最新团队分工与协作(最终版).ppt

协作行为： 员工与员工：激励、合作等 上司与员工：培训、激励等 上司与上司：协调
分析问题 解决问题
目标 规划 沟通 实施 总结
对下属员工进行合 理分工和时间把控。
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模块三：团队协作中应有的思维与行为
1. 有效协作的障碍分析 2. 实施协作关键点掌握——准备度 3. 领导与员工间的协助行为——工作行为、 关系行为 4.员工间的协作行为 5.部门与部门之间的协作行为
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抗争
逃避 不协作
团队协作
妥协
自我牺牲（默 然，附和）
肯协作
2004联想新政玄机 杨元庆与stephen，比尔阿 梅里奥（ceo），成就联想 双核，接纳戴尔电脑制造 原则。阿德瓦尼(cso)
参考做法： 1.破冰，先解决简单的事情（bmw销售）。——原则问题 2.就冲突、矛盾的部分研究可以“让步”，“剥离”不是问题的问题，最后寻找 “交易”的地方。 3.公司决定的都是对的。（麦当劳七准则之一）开会很吵，出去很安静。
以上都是对团队错误的理解
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团队目标实现的三个要素：知识、意愿、机会。
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模块二：团队建立与目标实现
“做正确的事永远胜于正确的做事！”
• 首先，确定你要做什么，我的关键步骤在哪里？ • 其次，确定你需要人员的特性。 • 第三，与团队成员讨论目标表述。 • 第四，确定团队120%目标。
• 最后，对团队目标进行阶段性的分解，树立里 程碑式的目标。
参考做法： 开会前先对敏感问题做个别沟通。 不同的想法和意见要进行发送和参考，前提是有足够的理由（Delphi技 术） 领导要培养自己的人格魅力，才可以控制住冲突。 人格魅力：自信与负责，道德与操守，牺牲与奉献。 凡是改善团队绩效的冲突都应该接收（intel第一课堂）。
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处理冲突的取向
有原则 无原则
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员工与员工之间的协作
•1.不推诿 •2.不扯后腿 •3.不隐藏信息（911） •4.冲突 • 自私（他人与我无关） • 自我（我的利益是最重要的） • 自大（我做的都是对的）
参考做法： 检查团队里面的“自顾自” 在生活中建立良好的团队意识（如：问好/出入/用餐） 12
冲突与绩效
绩效
冲突 13
解2决1方案：激励与培训
工作行为？VS关系行为？
【协作行为的权重和搭配】 领导者的协助行为
关
系 高：工作
行 为
低：关系
（
支
持
性 行
低：工作
为 低：关系
）
高：工作 高：关系
高：工作 低：关系
工作行为（指导性行为）
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工作行为（Task behavior） 何时、何地、何人、做什么，怎么做 确定目标 实施组织 确定时间 指导 控制
关系行为（Relationship behavior） 领导者双向（多向）沟通时的行为 支持 沟通 鼓励 倾听 提供反馈
Case 【单向沟通】
上级：小张，有时间吗？ 小张：什么事？老板。
小张准备度R1 工作行为100%，关系行为0%
上级：我想请你从今天起负责一个项目是很透彻的，而且只有在此基础上组 建的团队，才能真正实现气质结构上的优化，成 为高绩效的团队（贝尔宾理论）。
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没有思路就没有出路。
员工目标实现的五大步骤
目标必须符合smart原则： 具体的：specific（电信） 可衡量的：measurable 可以达到的：attainable 相关性：relevant 截至期限：time-based
基于团队对家庭、社会、国家的一些想 法？
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美国驱逐舰绩效第一名： 这是你的船
团队的三大特性：
1. 自主性（手机，东方航空上的日本空姐/餐厅）
反思：我有没有主动回报、主动沟通和主动关切的习惯？ 解决方案：
1.理清“授权范围”和“有效操作空间” 2.“授权”的扩张与缩减 3.时时注意自动自发的地方 2.思考性（中国移动——我能，台湾的餐厅，医院） 自己习惯性地区发现问题的原因和解决问题 3.协作性 4.文化性
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专家选择：
药箱：6 打火机：2 7个大绿色垃圾袋：7 蜡烛：3 一瓶驱虫剂：5 蛇咬药箱：10 一张防水毛毯：4
手提收音机：13 3支高尔夫球杆：11 指南针（罗盘）：14 手枪：12 大砍刀：1 一盒轻便食物：8 一个热水瓶：9
德尔菲技术：银行行长周小川从不表露意见 明太祖选药
德尔菲技术通常用来处理冲突的方法。 15
Activity ：丛林求生
你是一名飞行员，但你驾驶的飞机在飞越非洲丛林上空时飞机 突然失事，这时你必须跳伞。与你们一起落在非洲丛林中有14样物 品，这时你们必须为生存作出一些决定。
1 药箱 2 手提收音机 3 打火机 4 三只高尔夫球杆 5 七个大的绿的垃圾袋 6 指南针 7 蜡烛
8 手枪 9 药箱 一瓶驱虫剂 10 大砍刀 11 蛇咬药箱 12 一盒轻便食物 13 一张防水毛毯 14 一个热水瓶
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团队的基本类型
顾问型团队
监督型领导
✓ 项目团队：负责一种新产品的开发 ✓ 流程团队：为某个顾客群提供服务 ✓ 变革团队：重新设计工作方式 ✓ 部门团队：自我管理的工作团队
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参与型团队
教练型团队 （日本）
对团队的理解
1.团队协作，其实就是个人执行力。 2.我要把事情做好，以致于不给其他人带来麻烦。 3.在我们心中，搞好团结就意味着牺牲自己的一些利益，来贡献给组织或别 人；多一些忍让来迎合别人，保持一种团队融合的状态。 4.我不喜欢那个人的性格，我少跟她交流。
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实施协作关键点掌握——准备度
Discuss
准备度 是什么决定你团队成效的高低？
讨论：团队管理又是管理 的啥？
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决定准备度
工作明确——职能、目标或活动体现了下属表现的一个清晰而连贯的画面.
可
表现
否
不确定？将工作分为更细致的活动
是的 没有 自信/或有动力 是的 没有
唐僧
孙悟空 沙和尚 猪八戒
团队分工与协作(最终 版).ppt
港龙航空——中国第一名 香港港口——世界第二名 半岛酒店——世界酒店第一名
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综合国力： 基本实体 经济力量 军事力量 对内和对外政策
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团队与群体
•群体就是一群男人和女人 什么是团队？
由数目较少、具有互补技能的人所组成， 他们致力于共同的目的、绩效目标和工作方 法。并为此共同承担责任。（四要素：领导 人、重视教育、文化、分工）