前台实习目的与范文

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前台酒店实习报告范文9篇

前台酒店实习报告范文9篇前台酒店实习报告篇1根据教学计划的安排，20__年__月__号至20__年__月__号我被分配到聚____温泉度假村实习酒店管理专业课程，6个月的实习，让我感受很深，认识很多，收获很大，切身体会到工作的辛苦，社会的复杂，实践的重要和读书的必要，实习期间，我认真结合书本知识，严格按照学校的安排和计划一步一步进行，并按照酒店领导的指导慢慢的开展工作，努力的学，用心的做，掌握了酒店的基本营业程序，学会了酒点的日常操作规范，了解了部分__的烹饪方法及饮食习俗，懂得了__x的日常餐桌礼仪规范，切身感受到标准化服务和个性化服务的必要，同时也对广东餐饮的行业有个初步的认识……使我受益匪浅，感触颇深，深刻的认识到学习和实习的紧密结合，不可分割，学习和实习的同等重要，个性是实习的举足轻重；在当今这个知识竞争日趋激烈，常识竞争日趋明显，经验竞争愈显珍贵的酒店服务行业，物欲横流，经济发达，使得人们的人生观，金钱观，价值观，利益观发生了很大转变，使得人们的精神追求和物质享受发生了翻天覆地的变化，因此对于刚刚起步及初上档次并前景完美的酒店行业显得更加明显，人们也正是看到了这一完美的前景，许多的商人纷纷将眼光投向酒店，因此使得此刻的酒店能够说是百花齐放，百家争鸣，星罗棋布。

同时对于我们自身学习这个专业且今后打算从事这个行业的人还说也产生了无穷的动力，压力，对于我们今后从事这个行业的发展前途更是清醒了一步，明白了许多！1、起初的适应阶段由于南北方这种客观的气候，经济，生活，人口素质等一系列外界因素的干扰，对那里的吃饭个性的不习惯，气候的炎热，饮食的不适，再加上工作的起步和对酒店环境及同事的陌生，出现了近半个月的适应和调整过程，这也是向我们发起挑战，考验我们毅力的时候，但同学之间的互相鼓励，酒店领导对我们的关心使我鼓足了干劲，化磨难为动力一步步的走来，战胜困难和挑战的信心和力量，领导的耐心教导，同事的热情帮忙无不在激励着我，鼓舞着我，尤其是发自内心的那种想及早进入社会的情绪是我适应酒店，习惯生活，努力学习的动力源泉。

酒店前台实习报告内容(优秀9篇)

酒店前台实习报告内容(优秀9篇)酒店前台实习报告内容篇1不知不觉离开学校已半年有于，12月实习期一开始我就来到了株洲逸景华天大酒店，担任酒店前台收银一岗。

回想这次在酒店实习的点点滴滴，觉得从中获益匪浅，学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识。

单位给予了我足够的宽容、支持和帮助，在领导和同事们悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步。

也许，在旁人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的几个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨：当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是去逃避。

现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。

作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，还给我安慰和鼓励，这让我非常感动。

感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要记住三点：一、勤快，二、忍耐，三、不耻下问，我会一直牢记在心的。

这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。

实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的单纯。

刚开始上班时，不适应长时间的站立和工作作息时间的改变，一天下来，手脚僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找个地方坐下了休息，一时间真的有点吃不消。

对于这些我都咬咬牙坚持下来了，也更深地体会到了生存的不易。

以前在家的时候，衣食无忧，根本就没有认真思考过这些东西是怎么得来，现在当自己有了一份工作的时候，才发现得来不易。

前台的实习报告五篇

前台的实习报告五篇前台的实习报告篇1实习是步入社会的第一阶段，在五星级酒店实习的这八个月，我收获了在课堂上学不到的许多社会经验。

下面我将向汇报一下在实习的八个月里我的酒店前台接待实习报告。

经过学院联系，我按期来到某海景酒店进行为期八个月的实习，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，大连海景酒店共有123间客房，在大连其他的五星级酒店中是客房最少的，但是它的客房主要是以面积大，全海景著称。

前厅部（frontoffice）应该是整个饭店的核心部门，也应该是饭店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接到，形象是一方面，但是个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，frontoffice是整个饭店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取饭店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解，同时前厅工作人员的服务还直接关系到酒店相关产品的推销。

总结起来可以用以下五条来阐述：1、礼貌、礼仪。

包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。

2、饭店应知应会知识。

前厅人员必须对饭店所有的部位的情况熟悉掌握，同时要对各部门新推出的营销计划以及每个部门的特点做一个详细地了解。

3、前台业务知识的培训。

主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理checkin；在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，兑换外币等服务；最后是为客人办理checkout并与客人交流，做一个对酒店服务方面的意见反馈。

4、语言方面。

在前台平时对客服务中，时刻运用普通话是工作中的基本要求，其次就是对酒店英语的学习，平时我们学习的英语都是一些大众化的英语，要想更好的在这个岗位上对客服务，就必须科学的对酒店英语进行学习，在实践中掌握技能。

5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。

来酒店住宿的大部分客人都是来自全世界各个地方的，这就要求我们你们不仅要对大连本地的各种美食娱乐及旅游景点等有一定的掌握，还要我们对世界各国各民族的一些风俗习惯有恨全面的了解，这是都是我们更好的为客人服务的前提。

