医药商品购销员(初级)考试大纲
医药商品购销员：医药商品购销员试题及答案
医药商品购销员：医药商品购销员试题及答案1、单选下列何药为各型结构病的首选药物（）A．链霉素B．异烟肼C．乙胺丁醇D．PAS-Na正确答案：B2、单选“药德”即医药职业道德，其主要表现方面描述不正（江南博哥）确的是（）A、是一种医药职业理想B、是一种医药职业责任感C、是一种经济利益D、是一种医药职业行为规范正确答案：C3、单选补体活化的替代途径激活的始动分子是()A．C1qB．C1rC．C1sD．C3bE．C3d正确答案：D4、单选伤寒、付伤寒可选用（）A．青霉素GB．氨苄西林C．氯唑西林D．苯唑西林正确答案：B5、配伍题将药物装于具有特制阀门系统的耐压容器中的是（）能较长时间内维持药效的是（）血药浓度长时间恒定的维持在有效的浓度的是（）可发挥定位作用的剂型是（）可将固体或液体药物包裹的剂型是（）A、注射剂B、胶囊剂C、缓释制剂D、控释制剂E、气雾剂正确答案：E,C,D,A,B6、单选下列哪项不便出现在客户档案中（）A、客户的姓名、性别、职业B、客户的联系方式、个人爱好C、客户同本企业的关系D、客户的年龄、婚姻状况正确答案：D7、配伍题促进钙的吸收（）治疗夜盲症（）治疗脚气病（）治疗习惯性流产（）抗坏血病（）A、维生素AB、维生素B1C、维生素CD、维生素DE、维生素E正确答案：D,A,B,E,C8、多选常见的病毒性疾病有（）。
A、伤寒B、流脑C、乙肝D、流感E、疱疹正确答案：C, D, E9、多选按顾客购买行为的特征，将购买行为类型分为（）A.习惯型B.理智型C.保守型D.冲动型E.从众型正确答案：A, B, D, E10、单选氢氯噻嗪最常见的不良反应为（）A．水钠潴留B．低血钾症C．体位性低血压D．低血糖症正确答案：B11、单选氧氟沙星滴眼液主要用于（）。
A、防治青光眼B、眼部抗炎C、眼部抗感染D、白内障正确答案：C12、单选恶心祛痰药为（）A．氯化胺B．必嗽平C．复方甘草合剂D．痰易净正确答案：A13、填空题胃舒平的何时服用效果最好（）正确答案：饭前半小时，嚼碎服用14、单选外用药品的包装标签规定的标识为（）。
上医股份 药品购销员(初级)---药理部分
一、抗生药 最早的抗生素：青霉素 1. β-内胱胺素类（1） 青霉素G （天然）不耐酸、不能口服，要做皮试，会过敏（2） 半合成青霉素类：a. 耐酸、青霉素V 钾，可以口服，要做皮试b. 耐酸、广谱、阿莫西林（有过敏的都不能用） C. 不耐酶（3） 头孢菌素类：耐酶、耐酸、广谱、过敏性低、不做皮试 与青霉素的化学结构一样 a. 第一代：头孢氨苄（Ⅳ号）、头孢拉定（Ⅵ号） 小孩不能用，肾毒性大，不宜多用 b. 第二代：头孢克洛（希克劳）、头孢呋辛（西力欣） 小孩可服用，肾毒性小 c. 第三代：头孢曲松、头孢他啶（治疗脑膜炎） 无毒性，抗菌范围大 d. 第四代： 无毒性2. 大环内酯类：耐酶、耐酸、抗菌、对支原体、衣原体。
厌氧菌有效；多用有抗药性红霉素、罗红霉素、琥乙红霉素、阿奇霉素、克拉霉素（第二代） （利君沙） 这类药服用不得超过5天 3. 氨基苷类耳毒性、肾毒性（结核病[打3个月]、结核杆菌）4. 四环素类：7岁以下、怀孕不服用、对牙齿有影响 氯霉类：肠道炎、对白细胞有影响、对伤寒有特效5. 林可霉素（洁霉素） 独立的，对厌氧菌有效 二、抗菌类（人工合成） 1. 喹诺酮类a. 第一代：奈啶酸（用在泌尿感染）70年代初b. 第二代：吡呱酸（肠道感染）☆c. 第三代：氟喹诺酮类： ☆氧氟沙星类（片剂、眼膏、滴眼剂） 左氧氟沙星类：肾毒性小，不良反应小；16岁以下青少年禁用，影响生长环丙沙星 不易抗药、范围扩大2. 磺胺类：比青霉素还要早的用药；有肾毒性，SMZ ，1935年临床用 抗菌药：短效：磺胺异噁唑中效：磺胺异噁唑+甲氧苄啶（增效剂）/合成复方新诺明片 联合用药防抗药性 ☆3. 甲硝唑（灭滴灵）针剂、外用、口服抗滴虫、抗厌氧菌、抗阿米巴原虫（腹泻、肠炎） 布洛芬甲硝唑：止痛、抗菌 副作用：牙痛 成本高 4. 硝基呋喃类：毒性大 痢特灵三、 抗结核药：结核病不一定是肺结核特点：病程长、早治疗、联合用药、长期治疗1． 一线抗结核药（早期发现） 链霉素 → 异烟肼（霉米封）、利福平（利福霉素）/代谢物有“红色”、乙胺丁醇 2． 二线抗结核药（结合抗药性）异烟肼+利福平利福平+乙胺丁醇联合用 链霉素+异烟肼抗病毒 结构不一样，寄生在动物和人身上“寄生细胞” 病毒症感染：水痘、疱疹、病毒感染占80%~85% 流感，三线炎 主要寄生在细胞内用药：利巴韦林（不是商品名）、阿昔洛韦（疱疹） ☆金刚烷胺 抗真菌类：易复发、脚气感染 1. 浅表真菌感染：各种廯症 2. 深部真菌感染：光谱抗真菌感染：咪唑类 中枢神经真菌感染： 氟胞嘧啶胃溃疡可转化成胃癌一、助消化药：促进胃肠道蠕动乳酸生：乳酸杆菌干燥制剂（婴儿、小儿促进消化） 不能与抗生素合用（药效会→） 不能与炭片合用题：乳酸生和四环素，不能一起服用（×）破坏乳酸杆菌 二、治疗溃疡病药1、 抗酸药，偏碱性：主要中和胃酸 胃舒平一般是一个便秘+一个轻泻，配合用药 a. 氢氧化铝：多用易便秘 b. 氧化镁c. 三硅酸镁d. 碳酸钙： 多用易便秘 2、 抑制胃酸分泌药H2受体阻断药 组合 雷尼替丁（是西咪替丁的20倍，长期使用对性功能有影响） H+泵抑制药 奥美拉唑（洛赛克） 3、 胃粘膜保护药硫糖铝片：饭前半小时给药 丽珠得乐：胃粘膜保护☆无保护作用：哌仑西平（抑制酸） 4、 抗幽门螺杆菌药 a. 阿莫西林b. 克拉霉素 搭配服用c. 甲硝唑多用易轻泻5、 解痉药阿托品：用于内脏绞痛 B54-2（全名：山莨茗碱）止痛，不止吐 溴化历安太林（胃解痉） 胃动力药：促进胃排空，胀气，止痛 甲氧氯普胺（胃复安） 多潘立酮片（吗丁啉） 6、 泻药☆ 硫酸镁 50%溶液 导泻作用 最强最快必定口服 导泻：快、强（手术前）/利胆 针剂：镇静、降血压 孕妇可用 酚酞：果导片 治疗急慢性便秘 液状石蜡：矿物油不能多吃7、 止泻药：用在消化不良、慢肠蠕动、无菌腹泻、消化絮乱（无杀菌作用）药用炭片、苯乙呱啶、洛哌丁胺（对细菌无作用）复方樟脑酊 → 止泻药、急性的、无菌的、→大便次数 1%阿片酊三、解热镇痛药 <OTC>a. 这类药都有体热作用：发热对我们是保护性反射、大量出汗 退热作用只能降到正常退热药：4-6小时才能服用第2次，不能用大剂量b. 镇痛作用：尖锐痛无效、对内脏绞痛无效、急性痛无效对慢性痛有效(骨折、烫伤)c. 抗炎抗风湿作用:1、 阿司匹林（APC 乙酰水杨酸）/酸性：抗血栓，脑血栓，抗血凝，冠心病，动脉硬化，溃疡病和有哮喘病史的禁用 小剂量肠溶片通过肠道吸收2、 对乙酰氨基酚（扑热息痛）：有退热、止痛作用 无抗风作用，5天，间隔4-6小时3、 布洛芬（独立的）：小孩吃小美林退烧4、 安乃近：有针剂抗风湿、抗炎、镇痛作用 5、 吡罗昔康（炎痛喜康）、镇痛、抗风湿作用、抗炎 6、 吲哚美辛（消炎痛） ：对肾功能有影响、白细胞→ 7、 扶他林：慢性痛 有喷剂，运动员受伤时用一、抗震颤麻痹药：脑子的病变（脑内有2种物质发生变化而引起），帕金森症无特效药，只能控制不让发展1、 乙酰胆碱 ↑↑ 抗胆碱药“苯海索”2、 多巴胺 → 拟多巴胺 左旋多巴 肝昏迷美多巴：左旋多巴+苄丝肼 二、中枢兴奋药:1、 咖啡因：↑胃酸，胃溃疡病人不能用a. 