(2020)唯美陶瓷导购员培训考试试题(高淳答案)

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导购员培训题

导购员培训题

7.明一米粉考虑到宝宝生理特点,对米粉经 “ ”处理。使大米中的营养分解成 独立微小的营养因子,使营养更容 易 ,能完全为宝宝吸收利用, 同时依据宝宝生理成长的要求,合理补充了宝宝 生理必需的其它营养素,实现了宝宝营养摄入的 均衡。 8.明一孕产妇奶粉, :调理身体、补 充营养;孕期:满足孕妇和胎儿大量的营养需求; 产后:有益产妇身体复原;哺乳期:增进 的营养,及时母亲自身补充哺乳时期的营养要求。 9. “明一”配方奶粉中添加双歧杆菌增殖因子—— 低聚糖,可促进肠道中 的生长,能改善 和调整肠道功能,促进钙质的消化吸收。
导购员培训
——基本知识测试题
一、单项选择题
1、明一企业是专业生产 的企业。 ①食品 ②保健品 ③婴幼儿营养食品 ④一般奶粉 2、明一企业的生产环境符合 。 ①小作坊式 ②一般加工厂 ③食品生产标准 ④药品生产十万级标准 3、婴幼儿配方奶粉与普通奶粉的营养结构有不同 吗? 。
①完全不同 ②有些不同 ③大至相同 ④完全一样
7、配方奶粉上的喂哺表表示 。 ①严格按表调配 ②比例不变,量作调整 ③量不变,比例任意 ④只是写着好看的。 8、给婴幼儿吃的配方奶粉在口感上应该 ,才 能促进宝宝味觉的全面发育,使宝宝养成良好的 饮食习惯。 ①越香越好 ②越甜越好 ③清淡的乳香与母乳相同 ④都一样 9、中国国家质检局对 时期的婴幼儿配方奶粉 生产强制控管。 ①0~6个月 ② 0~12个月 ③0~3岁 ④0~6岁
4.母牛生下小牛后 小时以内鲜奶都叫牛 初乳,明一牛初乳粉选用 小时内的牛 初乳加工,是为保证初乳中免疫球蛋白的稳定。 5.明一系列婴幼儿奶粉营养丰富全面,添加了大量 活性营养素,为了保证活性营养素在年的保质期 内不失效,我们引进了“ ”技术, 采用充氮封装,故要在开封后扎紧袋口保存在阴 凉干爽的地方,并于 一个月 内食用完毕,不要 放在冰箱内储存。 6. 母乳中的α -乳白蛋白占蛋白质总量的27%, “明一”α -乳白蛋白配方奶粉系列中的α -乳白 蛋白比例由一般的9%提升到 %。

导购员销售技巧和话术的考试题及答案

导购员销售技巧和话术的考试题及答案

导购员销售技巧和话术的考试题及答案考试题一:请列举至少五种提升销售额的方法1.主动接待客人,引导顾客进店;2.在产品介绍时突出产品的特点和优势;3.针对顾客需求,提供个性化的购买建议;4.利用橱窗展示和陈列方式吸引顾客目光;5.经常更新产品知识,保持行业和市场敏感度。

考试题二:描述一次成功销售的经验,包括具体的销售技巧和话术考试题三:客户反馈:导购员态度亲切,但销售效果不佳,该怎么提升?考试题四:如何应对顾客的异议和疑问,保持销售场景的顺利进行?考试题五:请编写一段导购员与顾客互动的话术范例,展示如何引导顾客购买产品考试题六:描述一次未成功销售的经验,并分析原因,提出改进方法答案及分析:考试题一答案: 1. 提升销售额的方法有很多,如主动接待客人,突出产品特点,提供个性化建议等。

