产品销售话术专题培训课件
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销售员话术培训课件(2024)
客户满意度调查及改进方向
调查方式
通过问卷调查、电话访问等方式收集客户满意度数据，确 保数据的客观性和真实性。
调查内容
针对产品性能、外观、售后服务等方面进行调查，全面了 解客户对产品的评价和需求。
改进方向
根据调查结果分析客户不满意的方面及原因，制定相应的 改进措施并跟进执行，不断提高客户满意度。
06
个人形象塑造与职业 素养提升
仪表着装要求及规范
着装整洁、大方
销售员应穿着公司统一 制服或符合公司形象的 服装，保持整洁干净， 避免过于花哨或随意的 装扮。
配饰简约、高雅
适当佩戴简约大方的配 饰，如领带、手表等， 以展现专业形象，避免 过多或太花哨的配饰。
发型整齐、精神
保持发型整齐，不凌乱 ，发色不过于夸张，以 展现良好的精神状态。
团队协作意识和能力培养
01
尊重他人、善于沟通
在团队中尊重他人的意见和贡献，积极与团队成员沟通交流，共同协作
完成任务。
02
分工明确、责任到人
在团队工作中，明确每个人的分工和责任，确保工作的高效推进。
03
互帮互助、共同进步
鼓励团队成员之间互帮互助，分享经验和知识，共同学习和进步。
THANKS
感谢观看
异议处理技巧
掌握有效的异议处理技巧，如倾听、理解、回应 等，以缓解客户不满并达成共识。
应对方案制定
针对不同的异议类型，制定相应的应对方案，包 括解释、证明、提供额外服务等。
达成共识并促成交易
客户需求确认
在谈判过程中不断确认客户需求，确保双方对产品或服务有共同 的理解。
利益共同点强调
强调双方利益共同点，如产品优势对客户的好处，以拉近与客户的 关系。
销售话术技巧培训PPT课件
转移话题或提供其他选择
如果客户对某个话题持有较强的异议或拒绝态度，可以适时转移话题，引导客户关 注其他方面。
根据客户需求，提供其他合适的产品或服务选择，以满足客户的实际需求。
在转移话题或提供其他选择时，保持自然、流畅的过渡，使客户感到舒适和满意。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
销售话术技巧的构成要素
倾听能力
销售人员需要具备良好的倾听能 力，能够认真听取客户的需求和
疑虑，并作出适当的回应。
表达能力
销售人员需要具备清晰的表达能 力，能够用简洁明了的语言向客 户传递产品或服务的价值。
提问技巧
销售人员需要掌握提问的技巧， 通过提问来引导客户思考，了解 客户的真实需求和关注点。
应对技巧
详细描述
在与客户交流时，要认真倾听客户的需求 和痛点，了解客户的购买动机和期望。通 过了解客户的需求，可以更好地展示产品 如何满足客户的需求，提高客户的购买意 愿。
展示产品价值
总结词
传递产品价值
详细描述
在展示产品时，要结合客户的需求和痛点， 突出产品的价值。可以通过实际演示、案例 分享等方式，让客户更好地了解产品的优势 和价值，提高客户的购买信心。
某保险销售员通过深入了解客户需求，运 用恰当的话术成功促成大额保单。
某房地产销售员通过精心设计的话术，有 效缓解客户疑虑，实现快速成交。
案例三
总结
某电商平台客服人员运用亲切、专业的回 复，提高客户满意度，促进复购。
成功的销售话术需要结合客户需求、产品 特点以及个人风格，以建立信任、解决疑 虑和促进成交为目标。
THANKS
感谢观看
CATALOG
DATE
超市产品促销方法与话术培训课件PPT
吗！ • 顾客：是呀，准备在火车上吃！ • 促销员：是呀，您可以买点鸭脖子、凤爪、
糖果。。。。 • 顾客：是呀，都有什么口味鸭脖呀？ • 促销员：用应答式继续。
3、待客与迎客技巧。
• 迎客方式—1）微笑