小剂量：兴奋大脑皮层，↑记忆，→疲劳b. 中剂量：兴奋呼吸中枢c. 大剂量：惊厥2、 吡嗪西坦：老年痴呆、动脉硬化3、 利他林：小儿遗尿4、 甲氯芬酯：小儿遗尿，中枢兴奋过敏性 咳嗽、多痰（炎症）、喘 支气管：肺炎、咳嗽心脏性：冠心病、心衰（肺供血不足） 一 镇咳药1、 中枢性镇咳药：可待因（有瘾） 剧烈性干咳、无痰 ：止咳2 3、兼有：苯丙哌林 二、 祛痰药1、 痰液稀释药：氯化铵 咸味，服用时有恶心和刺激感饭后服用，不单独服用（加咳嗽药水）不用胶囊刺激肠胃道，反射性引起呼吸道分泌↑；部分从呼吸道排出，带出水分2、 粘痰溶解药：溴己新（必嗽平）：去痰痰易净沐舒坦3、 平喘药：过敏引起沙丁胺醇（舒喘灵，用于支气管，气雾吸入给药，多用有耐受性） a 、β2受体激动药 特布他林（博利康尼） 丙卡特罗静脉：碱性→痛/片剂 氨茶碱 适用支气管、心脏性b 、茶碱类 作用：平喘、强心利尿、中枢兴奋（引起失眠，建议加半片安定） 喘定C 、抑制过敏介质释放药：过敏介质：肥大细胞内过敏例子，稳定细胞膜 预防过敏性哮喘，无治疗作用 色甘酸钠：片剂滴眼液 酮替芬4、 激素类：其他药物无效时/激素依赖时，不良反应：诱发帕金森症倍氯米松β1↑ 心脏兴奋 β2↑支气管松弛 同类药一、治疗慢性心功能不全药治疗心衰：心跳↑120次房颤300-400 ×心脏扩大强心药80-90 √强心苷类: 治心衰→对高血压心衰疗效好1、洋地黄毒苷：长效针对心脏功能衰竭2、地高辛：中效毒性大，小便↑二、抗心率（律）失常药：减慢60-100次/分正常＜60次/分缓慢性＞60次/分快速性1、钠通道阻滞药：奎尼丁毒性大，一般不用严重时用美西律/慢心律2、钙通道阻滞药：钙拮抗药用得最多，作用温和“地平类”硝苯地平尼群地平尼卡地平氨氯地平+维拉帕苯（异博之）：边治高血压，对心跳最明显3、延长动作电位时程药：☆莫雷西嗪4、β1受体阻断药：倍他克洛相对较温和美托洛尔哮喘病人禁用三、抗心绞痛药：心肌缺血缺氧左痛=心绞痛右痛=胆绞痛引起的原因：心肌耗O2↑/心肌供O2→用的药全是扩张血管，供O2↑缺血缺氧晚上发病平率2-3分钟1、硝酸酯类硝酸甘油:舌下含服（口服作用→50%，被肝脏的酶破坏）、急性发作时用；不治疗高血压，用于扩张血管改变血流量硝酸异山梨醇酯2、钙阻滞药：硝苯地平、尽量不连用3、β阻滞药：美托洛尔四、抗高血压药成年人（18-60岁）收缩压140mmHg/舒张压90mmHg分类：原发性继发性1、常用药a、钙阻滞药：硝苯地平、尼群地平（扩张小动脉、小静脉）、氨氯地平用于轻度不良反应：面部、颈部发红；反射性心慌b、血管紧张素转化酶抑制药：卡托普利（开博通）用于中度，肾性转化酶×卡托普利×肾素——————→血管紧张素I ——————→血管紧张素IIc、沙坦类：氯沙坦、缬沙坦、替米沙坦血压维持持久，温和，兼心室肥大d、利尿药：氢氯噻嗪（基础降压药）2、 其他类：a 、 中枢性降压药：可乐定 ← 青光眼b 、 利血平：复方降压成分之一 多用于老年痴呆c 、 β阻滞药：美托洛尔（倍他洛克） 心跳→ 五、 降血脂药 →胆固醇：他汀类 →甘油三酯：贝特类一、 抗凝血药：血液的保存、不沉淀 小剂量阿司匹林可抗凝血 1、 溶栓药：尿激酶、链激酶辅酶Q10：心肌代谢、保护 对肾、肝有好处利尿药：1、 高效利尿药：呋塞米（速尿）、布美他尼2、中效利尿药：氢氯噻嗪（口服、利尿兼有→压，尿崩症）不良反应：常用引起低血钾，全身无力 3、 低效利尿药：用于慢性、顽固性肝腹水 螺内酯+氨苯蝶啶：用于顽固慢性水肿 低效配螺内酯虫 → 人 → 血液 → 肝细胞（预防）→ 对红细胞的破坏一、 控制症状药：1、 ☆氯喹（用于红细胞症状） 完全控制 阿米巴又能治疗肝脏里的2、 青蒿素二、 抗复发药：伯氨喹 三、 预防药：乙胺嘧啶 四、 驱肠虫（线虫）药：1、 阿苯达唑（肠虫清）广谱驱肠虫药： 2片次 第二次服用需隔一个月 半空腹，饭后2小时/睡前空腹服肥大细胞 → 组胺低密度脂蛋白 → 极低密度脂蛋白 → 高密度脂蛋白 不降 有利 只在医生指导下用 非陈旧性一、H1受体阻滞药（口服）扑尔敏、苯海拉明、异丙嗪（非那更）：老一代、副作用：嗜睡 氯雷他定（开瑞坦）：1日1次、无嗜睡 二、钙剂（注射）：葡萄糖酸钙（静脉）：对↑毛细血管密度内分泌 一、 治疗糖尿病1、 胰岛素（生物制品）：低温保存、降低血糖 a 、短效（抢救时用）：正规胰岛素（静脉） b 、中效（皮下）：珠蛋白锌胰岛素饭前半小时低精蛋白锌胰岛素 C 、长效：精蛋白锌胰岛素GIK 液：G=葡萄糖 I=胰岛素（小剂量）K=钾离子 2、口服降糖尿病药：分轻度和重度D860 甲苯磺丁脲格列本脲 格列齐特片（达美康） 饭前服用，勿过量 格列吡嗪 b. 双胍类： 二甲双胍： c. 阿卡波糖（释糖平）：饭时服用二、甲状腺素：维持血管紧张性，无促进造血功能分泌少：引起长不高、呆小症 早发现早治疗 三、抗甲状腺药1、 硫脲类：甲元平、他巴唑 口服2、 碘剂：小剂量：合成甲状腺素的原料大剂量：抑制甲状腺素释放 治疗甲亢 3、 放射性类：131I 碘术前准备：硫脲类+大剂量碘4、 糖皮质激素：抗炎、抗毒、抗免疫、抗休克 激素对病毒无效 强的松、地塞米松5、 性激素： 分男性和女性，两种激素相互对抗雌激素：维持发育、更年期卵巢变化 勿长期服用易诱发乳腺癌女性:孕激素：↑子宫发育、内膜增厚变软 避孕药用含有大量小剂量：镇静 中剂量：催眠 较大剂量：抗惊厥一、苯二氮卓类：用得多安全作用大长效：地西泮（安定），可维持8小时中效：可维持6小时，不能治疗大脑麻痹艾司唑仑（舒乐安定）/ 阿普唑仑（佳静安定）二、巴比妥类：老的催眠药，无止痛作用苯巴比妥一般是局部用药眼药水：抗病毒、抗菌的眼药水交替用眼膏：作用时间长一、维生素类水溶性维生素：B1、B2、B6、复方B脂溶性维生素：E、A、D1、维生素K：有水溶性、有脂溶性K1、K2K3、K4（绿色）在阳光下合成2、维生素D：不能长期补充，能促使钙的吸收3、维生素A：治疗夜盲症4、维生素B：米糠里含大量长期缺少易得脚气病一、铁剂：制造红细胞原料，补血药内含不与牛奶同时服用、不易吸收需间隔2小时不与浓茶同时服用二、维生素B12：可治疗红细胞贫血与叶酸同用效果更好。
医药商品购销员(初级)
医药商品购销员初级处方药处方药必须凭执业医师或执业助理医师才可以调配、购买和使用。
