管理学基础1-管理学概述

• 第四节 学习管理的理由与方法
• 一 、学习管理的理由
• 二 、学习管理的方法
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第一节 管理的含义
一、管理的定义
几种主要说法 ：
––管理就是确切地知道要别人去做什么，并设 法使他们用最好的方法去干。（泰勒） ––管理就是经由他人完成任务。 （孔茨） ––管理是指同别人一起，或通过别人，使活动 完成得更有效的过程。 （罗宾斯） ––管理就是决策。（西蒙）。 ––管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等 职能要素组成的活动过程（法约尔）。
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（一） 计划职能 主要包括对将来趋势的预测，根据预测 的结果建立目标，然后制订各种方案政 策，以及达到目标的具体步骤，以保障 组织目标的实现。
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（二）组织职能 一方面是指为了实施计划而建立起来的 一种结构，该结构在很大程度上决定计 划能否得以实现; 另一方面是指为了实现 计划目标所进行的组织过程。
• （书《管理工作的实质》）》
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管理者的角色
The Mintzberg Studies
人际关系维度 信息传递维度 决策制定维度
人际关系角色
Interpersonal Roles
挂名领导 Figurehead
联络者 Liaison
领导者 Leader
信息传递角色
Informational Roles
一、学习管理的理由
• 鉴于管理在当今社会中的重要作用：提高效率和 效果。
• 基于这样的事实：人一旦走上社会，不是从事管 理就是被人管。
• 一个人也需要管理：个人资源相对于个人追求的 有限性。
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二、学习管理的方法
•多读书，多实践 •多看，多听，多想，多问 •热爱生活，有热情 •走好脚下的每一步路，做好每一件事 •计算机技术和外语是管理的两个重要的工具
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• 要准确、全面理解管理的含义，必须把握的要点： • 管理定义中的第一层含义说明管理活动是在特定
的组织内外部环境的约束下进行的。
• 管理定义中的第二层含义说明管理活动是通过人 即管理者（管理主体）来进行的。
• 管理定义中的第三层含义说明管理对象（管理客 体） ，是协调人力、物力和财力资源。
• 管理定义中的第四层含义说明管理采用的措施是 计划、组织、领导、控制等管理活动。
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四、管理者应具备的技能
• 美国管理学家卡茨(Robert·L·Katz)认为, 一个管理人员应具有三大基本技能： 技术技能(technical skill)、人际技能 (human skill)和概念技能(conceptual skill) 。
• （文《高效管理者的三大技能》1955）
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管理者应具备的技能
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二、管理者的类型
• 一个组织中从事管理工作的人可能有很 多，可以从不同角度进行管理者的类型 划分。
• （一）管理者的层次分类 • （二）管理者的领域分类
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高层 管理者
中层 管理者
基层 管理者
作业人员 组织的层次
管理者的层次分类
管理者层次分类与管理职能(时间分配）
高层 管理
中层 管理
基层 管理
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（三）领导职能 主要涉及组织中人的问题，要研究人的 需要、动机和行为，要对人进行指导训 练和激励，以调动他们的积极性；要解 决下级之间的各种矛盾，保障各单位、 各部门之间信息畅通无阻。
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（四）控制职能 包括制定各种控制标准；检查工作是否 按计划进行，是否符合既定的标准，若 工作发生偏差要及时发出信号，然后分 析偏差产生的原因，纠正偏差或制定新 的计划，以确保实现组织目标。
• 一、管理的定义 • 二、管理的职能
• 第二节 管理者
• 一、管理者的含义 • 二、管理者的角色 • 三、管理者的类型 • 四、管理者应具备的技能
• 第三节 管理学的特性
• 一、管理学是一门综合性学科 • 二、管理学是一门不精确的学科 • 三、管理学是一门软学科 • 四、管理既是科学又是艺术 • 五、管理的二重性
计
组领 控
28% 36% 22% 14%
18% 33% 36% 13%
划织 15% 24%
导 51%
制 10%
综合管理者
开 生 营 人财 发 产 销 事 务
专业管理者
管理者的领域分类
三、管理者的角色
• 加拿大管理学家亨利.明茨伯格（Henry Mintzberg）认为:管理者扮演十种不同的 却又高度相关的角色，这十种角色可以 进一步组合成三个方面:人际关系、信息 传递和决策制定。
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控制