• 顾客可以拒绝你的介绍，但是他不会拒绝你的微笑。
• 迎客方式—2）识别顾客的身份 • 理货促销员要依据经验判断顾客的身份，从着装，气质，年龄，购物车内商品，以及同伴来辨别。 • 例如：白领以及高收入人群----关注的是心理感受和品牌带来的优越感。对价格不敏感。 • 蓝领及中等收入人群----关注商品的实用性，注重物理感受，关注价格。
个人 方面
店内 工作
保持整洁的仪表 良好的精神面貌，饱满
的热情 充沛的精力 大方的举止
陈列整齐整洁 排面饱满（尤其是地堆
+散柜） 检核物料（店内形象或
插卡等） 赠品等是否齐全
如何吸 引顾客
注意 事项
不要以固定的姿势站在 同一地点
合时宜的叫卖声 明朗、快乐的表情
无精打采、疲劳、厌倦 表情
阻塞式站立在店门口 聚集在一起聊天、说笑、
2、理货的高度问题：
一般应以顾客能拿得到 的高度为准;方便面在货 架上放三层为好；不要 太高；
3、理货中的空位运用：
早上以满陈列为主，补货 在前排留空位，说明货物 卖的好。
1、超市理货中存在的问题思考。
4、商品陈列生动化的问题：
A、商品生动化陈列的原则：
a、最大化原则—货品间无间隙,占满整个空间 b、全品项原则—规格、品种齐全，无损伤 c、满陈列原则—增强产品饱满度、可见度 d、重点突出原则--特产、促销品等主打产品， 主次分明。 e、伸手可取原则—按年龄、身高进行有效陈 列，儿童产品放1米以下。 f、整体性原则—分品牌存放、整齐美观，清洁 卫生。
糖果。。。。 • 顾客：是呀，都有什么口味鸭脖呀？ • 促销员：用应答式继续。
3、待客与迎客技巧。
• 迎客方式—1）微笑
• 顾客可以拒绝你的介绍，但是他不会拒绝你的微笑。
• 迎客方式—2）识别顾客的身份 • 理货促销员要依据经验判断顾客的身份，从着装，气质，年龄，购物车内商品，以及同伴来辨别。 • 例如：白领以及高收入人群----关注的是心理感受和品牌带来的优越感。对价格不敏感。 • 蓝领及中等收入人群----关注商品的实用性，注重物理感受，关注价格。
个人 方面
店内 工作
保持整洁的仪表 良好的精神面貌，饱满
的热情 充沛的精力 大方的举止
陈列整齐整洁 排面饱满（尤其是地堆
+散柜） 检核物料（店内形象或
插卡等） 赠品等是否齐全
如何吸 引顾客
注意 事项
不要以固定的姿势站在 同一地点
合时宜的叫卖声 明朗、快乐的表情
无精打采、疲劳、厌倦 表情
阻塞式站立在店门口 聚集在一起聊天、说笑、
2、理货的高度问题：
一般应以顾客能拿得到 的高度为准;方便面在货 架上放三层为好；不要 太高；
3、理货中的空位运用：
早上以满陈列为主，补货 在前排留空位，说明货物 卖的好。
1、超市理货中存在的问题思考。
4、商品陈列生动化的问题：
A、商品生动化陈列的原则：
a、最大化原则—货品间无间隙,占满整个空间 b、全品项原则—规格、品种齐全，无损伤 c、满陈列原则—增强产品饱满度、可见度 d、重点突出原则--特产、促销品等主打产品， 主次分明。 e、伸手可取原则—按年龄、身高进行有效陈 列，儿童产品放1米以下。 f、整体性原则—分品牌存放、整齐美观，清洁 卫生。
销售话术专题培训讲座(PowerPoint 18页)
人言纷杂销，售保话持术自专我题；培工训作讲勤座奋(，pp娱t 1乐8页适)度 •
6、
。 2021年 7月22 日星期 四上午1 2时45 分1秒00 :45:012 1.7.22
积极的人在每一次忧患中都看到一个机会
•
7、
。202 1年7月 上午12 时45分 21.7.22 00:45Jul y 22, 2021
•
5、
。 21.7.22 21.7.22 00:45:0 100:45: 01July 22, 2021
•
