管理学1
管理学基础1-管理学概述
• 第四节 学习管理的理由与方法
• 一 、学习管理的理由
• 二 、学习管理的方法
2
第一节 管理的含义
一、管理的定义
几种主要说法 ：
––管理就是确切地知道要别人去做什么，并设 法使他们用最好的方法去干。（泰勒） ––管理就是经由他人完成任务。 （孔茨） ––管理是指同别人一起，或通过别人，使活动 完成得更有效的过程。 （罗宾斯） ––管理就是决策。（西蒙）。 ––管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等 职能要素组成的活动过程（法约尔）。
8
（一） 计划职能 主要包括对将来趋势的预测，根据预测 的结果建立目标，然后制订各种方案政 策，以及达到目标的具体步骤，以保障 组织目标的实现。
9
（二）组织职能 一方面是指为了实施计划而建立起来的 一种结构，该结构在很大程度上决定计 划能否得以实现; 另一方面是指为了实现 计划目标所进行的组织过程。
• （书《管理工作的实质》）》
20
管理者的角色
The Mintzberg Studies
人际关系维度 信息传递维度 决策制定维度
人际关系角色
Interpersonal Roles
挂名领导 Figurehead
联络者 Liaison
领导者 Leader
信息传递角色
Informational Roles
一、学习管理的理由
• 鉴于管理在当今社会中的重要作用：提高效率和 效果。
• 基于这样的事实：人一旦走上社会，不是从事管 理就是被人管。
• 一个人也需要管理：个人资源相对于个人追求的 有限性。
34
二、学习管理的方法
•多读书，多实践 •多看，多听，多想，多问 •热爱生活，有热情 •走好脚下的每一步路，做好每一件事 •计算机技术和外语是管理的两个重要的工具
管理学课件1管理的本质
跨国团队管理
如何组建和管理来自不同国家和地区 的团队。
应对不确定性
全球化背景下市场和竞争的不确定性 增加，需要提高组织的应变能力。
06 管理伦理与社会责任
管理伦理
定义与重要性
管理伦理是指组织在决策和行动 中遵循的道德原则和价值观。它 是组织文化的核心，对员工行为
和组织绩效产生深远影响。
伦理决策过程
动态性
管理随着内外部环境的变化而 变化，需要不断调整和优化管
理策略和方法。
管理的重要性
提高组织效率
通过合理配置资源、优化工作 流程和协调内部关系，管理能
够提高组织的运作效率。
实现组织目标
管理有助于组织成员明确目标 、统一行动，从而确保组织目 标的实现。
增强组织适应性
管理能够使组织更好地适应内 外部环境的变化，提高组织的 应变能力和创新能力。
管理学课件1-管理的本质
目 录
• 管理的定义与特性 • 管理学的发展历程 • 管理的基本职能 • 管理者的角色与技能 • 管理环境与文化 • 管理伦理理的基本概念
管理是一种有目的、有组织的协调活动，通过合理配置组织资源以实现组织目标。 管理涉及计划、组织、领导和控制等基本职能，这些职能相互关联、相互影响。
伦理决策是一个系统过程，包括 识别问题、分析利害关系、评估 道德准则和标准、以及权衡不同
方案的成本和收益。
伦理困境与解决
在实践中，管理者可能面临伦理 困境，如利益冲突、权力滥用等。 解决这些困境需要遵循道德原则， 权衡各方利益，并寻求妥协和平
衡。
企业社会责任
定义与重要性
企业社会责任是指企业在追求经济利益的同时，积极履行 对社会和环境的责任。这包括环境保护、员工福利、消费 者权益保护等方面。
管理学——第1章 管理概论
一、管理的产生与管理工作
• 管理的产生
• 人要生存→联合→组织→管理
生活需要 家庭 社会需要 小家庭或部对 落
• 根源：人的欲望的无限性与资源的有限性的矛盾
• “一般的”组织构成要素： 1.目标 2.个人与组织的关心与服从 3.工具 4.步调一致 5.协调→管理
一、管理的产生与管理工作
• 管理工作
下部分：管理职能
管
管管
计决 组 领 控
理
理理
划策 织 导 制
概
原思
论
理想
认识管理—几个实例
只有企业里才谈管理吗？
• ——同学们都抱怨食堂里饭菜不好 • ——同学们都抱怨宿舍维修不及时 • ——学院举行的迎新晚会时间太长 • ——暑假定的好多计划都没有完成 • ——与辅导员或任课教师发生冲突
第一篇 管理学概述
培养基层管理岗位的综合管理技 能与素质，为从事技术管理和领导岗 位奠定基础。
使同学们掌握“基层运营管理人” 应具备的管理知识与技能。
你们的学习目标
基层管理岗位
综
管理基础知识
合
管
理
计划与
组织与
技
决策能
人事能
能
力
力
先进管理思想
领导与 沟通能 力
控制与 信息处 理能力
课程内容体系
管理学
上部分：管理原理
息
将从外部人员和下级那里获得的信息传递给组织的其他成员，有些
传 递
传播者
是关于事实的信息，有些是解释和综合组织的有影响的人物的各种 价值观点。
发言人
