敬业精神和职业道德操守；认识电子商务认可电子商务公司战略，熟习公司状况；具备独立网店经营的能力，2、负责电子商务部营运、协调部门工作；总监有网店管理经验；娴熟掌握电子商务知识和网店业务3、公司资源与社会资源整合。
流程；熟习各部门的工作；交流能力好、履行力强。
1、负责网店与产品品牌宣传推行；有创意、思想矫捷；认识网络购物市场及网购集体消营销专员2、网络软营销、广告；费者习惯；熟习各样网络营销方式；3、策划网店促销活动等。
负责产品图片拍摄、办理；娴熟掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；有美工基网店美工网店装饰与美化；础，娴熟使用 Dreamweaver、 Fireworks 、 Photoshop 负责市场营销工作的美工支持；等软件；懂 Xhtml 、 CSS。
电商团队岗位工作职责
电商团队岗位工作职责岗位1：店长工作职责：1、根据店铺销售目标制定销售完成规划。
2、负责天猫店铺的日常运营，根据店铺的情况及同行数据的分析和推广人员密切沟通，以合理的推广方式进行店铺站内外推广（懂直通车、钻展、超级推荐推广的人员优先考虑）。
3、负责监控本店及竞品、行业市场数据，做店铺及市场分析，为店铺及品牌的发展策略提供参考依据。
4、店铺促销活动策划、关联销售的策划、提升产品转化率5、协调设计和文案人员完成店铺品牌形象及店铺岗位要求：1、一年以上天猫店铺独立实操运营经验（有个护、美妆品类经验优先考虑）2、具有敏锐的数据分析能力，对店铺促销有独立的组织和策划能力，有打造爆款的经验3、能熟练清晰地用PPT做店铺经营分析岗位2：天猫运营助理（店助）岗位职责1、负责天猫店铺数据采集/分析竞争品动态，输出分析结论2、协助上级完成对店铺目标的规划和任务分配3、负责对接行业小二，提报相关平台活动4、负责传达店铺活动信息及改动给各部门，协调客服部提升效率任职资格1、本科及以上学历（能力优越可适当放宽）；2、熟悉淘宝天猫规则，有1年以上天猫运营经验，美妆/快销品优先考虑；3、思维逻辑性强，良好的表达和沟通能力；4、良好的团队协作能力及执行力；岗位3：电商推广工作职责：1、负责天猫店的直通车、钻展、品销宝、超级推荐等推广工作2、负责降低CPC、提升ROI3、和店长紧密沟通根据店铺的产品销售规划节奏制定推广计划并完成推广目标岗位要求：1、有1年以上独立实操淘系站内推广经验，有个护品类推广经验的优先2、熟悉各个推广渠道的属性，有成功运用直钻等辅助推广爆款的经验，能有效进行直通车、钻展、品销宝、超级推荐的搭配结合，有相关成功案例岗位4：电商客服工作职责1、通过旺旺接待客户、可以独当一面的为客户解答疑虑，运用销售技巧引导客户达成交易2、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪,做好售前、售后指导和服务工作。
岗位要求：1、对销售充满兴趣，有销售激情，善于沟通2、打字速度60字/分钟3、具有较强的学习能力，可快速掌握专业知识。
电商员工岗位职责
电商员工岗位职责一、运营岗位1.商品策划：负责根据市场需求和竞争情况进行商品策划，包括选品、定价、促销策略等的制定。
2.店铺运营：负责店铺的日常运营工作，包括商品上架、店铺装修、商品推广等。
3.数据分析：负责对店铺数据进行整理和分析，根据数据结果提出优化建议，提高店铺的销售业绩。
5.社交媒体运营：负责运营店铺的社交媒体账号，包括编写推文、维护粉丝关系等。
二、市场推广2.广告投放：负责策划和执行店铺的广告投放计划，包括引擎推广、社交媒体广告等。
3.数据分析：负责对推广活动的数据进行分析，通过数据结果提出优化方案，提高推广效果。
4.品牌推广：负责制定和执行品牌推广计划，增强品牌知名度和影响力。
三、仓储物流1.仓库管理：负责仓库物流的日常管理工作，包括货物入库、出库、仓库安全等。
2.物流配送：负责商品的配送工作，包括与物流公司的对接、货物运输等。
3.售后服务：负责处理客户的售后问题，包括退换货、维修等。
4.仓库安全：负责仓库的安全管理，包括防火、防盗等。
5.进货管理：负责与供应商的对接和进货工作，确保货物的供应和质量。
四、技术开发1.网站开发：负责电商平台的网站开发和维护工作，包括页面设计、功能开发等。