谢 谢 大 家 生活总会给你另一个机会，21.7.2212:45:01 AM
6、
上午12时45分1秒00:45:0121.7. 22
人生就像骑单车，想保持平衡就得往前走21:19:48
•
7、
21. 7.2200: 45July 22, 2021
第16页
讲解完毕，多请指教
谢谢！
每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成
•
1、
功的路 。21.7.2221.7.22Thursday, July 22, 2021
成功源于不懈的努力，人生最大的敌人是自己怯懦
•
2、
。0 0:45:01 00:45:0 100:457 /22/20 21 12:45:01 AM
•
8、业余生活要有意义，不要越轨。20 21年7 月22日 星期四1 2时45 分1秒00 :45:012 2 July 2021
7/22/2021 12:45:01 AM00:45:012021/7/22
•
9、
。上午12时45分1秒上午12时45分0 0:45:01 21.7.22
• 10、上帝说爱情需要缘份，两个命中注定相爱的人。7/ 22/2021 12:45:01 AM00:45:012021/7/22
销售技巧培训PPT(共 48张)
遇到顾客让我们帮着选怎么回答呢？ “这件的特点是……，那件的特点是……，您觉得呢？” 如果顾客非要你决定，那么我们就帮他决定：“我个人觉得这个比较好，您 觉得呢？”最后一定要问顾客，让顾客点头确认。
把赠品折算成钱，给我便宜点吧。
分析： 一些专销员可能会说“真的很抱歉，我没有这个权利。”“公司规定
不能这么做。”切记，公司规定，这四个字一定不要说，因为给顾客 的拒绝感觉太直接了。
成交的心理障碍
一、害怕被人家拒绝！ 二、害怕给顾客产生误会！ 三、害怕给顾客压力！ 四、自己觉得还不到火候！ 五、大家都这么干！
成交的时机
1、顾客提出价格的问题； 2、询问退换货或保养相关的细节； 3、顾客计算数字； 4、散播烟雾式异议讯号； 5、顾客屡次问道同一个问题； 6、双手抱胸陷入沉思； 7、询问同伴的看法； 8、表情改变，由思考到豁然开朗； 9、转而赞美销售人员； 10、在两件产品当中比较选择。
2、我相信您应该清楚“一分钱一分货”的道理，我们的手表最 大的优势在于…..，而其他的手表不具备这个优势。您用了我们 的产品之后，就一定不会说贵了。（强调产品的优势）
5、这款手表的价格是**元，每天只需要**元就可以拥有这只手 表了。（大数化小数法）
6、你是第一次接触我们的产品吧？你可以试戴一下，觉得效果 好再考虑价格问题。（迂回法）
7、当你在考虑价格的同时，有没有想到产品质量或售后服务呢 ？我想这会影响到你的整个使用过程的，这比价格因素更重要 ，你觉得呢？（观念转移）
我认识你们老总，便宜点，行吗？
分析： 其实顾客说认识老总，他就真的认识吗？99%的人不认识，最多跟 老总有一面之缘，泛泛之交。所以对待不认识说认识老总的人，不要 当面揭穿，而是把面子给他，但绝不降价。
把赠品折算成钱，给我便宜点吧。
分析： 一些专销员可能会说“真的很抱歉，我没有这个权利。”“公司规定
不能这么做。”切记，公司规定，这四个字一定不要说，因为给顾客 的拒绝感觉太直接了。
成交的心理障碍
一、害怕被人家拒绝！ 二、害怕给顾客产生误会！ 三、害怕给顾客压力！ 四、自己觉得还不到火候！ 五、大家都这么干！
成交的时机
1、顾客提出价格的问题； 2、询问退换货或保养相关的细节； 3、顾客计算数字； 4、散播烟雾式异议讯号； 5、顾客屡次问道同一个问题； 6、双手抱胸陷入沉思； 7、询问同伴的看法； 8、表情改变，由思考到豁然开朗； 9、转而赞美销售人员； 10、在两件产品当中比较选择。