向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息；作为组织 所在产业方面的专家
决
管理学第一章第二节 管理的基本原理与方法
二、管理的基本工具
（二）组织文化
组织文化的核心是组织成员普遍认同、共同接受的价值观念以及由这种价 值观念所决定的行为准则。
组织文化一旦形成，对组织成员的行为影响就会是持续的、普遍的，而且 是低成本的。作为一种低成本的管理工具，文化的发挥作用是无意识的。
一、管理的基本原理——效益原理
效益是指组织目标的实现与实现组织目标所付代价之间的一种比例 关系。追求组织活动的效益就是尽量以较少的资源消耗去实现组织的既 定目标。
做正确 的事情
正确地 做事情
一、管理的基本原理——适度原理
管理活动中存在许多相互矛盾的选择，必须在两个极端之间找到最 恰当的点，进行适度管理，实现适度组合。
第二节 管理的基本原理与方法
在组织和协调群体活动的过程中，管理者必须依循人本、系统、效益 及适度等基本原理，利用理性分析和直觉判断等基本方法，借助权力和文 化等基本工具。
一、管理的基本原理——人本原理
➢人是组织的中心，也是管理的中心，人本原理当是管理的首要原理。 ➢以人为中心的人本原理要求对组织活动的管理既是“依靠人的管理”，也是“为 了人的管理”。
态随时间 而改变
一、管理的基本原理——系统原理
人造、开放、动态的社会经济组织系统虽然存在多种形式，但一般来 说具有以下共同特征：整体性、相关性、有序性、与外部环境的互动性。
根据系统论的观点，我们在组织管理活动时应注意以下几个方面： 1. 管理活动所要处理的每一个问题都是系统中的问题。 2. 管理必须有层次观点。 3. 管理工作必须有开发观点。
二、管理的基本工具
（一）权力
权力本是政治学研究的一个基本概念，它描述的是组织中的相关个体在一 定时期内相对稳定的一种关系。
把权力的实质理解为命令与服从，则权力关系是单向的。 把权力的实质理解为影响力，则权力关系必然是双向的。
管理学课件第1章管理的基本问题
一、谁是管理者
• 1.组织及其特征： • 2.管理者和操作者 • 3. 管理者分类
• 1.什么是组织 （1）由一群人组成（≥2）——组织成员 （2）有一个共同的目标——组织目标 （3）有一个系统化的结构——组织结构
• 哪些是组织？ 党政机关 医院 教会 海尔集团 东北财经大学 聚
Resource Usage
Goal Attainment
Low Waste
High Attainment
Management Strives For: Low resource waste (high efficiency)
High goal attainment (high effectiveness)
(spokespers
行动、结果等信息；作为组织所在产 业方面的专家。
on)
决策制定方面
7.企业家
(entreprene ur) 8.混乱驾驭者
寻求组织和环境中的机会，制定改进 方案、发起变革，监督某些方案的策 划。 当组织面临重大的、意外的动乱时， 负责采取补救行动。
(disturbance
handler)
• （1）计划（planning）：确定目标，制定目标，制定战略，以及开发分 计划以协调活动。
• （2）组织（organizing）：决定需要做什么，怎么做，由谁去做。 • （3）领导（leading）：指导和激励所有参与者以及解决冲突。 • （4）控制（controlling）：对活动进行监控以确保其按计划完成。
• 人际关系技能（Human Skills ） - ability to work well with other people both individually and in a group
管理学1
《管理学》题库（第1章）一、单项选择题1.从发生的时间顺序看，四种管理职能的排列方式，更符合逻辑的是（）A、计划、控制、组织、领导B、计划、领导、组织、控制C、计划、组织、控制、领导D、计划、组织、领导、控制2.通过管理提高效益，需要一个时间过程，这表明管理学是一门（）。
A、软科学B、硬科学C、应用性科学D、定量化科学3．一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备( )A、领导技能B、技术技能C、概念技能D、人际技能4.在做出是否收购其他企业的决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是（）。
A、诊断技能 B、人际关系技能C、概念技能D、技术技能5.管理人员与一般工作人员的根本区别在于：( )A、需要与他人配合完成组织目标B、需要从事具体的文件签发审阅工作C、需要对自己的工作成果负责D、需要协调他人的努力以实现组织目标6．管理的二重性，是指管理作为合理组织生产力的自然属性和在一定生产关系下所体现的()。
