物业保安培训课程——仪态动作标准课件

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十八、其他动作
① 巡逻中在小道上碰见业主：
应在距离三米远时侧身站立让路，并 点头示意或问好。
② 如遇参观团队
除让路问好外，还应敬礼。
③ 如在主干道相遇时：
只须距三米远时站立，点头示意或 问好（参观团队敬礼、问好），不用侧身 让路。
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④ 对来访客户或需检查客户 件时：
应在客户距离约二至三米远 的地方时，主动站立、敬礼，再 行询问核实或检查证件。
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二、跨立姿势
• 使用场合：
门岗站岗队员当班时间内、形象 展示岗基本姿势。
• 正确跨立的要领是：
上身正直、头正目平、两眼目 视前方、挺胸收腹、腰直肩平、两肩 稍向后张，两腿分开约与同宽，双手 后背放置后腰，左手握右手腕，右手 五指并拢微弯曲，手心向后。
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三、坐姿
• 坐岗队员、车库岗员工当班基本 姿势
图三
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图四
图五
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十六、微笑
基本要领：
眉头舒展，不应皱眉和 抬眉； 双眼微微眯起，目光 真诚，直视对方，嘴角上扬， 双唇间微微露齿。
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十七、使用对讲机动作
基本要领：
上体正直，右手握对讲 机，右上臂紧贴上体，对讲 机机身离嘴部约20公分，动 作优美协调，左手保持原姿 势；
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• 一般先开主副驾座
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十二、开单元门
要求：
拉开单元门，人侧身 站立于开着的单元门一边， 一手护住门，一手作“请” 的姿势。
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十三、进出电梯
• 进电梯：
主动呼叫电梯，电梯到达后, 先行进入电梯,站立于轿厢内呼 梯板一边，一手按住开门键，另 一手作请进姿势，等客人完全进 入后，主动为客人按电梯楼层。
图二：直行辅助手势
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附：网上下载的交通手势图
直行手势
左大转弯手势
直行辅助手势
左小转弯手势
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十、接、递物品动作
队员相互接、递物品
接、递物品时， 应伸出双手接递，轻 拿轻放
和客户接、递物品
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十一、开车门、护顶
• 在售场使用
• 基本要领：
站在车门外（靠主驾 座一边）右手自然拉开车 门，左手护于车门上框， 手心向下；站在另一边则 应以左手拉开车门，右手 护于车门上框，手心向下。
⑤ 对认识的客户经过时：
应在客户距离约二至三米远的 地方时，主动站立，并点头示意 或问好。
⑥ 对待公司内部客户时：
只需点头示意或微笑问好。
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谢 谢 大 家！
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六、指引手势
在指引路、指示方向时，五 指并拢，自然伸向前下方，手心 向内上方，切忌用手指指点。
七、指示物品手势
在指示物品时，五指拼拢，手 心向内上方，并指向物品方向。
八、交谈手势
与宾客谈话时，手势不宜过 多，动作不宜过大，不要手舞足 蹈
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九、交通手势图
图一：停车手势图
图三：倒车手势
• 队员行进时的基本姿势。 • 基本要求“行如风” • 基本要领：
身体重心应稍向前，双眼平视前 方（巡逻时可上下左右观察），面带 微笑，两臂自然摆动，脚步轻稳，步 度适中均匀。巡逻时应比齐步姿势稍 慢。
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五、跑步姿势
• 在对客服务中需要快速反应时 采用的姿势
• 基本要领：
身体微向前倾，上体正直，两 眼目视前方，两手握拳提于腰际， 前后自然摆动，步伐均匀。
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十五、交接班仪式
基本要领：
接班队员在距离交班队员3—5步时，相向 站立，交接班队员同时敬礼，同时右跨一步， 向前行进3—5步，同时转体，再行右跨一步， 立正后再行敬礼。如有物品或工作事项需交接 的，待交接班仪式完毕后，再行交接。（如图）
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附：交接班动作图示
图一 图二
• 出电梯：
电梯到达后，一手护按住 开门健,一手作请出的姿势,待客 人完全走出电梯后,再出电梯。
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十四、敬礼
基本要领：
在立正姿势的基础上， 右手小臂经腹、胸部迅速抬 起，大臂略平与两肩略成一 直线，右手五指拼拢，手心 向下稍向外略20度，手背略 平，中指微接帽沿。上体正 直两眼注视受礼者。
物业保安培训课程
仪态动作标准
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一、立正姿势：
• 使用场合：
队来自百度文库在与业主或客人交谈时、敬礼前 使用，以及巡逻岗队员站立时应保持的姿
势。
• 基本要求是“站如松”。 • 正确站姿的要领是：
上身正直、头正目平、两眼目视前方、 下额微收、挺胸收腹、腰直肩平、两肩稍 向后张，两臂自然下垂、五指并拢伸直、 中指贴裤缝、两腿拼拢挺直。两脚跟拼拢， 两脚尖分开约成60度。
• 基本要求“坐如钟”。 • 基本要领：
上身正直，头正目平，坐在座椅的2/3 处，两腿自然弯曲，两脚平落地面，并注 意手、脚、腿的正确摆法。（男队员两腿 自然分开，女队员两腿并拢。座位前无桌 子时，双手手心向下自然放置于两膝上； 座位前有桌子时，双手手心向下自然放置 于桌面上）
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四、 齐步姿势