2、我相信您应该清楚“一分钱一分货”的道理，我们的手表最 大的优势在于…..，而其他的手表不具备这个优势。您用了我们 的产品之后，就一定不会说贵了。（强调产品的优势）
5、这款手表的价格是**元，每天只需要**元就可以拥有这只手 表了。（大数化小数法）
6、你是第一次接触我们的产品吧？你可以试戴一下，觉得效果 好再考虑价格问题。（迂回法）
7、当你在考虑价格的同时，有没有想到产品质量或售后服务呢 ？我想这会影响到你的整个使用过程的，这比价格因素更重要 ，你觉得呢？（观念转移）
我认识你们老总，便宜点，行吗？
分析： 其实顾客说认识老总，他就真的认识吗？99%的人不认识，最多跟 老总有一面之缘，泛泛之交。所以对待不认识说认识老总的人，不要 当面揭穿，而是把面子给他，但绝不降价。
销售话术培训课件
在推销产品时，需要突出产品的优势 和特点，并使用一些销售技巧来引导 客户购买，例如“这款产品具有高性 能、高稳定性、易于操作等特点，非 常符合您这样的高端用户的需求。如 果您现在购买，我们还可以给您一些 优惠政策，非常划算”等。
商务谈判
在商务谈判中，需要使用一些谈判技 巧来说服客户接受自己的价格和条件 ，例如“我们的价格是非常合理的， 而且我们还有一系列的优惠政策可以 给您带来更多的实惠。如果您觉得我 们的价格不合适，我们可以再商量一 下”等。
问题诊断技巧
通过提问了解顾客需求，准确把握顾客的疑虑和痛点。
产品介绍技巧
用简洁明了的语言解释产品特点，突出产品的优势和价 值，激发顾客的购买欲望。
处理异议技巧
针对顾客提出的异议和顾虑，给予合理的解释和解决方 案，消除顾客疑虑。
成交技巧
准确把握成交时机，使用适当的成交方法，如直接请求 成交、提供优惠等，实现销售目标。
客户拒绝
客户可能会以各种理由拒绝购买，例如价格太高、产品不符合需求等。针对这些拒绝，销 售人员需要准备一些常见的应对模板，例如“我理解您的担忧，但是请您相信我们的产品 质量和售后服务绝对是一流的”等。
产品介绍
针对不同的产品，需要准备不同的话术模板，例如“这款产品具有高性能、高稳定性、易 于操作等特点，非常符合您这样的高端用户的需求”等。
销售话术培训课件
目录
• 销售话术概述 • 销售话术的常见问题与挑战 • 销售话术的应用场景与案例 • 销售话术的培训与学习 • 销售话术的实践与提升 • 附录：销售话术模板与参考
01
是在销售过程中，销售人员使用的一系列话语和沟 通技巧，以引导顾客关注、产生购买意愿和决策，实现销售 目标。
销售话术的作用
全文案销售技巧及话术培训课件PPT
FAB 价值展示
1
2
3
4
技巧：
作用：
好处：
产品介绍法“FAB”
能针对产品的某一特定配置，明确的告知客户所带给他的利益，并通过一定的方式，使客户对产品的认知形成深层次的冲击，激发其强烈的兴趣
可以帮助销售顾问更进一步探求并锁定客户的需求，同时有效加深产品在客户心中的深度印象
应用场景：
产品介绍
FAB 价值展示
Open：开放式
OLET 提问技巧
技巧：
聊天式提问技巧“OLET”
作用：
识别购买动机，针对性的产品介绍
好处：
拉近与客户的关系，树立个人信心
应用场景：
来电接听、进店接待、产品介绍
OLET 提问技巧
O – Open
L – Link
E – Empathy
T – Transfer
通过开放式的问题了解顾客，让顾客表达自己的想法（过去经历 ）举例：您关注了哪些车型？
Paraphrase
Resolve
Clarify
CPR 异议处理方法
CPR 异议处理方法
C– Clarify——澄清（开放提问，明确疑虑）举例：林小姐，您对车辆的燃油经济性很关注，您为什么认为咱们的车耗油高呢？
P – Paraphrase——转述（复述异议，重新评估）举例：那么听您的意思，您也是从别人那里听到的，自己没有实际感受是吗？
