百联电子商务报告

请务必阅读正文之后的免责条款部分
行业卡服务专家
四、百联E城的经营特色
5. 异地服务 百联E城充分利用自身网点分布广的独特优势，在自行开发应用软件的基
础上，采取甲地付款、乙地送货或顾客选店送货等服务方式，将电子网络数 据上交换上跨时空的长处得以充分发挥，方便更多的不同层次用户的需要。
请务必阅读正文之后的免责条款部分
请务必阅读正文之后的免责条款部分
行业卡服务专家
四、百联E城的经营特色
3. 实时的电话服务 百联E城拥有自建的180门线路的021-96801短号自动语言和人工服务的
购物和客服平台，提供每天17个小时人工服务和24小时的自动语言服务，并 且建有网上在线客服咨询、投诉处理系统，为各类用户提供电话购物和客户 服务。电话自助语音购物提供上海移动、联通、电信卡、各类游戏卡的购买 和直充功能，并且具有缴纳上海各类公用事业费功能，而自助语音服务则提 供会员自助查询余额、积分、消费明细、积分兑换、密码修改等各类功能， 每天接入的电话达到30000－80000个。
行业卡服务专家
五、联华OK卡经营的启示
1. 充分了解自身状况及行业发展环境，做 好定位
百联电子商务公司是国内第一大商业零 售企业的专门电子商务网站，百联E城从一 开通就以准确的市场定位、清晰的发展思 路、丰富的网上销售商品、低成本的物流 方案以及全方位的服务等优势切入零售业 电子商务领域。
请务必阅读正文之后的免责条款部分
先后推出百联日本馆商品、团购等活动，紧跟网络发展潮流。
请务必阅读正文之后的免责条款部分
行业卡服务专家
五、联华OK卡经营的启示
4. 制定适应市场发展的营销策略 百联E城在运营过程中总结出来的“以低价为中心，
以服务为基础，以推广为导向”的营销策略充分说明， 电子商务不仅仅是营销活动中的技术更新，更重要的是 营销思路的转变。同时结合上海政府的“购物节”活动 推出相应的推广策略。
根据市场需求推出秒杀等促销活动。在世博期间，与 有关部门合作推出世博票务、世博特许商品等商品服务 进一步提高了联华OK卡的知名度
请务必阅读正文之后的免责条款部分
行业卡服务专家
六、联华OK卡高管资料
1. 王宗南——联华电子商务有限公司法人
男，1955年出生 ，上海人,硕士研究生,高级经济师。 曾任上海友谊(集团)有限公司总经理,上海内外联综合商 社总经理、党委副书记； 黄浦区副区长、上海市黄浦 区区长助理；黄浦区财政贸易办公室主任、副主任； 中共黄浦区委组织部副部长。 上海友谊集团股份有限公 司董事长、党委副书记,上海百联(集团)有限公司总裁,上 海友谊复星(控股)有限公司董事、总经理、党委副书记; 联华超市股份有限公司董事长、党委书记。 现任新光明食品集团董事长兼党委书记。
1.96% 上海立鼎投资有限公司
联华超市
1.82%
57.27% 联华电子商务有限公司
上海捷时达邮政专递有 限公司
9.09%
4.55%
友谊集团股份有限公 司
上海普趣信息技术服 务有限公司
上海建坤信息技术服务 有限公司
请务必阅读正文之后的免责条款部分
行业卡服务专家
二、联华OK卡生态经营圈
线上交易
团购平台
7.百联E城的销售模式——品牌专卖店合作销售 百联电子商务公司与众多品牌专卖店进行了成功的合作。客户在百联E城
网的品牌专卖店下了订单后，这些订单直接传送到百联电子商务网站的数据 库，工作人员再把这些订单通过网络转到各个供应厂商，由他们自行分配订 单，并进行送货。成交后，凭顾客的核对单数据，百联电子商务公司收取一 部分手续费。
四、百联E城的经营特色
2.在线支付 百联E城不仅支持国内30多家银行的用户网上银行实时支付和实时转
存OK会员卡，而且支持财富通、支付宝、快钱、IPS、安付通等国内 主流第三方支付平台的实时支付或转存OK会员账户的功能，更可以通 过汇款、各类促销OK积点卡转存等方式，进行在线储值和实时购物消 费。OK会员利用在线储值实时交易平台，可以充分享受网上网下购物 的乐趣和便利。
请务必阅读正文之后的免责条款部分
行业卡服务专家
三、百联E城的经营模式
6.百联E城的销售模式——卡类产品的网上销售 由百联电子商务公司直接销售的产品还包括手机充值卡、上网卡、游戏卡
等卡类产品，这些卡通过网上支付的方式使销售成本控制在最低水平
