卓越绩效模式(质量部)

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质量管理学第七章卓越绩效模式

质量保证和战略性的质量计划当前顾客人力资源的使用供应商质量孤立的质量改进活动有限的财务绩效结果过程管理和全面的战略计划当前及未来的顾客和市场人力资源的开发和管理供应商伙伴关系所有关键领域的评估和改进综合的经营结果，顾客满意、财务、产品和服务、战略绩效等
质量管理学–第七章卓越绩效模式
2002 2003
SSM Health Care Baptist Hospital, Inc.Pensacola, FL Saint Luke’s Hospital of Kansas City Community Consolidated School District #15, Palatine, IL

质量管理学–第七章卓越绩效模式
卓越绩效评价准则的内容
组织简介：环境、关系与挑战
2战略 1领导 3顾客与市场
5资源 7经营结果 6过程管理
4测量、分析和知识管理
质量管理学–第七章卓越绩效模式
领导
1.1 组织的领导 a.高层领导的导向 b.组织的治理 c.组织绩效评审 1.2 社会责任 a.公共责任 b.合乎道德 c.对关键社会共同体的支持
司可以获奖
波多里奇奖得主(2001~2003)
年份
2001 2002
制造业
Clarke American Checks, Inc Motorola, Inc. Commercial, Government and Industrial Solutions Sector Medrad Inc.
小企业

质量管理学–第七章卓越绩效模式
质量管理学–第七章卓越绩效模式
卓越绩效核心价值观

卓越绩效模式——11项核心价值观

卓越绩效模式——11项核心价值观
1.客户至上：公司的一切活动都应围绕客户展开，为他们提供最佳的服务和产品。

2.员工为本：公司的员工是公司最宝贵的资产，公司应注重他们的职业发展和生活品质。

3.质量第一：以高品质的产品和服务为目标，确保客户满意度和公司声誉。

4.创新进取：持续创新和进步是公司保持领先地位的关键，公司应积极推动技术和业务创新。

5.团队合作：在公司和团队内部，团结一致、协作合作，共同达成目标。

6.诚信守信：公司应保持诚信和守信，以建立良好的声誉和信誉。

7.社会责任：公司应积极关注社会责任，为社区和公共利益贡献力量。

8.持续改进：持续改进和优化公司的各个领域，以提高工作效率和管理水平。

9.资源共享：在公司和社会内部，积极分享和合作，实现双赢局面。

10.追求卓越：以卓越为目标，不断挑战和突破自己，为客户和公司创造更高价值。

11.可持续发展：以可持续性为基础，追求经济、社会和环境的平衡与发展。

ISO 质量管理体系及卓越绩效管理模式

【例题】下面属于GB/T19011-2013 idt ISO 19011:2011《管理体系审核指南》提出的6个审核原则的是（）。P18 A．诚实正直 B．公开表达 C．职业素养 D．独立性和保密性 E．基于事实的方法
第一节 ISO质量管理体系标准构成、质量管理原则及特征
网校答案：ACD 网校解析：标准提出了“诚实正直、公正表达、职业素养、保密性、独立性、基于证据的方法 ”6个体现审核基本性质的“审核原则”。
第一节 ISO质量管理体系标准构成、质量管理原则及特征
“审核方案管理”提供了审核管理的思路和方法；“实施审核”为审核活动的准备与实施提供了指南；“审核员的能力和评价”中明确了对实施审核的人员（包括审核员和审核组长）的能力要求和审核员评价准则的建立，为评价审核员提供了指南。
第一节 ISO质量管理体系标准构成、质量管理原则及特征
ISO 质量管理体系及卓越绩效管理模式
ISO 质量管理体系及卓越绩效管理模式
第一节 ISO质量管理体系标准构成、质量管理原则及特征第二节工程监理单位质量管理体系的建立与实施第三节工程项目质量控制系统的建立和实施第四节卓越绩效管理模式
第一节 ISO质量管理体系标准构成、质量管理原则及特征
第一节 ISO质量管理体系标准构成、质量管理原则及特征
二、ISO质量管理体系的质量管理原则及特征
（一）质量管理原则
为了确保质量目标的实现，ISO质量管理体系明确
了以下8项质量管理原则：
1.以顾客为关注焦点； 2.领导作用；
3.全员参与；
4.过程方法；
5.管理的系统方法；
6.持续改进；
7.基于事实的决策方法； 8.与供方互利的关系
1.以顾客为关注焦点组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客当前的

