QBQ培训
QBQ责任与个人效能训练(1-2天)
《QBQ责任与个人效能训练》QBQ——提升企业运行效率最有效的管理工具！QBQ——降低人力资源管理成本最实用的沟通工具！QBQ——打造高素质职业化团队最核心的培训工具！QBQ——完全影响你一生的最佳思维训练工具！QBQ——因为需要而改变！第一章只有100%自我负责才会带来积极的人生第一讲：这样的人永远没有危机案例讲解：（视频）谢坤山的故事此讲解决的问题：市场压力内部传递问题，很多企业是越到上层压力越大，老板危机意识最浓厚，而基层员工基本没有危机感，没有危机感就没有行动力、没有学习压力。
本部分通过谢坤山的录像片段，让大家通过录像感悟人生，珍惜自己拥有的一切，并增强行动力现场延伸互动：结合自己的工作谈危机，找到我们的对手、找到危机感，找到自己工作的动力第二讲：请把命运交给自己不怨天、不忧人——对自己100%负责此讲解决的问题：对责任的深度理解问题，让人们看到负责任首先对自己负责，对自己100%负责是成功人生的核心要点，对自己负责就是做好自己的一切，不抱怨、不找借口，只有积极的心态和积极的行动才可以让自己得到最大好处第三讲：职场人生第一课——责任责任游戏：报数分享：什么是责任，你如何看待责任？此讲解决的问题：此部分是通过做游戏，让大家自己感悟并分享，通过游戏让大家体会责任的力量，看到责任可以产生一种领导力，当团队领导选择负责的行为时，他的团队成员是如何被他感染和调动的现场延伸互动：找出你自己的岗位中，你要承担的最主要责任是什么？你要如何负好责任？--------------------------------------------------------------------------------------第二章、如何才能做到100%自我负责？第一讲：请对自己的生命负责任1、其实我们的时间不多（时间管理游戏）2、生命若不是现在,那是何时?此讲解决的问题：团队的时间紧迫感问题。
通过时间纸条游戏让大家感悟时间其实很短暂，其实我们用于达成我们目标的工作时间只有那么短短的几天，唤起团队的紧张意识，珍惜工作的每一天、每一时、每一刻现场延伸互动：算人生帐，重新审视自己明年的工作目标，并制定现实的行动措施第二讲：请对自己的工作负责1、做自己喜欢的事还能够有钱赚（炼油厂任处长案例、罗永义故事）2、不要试图逃避自己的责任（两匹马的故事）3、富人不为钱工作（面包师的故事、某炼油厂刘总的话）此讲解决团队工作心态问题：解决问题是一种责任，做好你的工作也是一种责任，如果你承担了这项工作，担任了这份职能，你就有责任把这件事情推向完美，只有对工作100%负责，你才可能获得完美成功的人生第三讲：请对自己的承诺负责1、卡洛斯.戈恩（负责任有天然影响力）2、个人承诺故事（一定要把我们的涂料刷到天安门城墙上）此讲解决问题：员工不敢于对自己的任务、目标作出承诺。
QBQ必备的五项修练
QBQ必备的五项修练QBQ（Question Behind the Question）是由作者John G. Miller提出的一种思维模式和解决问题的方法，它提醒个人在面对问题时，别总是抱怨、指责和推卸责任，而是主动承担责任，提出有建设性的问题来解决问题。
QBQ修练是培养这种思维方式的五项修炼，以下是QBQ必备的五项修练。
第一项修练：在问题中寻找真正的原因面对问题时，很容易陷入抱怨的情绪中，指责别人或外部环境是问题的起因。
而这种负能量的思维方式并不能解决问题，反而让问题变得更加复杂。
在QBQ修练中，我们需要培养寻找问题背后真正原因的意识。
例如，当遇到一次工作任务延误时，可以思考自己是否掌握了足够的知识和技能，是否将时间和资源分配得当等等。
通过问自己这些问题，我们可以找到真正造成问题的原因，并针对原因提出解决方案。
第二项修练：承担个人责任在面对问题时，我们往往很容易把责任推给别人或外部环境，这样只会让问题更加复杂。
在QBQ修练中，我们需要承担个人责任，并思考自己能做些什么来解决问题。
不管问题的起因是什么，我们都可以采取积极主动的行动来解决问题。
承担责任不仅能让问题得到解决，还能增强我们的自信和能力。
第三项修练：寻找解决问题的方式和方法在QBQ修练中，我们应该培养寻找解决问题的方式和方法的能力。
当面对问题时，我们可以主动寻找解决问题的方式和方法，而不是被动地等待别人给出答案。
通过这种修炼，我们可以提高解决问题的效率和质量，同时也能培养我们的创造力和思维能力。
第四项修练：提出具体可行的问题在QBQ修练中，我们需要学会提出具体可行的问题来解决问题。
与其抱怨、指责和推卸责任，不如问自己如何做才能解决问题。
例如，当遇到一次工作任务延误时，我们可以问自己如何安排时间来加快进度，如何提高工作效率等等。
通过提出具体可行的问题，我们可以找到解决问题的方法和策略。
第五项修练：持续学习和反思QBQ修练是一个持续的过程，我们需要不断地学习和反思。
QBQ笔记
QBQ阅读笔记我们今天时时在面对，并隐藏在当今组织当中的推诿、抱怨、拖延、执行不力、目标不能达成等许多表面问题背后的核心问题——缺乏个人责任感。
‚愿上帝赐我平静，接受我无法改变的人；愿上帝赐我勇气，改变我能改变的人；愿上帝赐我智慧，了解我自己这个人。
‛个人的责任感何在？1、关于个人责任QBQ的精髓是：借由提出更好的问题，立刻作出更好的选择个人责任感的不同，造就了个人事业的差异2、做更好的选择选择什么呢？不是下一个行动，而是下一个想法。
QBQ的基本精髓之一就是，每个人都需要为自己的所作所为作出选择，不但有责任为自己作出最好的选择，而且要为作出的选择负责。