这些方法能够增加顾客购买意愿,实现销售目标。

考试题二答案:在一次成功销售的经验中,导购员应该注意客户需求,与客户建立信任关系,突出产品的特点和优势,并运用有效的销售话术引导客户完成购买。

考试题三答案:要提升销售效果,导购员需要进一步了解产品知识,提高销售技巧,增强对顾客需求的把握,并不断改进销售方式,提高销售转化率。

考试题四答案:应对顾客异议和疑问时,导购员应保持耐心和礼貌,真诚解答客户提出的问题,针对性地提供解决方案,并强调产品的优势和特点,消除顾客疑虑。

考试题五答案:导购员与顾客互动的话术可以是:“您好,有什么可以帮助您的吗?该产品是我们店的热销款,品质保证,您可以随时咨询我哦。

”考试题六答案:未成功销售的经验可能是因为导购员对产品知识掌握不足,销售技巧不够娴熟,或未能及时满足客户需求。

改进的方法包括加强培训,提高服务水平,不断总结经验教训。

以上是关于导购员销售技巧和话术的考试题及答案,希望对您有所帮助。

唯美陶瓷-导购员培训考试试题(高淳答案).doc

唯美陶瓷-导购员培训考试试题(高淳答案).doc

导购员培训考试试题1.广东唯美陶瓷有限公司,地处国际制造业名城东莞市,创建于 1988 年,是一家集建筑陶瓷研发、生产、销售为一体的大型企业,唯美公司在行业内率先通过了英国BSI机构的 ISO9001认证;并评为广东省著名商标和广东省名牌产品。

2003年,又被评为中国名牌产品,并被国家质检总局定为国家免检产品,今年首批通过国家3C强制性认证,并以9亿身价荣登中国五百最具价值品牌。

2.唯美公司产品涵盖建筑陶瓷各个领域,拥有马可波罗,罗丹,狄安娜,唯美等品牌,其中马可波罗品牌被业界公认为中国哑光复古瓷砖的开创者和第一品牌。

唯美公司追求建筑陶瓷时装化,先后与意大利、西班牙、日本等多家国际知名公司保持长期紧密的合作,并在香港建立海外“马可波罗”实验室,使产品始终保持国际领先水平。

3.公司已通过3C认证,其中3C是指中国强制性证,建筑材料3C认证的衡量指标A类标准是内照I Ra≤1.0,外照Ir≤1.3 , 2005 年 8 月 1 日正式执行。

4.、1295系列05年新产品推出共有4个系列,系列分别为:马可波罗S系列、马可波罗T系列、马可波罗D系列、石锈板系列,06年推出的A系列,B系列,C系列,Y系列。

5.常见客诉处理方法一般以:换货、退货、折价、赔款的方式进行协商处理。

6.于产品变形,是我们最常见的客诉之一,600mm规格抛光砖按照国家标准,边直度允许偏差为±0.4% ,我司内控标准为±0.1%,如果工作尺寸为600mm规格抛光砖,分别依照国标和内控标准计算出其允许偏差为±2.4 和±0.6。

吸水率不超0.5% ,我司抛光砖的实际吸水率控制在0.1% 以下。

7.对于产品尺寸,我们平常所说的628为名义尺寸,623*623为工作尺寸,如果用户反映实际为622.5mm我们称期为测量尺寸。

8.施工过程中灰缝的处理,看其较小,实际上,小灰缝大问题,灰缝处理的较好,一方面既可保证施工的安全性,又可以达到比较理想的装饰效果,一般情况下,抛光砖留缝 1-2mm ,E石代建议为 2-3 ,普通不磨边地砖 3-8mm ,广场砖 15mm ,内墙2-5mm。

唯美陶瓷导购员培训考试试题

唯美陶瓷导购员培训考试试题

唯美陶瓷导购员培训考试试题集团标准化工作小组 [Q8QX9QT-X8QQB8Q8-NQ8QJ8-M8QMN]导购员培训考试试题一.填空题(53分)1.广东唯美陶瓷有限公司,地处国际制造业名城市,创建于年,是一家集建筑陶瓷研发、生产、销售为一体的大型企业,唯美公司在行业内率先通过了英国BSI机构的认证;并评为广东省着名商标和。