全面品质管理追求全面卓越绩效之模式

全面品质管理追求全面卓越绩效之模式全面品质管理（Total Quality Management，简称TQM）是一种以提高企业绩效为目标的管理模式。

它强调全员参与、全过程管理，以及不断追求品质的持续改进。

全面品质管理追求全面卓越绩效的模式，旨在实现组织的长期可持续发展，提升市场竞争力。

一、品质管理间接影响绩效品质管理是企业追求全面卓越绩效的基础。

通过正确的品质管理，企业可以提高产品和服务的质量，满足客户需求，增强市场竞争力。

品质管理直接影响了业务流程的稳定性、生产效率和组织能力，从而间接影响了企业的绩效。

好的品质管理将提高组织各个环节中的产品和服务的质量水平，减少缺陷和不良品率，节约成本，提高生产效率。

这将进一步提高客户满意度，增加市场份额，并提升品牌形象。

品质管理从根本上改善了企业内部的管理和协调，提高了组织能力和员工素质。

二、追求全面卓越绩效的步骤追求全面卓越绩效需要以下几个关键步骤：1. 设定明确的目标和策略：企业需要确立明确的目标和策略来引领全面品质管理的实施。

这包括确定质量指标和绩效评估标准，建立长期发展规划，并将其与组织的战略目标相衔接。

2. 全员参与：全面品质管理要求组织内的每个人都积极参与和贡献。

建立有利于员工参与的机制和文化，鼓励员工提出改进意见和创新思路。

通过团队合作和协同工作，共同追求全面卓越绩效。

3. 管理过程的持续改进：全面品质管理追求的是持续改进，而非一时的成果。

企业需要建立适应和应对变化的敏捷能力，不断将改进融入到各个管理流程和业务活动中。

通过PDCA循环（Plan-Do-Check-Act），不断改进和优化工作流程和流程。

4. 建立绩效评估机制：建立科学、公正、可衡量的绩效评估机制，对全面品质管理的效果进行定期评估和反馈。

通过绩效评估，发现问题所在，并采取相应措施进行纠正和改进。

5. 持续学习和提升：全面品质管理需要企业持续学习和向优秀企业学习的精神。

通过学习和改进，不断提升组织的能力和竞争力，追求全面卓越绩效。

质量之道--卓越绩效模式

质量之道--卓越绩效模式FROM GOOD TO GREAT开头语正如20世纪是生产率的世纪一样，21世纪将是质量的世纪。

质量将走上舞台的中心。

——质量大师朱兰美国生产力与质量中心（APQC）对美国一些最优秀企业的研究结果表明，他们认为以下三种方法是应对21世纪的质量管理方法：⏹标杆管理法（Benchmarking）⏹卓越绩效模式（Baldrige ）⏹六西格玛管理（Six Sigma）卓越绩效模式的含义卓越绩效模式产生的背景和发展卓越绩效模式的内容卓越绩效模式的特点和作用质量的定义工作或产品的优劣程度。

--辞海一组固有特性满足要求的程度。

--ISO 9000•产品•过程•体系•技术或理化的•心理的•时间的•安全的•社会的•……•明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望•可由不同相关方提出质量的发展，使得管理质量和质量管理同等重要现在，质量是全组织范围内的“卓越绩效”，而不仅是以工程学为基础的技术法则。