有时人们自以为别无选择，因此说出：‚我不得不‛或‚没办法‛的话来，殊不知任何人永远都有选择的余地。
永远！即使决定选择‚不‛，也算是一种选择。
有了这样的认知，并为自己的选择负起责任，生命中美好的事物就将离你不远了。
请作更好的选择吧！3、问更好的问题几乎所有人在第一时间对外界事物，往往会作出负面的反应，脑海中浮现出‚错问题‛。
但是，如果每当需要作出选择的时候，我们都能够先以客观的思维方式，再深层次地考虑一下最开始面临问题背后的问题，或者说导致问题的真正内涵到底是什么，然后进一步修正一下自己的想法，再提出更好的问题，那么提出的问题本身，就将能够引导我们获得更圆满的结果。
QBQ的指导原则之一是：答案就在问题之中。
对初学者来说，以下是创造QBQ的三项简单指导原则：1 以‚什么‛或‚该如何‛这两个词来发问，而不是用‚为什么‛、‚什么时候‛或‚谁‛。
2 在所有问题中包含‚我‛字在内，而不是只包含：‚他‛、‚他们‛、‚我们‛、‚你‛或‚你们‛。
3 把问题的中心词放在动词上，也就是放在行动上。
Eg：‚我能做什么‛。
4、不要问‚为什么？‛以‚为什么‛这个词提出的问题，它们带有‚我是小媳妇‛的语气和心态，让人一听就把你归类为典型的可怜虫。
5、克服‚小媳妇‛心态一位男士在过去十年的军旅生涯中，部队长官可以接受的唯一回答是：‚责无旁贷，长官！‛——没有任何借口！他接受了它，相信它并奉行不悖。
部品Q培训手册ppt课件
SQMP: Supplier Quality Management Plan QPA: Quality Process Audit [ 工程品质审核]
[业体品质管理计划]
(SQMP
)
Process
QSA: Quality System Audit [ 品质体系审核 ]
QBR: Quality Business Rate [ 物量分配率 ]
Process
PLAN
新部品开发 部品等级决定 供应商选定
现状掌握及改善
DV
CTQ 决定
部品 Q 说明会
部品假承认
供应商改善中间评价 PV
部品Q 供应商审查/报告
PR 以后
部品认证会 供应商事后管理
开发主管 采购主管 SQE主管 相关部门协作 详细内容
为了制品开发对新部品进行设计的阶段
新开发部品的部品等级确定 (部品 Q item 选定) 及部品CTQ 确定 经SQE会签后发送給相关部门
• 课题等级及预料上市日 • 目标材料费确定
• DV阶段 模具品进行 • model Spec 最终验证
• Issue & Risk 管理
• Activity 单位开发计划 • 工程及 JIG 计划 • 规格进行现况(计划)
• CS 认证 事前评价实施 • Issue & Risk 管理 • Launching Plan
注: CTQ/CTF管理项目，应选择产品相应的各种尺数或部品特征项目和对工程能 力有影响的设备及工程特征.
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5. 部品Q实样资料
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THE END THANKS!
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* 开发等级协议
A. 研发部门在设计验证(DV)阶段做成新规部品的等级LIST,接受部品保证部门 长的协议,其结果发布给部品承认部门及关联部门( 生产技术,部品检查,购 买 ).部品保证部门长验证新规部品等级设定的适合性,如有不足的部分时,补 充完成后协议等级LIST. 协议内容包括部品名/部品等级/业体工程实查计划/CTQ管理项目(Cpk 管 理 )/信赖性测试项目/测试条件/试料数/环境有害性评价结果等
QBQ问题背后的问题解析
其积极意义是每个人要为自己的思想、行为及其产生的 后果担起责任。
不要再试图改变别人
秃鹰 海豚 海豚？ 长颈鹿？
『队友就是把你看透以后，仍然觉得你很好的那个人。』
让我们欣赏每个人与生俱来的天赋与优点， 这是团队精神的基石。
从自身做起！心口合一
• 『每个人都被赋予充分的权力，这是我们的新计划……』 • 『员工是我们最伟大的资产……』 • 『今年我们报计划的方式有所改变…… 』
负面，又无助于 改变现状 『顾客要到什么时候才学会看菜单？』
QBQ
『我该如何改变现状？』
『我该如何尽自己的力量，来支持我的团队或组织？』
QBQ的精髓
藉由提出更好的问题， 当下做出更好的选择。
这是一个选择
这是电影《骇客帝国》里一句著名的台词。 每一个选择都打开一扇门，门背后是不同方向的道路。
明日保证没有工作可做。
•即使行动蕴藏风险,但『 不行动』这项替代方
案,却几乎永远不可能成为更佳的选择。
附件一
• 即使行动导致错误，却也带来学习和成长;
不行动则是停滞与萎缩。
• 行动需要勇气，不行动往往表示退怯。
• 行动建立信心，不行动助长怀疑。
你是领导人吗？
• 撇开角色与层级不谈，领导是实践个 人担当，决定做出正向贡献的人。 • 只要用领导人的角度思考，每个人都
•车子又坏了
•你正面临改变吗?妨碍难行吗？
如果是的话,提出个正向问题吧! 把『我怎么碰到这么倒霉的事？』 或 『为什么我得经历这些改变？ 』 转变成 Q B Q：『我该如何适应这多变的世界，
才能让工作/生活变得更好？』
他们为什么不沟通好呢？
事实上，沟通不仅意味着自己被对方了解， 也包括了解对方。 QBQ是：我该如何更了解对方?