A、经济性B、社会属性C、有效性D、必要性7．管理是一个不断循环的过程，它的基本过程是( )。
A、计划领导控制B、计划组织领导控制C、领导计划组织控制D、组织领导控制8．( )是管理理论研究及提高人的管理能力的一种最基本最常用的方法。
A、案例分析法 B、系统研究法 C、比较研究法 D、历史研究法9．管理过程中的各种要素,经过管理系统可以使之产生更大的功效指的是系统的( )。
A、开放性B、目的性C、放大性D、整体性10．管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组织共同劳动所必需的。
管理具有同生产力、社会化大生产相联系的属性是( )。
A、自然属性B、社会属性C、技术属性D、人文属性11.管理学的理论与方法要通过实践来检验其有效性，这一论述表明了管理的( )。
A、一般性B、多样性C、历史性D、实践性12. 某大学聘请若干院士为兼职教授，校长为受聘院士颁发聘书，这时，他扮演的是（）角色。
管理学第一章
第二章管理理论演进
第一节 古典管理理论 一 科学管理理论 1 中心：提高生产率 2 内容： （1）挑选专业技能十分突出的工人 （2）标准化定额： （3）有效的控制体系 （4）实用的管理制度 二 经营管理理论
1 工业活动划分 2 管理职能 三、组织管理 1个人与权力相分离 2理性精神体现 四古典管理理论的优缺点 优点 （1）管理的科学化与标准化 （2）管理的实用化 （3）管理的系统化 缺点 （1）没有充分注重人的作用 （2）没有注重市场化的需求
第二节 行为管理理论
一 霍桑试验中心：生产率的影响因素 （1）人与人之间的行为是相互影响 （2）“社会人”对生产效率有直接影响 二 需要层次理论 1 人是有需求的，未满足的需求对他今后的行为 产生直接重要的影响 2 需求是有层次的，需求的满足应符合由低到高 的层次展开 三 双因素理论 保健因素：保持积极性的因素 激励因素：从根本上调动积极性的因素
管理学
管理学第一章
第一章管理导论
第一节 管理学体系 一本教案采取的体系特点
职能体系、创新体系、流程体系、核心能 力体系结合
1 发挥管理体系的本质性、实务性特点 2 管理体系以核心能力为中心 3 形成管理职能流程体系
二职能的关系： 1计划职能决定着其他职能，其他职能能动地推 进计划职能的实现 2领导职能是上述职能间关系实现的推动力量 三管理职能的动态变化 1以计划为突破口的管理模式 2以组织为突破口的管理模式 3以组织文化为突破口的管理模式
管理学-第一章课后题答案
管理学第三版周三多课后习题第一篇总论第一章管理活动与管理理论1.何谓管理，如何理解管理的含义？答：书P5管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
●解释:1)管理的载体是组织;2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程；3)管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的的一切可以调用的资源;(管理要以人为中心）4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新；5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。
2.组织中的管理通常包括哪些职能活动？每种职能活动是如何表现其存在的？他们的相互关系又是如何？答：书P6●管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制和创新。
●表现形式：①决策职能通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来；②组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来；③领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来;④控制职能通过对偏差的识别和及纠正表现出来;⑤创新职能是通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的。
●相互关系：①决策是计划的前提,计划是决策的逻辑延续,决策和计划是其他管理职能的依据；②组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施；③创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中，创新是各项管理职能的灵魂和生命；④任何管理活动都从计划开始,经组织、领导、控制而结束；⑤控制的结果可能导致新一轮的管理循环;⑥创新融于其他各项管理职能中,处于轴心地位。