酒店前台实习范文(三篇)

酒店前台实习范文酒店前台实习报告一、实习单位简介（这部分主要介绍实习酒店的基本情况，包括酒店的名称、级别、所在地、客房数量、餐厅数量等基本信息）二、实习目的和任务（这部分主要介绍实习的目的和任务，包括实习期间需要学习和掌握的知识和技能）三、实习过程和心得体会（这部分主要介绍实习的具体过程，包括实习的岗位、工作内容、工作环境等，以及个人在实习过程中的心得和体会）四、实习中遇到的问题和解决方法（这部分主要介绍实习过程中遇到的问题，以及个人采取的解决方法）五、实习总结和建议（这部分主要对整个实习过程进行总结，包括个人的收获、成长以及对实习单位的建议）六、参考文献（这部分列出参考文献的引用格式）七、附件（这部分包括实习期间的相关材料，如实习证明、照片、实习报告等）以上为标准版本的酒店前台实习报告，其中每个部分都可以根据实际情况进行修改和调整。

在撰写报告的过程中，要注意语言简明扼要，内容真实准确。

实习报告不仅是对自己实习工作的总结和总结，也是对实习单位的一种评价和建议，因此要客观中肯地反映实习的情况，并提出合理可行的建议。

最后，报告的格式要符合学校或实习单位的要求，注意字数限制和排版规范。

酒店前台实习范文（二）酒店前台实习报告———个人工作总结与收获一、前言实习是大学生实践教学的重要一环，通过实习，可以让学生将在课堂上学到的理论知识运用到实际工作中，提高自己的实践能力和综合素质。

本次实习我选择在某酒店担任前台实习生，以了解酒店前台工作的各个环节，掌握前台工作的技巧和方法。

在实习期间，我在导师的指导和帮助下，努力学习、勤学思考，迎接了一个个新的挑战，并取得了一定的成绩。

在此，我将对本次实习的经历进行总结和分析，以期对自己的实习成果有一个全面的评估和反思。

二、实习背景本次实习在某酒店进行，该酒店位于市中心繁华地段，是一家五星级的商务酒店，规模较大。

酒店设有前台、客房、餐饮、大堂吧等多个部门，每个部门的工作都相对独立但又互相关联，酒店前台作为酒店整体形象的重要一环，在酒店的运营和服务中起着重要的作用。

酒店前台实习（三篇）

酒店前台实习酒店前台实习报告一、实习部门及时间实习部门：酒店前台实习时间：2020年6月1日至2020年8月31日二、实习目标及任务1. 实习目标：通过实习，深入了解酒店前台的运营管理流程和常见工作内容，掌握酒店前台的基本技能和工作方法，提升沟通能力和服务意识。

2. 实习任务：a. 接待酒店客人，完成入住和退房手续；b. 协助处理客人的需求和投诉，提供优质的客户服务；c. 熟悉酒店各类房型和设施，向客人介绍并推销；d. 协助处理酒店预订工作，包括电话预订、网上预订等；e. 维护前台的整洁和安全，及时处理紧急情况；f. 参与酒店的市场调研和促销活动。

三、实习过程及成果1. 实习过程：在实习期间，我主要负责酒店前台的日常工作，包括接待客人、办理入住和退房手续、处理客人需求和投诉等。

我严格按照酒店的规章制度和操作流程进行工作，认真执行各项任务。

我在实习期间积极主动地参与各种学习机会和培训课程。

我利用空闲时间学习酒店的房型和设施知识，了解酒店的市场竞争情况，并参与部门内的培训课程，提升自己的专业技能和服务意识。

2. 实习成果：a. 掌握了酒店前台的运营管理流程，包括入住和退房手续的规定和操作流程；b. 提升了沟通能力和服务意识，能够有效地与客人沟通和处理客人的需求和投诉；c. 熟悉了酒店各类房型和设施，能够向客人介绍并推销；d. 熟练掌握了酒店预订工作，包括电话预订、网上预订等；e. 养成了维护前台整洁和安全的习惯，能够及时处理紧急情况；f. 参与了酒店的市场调研和促销活动，了解了酒店的营销策略和市场竞争情况。

四、实习心得及收获1. 实习心得：通过这次实习，我深刻认识到酒店前台是酒店的门面和形象代表，服务质量和效率对一个酒店的客户满意度和口碑有着重要影响。

在实习期间，我认真学习和模仿优秀的员工，不断提升自己的服务意识和专业技能。

通过与客人的互动，我了解到客人的需求和喜好是多样的，我们需要根据每个客人的不同需求提供个性化的服务，这是一个挑战，也是一个机会，能够更好地满足客人的需求，提升客户满意度。