7-QB-Training---Chinese
4th Basic – Rework under Control 受控下返工
离线返工：当返修操作需要太长时间或在线在工 艺上不可能时，返工被离线实施。离线返工在一 个专门的返修工位执行。这个工位离生产线很近 ，它包括所有必要的工具和方法。它是简单的， 没有任何自动化。
在线返工：由发现缺陷的操作者或班长执行。 非标准化操作：由于缺陷发生率或变化性决定了
QRCI：是指对质量控制的快速反应。它可以用 来解决任何问题。它更多的是一种思想和管理方 法，而不仅仅是一个工具；可以简单地总结为以 下六点： 真实的地点—首先应该去现场，亲自到问题发 生的地方去。现场可能是设备，事故发生的地 方，客户处等。 真实的零件—在问题发生时，就要对比好的零 件和不合格零件，识别它们的差异，真正地了 解问题。 真实的数据—在现场观察，并且询问操作工。
7 Quality Basics
Training 7 大质量要素
Content – Week 39
2
1st Basic – Final Inspection 终检
终检 – 是指产品在到达客户那里前在生产线上的 最 后一道检验操作。
终检工位作业指导书中的 检查项目来源于控制计 划。对于不合格品一定要制定反应措施，包括返 工/报废/等。
首件合格：工装或原材料更改和停止生产在产品 质量上会有潜在的风险，因此，必须预先对适合 安全生产合格件的所有条件进行检查。 首件检查作业指导书：怎样检查和判断合格还是 不合格？逐项检查：检查的方法，必要的工具， 极限样件，检具等等。如果有一项不合格时我们 该做什么？ 合格首件检验记录：首件合格检查清单上要求记 录所有的检查项目。涉及到检查的日期，班次， 时间，相关的零件，以及首件的可追溯性。 首件合格件展示：在车间要专门有一个地方来展
QPN培训手册ppt课件
精选课件ppt
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E阶段（态下检验整个制造过程 -按预订的节拍生产，跟随生产流程观察出现
的情况 -没有预见到的故障 -试生产顺利完成，2TP预验收结束 -计划指订正式2TP时间
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F阶段（2TP验收）
• 要点：SOP时间风险
—配套厂安排批量试生产及PVS认可
-确认工艺文件，检验文件
-工序能力
-了解生产过程的成熟度
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D阶段（实施阶段）
• 要点：FZB,EM，PVS时间风险，VFF开始 —按QPN要求进行FZB（送样评审） -条件：BMG认可；D阶段符合
-按原先计划及前项D达绿灯申请 -供应商做好准备 -前次访问的跟踪 -根据产品和过程特性情况进行评价 -达绿灯进入下一步否则重新FZB -VFF样车生产
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B阶段（方案阶段）
—QPN开展方式
*风险高（优先级为1）的零件，由MQS主管负责QPN跟踪 工作 *风险一般零件（优先级为2,3），供应商负责QPN工作， QPN工作结果由MQS主管评定并控制
—零件项目会议（由CS召开，已做好会议准备）
*确认技术资料的完整有效性 *统一对技术要求的理解 *确认项目重要节点及进度（OTS,FZB,EM) *MQS提供QPN评价软件包括QPN质量框架计划 *定义供需各方的项目负责人及职责 *零件风险优先级判定 *确认下次会谈计划时间
-分供方首批样品认可方案计划（时间，数量，要求等…与VW的EM同步
-计划验证分供方的最大生产能力
—通过对计划阶段的评价Email给MQ
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D阶段（实施阶段）
• 要点：OTS,FZB,EM时间 —工装，模具，检具开发验收
FaureciaQBTRAINING佛吉亚QB培训教材
Qualification process :
The trainee has understood all the 7QB tools and the mindset behind them.
Program : Introduction: BQP and Relation to 7QB OK 1st Part Poka Yoke Self-Inspection Final Inspection / TQW Red Bins Rework under control QRCI
Timeframe
1.5 hours
Trainer(s) level 4 – who can conduct
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Breakthrough Quality Plan
7 QB of BQP + 7 QB in Production + 7 QB in Development
The BQP is a top-down approach setting 7 practical and simple rules designed to address our main weaknesses in production and in development
Reaction rules for NOK status
OK product checksheet
Checkpoint
What to check?
How to check?
OK / NOK?
What to do if NOK?
Validated by GL
OK 1st Part – Mandatory Rules
Standardize
Establish “good housekeeping" rules. Formalize storage and cleaning procedures.
QC培训[问题解决型与课题达成型]ppt课件
![QC培训[问题解决型与课题达成型]ppt课件](https://img.taocdn.com/s3/m/f3095aa32e3f5727a4e9622b.png)