请务必阅读正文之后的免责条款部分
行业卡服务专家
三、百联E城的经营模式
2009年百联电子商务在百联集团年度经营往来款项分别为184006.06万 元和182467.89万元。 ——信息来源：公司网站及
请务必阅读正文之后的免责条款部分
行业卡服务专家
交易金额：亿元 交易笔数：万笔
一、联华OK卡简介
1.百联电子商务简介
据对百联电子商务07年-08年
250
16
的交易统计，我们对联华OK卡 200
请务必阅读正文之后的免责条款部分
行业卡服务专家
五、联华OK卡经营的启示
2. 积极谋求将公司业务的发展与政 府的规划进行统一
通过与政府有关部门寻求大力支 持，将百联E城纳入2007年《上海 市引进技术的吸收与创新》（产业 技术创新专项）重点项目计划；
2010年又将该项目列入浦东新 区电子商务发展三年行动计划。
的发行及交易情况预测如右图所
210 14
162
12
示。
150
10
交易笔数08年实际增幅为45%，
115.8
105
8
100
78.4
81
6wk.baidu.com
09年预测增幅为40%，10年预 测增幅为35%；
57.9 50 39.2
4
2
交易金额08年实际增幅为
0
0
47%，09年预测增幅为40%，
07年 08年 09年 10年
请务必阅读正文之后的免责条款部分
行业卡服务专家
三、百联E城的经营模式
3.百联E城的发展目标 百联集团认为，开辟网上商城是推进
公司经营可持续发展，提升公司竞争力的 重要战略，2010年的目标是使百联E城成 为中国百货网上销售第一网，成为国内百 货网上销售的标杆。
请务必阅读正文之后的免责条款部分
行业卡服务专家
行业卡服务专家
五、联华OK卡经营的启示
2. 充分整合集团内外的有关资源 百联电子商务公司在多年的发展经营过程中，始终坚持“立足百联、依托
百联”的经营宗旨，充分发挥百联的品牌、信誉、货源、门店、服务等各种 资源优势。并把这些优势与因特网的特点高度融合起来，使两者相得益彰， 互动发展，可以说是一种极其有益的成功探索。
请务必阅读正文之后的免责条款部分
行业卡服务专家
五、联华OK卡经营的启示
3. 紧跟网络发展潮流，积极应变 百联E城充分利用自身网点分布广的独特优势，在自行开发应用软件的基
础上，采取甲地付款、乙地送货或顾客选店送货等服务方式，将电子网络数 据上交换上跨时空的长处得以充分发挥，方便更多的不同层次用户的需要。
请务必阅读正文之后的免责条款部分
行业卡服务专家
四、百联E城的经营特色
4. 专有的短信和wap平台服务 百联E城与移动、联通建有专线，拥有独立的手机短信号：10622158，
建有自己独立的手机短信和WAP购物和查询服务器系统，为顾客提供短信通 知、促销宣传、购物、兑奖、查询等各类移动服务，已有的OK会员手机用户 达80万以上。
请务必阅读正文之后的免责条款部分
行业卡服务专家
四、百联E城的经营特色
1.OK会员制 百联电子商务公司的正式OK会员，除了可以享受网站特别会员折扣价格
以及网站特快3小时后免费送货上门的特别服务外，还可享受网上、电话、 手机wap网购物消费、积分和各类服务。
请务必阅读正文之后的免责条款部分
行业卡服务专家
联华OK卡研究报告 市场营销部
二零一零年十一月
一、联华OK卡简介
联华OK卡由百联集团旗下上海联华电子商务、上海百联电子商务共同运营， 联华电子商务侧重于综合零售业务，百联电子商务侧重于搭建电子商务平台， 为企业提供各种电子商务应用。
截止至2009年7月底,联华OK卡会员数已经超过1600万人。
请务必阅读正文之后的免责条款部分
行业卡服务专家
一、联华OK卡简介
1.百联电子商务简介
百联电子商务，成立于2001年，目前公司注册资本为1.2亿元人民币，组 织机构代码证为79454724-2。依托百联集团大量的优质网点资源，以及集 团所属企业的技术资源、会员资源、商品资源、网络资源，通过优势资源的 整合，不断进行技术创新和经营创新，将传统的门店经营与网上销售、网上 营销、网上支付有效结合起来，自主开发了具有完全知识产权的各类电子商 务应用系统，通过各分类网站、电话、手机WAP、手机短信和OK会员系统 和各类支付和配送系统，以“百联E城”电子商务平台为依托，开展电子商务 业务，涵盖了自营、经销、代销、代理、零售、团购、实物交易、数据卡交 易、直充、数据接口交易等各类交易方式，大力发展电子商务及相关业务。