T‐QM 和TQ‐M理解卓越绩效模式之一：大质量的视角卓越绩效模式与全面质量管理（TQM）的关系卓越绩效模式－－是全面质量管理的标准化、条理化、具体化（实施框架）是经营管理的成功途径，事实上的企业管理国际标准以结果为导向，使TQM的每一分努力都被输送到最需要的地方始终力图体现被证明行之有效的那些前沿管理实践‐‐‐‐美国国家质量奖计划主任Harry S. Herz漫灌→滴灌卓越绩效模式的含义卓越绩效模式产生的背景和发展卓越绩效模式的内容卓越绩效模式的特点和作用卓越绩效模式产生的背景⏹战败的日本请来了美国的“军师”⏹20年的质量改进努力，“侵占”了美国市场和世界市场⏹80年代初期美国的“警醒”与质量革命1982年，美国总统里根签署的一份生产力文件中指出，美国企业的生产力在下降，其结果是美国产品在国际市场上，价格昂贵，缺乏竞争力。

质量的重要性对美国企业已是迫在眉睫，美国企业应该了解TQM ，知道如何入手提升产品质量。

卓越绩效的质量管理体系

卓越绩效的质量管理体系
卓越绩效的质量管理体系是指企业为提高产品和服务质量，实现卓越绩效而建立的一套完整的管理体系。

该体系主要包括以下几个方面：
1.质量管理战略：企业应制定质量管理战略，明确质量管理的方向和目标，制定相应的质量管理计划和预算。

2.质量管理体系：企业应建立质量管理体系，包括质量管理组织架构、质量管理流程、质量管理标准和规范等。

3.质量控制和监测：企业应建立质量控制和监测机制，确保产品和服务的质量符合要求。

4.质量改进和创新：企业应建立质量改进和创新机制，不断改进产品和服务的质量，提高竞争力。

5.质量风险管理：企业应建立质量风险管理机制，识别、评估和控制质量风险，确保质量安全。

6.质量文化建设：企业应建立质量文化建设机制，加强质量意识的宣传和推广，营造良好的质量氛围。

卓越绩效的质量管理体系的建立和实施，能够有效地提高企业产品和服务的质量，提高企业的竞争力和市场份额，促进企业的可持续发展。

波多里奇-卓越绩效标准

1) 远见卓识的领导
建立方向：树立以顾客为中心的价值观，明确组织的使命和愿景，并平衡所有利益相关方的需求。制定组织的发展战略、方针、目标、体系和方法，指导组织的各项活动，并引导组织的可持续发展。调动、激励全体员工的积极性，为实现组织目标做到全员参与、改进、学习和创新。强化组织道德规范，诚信自律，保护股东和其它利益相关方的权益。以自己的道德行为和个人魅力起到典范作用，形成领导的权威和员工对组织的忠诚，带领全体员工克服困难，实现目标。
相关于ISO9000中八项质量管理原则：持续改进
7) 促进创新的管理
创新是对产品、服务和过程的富有意义的变革，为组织带来新的绩效，为利益相关方创造新的价值。创新不仅仅局限于研究开发部门的技术和产品创新，管理创新也很重要。管理创新包括：思想观念、组织机构、运行机制和业务流程等多方面的创新。应使领导和管理创新融入到日常工作中，成为组织文化的一部分，促使全体员工积极地参与变革（危机意识），管理变革（风险管理），接受变革（能够容忍失败）
内容大纲
课程安排
第三单元以人为本过程管理结果第四单元三、评分系统四、自我评价答疑
课程安排
一、卓越绩效模式价值观
卓越绩效模式 – 11 项价值观：
远见卓识的领导顾客驱动的卓越培育学习型组织和个人尊重员工和合作伙伴快速反应和灵活性关注未来
促进创新的管理基于事实的管理社会责任重视结果和创造价值系统的视野
相关于ISO9000中八项质量管理原则：全员参与、与供方互利的关系
5) 快速反应和灵活性
电子商务的出现缩短了贸易距离和时间。为了实现快速反应，要缩短产品更新周期和产品、服务的生产周期，精简机构和简化工作程序，实施同步工程和业务流程再造（BPR）。为了满足全球市场、顾客多样化需求，不能满足于简单的“按规定办事”、“按标准生产”，还要有更多的灵活性。培养掌握多种能力的员工更为重要，以便胜任工作岗位和任务变化的需要。时间将成为非常重要的指标，时间的改进会推动组织质量、成本和效率方面的改进。