2003年,又被评为,并被国家质检总局定为,今年首批通过,并以9亿身价荣登。

2.唯美公司产品涵盖建筑陶瓷各个领域,拥有等品牌,其中马可波罗品牌被业界公认为中国哑光复古瓷砖的开创者和第一品牌。

唯美公司追求建筑陶瓷,先后与意大利、西班牙、日本等多家国际知名公司保持长期紧密的合作,并在建立海外“马可波罗”实验室,使产品始终保持国际领先水平。

3.马可波罗已通过3C认证,其中3C是指,建筑材料3C认证的衡量指标A类标准是内照I Ra≤,外照Ir≤,年月日正式执行。

4.1295系列05年产品推出共有4个系列,系列分别为:、、、,06年推出的,,,。

5.常见客诉处理方法一般以:、、、的方式进行协商处理。

6.对于产品变形,是我们最常见的客诉之一,600mm规格抛光砖按照国家标准,边直度允许偏差为,我司内控标准为±%,如果工作尺寸为600mm规格抛光砖,分别依照国标和内控标准计算出其允许偏差为和。

吸水率不超,我司抛光砖的实际吸水率控制在以下。

7.对于产品尺寸,我们平常所说的628为尺寸,623*623为尺寸,如果用户反映实际为我们称期为尺寸。

8.施工过程中灰缝的处理,一般情况下,抛光砖留缝,E 石代建议为,普通不磨边地砖,广场砖,内墙。

9.客诉处理一般方法的完善:从以前的三步曲到现在的五步曲: , , , , . 10.抛光砖由于墨渍、咖啡、果汁污染的处理:.二、判断题(对打“∨”,错打“X”,每题1分共10分)1.古董石属公司新产品1295系列。

()2.600×1200产品中,每箱2片,其厚度为13mm。

导购员能力测试题及答案

导购员能力测试题及答案

导购员能力测试题及答案一、单选题(每题2分,共10分)1. 顾客进入店铺时,导购员应该:A. 立即上前推销产品B. 微笑并询问顾客需求C. 忽略顾客,继续整理货架D. 让顾客自由浏览答案:B2. 导购员在介绍产品时,应该:A. 只介绍产品的优点B. 只介绍产品的价格C. 客观介绍产品的特点和价格D. 不介绍产品,让顾客自己看答案:C3. 当顾客对产品有疑问时,导购员应该:A. 避免回答,以免顾客改变主意B. 直接告诉顾客产品没有缺点C. 耐心解答顾客的疑问D. 让顾客自己解决疑问答案:C4. 导购员在销售过程中,应该:A. 只关注销售量B. 只关注顾客满意度C. 同时关注销售量和顾客满意度D. 只关注自己的销售提成答案:C5. 顾客决定购买后,导购员应该:A. 立即催促顾客付款B. 帮助顾客打包并提供售后服务信息C. 继续推销其他产品D. 让顾客自己完成购买流程答案:B二、多选题(每题3分,共15分)1. 以下哪些是导购员应具备的素质?A. 良好的沟通能力B. 诚实守信C. 只关注自己的利益D. 了解产品知识答案:A、B、D2. 导购员在销售过程中,应注意以下哪些方面?A. 顾客的购买意愿B. 顾客的购买力C. 顾客的购买习惯D. 顾客的购买决策答案:A、B、C、D3. 导购员在处理顾客投诉时,应该:A. 耐心倾听顾客的投诉B. 立即辩解C. 积极寻找解决方案D. 将责任推给其他部门答案:A、C4. 导购员在销售过程中,以下哪些做法是正确的?A. 根据顾客需求推荐产品B. 夸大产品功能C. 提供真实有效的产品信息D. 隐瞒产品缺陷答案:A、C5. 导购员在销售过程中,以下哪些行为是不合适的?A. 强迫顾客购买B. 尊重顾客的选择C. 与顾客建立良好的关系D. 过于热情,使顾客感到不适答案:A、D三、判断题(每题1分,共10分)1. 导购员应该在顾客进入店铺时立即上前推销产品。