2.数据库管理：负责电商平台的数据库管理工作，包括数据备份、数据优化等。
3.系统维护：负责电商平台的系统维护工作，包括服务器管理、系统升级等。
4.技术支持：负责为员工和客户提供技术支持，解决技术问题。
5.安全监控：负责电商平台的安全监控工作，保护平台的信息安全。
除了以上几种常见的电商员工岗位职责，随着电商行业的不断发展和创新，还会出现新的岗位职责，需要员工具备更多的技术和专业知识。
因此，电商员工需要具备良好的沟通能力、数据分析能力、创新能力和团队合作能力，以应对电商行业的挑战。
电子商务部人员分工及岗位职责
职等职级
直接下级
人员编制
岗
位
职
责
1、负责分公司配送中心库存运营的全面工作。
2、负责分公司实有库存查询，做到查单迅速，如有缺货情况30分钟之内报由接单员。
3、负责每天30分钟/（每次）分批次将配好的产品及时准确交由配货员。
4、负责记录分公司实有库存更新，做到接到订单后能大致知晓库存情况。
5、负责将实际库存更新情况如实快速反应给相关人员，最大程度保证实有库存与DRP系统对接准确。
职
资
格
1、具备高度责任心，工作细心，耐心。
2、打字速度快，熟练使用OFFICE，能熟练操作DRP订单系统。
3、具有较强的抗压能力，能适应在繁琐，紧张的工作环境中做到稳而不乱。
4、具备较强快速反应能力，订单部分出现问题时能做到及时准确地向上反映，向下传达。
（三）配货员
岗位
概述
职位名称
配货员
职位编号
汇报对象
3、负责快递相关业务，快递部分出现情况做到及时反馈与沟通解决。
4、负责协助分公司财务进行财务对账，与总部财务结算。
5、负责分公司与总部电子商务部门沟通与协作的所有事宜，保障工作顺利进行。
任
职
资
格
1、熟悉分公司配送中心日常运营流程，有良好的大局观和掌控力。
2、熟悉分公司各部门人员职责结构分工，具备良好的人际沟通、协调能力。
3、熟悉电子商务整体运营模式和流程，了解分公司相关工作职责和内容。
4、具有独立制定方案、解决问题的能力，具备高度责任心。
5、具备良好的快速应变能力，解决分公司电子商务工作中的其他问题。
（二）接单员
岗位
概述
职位名称
接单员
电商团队岗位职责
电商团队岗位职责随着电商的不断发展，电商团队的职责也越来越受到重视。
电商团队的核心任务是为公司带来新增长和增量交易，因此团队中每个岗位都有着自己独特的职责和要求。
本文将为大家介绍电商团队中每个岗位的职责。
一、电商运营1、产品规划与发现：负责市场潜力的定位和产品资源策略分析；负责对产品进行市场调研，对市场数据进行收集、分析，并结合自身业务特点进行创新性产品策划和实施。
2、商品导入与管理：负责筛选相应商品资源，对产品的质量和销量进行筛选，并完成从上架到下架的商品管理。
3、日常经营与维护：负责电商平台内核商品上下架、价格调整、活动策划、促销活动、流量导入等。
4、配合电商推广：与电商推广合作，深度挖掘广告资源。
二、电商推广1、用户洞察与市场调研：负责电商渠道的用户流量分析和竞争对手分析，了解市场动向和用户需求，为推广活动提供依据。
2、活动策划与执行：策划线上/线下推广活动，包括电子商务促销活动、会员俱乐部、线下体验活动等；对活动效果进行跟踪、分析和调整，提升品牌影响力和用户参与度。
3、数字广告投放：通过各种数字渠道，如SEM（搜索引擎营销）、SEO（搜索引擎优化）、SNS（社交网络服务）等，增加网站流量，提升用户转化率，增加品牌知名度。
三、客服专员1、负责在线客服服务：持续跟进客户投诉、建议及服务需求，并根据客户反馈持续优化客户服务体系，在线协助用户的咨询和售后服务。
2、负责业务协调和管理：协调客户与供应链之间的信息流和业务流，处理电商订单及售后问题，及时对客户的问题进行解决。
3、构建CRM系统：对客户资源进行分类和整理，建立客户数据库，建立完善的客户服务管理制度。
四、数据分析专员1、搜集整理数据：根据公司的需要，负责搜集网站运营数据及各种在线市场数据。
2、建立分析模型：依据公司运营策略，建立数据模型、量化指标，进行数据解释和分析。
3、负责数据报告：定期制作数据报告，形成运营提升的分析和解决问题的方案。
淘宝电商人员组织架构
