团队建设与团队沟通共60页
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方，而与人交往则要求他与别人一致 正式沟通 =解决问题 + 积极人际关系
45
2、沟通的重要性
沟通是灭火器 沟通是润滑剂 沟通是催化剂 …… 沟通是快乐生活与职场成功的必备技能
46
3、沟通逻辑图
背景
思想1 编码 发送者
背景
反馈 通道 障碍
背景
译码
思想2
接收者Байду номын сангаас
背景
47
发送者 障碍
• 需要沟通？
强调环境的变化、成绩与行为， 而非个人的态度、动机以及个性， 或者你对他的印象
35
第六节 团队学习
引言 •达尔文： •存活的物种是最懂得适应的物种
HOW TO？
37
1、游戏感悟
MINIPUTT游戏 大小 方向 作用点 时间 启示：________________________________
32
3、应对团队成员需求不满
33
4、人的问题解决 解决人的问题的五个原则 解决人的问题的一般程序(案例)
区别对待：挑刺专家、捣蛋分子、硬骨头
34
原因分析
第一步
描述问题
第二步
进行恰当的比较
第三步
确定线索
第四步
提出可能的原因并加以证实
•谁：谁的行为结果令人不能接受？ •什么：观察到什么不理想所行为绩效？ •何地：不良的行为及其绩效发生在什么 地方？ •何时：令人不满的行为最初发生在何时？ 哪个工作阶段？偶然的、循环性的，还 是稳定的？ •程度：有多少人的行为是不能令人接受 的？趋势是上升、下降，还是维持不变？
38
Sharing !
sharing
Knowledge = People + Information
No one will be an expert, since the speed of knowledge evolution is much faster than we can absorb, and the only way to catch up with the trend is “Sharing”.
15
4、能说会做
慎言
言则有物、言出必行、言行一致
慎行
行必果、力行之
慎初
第一次大会上的PT
16
思考：如何做到让成员感悟到
个人能力的有限性，同时 感悟到团队力量的强大，团结互助的效益
团队的力量
17
第三节 建设成员
1、结合实际工作探讨
项目 动机 知识 工作的技能 启发部属的态度 协助养成有益的习惯
• 个人表达 1. 思考不够 2. 知识不足 3. “我以为” 4. …
48
4、沟通障碍
反馈
通道 时机 场合
信任 权限 情绪 语言 行为
接收者 障碍
• 不关心 • 个人理解 1. 选择性知觉 2. 偏见 3. 信息过滤 4. …
4
3、思考作业(备用) 你想建设一个什么样的团队？ 我现在的团队是什么样的现状？
5
4、好团队是什么样子？
士气高昂,主动积极 团结一致,互相补位 是非分明,赏罚明确
李云龙 独立团
6
第二节 建设队长
引言：鲦鱼效应
建设好的团队,须先建设好队长自己
8
优秀的团队领导者应是什么样的？
无法获得上司信任的队长 无法获得兄弟团队的支持的队长 没有成员追随的队长 团队队员之间缺乏信任的队长
9
自我认知 我真的非常想建设好一个团队 面对困难，我都有坚定的信念去克服？ 我的时间管理得很好？ 麦格雷戈管理者风格测试。
10
1、博学、勤思、力行
实践
言行听
思考
半径 本人 客户
学习
什么 如何 困难
11
关于思考
知止而后有定 定而后能静 静而后能安 安而后能虑 虑而后能得
-《大学》曾子-
12
39
2、学习形式
方法/技巧
自我学习
团队学习
团队学习的PS方法 团队学习的LL方法 深度会谈
学习平台(环境)的打造：
如何促进
40
BS：头脑风暴法 创意开发：如何激发他人自我学习
41
3、团队练习
体验计划、沟通、执行(干中学) 体验创意构想(BS)
一份好计划制定出来
在 计
计划周密 实施容易
划
上
内容框架
七、有效沟通
六、团队学习 五、解决问题
八、培训回顾
三、建设成员
四、团队激励
一、引言
二、建设队长
1
第一节 引言
1、团队的含义