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最新课件
2021/8/5
课程内容
1
QCC基础概念
2
两种QC程序的区别
3 问题解决型第一、二阶段活动程序
4
思考、交流
5 课题达成型第一、二阶段活动程序
6
思考、交流、考试
3
最新课件
一、QCC基础概念
QCC的定义：
QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针 目标和现场存在 的问题，以 改进质量 、降低消耗、提高人的素质 、和经济效益 为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组
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最新课件
问题解决型QC活动程序
◆现状调查的步骤
1.首先要明确收集数据的目的.范围.来源 （同比和环比的区别？） 2.然后指定检查表收集数据（用什么表来收集数据呢？） 3.再次对已收集的数据进行整理，分析（输出现状值，活用QC工具分析） 4.最后是初步找出问题的症结所在（得出分析结论）
◆现状调查常用的工具与方法
总部QC培训
问题解决型与课题达成型
TQM推进部
最新课件
1
总部QC培训要求
1. 请培训人员在签到表上进行签到，培训结束后按照签到表对 培训人员参与情况进行统计反馈;
2. 培训期间将电话调成震动档，禁止在培训时接听电话；严禁 培训时在会议室内随意走动；
3. 培训结束后当场进行考试，考试情况会进行记录; 4. 如有特殊情况不能参加培训者，请走请假OA申请流程：圈长
从活动的优缺点两方面进行反省，
明确遗留的问题点。 通过反省，检讨如何做好以后的活动，
并制定计划
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最新课件
问题解决型QC活动程序
AQC-品质管理
5Min 10Min 10Min 60Min 60Min 30Min
课 程 大 纲
一. 教育训练目的 二. 系统功能及效益简介 三. 纵览品管系统架构 四. 品管基础资料管理 五. 日常业务流程管理 六. 重要查询和报表
让 ERP 在中 60Min 60Min 30Min
参数设置
勾选该制程将走PQC流程 勾选该制程将走PQC流程 PQC
3
PQC管理流程 PQC管理流程
工单开立 yes Run card否 no 检验否 yes Run card PQC 质量记录维护 aqct511 no 生产日报表 yes 合格否 no 返工流程 no 合格否 PQC检验报告 检验报告 aqcr350 返工流程
参数设置
勾选后方将启用FQC功能 勾选后方将启用FQC功能 FQC
2
FQC管理流程 FQC管理流程
生产完工 no 检验否 yes FQC质量 FQC质量 维护作业 aqct410 no 合格否 yes 工单完工入库 维护作业 asft620
工单及完工入库已在生 产模块中介绍， 产模块中介绍 ， 这里不 再赘述 本章围绕FQC FQC质量记录维 本章围绕FQC质量记录维 护作业介绍
根据 AQL 和 样 本字 号 根据 本 字号 等信息查找出本次抽 验的接受数量和拒绝 数量
简单举例示意
1、根据送检批量到“一般检验水准样本代码”中查询到样本字号“J”，以及抽样量
2、根据样本字号和AQL到“单次抽样计划资料”中查询接受数量和拒绝数量
3、可以看出，本次检验抽检80PCS，接受数量=0，拒绝数量=1 即， 当出现1个不合格品时即判定不合格
TIPTOP GP 教育训练
品质管理系统（QC） 品质管理系统（QC）
医院院长职业化培训
医院院长职业化培训主讲师：林俞丞医院管理培训是一种提升管理的有效方法和手段，但培训也不是万能的，受到客观条件的限制，培训在限定范围内才能够发挥作用，有很多问题单靠培训是不能解决的，有效的培训必须要有针对性。
医院管理者还要重视医院管理系统、流程的建设和理顺，正确利用管理培训。
二、医院管理培训规划建议医院要先明确所要解决的问题，制定培训目标，使培训更加有的放矢。
系统规划培训，选择针对性主题、时间以及培训方式。
分层次进行培训：首先重点进行高层、中层干部的培训，然后是骨干人员和全员。
三、医院管理培训的形式信诺九州医院管理咨询公司向广大医院提供两种形式的不同主题的系统医院管理培训。
医院管理全国公开课程班包括系列：成功医院管理模式论坛会（提供成功医院可借鉴模板、观摩成功医院）中国医院院长实战技能集中强化提高班中国医院全面市场营销与医患沟通、法律应对技巧集中强化训练营医院内部管理培训（送课上门、针对性培训）包括系列：医院中高层管理培训系列医院全员服务意识培训系列医院全员医患沟通训练系列两种培训形式的对比医院在选择时，应根据培训目标、医院的工作安排、承受能力等方面综合考虑最有利的培训形式，达到最佳的培训效果。
公开课程班（离开医院外部培训）优势：1.被选派参加感到医院重视；2.能够安心、全心的投入学习；3.获得同行交流机会，互相学习和启发，开拓视野；4.学员之间、学员和老师之间的互动时间充分，不会被医院临时性工作干扰。
劣势：1．费用较高，有交通、食宿费用产生；2．时间成本比较高；3．培训效果不容易监控。
内训（将老师请到医院）优势：1.对医院的管理漏洞有针对性讲解，针对医院特点设计独特的培训方式，更容易被接受；2．费用低、见效快，容易监督培训效果；3．能够起到正面宣传作用；4．受众面广，可以让平时没有走出去培训的员工开拓视野。
劣势：1．学员经常被紧急事务打断，不得安心学习；2、碍于情面和关系，不容易充分放开参与到课程中。
QBQ培训PPT
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6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 9月15 日星期 二上午1 时1分4 3秒01: 01:4320 .9.15
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7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年9 月上午1 时1分2 0.9.150 1:01Se ptembe r 15, 2020