第二章 ISO质量管理体系及卓越绩效管理模式

第二章ISO质量管理体系及卓越绩效管理模式第一节ISO质量管理体系标准构成、质量管理原则及特征一、ISO质量管理体系的内涵和构成（一）质量管理体系的内涵■组织内部建立■为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式（资源与过程结合以“过程管理方法”管理）■是组织的一项战略决策■一般以文件化的方式，成为组织内部质量管理工作的要求（二）2008版ISO 9000族标准的构成【适用于不同类型、产品、规模和性质的组织】核心标准GB/T19000-2008 idt ISO 9000：2005 质量管理体系基础和术语GB/T19001-2008 idt ISO 9001：2008 质量管理体系要求GB/T19004-2009 idt ISO 9004：2009 质量管理体系业绩改进指南GB/T19011-2013 idt ISO19011：2011 质量体系审核指南其他标准和文件【补充】ISO是国际标准化组织的英文缩写，ISO9001:2008 是由国际标准化组织组织编写的9001《质量管理体系要求》2008版标准，已于2009年发布并实施。

中国将其转化为GB/T19001-2008标准，其中“idt”是“等同”之意，“GB/T”是“推荐性国家标准”代号，即：中国的“GB/T19001-2008”标准等同采用“ISO9001:2008”标准之意。

【例题·单选】2008版ISO 9000族标准的文件结构中，核心标准为（）。

A.ISO 9001：2005 质量管理体系要求B.ISO/TR 10006 项目管理质量指南C.ISO 10012 测量控制系统D.质量管理原则『正确答案』A『答案解析』本题考查的是ISO质量管理体系的内涵和构成。

选项B属于技术报告；选项C属于其他标准；选项D属于小册子。

参见教材P16。

1.GB/T19000—2008 idt ISO 9000：2005《质量管理体系基础和术语》◆作用－奠定理论基础、统一术语概念、明确指导思想的作用，具有很重要的地位◆标准提供12项质量管理体系基础和84个术语及其定义通俗的语言阐明了质量管理领域所用的概念，统一了不同国家使用者对标准的理解，为理解族标准奠定了基础2. GB/T19001-2008 idt ISO 9001：2008 《质量管理体系要求》■规定了质量管理体系的要求取代了1994版ISO9001、9002、9003，成为用于审核和第三方认证的唯一标准。