❖“团队”的定义
____________________________________
目的/目标
信任
领袖/领导
3
成员
2、为什么要加强团队建设？ 蚂蚁军团 团队的力量 团队建设在管理者工作中的地位
2、队长五要
WHAT WHY HOW
智
不做傻事
信
践诺
仁
沟通
勇
智撑决策
严
有纪必依
13
3、提高领导力
目标 领导力
D P
CA
领导者的核心职责是说服并 引领大家一起用正确的方法 （原则）做正确的事（信念）
14
领导力的技巧
领袖魅力 做一个鼓舞人心的队长 减少自己的工作量 停下来思考 充分授权 责任与影响
27
4、避免负激励 钱，钱，钱 食言 谣言应对
28
5、成员的自我激励 做出贡献的人 让他们自己动手 引导观念的转变 个人项目
29
第五节 解决问题
1、业务问题方面 Productivity
路径依赖 切实改变找到一条路， 即停止思维的不良习惯
持续改善
31
2、理解人的行为
我将得到什么好处？
HOW
19
2、四阶段教导法
第1阶段 学习准备 第2阶段 传授工作 第3阶段 让他试做 第4阶段 检验成效
20
3、树立表率 身教胜于言教 诚实总是上策 承担“责任” 言行一致
21
第四节 团队的激励
几个重要的概念 1. 领导=激励？ 2. 个体激励 3. 避免负激励 4. 团队激励 5. 你站在哪里
23
1、了解你的团队成员 “他/她了解我”的知音感觉 注意发现他们的正确行为 电子化激励
24
2、奖励与表扬 每周一次“到达” 有效的表扬 “目的地” 小奖品大文章(茶叶、香蕉)
25
3、授权与信任 授权 授予责任 授予权威 提供机会
26
讨论：如何建立团队的信任
关键词：创造团队四步骤、责任、言行、公正、公平等
计划毛糙
所
实施费力
花
费
的
力 在实施时所花费的劳力
量
如同工作 完 成 了 70%
42
学习上进的团队
组 织 起
管 理 起
学 习 起 来
优
高 绩 效 卓
打核造心出竞什争么力？
持续创新力
普来
秀
越
来群
通 团
团 队
众
队
团
队
学习型组织
43
第七讲 团队沟通
1、沟通的含义
沟通就是人与人的接触。 卡耐基：所谓沟通就是同步，每个人都有他独特的地
45
2、沟通的重要性
沟通是灭火器 沟通是润滑剂 沟通是催化剂 …… 沟通是快乐生活与职场成功的必备技能
46
3、沟通逻辑图
背景
思想1 编码 发送者
背景
反馈 通道 障碍
背景
译码
思想2
接收者Байду номын сангаас
背景
47
发送者 障碍
• 需要沟通？
强调环境的变化、成绩与行为， 而非个人的态度、动机以及个性， 或者你对他的印象
35
第六节 团队学习
引言 •达尔文： •存活的物种是最懂得适应的物种
HOW TO？
37
1、游戏感悟
MINIPUTT游戏 大小 方向 作用点 时间 启示：________________________________
32
3、应对团队成员需求不满
33
4、人的问题解决 解决人的问题的五个原则 解决人的问题的一般程序(案例)
区别对待：挑刺专家、捣蛋分子、硬骨头
34
原因分析
第一步
描述问题
第二步
进行恰当的比较
第三步
确定线索
第四步
提出可能的原因并加以证实
•谁：谁的行为结果令人不能接受？ •什么：观察到什么不理想所行为绩效？ •何地：不良的行为及其绩效发生在什么 地方？ •何时：令人不满的行为最初发生在何时？ 哪个工作阶段？偶然的、循环性的，还 是稳定的？ •程度：有多少人的行为是不能令人接受 的？趋势是上升、下降，还是维持不变？
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Sharing !
sharing
Knowledge = People + Information
No one will be an expert, since the speed of knowledge evolution is much faster than we can absorb, and the only way to catch up with the trend is “Sharing”.