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8、业余生活要有意义，不要越轨。20 20年9 月15日 星期二1 时1分4 3秒01: 01:4315 September 2020
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.9.15 01:01:4 301:01 Sep-201 5-Sep-2 0
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 01:01:4 301:01: 4301:0 1Tuesday, September 15, 2020
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5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.9.15 20.9.15 01:01:4 301:01: 43Sept ember 15, 20践个人担当？ ＊修炼自己的想法 ＊问比较好的问题 ＊付诸行动
QBQ精神：个人担当
不在改变他人 先改变自己 进而改变现状
实践个人担当
（一）修炼自己的想法 克服“小媳妇”心态 主人翁精神 少责怪别人 别在拖延 在现有资源下做出成绩 （二）问比较好的问题 问题问对 答案就有了！ （三）付诸行动
谢 谢 大 家 020 1:01 AM9/15/2020 1:01 AM20.9.1520.9.15
• 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。15-Sep-2015 S eptember 202020.9.15
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9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。上午 1时1分 43秒上 午1时1 分01:0 1:4320. 9.15
QBQ问题背后的问题报告
原来是组织气候的问题在求学、工作的过程中，我们不断被灌输要有担当、要有责任感、不该推诿塞责，我们也都认同这样的观念与太度。
但是，在组织日常运作当中，我们却又经常看到、听到这样的现象：业绩不好怪景气差；行销活动达不到效果公司给的资源不够；专案进度延迟怪协力单位配合不力；部门绩效不彰怪部属素质能力太差；个人表现不佳怪主管没教……。
为什么？人性使然！在组织行为当中，原本就存在趋吉避兇、自我保护的因子，而这些自然的现象具有传染性，不加以注意而任其在组织中试广大，结果便形成一种推诿躲避责任的习性与文化，导向恶质的组织气候.既然如此,则防范避免之道也要从良好组织气候的营造着手。
首先，组织在功能职掌的分工上,应该尽量将每个单位、个人的工作范围座落在一个完整的体系内，使其余其他单位、个人之间的相对应关系，有较为简明的脉络可循，减少职掌割分所产生的灰色地带，使得责任归属可较为明确。
此外，组织当中应该明确地禁止成员将某些说词当作问题发生的理由，并且立即点破其背后隐含的思维倾向，例如，“我已经跟他说了！”（但是否让对方充分掌握事情的内涵与重要性？）“目前没有进度是因为我在等他完成某部分”（但是否持续地跟催掌握？）这些说词看似小事，在组织中也几乎每天都会不断听到，然而，其背后隐含的，欲正是推诿塞责的态度，并且足以将组织气候到往负面的方向。
一般谈论企业文化、组织气候的书籍，惯常将题目谈得很大，但是，如何维系良好企业文化，营造好的组织气候，欲必须从小处著手，这正是《QBQ！问题背后的问题》一书值得推荐之处。
当发现组织中的政策落实度不佳，执行力出问题时，追根溯源，问题往往在组织气候。
这也是一本非常易阅的书，利用许多小故事、小案例，从不同的角度谈论“个人担当”这个中心主旨，并且提出具体可行的落实方法。
对于所有听场工作者而言，是一本很好的“自省”手册。
建议可以将这本书随手带着，利用任何片段的时间，信手翻阅任何一页读起，每次读一、两个篇章，然后仔细思考最近在工作中是否也出现类似的现象，相信可以有所收获。
《QBQ学习心得》
《QBQ学习心得》第一篇：qbq学习心得从我做起，做个有责任的人问题背后的问题读书心得对领导的感谢感谢领导让我及我们的团队中所有人都投身到这火热的团体学习氛围中来。
在近一个多月的学习中，小小的一本书册，一个个问题的深入，针针见血;责怪、抱怨、推卸责任等内容的描述真是一幅活生生的画面，让我一遍遍的对号入座。
通过反复翻看，反复思考，反复对照自己及身边的人和事后，将书中触动很大的章节感受记述如下。
关于个人责任与以往那些教条化的管理类丛书不同，约翰〃米勒采用了第一人称的写法，讲述了一个咖啡馆服务员的故事，描述了自己的切身感受，并从中引出了自己的一个观点：“个人责任感的不同，造就了个人事业的差异”。
很多座右铭就是通过这样简单的直白来打动人心的，我的理解就是时时做个有心人，将责任升华固化成一种职业习惯，用每一件小事表现你的职业行动，他会看见的，是金子总会发光，事业有成最终也成为理所当然。
个人的责任与团队息息相关，相互依存，同时也与团队负责人直接相关。
如书中所说，假设雅格布的上司经理因为被其指使做本不属于身为一个经理而要去做的事而心存芥蒂，那么他还能得到升迁吗。
所以个人的责任感可造就个人事业差异，团队的责任感造就了团队事业的差异，团队是由个人组成的，团队的责任，事业来自于团队中的每个人，更重要的是来自于团队的责任人。
问更好的问题“我能做什么”。
这是一个问题背后的问题最佳范例，它以“什么”这个词来发问，包括“我”的内心，并将问题的重点放在“做”上，这句话的含义就是要求在问题面前，以我为中心，去解决问题，而不是“他”“你”去解决，这正是我们解决自我问题的一个根源。
我们应该以客观的思维方式，深层次地考虑问题的问题，用自己的方式去解决这个问题，用乐观良好的心态去解决，这样还有什么“问题”不能解决呢。
别问什么时候市场环境是一样的，工作环境也是一样的，有的人能如鱼得水，而有的人只能愁眉叹气，如果没有积极的心态，没有采取有效的行动，永远是失败者。
医院院长职业化培训