即困难问题（不满和困难）
即牵连问题（隐含的需求）
即价值问题(需求—效益)
举例：您有过在陌生城市开车的经历吗？
举例：在陌生城市开车有时会分不清方向找不见路是吗？
举例：找不到路见客户迟到了，往往会丢掉一单生意啊！
举例：大众的MIB导航功能就能帮您解决这个问题。
销售技巧及话术培训ppt课件图文
专业知识
具备丰富的产品知识和 行业知识，能够为客户 提供专业建议和解决方
案。
沟通能力
善于倾听和表达，能够 与客户建立良好关系， 准确理解客户需求并传
达产品价值。
应变能力
灵活应对各种突发情况， 及时调整销售策略和话 术，确保销售目标的达
成。
02
客户需求分析与定位
客户需求识别与评估
01
通过有效沟通了解客户的基本信息和需求，包括 客户的行业、公司规模、业务需求等。
决，提高客户满意度。
03
04
记录和分析投诉信息
详细记录客户投诉信息，并 进行分类和分析，找出问题
根源和改进方向。
跟踪和反馈
对处理过的投诉进行跟踪和 反馈，确保问题不再出现或
及时采取补救措施。
07
总结回顾与展望未来发展趋 势
关键知识点总结回顾
1 2
销售技巧 包括倾听、引导、表达、处理异议等技巧，帮助 销售人员更好地与客户沟通，理解客户需求，提 高销售成功率。
交流学习心得
02
学员之间可以交流学习过程中的心得体会，分享自己的学习方
法和经验，促进共同进步。
探讨问题解决方案
03
针对学习过程中遇到的问题和困难，学员可以共同探讨解决方
案，相互帮助，提高学习效果。
未来发展趋势预测及建议
01 02
数字化销售
随着互联网和数字化技术的不断发展，未来销售将更加依赖数字化手段， 如社交媒体、大数据分析等。销售人员需要不断学习和掌握数字化销售 技能，以适应市场需求。
倾听、表达和反馈在沟通中的应用
倾听技巧
积极倾听对方的发言，理解对方的观 点和需求，给予适当的回应和反馈。
反馈技巧
销售话术技巧培训PPT课件
引导客户决策：在销售过程中，要积极引导客户做出正确的决策，帮助他们了解产品 的使用方法和注意事项，以及提供必要的售后服务和支持。
针对不同客户类型的话术技巧
针对犹豫不决的客 户：强调产品优势， 帮助客户快速做出 选择
针对吹毛求疵的客 户：引导客户关注 产品细节，强调产 品质量
针对急性子的客户： 简化购买流程，提 供快速响应和解决 方案
,a click to unlimited possibilities
汇报人：
目录
销售话术技巧的重要性
提高成交率 增强客户信任 提升品牌形象 建立良好的售人员的沟通 技巧和语言表达 能力，提升销售
业绩
培训内容：介绍销 售话术技巧的概念、 作用和意义，掌握 销售话术技巧的基 本原则和运用方法， 熟悉销售话术技巧 的常见问题及解决
不断更新和完善培训内容，以 适应市场的变化和需求，提高
销售业绩。
对未来销售工作的建议与展望
不断加强学习，提高自身专 业素养
注重情感营销，增强客户粘 性
针对不同客户制定不同话术， 做到因人而异
结合公司战略，助力销售业 绩持续增长
汇报人：
提供解决方案：根据客户的需 求和问题，提出切实可行的解
决方案
确认问题所在：了解客户的 异议，明确问题的关键点
真诚沟通：保持真诚和坦率的 态度，赢得客户的信任和理解
促成交易阶段的话术技巧
施加压力：强调产品或服务的 优势，并告诉客户机不可失
消除疑虑：对客户的疑虑进 行解答，并给予信心
直接请求：直接询问客户是 否购买，并给出优惠措施
及时调整话术： 根据客户的反馈 和反应，及时调 整话术，以更好 地引导客户。
不断优化话术： 通过实践和总结， 不断优化话术， 提高销售效果。
针对不同客户类型的话术技巧
针对犹豫不决的客 户：强调产品优势， 帮助客户快速做出 选择