3.根据明茨伯格的研究，管理者应扮演那些角色?答：书P6——P8代表人角色监督者角色人际角色领导者角色信息角色传播者角色联络者角色发言人角色企业家角色决策角色冲突管理者角色资源分配者角色谈判者角色4.根据卡茨的研究，管理者应具备哪些基本技能？答：书P8技术技能、人际技能、概念技能。
●技术技能—管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
管理学(1)
第一章管理,管理者与组织1.管理的定义：管理是为了实现某种目的而进行的决策、计划、组织、指导、实施、控制的过程。
管理的目的是效率和效益。
管理的核心是人。
管理的本质是协调，协调的中心是人.2.管理的职能：主要是指计划、组织、指挥、协调和控制五大职能3.管理者及其分类:管理者是一定组织中的管理者通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的活动过程。
纵向分类可分为高层管理人员、中层管理人员和基层管理人员横向分类可分为综合管理人员和专业管理人员4.管理的技能：a。
技术技能：指对于某种特定专业领域的知识的熟悉和掌握，也就是我们常说的业务方面的技能b.人际技能：指管理者在与人沟通,激励，引导和鼓舞人嘛的热情和信心方面的技能c.概念技能：指对复杂实物的洞察，分析，判断，抽象和概括的能力5.管理者的角色：人际角色：挂名首脑、领导者、联络者信息角色：监听者、传播者、发言人决策角色：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者6.企业制度与现代企业制度：企业制度:企业的财产组织形式或法律形式a.个人业主制：又叫单一业主制企业，法律上为“自然人”企业，对企业债务承担无限责任。
b.合伙制：是由两个或两个以上的出资者共同投资，联合经营的企业,对债务负无限清偿责任 c。
公司制：指由两个或两个以上的出资者共同出资，依法定的条件和程序设立的，具有独立法律地位的“法人”企业7.企业的委托——代理关系与治理：资本所有权与经营权的分离产生委托—代理关系。
——设计一种契约或机制，相互分工、相互制约 -—该制度安排问题称为治理问题—-公司治理、法人治理8.组织的社会责任：是指组织追求有利于社会的长远目标的一种义务。
组织的发展应符合社会道德及履行社会责任第二章管理思想的演进1．科学管理四条基本原则及本质特征：（1)确定每项工作的科学的工作方法。
（2）合理地选择工人，做到人适其事。
(3）教育、培训、强化工人以使他们按照科学的方法来工作。
管理学1-4
管理学基础＃一、单项选择1.下列各选项中，（）属于管理的对象。
A.组织资源和组织目标B.组织资源和组织活动C.组织目标和组织活动D.组织中的人正确答案: B2.“凡事预则立，不预则废”，说的是（）的重要性。
A.组织B.预测C.预防D.计划正确答案: D3.人们常说“管理是一门艺术”，这强调的是（）。
A.管理的实践性B.管理的复杂性C.管理的科学性D.管理的变动性正确答案: A4.当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（）的角色。
A.发言人B.组织联络者C.领导者D.精神领袖正确答案: D5.对于高层管理者来说，掌握良好的（）是最为重要的。
A.人际技能B.概念技能C.技术技能D.管理技能正确答案: B6.泰罗科学管理理论的中心问题是（）。
A.科学技术B.加强人的管理C.提高劳动生产率D.增强责任感正确答案: C7.在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（）为重要标准。
A.感情的逻辑B.正规的程序C.科学的理念D.效率的逻辑正确答案: D8.日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（）。
A.形成了自己独特的企业文化B.先进的社会制度C.充分利用企业战略管理D.进行了企业流程再造正确答案: A9.计划工作的前提是（）。
A.决策B.预测C.管理D.领导正确答案: B10.每一层级的管理者都参与组织计划的制定，这就是计划工作的（）特征。
A.超前性B.普遍性C.创造性D.灵活性正确答案: B11.当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（）。
A.更长B.更短C.适中D.不确定正确答案: B12.选择方案就是根据评价结果，从各种可行方案中选出（）的方案。
A.简单易行C.风险最小D.最满意正确答案: D13.当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用（）是可取的方法。
A.定性预测B.宏观预测C.定量预测D.微观预测正确答案: C14.企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（）原则。