电商人员组织架构（一）运营总监1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
（二）运营总监助理1、负责协助运营总监完成工作；2、负责其主要论坛的优化工作；3、负责对每天销售的货品的数据分析；4、负责网店的帮派沟通协调工作。
(三)客服人员1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等；3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。
(四)配送人员1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。
(五)网店美工1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。
2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。
3、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。
4、产品拍摄图片的美化、编辑排版；(六)财务人员1、负责网店销售与资金到账的管理；2、负责网店与快递公司业务费用的管理；3、负责网店日常运营财务方面的处理；(七)策划1、负责不定期策划淘宝商城营销活动；2、负责产品的文案描述。
3、策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作；4、研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议；5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。
电商部门不同职位职责安排表
电商部门不同职位职责安排表
1. 电商经理
- 负责制定电商部门的整体战略和目标
- 管理电商团队并分配任务
- 协调与其他部门的合作，以实现业务目标
- 监督和评估电商活动和绩效，并提出改进建议
- 负责制定和执行市场推广和销售策略
- 分析市场趋势和竞争对手进行调研，提供市场信息和决策支持
2. 电商运营经理
- 负责电商平台的运营管理，包括商品上架、订单处理、物流跟踪等工作
- 管理电商客服团队，解决客户问题和投诉
- 监督网店运营数据分析，制定运营策略，提高销售转化率和客户满意度
- 关注市场动态和竞争对手，及时调整和优化电商运营策略
- 协调和管理供应链，确保产品供应和库存管理的有效性
3. 电商推广专员
- 负责制定和执行电商平台的推广计划，包括线上广告投放、SEO优化等
- 负责电商平台的内容编辑和更新，增加用户粘性
- 分析和监测电商推广效果，调整推广策略，提高品牌曝光度和用户转化率
- 跟踪竞争对手的推广活动，及时调整策略以保持市场竞争优势
4. 数据分析师
- 负责电商平台的数据分析工作，包括用户行为分析、销售数据分析等
- 协助电商团队制定数据驱动的决策，提供数据支持
- 制定和优化数据报告和仪表盘，提供关键业务指标和趋势分析
- 跟踪竞争对手的市场数据，提供竞争分析报告和建议
5. 电商客服代表
- 负责处理电商平台的客户问题和投诉，提供优质的客户服务- 收集并整理客户反馈，向相关部门提供改进意见和建议
- 协助电商运营经理解决物流问题，保证订单顺利交付
- 处理退货和售后服务，维护客户关系，提高客户满意度
以上是电商部门不同职位的职责安排表，希望能为您提供参考。
电商各岗位职责制度范本
一、总则为了明确电商各部门及员工的岗位职责，提高工作效率，规范工作流程，特制定本制度。
二、岗位职责1. 电商销售部（1）负责通过电话、上门等方式与客户进行沟通，挖掘客户需求，介绍公司产品，促进签单。
（2）利用公司已有的电商平台进行产品销售，包括但不限于淘宝、天猫、京东等。
（3）与客户保持良好沟通，建立长期合作关系，维护客户满意度。
（4）搜集客户资料，录入CRM系统，预约拜访，谈客户，签单收款，维护客户关系。
（5）定期或不定期回访客户，了解客户需求，处理客户投诉及其他纠纷事件。
2. 电商运营部（1）负责公司网上贸易平台的操作管理和产品信息的发布。
