最新团队分工与协作(最终版).ppt
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5
团队的基本类型
顾问型团队
监督型领导
✓ 项目团队：负责一种新产品的开发 ✓ 流程团队：为某个顾客群提供服务 ✓ 变革团队：重新设计工作方式 ✓ 部门团队：自我管理的工作团队
6
参与型团队
教练型团队 （日本）
对团队的理解
1.团队协作，其实就是个人执行力。 2.我要把事情做好，以致于不给其他人带来麻烦。 3.在我们心中，搞好团结就意味着牺牲自己的一些利益，来贡献给组织或别 人；多一些忍让来迎合别人，保持一种团队融合的状态。 4.我不喜欢那个人的性格，我少跟她交流。
参考做法： 开会前先对敏感问题做个别沟通。 不同的想法和意见要进行发送和参考，前提是有足够的理由（Delphi技 术） 领导要培养自己的人格魅力，才可以控制住冲突。 人格魅力：自信与负责，道德与操守，牺牲与奉献。 凡是改善团队绩效的冲突都应该接收（intel第一课堂）。
16
处理冲突的取向
有原则 无原则
以上都是对团队错误的理解
7
团队目标实现的三个要素：知识、意愿、机会。
8
模块二：团队建立与目标实现
“做正确的事永远胜于正确的做事！”
• 首先，确定你要做什么，我的关键步骤在哪里？ • 其次，确定你需要人员的特性。 • 第三，与团队成员讨论目标表述。 • 第四，确定团队120%目标。
• 最后，对团队目标进行阶段性的分解，树立里 程碑式的目标。
14
专家选择：
药箱：6 打火机：2 7个大绿色垃圾袋：7 蜡烛：3 一瓶驱虫剂：5 蛇咬药箱：10 一张防水毛毯：4
手提收音机：13 3支高尔夫球杆：11 指南针（罗盘）：14 手枪：12 大砍刀：1 一盒轻便食物：8 一个热水瓶：9
德尔菲技术：银行行长周小川从不表露意见 明太祖选药
德尔菲技术通常用来处理冲突的方法。 15
11
员工与员工之间的协作
•1.不推诿 •2.不扯后腿 •3.不隐藏信息（911） •4.冲突 • 自私（他人与我无关） • 自我（我的利益是最重要的） • 自大（我做的都是对的）
参考做法： 检查团队里面的“自顾自” 在生活中建立良好的团队意识（如：问好/出入/用餐） 12
冲突与绩效
绩效
冲突 13
解2决1方案：激励与培训
工作行为？VS关系行为？
【协作行为的权重和搭配】 领导者的协助行为
关
系 高：工作
行 为
低：关系
（
支
持
性 行
低：工作
为 低：关系
）
高：工作 高：关系
高：工作 低：关系
工作行为（指导性行为）
22
工作行为（Task behavior） 何时、何地、何人、做什么，怎么做 确定目标 实施组织 确定时间 指导 控制
协作行为： 员工与员工：激励、合作等 上司与员工：培训、激励等 上司与上司：协调
分析问题 解决问题
目标 规划 沟通 实施 总结
对下属员工进行合 理分工和时间把控。
10
模块三：团队协作中应有的思维与行为
1. 有效协作的障碍分析 2. 实施协作关键点掌握——准备度 3. 领导与员工间的协助行为——工作行为、 关系行为 4.员工间的协作行为 5.部门与部门之间的协作行为
基于团队对家庭、社会、国家的一些想 法？
4
美国驱逐舰绩效第一名： 这是你的船
团队的三大特性：
1. 自主性（手机，东方航空上的日本空姐/餐厅）
反思：我有没有主动回报、主动沟通和主动关切的习惯？ 解决方案：
1.理清“授权范围”和“有效操作空间” 2.“授权”的扩张与缩减 3.时时注意自动自发的地方 2.思考性（中国移动——我能，台湾的餐厅，医院） 自己习惯性地区发现问题的原因和解决问题 3.协作性 4.文化性
Activity ：丛林求生
你是一名飞行员，但你驾驶的飞机在飞越非洲丛林上空时飞机 突然失事，这时你必须跳伞。与你们一起落在非洲丛林中有14样物 品，这时你们必须为生存作出一些决定。
1 药箱 2 手提收音机 3 打火机 4 三只高尔夫球杆 5 七个大的绿的垃圾袋 6 指南针 7 蜡烛
8 手枪 9 药箱 一瓶驱虫剂 10 大砍刀 11 蛇咬药箱 12 一盒轻便食物 13 一张防水毛毯 14 一个热水瓶
团队分工与协作(最终 版).ppt
港龙航空——中国第一名 香港港口——世界第二名 半岛酒店——世界酒店第一名
2
综合国力： 基本实体 经济力量 军事力量 对内和对外政策
3
团队与群体
•群体就是一群男人和女人 什么是团队？
由数目较少、具有互补技能的人所组成， 他们致力于共同的目的、绩效目标和工作方 法。并为此共同承担责任。（四要素：领导 人、重视教育、文化、分工）
17
抗争
逃避 不协作
团队协作
妥协
自我牺牲（默 然，附和）
肯协作
2004联想新政玄机 杨元庆与stephen，比尔阿 梅里奥（ceo），成就联想 双核，接纳戴尔电脑制造 原则。阿德瓦尼(cso)
参考做法： 1.破冰，先解决简单的事情（bmw销售）。——原则问题 2.就冲突、矛盾的部分研究可以“让步”，“剥离”不是问题的问题，最后寻找 “交易”的地方。 3.公司决定的都是对的。（麦当劳七准则之一）开会很吵，出去很安静。
18
实施协作关键点掌握——准备度
Discuss
准备度 是什么决定你团队成效的高低？
讨论：团队管理又是管理 的啥？
19
20
决定准备度
工作明确——职能、目标或活动体现了下属表现的一个清晰而连贯的画面.