零售店必须留存2年以上备查⓪维生素A治疗什么？⓪维生素B治疗什么？⓪维生素C治疗什么？⓪维生素D治疗什么？干眼病、夜盲症等脚气病坏血病佝偻病硝普钠是哪一类抗高血压的药物？血管扩张药通用名⓪氟哌酸⓪扑热息痛⓪丽珠得乐氧氟沙星对乙酰氨基酚枸橼酸铋钾对儿童发烧首选⓪治疗过敏性休克的是？⓪氯丙嗪的禁忌症？⓪分泌胰岛素的是哪个腺体？⓪雷尼替丁是哪类消化溃疡药？⓪神经处方二类，处方不能超过几日用量？肾上腺素癫痫胰岛抗酸7天⓪奥美拉唑的不良反应？⓪硝酸甘油的给药部位？⓪阿卡波糖的给药时间？⓪抗生素有哪些？⓪四环素的不良反应？男性女性化舌下与饭同服XX西林、头孢XX 四环素牙药物的选择原则？安全有效经济适当安全用药合理准则⓪驱虫药药、盐类泻药⓪催眠药⓪抗酸药⓪助消化药空腹（清晨）睡前饭前饭后销售准备⓪温度⓪湿度⓪生物制品⓪阴凉处28℃35%~75%2~10℃不超过20℃四先四后易→难简→繁急→缓特殊→一般三唱一复唱价、唱收、唱付、复核出货先产先出先进先出近期先出近期先用按批号出⓪国家对不良反应实行（）报告制度⓪阿昔洛韦属于什么药物？⓪利尿药是直接作用于（），促进水的排出⓪阿莫西林属于（）青霉素⓪体温指哪里的温度？逐级定期抗病毒肾脏半合成机体深部三个为主原则可换不可换，已换为主可退不可退，已退为主分不清责任，以我为主¥。
模块二中药商品购销中药购销员初级
• 4、其他注意事项
• （1）采购药品时，企业应当向供货单位索取发票。发票应当列明药品的通用名称、规 格、单位、数量、单价、金额等；不能全部列明的，应当附《销售货物或者提供应税 劳务清单》，并加盖供货单位发票专用章原印章、注明税票号码。
• （2）发票上的购、销单位名称及金额、品名应当与付款流向及金额、品名一致，并与 财务账目内容相对应。发票按有关规定保存。
证证书复印件； • （4）相关印章、随货同行单（票）样式； • （5）开户户名、开户银行及账号； • （6）《税务登记证》和《组织机构代码证》复印件（需有由年检章）； • （7）《医疗器械生产（经营）企业许可证》； • （8）医疗器械注册证； • （8）商品条码证； • （10）药品注册批件； • （11）药品质量标准（必需含有标准号码）；
模块二 中药商品购销
中药购销员培训包 初级工
项目一 中药商品购进
任务一 中药商品货源组织
• 一、中药商品的货源组织 • （一）组织货源前的准备 • 就某一中药商品经营企业而言，其经营的
品种多种多样，因此采购部门或人员在组 织中药商品货源时要准备好以下几点：
• 1.要熟悉本企业内所有的产品结构 • 2.各种中药商品的库存和销售情况 • 3.要了解不同道地药材的产地信息 • 4.要了解同行业或竞争对手的货源组织情况
• 《药品经营质量管理规范》（GSP）要求企业购 进药品时必须严把质量关，审核供货单位的合法 性和购入药品的合法性，并确保按照药品购进的 质量管理规定组织采购活动。同时，企业应对与 本企业进行业务联系的供货单位销售人员，进行 合法资格的验证。
• 业务购进部门负责索取并审核供货企业的合法证照，审核 时应对供货方的《药品经营许可证》或《药品生产许可证 》和“营业执照”核准的经营方式、经营范围严格把关， 确保购进行为和购进药品的合法性。业务购进部门应建立 包括所有供货方资料的“合格供货方档案”，可对合格供 货方实行企业代码识别控制管理，对在本企业已经建立
模块二中药商品购销中药购销员初级
• 4.应结合中药商品的季节性、节假日和企业的促 销活动来组织货源。季节性短的产品要快进快出 。
• 5.组织货源时应综合考虑现有中药商品的结构， 原则上要求“精”、“准”，不要求“全”、“ 多”。
模块二 中药商品购销
中药购销员培训包 初级工
项目一 中药商品购进
任务一 中药商品货源组织
• 一、中药商品的货源组织 • （一）组织货源前的准备 • 就某一中药商品经营企业而言，其经营的
品种多种多样，因此采购部门或人员在组 织中药商品货源时要准备好以下几点：
• 1.要熟悉本企业内所有的产品结构 • 2.各种中药商品的库存和销售情况 • 3.要了解不同道地药材的产地信息 • 4.要了解同行业或竞争对手的货源组织情况
• （四）签订采购合同并执行合同
• 1、工商间购销合同中应明确的内容 • （1）药品质量符合质量标准和有关质量要求； • （2）药品附产品合格证； • （3）药品包装符合有关规定和货物运输要求。 • 2、商商间购销合同中应明确的内容 • （1）药品质量符合质量标准和有关质量要求； • （2）药品附产品合格证； • （3）购入进口药品，供应方应提供符合规定的证书和文件； • （4）药品包装符合有关规定和货物运输要求。
• （12）省级药检报告（最近一次）； • （13）药品说明书原件； • （14）产品资料及最小包装； • （15）物价批文； • （16）商标注册证，商品名批件； • （17）首营企业审批表； • （18）供货方档案表； • （19）质量保证协议书； • （20）销售人员法人授权书及身份证复印件； • （21）进口药品需提供进口药品注册证及口岸药检报告，港、澳地区需提供
初级药品购销员详解
商品名：阿莫锋、阿莫灵、阿莫仙、阿莫新、阿木西林。
剂型：片剂：0.125g*50、0.25g*50、0.25g*20。
胶囊：0.125g、0.25g、0.5g。
注射剂：0.5g。
适应症：阿莫西林用以治疗伤寒、其他沙门菌感染和伤寒带菌者可获得满意疗效。
耳、鼻、喉感染、呼吸道感染和皮肤软组织感染，泌尿生殖系统感染。
用法用量：口服：①成人1次0.5g，每6～8小时1次，剂量不超过4g；头孢呋辛脂商品名：达力欣剂型：（1)头孢呋辛酯片0.125g (2)头孢呋辛酯胶囊0.25g适应症：成人急性咽炎或扁桃体炎、急性中耳炎、上颌窦炎、慢性支气管炎急性发作、急性支气管炎、单纯性尿路感染、皮肤软组织感染及无并发症淋病奈瑟菌性尿道炎和宫颈炎。
儿童咽炎或扁桃体炎、急性中耳炎及脓疱病等。
用法用量：口服。
成人一般一日0.5g妥布霉素商品名：乃柏欣、托普霉素、妥布接霉素。
剂型：2ml:80mg（8万单位）适应症：新生儿脓毒症、败血症、中枢神经系统感染（包括脑膜炎)、泌尿生殖系统感染、肺部感染、胆道感染、腹腔感染（及腹膜炎)、骨骼感染、皮肤、软组织感染（包括烧伤）、急性与慢性中耳炎、鼻窦炎等。
用法用量：成人常用量肌内注射或静脉滴注，一次按体重1—1、7mg/kg，每8小时一次，疗程7一10天。
米诺环素商品名：二甲胺四环素。
剂型：片剂：0.1g.0.2g。
胶囊剂：0.05g.0.1g.0.2g。
适应症：1．败血症、菌血症。
2．浅表性化脓性感染：毛囊炎、脓皮症、扁桃体炎、肩周炎、泪囊炎、牙龈炎、外阴炎、创伤感染、手术后感染等。
3．深部化脓性疾病：乳腺炎、淋巴管（结）炎、颌下腺炎、骨髓炎、骨炎。
4．急慢性支气管炎、喘息型支气管炎、支气管扩张、支气管肺炎、细菌性肺炎、异型肺炎、肺部化脓症。
5．痢疾、肠炎、感染性食物中毒、胆管炎、胆囊炎。
6．腹膜炎。
7．肾盂肾炎、肾盂炎、肾盂膀胱炎、尿道炎、膀胱炎、前列腺炎、附睾炎、宫内感染、淋病。
医药商品购销员
医药商品购销员顾客服务一、判断题(将判断结果填入括号中。
正确的填“?”，错误的填“×”) 1.在接待服务中，有时需要镇住对方，不一定需要礼貌用语。
( ) 2.顾客对收银作业不当的投诉称为服务投诉。
( ) 3.在接受顾客投诉与顾客交谈时应当有意识的了解顾客的兴趣和关心的问题。
( ) 4.处理由于药品购销员服务态度不佳产生的抱怨，经理陪同当事人向顾客赔礼道歉，以期获得谅解。
( )5.大动脉(颈动脉或股动脉)搏动消失伴以意识的突然丧失，是诊断心脏骤停的主要依据。
( )6.产生胆汁的器官是肝脏。
( )7.心脏的2/3位于左胸部。