请务必阅读正文之后的免责条款部分
行业卡服务专家
一、联华OK卡简介
4.联华电子商务的公司股权结构
百联集团有限公司 6.31%
上海友谊复星 （控股）有限
公司
34.03%
20.95%
9.09%
三菱商事株式 会社
6.74%
上实商务网络 21.17%
王新兴投资有 限公司
2.82%
公众股东 33.28%
18.18%
请务必阅读正文之后的免责条款部分
行业卡服务专家
一、联华OK卡简介
1.百联电子商务简介
公司从2007年开展电子商务业务以来，截至2009年，通过自身和各关联公 司三年分别实现电子商务交易额5.68亿元、15.09亿元和29.98亿元，百联电 商三年来也实现了净利润3508万元、6301万元和14160万元的良好经营业 绩。
生活服务平台
线下交易
百联集团内部商户
百联集团联营商户
代购服务平台 百联集团外部商户
请务必阅读正文之后的免责条款部分
行业卡服务专家
二、联华OK卡关联交易
三、百联E城的经营模式
1.百联E城成立的来由 百联集团自2003年挂牌雄踞零售企业销售规模之首，三四年后国
美、苏宁等零售企业奋起直追，百联与竞争者的优势逐步变小。 而随着网上1号店及沃尔玛等零售厂商的电子商务战略的推进，百
三、百联E城的经营模式
4.百联E城的销售模式——标准门店销售模式 百联E城网最终选择了80家门店作为百联电子商务的配
送点，主要销售超市中的一般生活用品、食品等。如果客 户通过网络或热线电话成功下单，订单的数据首先会传送 到百联电子商务总部的数据库中，然后由数据库分配到那 家离顾客位置最为接近的门店，由门店送货员将货物送到 客户手中。门店在完成配送后，凭顾客的签收单与百联电 子商务分成。
联集团必须顺应市场新的增长方式，结合自身的实体网络优势，共同 推进集团整体的发展。
请务必阅读正文之后的免责条款部分
行业卡服务专家
三、百联E城的经营模式
2.百联E城发展状况 2009年初，百联集团启动了B2C电子
商务项目，统筹百联电子商务、联华电子 商务及百联集团的各种资源于12月开通百 联股份网上商城，涉及12大类，几千种商 品。至此，百联的主要零售业态几乎都有 了在线业务的虚拟店铺，联华OK卡凭借 60亿-120亿的交易平台，在整合过程中起 到了巨大的纽带作用。至09年年底，百联 E城的营业规模已经达到20亿元。
百联股份
44.01%
65%
5% 百联电子商务有限公司
5%
好美家装潢建材有限 公司
15%
上海盈双信息技术有 限公司
10% 联华电子商务有限公司
请务必阅读正文之后的免责条款部分
行业卡服务专家
一、联华OK卡简介
3.联华电子商务简介
联华电子商务，成立于1995年10月4日，目前公司注册资本为5500万 元人民币。公司的“联华OK”网，通过www.lhok.com互联网平台和 96801电话平台，与广大消费者之间构筑了一条安全、方便、快捷的网络 服务的纽带。联华电子商务紧紧依托联华超市庞大的实体网点、采购系 统、配送体系等巨大的资源优势，全方位开展超市类商品的B2C和B2B业 务。
请务必阅读正文之后的免责条款部分
行业卡服务专家
三、百联E城的经营模式
5.百联E城的销售模式——百联电子商务总部直接销售 由于门店销售配送的商品一般金额不大，因此并不是百联电子商务的主要
利润来源。在网上经营手机、PDA、笔记本电脑等商品是百联电子商务利润 的重要来源。这部分商品通常由百联电子商务公司直接向厂商拿货，顾客通 过网站成功下单后，订单数据直接到达百联电子商务数据库，百联电子商务 公司便直接从总部或者厂商那里调货进行配送，其利润完全属于百联电子商 务公司。
10年预测增幅为30%；
交易金额 售卖金额 交易笔数
沉淀资金比例以50%测算
请务必阅读正文之后的免责条款部分
行业卡服务专家
一、联华OK卡简介
2.百联电子商务的公司股权结构
百联电子商务，成立于2001 年，目前公司注册资本为1.2亿 元人民币。
上海市国有资产监督 管理委员会 100%
百联集团有限公司