住宅物业的=保安服务作业标准 - 制度大全

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住宅物业的＝保安服务作业标准之相关制度和职责，上海ZZ物业有限公司**分公司住宅物业的保安服务作业标准一、范围本标准适用于上海ZZ物业有限公司**分公司管理的住宅物业的保安服务。二、保安服务基本要求1.上岗前应适当修饰,在...

上海ZZ物业有限公司**分公司

住宅物业的保安服务作业标准

一、范围

本标准适用于上海ZZ物业有限公司**分公司管理的住宅物业的保安服务。

二、保安服务基本要求

1.上岗前应适当修饰,在岗时应保持仪表端庄、仪容整洁、精神饱满,进入管理区域不允许将手插入制服的衣裤口袋内,不准戴墨镜。

2.保安人员的头发应勤梳理,不留长发,不留胡须及鬓角,不留长指甲。

3.应在规定位置上立姿站岗,左脚向左跨出,双脚与肩间距,作跨立状,上身保持立正姿势,身体重心落于两脚之间,挺胸收腹,两手后背于皮带处,左手握右手腕。

4.对讲机应佩带在腰间皮带右后侧,耳架式听筒应塞在右耳,话筒应别在衬衫左领上,用较慢语速进行对话。

5.上岗时应保持制服干净无褶皱,衣服纽扣应全部扣上,并佩带白手套,大盖帽应佩带端正,穿着的黑色皮鞋应保持光亮,领带系好后,领带下口应与皮带下沿平齐。

6.不在工作场所以外的场合穿公司的保安人员制服。

7.不在值岗时抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与保安工作无关的事。

8.值岗人员不允许在值岗时端着茶杯喝水或拿着与保安工作无关的物品在管理区域内走动、只能在保安休息室内喝水、休息。

9.交接岗规范

1.保安人员实行四班三运转,日班为07。00~19: 00、夜班为19: 00~07: 00。

2.保安人员接班前应穿戴齐全,提前10分钟上岗接班,并在登记簿上记录接班时间。

3.保安人员交接班时,交班保安人员应把需要交班后继续注意或处理的问题以及有关器具向接班保安人员移交清楚,并在《保安当班记录》中注记。

4.交班保安人员应搞好门岗内及门岗周围的卫生工作。

5.所有事项交接清楚后,交班保安人员在离开岗位前,应在登记簿上记录离岗时间并签名。

三、门岗服务

(1) 05:00~24。OO立岗时将两扇大门开一扇、关一扇,有车辆进出时再将另一扇大门打开。00:00~05:00坐岗时将两扇大门关闭,开启小门,有车辆进出时,随时开关大门。

(2)上岗值勤应注意观察来往人员和周围事物,发现异常情况及时了解、处理,必要时立即报告主管或管理处。

(3)实行外来机动车出入小区登记及发放大小证制度,仔细核对车辆状况。对停放时间满一小时以上的,收取临时停车费5元,给予停车定额发票一张,并在《机动车辆进出登记表》中做好登记。

(4)车辆进入小区后应合理安排停车点。

(5)如有消防、救护车辆进入小区,应尽快配合,并协助引导驾驶方向。

(6)如接到治安、火警等紧急情况,应及时向管理处报告,同时采取应急措施。

四、巡检岗服务

保安队长在管理处主任领导下,全面负责保安、公共设施、车辆管理、消防设备的巡检工作。

1.治安及公共设施巡检

(1)保安队长在当值时间内每两小时进行一次巡检,巡检内容为:治安、铁围栏、非机动车、绿化、标牌、道路设施及其他公共设施,并在《小区保安巡检记录》中做好记录。

(2)状况良好的以"√"表示,存在问题的以"×"表示。

(3)对存在的问题在职责范围内的应及时处理,并把处理结果记录在"处理结果"一栏。

(4)如存在问题需上报处理的,应及时向管理处主任报告,并提出整改意见。

2.消防设备的巡检

(1)消防设备的巡检采取"一台一检"的办法。

(2)消防设备的巡检内容分别为编号、型号、规格、部位、出厂日期、有效日期、技术参数、机箱、检查时间、备注等项目,应在《消防设备检查表》中逐项登记。

(3)对消防设备的检查应每月一次,检查要点为:

?该编号的消防设备是否在该部位,如不在该部位应及时寻找。

?是否在有效期内,如超过有效期的,应申请更换。

?技术参数是否在规定范围内,如不符合技术参数的,应申请更换。

?检查表反映的状况应与机箱内的登记相符。

?如符合要求的以"√"表示,不符号要求的以"×"表示,并及时整改。

3.车库巡检

(1)保安主管应每周对车库检查一次,巡检的内容为:消防设备、车辆分类停放、车库环境状况、进出库翻牌、收费记录、值班室整洁、用电状况等,应在《车库巡检表》中逐项登记。

(2)达到要求的以"√"表示,如其中有一项达不到要求的,在"处理结果"一栏中提出处理意见。

(3)在下一次循环检查中复查整改状况。

(4)巡检状况应告知车管员,并签字认可。

4.环境卫生巡检

(1)环境卫生巡检分为两部分,即地面卫生和楼道卫生。

(2)每天对地面卫生巡检一遍,每季度对单元雨篷巡检一次,并在《卫生包干区巡检记录表》中逐项登记。

(3)每天对清扫的楼层进行卫生抽查,抽查率不低于10%,并在《楼道巡检记录表》中逐项登记。

(4)检查合格的以"√"表示,不合格的以"×"表示。

(5)对不合格的部位要及时通知责任人整改,并进行复查,直至合格。

5.门岗巡检

(1)每日10:00(并每天不定时抽查一次),对门岗保安人员进行检查,检查保安人员执行保安服务作业标准情况,查看交接班记录。

(2)对上一班遗留下来需处理的事宜检查落实解决结果。

(3)对当班门岗记录需要处理的事宜督促帮助落实。

(4)对违章违纪的保安人员进行教育,并视情况作出处理。

(5)对符合交接班手续要求的,在《保安当班记录》"保安队长"一栏签名。