管理学 第一章 绪论
（1）大胆地引进吸收 （2）批判地吸收 （3）因地制宜，因时制宜
2．管理的科学性和艺术性
科学性：反映管理实践活动的客观规律。管理理论来自 于
实践，又指导实践，有一套分析、解决问题的方 法论。 艺术性：即实践性、创造性。是指在实践中创造性地运 用 管理理论知识的技巧，必须将管理理论与具体的 *** 到实目践前活为动止相，结管合理。是否是一门科学这一问题仍未得 到回答。因为，管理面对的不是一次又一次可以设定完 全相同条件的实验环境，而是分分秒秒都在变化着的内 外环境，因而不存在可以一次又一次重复验证的规律。
明茨伯格认为，管理中有科学的成分，但不全是科学。管理是一 种做法，它利用并使用了科学的知识，但是使用科学的时候，它 主要是像一门手艺一样，而且很大程度上要依赖于艺术。
波普说：“不论多少经验事实，都不能证明一种理论命题。” “理论不是由经验事实归纳出来的，而是用批判的理性思考演绎 出来的”
二、管理者的分类和角色
管理学 第一章 绪论
2021年8月2日星期一
第一章 管理、管理者、组织
一、管理的涵义
（一）管理的定义
人类的共同劳动 资源（人、财、物、信息、时间）
管理活动（计划、组织、领导、控制） 共同目标
管理活动的过程：
1）计划：确定目标及实现目标的途径。---管理的首要职 能
决策 预测
调查
2）组织： 设计组织结构（部门、层次） 划分责权，明确相互关系 人员配备： 选聘、考评、培训 组织变革
管理工作具有普遍性，无论他在何处，所履行的职责 有内在共同性。
—组织的类型（如企业、政府部门、学校） —组织的规模（如小公司与大公司） —组织中的层次 —跨区域的可转移性
（三）管理的性质
《管理学》第一章.ppt
（五）论述题 1、试论述管理的二重性。 2、论述亨利·明兹伯格的管理者角色理论。
（六）案例分析
北京某公司刘总，工作态度非常严谨仔细，对公司的工作事无巨细都 要过问。如公司的培训工作，刘总非常重视，尽管有专门的培训部，但 是从培训课程内容设置、培训讲师选聘、培训酒店场地的签定到培训证 书的印制、培训现场条幅的悬挂、培训期间的餐饮定单等，事无巨细， 刘总从头抓到尾，并且经常亲自蹲点于培训教室现场，中间还不时打断 讲师，指正讲授内容。由于公司人员排队签字，不时召唤秘书奔走往返 培训现场办理公文，处理文件。一次，刘总突然指示培训部下周举办经 销商销售顾问培训班和市场经理培训班，这一指示完全脱离培训工作实 施规划，培训部不得不马上开始确定培训讲师、拟制培训日程表、商谈 培训教室、拟定培训通知等事项。由于某种原因，报到实际人数没有达 到理想状态，刘总在培训报到现场，果断指示将两个班合并为一个班举 办，以节省开销。尽管前期已经安排妥当，培训讲师也强调培训对象不 同，培训内容侧重点不一样，甚至报到时间也不同。刘总对此置之不理。 结果参训学员得知培训突然变更，怨声载道，全部怪罪培训部。刘总竟 然在众人面前大声斥责培训部负责人培训工作做得一塌糊涂，然后命令 公司其他所有部门负责人全部到场蹲点，这样培训工作不光刘总亲自指 导，各部门负责人也不时指东点西，甚至连总经理秘书也插手指挥，可 想而知，一个简单的培训活动终于被搞得乱七八糟。培训结束第二天， 培训部负责人递交了辞职报告。
试运用管理者角色的有关理论，分析刘总的错误。
四、参考答案 （一）名词解释
1、管理：是在一定的环境条件下对组织资源进行有效配 置和协调，以有效地达成组织目标的活动。p3
管理学第一章
1. 与生产关系相关联的管理性质被称为管理的（）(单选题)A.社会属性B.科学性C.自然属性D.两重性正确答案A.2. （）是作为一般的管理者在组织系统内从事各种活动时的立场、行为和作用等一系列特性的归纳。
(单选题)A.管理者角色B.管理阶层C.管理者技能D.管理者素质正确答案A.3. 管理者统驭能力的基础是（）(单选题)A.决策能力B.组织和协调能力C.技术能力D.指挥和控制能力正确答案B.4. 复杂人的假设对应了哪种管理理论（）(单选题)A.科学管理理论B.权变管理理论C.系统管理理论D.行为科学管理理论正确答案B.5. 对各层次的管理人员都具有同等重要意义的管理技能是（）(单选题)A.概念技能B.人际技能C.技术技能D.诊断技能正确答案B.6. 人类社会广泛存在的、最基本的社会组织类型是（）(单选题)A.经济组织B.政治组织C.科技文化组织D.群众组织正确答案A.7. 计划工作的核心是（）(单选题)A.决策B.实施C.目标D.计划编制正确答案A.8. 理性-经济人假设相当于（）(单选题)A.X理论B.Y理论C.Z理论D.超Y理论正确答案A. 结果9. 社会人的假设是（）的主要观点(单选题)A.人际关系学派B.科学管理理论C.权变管理学派D.系统管理学派正确答案A.10. 组织内部成员形成的球迷协会，其性质属于（）(单选题)A.正式组织B.非正式组织C.行业协会D.团队正确答案B.11. 管理的核心是（）(单选题)A.