《阿里巴巴的企业文化(第2版)》读书笔记

《阿里巴巴的企业文化(第2版)》读书笔记

《阿里巴巴的企业文化（第2版）》

1、企业的发展历程分为三个阶段：第一阶段是经营产品，第二阶段是经营品牌，第三阶段是经营文化。同样，有一种说法是：一流企业靠文化，二流企业靠营销，三流企业靠生产。

2、建立企业文化有利于塑造员工的人生和价值观，使员工产生信仰，进而充分调动发挥员工潜能，提高生产效率，培养和激发员工的主人翁精神，增强使命感和危机感。

3、企业文化对员工的作用：①凝聚；②激励；

③约束。

凝聚：共同的企业文化使一个人觉得自己是整体中不可或缺的部分。

“六脉神剑”：客户第一，同一目标，激情，敬业，使命感驱动，重视诚信。

6、企业的使命

（一）使命感让卓越者继续前行

不知道下一步怎么做产品，要不要做，要把公司领向哪里，没有指导，没有效仿的对象。这时候就是使命感在驱使着阿里巴巴的发展。（二）成就真正的伟大要靠使命感

使命就是做事情最深层次的目的。

使命给了人们做事情的方向与动力，确定实名制后，要建立一种使命感，使公司决策、经营战略等都围绕着使命展开。

（三）让所有员工熟知企业使命

阿里巴巴非常重视对使命的宣传与推广。每一个公开场合都会反复强调，并且通过战略来强化员工对使命感的认知，还将每项业务中的重要决策都与使命感相挂钩。

（四）使命感对优秀人才的吸引力

alibaba的待遇在业内不算高，但优秀的人才似乎对加入阿里巴巴乐此不疲，吸引他们的正是阿里巴巴的使命感。

7、企业的价值观

被称为“世界第一CEO”的杰克韦尔奇说道：“使命感指引人们向何处前进，价值观则引领人们到达目的地的行为准则”

（一）价值观雏形

“可信，亲切，简单”

企业文化的产生与最初的创业团队有着很大的联系

阿里巴巴最初的价值观：为了使阿里巴巴杜绝“办公室政治”，大大减少交流沟通成本，减少了内耗，增强团队的凝聚力和战斗力。（二）独孤九剑

“群策群力，教学相长，质量，简易，激情，开放，创新，专注，服务与尊重”

所有企业都需要一套完整的价值体系作为决策与行动的前提。

当阿里巴巴处于管理高度危机状态，借鉴了通用的成功经验就是“价值观”

阿里巴巴高层管理人员开始提炼总结公司的价值观：即从95年创立以来，什么让这些人活下来？

（三）六脉神剑

“客户第一，团队合作，拥抱变化，诚信，激情，敬业”

英特尔的巴雷特认为，组织文化的成长是分阶段的，一般分诞生期、青春期和成熟期。要克服组织文化在每个阶段的危机，都需要一个文化的转型。

韦尔奇表示，要对每一项价值观进行细致入微的描述，使他成为所有员工都可以理解并能够遵从的行动指。阿里巴巴同样也做到这一点：阿里巴巴的“六脉神剑”是根据“独孤九剑”提炼的。

•客户第一

（客户是衣食父母，无论何种状况，微笑面对客户，始终体现尊重和诚意；在坚持原则的基础上，

用客户喜欢的方式对待客户；站在客户的立场思考问题，最终达到甚至超越客户期望；平衡好客户需求和公司利益，寻求双赢；关注客户需求，提供建议和资讯，帮助客户成长）

•团队合作

（共享共担，平凡人能做平凡事；乐于分享经验和知识，教学相长；以开放的心态听取别人的意见；表达观点时，直言有讳；在工作中，群策群力，拾遗补缺；不是自己分内的工作，不推诿；决策前充分发表意见，决策后坚决执行；有主人翁意识，积极参与，促进团队建立。）

•拥抱变化

在互联网短短的十年历史中，网络技术、运营守法、盈利模式等舞步是瞬息万变的，而要在这种变化中求得生存乃至发展，只有以变应变，而不能“以不变应万变”的传统策略，否则，迟早被淘汰。企业要善于变化，首先就得让员工拥有拥抱变化的能力

阿里巴巴坚持轮岗，让销售人员到后台，看看后台在干什么；销售经理们也定期在全国各城市之间大调动，让他们调换眼光；不止员工岗位调动频繁，高管也会频繁调动。

•诚信

（诚实正直、言出必行；胸怀坦荡，对事不对人；言行一致，不受利益或压力影响；勇于承认错误，敢于承担责任；不传播未经证实的消息，不背后

不负责任的议论事和人；坚持原则，不随意承诺或妥协）

诚信之所以重要是因为行业或个人一旦在公众心中形成诚信形象，将产生不可估量的溢价功能和品牌力量。诚信是实实在在的言出必行、点点滴滴的细节，诚信不能拿来销售，不能拿来做概念！

•激情

（乐观向上，永不言弃；对公司、工作和同事充满了热爱；以积极的心态面对困难和挫折，不轻易放弃；不断自我激励，自我完善，寻求突破；不计得失，全身心投入；始终以乐观主义的精神影响同事和团队）

•敬业

（专业执着，精益求精；今天的事情不推到明天，自己的事情不推给别人；专注工作，做正确的事情；在工作上以较小的投入获得高效的回报；以专业的态度，平常的心态对待每件事；持续学习，不断提升，今天的最好表现是明天的最低要求）敬业就是敬重企业里的制度，尊重自己的工作，将工作当成自己的事情，其具体表现为忠于职守、尽职尽责、认真负责、一丝不苟、善始善终等职业道德，同时其中还糅合了使命感和道德责任感。

（四）四项基本原则

•唯一不变的是变化

迎接变化，用于创新；对于行业和公司的变化，认真思考并充分理解，积极接受；对于变化对个人产生的影响，理性对待，充分沟通，诚意配合；面对变化，积极影响和带动同事；在工作中具备前瞻意识，不断尝试新方法；即使变化后产生挫折和失败，也要重新调整，以更积极的心态拥抱下一次变化。

鼓励人才流动，而且是强制性流动。比如每年都实行轮岗制度，业务经理定期在全国城市之间大调动。

•永不把赚钱作为第一目的

不要把赚钱作为公司的第一目标，否则会很累。我们真正要做的事帮客户创造价值，创造