针对吹毛求疵的客 户：引导客户关注 产品细节，强调产 品质量
针对急性子的客户： 简化购买流程，提 供快速响应和解决 方案
,a click to unlimited possibilities
汇报人：
目录
销售话术技巧的重要性
提高成交率 增强客户信任 提升品牌形象 建立良好的售人员的沟通 技巧和语言表达 能力，提升销售
业绩
培训内容：介绍销 售话术技巧的概念、 作用和意义，掌握 销售话术技巧的基 本原则和运用方法， 熟悉销售话术技巧 的常见问题及解决
不断更新和完善培训内容，以 适应市场的变化和需求，提高
销售业绩。
对未来销售工作的建议与展望
不断加强学习，提高自身专 业素养
注重情感营销，增强客户粘 性
针对不同客户制定不同话术， 做到因人而异
结合公司战略，助力销售业 绩持续增长
汇报人：
提供解决方案：根据客户的需 求和问题，提出切实可行的解
决方案
确认问题所在：了解客户的 异议，明确问题的关键点
真诚沟通：保持真诚和坦率的 态度，赢得客户的信任和理解
促成交易阶段的话术技巧
施加压力：强调产品或服务的 优势，并告诉客户机不可失
消除疑虑：对客户的疑虑进 行解答，并给予信心
直接请求：直接询问客户是 否购买，并给出优惠措施
及时调整话术： 根据客户的反馈 和反应，及时调 整话术，以更好 地引导客户。
不断优化话术： 通过实践和总结， 不断优化话术， 提高销售效果。
销售话术技巧培训PPT课件
个性化定制
根据客户需求提供个性 化产品或服务方案。
试错与调整
在销售过程中不断试错 ，调整策略以满足客户
需求变化。
04 产品介绍与优势展示策略
产品介绍方法及技巧
引起兴趣
通过提出与产品相关的问 题或情境，激发客户的好 奇心。
简洁明了
用简短、清晰的语言描述 产品，避免使用过于专业 的术语。
强调特点
突出产品的独特之处和与 众不同之处，让客户对产 品留下深刻印象。
建立长期信任关系重要性
提升客户满意度
01
通过与客户建立长期信任关系，能够更深入地了解客户需求，
提供个性化服务，从而提升客户满意度。
促进口碑传播
02
满意的客户更有可能向他人推荐你的产品或服务，从而带来更
多的潜在客户。
增加客户黏性
03
长期信任关系有助于增加客户黏性，降低客户流失率，提高客
户忠诚度。
定期回访及关怀举措
突出产品优势途径
对比竞品
将产品与市场上同类产品进行比 较，凸显自身优势。
客户见证
展示其他客户对产品的积极评价和 反馈，提升客户信任度。
演示效果
通过现场演示或视频展示产品使用 效果，让客户更直观地了解产品优 势。
针对不同客户类型调整策略
分析客户需求
了解客户的购买动机、预算和使 用场景，以便提供个性化的产品
销售话术技巧培训PPT课件
contents
目录
• 引言 • 销售话术基本概念与原则 • 客户需求分析与定位 • 产品介绍与优势展示策略 • 处理异议和促成交易技巧 • 客户关系维护与拓展策略 • 总结回顾与展望未来发展趋势
01 引言
目的和背景
提升销售人员沟通能 力，掌握有效销售话 术
销售话术培训课件(PPT 50张)
胶原蛋白在骨骼中的作用
• 一、延缓骨质疏松：骨质疏松、腿脚抽筋的主要原因
是占骨质总量80％--90%的胶原的流失，钙镁磷的流失量只 占20％。
• 二、消除关节疼痛。胶原经过胃，被小肠淋巴识别后，
直达软骨组织，快速修复软骨，消除关节的疼痛、肿胀、僵 硬、无力感、有响声、骨质增生、骨刺、五十肩、网球肘等， 补钙根本无法做到这一点。
• 胶原蛋白是细胞的基础营养物质，一 个人啊，要想精气神好，一定是细胞 代谢，分裂，繁殖都正常 ，人体才能 健康，如今，我们的一切衰老是源于 细胞基础营养物质的不够！人的衰老 度是细胞决定的！它存在于皮肤70%， 内脏20%及骨骼80—90%里，人体大 约含有3Kg的胶原蛋白，人体哪里缺乏 就表现在 。比如说。。。。。