15
4、能说会做
慎言
言则有物、言出必行、言行一致
慎行
行必果、力行之
慎初
第一次大会上的PT
16
思考：如何做到让成员感悟到
个人能力的有限性，同时 感悟到团队力量的强大，团结互助的效益
团队的力量
17
第三节 建设成员
1、结合实际工作探讨
项目 动机 知识 工作的技能 启发部属的态度 协助养成有益的习惯
• 个人表达 1. 思考不够 2. 知识不足 3. “我以为” 4. …
48
4、沟通障碍
反馈
通道 时机 场合
信任 权限 情绪 语言 行为
接收者 障碍
• 不关心 • 个人理解 1. 选择性知觉 2. 偏见 3. 信息过滤 4. …
4
3、思考作业(备用) 你想建设一个什么样的团队？ 我现在的团队是什么样的现状？
5
4、好团队是什么样子？
士气高昂,主动积极 团结一致,互相补位 是非分明,赏罚明确
李云龙 独立团
6
第二节 建设队长
引言：鲦鱼效应
建设好的团队,须先建设好队长自己
8
优秀的团队领导者应是什么样的？
无法获得上司信任的队长 无法获得兄弟团队的支持的队长 没有成员追随的队长 团队队员之间缺乏信任的队长
9
自我认知 我真的非常想建设好一个团队 面对困难，我都有坚定的信念去克服？ 我的时间管理得很好？ 麦格雷戈管理者风格测试。
10
1、博学、勤思、力行
实践
言行听
思考
半径 本人 客户
学习
什么 如何 困难
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关于思考
知止而后有定 定而后能静 静而后能安 安而后能虑 虑而后能得
-《大学》曾子-
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2、学习形式
方法/技巧
自我学习
团队学习
团队学习的PS方法 团队学习的LL方法 深度会谈
学习平台(环境)的打造：
如何促进
40
BS：头脑风暴法 创意开发：如何激发他人自我学习
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3、团队练习
体验计划、沟通、执行(干中学) 体验创意构想(BS)
一份好计划制定出来
在 计
计划周密 实施容易
划
上
内容框架
七、有效沟通
六、团队学习 五、解决问题
八、培训回顾
三、建设成员
四、团队激励
一、引言
二、建设队长
1
第一节 引言
1、团队的含义
❖“团队”的定义
____________________________________
目的/目标
信任
领袖/领导
3
成员
2、为什么要加强团队建设？ 蚂蚁军团 团队的力量 团队建设在管理者工作中的地位
2、队长五要
WHAT WHY HOW
智
不做傻事
信
践诺
仁
沟通
勇
智撑决策
严
有纪必依
13
3、提高领导力
目标 领导力
D P
CA
领导者的核心职责是说服并 引领大家一起用正确的方法 （原则）做正确的事（信念）
14
领导力的技巧
领袖魅力 做一个鼓舞人心的队长 减少自己的工作量 停下来思考 充分授权 责任与影响
27
4、避免负激励 钱，钱，钱 食言 谣言应对
28
5、成员的自我激励 做出贡献的人 让他们自己动手 引导观念的转变 个人项目
29
第五节 解决问题
1、业务问题方面 Productivity
路径依赖 切实改变找到一条路， 即停止思维的不良习惯
持续改善
31
2、理解人的行为
我将得到什么好处？
HOW
19
2、四阶段教导法
第1阶段 学习准备 第2阶段 传授工作 第3阶段 让他试做 第4阶段 检验成效
20
3、树立表率 身教胜于言教 诚实总是上策 承担“责任” 言行一致
21
第四节 团队的激励
几个重要的概念 1. 领导=激励？ 2. 个体激励 3. 避免负激励 4. 团队激励 5. 你站在哪里
23
1、了解你的团队成员 “他/她了解我”的知音感觉 注意发现他们的正确行为 电子化激励
24
2、奖励与表扬 每周一次“到达” 有效的表扬 “目的地” 小奖品大文章(茶叶、香蕉)
25
3、授权与信任 授权 授予责任 授予权威 提供机会
26
讨论：如何建立团队的信任
关键词：创造团队四步骤、责任、言行、公正、公平等
计划毛糙
所
实施费力
花
费
的
力 在实施时所花费的劳力
量
如同工作 完 成 了 70%
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学习上进的团队
组 织 起
管 理 起
学 习 起 来
优
高 绩 效 卓
打核造心出竞什争么力？
持续创新力
普来
秀
越
来群
通 团
团 队
众
队
团
队
学习型组织
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第七讲 团队沟通
1、沟通的含义
沟通就是人与人的接触。 卡耐基：所谓沟通就是同步，每个人都有他独特的地