精选前台实习报告总结5篇

【导语】实习使⼤学⽣增加社会阅历，积累⼯作经验。

社会阅历和⼯作经验是职业场中的决定因素。

只有参加实习，通过实习的检验，才能积累⾃⾝的阅历和经验。

以下是®⽆忧考⽹为⼤家整理的精选前台实习报告总结5篇，希望对您有所帮助。

【篇⼀】精选前台实习报告总结回想这次在酒店实习的点点滴滴，觉得从中获益匪浅，学到了许多在课堂和书本上都⽆法学到的知识。

实习过程单位给予了我⾜够的宽容、⽀持和帮助，在领导和同事们的悉⼼关怀和指导下，通过⾃⾝的不懈努⼒，各⽅⾯均取得了⼀定的进步。

⼀、实习基本概况作为⼀名酒店管理专业的⼤三学⽣，我荣幸地参加了⼤三学年学校安排的实习。

应聘到xx酒店距今已经有了近半年的时间，转眼实习也即将宣告结束。

回顾这段时⽇，这段弥⾜珍贵的经历，点点滴滴都是我⼈⽣中难以磨灭的最不同寻常的回忆。

这次在酒店的实习使我获益匪浅，我学到了许多在课堂和书本上都⽆法学到的知识，更重要的是，我学到了作为⼀个成年⼈，⾛出校园该怎样⾯对社会。

在实习过程中，酒店给予了我⾜够的宽容、⽀持和帮助，在领导和同事们的悉⼼关怀和指导下，通过⾃⾝的不懈努⼒，我的各⽅⾯均取得了⼀定的进步。

⼆、实习单位情况 xx坐落于⼀望⽆际的绿野之中，设施包括楼⾼⼗⼋层的豪华度假式酒店、楼⾼九层的酒店副楼、楼⾼三层的会所、购物⼴场、宴会场地，以及设备完善的康体中⼼。

集旅游度假、休闲娱乐、环球美⾷和温泉⽔疗于⼀⾝。

xx酒店则定位为xx岛最奢华优雅的酒店之⼀，拥有518间宽敞舒适的客房及套房。

所有客房套房情调⾼雅、品位奢华，⼜不失海南独特的风⼟⼈情，为宾客带来⾄臻完美的度假体验。

每间客房或套房均设有观景阳台，尽览⾼尔夫球场及度假区的天然景致。

三、实习内容及过程我通过⾯试被分配到前厅部酒店前台⼯作，拥有了⼀份前台接待员的⼯作，拿着员⼯上任通知书到部门报到的时候，我的⼼⾥⼗分忐忑，我不知道我能否胜任这份⼯作。

酒店前台是⼀个酒店的门⾯，是客⼈对酒店形成第⼀印象的地⽅，是最先对客⼈产⽣影响并做出服务的部门。

前台的实习报告（通用10篇）

前台的实习报告前台的实习报告（通用10篇）艰辛而又充满意义的实习生活又告一段落了，相信大家这段时间来的收获肯定不少吧，为此就要认真思考实习报告如何写了。

那么好的实习报告都具备一些什么特点呢？下面是小编精心整理的前台的实习报告，希望能够帮助到大家。

前台的实习报告篇1为了将校园所学的理论知识同企业实际账务操作结合起来，理论联系实际，以加深对所学专业理论知识的理解，使我能够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的知识。

我来到xx公司进行实习，以下是我的实习报告。

一、实习目的深入社会实践，接触实际工作，提高实际操作技能，了解企业现实状况和现代企业管理理念。

通过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程。

通过深入公司实习，对我完成毕业论文和实习报告起到很重要的作用。

二、公司简介xx公司执著于理念创新，管理创新，产品创新和组织创新，通过孜孜以求的精神，持之以恒的努力和点点滴滴的积累，成为中国优秀的地产企业。

树立“自主互动无边界，学习创新无止境”的核心价值观，公司确信对企业尽心、尽力、尽职、尽责的员工是企业最宝贵的财富；“让员工高尚，富裕”是企业不懈的追求；尊重、肯定并充分发挥每个员工的才能是企业义不容辞的职责。

公司致力于开发和提高每一个员工的专业水平和职业潜力，不断完善的培训体系和职业发展体系，为大家带给广阔的平台和发展空间。

三、实习岗位负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，持续良好的礼节礼貌。

当访客进入接待厅时，抬头行注目礼“您好，请问找谁”，并请访客入坐，请示后引入相关区域；负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并持续整洁干净。

铃响三声内务必接听，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门；做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传到达客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。

前台实习报告范文五篇

前台实习报告范文五篇前台实习报告篇1一、工作内容1. 人事档案整理2. 更新通讯录、花名册3. 接待客户，为客户倒水4. 帮客户订购酒店、火车票5. 登记纸质版、电子版考勤表6. 每天下班之前通知第二天的早会7. 在赶集上刷新简历/通知面试8. 打印资料，包括加盟合同、赠送清单等。

9. 每天早上就餐点数及通知、餐盒清洁及归位10. 每月一次到两次清点办公物品、以及购买办公物品11. 经常和主管出去办事以及临时吩咐的事情二、体会(一)从杂乱无章到有条不紊工作阅历浅、认识面窄、课本上所学的理论与工作的实际上存在着一定的差别等等各种因素给我的工作有一定的难度，但是通过一段时间的工作，基本上都能够熟悉前台的工作，例如对于总经理以及招商部同事所需要的客户资料能够立刻打印。