配置组织资源B.协调指挥C.领导D.激励正确答案A.12. 人们在组织活动中由于兴趣、情感等因素而自发产生的团体被称之为（）(单选题)A.正式组织B.正规组织C.非正式组织D.非正规组织正确答案C.13. 涉及生产力方面的管理性质被称为管理的（）(单选题)A.社会属性B.科学性C.自然属性D.两重性正确答案C.14. 关于公司总经理与中层管理人员之间的区别，下列哪种说法更为贴切（）(单选题)A.总经理比中层管理人员更需要人际技能B.总经理比中层管理人员更需要自由行为权C.总经理比中层管理人员更需要掌握公司经营问题的信息D.总经理比中层管理人员更需要掌握概念技能正确答案D.15. 消费者权益保护协会的性质属于（）(单选题)A.正式组织B.非正式组织C.行业协会D.团队正确答案A.16. 目标和计划是否能得到落实，关键在于（）(单选题)A.组织B.领导C.控制D.实施正确答案D.17. 最容易处理的管理环境是（）(单选题)A.简单—静态环境B.简单—动态环境C.复杂—动态环境D.复杂—静态环境正确答案A.18. 麦格雷戈的Y理论指的是（）(单选题)A.理性-经济人B.社会人C.复杂人D.自我实现的人正确答案D.19. 管理者在组织管理中的层次位置被称为（）(单选题)A.管理层次B.管理阶层C.管理幅度D.管理者角色正确答案B.20. 在组织各项资源中，处于核心地位的是（）(单选题)A.人力资源B.金融资源C.物质资源D.信息资源正确答案A.21. 组织资源的特性（）(多选题)A.有限性B.无限性C.可控性D.不可控性E.客观性正确答案A,C,E.22. 在管理者角色中，明茨伯格把信息传递方面的角色概括为（）(多选题)A.监听者B.传播者C.发言人D.联络者E.谈判者正确答案A,B,C.23. 在管理者角色中，明茨伯格把人际关系方面的角色概括为（）(多选题)A.挂名首脑B.领导者C.联络者D.监听者E.谈判者正确答案A,B,C.24. 组织内部的物理环境要素包括（）(多选题)A.工作地点的空气B.光线和照明C.声音（噪音和杂音）D.色彩E.规章制度正确答案A,B,C,D.25. 下列选项属于典型的无形资源的有（）(多选题)A.信息资源B.关系资源C.权力资源D.物质资源E.金融资源正确答案A,B,C.26. 巴纳德认为，正式组织的基本要素包括（）(多选题)A.共同目标B.协作愿望C.信息沟通D.人际关系E.规章制度正确答案A,B,C.27. 管理技能是对管理能力的概括和总结，具体来说包括（）(多选题)A.技术技能B.人际技能C.概念技能D.决策技能E.分析技能正确答案A,B,C.28. 管理目标具体来说包括（）(多选题)A.服务B.效率C.效益D.发展E.配置组织资源正确答案A,B,C,D.29. 霍桑实验的内容包括（）(多选题)A.照明实验B.继电器装配实验C.访谈实验D.电话线圈装配实验E.生铁搬运试验正确答案A,B,C,D.30. 一些资源具有复合性的特点，即这些资源既具有实体性又具有无形性，如下列选项中的（）(多选题)A.人力资源B.形象资源C.物质资源D.金融资源E.关系资源正确答案A,B.31. 下列属于公共组织的是（）(多选题)A.政府B.学校C.研究机构D.社区服务机构E.消费者协会正确答案A,B,C,D,E.32. 下列不属于公共组织的是（）(多选题)A.消费者协会B.生产企业C.商业企业D.金融机构E.物流企业正确答案B,C,D,E.33. 管理的两重性表现为（）(多选题)A.自然属性和社会属性B.科学性和艺术性C.理论性和实用性D.稳定性和创新性E.科学性和人文性正确答案A,B.34. 下列选项中，属于管理者决策制定方面角色的是（）(多选题)A.企业家B.驾驭混乱者C.资源分配者D.谈判者E.发言人正确答案A,B,C,D.35. 在理解管理主体的涵义时，我们应把握管理主体的哪些特点（）(多选题)A.阶层性B.部门性C.全员性D.协调性E.权威性正确答案A,B,C.36. 无形资源具有有形的价值。
管理学原理1-3章知识点
第一章管理与管理学第一节管理及其功能一、管理的定义管理是指一定组织中的管理者在特定的组织内外环境的约束下，运用计划组织、领导、控制和创新等职能，对组织的资源进行有效整合和利用，协调他人的活动，使他人同自己一起实现组织的既定目标的活动过程。
二、管理的形式与内容形式内容分析吃饭应酬公关协调组织与组织之间关系开会讨论决策协调组织目标之间的关系计划组织分配协调组织与资源之间关系与人谈话沟通协调人与人、组织与组织关系考核奖惩激励协调目标、计划与实绩之间的关系审核签字监督总结：从管理工作的内容来看，不管有多少种表现形式，都是一样的，就是协调。
管理工作表现形式的多样性是由于管理协调对象的多样化造成的。
三、管理产生的原因1.产生的原因：管理产生的根本原因在于人类欲望的无限性和所拥有的资源的有限性之间的矛盾。
2.管理的功能：管理的功能在于通过科学的方法提高资源的利用率，从而达到以有限的资源实现尽可能多的需求的目的。