4 胶原蛋白在抗衰老工程中的作
用？
• 抗衰老有很多种，一种是手术填充， 胶原蛋白在医学运用上很多，比如止血棉、 人工血管、人造皮肤、胶原填充、手术无缝 缝合等），一种是，细胞催化剂（很多含有 激素，胆固醇，香料，香精等，这种效果好， 但安全性不高，还有一种是细胞补充剂，是 给细胞补充所需的营养物质激发其活力，提 高机体免疫力，（安全有效）不知道姐，您 在抗衰老中会选择哪种呢？-------（找需求 点—切入点明星美容法）
内分泌系统
胶原蛋白—是体内许多激素、酶的合成成原料 缺失胶原蛋白易发的病征：
第二性征减弱 闭经、月经量少、月经紊乱 提前进入更年期 乳腺增生，易引起乳腺癌， 易引起男性化 男性阳痿、早泄、男性特征 不明显
11 内分泌
切入点：对卵巢子宫的修复， 内分泌是个宏大的系统，其分泌的激素对 人体各方面都有影响，尤其我们的卵巢，子 宫，它们失调，就会导致内分泌失调，月经 失调，妇科炎症。子宫是由平滑肌组成，含 有大量的胶原蛋白，来滋养子宫，和韧带悬 挂组织来固定其位置，以免子宫移位—如月 经的多少，决定其功能，一旦女人不来月经 就代表着衰老，步入更年期，胶原蛋白是不 但是体内激素，和酶合成的原料，还是子宫 修复专家，（女人生孩子 刮宫 的影响）---
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•
我针对您皮肤的现状选择的是xxx洁面，
泡沫丰富而且非常的细腻，能深入毛孔的深处彻
底清洁深层的皮质，可预防粉刺和痘痘的生成用方法：湿手湿脸，现在手上打出丰富的 泡沫，用在面部时由下向上的打圈，早1次，晚2 次，每次3分钟内。
产品销售话术
确定顾客需求（引导）
• 以前用的是什么品牌？ • 您想选择什么价位的护肤品？或想选择什么价位
一套的产品？ • 能告诉我现在家里都用的是什么产品吗？ • 使用流程（重点）
二 皮肤特点发展趋势
• 就是帮助顾客扩大皮肤问题，让顾客 更了解自己的皮肤,会选用产品
敏感性皮肤的发展趋势
• 皮肤特点是表皮比较皮肤薄，易红，易有红血丝，受到冷热刺激或者紧 张时就会脸红，同时您皮肤的锁水功能下降，时常感觉干燥的，使用化 妆品不当时还会产生过敏所以要加倍保护，防晒是不可缺少。
干性皮肤的发展趋势
• 皮肤是细腻光滑的，无油光，但是容易长斑，产生细小皱纹，十干九斑， 十干九纹，干燥的皮肤虽然问题最多但也是最容易改善的。
•
发展趋势：您知道吗？衰老的皮肤都是由于缺少水份皮肤的新城
代谢慢了使我们皮肤内的胶原蛋白流失所产生的皱纹，而且当皮肤干燥
时表皮也会脱落很快，这样自我保护功能下降使皮肤就容易敏感，其实
油性皮肤的发展趋势
• 皮肤的优势是衰老的慢，但是您的皮质分泌的比较多毛孔 会大一些一定要注意清洁。
•
发展趋势：您知道吗？过多的油脂是会粘上很多的
灰尘，造成毛孔堵塞，形成粉刺，逐渐产生炎症形成了面 疱和痘痘的，如果消炎护理不当的时候就会有痘印的形成， 痘痘都会消失的但是周围的皮肤组织受损就会留有痘印了， 所以您在选用产品的时候一定要用清爽补水的产品，我会 根据您的皮肤为您选择在这个季节使用的产品。。。。。。
皮肤都有自我保护的功能当它严重水份和养份流失的时候它就会分泌出
大量的皮脂来保护防止皮肤受损，你想啊当皮脂分泌多的时候毛孔就会
粗大，所以一定要调养好干性的皮肤才能让不会有更多的问题，我也会
根据您皮肤选择适合您在这个季节所用的产品。。。。。。
• 不能使用清爽类和保湿度不够的产品，这样会使您的皮肤更干，导致干 纹和斑点的产生。化妆品的使用不当还会让皮肤变成敏感性的，您知道 吗皮肤的为题不是一天产生的。*（要用不适合与适合的产品同时试用达 到对比的效果，一定要表达清晰不能让顾客产生误解，对比后要让顾客 说出感觉）