刚开始对于电脑上存在多份相同的文件，不知道改打印的是哪一份，手忙脚乱、工作内容没能够分主次、轻重、缓急。

最后找个空闲的时间把以前所学到的文档管理课程的电子档归档方法，判断电脑中的文件是否有用、什么样的分类标准、里面的内容是关于什么方面的等等。

当把那些一堆堆的文件整理成井然有序的文件夹时，就会有一种油然而生的成就感，自豪感。

即使是在这段过程当中，会有文件涉及范围广，也由于是新手，心里总觉得任务多，而且是自己的时间安排不合理;常常弄得焦头烂额的。

20天的工作时间，终于让自己的工作井然有序地进行。

(二)从囫囵吞枣到不求甚解在行政人事部部门里，由主管带领着我们开展各项的工作。

刚刚开始的工作，有点囫囵吞枣，像一只无头苍蝇。

工作中感到头绪乱、心态没有摆正、走马观花。

所以才会造成工作上的一些小差错，这些的小差错给自己的工作上带来了很大的教训，所以只有不求甚解，才能够准确地、明确地、具体地把握好上级的指示。

同时也只有主动地向上级问：“还有什么事情需要我去忙的?”“这件事情需要什么样的要求?”也只有这样，才能够更加快速地提高自己的工作效率，工作的成效。

(三)独挡一面不如团结一致俗话说“滴水不成海，独木不成林”，所以每个项目的圆满的完成必须要有一个“人心齐，泰山移”的团队小组。

前台实习报告

前台实习报告前台实习报告范⽂（通⽤21篇）时间稍纵即逝，充满意义的实习⽣活结束了，我们在不断的学习中，获得了更多的进步，让我们好好总结⼀下，写⼀份实习报告吧。

但是相信很多⼈都是毫⽆头绪的状态吧，下⾯是⼩编为⼤家整理的前台实习报告范⽂（通⽤21篇），仅供参考，欢迎⼤家阅读。

前台实习报告篇1 ⼀、实习时间： 20xx年xx⽉xx⽇⼆、实习地点：旅游管理前台、客房实训室。

三、实习内容：（⼀）前台模拟接待客房实习对我来说是⼀个考验，因为在以前学习的都是⼀些理论知识。

实习就可以让我们把这些理论知识转化为实践。

并且在实践中我们学习了很多有⽤的对以后⾃⼰的发展很有好处的经验。

实习开始是激动的，过程是困难的，⽽结束的时候，就个⼈情感⽽⾔这是难得的。

第⼀天我们的实践⼯作稍微轻松些，是模拟接待。

我们这个部分是分⾓⾊来实习。

且⾓⾊是酒店服务员的组成。

有：门童、⾏李员、接待员、预定员、收银员、客⼈、⼤堂经理、维修员⼯；分别由我们这组成员4⼈担任。

我们的程序就是当客⼈下榻我们的酒店时我们会按照分配好的⾓⾊去接待客⼈。

并且依照客⼈的要求为他服务。

我们这⼀组是依照电话预定、前台接待预定客⼈⼊住、⾏李员送宾客⾄房间并为客⼈介绍我们酒店的设施设备，和房间的⽤品。

我们的门童是赵贵芬。

当客⼈下榻我们酒店时门童要为客⼈开车门、护顶、客⼈下车后要为其客⼈担拿⾏李、并在客⼈右前⽅带路。

她很好的把客⼈接进⼤堂并且告诉宾客到我们的前台办理⼿续。

接下来就是接待员询问有⽆预定并要求客⼈出⽰⾝份证为她办理⼊住⼿续当⼿续办好后必须给客⼈检查⼀遍。

然后就给客⼈房卡和钥匙。

这些完后应对客⼈说希望你在我们酒店住的愉快等祝福语。

并指⽰客⼈上客房的通道。

（⼆）铺床练习及考试针对第⼆天下午和第三天上午的铺床练习及考试，它主要是是为了让我们对所学的专业知识及其在实际中的应⽤有⼀定的感性认识，从⽽帮助我们将酒店管理课堂上所学的理论知识与实践经验相结合，为⽇后课程的学习打下良好的基础，更有利于对专业基础和专业课的学习、理解和掌握。

酒店前台实习总结范文五篇

酒店前台实习总结范文五篇▼酒店前台实习总结范文(一)把每一次的转变当成一次新的挑战，要想在这个挑战中做的好，必需要我们全力以赴地去努力学习，只有适应了这个新的转变，并且学习里这个转变中的重要因素，我们才能够在挑战中“任尔东西南北风”。

这次的酒店前台实习，就是从学校到社会的转变，从学生到上班族的转变，我很庆幸，在这次的挑战中适应了下来，还学习到了种种力量。

一、实习根本状况时间：20_年__月__日——20_年__月__日。

地点：__国际大酒店。

岗位：酒店前台实习生。

二、实习目的去了解、去学习酒店治理专业需要的各项工作力量和工作技巧，并且将我们在学校里面学习到的各种书本内容，通过详细的实践操作转化为工作阅历，让我们运用到工作当中去。

同时也是考虑到我们立刻就是要毕业的人了，实习是给我们一个适应社会工作的时机，让我们提前了解在社会上生存需要的心态。

三、实习内容本次实习，我的工作岗位是酒店的前台，负责的主要工作就是酒店的客人接待，尽量在最短的时间里面给客人供应精确无误的客房入住登记和办理;将每一周的客人登记信息整理成册，准时提交给公安部门;在客人在酒店里面遇到问题和困难的时候，我们需要给他们供应必要的帮忙;给客人供应好换房、退房等工作，尽可能地效劳号客人;了解更加具体的信息，为客人供应好的旅游和行车信息;做好客人问题登记，准时将问题反映给上级部门。

