学会控制情绪让你在服务行业更进_步(PPT48页)

选B的人：
最感性，喜怒形于色，自制力差，易 感情用事，脾气暴躁，外向热情，精力旺 盛，能长期工作而不知疲倦，遇挫折易心 灰意冷，不太顾及别人感受，有时显得自 我中心。
选C的人：
比较敏感，但沉着冷静，情绪体验深 刻而细腻，行为内向，做事认真细致，不 喜欢跟人交往，爱独处，总是考虑别人的 感受，有时显得多愁善感，内心防御机制 较强。
当然，产生压力的个性特点并不意味着这样的个性特点是有问题的，例如有人认为 内向不太好，因为内向容易感到有压力，似乎觉得内向的人不如外向的人，好像外向 的人比较容易成功，内向的人不容易成功。实际上，这个世界上所有成功的人基本上 都是内向的人，基本上都是性格比较内敛的人，而外向的人很难在一个重大的领域里， 或者有创造性的领域中，做出很大的成绩，例如比尔·盖茨，他整个的表现就体现了他 的性格是比较内敛一点的，不是特外向的那种人。
选源自文库的人：
开朗活泼，率真，善于交际，行为外 向，注意力很容易受外界环境的影响，也 能较快适应外界环境的变化，情绪不稳定， 兴趣多变，反应敏捷。
一、情绪的含义
1、什么是情绪
情绪，是人对环境的一种心理和生理状态及反应。
如：喜、怒、哀、乐等
一、情绪的含义
2、正确认识情绪
情绪本身没有好坏优劣 情绪是心理和生理的反应 情绪是对环境的反应，环境包括外环境和内环境
• 这是一张静止的图片。不过，你看到的这些静止 的图片是不是在动呢？专家认为，图片与心理承受力 有关，你的心理承受力越强，图片转动越慢。 不知道 你看到的图片是什么样子的呢?是在以什么样的速度
在动呢?
二、压力的含义 心理压力测试图 片
二、压力的含义
1、什么是心理压力
心理问题是人最深层次的问题，心理因素对于职场人士的影响已经越来越 被重视，各种职场心理压力问题不同程度地导致工作效率和生活质量的不 断下降。维护好健康积极的心理状态，可以减轻压力，轻装上阵，使工作 取得事半功倍的效果。
一、情绪的含义
3、情绪的多种状态
主观感觉 表情动作 生理变化 行为冲动
二、压力的含义
心理压力测试图片
下面是一张静止的图片，一般人会看到图片在动，图片与心理压力有关，心理压力越 大 图片转动越快。美国曾经以此作为犯罪嫌疑人的心理测试，他看到的图片是高速旋 转的，而大部分儿童看这幅图片是静止的。当然这个图片要在电脑上看才行，用手机 看这个日志的朋友可以先转载下来，如果哪天你觉得心情不好，觉得是压力问题，那 就看看这张图片吧
3．对于有错误的人应该给予严厉的惩罚与制裁 □A □B □C
4．如果事情非己所愿，将是可怕的 □A □B □C
5．不愉快的事是由外在因素引起的，自己不能控制和支配□A □B □C
6．面对困难与责任很不容易，倒不如逃避更好 □A □B □C
7．对危险与可怕的事情要随时警惕，要经常提防其发生的可能性
□A □B □C
8．人要活得好一点，就必须依赖比自己强的人 □A □B □C
9．以往的经历和事件对现在具有决定性的、难以改变的影响
□A □B □C
10．对于他人的问题应当非常关切 □A □B □C
11．任何问题都有一个惟一正确的答案 □A □B □C
注： A有道理是记+1分，选择B说不清楚得0分，选择C没有道理是记-1分
二、压力的含义 1、什么是心理压力
生活中，当遇到压力的时候，大家第一个反应是“逃避掉压力”，如同闭上 眼睛不看了，压力就会减缓，但有的时候如果压力没有消解掉的话，可能 还会带来持续的压力。
二、压力的含义 2、心理压力是怎么来的？
个性特点
压力究竟是怎么来的？有些压力是原生的，就是性格本身会带来一些压力，所以一般 认为：压力的产生与人的个性是有关系的。一般来说，过于内向的人、过于外向的人、 神经质的人、自卑心理过重、过分追求完美的人等都是容易产生压力的人群。
职业倦怠症 在职场中有一个非常普遍的现象，叫职业倦怠症，也叫职业枯竭现象，就是很 多人在工作中，一般是两年左右的时间，就会对自己的工作失去兴趣，对自己 的前途感到迷茫，所以干两年就要换一个单位。
二、压力的含义
1．人应该得到自己生活中的每一位重要人物的喜爱与赞许□A □B □C
2．一个有价值的人应该在各方面都比别人强 □A □B □C
二、压力的含义 2、心理压力是怎么来的？
社会环境 日常工作
二、压力的含义 2、心理压力是怎么来的？
案例：周末综合症 现在好多员工在周一上班的时候，因为刚过完周末都心不在焉，而到周
五的时候又开始讲周末，所以就将整个的每一星期的工作都集中在星期三， 而在每周的时间内工作会有大起大落的感觉。
二、压力的含义 2、心理压力是怎么来的？
二、压力的含义
评分标准：选择A有道理是记+1分，选择B说不清楚得0分，选择C没有道理是 记-1分，算一下得了多少分即可。
这个非常有名的测试是美国著名的心理学家、心理咨询专家艾利斯在日常 工作中和专业临床实践中总结出来的，它的满分是-11分，这就意味着这11句 话没有一句话是有道理的，如果在这11句话里选择了A或者是选择了B，它就 会给你带来持续的压力，而且这个压力是比较长久的。
二、压力的含义 3、心理压力的负面表现
工作方面：忙碌而效率低 心境恶劣：躁狂或隐性抑郁 躯体化：心慌、食欲不振、失眠、性欲亢奋或低下、失眠、肠胃不适、持续
疲劳感等
二、压力的含义
3、压力的负面表现
压力的生理状态
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二、压力的含义
4、压力导致的负面心态表 现
内容概要
假设你家附近有4家服装店，各有特色，请 问你会经常光顾哪家购物？不必考虑太多，用 直觉做出选择。 A 注重质量，款式典雅稳重，售后服务好 B:: 款式时尚前卫，色彩艳丽 C: 色调温和，款式朴实无华 D: 款式新颖别致，出人意料，但不过分夸张
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•选A的人：
最理性，喜怒不形于色，自制力强， 反应速度慢，情绪兴奋性低且平稳，行为 内向沉着，做事有条理，不善言谈，人际 交往适度，热衷于完成需要意志力、注意 力的任务和工作。不过，有时显得不近人 情和冷漠，缺少变通。这种人有压抑情绪 的倾向，失控后非常可怕，不发脾气则已， 一发则不可收拾。