•
发展趋势：您知道吗？保护补水不当时红血丝就会更加明显，像
过敏性皮肤就是由敏感性皮肤转变来的，要是皮肤过敏时就不能使用化
妆品了，需要用药品脱敏，您知道的药物会有依赖性，每一次脱敏的时
间都会加长，最终的结果就是皮肤变硬，称为激素硬皮正，用什么都会
过敏。所以像您现在的皮肤状态一定要选用修复系列的产品，这样不但
•
不能使用清爽养份不足的产品，这样您会觉得刚涂抹时是
很水润的但是没有持久性，上午感觉还好可是到了下午就会有
皮肤干燥不舒服的感觉。 *（要用不适合与适合的产品同时试
用达到对比的效果，一定要表达清晰不能让顾客产生误解，对
比的后要让顾客说出感觉）
护肤的流程
• 洁面→ • 爽肤→ • 眼精华→ • 眼霜→ • 面部精华→ • 乳液→ • 日霜→ 晚霜→ • 防晒→ • 粉底（BB霜，乳）
•
不能使用保养型或者营养成份过高的产品，这样会
影响您皮肤的代谢功能，皮质分泌更多毛孔会变大，这样 还会有助于粉刺和痘痘的生成引起更多的皮肤问题*（要 用不适合与适合的产品同时试用达到对比的效果，一定要 表达清晰不能让顾客产生误解，对比的后要让顾客说出感 觉）
衰老皮肤的发展趋势
• 皮肤比较松驰，选择有效的产品固然重要但是还是需要适合您 皮肤的手法使用，从洁面起我们就要注意了。
• 正确洁肤方法：同上
干性 衰老性适用的洁面
• 春.冬VA润白保湿洁面乳 • 荷尔蒙倍润洁面 • 冰晶莹白洁肤露 • 晶透紧肤洁面露
• 夏.秋 皙白洁面乳 • 生化保湿洁面乳 • 水晶凝脂洁面乳
油性皮肤洁面选用
• 不能选用无泡的洁面，用后油腻不清爽，因为您 的肌肤皮质分泌较旺，如果清洁不净会产生大量 的粉刺或者小痘痘，严重的还会产生发炎的面疱
干性 衰老皮肤洁面选用
• 最好根据季节来调整
•
夏季：使用泡沫型的因为这个季节皮质
分泌高于其他季节
•
春秋冬：使用微沫的，因为由于季节的
干燥肌肤会较敏感要使用柔和的洁面。（可用洁 面摩丝）
•
我针对您的皮肤所选的是xxx洁面，性质
温和安全的同时能深层清洁皮肤还能清楚彩妆残
留，最重要的是用后肌肤润滑不紧绷，感觉舒适
能增加表皮的厚度还能帮你锁住水份使皮肤不容易干燥，同时也要分季
节的，我会根据您皮肤现状来为您皮肤选择适当的产品。。。。。
• 根据您的皮肤不能使用营养成份较高养护品和功效型产品。因为会增加 皮肤负担不能完全吸收引起营养过剩过敏现象，功效型的产品会使皮肤 变得更薄。*（要用不适合与适合的产品同时试用达到对比的效果，一定 要表达清晰不能让顾客产生误解，对比后要让顾客说出感觉）
三 产品与您的关系
• 洁面：清洁是护肤最重要的第一步，只有好的洁 肤才能让肌肤吸收更多更有效的护肤成分，而且 不同的皮肤要用不同的洁面，您的皮肤是xx性的 像您这样的肌肤。。。。
敏感性皮肤洁面选用
• 千万不能使用香皂或者泡沫丰富的洁面，会破坏皮肤 自身的保护膜，不正确的洁面用后是会有紧绷，干燥 的感觉这样会增加皮肤过敏的几率的。
•
发展趋势：您知道吗？由于年龄和外在的原因是您纤维组
织断裂，影响了皮肤整体的微循环，代谢慢了毒素不能有效的
排除所以您皮肤的光泽度和弹性都会下降，长期这样皮肤的衰
老的速度就会更快，皮肤不是一天就能衰老的您说是吧？当皮
肤真皮层产生了问题就要使用分子量更小更好吸收的养份，要
不然只是表面保湿不能真正的改善。
•
我针对您的皮肤所选的是xxx洁面，微沫的
用后肌肤微滑，会在肌肤上形成保护膜防止皮肤过敏，
起到在清洁的同时保护皮肤
• 正确洁肤方法：早，清洁1次 晚，清洁2次 不超 3分钟
• （因为到了晚间会在肌肤上会有很多的污垢和皮质所 以要清洁2遍）
敏感性适用的洁面
• VA润白保湿洁面乳 • 晶透紧肤洁面露 • 荷尔蒙倍润洁面乳