由于是刚刚从学校出来的新手，没有什么酒店治理的工作阅历，所以最开头工作的时候，就是仿照，向前台岗位上面的其他同事学习，观看他们的工作技巧。

学着他们每一天在宿舍整理好工作形象，上班的时候保持微笑接待客人，跟客人沟通时候的语气要秉持着温顺的语气，无论是遇到什么样的客人，我们都要保持镇静，千万不能惊慌，失了酒店的形象。

四、实习心得体会在某种意义上来讲，酒店的前台就是一家酒店的第一道门面，所以前台的工作效劳力量就代表着酒店的效劳力量。

因此这一份工作告知了我，我假如要想在这个岗位上连续做下去的话，必需要对自己有要求，要不断学习，学习工作技巧，学习效劳态度，学习好的职业思想。

大学生酒店实习（3篇）

大学生酒店实习酒店实习报告1. 实习背景与目的本次实习地点为某五星级酒店，实习时间为两个月。

实习目的是了解酒店行业的运营模式，积累实践经验，提高自身的专业素养和职业能力。

2. 实习内容与过程在实习期间，我先后在前台、客房部、宴会部进行了轮岗实习。

2.1 前台实习前台是酒店的门面，我在这里学到了如何与客人沟通、处理各种问题和投诉。

我从导师身上学到了待人热情有礼，始终保持微笑，并且要耐心听取客人需求。

在实习期间，我接待了大量客人，处理了各种情况，提升了自己的服务意识和解决问题的能力。

2.2 客房部实习在客房部，我主要负责打扫客房、更换床单和清洁用品。

通过实际操作，我学会了如何高效地打扫客房，保持整洁和卫生。

同时，我还学到了如何与客人进行沟通，了解客人的需求并及时解决。

2.3 宴会部实习在宴会部，我主要参与了酒店举办的各类宴会活动的筹备工作。

我学习了如何预订会议室、制作宴会菜单，并且参与了宴会的现场布置和服务。

通过这段时间的实习，我深刻体会到了宴会服务的重要性，以及如何提供专业而周到的服务。

3. 实习心得与收获通过这次实习，我对酒店行业有了更深入的了解，也提高了自己的专业素养和职业能力。

首先，我学会了与人沟通的能力。

在酒店实习期间，我需要与各种各样的人打交道，包括客人、同事和上级。

我学会了如何倾听、如何理解别人的需求，并且如何以礼貌而专业的方式与他人沟通。

其次，我学会了解决问题的能力。

在实习期间，我遇到了各种意外情况和客人的投诉，这要求我要能够冷静处理问题，并及时解决。

通过这些经历，我充分认识到了解决问题的重要性，以及如何通过合理的方式解决问题。

最后，我也学到了团队合作的重要性。

在实习期间，我要与其他同事密切合作，完成各项任务。

通过与同事的合作，我了解到了团队合作的重要性，以及如何在团队中发挥自己的优势和增加自己的价值。

4. 实习总结与感悟在实习期间，我不仅学到了专业知识和技能，也体会到了酒店行业的辛苦和挑战。

前台文员实习报告13篇

前台文员实习报告13篇前台文员实习报告篇1一、实习目的：（一）通过本次实习使我能够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的知识。

（二）通过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程。

（三）本次实习对我完成毕业设计和实习报告起到很重要的作用。

（四）并通过实习调研活动，锻炼分析实际问题的能力，培养认真、严谨的工作作风，为就业和将来的工作提供一些宝贵的实践经验。

二、实习时间：__月19日到__月06日三、实习方式：亲身体验打工的方式。

四、实习地点：河北省邯郸市乾泰数码五、实习内容及过程：（一）实习岗位：前台文员（二）实习工作职责：1.接待工作：负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的'礼节礼貌。

当访客进入接待厅时，抬头行注目礼“您好，请问找谁?”，并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸；2.卫生清洁工作：负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；3.总机服务工作：铃响三声内必须接听，“您好，‘乾泰”；来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门；做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；4.按期检查办公用品仓库的库存，依据需要开出采购申请单经主管签字后交由采购部门采办；对洽购的日常办公用品进行入仓检讨，并及时登帐；对出库的办公用品进行逐个登记并及时入账；并及时把出入库的凭证交给相干部分；5.负责收发治理报纸、信函、传真，及时送交引导或按请求传递给客户；6.保险工作：放工前检查复印机关机，封闭所有电源，负责关好门窗；7.接收行政经理工作支配并帮助人事文员作好行政部其余工作。

六、实习心得：在公司，我被部署在了前台文员这个实习岗位上。

这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完整不一样的生涯。

天天在划定的时光高低班，上班期间要认真准时地完成本人的工作义务，不能轻率草草了事。

酒店前台实习报告范文17篇

酒店前台实习报告范文17篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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酒店前台实习周记范文20篇

【导语】实习是每个⼤学⽣必须⾯对和经过的过程，正确认识实习对⼤学⽣的意义，对以后的就业和⼯作都会起到⾮常有利的推进作⽤。

⼤学⽣在实习的过程中是⼀种真实的⼯作环境，不同于学校，可以发现⾃⾝的⼀些不⾜和⼯作中的不熟悉和技术的⽋缺，能够不断提升⾃⼰的综合素质和⼯作经验。

©⽆忧考⽹为⼤家整理的《酒店前台实习周记范⽂20篇》，希望对⼤家有所帮助！实习周记实习周记 20xx年xx⽉xx⽇这天，是我到××⼤酒店前台实习的酒店的前台毕业实习周记第⼀天。