医院院长职业化培训医院院长职业化培训主讲师：林俞丞医院管理培训是一种提升管理的有效方法和手段，但培训也不是万能的，受到客观条件的限制，培训在限定范围内才能够发挥作用，有很多问题单靠培训是不能解决的，有效的培训必须要有针对性。
医院管理者还要重视医院管理系统、流程的建设和理顺，正确利用管理培训。
二、医院管理培训规划建议医院要先明确所要解决的问题，制定培训目标，使培训更加有的放矢。
系统规划培训，选择针对性主题、时间以及培训方式。
分层次进行培训：首先重点进行高层、中层干部的培训，然后是骨干人员和全员。
三、医院管理培训的形式信诺九州医院管理咨询公司向广大医院提供两种形式的不同主题的系统医院管理培训。
3.获得同行交流机会，互相学习和启发，开拓视野；4.学员之间、学员和老师之间的互动时间充分，不会被医院临时性工作干扰。
劣势：1．费用较高，有交通、食宿费用产生；2．时间成本比较高；3．培训效果不容易监控。
内训（将老师请到医院）优势：1.对医院的管理漏洞有针对性讲解，针对医院特点设计独特的培训方式，更容易被接受；2．费用低、见效快，容易监督培训效果；3．能够起到正面宣传作用；4．受众面广，可以让平时没有走出去培训的员工开拓视野。
劣势：1．学员经常被紧急事务打断，不得安心学习；2、碍于情面和关系，不容易充分放开参与到课程中。
根据普遍经验，医院进行两种形式的组合，能够更有效的达到目标，带来更好的整体培训效果。
讲师介绍：讲师介绍：讲师姓名：林俞丞实战执行力系统专家众卓企业管理咨询有限公司签约讲师超级盈利思维系统创始人天津大学工商管理学硕士北京大学、清华大学总裁班客座教授时代光华、前沿讲座、财富讲坛特约讲师盈利性系统思维训练体系提出者“4+1”执行运营系统创始人“三五一”实战执行力训练模式创始人曾任旭阳、华药、德隆等多家上市集团咨询顾问曾任（美资）华信投资集团执行总裁资历介绍：执行力系统建设专家林俞丞老师集丰富的管理实战经验和深厚的管理理论功底于一身，92年大学毕业以来，曾在某政府经济管理部门、外资华信投资集团公司、万岁制药集团、华雨科技集团公司、北京锡恩管理顾问公司等大型企事业单位先后担任培训讲师、投资项目经理、管理部经理、培训经理、销售总监、集团总经理等职务，涉足建筑、医药、销售、畜牧等众多行业。
[课件]IQOQPQ培训PPT
![[课件]IQOQPQ培训PPT](https://img.taocdn.com/s3/m/276f85fbce2f0066f5332295.png)
2.1 IQ/OQ/PQ基础项目
应考虑： - 验证或测量什么 - 如何验证或测量
根据产品要求决定测量参数，如：样品直观缺陷，压力等 采用国标或国际标准，如：ASTM，GB标准等 采用统计方法，如：抽样、试验设计、特性曲线研究
- 验证或测量多少，如统计量
- 何时验证或测量
- 规定接受或拒绝的标准
- 规定要求的文件
验证与确认的区别
术语： • 验证：通过客观证据证实特定要求被满足 • 确认：通过客观证据证实特定的预期用途或应用要求被满足
• 例子： 1.一瓶矿泉水被人饮用后对人体无害，这是确认。 矿泉水的化学成分含量经检测符合矿泉水的标准，这是验证。 2.轮胎的摩擦系数经检测符合标准要求，这是验证。 轮胎的摩擦系数，规格，抗压力等等在符合标准的情况下，满足汽车的安全使用要求，这是确认。
IQOQPQ培训
本PPT参考文件
• GHTF/SG3/N99-10:2004 质量管理体系--过程确认指南 • YL-QP-25 过程确认控制程序
Global Harmonization Task Force GHTF--全球协调工作组
• 1992年，为了响应日益增强的全球协调医疗器械法规的呼声，由五个成员（国）发起并成立了全球医疗器械协调工作组（GHTF
IQ/OQ/PQ实施流程
1. IQ/OQ/PQ需求判定
我司形成三级文件
2. 编制方案 我司形成程序文件
3. 实施方案
4. 再确认
1. IQ/OQ/PQ需求判定
过程输出能否验证
Yes需确认(高等级) NhomakorabeaNo该验证是否充分/成本是否经济
No Yes
需确认(低等级)
正常控制
注：IQ/OQ/PQ三个阶段是否全部执行应根据该过程的风险输出（FMEA）划分等级。
QBQ培训课件
QBQ培训课件QBQ培训课件：激发个人责任意识在当今高速发展的社会中，个人责任意识的重要性愈发凸显。
然而，许多人往往习惯于将责任归咎于他人或外部环境，导致问题无法得到有效解决。
为了帮助个人培养积极的责任心，QBQ培训课件应运而生。
本文将探讨QBQ培训课件的核心理念和实际应用，以期激发个人责任意识，提高工作和生活效率。
QBQ，即“问自己为什么（The Question Behind the Question）”，是由约翰·米勒（John G. Miller）提出的一种思维模式和实践方法。
QBQ培训课件旨在帮助人们从责备他人转变为主动承担责任，从而解决问题并取得更好的成果。
首先，QBQ培训课件强调个人责任的重要性。
它提醒我们，每个人都有责任为自己的行为和决策负责。
无论是在工作中还是生活中，我们都应该承认自己对问题的一部分责任，并主动寻找解决方案。
QBQ培训课件通过一系列案例分析和讨论，引导学员认识到责任意识对个人和团队的积极影响，激发他们主动承担责任的动力。
其次，QBQ培训课件教授了一种有效的问题解决方法。
在面对问题时，我们常常陷入责备他人的怪圈，而忽略了自己的责任。
QBQ培训课件通过提出“问自己为什么”的问题，帮助我们转变思维方式，从而更好地解决问题。
例如，当我们遇到挑战或困难时，我们可以问自己：“我能做些什么来解决这个问题？”或者“我如何才能更好地应对这个挑战？”这种积极主动的思考方式能够帮助我们找到解决问题的途径，而不是将责任推给他人或外部环境。
此外，QBQ培训课件还着重培养了学员的领导力和团队合作能力。
作为一个领导者或团队成员，我们应该以身作则，树立榜样，激励他人主动承担责任。
QBQ培训课件通过讲述成功的案例和实际操作，教授了如何引导他人思考和行动，从而提高整个团队的效率和成果。
QBQ培训课件的应用不仅局限于工作场所，也适用于个人生活。
在家庭中，我们常常面临各种问题和挑战。
通过应用QBQ的理念，我们可以更好地与家人沟通，建立积极的家庭氛围。
QBQ培训
问更好的问题
答案就在问题中。