( ) 二、单项选择题(选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中) 1.仪态不包括人在活动中的( )A.姿态B.表情C.风度D.思维活动2.对待顾客的异议不可采用( )进行解释。
A是、但是法 B.拖延法 C.自食其果法 D.问题引导法3.咨询服务礼貌用语的基本要求之一是( )A.干脆B.果断C.诚恳D.简短4.顾客查询处理记录不包括( )A.查询内容B.投诉内容C.顾客姓名D.处理意见5.记载咨询处理过程和结果时，重大问题的处理过程必须在( )天内向总经理报告。
A.10B.7C.5 D36.下列关于咨询记录目的不准确的是( )A.质量管理的要求B.改善公司内部管理C.收集药品不良反应信息D.为了便于和顾客联系7.属于商品投诉的是( )A.服务项目不足 B收款错误 C.商品标示不清 D.服务方式落后8.顾客投诉处理的基本原则是( )A.试图辩解B.使顾客情绪上觉得受到重视C.站在商店的立场处理投诉D.服务方式落后9.处理顾客投诉时应遵循的程序不包括( )A.保持心情平静B.有效倾听C.经常插话提问D.运用同情心10.处理顾客抱怨的十句禁句不包括( )A.改天再通知你B.你不识字吗C.我一直在听您讲述D.我绝对没有说过这种话11.药品能退换的原则( )A.包装已经拆封，确认无质量问题B.包装没有拆封，确认是本店出售，且无质量问题C.包装已经拆封，确认有质量问题，而且是本店出售的D.包装没有拆封，本店没有卖过此批号12.退货后的处理不包括( ),.向对方询问退货原因,.将退回商品进行质量验收,.质量合格的做必要账务处理后入库或陈列,.质量不合格者进入不合格区,,.诊断心脏骤停的主要标准之一的是( )A.紫绀B.瞳孔散大C.意识丧失D.呼吸断续 14.路遇某人突然倒地呼之不应，如考虑心脏骤停首先应做的检查项目应该是( )A.测体温B.检查大动脉搏动C.检查瞳孔对光反射D.观察呼吸 15.胸外心脏按压每分钟按压( )次A.80-100B.70-90C.60-80D.50-7016.单人进行心肺复苏术时，人工胸外挤压与人工呼吸的比例为( )A.10:3B.15:2C.5:1D.15:1 17.泌尿系统中产生尿液的器官为( )A.膀胱B.输尿管C.肾D.尿道 18.位于胸腔的器官( )A.肺B.肝C.脾D.胃 19.肝脏位于( )A.左下腹部B.左上腹部C.右上腹部D.右下腹部 20.大肠的主要功能是( )A.吸收营养物质B.分泌粘液C.排泄胆色素D.形成和储存粪便 21.肝的主要功能不包括( )A.射血B.分泌胆汁C.解毒D.合成血浆蛋白 22.胃的主要功能是( )A.消化B.吸收C.排泄D.储存食物操作技能一、接待客户查询—咨询接待的处理1. 试题单(1) 操作条件1) 模拟销售情景室。
医药购销员(药品购销员)试题库及答案
医药购销员（药品购销员）试题库及答案一、单选题（共80题，每题1分，共80分）1、顾客对服务的投诉内容是指（）A、服务方式落后、粗暴，冷落了顾客B、收款时弄错财物、现有的服务不当C、原有的服务项目取消D、以上均是正确答案：D2、对销后退回药品的审核不正确的是（）。
A、核对销售记录B、直接入库C、办理退货手续D、检查产品质量正确答案：B3、用于治疗如夜盲症、干眼症、角膜软化症和皮肤粗糙等症的是（）A、维生素D.B、维生素A.C、维生素B.2D、维生素B.1正确答案：B4、“零售价法”账面盘点计算公式：账面金额=上期库存零售额+本期进货零售额—（）+本期调整变价金额A、)本期挂账金额B、本期账面现金C、本期盘点额D、本期销售金额正确答案：D5、关于合同违约责任叙述错误的的是（）A、当事人一方可能给对方造成伤害，也可能未给对方造成伤害B、当事人有不履行或履行合同义务不符合规定的行为就要承担违约责任C、违约责任的承担方式主要有：支付违约金：支付赔偿金和继续履行合同等D、无论当事人违约的结果如何，违约方都应该承担违约责任正确答案：C6、销售药品时应做好准备，下列不正确的是（）。
A、座堂医生到岗B、检查环境卫生C、整理柜台及货架D、查验票据、工具是否有误正确答案：A7、销售前的物质准备是（）。
A、商品整理、补货陈列B、检查标签、熟悉价格C、查验售货用具D、以上均是正确答案：D8、对药品养护时库房温湿度的记录要求是（）A、每天下午两次B、每天上午1次C、每天上下午定时各1次D、每天下午1次正确答案：C9、因产品质量发生民事纠纷，当事人可以解决的办法是（）。
A、协商B、调解解决C、向仲裁机关申请仲裁D、以上均是正确答案：D10、关于药品价格和药品广告叙述错误的是（）。
A、药品价格实行政府指导价和市场调节价相结合B、发布药品广告，必须经所在的省级药品监督管理部门批准C、销售药品时，必须明码标注实际价格相结合D、处方药严禁发布药品广告正确答案：D11、盐酸普萘洛尔的别名为（）。
职业技能鉴定医药商品购销员考核大纲
1职业技能鉴定《医药商品购销员》考核大纲1.职业概况1.1职业名称：医药商品购销员。
职业名称：医药商品购销员。
1.2职业定义：从事药品采购、销售及咨询服务的人员。
职业定义：从事药品采购、销售及咨询服务的人员。
1.3职业等级：本职业共设三个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）。
级）、高级（国家职业资格三级）。
1.4基本文化程度：高中毕业（或同等学历）。
基本文化程度：高中毕业（或同等学历）。
1.5培训期限：全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。
晋级培训期限：初级不少于300标准学时；中级、高级不少于200标准学时。
标准学时。
1.6申报条件申报条件——初级（具备以下条件之一者）——初级（具备以下条件之一者）（1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。
）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。
（2）连续从事本职业2年以上。
年以上。
——中级（具备以下条件之一者）——中级（具备以下条件之一者）（1）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。
准学时数，并取得毕（结）业证书。
（2）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。
年以上。
（3）连续从事本职业工作7年以上。
年以上。
（4）取得经教育或劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校药学专业毕业证书。
毕业证书。
（5）非药学相关专业大专学历，经中级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
——高级（具备以下条件之一者）——高级（具备以下条件之一者）（1）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。