（2）了解和搜集网络上各同行及竞争产品的动态信息，分析市场趋势。
（3）通过网络进行渠道开发和业务拓展，提高品牌知名度。
（4）根据公司战略方向，制定电商业务的品牌定位、运营策略以及年度计划。
（5）规划营销推广方案，根据流量、转化率、推广效果等数据进行分析，提出并落实改进方案。
3. 电商打单部（1）负责产品的出库、入库、库存盘点工作，整理好在库商品。
（2）办好出入库、盘点手续，整理好单据，做好库存。
（3）快速整理并打印订单，配合售后、订单等相关部门处理订单。
（4）组织内部配货打包，跟踪物流，妥善处理退款、退换货等事项。
4. 电商渠道运营部（1）根据公司方向制定产品及品牌的电商渠道合作和社交媒体推广方案。
（2）对接各电商类MCN机构及筛选优质带货网红，沟通合作方案并落地执行。
（3）对接各新媒体KOL、KOC、up主及相关机构，沟通新媒体推广内容并落地执行。
（4）对接各平台官方，结合渠道营销活动，为产品及品牌制定内容规划，争取更好的流量和资源支持。
（5）跟踪并分析不同渠道和网络媒介的合作、投放和运营效果，调整推广和运营策略。
5. 电商客服部（1）负责处理顾客咨询，回复顾客留言，解答顾客疑问。
（2）了解客户需求，妥善处理客户投诉及其他纠纷事件。
（3）定期或不定期回访客户，了解客户需求，维护客户满意度。
电商团队公司管理制度
一、总则为规范公司电商团队的管理，提高团队工作效率，确保公司电商业务的健康发展，特制定本制度。
二、组织架构1. 电商团队由以下部门组成：市场部、运营部、技术部、客服部、仓储物流部。
2. 各部门职责如下：（1）市场部：负责市场调研、竞争对手分析、产品策划、推广方案制定及执行。
（2）运营部：负责店铺运营、商品上架、库存管理、促销活动策划及执行。
（3）技术部：负责电商平台建设、维护、优化及安全防护。
（4）客服部：负责客户咨询、售后支持、客户关系维护及投诉处理。
（5）仓储物流部：负责商品入库、出库、仓储管理、物流配送及售后服务。
三、管理制度1. 工作时间及考勤（1）工作时间：周一至周五，上午9:00-12:00，下午13:00-18:00。
（2）加班制度：员工加班需提前申请，经批准后方可加班，加班工资按国家规定支付。
（3）请假制度：员工请假需提前向部门负责人申请，经批准后方可请假。
2. 工作内容与考核（1）市场部：负责市场调研、竞争对手分析、产品策划、推广方案制定及执行。
（2）运营部：负责店铺运营、商品上架、库存管理、促销活动策划及执行。
（3）技术部：负责电商平台建设、维护、优化及安全防护。
（4）客服部：负责客户咨询、售后支持、客户关系维护及投诉处理。
（5）仓储物流部：负责商品入库、出库、仓储管理、物流配送及售后服务。
各部门需按照公司规定，定期提交工作总结和下周工作计划。
3. 奖惩制度（1）奖励：对在工作中表现突出、成绩显著的员工，公司将给予表彰和物质奖励。
（2）惩罚：对违反公司规定、影响团队形象、损害公司利益的员工，公司将进行警告、罚款、降职、辞退等处罚。
4. 会议制度（1）定期召开团队会议，总结工作经验，讨论工作计划。
（2）各部门负责人需定期向公司领导汇报工作情况。
5. 沟通与协作（1）各部门之间应加强沟通与协作，共同推进公司电商业务的发展。
（2）员工应主动向同事请教、分享工作经验，提高团队整体素质。
电子商务部人员配置及岗位职责(适合于XXX京东等电商店铺)
电子商务部人员配置及岗位职责(适合于
XXX京东等电商店铺)
2.熟练掌握Photoshop、Illustrator等设计软件；
3.有较强的审美能力和创意能力，能够独立完成设计任务；
4.有电商平台设计经验者优先。
客服（售前售后）一名：
工作职责：
1.负责电商平台的售前咨询和售后服务；
2.负责处理客户的投诉和退换货事宜；
3.负责维护客户关系，提高客户满意度；
4.负责客户信息的整理和分析，为公司提供相关数据支持。
任职条件：
1.有良好的沟通能力和服务意识；
2.有电商客服经验者优先；
3.能承受一定的工作压力，有团队合作精神。
团购部（文案）一名：
工作职责：
1.负责公司团购业务的文案撰写和策划；
2.负责团购活动的推广和宣传；
3.负责与供应商的沟通和协调；