实习，虽然不能算是⼀个真正意义上的⼯作，但是这却是我⼯作⽣涯上的⼀个起点，也是从学⽣的时代过渡到⼯作⼈⼠的⼀个不可或缺的必经的阶段。

刚进⼊酒店的酒店前台毕业实习周记第⼀天，⼀切，对我来说都⾮常的陌⽣，但是也让我觉得⾮常的新鲜。

⼀张张的陌⽣的⾯孔，虽然彼此并不认识但是都⾯带微笑很友善。

特别是还有⼀位热⼼的同事，带着我逛这逛那，带我参观了⼀下公司的整体结构和各个部门，还给我介绍了⼏个同事给我认识。

⼀周的时间很快就过去了，在这⼀周⾥，我尽量让⾃⼰更快地去适应环境，更快地融⼊这个⼤集体中，因为只有和上司、同事都处理好关系，才能有利于⾃⼰⼯作的展开。

实习周记前⼀周主要是处于需要熟悉各基本情况的状态，这周⼀的快到中午的时侯，我被带到⼀位姐姐那，并被告知我以后就跟着她学，我很乐意，因为姐姐很热情地接待了我，还带着我和她⼀起吃了午饭，下午姐姐给我谈了⼀下她的⼯作概况和她的主要职责，我都记在了⼼⾥，因为这可能就是我将来要承担的职责。

这⼀周，貌似对周围的⼈和事相对熟悉了，没有酒店前台毕业实习周记第⼀周那么⼿⾜⽆措，还有就是还好遇上了⽐较好的同事们，教会我很多东西。

实习周记今天已经是酒店前台毕业实习周记第三周了，我对公司的环境已经基本熟悉，同事的名字我也基本能叫上来了，我的办事效率也因此提⾼了不少，因为去⼀个地⽅找⼀样东西不⽤再东找西找东问西问了，看来融⼊环境对⼲好⼯作是很有帮助的。

前台的实习报告范文8篇

前台的实习报告范文8篇前台的实习报告篇1结束了这一场的实习生活之后，我也是对如今的生活有了不少的感悟，也让我真正的进入到社会中去感受了一下不一样的生活，当然也是收获到了许多对于生活非常有用的经验与技能。

一、实习经过在真正踏上酒店前台的岗位前，我便是参加了一次酒店对于新员工的培训，在其中真正的感受到了酒店的发展，以及自己在工作岗位上的一些注意事项，这对于以后的工作都是有非常大的帮助与促进作用。

在真正开始自己的工作之后，都是由老员工在带领我，也是让我在这样的工作上去学习，更是一步一步地指导我真正的做好这份工作。

酒店前台的工作就是比较的繁杂、琐碎，毕竟所管辖的事情有些过多，所以更是需要对于自己的工作有一定的规划，这样才不会在工作中出现混乱。

当然我刚刚开始工作，每天的任务也都是一点一点加的，所以在老员工的带领下基本都完成好了这项工作。

从这样的工作中，我也渐渐明白自己的个人能力确实是非常的不足，更是在面对各种的客人上确实是没有应对的技巧与方式，所以需要去努力学习的方面还是有很多的。

二、实习结束的感受实习结束之后，我更是松了一口气，毕竟在这份工作上确实是让我感受到自己需要去学习的东西太多了。

虽然前台的工作每一项都是非常的简单，但是真正的串联在一起之后确实是会让人感受到心力憔悴，而我更是在这样的一份工作中真正的学习到了不少的东西，同时也让自己在这份工作岗位上有了较大的成长与改变。

非常的饿感谢这份工作给我带来的一切，也让我明白自身所存在的不足之处，更是让我真正地明白下一步需要作出的努力。

在工作中我的每一步都是有老员工的帮助，也是在他的指导与讲解下，我才真正的将自己校内学习到的知识与现实相结合了起来，使我真正的对各项知识有了更多的感悟。

从这次的实习中，我真正的明白到自己需要在接下来的时光中做出更大的努力，去花费更多的时间来改变自己，争取让自己有更好的成长，也希望能够为自己的未来创造出更好的成绩。

接下来的时光，我便是必须要着重去改变，让自己明白自身存在的缺点，真正的为更好的成长而做出改变。

酒店前台实习报告【6篇】

【导语】实习能拓展⼤学⽣的综合素质，培养适应型⼈才。

实习是⼤学⽣拓展⾃⾝素质的主要载体之⼀，学⽣通过实习磨练意志，发展个性，锻炼能⼒，勇于承担社会责任，拓展⾃⾝的综合素质，成为学历，素质，技能⼀体化的适应型⼈才。

以下是为⼤家准备的酒店前台实习报告【6篇】，供您参考学习！1.酒店前台实习报告⼀、实习单位简介名字：xx酒店有限公司企业性质：私营、民营台资企业经营范围：它是⼀家四酒店，集会议、餐饮、娱乐、住宿为⼀体的服务式酒店。