准学时数，并取得毕（结）业证书。
（2）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作7年以上。
医药商品购销员职业技能鉴定理论试题(初级)
药品质量管理人员培训试题一、判断题1、处方所列药品可以更改或者代用。
（）2、药品待验区和退货区都应用黄色标示。
（）3、企业购入首营品种时应有该批号药品的质量检验报告书。
（）4、药品包装必须按照规定印有或者贴有标签并附有说明书。
（）5、企业购进票据应保存超过有效期1年，但不少于3年。
（）6、店堂内陈列药品的质量和包装应符合规定。
（）7、质量管理人员负责制定企业药品质量管理制度。
（）8、企业的营业场所与办公区域可以不分开。
（）9、药品零售企业中审方人员应具备药士药士以上职称。
（）10、药品可以采用附赠药品的销售方式。
（）11、验收整件药品时，应有检验报告书。
（）12、《药品经营许可证》有效期为3年。
（）13、处方按规定应保存3年。
（）14、药品零售企业是指将购进的药品直接销售给消费者的药品经营企业。
（）15、企业应组织人员进行继续教育。
（）16、质量管理工作人员可以在其它单位兼职。
（）17、企业购进药品应以价格为前提。
（）18、危险品可以陈列空包装。
（）19、企业对各项管理制度应定期检查和考核。
（）20、饮片斗前应使用正名正字。
（）二、单项选择题1、《药品经营许可证管理办法》于起实施。
（）A、20XX年12月1日B、20XX年9月15日C、20XX年1月1日D、20XX年4月1日2、未取得《药品经营许可证》经营药品的，依法予以取缔，没收违法销售的药品和违法所得，并处（）A、违法已售出和未售出的药品货值金额2倍以上5倍以下罚款B、违法销售的药品货值金额1倍以上3倍以下罚款C、违法销售的药品货值金额1倍以上5倍以下罚款D、违法收入50％以上3倍以下罚款3、药品监督行政处罚的执法人员是（）A、法官B、药品监督管理人员C、工商行政管理人员D、药检人员4、生产、销售劣药的除依法没收违法所得，应并处违法生产、销售药品货值金额（）A、1倍以上3倍以下罚款B、2倍以上5倍以下罚款C、3万元以上5万元以下罚款D、酌情罚款5、药品经营企业在药品购销活动中发现假劣药品或质量可疑的药品应怎样处理（）A、自行销售B、退货或换货C、自行销毁或封存D、及时报请当地药品监督管理部门6、《药品经营质量管理规范》意思是（）A、良好的供应规范B、良好的生产规范C、良好的管理规范D、良好的储存规范7、企业选择药品和供货单位的首位条件应是（）A、著名生产厂B、药品的生产日期C、药品质量D、质量公报中未出现的药品8、非处方药的英文缩写是（）A、OTCB、WHOC、FDAD、CDR9、零售药店的质量负责人应是（）A、药店经理B、执业药师或药师以上技术人员C、工程师D、经济师10、药品包装上按国家规定应有专有标识的（）A、生化药品B、抗生素C、中成药D、非处方药11、负责药品广告审批工作的部门是（）A、国家药品监督管理局B、国家广告监督管理部门C、企业所在地省、自治区、直辖市人民政府药品监督管理部门D、企业所在地广告监督管理部门12、下列不属于药品的是（）A、白蛋白B、疫苗C、血液制品D、保健品13、药品广告可以含有下列内容的是（）A、说明治愈率或有效率B、注明“在医师指导下购买和使用”C、与其它药品的功效和安全性比较D、利用医生、患者的名义和形象作证明14、购进的药品应是合法企业生产或经营的药品，具有法定的质量标准的同时应有（）A、质量条款B、生产日期C、批准文号和生产批号D、负责人签字15、药品零售企业药品验收记录应保存至超过药品有效期1年，但不少于（）A、1年B、2年C、3年D、5年16、要求对温湿度进行记录应是（）A、每日记录2次B、每日随时记录2次C、定时记录D、每日上下午各一次定时记录17、药品有效期是指（）A、药品在规定的储存条件下能够保证质量的期限B、药品在规定的储存条件下不变色的期限C、药品保证稳定的期限D、药品疗效最佳的期限18、处方按规定应保存（）A、1年B、2年C、3年D、不用保存19、新的药品批准文号格式规定，化学药品使用字母是（）A、SB、JC、HD、 T20、从事生产、销售假药及生产销售劣药情节严重的单位，其直接负责的主管人员和其它直接责任人员不的从事药品生产、经营活动的年限是（）A、三年内B、五年内C、十年内D、十五年内21、下列关于处方调配不正确的是（）A、销售药品必须准确无误B、调配处方必须经过核对C、对超剂量的处方由执业药师更正后方可调配D、对有配伍禁忌的处方应拒绝调配22、已被撤销批准文号的药品（）A、按假药论处B、按劣药论处C、不得继续生产D、已经生产的可以继续使用23、药品经营企业直接接触药品的人员多长时间体检1次（）A、至少半年B、至少1年C、至少1年半D、至少2年24、生产、销售假药的除依法没收违法所得外，应并处违法生产、销售药品货值金额（）A、1倍以上3倍以下罚款B、2倍以上5倍以下罚款C、3万元以上5万元以下罚款D、酌情罚款25、关于药品零售企业从事药品批发业务，下列说法正确的是（）A、未经药品监督管理部门批准不得从事药品批发业务B、严禁从事药品批发业务C、不作限制D、从事医疗器械的销售26、《药品经营质量管理规范》适用于中华人民共和国境内经营药品的（）A、专营企业B、兼营企业C、专营和兼营企业D、零售和批发企业27、不合格药品应存放在（）A、黄色色标的区域B、退货区C、不合格区并有明显标志D、待验药品区28、零售企业首营品种的《首次经营药品审批表》的审核批准是（）A、质量管理机构或专职质量管理员B、业务经理C、质量管理机构或专职质量管理员和企业主管领导D、企业主管领导29、药品经营企业对已过期的药品（）A、重新包装、更换生产批号B、应取样化验，合格后才能销售C、退货或换货D、一律不得销售30、药品经营企业对验收不合格的药品，其确认应是（）A、质量管理员B、质量验收员C、药品养护员D、仓库保管员三、多项选择题1、下列按劣药论处的是（）A、超过药品有效期的B、不注明生产批号的C、直接接触药品的包装材料未经批准的D、药品变质的2、必须在药品标签的明显位置上印刷规定标志的是（）A、进口药品B、非处方药C、特殊管理药品D、外用药3、未取得《药品经营许可证》经营药品的（）A、依法予以取缔B、没收违法销售药品和违法所得C、处违法销售药品货值金额2倍以上5倍以下罚款D、构成犯罪的，依法追究刑事责任4、药品经营企业中必须经过专业培训、考核合格，持证上岗的是（）A、从事药品质量管理工作的专职人员B、从事药品质量检查验收的人员C、企业法定代表人D、从事养护、计量、销售的人员5、零售药店可以销售的药品是（）A、处方药B、一类精神药品C、非处方药D、抗生素6、药品零售企业应在店堂内（）A、悬挂一证一照B、明示服务公约C、公布监督电话D、设置顾客意见簿7、在中华人民共和国境内从事药品的的单位和个人，必须遵守《药品管理法》。
医药商品购销员 初级—第一单元
第二节 提供服务
