足疗管理制度
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足疗技师管理制度
为保证公司及技师共同利益,提高英康温泉会馆服务质量,现制定以下制度。如有技师违反规定,当班经理查证后直接处罚,若违规技师不服可在次日下午2点,由技师主管带领找值班经理,解释事实原因。
1、技师上班时间必须做好一切班前准备工作(整理好仪容仪表,按规定化好
淡妆,妆不可浓妆艳抹)否则罚款50元。
2、要讲究仪容、仪表、仪态。上班须穿工衣、工鞋、戴工牌,化淡妆,不可
留长指甲。未达到要求者给予罚款50元/次。
3、工作期间技师礼貌、礼节不到位,不能按要求使用规范统一的礼貌、礼节
用语,不向客人、上司问好者罚款50元/次。
4、不服从钟房以及其他管理人员的工作安排,顶撞上司者罚款200元/次。
5、上钟时间精神面貌欠佳、面无表情、态度恶劣、带个人情绪上钟,不理睬
客人提出的合理问题,说话不婉转遭客人投诉者罚款100元。
6、未能清楚、工整、完整的填写消费单,不按照正规程序下单,造成漏单、
丢单,除照价赔偿外,另罚款100元/次。
7、上班时间,大声喧哗或吵闹者第一次罚款50元,第二次100元,
8、上钟时未能在规定的时间(2—3分钟)到达指定房间或休息厅者罚款50
元/次。
9、技师偷钟,不到下钟时间而欺骗客人已到钟,遭受客人投诉者罚款100元。
(如属钟房催钟情况除外)
10、未严格遵守培训的统一手法以及上钟程序为客人提供优质服务者,一经
客人投诉手法不统一,经查实后立即停牌并给予罚款200元/次,培训合
格后方可上班。
11、上钟时间、乱走乱窜,拿毛巾、上洗手间、接听电话浪费上钟时间过多,
遭客人投诉者罚款100元。
12、自己触犯规章条例已错,但不承认而推卸责任,拒绝在罚款单上签名者
处罚200元。
13、利用上班时间招待亲朋好友,长时间和亲朋聊天。给予罚款100元
14、严禁技师使用客用物品、客用设施,一经发现给予罚款50元。
15、技师上钟、看电视、嚼口香糖、无精打采、带手机、擅自离开房间,上
钟时和同事闲聊,把客人放置一边不理睬客人,影响公司形象,使客人不满罚款100元/次。
16、未经客人同意用手牌私自点用(如:香烟、水果、饮料等),造成客人不
满者发现一次给予罚款200元/次,同时所点物品全额买单。
17、任何人员携带物品外出,凡没通过审批放行者,保安禁止其外出,如不
配合检查或态度恶劣者每次罚款100元。
18、服务完毕时未提醒客人带好随身物品者每次罚款50元。
19、被客人退钟时,不按照正规礼貌、礼节及规定程序出房者每次罚款100
元。
20、发现客人打烂、损环公司物品,而不及时上报者由技师赔偿,并罚款50
元。
21、上钟时间,中途因私人原因退钟、挑客或客人要求加钟而不情愿从而使
公司丢单或造成客人投诉者罚款200元。
22、在公司内与同事争吵、打闹、辱骂他人者罚款300元,严重者无薪解雇。
23、凡在营业区仪容、仪表、仪态不合格,在走廊跑步、跳跃、喧哗、唱歌
或同服务员闲聊、搂腰搭背等不雅动作罚款100元。
24、技师接到钟房员或其他上钟指令时,不能熟练掌握房态,钟房叫房号或
座位号不注意听,在走廊上到处走动,找不到房间或座位而且导致不能在规定的时间(2—3分钟)到达房间罚款50元。
25、技师与钟房服务人员串通为技师点钟者,一经发现,钟房服务人员无薪
解雇,技师罚款500元。
26、凡偷盗公司、同事、客人财物或捡到同事、客人的财物不上交者一律无
薪解雇,情节严重者,扭送公安机关处理。
27、如发现与客人、同事谈论公司内部事务,搬弄是非,影响他人声誉,有
损公司利益和形象的,泄露公司机密者罚款500元,严重者即无薪解雇。
28、与同事、上司、客人发生矛盾,引外人入公司殴打或恐吓客人、同事、
上司者罚款500元,情节严重者立即无薪解雇。
29、如发现技师在房间帮客人点钟罚款200元。
30、技师在服务过程中于客人串通一气,请求客人出面解决请假,影响部门
管理制度的示情节轻重罚款200—500元不等。
31、吃饭时间联系技师回岗上钟,不接听电话者罚款50元,接听电话后,故
意隐瞒及欺骗上司者,罚款100元并停牌三天。
32、给客人拔火罐时,不按照师傅的培训要求去做,而烫到客人引起投诉此单由自己负责另处罚100元并停钟培训。情节严重的一切损失由自己承担。
33、技师下钟后须收拾好所有服务用品,不得将工作垃圾遗留在房间,违者
每次罚款50元,离开房间要向客人说“祝您休息愉快”。
34、技师上钟时间将到时,必须提前10分钟热情询问客人是否加钟并推销其
他服务项目,不可以一声不响走出房间,违者罚款50元/次。
35、技师上钟不得做有损公司经济利益的行为,如客人损坏房物品,瞒而不
报,给予50-100元罚款,
36、凡技师必须遵守技师房纪律,爱护技师房卫生,在指定位置就餐,不得
在技师房随地吐痰,乱扔果皮等杂物,不得踢脏墙壁,不得抽烟,必须服从技师房卫生值日安排,违者将处以50元罚款。
37、在服务过程中未按上钟流程处罚50元。
38、本制度自签发之日起生效执行。
39、本制度最终修改、解释权归属本会馆。