4.负责团购活动的数据分析和总结。
任职条件：
1.有良好的文字功底和文案撰写能力；
2.有团购业务经验者优先；
3.能够熟练运用各种办公软件，如Word、Excel等。
电商团队架构图及其分工
电商团队架构图及其分工一、团队组成电商团队是由多个部门组成，每个部门承担着不同的职责和任务。
以下是一个典型的电商团队架构图：1. 产品部门：负责确定产品线，制定产品规划和发展策略，以及产品功能的设计和改进。
2. 技术开发部门：负责搭建和维护电商平台的技术架构，开发和优化产品的后台系统，确保平台的正常运行和安全性。
3. 运营部门：负责电商平台的日常运营工作，包括商品上架、库存管理、订单处理、支付结算等。
4. 市场部门：负责电商平台的市场推广和品牌建设，制定营销策略，进行市场调研，提升用户粘性和活跃度。
5. 客户服务部门：负责处理用户的咨询、投诉和售后服务，提供优质的客户体验，增加用户忠诚度。
二、各部门分工1. 产品部门的分工：a. 产品规划：确定产品线，并根据市场需求进行产品规划和设计。
b. 产品开发：进行产品功能的设计和开发，并与技术开发部门合作完成产品的上线。
c. 产品改进：根据用户反馈和市场需求，对产品进行改进和优化。
2. 技术开发部门的分工：a. 技术架构设计：搭建电商平台的技术架构，确保系统的稳定性和扩展性。
b. 后台系统开发：负责电商平台后台管理系统的开发和维护，包括商品管理、订单管理、数据分析等模块。
c. 前端开发：负责电商平台前端页面的设计和开发，提供良好的用户界面和交互体验。
3. 运营部门的分工：a. 商品管理：负责商品上架、价格调整、库存管理等工作。
b. 订单处理：负责处理用户下单、发货和退换货等订单相关工作。
c. 物流协调：与物流合作伙伴沟通，确保商品的顺利配送。
4. 市场部门的分工：a. 市场策划：制定针对不同用户群体的市场推广策略。
b. 营销活动：组织线上线下的促销活动，吸引用户关注和参与。
c. 品牌建设：提升电商平台的品牌知名度和美誉度。
5. 客户服务部门的分工：a. 咨询服务：及时回答用户的咨询和问题。
b. 售后服务：处理用户的投诉、退换货等售后问题。
c. 用户反馈：收集用户的意见和建议，为产品改进提供参考。
电商各岗位职能主要工作分配
电商经理、助理、文案
微淘文宣、新品详情页文案、产品卖点提炼、活动主题文宣提炼， 微信微博软文及其 他推广 文宣工作等
电商总经理、经理、美 工
上架详情页的框架素材整理，校对仓库中宝贝信息（准备上架），售前语术准备（快捷 语）、在线解答顾客疑问、与仓储协调处理售后事宜，退款统计、提供热销滞销数据。
电商助理、文案、仓储
电商助理 美工 文案 客服
产品直通车计划，淘客返利活动申报，直通车钻展推广费用预算、流量预估，新品属性 信息核对发布、标韪SEO优化，对点击率、PPC、ROI负责，店铺数据报表、售后评价处 理、商品库存及下单，新品属性信息核对发布、标韪SEO优化。
美工、客服、仓储
店铺素材拍摄、处理，店铺界面排版、详情页设计处理，活动页、海报制做，直通车图 、主图优化调整； 要善于积累设计素材、参考别人的视觉作品、快速把握表达要点。
电商岗位 电商总经理
电商各岗位职能主要工作分配
工作内容
电商渠道布局、战略方向，渠道秩序、政策规定；资源保障、运营决策；全面管理监商经理
销售目标、运营方案制定（规划店铺商品结构、流量结构、预算计划等），店铺视觉指 导、页面布局（路径营销）、详情页优化，店内活动策划、官方及第三方活动申报、活 电商助理、美工、文案 动全面跟踪、商品页属性信息核对，店铺核心数据监察、评估、调整。
仓储
管理仓库进销盘点，货品物料储备安置，统计损耗数据、退货数据，仓储库存预警反 应；16：00前订单当天发出，确保24小内发出包裹；出售缺货及时与客服沟通处理…
电商助理、客服
备注
电商公司各岗位岗位说明书
电商公司各岗位岗位说明书一、岗位概述电商公司作为互联网行业的一部分，致力于通过电子商务平台为用户提供商品和服务。
为了更好地组织和管理公司内部各职能部门的工作，制定本岗位说明书，详细介绍电商公司内各岗位的职责和要求，以确保公司高效运营。