三.服务程序 2．观察顾客，选择适当时机接近 (1)所谓观察顾客，即判断顾客所属类型，以采取相应的接待方 法 (2)仔细观察顾客的特征之后，便可选择适当的时机接近顾客。 3．推荐、展示和说明药品 在适当时机与顾客初步接触成功之后，接下来要做的就是药品的 推介及展示。推介和展示的目的在于让顾客了解其要购买的药品 种类、功效及价格，同时给顾客一个直观的印象，激发顾客的购 买兴趣。
第二节 提供服务
三.服务程序 5．捕捉成交信号 在与顾客接触的过程中，要密切注意掌握最佳成交时机。 6．促进购买决心 对于犹豫中的顾客，营销人员应采取措施促使其尽快下定决心： (1)二选一提问法。应当问顾客“你需要这个还是那个？” (2)动作促进法。如拿起发票准备填写，或拿塑料袋准备包装。 (3)感情促进法。为促使顾客下定决心，以真诚、恳切的态度与 顾客对话，从而打动顾客的心，让顾客觉得确实是在为他着想而 下定购买决心。
二、客户心理
2．兴趣阶段 3．联想阶段 4.欲望阶段 5．评估阶段 6．信心阶段 7．行动阶段 8．感受阶段
第二节 提供服务
第二节 提供服务
三.服务程序
1．等待应对时机 等待是指等待顾客进店的时间段。 (1)应站在规定的位置上。 (2)要以良好的态度迎接顾客。 (3)在天气不好或其他原因导致顾客稀少的时候，不应因无所事 事而影响情绪，而应安排其他工作，如检查药品、整理与补充货 架或清洁货架及柜台，一方面可以保持工作情绪，另一方面可以 吸引顾客的注意。
第二节 提供服务
三.服务程序 4．劝说 (1)根据顾客对药品不满意的地方进行委婉的诱导说服，使之对 不满意的理由发生动摇，进而发展到购买过程的阶段。 (2)站在顾客的立场对药品所能产生的作用进行描绘，加强顾客 的购买信心。 (3)如实在不能使顾客对现有产品满意，则不应勉强顾客，否则 会使顾客产生抗拒的购买心理。 (4)要抓住时机推荐代用性或连带性药品，提示购买的方便，使 其产生周到服务的感觉，满足顾客求方便、求实惠的心理。
医药商品购销员初级-储存养护
（二）药品按用途分类
3.主要作用于中枢神经系统的药物：包括中枢兴奋药，如尼可刹米， 咖啡因；镇痛药，如吗啡，哌替啶；解热镇痛、抗炎、抗痛风药， 如阿司匹林，吲哚美辛；抗震颤麻痹药，如左旋多巴，溴隐亭； 抗精神病药，如氯丙嗪，奋乃静；抗焦虑药，如地西泮，谷维素； 抗躁狂抑郁症药，如碳酸锂，丙米嗪；抗癫痫药，如苯妥英钠， 卡马西平；镇静药、催眠药、抗惊厥药，如苯巴比妥，水合氯醛； 4．麻醉药及其辅助药物：包括全身麻醉药，如麻醉乙醚，硫喷妥 钠；局部麻醉药，如普鲁卡因，利多卡因；骨骼肌松弛药，如筒 箭毒碱，肌安松： 5.主要作用于植物神经系统的药物：包括拟胆碱药，如新斯的明， 毒扁豆碱；抗胆碱药，如阿托品，东莨菪碱；拟肾上腺素药，如 萘甲唑林；抗肾上腺素药，如酚妥拉明，普萘洛尔； 6.主要作用于循环系统的药物：包括抗心律失常药，如奎尼丁，苯 妥英钠；防治心绞痛药，如硝酸甘油；降血压药，如可乐定，利 血平；调节血脂药及抗动脉粥样硬化药，如氯贝丁酯，洛伐他汀；
（二）按照仓库的建筑面积规模分类 1.大型药品批发企业仓库:内建筑面积不应低 于1500平方米； 2.中型药品批发企业仓库:内建筑面积不应低 1000平方米； 3.小型药品批发企业仓库:内建筑面积不应低 于500平方米。
大型企业 ：年药品销售额在2亿元以上的药品批发与零售连锁大型 企业 。 中型企业：年药品销售额在5千万元～2亿万元的药品批发与零售连 锁企业。 小型企业：年药品销售额在5000万元以下的药品批发与零售连锁企 业。
（三）药品仓库库区布局
根据GSP要求，仓库库区布局分储存作业区、辅助作业区和办公生活区。 1.仓储作业区 ：是仓库的主体部分与主要业务场所，是指仓库用于收发药品储存 、整理、分类、加丁、包装的场所，主要包括库房、货场以及整理、分类、 包装等场地。仓储作业区的布置应保证药品收发迅速、装卸搬运便当、储存 药品安全、仓容合理利用的要求。各作业场所的布置，必须与仓库业务顺序 相一致，使各作业环节密切衔接，以便加速作业流程。 2.辅助作业区 是仓储作业的辅助场所，主要是为药品储存保管业务服务的。一 般包括验收养护室、中药标本室、中药饮片分装室以及存放片垫用品、包装 物料、搬运装卸机具等的场所。辅助作业区的设置应靠近仓储作业区，以便 及时供应。辅助作业区应与仓储作业区相隔—定距离，防止辅助作业区发生 事故危及存货区域。 3.行政生活区 是仓库的行政管理机构和生活服务设施的所在地，包括办公室、 警卫室、汽车队、食堂、浴室、文体活动室、宿舍、休息室等。行政生活区， 一般应与库区各作业场所隔开，井有隔离设施和设置单独的出入口，以减少 人员往来对仓储作业的影响和干扰，保证作业安全和药品储存安全并且便于 收、发药品办理手续；警卫室应设在库区出入门口，以利于履行检查手续。 按照GSP要求，以上辅助作业区和行政生活区对仓储作业区不得造成污染
中药学整理-上海医药商业行业初级资格考试大纲
炮制的目的：答：1、降低或消除药物的毒副作用，保证用药安全。
如常山用酒炒减轻其催吐的副作用；2、增强药物的作用，提高临床疗效。
如蜜炙百部，可增强其润肺止咳作用；3、改变药物的性能和功效，使更能适应病情的需要。
如生地黄性寒，清热凉血，熟地黄性温，滋阴补血；4、改变药物的某些性状，便于贮藏存和制剂。
一些昆虫类、动物类药物经过热处理，如蒸、炒等能杀死虫卵，防止孵化，便于贮存，如桑螵蛸等；5. 纯净药材，保证药材品质和用量准确而及矫味矫臭，便于服用。
动物类药物或其他有特殊臭味的药物，炮制后均能起到矫味矫臭的效果，如酒制乌梢蛇。
四气、五味的定义与作用？四气：寒凉温热，寒凉性药物，具有清热泻火、凉血解热毒等作用，凡温热药物，具有温里散寒、补火助阳，温经通络、回阳救逆作用。
五味：答：1、辛：能散、能行，有发散、行气、行血等作用；麻黄、薄荷；2、甘：能补、能缓、能和，有补益、缓急止痛、调和药性、和中的作用；药物有：甘草、绿豆；3、酸：能收、能涩、有收敛、固涩作用；药物有：山茱萸、五味子；4、苦：能泻、能燥，能坚，有泄热、燥湿、坚阴的作用；药物有：大黄、黄连；5、咸：能软、能下，有软坚散结、泻下通便的作用；药物有：鳖甲、芒硝；6、淡：能渗、能利，有渗湿利水的作用。
药物有：茯苓、猪苓。
升降浮沉反应药物作用的趋向性归经：即药物作用的定位，表示药物作用部位。
以脏腑经络理论为基础，以所治病证为依据。
中药配伍的目的1、增强药力2、产生协同作用3、控制多功能单味中药的发挥方向4、扩大治疗范围，适应复杂病情5、控制药物的毒副作用七情：1、相须：即性能功效相类似的药物配合应用，可以增强其原有疗效。
如石膏与知母配合，能明显地增强清热泻火的治疗效果；大黄与芒硝配合，能明显地增强攻下泻热的治疗效果。
2、相使：即在性能功效方面有某种共性的药物配合应用，而以一种药物为主，另一种药物为辅，能提高主药物的疗效。
如补气利水的黄芪与利水健脾的茯苓配合时，茯苓能提高黄芪补气利水的治疗效果；清热泻火的黄芩与攻下泻热的大黄配合时，大黄能提高黄芩清热泻火的治疗效果。
医药商品购销员职业资格考试