答案:错误2. 导购员应该耐心解答顾客的疑问。

陶瓷员工考试题

陶瓷员工考试题

一、选择填空题(每题2分共40分)1、我们把提供电流的装置,例如电池之类统称为( A )。

(A)电源;(B)电动势;(C)发电机;(D)电能。

2、金属导体的电阻与( C )无关。

(A)导体长度;(B)导体截面积;(C)外加电压;(D)导体电阻率。

3、两只阻值相同的电阻串联后,其阻值( B )。

(A)等于两只电阻阻值的乘积;(B)等于两只电阻阻值的和;(C)等于两只电阻阻值之和的1/2;(D)等于其中一只电阻阻值的一半。

4、载流导体周围的磁场方向与产生磁场的( D )有关。

(A)磁场强度;(B)磁力线的方向;(C)电场方向;(D)电流方向。

9、电力变压器的油起( C )作用。

(A)绝缘和灭弧;(B)绝缘和防锈;(C)绝缘和散热;(D)灭弧和散热。

10、使用钳形电流表时,可选择( D )。

然后再根据读数逐次换档。

(A)最低档次;(B)刻度一半处;(C)刻度2/3处;(D)最高档次。

11、电力系统在运行中发生三相短路时,通常出现( B )现象。

(A)电流急剧减小;(B)电流急剧增大;(C)电流谐振;(D)电压升高。

12、假定电气设备绕组的绝缘等级是A级,那么它允许的最高温度是( A )。

(A)105℃;(B)110℃;(C)115℃;(D)120℃。

13、送电线路的电压等级是指线路的( B )(A)相电压;(B)线电压;(C)线路总电压;(D)端电压。

14、一台三相异步电动机,其铭牌上标明额定电压为 220/380 V,其接法应是( B )。

A、Y/ △B、△ / YC、△ / △D、Y / Y15 、三相异步电动机采用Y-△减压起动时,其起动电流是全压起动电流的( A )。

A、 1/3 B、 1/4 C、 1/6 D、倍数不能确定16、使用二氧化碳或1211等不导电灭火器救火时,人体及灭火器喷嘴至带电体的最小距离,10千伏及以下者为( B )米,35千伏及以下者为( C )米。

A、0、4B、0、7C、1D、1、5E、317、检修停电线路挂接地时,其顺序( C )。

导购员考核试卷

导购员考核试卷
A、迎接顾客,了解需求,推荐介绍,处理顾客的异议,销售完成?
B、迎接顾客,推荐介绍,打消顾客顾虑,试穿试戴,销售完成?
C、等待顾客,推荐介绍,处理顾客的异议,试穿试戴,销售完成?
D、等待顾客,迎接顾客,推荐介绍,打消顾客顾虑,销售完成?
11、下列哪种方法对于迎接顾客有很明显的正面效果:(????)
A、将店内音响音量开到最大??B、追求个性,杂乱堆放商品?
C、照顾其他顾客??D、不断观察该顾客的神情?
9、下面哪一类属于正确的推荐介绍技巧:(D)?
A、顾都喜欢买实惠的商品,将最便宜的介绍给顾客?
B、为了增加营业额,将利润高的商品介绍给顾客?
C、将网上随便找的同类型的图片介绍给顾客??
D、根据顾客的个性选择相应产品并提供证明和依据,例如杂志同款图片等?
C、和专厅内其他营业员聊天,营造轻松的氛围??D、直接介绍产品或促销活动?
22、如果我们想了解顾客的需求,可以从下列哪一个选项中得到有效信息:(????)
A、观察顾客的面部表情、肢体语言和交谈神态?
B、销量,因为卖的多证明喜欢的人也多?
C、专厅里哪几个款式询问的人多?
D、顾客身上所穿衣物的整体风格?
20、关于保持营业员的专业形象,下列说法不正确的是:(????)
A、衣衫干净,穿戴整齐??B、头发整洁,姿态端正?
C、一定要穿着专厅所售产品中最好看的衣服上岗??D、女性要化淡妆?
21、下列那一条没有做到恰当的引导顾客以迅速打开话题:(????)
A、恰当的赞美顾客??B、谈论一些不直接联系销售的话题?
15、如果顾客在你介绍商品期间不断的看表,我们应该:(????)
A、为达成销售的目的,接续介绍商品?
B、了解是否有紧急事情,打住话题给顾客足够的空间?