■如果每当需要作出选择的时候，我们都能够先以客观的思维方 式，再深层次地考虑一下最开始面临问题背后的问题。
提出更好的问题，就会获得更好的答案。
我该如何进行指导与 培训？ 我该如何更了解每位 团队成员？ 我该如何使事情的沟 通更顺畅？
积极
将问题进行转换
消极
我做了这些事，他们怎 么就没发现呢？ 为什么老是不加薪？ 究竟什么时候才有人来 指导训练我？
我该如何提高自己的 业务能力呢？ 我该如何充实自己？ 我该如何更了解公司？
积极
QBQ基础
不问“为什么” 不问“什么时候” 不问“是谁”
能改变与不能改变
谁有推卸责任的坏习惯？
谁适合接受QBQ的改造？
谁最应该改变？
A君？ 他？
TA？
B君？ 她？ ta？
C君？
能改变与不能改变
1、从自身做起 面对现状，我们能改变只有自己。
做全新的我
2、做榜样是你我的责任 无论我们扮演哪种角色，都有人正在观察、 效仿我们的所作所为。
击败你生命中的裁判
部门A
部门B
部门E
争吵、抱怨 小团队还是大团队？
推拖、对抗
部门C
部门D
反思： 我们全在“同 个”团队，如果我们经常争吵、抱怨、推拖、对抗，只会内
耗组织的生命力，你愿意看到这种现象吗？
责任与团队精神
1、团队精神的基石 欣赏团队中每个人与生俱来的天赋和优点。
2、发挥主人翁精神 承诺用自己的智力、心力和劳力解 决问题，不争功讳过。
QBQ思维
被人告知“你等会儿”的人，一定会比等着被告知的人成功！
如果不问自己能做什么，制造什么，完成什么或建立什么，就无法 做，制造，完成或建立．道理就是这么简单．只有付诸行动，才能有 所收获．
俗话说：“创造就是跳出框架思考．”
但真正的创造应是：在框架之内获得功．
如果想赢，就得厉害到能击败裁判．意思是说：
身为业务员，要足够成熟到能够平静地说：“我业绩不如人．”而 不是抱怨产品，价格以及没打广告． 身为团队成员，绝对不能说：“为什么别人不尽自己的本分？” 身为经理人，不能抱怨说：“我的属下为什么这么笨？”更不能抱 怨上司：“他们为什么不正确地指导我们应如何做呢？” 谁是你生命中的裁判？存在哪些无法控制的人为或非人为因素阻碍 了你的成功？是因为管理者管得太多，以致你很难把事情做好，还 是组织的制度没有完善，浪费了许多时间？要不就是个人状况使你 心力交瘁？ 无论我们试图成就什么，总有某些障碍等待克服，而且往往是无法掌 控的障碍．别把注意力集中在障碍上，让我们努力充实自己，如此， 不论裁判多不公平，我们依旧能成功． 如果你想赢，别抱怨那些无法掌控的事．不断修炼自己的内功，让自 己厉害到足以击败生命中的裁判吧！
Q
B
Q
神学祈祷文
QBQ祈祷文
愿上帝赐我平静，接 受我无法改变的人 愿上帝赐我勇气，改 变我能改变的人 愿上帝赐我智慧，了 解我自己这个人
愿上帝赐我平静，接 受我无法改变的世界 愿上帝赐我勇气，改 变我能改变的事 愿上帝赐我智慧，明 辨是是非非
ＱＢＱ的精髓：借由提出更好
的问题，立刻作出更好的选择
ＱＢＱ的指导原则之一：
领导就是：
时刻在提炼自己的想法 以承担个人责任为己任 不断作出具有积极意义的选择并付诸行动 领导力与个人的思维方式息息相关，而与承担的角色与 级别无关．“领导并不是问题的解决者，而是问题的给 予者．”他们让下属面对问题，思考自己的解决方法并 采取行动．如果不是这样，我们还能学习什么呢？领导 又有什么不同于其他人的作用呢？ 管理者都跳起来亲自把交易结案，项目领导人揽下整个 团队的任务，父母替子女整理房间，这些行为都不具有 正面教育的意义，也没有增加任何实质价值．
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◆别人为什么不可以认 真点？ ◆这种事为什么落到我 头上？ ◆为什么他们要为难我 让我没法好好做事？
不问“为什么”
关于个人担当
QBQ的精髓:
借由提出更好的问题， 立刻做出更好的抉择。
• 晚上在优白就餐，一个新员 工接待的我，点餐咖喱牛肉 盖浇饭却给我点成咖喱鸡肉 饭。就在此时，柜台后的年 轻人出其不意的告诉我：【 嘿，别怪我，我才刚换班哩 ！】 • 这与我没关系！
雅各· 米勒当时的处境
• 明尼亚波利市/石底餐厅（Rock Bottom)
• 服务员——雅各· 米勒 • 尖峰时刻，忙不过来 • 注意到有位客人似乎没人招呼 • 并不在他的服务辖区内 • 客人点了健怡可乐,但店里没有
★我做了这些事，他们怎么就没发现呢？ ★为什么老是不加薪？ ★究竟什么时候，才会有人来指导，训练我？
个人担当精神
以上问题看起来似乎也没什么不正确，却暴露个 人缺乏责任感（个人担当），并直指当今许多问 题的核心。
开动脑筋，多问些与个人责任有关的问题， 才是改善组织、改进个人工作及生活效率 最有力也最有效的方法。QBQ正是帮助个人、 发挥个人担当精神的有效工具。
压力是一种选择
在面临新的状况时，当我们选择问：“这种事为什么 落到我头上，会觉得自己毫无控制的权利，继而抗拒 改变，把时间花在发牢骚与抱怨上，这样只会使压力 越来越大。
你正在面临改变吗？如果答案是肯定的， 提出个正向的问题吧。 相对“我怎么会碰到这么倒霉的事？” 这个错问题，提出的正确问题应该是 “我该如何应对这样的状况？”
责任与团队精神
1、团队精神的基石
欣赏团队中每个人与生俱来的天赋和优点。
2、发挥主人翁精神
承诺用自己的智力、心力和劳力解 决问题，而且绝不争功诿过。
能改变与不能改变
谁有推卸责任的坏习惯？ 谁适合接受QBQ的改造？ 谁最应该改变？ A君？ 他？ TA？ 她？ B君？ ta？ C君？
能改变与不能改变
做更好的抉择
每一天，在面对个人与职业生涯中未曾探索过的荒原时， 我们通常有无数多个选择要做。选择什么呢？不是下一 个行动，而是“下一个想法”。选择“错想法”，结果 是责怪、抱怨与拖延。相反地，“对的想法”赋予我们 更丰富、更快意的人生，让我们做出更有力量的决定， 也连带产生尊严与成就感。
请您做最好的选择吧！
QBQ
问题背后的问题
提高个人责任意识,是解决所有 问题的核心
作者介绍
约翰.米勒
• 作者：约翰.米勒 • 毕业于康乃尔大学 • 《问题背后的作者》的作者，也是 QBQ公司的创办人。从1986年以来便 积极参与训练开发QBQ事业。 • 该公司从事组织发展，以『协助组织， 使个人担当成为核心价值』为宗旨。 • 著作有：《QBQ问题背后的问题》 《QBQ的五项修炼》《QBQ！就是要 杰出》《个人担当》。 • 网址：