经营状况：在实际政策的影响下保持稳定的客源，加上酒店的服务⽔平⽐较⾼，因此保持着⼀定的营业额。

xx酒店是⼀家台资的连锁私营企业，到⽬前为⽌有6家分店，⽽我实习的单位就在xx花园酒店。

这是⼀家拥有悠久历史的⽼店，⾄今已有12年之久。

⼆、实习主要内容在酒店的⼯作我主要是前台接待，负责客⼈的⼊住和退房，同时兼顾商务中⼼及⾏政酒廊平时的⽇常事务。

1服从接待处经理、主任之⼯作安排。

2异常特殊事情必须向上级汇报。

3随时接受上司委派之任何⼯作。

4做好关于客⼈资料之收集和存档⼯作，并对有关资料进⾏核查。

5接待宾客、及时处理客⼈在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务的必要的协助。

6提供查询服务，但切记不要随便将客⼈资料告知他⼈。

7打印各种营业报表。

8注意酒店内的各种宣传活动。

9推销客房及酒店各项设施及服务。

10参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主⼈翁精神和责任感。

11帮客⼈订机票集⼀些商务⼯作，如打印传真等。

12⾏政酒廊的⽇常服务⼯作。

三、实习体会通过这次实习，我真正感觉到步⼊社会后，我们不要学的东西还有很多，差距还是有的。

专业知识的⽋缺、动⼿能⼒不⾜等等。

我也知道这不是⼀天两天就能学会的，但是我相信我做到这⼀点。

回顾实习这段时间我⾛过的点点滴滴，实习的过程即难忘有充实。

这段实习期间，让我从未接触过实际操作过前台的业务流程，使我受益匪浅。

在实习初期，刚刚来到⼀个陌⽣的环境，迅速融⼊到其中是⾄关重要。

关于前台实习报告范文8篇

关于前台实习报告范文8篇关于前台实习报告范文8篇在学习、工作生活中，报告使用的次数愈发增长，不同种类的报告具有不同的用途。

你知道怎样写报告才能写的好吗？以下是小编帮大家整理的前台实习报告8篇，欢迎大家分享。

前台实习报告篇1一、实习时间：20xx年12月22日一20xx年12月24日二、实习地点：旅游管理前台、客房实训室。

三、实习内容：（一）前台模拟接待客房实习对我来说是一个考验，因为在以前学习的都是一些理论知识。

实习就可以让我们把这些理论知识转化为实践。

并且在实践中我们学习了很多有用的对以后自己的发展很有好处的经验。

实习开始是激动的，过程是困难的，而结束的时候，就个人情感而言这是难得的。

第一天我们的实践工作稍微轻松些，是模拟接待。

我们这个部分是分角色来实习。

且角色是酒店服务员的组成。

有：门童、行李员、接待员、预定员、收银员、客人、大堂经理、维修员工；分别由我们这组成员4人担任。

我们的程序就是当客人下榻我们的酒店时我们会按照分配好的角色去接待客人。

并且依照客人的要求为他服务。

（首先：我们要做到的就是微笑的服务宾客，要让他们感受到我们的服务是优质的让他们有一种被服务的感觉。

）我们这一组是依照电话预定、（这里的预定员是郑红）前台接待预定客人入注（接待员：赵红梅）行李员送宾客至房间并为客人介绍我们酒店的设施设备，和房间的用品。

我们的门童是赵贵芬。

当客人下榻我们酒店时门童要为客人开车门、护顶、客人下车后要为其客人担拿行李、并在客人右前方带路。

她很好的把客人接进大堂并且告诉宾客到我们的前台办理手续。

接下来就是接待员询问有无预定并要求客人出示身份证为她办理入住手续当手续办好后必须给客人检查一遍。

然后就给客人房卡和钥匙。

这些完后应对客人说希望你在我们酒店住的愉快等祝福语。

并指示客人上客房的通道。

针对第二天下午和第三天上午的铺床练习及考试，它主要是是为了让我们对所学的专业知识及其在实际中的应用有一定的感性认识，从而帮助我们将酒店管理课堂上所学的理论知识与实践经验相结合，为日后课程的学习打下良好的基础，更有利于对专业基础和专业课的学习、理解和掌握。

酒店实习报告范文(精选3篇)

酒店实习报告范文（精选3篇）酒店实习报告范文（精选3篇）时间过得真快，一段时间的实习生活已经结束了，想必我们吸收了许多新的思想，不妨坐下来好好写写实习报告吧。

那么如何把实习报告做到重点突出呢？以下是小编精心整理的酒店实习报告范文（精选3篇），希望能够帮助到大家。

酒店实习报告1 一、实习目的为了保证我们能够适应社会发展需求，同时巩固好我们的专业知识，所以我们学院安排了在大三上学期进行了为期半年的实习任务。

通过这次实习我们要掌握专业技能，也要去研究旅游行业变化发展的趋势规律。

同时也锻炼我们的实际工作能力，也可以增强我们的就业竞争力。

是我们走上工作岗位前对所掌握的专业知识基础理论，基础知识和基础理论的检验。

也是锻炼我们在工作中遇到困难能及时应对解决的能力。

二、实习内容直到今天我还清晰地记得到酒店的第一天上午安顿好之后培训人员带领我们参观了酒店，下午开始便开始为期一周的培训。

瞬间觉得就要开始过上充实而忙碌的生活了。

参观了酒店之后觉得自己很荣幸能有那么好的工作环境，心底暗暗在想在今后的工作中一定要积极一点，再积极一点！自己在自己的日记里写下慷慨激扬的词汇，自己要多么多么的努力。