可
表现
否
不确定？将工作分为更细致的活动
是的 没有 自信/或有动力 是的 没有
唐僧
孙悟空 沙和尚 猪八戒
关系行为（Relationship behavior） 领导者双向（多向）沟通时的行为 支持 沟通 鼓励 倾听 提供反馈
Case 【单向沟通】
上级：小张，有时间吗？ 小张：什么事？老板。
小张准备度R1 工作行为100%，关系行为0%
上级：我想请你从今天起负责一个项目，应该没问题吧？
对下属人员的秉性（知识、技能及类型）特 征的了解都是很透彻的，而且只有在此基础上组 建的团队，才能真正实现气质结构上的优化，成 为高绩效的团队（贝尔宾理论）。
9
没有思路就没有出路。
员工目标实现的五大步骤
目标必须符合smart原则： 具体的：specific（电信） 可Baidu Nhomakorabea量的：measurable 可以达到的：attainable 相关性：relevant 截至期限：time-based
团队的基本类型
顾问型团队
监督型领导
✓ 项目团队：负责一种新产品的开发 ✓ 流程团队：为某个顾客群提供服务 ✓ 变革团队：重新设计工作方式 ✓ 部门团队：自我管理的工作团队
6
参与型团队
教练型团队 （日本）
对团队的理解
1.团队协作，其实就是个人执行力。 2.我要把事情做好，以致于不给其他人带来麻烦。 3.在我们心中，搞好团结就意味着牺牲自己的一些利益，来贡献给组织或别 人；多一些忍让来迎合别人，保持一种团队融合的状态。 4.我不喜欢那个人的性格，我少跟她交流。
参考做法： 开会前先对敏感问题做个别沟通。 不同的想法和意见要进行发送和参考，前提是有足够的理由（Delphi技 术） 领导要培养自己的人格魅力，才可以控制住冲突。 人格魅力：自信与负责，道德与操守，牺牲与奉献。 凡是改善团队绩效的冲突都应该接收（intel第一课堂）。
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处理冲突的取向
有原则 无原则
以上都是对团队错误的理解
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团队目标实现的三个要素：知识、意愿、机会。
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模块二：团队建立与目标实现
“做正确的事永远胜于正确的做事！”
• 首先，确定你要做什么，我的关键步骤在哪里？ • 其次，确定你需要人员的特性。 • 第三，与团队成员讨论目标表述。 • 第四，确定团队120%目标。
• 最后，对团队目标进行阶段性的分解，树立里 程碑式的目标。
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专家选择：
药箱：6 打火机：2 7个大绿色垃圾袋：7 蜡烛：3 一瓶驱虫剂：5 蛇咬药箱：10 一张防水毛毯：4
手提收音机：13 3支高尔夫球杆：11 指南针（罗盘）：14 手枪：12 大砍刀：1 一盒轻便食物：8 一个热水瓶：9
德尔菲技术：银行行长周小川从不表露意见 明太祖选药
德尔菲技术通常用来处理冲突的方法。 15
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员工与员工之间的协作
•1.不推诿 •2.不扯后腿 •3.不隐藏信息（911） •4.冲突 • 自私（他人与我无关） • 自我（我的利益是最重要的） • 自大（我做的都是对的）
参考做法： 检查团队里面的“自顾自” 在生活中建立良好的团队意识（如：问好/出入/用餐） 12
冲突与绩效
绩效
冲突 13
解2决1方案：激励与培训
工作行为？VS关系行为？
【协作行为的权重和搭配】 领导者的协助行为
关
系 高：工作
行 为
低：关系
（
支
持
性 行
低：工作
为 低：关系
）
高：工作 高：关系
高：工作 低：关系
工作行为（指导性行为）
22
工作行为（Task behavior） 何时、何地、何人、做什么，怎么做 确定目标 实施组织 确定时间 指导 控制