导购员培训考核试题

导购员培训考核试题

导购员培训考核试题姓名:电话:专柜:得分:一、单项选择题(分值70分,每题 5 分)1.卖场十不准里面下面哪条是错误的()A 不准扎堆聊天B 不准催促顾客C 不准带妆上岗D 营业中卖场内不准化妆2.三不出里面错误的是()A 不准出货柜B 不准出商品区C 不准高价位换低价位3.以下哪句话属于服务禁语()A 对不起,这不是我们的问题B不好意思,请稍等C 谢谢,欢迎下次光临D对不起,这里不能吸烟4.进场时,允许携带包的尺寸大小是()A 大挎包B 手提包C 背包D 20CM 见方小包5.属于企业宗旨的八字方针的词是()A 人品B 时尚C 进取D 专注6.甲类过失将()A 罚款处分B 警告处分C 通报全公司D 罚款100 元并除名7.乙类过失中错误的是()A 当班干私活B 私自接触公物者C 禁区吸烟者D 故意少收顾客钱8.商场的安全通道有几个A 3 个B 5 个C 7个D 6 个9.商场二楼主要的销售类别是)A 男装B 女装C 家电D 玩具10. 苏宁家电的位置在乐美购商场()A 一楼B 二楼C 三楼D 没有11. 乐美购客服中心在商场的那几个位置()A 一楼B 二楼C 三楼D 一楼和三楼12.工作时间,在商场拾获财务的时候,应该交到()A 保安部B 一楼总服务台C 公安机关D 部门办公室13.有顾客进入柜台时应该怎么做()A 假装没看到B 过分热情接待C 不闻不问D 主动接待14.在什么时候应该及时提醒顾客随身携带的钱物()A 吃饭的时候B 看书的时候C 挑选商品的时候D 吃水果的时候二、判断题(分值10分,每题 1 分)1.导购员可以代替顾客到收银台付款。

()2.行政处分中口头警告发生两次就转为一次书面警告。

()3.优秀柜组奖根据销售情况,对业绩突出而且销售额度最高给予的奖励。

()4.在卖场中如果出现趴柜、靠柜,聚众聊天等现象,楼层管理将会对其进行劝阻并进行劝阻并进行处罚.() 5.口头警告和书面警告保存在个人档案的时间为半年。

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唯美陶瓷导购员培训考试试题(高淳答案)
导购员培训考试试题
1.广东唯美陶瓷有限公司,地处国际制造业名城东莞市,创建于1988 年,是一家集建筑陶瓷研发、生产、销售为一体的大型企业,唯美公司在行业内率先通过了英国BSI机构的ISO9001认证;并评为广东省著名商标和广东省名牌产品。

2003年,又被评为中国名牌产品,并被国家质检总局定为国家免检产品,今年首批通过国家3C强制性认证,并以9亿身价荣登中国五百最具价值品牌。

2.唯美公司产品涵盖建筑陶瓷各个领域,拥有马可波罗,罗丹,狄安娜,唯美等品牌,其中马可波罗品牌被业界公认为中国哑光复古瓷砖的开创者和第一品牌。

唯美公司追求建筑陶瓷时装化,先后与意大利、西班牙、日本等多家国际知名公司保持长期紧密的合作,并在香港建立海外“马可波罗”实验室,使产品始终保持国际领先水平。

3.公司已通过3C认证,其中3C是指中国强制性证,建筑材料3C认证的衡量指标A类标准是内照I Ra≤1.0,外照Ir≤1.3 ,2005 年8 月1 日正式执行。

4.、1295系列05年新产品推出共有4个系列,系列分别为:马可波罗S系列、马可波罗T系列、马可波罗D系列、石锈板系列,06年推出的A系列,B系列,C系列,Y系列。

5.常见客诉处理方法一般以:换货、退货、折价、赔款的方式进行协商处理。

6.于产品变形,是我们最常见的客诉之一,600mm规格抛光砖按照国家标准,边直度允许偏差为±0.4% ,我司内控标准为±0.1%,如果工作尺寸为600mm规格抛光砖,分别依照国标和内控标准计算出其允许偏差为±2.4 和±0.6。

吸水率不超0.5% ,我司抛光砖的实际吸水率控制在0.1% 以下。

7.对于产品尺寸,我们平常所说的628为名义尺寸,623*623为工作尺寸,如果用户反映实际为622.5mm我们称期为测量尺寸。

8.施工过程中灰缝的处理,看其较小,实际上,小灰缝大问题,灰缝处理的较好,一方面既可保证施工的安全性,又可以达到比较理想的装饰效果,一般情况下,抛光砖留缝1-2mm ,E石代建议为2-3 ,普通不磨边地砖3-8mm ,广场砖15mm ,内墙2-5mm。