实习过程中我先是被安排在西餐厅实习了两个半月，在这两个半个月里我渐渐知道了一个餐厅要正常运作每天所要完成的工作及它的流程。

我学会了西餐摆台、送餐服务、迎送客人、餐厅的活动布置等等。

在西餐对客服务很多，我们最主要的还是要学会与客人沟通，如果能做到察言观色去揣摩客人的想法，提前预知客人的需求并为其提供服务，那肯定会让人觉得受到极大的尊重并且觉得宾至如归，做服务行业能做到这样已经很不错了，而我在实习中严格要求自己不断的做到尽善尽美。

有时客人对我工作的一句肯定的话语让我觉得一切都是值得的。

当然也有被客人数落过，当时心里很委屈，不过后来想通了之后自己平衡了，自己确实有做得不太好的地方，下次做好了自然就不会被说了。

记得国庆节的时候每天早上到西餐用餐的人特别多，当时服务员也就那么几个。

酒店前台的工作实习报告范文5篇

酒店前台的工作实习报告范文5篇酒店前台的工作实习报告1在刚过去的三个月的时间我参加了学校组织安排的到市__大酒店的顶岗实习。

本次顶岗实习主要是为了让我们对所学的专业知识及其在实际中的应用有一定的感性认识，从而帮助我们将酒店管理课堂上所学的理论知识与实践经验相结合，这次酒店顶岗实习的经验将有助于日后就业。

这次认知实习中主要在__大酒店的餐饮部、客房部和前厅部门，具体情况如下：一、餐饮部在正式进入餐饮部实习之前的培训中，通过酒店的王总经理给我们介绍__大酒店的发展历程和实际酒店经验的时候，传达了一个很明确的信息给我们，那就是酒店的一切都以细节为重的。

也就是因为女性办事比较细心温和的缘故，在我正式进入餐饮部之后，我们男生都被分配到管事部的传菜口负责给餐厅和包间传菜，活动范围基本在厨房，而女生则被安排进包间，对客人进行面对面服务。

原来以为做一个传菜员工作要求还是比较简单的，但事实上也并不是这样，不容易，要求还是很多的。

首先最起码一点就是要对酒店餐厅的各个包间的信息――如价格、人数和具体在哪个位置等很熟悉，这样才能把客人点的菜准确无误地送到客人所在包间，这才是给客人满意的服务。

其次，还要对厨房里所能提供给客人的各种菜肴很了解，包括菜肴的种类、价格和用料等等，有时候甚至烹饪方法也要了解。

因为客人所点的菜肴都似乎包间服务员记录的，难免有自己不清的时候这时候就很需要传菜员了解才能做正确判断以免为客人提供了错误的菜肴引起客人不满。

第三，传菜员一定要保持自身干净整洁，因为在酒店中随时都有可能遇见客人，给客人良好的印象是是很重要的，这可能成为客人信任酒店的开始，这就体现了细节决定成败了。

这一点在__大酒店餐饮部员工的手指甲，看起来不卫生的都要求立即采取办法处理一下。

在餐饮部，这种很细节的事情都会让客人马上想到用餐的卫生与否，因此是餐饮部工作人员必须重视的。

在还没有客人来用餐之前，随处可见的是忙着打扫卫生的服务员，有时候一个部门的主管也在之内。

2024年前台实习工作计划4篇

2024年前台实习工作方案2024年前台实习工作方案精选4篇〔一〕2024年前台实习工作方案在现代的信息化时代，前台作为企业在外部的第一个窗口，其职责不仅仅是接待来访的客人，更需要具备沟通技巧、情商才能和业务纯熟度等多方面的综合素质。

对于初入职场或正在学习前台相关专业的学生来说，实习是最好的学习时机，全面理解企业运营的同时也最大程度地接触社会各界人士，扩展社交网络，积累职业经历，为日后职业开展打下根底。

本文将结合当前劳动力市场的需求情况，为即将踏入前台实习的学生提供一份实用的工作方案，完好地覆盖实习期间所有岗位要求，助力其将来的职业生涯。

在开场实习前，学生需要进展一系列的前期准备，以确保实习期间的顺利进展。

首先，需要熟读公司文化和相关业务知识，理解企业开展的方向和近期方案，以便适应公司的工作气氛和业务需求。

其次，需要整理好个人的简历和自我介绍，并加以磨练，提升娴熟度和表达才能。

此外，还需关注企业官网、社交媒体等信息渠道，做到预习和准备，以保证可以跟上实习的进度和要求。

在实习的第一周，学生主要需要理解公司的业务运营形式以及自身的实习内容和岗位职责。

理解公司的行政组织构造、人事制度，熟悉各部门负责人及其职能、相应工作流程和标准操作标准。

学生还需熟悉公司的信息管理系统和财务档案，理解员工的支付、福利、假期等各项事宜，掌握公司根本情况和运营状况。

此外，学生还需要认真学习公司的标准操作流程和工作标准，做好贴心细致的前台接待工作，协调处理公司员工的各项需求和日常事务，及时并有效地传递信息和问题反应。

在前期的根底上，学生需要进一步拓展自己的工作范围和影响力，学习进步自我管理和协作才能，与同事积极合作，理解团队开展的情况和团队成员的职责，加深对公司部门及其职能的认知。

学生还需尝试自己发挥主动性，尝试独立完成一定的工作任务，并根据上级要求，编写、修改、整理各项文档和资料，进步对业务数据及概念的理解和综合运用才能。