协作行为： 员工与员工：激励、合作等 上司与员工：培训、激励等 上司与上司：协调
分析问题 解决问题
目标 规划 沟通 实施 总结
对下属员工进行合 理分工和时间把控。
10
模块三：团队协作中应有的思维与行为
1. 有效协作的障碍分析 2. 实施协作关键点掌握——准备度 3. 领导与员工间的协助行为——工作行为、 关系行为 4.员工间的协作行为 5.部门与部门之间的协作行为
基于团队对家庭、社会、国家的一些想 法？
4
美国驱逐舰绩效第一名： 这是你的船
团队的三大特性：
1. 自主性（手机，东方航空上的日本空姐/餐厅）
反思：我有没有主动回报、主动沟通和主动关切的习惯？ 解决方案：
1.理清“授权范围”和“有效操作空间” 2.“授权”的扩张与缩减 3.时时注意自动自发的地方 2.思考性（中国移动——我能，台湾的餐厅，医院） 自己习惯性地区发现问题的原因和解决问题 3.协作性 4.文化性
Activity ：丛林求生
你是一名飞行员，但你驾驶的飞机在飞越非洲丛林上空时飞机 突然失事，这时你必须跳伞。与你们一起落在非洲丛林中有14样物 品，这时你们必须为生存作出一些决定。
1 药箱 2 手提收音机 3 打火机 4 三只高尔夫球杆 5 七个大的绿的垃圾袋 6 指南针 7 蜡烛
8 手枪 9 药箱 一瓶驱虫剂 10 大砍刀 11 蛇咬药箱 12 一盒轻便食物 13 一张防水毛毯 14 一个热水瓶
团队分工与协作(最终 版).ppt
港龙航空——中国第一名 香港港口——世界第二名 半岛酒店——世界酒店第一名
2
综合国力： 基本实体 经济力量 军事力量 对内和对外政策
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团队与群体
•群体就是一群男人和女人 什么是团队？
由数目较少、具有互补技能的人所组成， 他们致力于共同的目的、绩效目标和工作方 法。并为此共同承担责任。（四要素：领导 人、重视教育、文化、分工）
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抗争
逃避 不协作
团队协作
妥协
自我牺牲（默 然，附和）
肯协作
2004联想新政玄机 杨元庆与stephen，比尔阿 梅里奥（ceo），成就联想 双核，接纳戴尔电脑制造 原则。阿德瓦尼(cso)
参考做法： 1.破冰，先解决简单的事情（bmw销售）。——原则问题 2.就冲突、矛盾的部分研究可以“让步”，“剥离”不是问题的问题，最后寻找 “交易”的地方。 3.公司决定的都是对的。（麦当劳七准则之一）开会很吵，出去很安静。
18
实施协作关键点掌握——准备度
Discuss
准备度 是什么决定你团队成效的高低？
讨论：团队管理又是管理 的啥？
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20
决定准备度
工作明确——职能、目标或活动体现了下属表现的一个清晰而连贯的画面.
可
表现
否
不确定？将工作分为更细致的活动
是的 没有 自信/或有动力 是的 没有
唐僧
孙悟空 沙和尚 猪八戒
关系行为（Relationship behavior） 领导者双向（多向）沟通时的行为 支持 沟通 鼓励 倾听 提供反馈
Case 【单向沟通】
上级：小张，有时间吗？ 小张：什么事？老板。
小张准备度R1 工作行为100%，关系行为0%
上级：我想请你从今天起负责一个项目，应该没问题吧？
对下属人员的秉性（知识、技能及类型）特 征的了解都是很透彻的，而且只有在此基础上组 建的团队，才能真正实现气质结构上的优化，成 为高绩效的团队（贝尔宾理论）。
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没有思路就没有出路。
员工目标实现的五大步骤
目标必须符合smart原则： 具体的：specific（电信） 可Baidu Nhomakorabea量的：measurable 可以达到的：attainable 相关性：relevant 截至期限：time-based