9.客诉处理一般方法的完善:从以前的三步曲到现在的五步曲:迅速受理、平息怨气、澄清问题、探讨解决、感谢客户
10.抛光砖由于墨渍、咖啡、果汁污染的处理:次氨酸钠稀释剂或漂白剂系列
二、判断题(对打“∨”,错打“X”,每题1分共5分)
1.古董石属公司新产品1295系列。

(X)
2.600×1200产品中,每箱2片,其厚度为13mm。

(∨)
3.将一杯水倒在两块瓷片背面,吸水速度越快的其吸水率就越大。

(X )
4.PTG-8336采用的是跳印工艺,PTG-8012是云彩工艺。

(X )5.我司瓷片采用的是一次半烧成,其吸水率在16~18%。

(X )6.处理质量投诉时业务员一般不能在现场承认是产品有质量问题,但可以解释是漏检或操作工人工作失误引起的,且不可以随便承诺给客户赔偿。

(∨)
7.无缝铺贴指砖与砖之间完全不留缝隙。

(X )
8.我司瓷片铺贴时可以使用425标号的水泥。

(X )
9.微晶玻璃的三大弱点是①变形②吸污③分层(X )10.我司出厂产品合格证明文件主要有两种:①合格证②检验报告(∨)
三.问答题(30分)
1.请按下表格式填写我司产品的对应内容(6分)
2.写出我司普通印花地砖的生产工艺?(12分)
地砖的工艺流程:泥砂料进厂―→检验、过磅―→室外仓均化、转仓均化―→司磅配料―→投料―→球磨―→测浆―→放浆组批―→高位罐转浆过筛―→喷雾干燥―→粉料检测―→过筛―→入粉料仓―→陈腐―→送粉―→压制―→干燥―→视需求喷水(浆)―→施底釉―→施面釉―→印花―→上砖底粉―→储放坯―→进窑烧成―→冷却―→分检―→包装―→入库
3.E石代是第五代瓷砖,其优良的品质更被成为瓷砖中的五星级产品,请简述原因(15分)
E石代是在前四代产品防潮砖、红底彩釉砖、玻化砖、抛光砖及炻质仿古砖的基础上,克服抛光砖及炻质仿古砖的缺点,结合他们的优点的基础上发展起来的。

也就是说第五代产品的最大特点就是集抛光砖与炻质砖两者之大成的一种新生产品E石代低吸水率、高耐磨度,
产品永不龟裂;防滑、绝不吸污。

不仅有克服了原有仿古砖不耐磨,抛光砖吸污、天然石材不环保的缺点,而且还可上墙,更因其石材材质,使得原有原有普通瓷片,甚至瓷片之巅的丽晶石都无法与之抗衡,既可与石材叫板,又可取代原有抛光砖与丽晶石,e石代的高档位,石材化,使得e石代是目前最领先,最时尚,最有前瞻性的产品,它的出现改变了设计师在五星级酒店装修不选用瓷砖(而是大量使用石材)的历史,是高档石材的最佳替代品,为五星级产品。

4.导购代表应具备的基本知识有哪些?
●1、关于商店(企业)知识:导购代表应对商店(企业)现状以及近期采取的行动有一个清楚的认识。

●2、行业状况和专业术语:导购代表应对整个行业状况比较了解,熟知一些专业术语。

●3、商品知识:导购代表应对商品名称、品牌、规格、型号、产地、优缺点等应了然于胸。

●4、竞品知识:导购代表对竞品的价格、品牌、经销网络以及这段时间有何行动都应非常清楚。

●5、工作职责与工作规范:导购代表对于自己的岗位职责、行为规范必须明了。

●6、顾客心理:应不断学习、总结顾客心理发展过程以及不同顾客的购买心理。

●7、销售技巧:导购代表应通过培训与在实践之中不断总结销售技巧。

●8、商品陈列知识:导购代表应通过商品的陈列突出商品的特有卖点,让商品充当无声的推销员去诉求。

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