一、选择题1.医药商品购销员在采购药品时，应首先关注药品的：A.价格优势B.广告宣传效果C.质量和疗效（本题答案）D.包装外观2.下列哪项不属于医药商品购销员的基本职责？A.药品的采购与销售B.药品质量的检验与控制（本题答案，实际上通常由质量管理部门负责）C.客户关系的维护与发展D.市场信息的收集与分析3.在销售处方药时，医药商品购销员必须：A.尽量推荐高利润药品B.确保药品广告的真实性C.遵循医生的处方进行销售（本题答案）D.自行决定销售数量4.医药商品购销员在处理客户投诉时，首要原则是：A.立即承认错误并赔偿B.查明原因，及时沟通解决（本题答案）C.推卸责任，保护公司利益D.忽视投诉，避免负面影响5.下列哪项是医药商品购销员提升销售业绩的关键？A.不断降低药品价格B.了解客户需求，提供个性化服务（本题答案）C.大量进行广告宣传D.增加销售人员的数量6.医药商品购销员在药品储存与保管过程中，应特别注意：A.药品的包装是否精美B.药品的有效期限（本题答案）C.药品的摆放位置是否显眼D.药品的广告宣传是否到位7.在医药商品购销过程中，购销员应遵守的职业道德不包括：A.诚实守信，不夸大药品疗效B.保护客户隐私，不泄露客户信息C.为了销售业绩，可以适度夸大药品效果（本题答案）D.遵守法律法规，不进行违法购销活动8.医药商品购销员在与客户沟通时，最重要的技巧是：A.多说多讲，尽量展示自己的专业知识B.倾听客户需求，提供专业建议（本题答案）C.尽量使用专业术语，显示自己的专业性D.强调药品的价格优势，吸引客户购买。
医药商品购销员考证
G-杆：伤寒；志贺；百日咳；铜绿；大肠 • 结核； • 二真菌 • 皮肤假丝酵母菌；白假丝酵母菌；新生隐球菌；产毒性真菌 • 三病毒 • 呼，肠，肝，虫媒，犬，疱，艾滋
四其他：衣原体，支原体，立克次体，螺旋体 • 第三节免疫学 • 免疫学概念：T、B • 一抗原 • 二抗体 • 三免疫应答 • 四免疫功能与疾病 • 1抗感染免疫 • 2超敏反应
2. 堆垛要求：按批号堆放。 3. 色标管理：
•待验、退货药品库挂黄色色标； •合格品库、零货称取库、待发药品库挂绿色色标；不合格品挂红色标。 4. 对库存商品进行循环质量检查：一般为一季度一次。
• p39第三单元医学基础知识 • 第一节人体的构成 • 一概述 • I人体的组成：细胞群体-组织：上皮、结缔、肌、神经；器官、系统
抗炎.免疫.毒素.休克 • VII运动
• VIII皮肤 • 表皮：基底、棘、颗粒、透明、角质五层 • 真皮
第二节病原微生物 一细菌
• 1形态：球，杆，螺旋；种类：G+，G- ； • 2结构：细胞壁，膜，质； • 3生长条件 • 4致病性 • 5常见病原性细菌： • G+球：金葡；溶链；肺链； • G+杆：白喉；炭疽；破伤风；产气荚膜；肉毒； • G-球：脑；淋；
• 第二节医药行业职业道德 • 与医药商品购销员守则 • 一医药行业职业道德
• 1基本原则 • 1）救死扶伤，革命人道； • 2）患者利益为最高标准，提供安全有效经济的药品防病治病； • 3）全心全意为人民服务。 • 二医药商品购销员职业守则
• ㈠遵纪守法，爱岗敬业 • 1依法经营 • 2忠诚医药事业
2013.12.1 医药商品购销员考前指导
同学们：上午好！
• 1职业理想 • 2职业态度 • 3职业义务
初级医药商品购销员学习复习资料1.
初级医药商品购销员学习复习资料（一）职业道德一、社会主义医药职业道德的原则：1、救死扶伤，实行革命的人道主义；2、以病人利益为最高标准，提供安全、有效、经济的药品；3、全心全意为人民服务。
二、医药商品的特殊性：治疗和毒副作用的两重性、防病治病的专属性、合理用药的时效性。
三、医药行业的职业守则：1、遵纪守法，爱岗敬业：2、质量为本，真诚守信：3、急人所难，救死扶伤：4、文明经商，服务热情。
四、医药行业的特点：1、特殊性；2、重要性；3、两重性。
法律法规知识一、《药品管理法》的核心问题：保证药品质量。
二、国家药品监督管理工作部门是：国家食品药品监督管理总局。
三、《药品经营许可证》和《药品生产许可证》的有效期限：5年。
四、生产销售假药的行政处罚：1、没收违法生产、销售的药品和违法所得；2、并处违法生产、销售药品货值金额2倍以上5倍以下的罚款；3、有药品批准证明文件的予以撤销，并责令停产、停业整顿；4、情节严重的，吊销《药品生产许可证》、《药品经营许可证》或者《医疗机构制剂许可证》。
五、关于假药，劣药的认定，及按假药处理，按劣药处理的有关规定：1、药品所含成分与国家药品标准规定的成分不符的，以非药品冒充药品或者以他种药品冒充此种药品的称为假药。
有下列情形之一的药品，按假药论处：①药品所含成分与国家药品标准规定的成分不符的；②依照本法必须批准而未经批准生产、进口，或者依照本法必须检验而未经检验即销售的；③变质的；④被污染的；⑤使用依照本法必须取得批准文号而未取得批准文号的原料药生产的；⑥所标明的适应症或者功能主治超出规定范围的。
2、药品成分的含量不符合国家药品标准的成为劣药；有下列情形之一的药品，按劣药论处：①未标明有效期或者更改有效期的；②不注明或者更改生产批号的；③超过有效期的④直接接触药品的包装材料和容器未经批准的；⑤擅自添加着色剂、防腐剂、香料、矫味剂及辅料的；⑥其他不符合药品标准规定的。
六、GSP指：《药品经营质量管理规范》。
医药商品购销员 初级—第三单元
第二节 销售实施
(2)处理顾客异议的步骤。 1)缓冲。缓冲是处理异议的关键一步。 2)探询。 探询是解决顾客异议的第二步，当顾客的感觉被缓和后，就要对 顾客的真正需求进行探询。这时销售人员正确的做法有以下几种 ：①先澄清并确认顾客提出异议的缘由。
②进一步缓冲。 ③找到顾客的真正需求。
第二节 销售实施
第二节 销售实施
5)价格异议。这是指顾客因对销售的药品的估价过低而提出的异议 价格异议又分以下两种： ①压价。 ②价格偏高。 6)信用异议。这是指顾客认为销售人员的信用度低，或者是对药品 生产企业的信用度表示怀疑而产生的异议。由于缺乏信任感，顾客 会转而购买其他信用度高的药品。 7)销售人员异议。这是指顾客认为不应该从某个销售人员手中购买 药品的一种购买异议。有销售人员异议的顾客会转向他认为合适的 另一位销售人员购买。
第二节 销售实施
4、促成交易 之前所述的一系列销售手段都是为了成交。一定要把握好
成交的最后阶段，不能前功尽弃。一般来说，顾客产生了购买欲 望常常不会直说，而是不自觉地表露其心意。这就要求能及时埘 地发现顾客的购买信号号，主动地促成交易的实现，而不是等待 顾客提出成交，要把握好成交的时机。
第二节 销售实施
第二节
一、药品销售
2、展示介绍 (1)介绍的原则 1)语气诚恳。 2)随机应变。 3)抓住时机。 4)适时沉默。
销售实施
第二节 销售实施
一、药品销售
(2)介绍的技巧和方法。 1)直接介绍。 ①药品陈列或柜台展示，吸引顾客的注意。 ②介绍两件以上的药品。 2)语言介绍。 ①讲故事。 ②对比。 ③利益介绍。 ④例证。 ⑤逐项说明介绍。 ⑥投其所好介绍。
第二节 销售实施
一、药品销售
1．接近顾客 (1)匆匆人店，四处寻找某药品。 (2)注视特定的药品。 (3)触摸药品。 (4)寻找销售人员。 (5)与同伴交谈。 (6)放下手中药品。
医药商品购销员.