四、管理的实质1.规章制度是一种手段，它最终能否取得预期的效果取决于规章制度的正确设计和我们每一个人对规章制度的正确认识。
2.管理从本质上而言是人们为了实现一定的目标而采用的一种手段。
良好的管理效果，取决于人们对管理的正确认识和管理手段的妥善运用。
3.管理本身只是工具，不是目的。
4.不能为了管理而管理，管理的效果取决于管理者的管理水平。
第二节衡量管理的标准1.管理学认为，可以用管理的有效性来衡量管理工作的好坏。
有效性包括两方面：效率与效益，即用正确的方式做正确的事情。
2.效率（efficiency）指以尽可能少的投入或资源获得尽可能多的产出，常常被说成“正确地做事”；效益（effectiveness）常被称为“做正确的事”，即做那些可以实现目标的工作活动。
效率和效益相比较，效益是第一位的。
有效的管理，要求既讲求效益，又讲求效率。
好的管理就是要能够做好对的事。
第三节管理的职能与管理过程一、管理职能管理职能是指管理的职责和功能。
管理学一到五章的内容
绪论：1.管理活动是一个由决策，组织，领导，控制以及创新所构成的循环往复，螺旋上升的过程。
2.管理的决策职能：研究和选择资源利用活动的正确方向和内容。
3.管理的组织职能：职务或职位设计(规定不同岗位的任务和职责）、机构设计（根据不同的标准把这些岗位组合成不同的部门）、结构设计（规定不同部门间的权力关系）、人员配备（根据不同任务的要求招募合适的人员并把他们安排在不同的岗位上。
)4.管理的领导职能：分析组织成员在参与组织活动中的行为影响因素、设计合理的制度、选择恰当的领导方式以激发和引导组织成员的积极行为。
5.管理的控制职能：对组织成员的行为进行及时的检查和追踪，分析他们的行为表现是否偏离了组织的预期，如果存在偏差，就要分析偏差的原因，采取纠正偏差的行动。
6.管理的创新功能：组织需要根据环境的变化不断调整决策、变革组织、完善领导、改进控制、需要不断打破旧秩序，建立新秩序。
7.管理的直接目的是提高组织活动的效率。
活动的效率是以秩序为前提的。
管理的根本目的是为人服务。
管理导论：1.管理的实际是协调组织中不同成员在不同时空的努力以有效地实现组织的活动目标2.管理的客体：既可以是个人单独进行的活动，也可以是若干个人组成的群体活动3.组织：指是一群人为了实现某个共同目标而结合起来协调行动的集合体4.组织的特征：组织是由两个或两个以上的成员构成、组织具有明确的目标（基本特征）、组织有特殊的活动（组织活动的内容是由组织目标的性质所决定)、任何组织在一定的程度上都是独立存在的，因此与外部社会有着相对明确的界限。
5.企业（市场经济的主体）的经济活动主要包括三个环节：资源统筹、资源转换以及产品销售或成果处理。
6.管理就是为了有效的实现组织目标，由管理者利用相关知识、技术和方法对组织活动进行决策、组织、领导、控制、创新的过程管理的基本特征：管理的目的是有效的实现组织预定的目标、管理的主体是具有专门知识，利用专门技术和方法进行专门活动的管理者、管理的客体是组织活动及参与要素、管理是一个包括多阶段、多项工作的综合过程。
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第2章习题及答案
一、判断题
1.虽然人类早期进行了大量的管理实践，但是直到20世纪初，美国的泰勒、法国的法约尔等管理理论先驱才把管理作为一门科学来研究，使管理思想系统化、理论化。
( √)
2. “管理运动”是于19世纪末到20世纪30年代在美国发生的、人们对管理重要性的认识以及由此而产生的对经济发展的重大影响过程。
它的主要组成部分是科学管理，为提高劳动生产率提供了一种思路和解决问题的框架。
(√)
3.泰勒一生大部分的时间所关注的，就是从人的需求方面对人进行激励。
在米德维尔工厂，他了解工人们普遍怠工的原因，他感到缺乏有效的管理手段是提高生产率的严重障碍。
为此，泰勒开始探索科学的管理方法和理论。
( X )
4.韦伯对组织管理理论的伟大贡献在于明确而系统地指出理想的组织应以合理合法权力为基础，这样才能有效地维系组织的连续和目标的达成。
为此，韦伯首推官僚组织，并且阐述了规章制度是组织得以良性运作的基础和保证。
(√)
5.霍桑试验的初衷是就是从人的心理因素出发，找到提高劳动生产率的途径，而且最后得到了验证。
(X )
二、单项选择题
1. 1776年，英国古典经济学家亚当·斯密发表了（C）一书，系统地阐述了其政治经济学观点，为资本主义经济的发展奠定了理论基础。
A.《科学管理》
B.《管理学原理》
C.《国富论》
D.《管理学基本思想》
2.（B）对古典管理理论进行了大胆的突破，第一次把管理研究的重点从工作上和从物的因素上转到人的因素上来，不仅在理论上对古典管理理论作了修正和补充，开辟了管理研究的新理论，还为现代行为科学的发展奠定了基础，而且对管理实践产生了深远的影响。
A管理运动.