二、市场部岗位1. 市场调研员职责：- 研究市场行情，收集和整理相关数据；- 负责竞争对手分析和市场需求预测，并提供相应报告；- 组织用户调查和市场调研，为公司的产品和营销决策提供建议。
2. 品牌推广专员职责：- 开展品牌推广活动，提高公司知名度和产品认知度；- 制定品牌推广计划，并负责执行和监控；- 负责与相关媒体、公关公司等进行合作，推广公司品牌形象。
三、销售部岗位1. 销售代表职责：- 开展产品销售工作，与客户保持有效的沟通和联系；- 达成销售目标，建立和维护客户关系；- 提供售后服务，解答客户疑问并处理投诉。
2. 大客户销售经理职责：- 负责大客户销售计划的制定和执行；- 开发并维护重点客户，增加销售额；- 协调内外部资源，提供全方位的服务支持。
四、运营部岗位1. 运营专员职责：- 负责电商平台的运营管理，包括商品上架、价格调整等； - 跟踪销售数据，进行分析和报告，提出相应的优化策略； - 处理平台的客户问题和投诉，维护用户体验。
2. 物流专员- 负责物流配送流程的规划和执行；- 保证商品的及时发货和配送，控制物流成本； - 协调仓储环节，确保库存管理的准确性。
五、客服部岗位1. 在线客服代表职责：- 负责在线平台的客户咨询和解答；- 处理客户的投诉和售后问题；- 收集用户反馈，提供改进建议。
2. 客服主管职责：- 管理客服团队，指导并监督工作流程；- 分析客户投诉和反馈数据，提出优化建议； - 协调解决客户问题，提高客户满意度。
六、技术部岗位1. 前端开发工程师- 负责实现网站和移动端界面的开发和设计；- 与设计师、产品经理合作，保证界面交互体验； - 优化前端代码和性能，解决兼容性问题。
电商各个岗位职责
电商各个岗位职责1. 运营岗电商运营团队是一个电商企业的核心部门，负责公司产品的运营和推广。
在电商公司中，运营岗位一般分为以下几个子岗位：1.1. 运营策划- 负责制定公司品牌推广方案，提出创新运营策略；- 监控竞争对手和行业动态，进行市场调研；- 策划和组织各种线下活动，增强品牌知名度；- 分析运营数据，制定相应的运营优化方案。
1.2. 新媒体运营- 负责电商公司的微信公众号、微博等社交媒体的内容创作和运营；- 制定社交媒体运营策略，增加粉丝数量和活跃度；- 管理社交媒体账号，及时回复用户的问题和反馈；- 分析用户行为和数据，提升社交媒体运营效果。
1.3. 内容编辑- 负责电商平台的商品详情页、文章等内容的撰写和编辑；- 与供应商合作，获取产品信息并进行整合；- 优化内容结构和语言表达，提高页面质量；- 关注用户反馈和评价，及时更新内容。
1.4. 数据分析- 收集电商平台的运营数据，进行数据清洗和整理；- 根据数据结果，提出运营优化建议和策略；- 进行用户行为分析和用户画像建立；- 监控产品销售情况，制定销售目标和计划。
2. 销售岗销售是电商企业实现盈利的关键环节，电商平台的销售团队主要负责以下几个岗位：2.1. 业务拓展- 寻找新的销售机会和渠道，开发新客户；- 洽谈合同和价格，达成销售目标；- 维护现有客户关系，提供客户满意度服务。
2.2. 客户服务- 负责处理客户咨询、投诉、售后等问题；- 提供专业的产品咨询和解决方案；- 维护客户关系，跟进客户需求。
3. 供应链岗供应链是电商平台商品从生产到用户手中的全过程管理，电商企业的供应链团队主要负责以下几个岗位：3.1. 采购- 跟进市场需求，寻找潜在的供应商；- 与供应商洽谈价格和合作条款；- 跟进采购订单的派送和验收。
3.2. 仓储管理- 负责电商平台的仓储管理，包括物料入库、库存管理、出库等；- 设计和优化仓储流程，提高仓储效率；- 监控库存情况，预测产品需求。
电商运营分工
电商运营分工
电商运营的分工主要根据具体业务需求和团队规模来决定。
一般来说，电商运营团队会分为以下几个部分：
1.运营主管：负责电商平台的整体运营策略和规划，制定并执行
运营计划，对平台的运营指标和业绩负责。
2.客服团队：负责与客户沟通，解答疑问，处理订单，提供售前
和售后服务。
3.运营策划团队：负责电商平台的内容运营、活动策划、营销推
广等工作，包括促销活动、营销活动、产品详情页制作等。
4.数据分析团队：负责对电商平台的数据进行分析和挖掘，为运
营决策提供数据支持和优化建议。
5.设计团队：负责电商平台的美工设计、产品图片制作等工作，