注意口腔卫生，保持室内空气新鲜，温度适宜，加强 护理，防止继发性细菌感染 2、对症治疗：高热、头痛、全身酸痛给予对乙酰氨基 酚，咳嗽给予镇咳药 3、抗生素：一般不用，继发细菌性感染，婴幼儿、老 年体弱者可酌情使用 4、抗病毒药物：金刚烷胺、利巴韦林 5、中药治疗
感冒药（成人）
1.复方氨酚烷胺胶囊。快克、泰克、感康、新秀、 福克等感冒药中的熟脸都是由这个成分组成的。 主要针对病毒性感冒。 2.氨酚伪麻美芬片、氨麻苯美片。即白加黑。
复方金银花颗粒、清热消炎宁胶囊、复方鱼腥草片、
莲芝消炎胶囊、引黄颗粒（胶囊）、一清颗粒、山香 圆片、清热散结片、众生丸、炎热清颗粒。 西药 1.青霉素类：如青霉素V钾、阿莫西林等。以注射药物 为主，口服药物少。 2.头孢菌素类：如头孢氨苄胶囊、头孢拉定、头孢曲 松等。副作用相对较低。 3.大环内酯类：如红霉素、罗红霉素、阿齐霉素、乙 酰螺旋霉素等。用于上呼吸道感染、咳嗽、气管炎症 。
注意事项
感冒初期，当禁食生冷、油腻，如果是温热之邪，初
期正在清解阶段，亦当忌食生冷，一旦热邪不去，留 壮热，继而口渴、烦躁、大便秘结，此时反需水果相 助，可频服梨汁、橘汁、西瓜、梗米汤、绿豆汤等， 切忌过食生冷、油腻之品。
感冒期间，避免进食或忌多食鸭肉、猪肉、羊肉、狗
肉、甲鱼、蚌、醋、柿等食品。
复方盐酸伪麻黄碱
本品可减轻由于普通感冒及流行性感冒引起的上呼吸
道症状和鼻窦炎，枯草热所致的各种症状，特别适用 于缓解上述疾病的早期临床症状，如打喷嚏、流鼻涕 、鼻塞等。
注意事项
1. 本品一日剂量不得超过2粒，疗程不超过3～7天。症
状未改善者请咨询医师。 2. 服用本品期间禁止饮酒。 3. 不能同时服用含有与本品成分相似的其它抗感冒药 。 4. 驾驶机动车，操作机器以及高空作业者工作时间禁 用。 5. 肝、肾功能不全者慎用。 6. 当本品性状发生改变时禁用。 7. 请将本品放在儿童不能接触的地方。孕妇及哺乳期 妇女慎用。儿童用量请咨询医师或药师。老年心脏病 、高血压
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
医药商品购销员（初级）考试大纲
医药商品购销员（初级）考试大纲
本大纲对药品经营企业中药学从业人员所应具有的专业知识、职业道德、药事管理法规知识及应具备的实际工作技能进行了具体的规范。
在规范中根据实际工作的需要，对所需具有的理论知识和需具备的工作技能从掌握、熟悉、了解三个层次进行了具体的要求。
要求掌握的内容为从业人员必知必会的内容；要求熟悉的内容为从业人员应知应会的内容；要求了解的内容为从业人员有认识、知道必要的内容。
大纲分为三个模块，药事管理法规与药学职业道德、药品购销和服务规范、医药学基础知识，注重知识与技能相结合的实用性，但不过分突出知识的系统性，使学习者能够有比较清晰的学习方向和目标，以满足认证考核和上岗从业的需要。
第一部分药事管理法规与药学职业道德
一、药学职业道德
掌握：医药职业道德的概念、特点和原则，医药行业职业守则。
熟悉：社会主义职业道德的特点、基本原则和核心，医药行业的特点。
了解：医药经营企业的两重性，医药商品的特殊性和质量的重要性。
二、药事管理法规知识
（一）中华人民共和国药品管理法
１、概述
熟悉：药品管理法的立法宗旨、调整范围和对象，国家发展药品的方针、政策。
了解：药品管理法实施的时间、实施的意义，国家药品监督管理体制。
２、药品经营企业管理
熟悉：药品经营应遵守的规定；药品价格、药品回扣和药品广告方面管理的规定；
违反本法的法律责任和处罚的规定。
了解：开办药品经营企业的法定程序、必备条件，对药学技术人员的要求。
３、药品管理
掌握：药品批准文号的有效期、格式，药品标准，假药、劣药的认定和按假药、劣药处理的有关规定，药品通用名称的规定，处方药、非处方药的概念
特殊管理药品的种类、概念，药品标签和说明书的要求。
熟悉：药品包装材料容器的管理要求，药品不良反应的概念、类别，销售假、劣药应承担的法律责任及应从重惩罚的行为，药品价格的管理要求。
了解：药品广告的管理要求，药品不良反应报告的范围、时限，药品监督管理的部门及人员要求。
（二）中华人民共和国药品管理法实施条例
掌握：药品经营企业管理和药品管理的规定；药品包装、标签、说明书管理的规定。
熟悉：药品价格和广告管理的规定；法律责任和处罚的规定；本条例用语的含义。
了解：药品监督方面的规定。
（三）药品经营质量管理规范（药品零售的质量管理）
掌握：药品销售与服务的要求，药品陈列与储存的要求。
熟悉：人员与培训的要求，营业场所和仓库的要求。
了解：药品零售连锁企业的含义，药品零售连锁企业的机构组成。
(四)药品经营质量管理规范实施细则
掌握:药品零售的质量管理。
(五)药品经营许可证管理办法
掌握:申领《药品经营许可证》的条件。
熟悉:申领《药品经营许可证》程序和变更、换发的要求；监督检查的内容及要求。
了解:本办法实施时间、总则及附则的内容。
(六)北京开办药品零售企业暂行规定
掌握: 零售药店的概念；申领《药品经营许可证》的条件。
熟悉:申领《药品经营许可证》程序和变更、换发的要求；监督检查的内容及要求。
了解:本办法实施时间、总则及附则的内容。
(七)处方药与非处方药分类管理办法（试行）
掌握：处方药与非处方药的概念和分类；非处方药标签、说明书及包装的管理规定；经营处方药及甲、乙类非处方药业务的资格规定。
熟悉：处方药与非处方药分类管理原则依据
(八)非处方药专有标识管理规定（暂行）
掌握：甲类非处方药、乙类非处方药的标识。
熟悉：非处方药标识使用规定。
了解：使用非处方药标识的意义。