B.霍桑试验
C.韦伯
D.泰勒
3.工人不是被动的，孤立的个体，他们的行为不仅仅受工资的刺激，影响生产效率的最重要因素不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系。
据此，梅奥提出了（A）的观点。
A.社会人
B.经济人
C.管理人
D.复杂人
4. 梅奥指出企业中除了存在着古典管理理论所研究的为了实现企业目标而明确规定各成员相互关系和职责范围的正式组织之外，还存在着（D）。
A.销售组织
B.生产组织
C.行政化组织
D.非正式组织
5.权变理论为人们分析和处理各种管理问题提供了一种十分有用的方法。
它要求管理者根据组织的（A），及其面临的外部环境，采取相应的组织结构、领导方式和管理方法，灵活地处理各项具体管理业务。
A.具体条件
B.人员状况
C.财务状况
D.生产状况
三、多项选择题
1.查尔斯·巴贝奇1832年发表了《论机器与制造业的经济》一书，除进一步阐述劳动分工对提高劳动效率的作用外，同时强调关于体力劳动与脑力劳动分工的主张。
巴贝奇还提出了一种工资加利润的分配制度，指出工人的收入应由（ACD）3部分组成。
A.固定工资
B.加班工资
C.利润分享部分
D.奖金
2.法约尔提出企业经营管理中存在基本经营活动有（ABCDEF）。
A.技术活动
B.商业活动
C.财务活动
D.安全活动
E.会计活动
F.管理活动
3.法约尔认为管理活动包含以下几项职能（ABCDE）。
A.计划
B.组织
C.指挥
D.协调
E.控制
4.现代管理理论是继（BD）之后，西方管理理论和思想发展的第三阶段。
在这个阶段，资本主义生产关系出现了一些新变化，由于工人运动的发展，赤裸裸的剥削方式逐渐被新的、更隐蔽、更巧妙的剥削方式所掩盖。
A.管理运动
B.科学管理理论
C.现代科学
D.行为科学理论
5.古典管理理论的杰出代表泰勒、法约尔、韦伯等人在不同的方面对管理思想和管理理论的发展做出了卓越的贡献，并对管理实践产生深刻影响，但是他们共同的特点是，着重强调管理的（BCD），而未给管理中人的因素和作用以足够重视。
A.管理性
B.科学性
C.合理性
D.纪律性
四、简答题
1.泰勒科学管理的内容。
(1)制定工作定额
(2)人尽其才
(3)实施标准化管理
(4)计件工资制
(5)劳资双方的密切合作
(6)分工原则
(7)职能工长制
(8)例外原则
（在此基础上适当予以阐述）
2.法约尔一般管理理论的14项原则。
(1)劳动分工原则
(2)权力与责任原则
(3)纪律原则
(4)统一指挥原则
(5)统一领导原则
(6)个体服从整体利益原则
(7)人员的报酬原则
(8)集中的原则
(9)等级制度原则
(10)秩序原则
(11)公平原则
(12)人员的稳定原则
(13)首创精神
(14)团队精神
（在此基础上适当予以阐述）
3.人际关系学说的基本观点
霍桑试验的研究结果否定了传统管理理论的对于人的假设，表明了工人不是被动的，孤立的个体，他们的行为不仅仅受工资的刺激，影响生产效率的最重要因素不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系。
据此，梅奥提出了社会人的观点。
(1)工人是”社会人”而不是“经济人”
梅奥认为，人们的行为并不单纯出自追求金钱的动机，还有社会方面的、心理方面的需要，即追求人与人之间的友情、安全感、归属感和受人尊敬等，而后者更为重要。
因此，不能单纯从技术和物质条件着眼，而必须首先从社会心理方面考虑合理的组织与管理。
(2)企业中存在着非正式组织
企业中除了存在着古典管理理论所研究的为了实现企业目标而明确规定各成员相互关系和职责范围的正式组织之外，还存在着非正式组织。
这种非正式组织的作用在于维护其成员的共同利益，使之免受其内部个别成员的疏忽或外部人员的干涉所造成的损失。
为此非正式组织中有自己的核心人物和领袖，有大家共同遵循的观念、价值标准、行为准则和道德规范等。
梅奥指出，非正式组织与正式组织有重大差别。
在正式组织中，以效率逻辑为其行为规范；而在非正式组织中，则以感情逻辑为其行为规范。
如果管理人员只是根据效率逻辑来管理，而忽略工人的感情逻辑，必然会引起冲突，影响企业生产率的提高和目标的实现。
因此，管理当局必须重视非正式组织的作用，注意在正式组织的效率逻辑与非正式组织的感情逻辑之间保持平衡，以便管理人员与工人之间能够充分协作。
(3)新的领导能力在于提高工人的满意度
在决定劳动生产率的诸因素中，置于首位的因素是工人的满意度，而生产条件、工资报酬只是第二位的。
职工的满意度越高，其士气就越高，从而产生效率就越高。
高的满意度来源于工人个人需求的有效满足，不仅包括物质需求，还包括精神需求。