包括店铺首页设计、产品详情页设计等。
6.营销团队：负责电商平台的推广和营销工作，包括搜索引擎优
化、社交媒体推广、广告投放等。
7.技术支持团队：负责电商平台的技术支持和维护工作，包括网
站开发、系统维护、数据库管理等。
此外，根据业务需求和团队规模，有些电商公司还会设立其他岗位，例如市场推广专员、运营助理等。
总之，电商运营的分工需要结合具体情况而定，但核心目标是提高电商平台的运营效率和业绩。
电商团队公司管理制度范本
第一章总则第一条为规范公司电商团队的管理，提高团队工作效率，保障公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司电商团队所有成员。
第三条本制度旨在明确团队组织架构、工作职责、绩效考核、奖惩制度等内容。
第二章组织架构第四条电商团队分为以下部门：1. 运营部：负责电商平台运营、活动策划、市场推广等；2. 产品部：负责产品选品、策划、上架、优化等；3. 技术部：负责电商平台技术支持、网站优化、数据分析等；4. 客服部：负责客户咨询、售后服务、客户满意度调查等。
第五条各部门职责如下：1. 运营部：负责电商平台运营策略制定、活动策划、市场推广等；2. 产品部：负责产品选品、策划、上架、优化、库存管理等；3. 技术部：负责电商平台技术支持、网站优化、数据分析、系统维护等；4. 客服部：负责客户咨询、售后服务、客户满意度调查、客户关系维护等。
第三章工作职责第六条运营部职责：1. 制定电商平台运营策略，包括活动策划、市场推广等；2. 负责电商平台日常运营，包括商品上架、优化、库存管理等；3. 跟踪市场动态，分析竞争对手，提出改进措施；4. 负责电商平台数据统计分析，为团队决策提供依据。
第七条产品部职责：1. 负责产品选品、策划、上架、优化等工作；2. 跟踪市场趋势，提出产品改进建议；3. 负责产品库存管理，确保商品充足；4. 负责与供应商沟通，确保产品质量。
第八条技术部职责：1. 负责电商平台技术支持，包括网站优化、数据分析等；2. 负责系统维护，确保平台稳定运行；3. 跟踪技术发展趋势，提出技术改进建议；4. 负责电商平台数据统计分析，为团队决策提供依据。
第九条客服部职责：1. 负责客户咨询、售后服务、客户满意度调查等；2. 维护客户关系，提高客户满意度；3. 跟踪客户反馈，提出改进措施；4. 负责客户数据统计分析，为团队决策提供依据。
第四章绩效考核第十条电商团队实行绩效考核制度，分为月度考核、季度考核和年度考核。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
F\每周两次客户回访！（时 间自控，要求回访时间在客 户收件后的三天内）
安迪 A\日常客服工作--1、核对 订单信息。2、客户尺寸信 息（向设计部提供比较完整 的身高、体重、日常尺码、 腰围或者胸围、是否特殊体 型等信息）。3、急单，一 定确认客户收件时间。4、 工作时间内，订单消息框蹦 出后，保证3分钟内与客户 核对信息。5、、使用规定 的统一回复用语，与客户沟 通中灵活应变，做好客户服 务，与客户朋友式交流，最 后一个说话的一定是客服不 B\所有旺旺未回复订单，电 联并备注（已电联AD：客户 信息/其他）。注：三个时 间段共联系三次未通，可略 过处理。当天工作时间内订 单，当天及时处理。 C\手机电联客户，手机记录 客户ID 姓名 信息。发短 信，引导客户加微信好友！ （微信也作为设计师微信， 内容前期可以同步）
指导团队
A\产品总布局 策划
B\店铺运营计划和策略把控 C\日常工作监督和协助。帮 助提高***团队各部分独立 工作能力和团队协作能力， 最终使诗梦辰团队成熟运 作，（现阶段主要是解放设
D\每周一早上10点，开集体 语音周会！总结上周 安排 本周 规划下周！
G\每日订单整理（第二天工 作日上午整理完成）这部分 工作很重要，需要越来越详 细，一定仔细完成！每人一 份*** *** H\直通车--暂由一洋团队负 责，每天整理订单的时候， 注意下直通车数据，发现问 题及时沟通。**负责
D\订单发货，每日下午4点 前的所有订单打印 当日点 发货（定制单除外）。