计划
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第二节 管理者
一、管理者的含义 二、管理者的角色 三、管理者的类型 四、管理者应具备的技能
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一、管理者的含义
组织成员
操作者（Operativ
直接从事某项工作或任务的人。
管理者（Managers）：
指挥、监督他人完成工作的人。 特征是有下属，借助他人完成工作。
• 3．概念技能——是指能够洞察企业与环境 相互影响的复杂性，并在此基础上加以分析 、判断、抽象、概括，并迅速作出决断的能 力。具体包括：系统性、整体性能力，识别 能力，创新能力，抽象思维能力。
对管理者技能的理解
• 三种技能对各个层次的管理者 都是需要的
• 不同层次的管理者对三个技能 的要求程度会有区别
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管理层次与管理技能要求
练习：管理者技能识别
• 感受事物整体和各部分之间关系的能力。
（概念技能）
• 激励员工做好工作的能力。
（人际技能）
• 执行具体任务，如计算机数据录入的能力。
（技术技能）
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五、管理的二重性
• 管理的自然属性（与生产力相联系） • 管理的社会属性（与生产关系相联系）
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第四节 学习管理的理由与方法
技术技能 人际技能
（专业技术、知识）（处理人事关系）
概念技能
整体观念 战略理念 抽象思维
三项技能含义
• 1．技术技能——是指使用某一专业领域内 有关的工作程序、技术和知识来完成组织任 务的能力。如工程师、设计师、会计师、律 师、推销员、技术员等。
• 2．人际技能——是指与处理人际关系有关 的技能或者是与组织内外的人打交道的能力 。如人际交往、化解矛盾等的能力。
第一章 管理学概述
• 管理在于充分而有效的利用资源。 • 管理就是用合适的方法管人管事。 • 管理就是激发人的潜能，以赢取目标。 • 没有规矩不成方圆。 • 好的管理者就是要组织离了你照样转！ • 管理从思想上来说是哲学的，从理论上
来说是科学的，从操作上来说是艺术的。
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第一章 管理学概论
• 第一节 管理的含义
• (传播者)
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练习：管理者角色识别
• (5)某企业总经理经常性地与供应商、主要客户等进行 会晤。
• (联络者、监听者) • (6)总经理接待一个来访团体，介绍本企业的发展历史
和现状。 • (挂名领导、发言人) • (7)销售经理处理顾客投诉。 • (故障处理者) • (8)管理者早晨起床后喝着咖啡阅读《中国经营报》。 • (监听者)
• 管理定义中的第五层含义说明管理的目的，是为 了实现组织预期的目标，是为了使整个组织活动 更加富有成效。
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这样绕了一大圈之后，她的身后不再像刚 才那么拥挤，队伍开始变得越来越瘦，越 拉越长，秩序也越来越好。绕场三周后， 她看到身后已是一列有序的纵队，她会心 地笑了笑，走到离刚才大家排队不到三米 的地方，叫开了铁门，旅客秩序井然地走 进了站台。 问题：这位工作人员的所为是否属于管理行 为？
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• 20世纪50年代美国管理学家哈罗德·孔茨和 西里尔·奥唐奈提出计划、组织、人事、指 挥和控制五项管理职能。
• 20世纪60年代以来，西蒙等人在解释管理 职能时，突出了决策职能。
• 20世纪70年代美国学者希克斯把管理职能 划分为计划、组织、控制、激励、沟通和 创新六个方面。
• 现阶段关于管理职能的比较流行的观点是 将其简化为四个基本职能：计划、组织、 领导、控制。
• (1)某大学聘请若干院士为兼职教授，校长为受聘院士 颁发聘书。
• (挂名领导)
• (2) A企业欲与B企业建立战略联盟，A企业总经理主动 与B企业总经理进行协商。
• (谈判者)
• (3)某饭店决定开展"金钥匙"服务活动，总经理在动员 大会上做动员演说。
• (领导者)
• (4)某大学主管招生工作的校长在会议上传达教育部招 生工作会议精神。
监听者 Monitor
传播者 Disseminator
发言人 Spokesperson
决策制定角色
Decisional Roles
企业家
Entrepreneur
故障处理者
Disturbance Handler
资源分配者
Resources Allocator
谈判者
Negotiator
练习：管理者角色识别
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迂回栏杆
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二、管理的职能
管理的职能是指管理者在管理过程中的各种基本活动 及其功能。
管理学家们对管理职能的认识看法不一，不同学派有 不同的见解。
20世纪初期，最早系统提出管理职能的是法国 的法约尔，他提出管理的职能包括计划、组织 、指挥、协调、控制五个职能。
20世纪30年代美国管理学家古利克提出管理七 职能，包括计划、组织、人事、指挥、协调、 报告、预算。