在框架之内获得成功
让我们问个QBQ：“在现有的资 源下，我该如何做出一番成绩 来？”
“还有什么新办法可以用”
谈到组织与生命的基本原理，老东西才是好东西。
在“老毛病得慢慢解决”的理由下， 我们的组织在频频引进“新点子”。
然而，我们不需要“新”事物或 “热门”话题，我们只需要日复一 日地练习“个人责任”这项基本功。 “还有什么新办法可以用？” 是个错问题。 QBQ正确的问法是：“我应该 如何更好地运用现有的办法？” 即使这些办法早就听过了或应 用过。
◆我们什么时候才能获 得决策所需要信息？
不问“什么时候”
转变提问方式—不问“是谁”
◆我该如何解决问题？ ◆我如何尽自己的力量 推动这项计划？ 转变提问方式， 拒绝卸责 ◆我该做哪些事，来 扛起眼前的成败责任？
◆是谁的错？
◆是谁没有在期限内 完成任务？
◆是谁的失误？
不问“是谁”
转变提问方式—不问“为什么”
少责怪别人
责怪及问“究竟是谁搞的 鬼”，对解决问题根本于 事无补。反而制造恐慌， 摧毁创造力，在人与人之 间筑起高墙，使团队一事 无成。
1.无能的水手责怪风向
2.无能的工匠责怪工具不好
3.无能的教练责怪球员差
4无能的父母责怪孩子差
5.无能的业务员责怪客户差
有担当的人责怪谁呢？谁都不怪。包括自己在内。
什么都不做的风险
▲即使行动导致错误， 却也带来了学习与成 长。不行动则是停滞 与萎缩。
学习成长或停滞萎缩 选择行动的原因
▲行动需要勇气，不 行动往往表示恐惧。
勇气或恐惧
解决或维持现状 ▲行动的结果是解决。 不行动充其量是维持 现状，并让我们一直 活在过去
信心或怀疑 ▲行动建立信心，不 行动助长怀疑。
您用过这种手势指责过别人吗？
如果答案是有请马上改正你的习惯，因为包含自己在内的任何人都不能责 怪。
QBQ的问题是
1.“我该做哪些事，来一肩扛起眼前的成败责任？”
2.“我如何尽自己的力量推动这项计划？”
3“我该如何解决问题？”
如何用QBQ提高个人责任
个人责任才是共赢的基础
责任与团队精神
我们全在同一个团队里
能改变与不能改变 自我实践原则
我只能改变我自己
说到做到、心口合一
重视个人力量
不要用对“我们”的职责来 掩盖个人责任
责任与团队精神
部门A 部门B
争吵、抱怨
部门E
小团队还是大团队？ 推拖、对抗
部门C
部门D
反思： 我们全在“同 个”团队，如果我们经常争吵、抱怨、推拖、对抗，只会内 耗组织的生命力，你愿意看到这种现象吗？
我该如何更了解公司？
为什么老是不加薪？
究竟什么时候才有人来 指导训练我？
积极
QBQ基础
不问“为什么” --产生抱怨
不问“什么时候” 不问“是谁” --拖延时间 --推卸责任
要问“我能做什 么改善现状” --个人责任
转变提问方式—不问“什么时候”
◆他们什么时候才会解 决这问题？ ◆顾客什么时候才会给 我回电话？ ◆我能提供什么解决 方法？ ◆我如何以更有创意 的方式接触客户？ 转变提问方式， 解决拖延 ◆我该如何取得决策 所需要的信息？
QBQ问题的核心—动词
QBQ的终极目标—行动
我该如何适应变迁的环境？
我如何能更好地带领团队？
我该如何更了解公司？
行动
我该如何扭转现状？
我该如何提高业务能力？
我该如何改善自己的毛病？
QBQ的终极目标是“行动”
1、实践个人责任的方法
提炼自己的想法，问比较好的问题，最后付诸行动。
好的问题？ 2、改变世界的方法 善用不利状况，每次做出一个最好的选择。
什么是QBQ？
: :
Question—问题 Behind—背后
:
Question—问题
故事分享 加油站的故事
• 有一天，我在加油站 的便利商店，想找一 杯咖啡，当时咖啡是 空的，于是我跟柜台 后的先生说：“抱歉 ，没有咖啡了。”他 指着距离不到十五尺 的同事说：“咖啡归 他们部门管!”
故事分享 优百餐厅
QBQ的基本概念是，每个人都需要为自己的所作 所为作出选择，不但有责任为自己作出最好的选择， 而且要为作出的选择负责。有了这样的认知，并为 自己的选择负起责任，生命中美好的事物就将离你 不远了。想让美好的事物降临吗？
问更好的问题
答案就在问题中。
■如果每当需要作出选择的时候，我们都能够先以客观的思维方 式，再深层次地考虑一下最开始面临问题背后的问题。
提出更好的问题，就会获得更好的答案。
■导致问题的真正内涵到底是什么，进一
步修正一下自己的想法，再提出更好的问 题，那么提出的问题本身，就将能够引导 我们获得更圆满的结果。
创造QBQ的三项简单的指导原则：
Ex：我能做什么？
步骤 1
QBQ指导原则
提问的 方式 ★步骤1：以“什么”或“该如何” 这两个词来发问，而不是用“为什 么”、 “什么时候”或“谁”。 ★步骤2：在所有问题中包含“我” 字在内，而不是只包含：“他”、 “他们”、“我们”、“你”或 “你们”。 ★步骤3：把问题的中心词放在动 词上，也就是放在行动上。
击败你生命中的裁判
如果你想赢，别抱 怨那些无法掌控的 事。不断修练自己 的内功，让自己厉 害到足以击败生命 中的裁判吧。
1、保持积极的工作情绪 2、努力提高工作效率 3、一年之内业绩翻倍 ……
自我实践原则
总是言行一致 几乎从不言行一致
较少言行一致 向言行一致努力
8% 31%
19%
42%
国内某知名人力资源服务商《都市白领“生态”大调查》，为期14天的在线调 查共有592名白领参与，调查内容涉及到工作、理财和生活各个方面。 上图针对白领们在工作时和在自己家里时，发表的对自己所在组织的言论是否 一致作出调查。
1、慎用团队的语言—“我们”
不要用对“我们”的指责，来掩盖个人责任。
2、明白个人责任的重点 个人责任的重点不是期盼他人首先改变， 或是改变他人，而是首先改变自己，进而 改变现状。
如何用QBQ实践个人责任
意识 3
•人人都是领导者
意识 2
•什么都不做的风险
意识 1
• QBQ的终极目标是“行 动”
QBQ的终极目标是“行动”
你认为大部分的服务员会怎么想？
关于个人责任 • 马上为客人点餐
• 自己付钱为客人购买了健怡可乐 • 得了小费并升了职
• 收获了愉快的心情和对自己工作的成就感
个人责他们为什么不主动积极？ ★什么时候他们才了解我这是为他们好？ ★年轻人为什么眼高手低的？
问题的 重心 指导原则
步骤 3
步骤 2
问题的 主体
压力是一种选择