E\退款售后管理--当天申请 （工作日内） 当天解决 （核对金额、退货理由，旺 旺咨询退货原因 未回复的 电话联系，并做好订单备 注）！注：当天工作时间外 的订单，累计为下一个工作 日订单。三个时间段共联系 三次未通，可略过处理。 F\换货订单，发货当日旺旺 留言，订单备注！（订单备 注很重要，方便其他客服回 复客户询问）
G\整体视觉效果要求：风格 固定清晰化，表达方式多样 化，潮流化，风格不变的基 础上永远有新鲜感！对接人 ***
G\整体视觉效果要求：风格 固定清晰化，表达方式多样 化，潮流化，风格不变的基 础上永远有新鲜感！对接人 ***
H\协助各部门运作家秀图片拍摄 处理
1、按时完成工作明细中的工作安排！当天工作当天完成！
E\负责店铺后台可使用的优 质活动项目，尤其是有机会 获得展现资源位的活动。 对接人 ***
E\负责店铺后台可使用的优 质活动项目，尤其是有机会 获得展现资源位的活动。 对接人 ***
F\利用现有的材料（布料块 等）制作创意小礼品
F\新品拍照策划
F\新品拍照策划
G\退款处理（先核对退款原 因，再退款）
C\微淘、微信公告账号、微 博以及设计师微信个人账号 配合。分别每周不低于3条， 内容可以同步！（晚上8点左 右发布）对接人 ***
B\活动策划（完整的活动流 程和实施--首次策划、通过 后实施、细节沟通、相关部 门合作、完成前最后沟通、 完成。）对接人***
C\微淘、微信公告账号、微 博以及设计师微信个人账号 配合。分别每周不低于3 条，内容可以同步！（晚上 8点左右发布）对接人 ***
D\设计师个人微信 每周3-5
日常 工作
条（工作、产品、生活相结 合）
D\日常店铺更新（每周五上 新、每月20号会员日、专题 页、首页更新等）对接人 ***
D\日常店铺更新（每周五上 新、每月20号会员日、专题 页、首页更新等）对接人 ***
E\注意库存变化，提前做好 下单准备！这部分工作建议 后期分出去
秦总
海燕
斯文
A\新产品设计（配合产品规 划、注意搭配、当季流行趋 势）
A\新品编辑上新
A\新品编辑上新
B\疑难订单电联
C\与版师一同整理客户尺寸 资料，提供改版、定制水 准！
B\活动策划（完整的活动流 程和实施--首次策划、通过 后实施、细节沟通、相关部 门合作、完成前最后沟通、 完成。）对接人***
I\每日包装发货。
J\每个月9号，整理考勤 表，总销售订单。
G\每周两次做评语回复（时 间自控，要求回复时间在客 户评价三天内）
H\多卖 每周一次，从会员 名单中剔除刷手
I\每个月8号，整理上月快 递费用、刷单费用，并提供 给彭思思，做总表格。 J\刷单安排，刷单、刷手、 刷词记录对接 ***
2、同事相互之间必须保持互动，工作QQ相互之间及时回复
***团 队整
3、团队日常的主动协助，主动帮忙
体要 4、注意与一洋老师们的主动沟通，虚心学习，慢慢提升独立工作能力
求 5、28法则，增强主观判断能力，合理安排自己的时间 先去实现最要紧实现的工作
6、2016年 ***店铺 80%精力放在产品和客户维护，20%精力在营销！
思思 A\日常客服工作--1、核对 订单信息。2、客户尺寸信 息（向设计部提供比较完整 的身高、体重、日常尺码、 腰围或者胸围、是否特殊体 型等信息）。3、急单，一 定确认客户收件时间。4、 工作时间内，订单消息框蹦 出后，保证3分钟内与客户 核对信息。5、、使用规定 的统一回复用语，与客户沟 通中灵活应变，做好客户服 务，与客户朋友式交流，最 后一个说话的一定是客服不 B\所有订单信息核对，未回 复信息订单，及时交由安迪 联系（订单备注：客户未回 复，需要电联，并QQ群内提 醒）当天工作时间内订单， 当天及时处理。 C\整理发货订单，每日及时 下单，并控制发货时间（1 、按照客户需要，2、按照 淘宝72小时内发货要求）问 题订单及时找对应负责人解 D\退款售后管理--当天申请 （工作日内） 当天解决 （核对金额、退货理由，旺 旺询问原因，未回复的转电 话联系），当日收到的退 件，当日退款，并主动通知 客户！注：工作时间外的订 单，累计为下一个工作日订 单。要求：1、处理速度一 定不能比同层商家慢！2、 每一单都要咨询退货原因， 并备注（电联未果除外，订