导入卓越绩效模式常见问题及对策

导入卓越绩效模式常见问题及对策易㊀菲摘㊀要：卓越绩效是一套完整的管理价值观㊁科学的管理方法论和系统的管理框架体系㊂它能够帮助组织全方位改进提升㊂文章立足企业导入卓越绩效模式的组织实施角度，总结了工作中的常见问题和解决对策，为企业导入卓越绩效模式提供参考㊂关键词：卓越绩效模式；常见问题；解决对策一㊁卓越绩效模式简介卓越绩效模式是建立在大质量概念基础上的一个全面㊁先进的质量管理模式㊂其创立于１９８７年的美国，后来逐步风行世界发达国家和地区，成为一种卓越的管理模式㊂卓越绩效模型如图１所示，其主要内容由９大基本理念㊁７个类目的框架模型㊁评价标准和方法构成㊂图１　卓越绩效模型二㊁导入卓越绩效模式的常见问题（一）标准理解不到位国家标准‘卓越绩效评价准则“（ＧＢ／Ｔ１９５８０２０１２）为企业导入卓越绩效模式提供了框架，也是各级政府质量奖评审的依据㊂无论是企业领导还是参与导入卓越绩效模式的骨干人员均需对标准有清晰的理解和掌握㊂有时由于企业在质量奖创奖过程中急功近利，忽略了内部自评师的培养及各层级人员对标准的培训，因此常出现欲速则不达的现象㊂（二）领导参与度不足导入卓越绩效模式是一个一把手工程㊂质量奖申报现场评审的关键环节之一是汇报公司情况，需要公司董事长㊁总经理及各相关部门负责人分模块汇报㊂由于对标准理解不透彻或是重视度不足，导致了个别领导人在汇报过程中出现对汇报内容不熟㊁回答不上专家提问或回答口径不一致等问题㊂（三）牵头组织推动能力有限由于认识不足，多数企业在谈到卓越绩效模式时会认为这是质量部门的事，因此导入卓越绩效模式的任务往往落在了质量部㊂然而，卓越绩效模式是一个覆盖企业方方面面的综合方法和管理框架，需要全部门㊁全员参与㊂质量部作为导入卓越绩效模式牵头部门需要与公司领导及各部门有效沟通，必要时需调动各部门资源，但由于质量部多无实权，实际协调中往往面临着各部门配合不足，阻碍项目进度，削弱项目质量㊂（四）自评师培养不足自评师是工作推进的主要执行层，负责对企业实施自评，识别长短板，撰写申报材料，可直接影响卓越绩效模式的导入效果㊂目前，企业在自评师培养方面存在弱项，自评师往往未经过系统的培训，且受专业限制对战略㊁组织㊁过程㊁指标等管理知识掌握不足㊂因此，自评师能力对企业自我评估工作影响突出㊂三㊁解决对策（一）强化培训‘卓越绩效评价准则“是当今世界上最先进的管理理念和实践经验的结晶㊂企业领导与导入卓越绩效模式人员只有对标准有过系统的学习和思考，才能结合企业特点找到最适合企业的卓越绩效模式导入路径㊂在导入过程中，企业应基于岗位能力素质模型和推进卓越绩效模式的需要，识别㊁开发各级㊁各类人员应具备的卓越绩效相关的知识㊁技能的培训要求，完成卓越绩效培训㊁宣传工作㊂针对高中层领导开展认知强化培训㊂针对中层领导㊁工作组成员开展卓越绩效标准专项培训㊂针对全员进行卓越绩效宣贯，将追求卓越的理念深入到每个员工，从而推进每个层级都能投入到追求卓越的过程中㊂（二）提高领导重视卓越绩效模式是覆盖企业经营管理方方面面的综合方法和管理框架，涉及领导㊁战略等直接与领导本人密切相关的活动，以及资源分配㊁绩效考核和企业各层次人员的切身利益，因此需要公司高层领导的高度重视㊂高层领导要率先了解其意义，承诺导入㊁亲自参与和大力支持，协调各种资源的分配，发挥率先垂范作用，积极参与，保证项目顺利开展，高效完成㊂（三）提高组织保障卓越绩效模式导入是一个系统工程，它需要公司全员参与㊂因此，要想提高导入工作实效，需要切实提高组织保障，建立卓越绩效工作组㊂其机构一般包含领导小组㊁推进办公室㊁工作小组三个部分㊂领导小组，由公司分管领导㊁各部门经理组成，负责卓越绩效管理模式推进的总体决策和资源保障㊂推进办公室，负责卓越绩效工作的日常管理和总体协调㊂工作小组，由各专业部门负责人㊁申报材料编写和自评人员组成，负责具体工作落实㊂推进办公室是工作推动的关键力量，应由有实权的部门承担或由主要领导牵头，确保能调动各部门人员㊁各层资源，避免出现项目推不动㊁进度受阻等导入问题㊂（四）加强自评师培养自评师是卓越绩效模式推进的核心团队，其对卓越绩效的掌握和理解程度直接决定了卓越绩效推进的质量和效果㊂因此，自评师不仅需要专门的培训，包括卓越绩效相关理论知识及自评方法培训，还需具备一定的战略㊁组织㊁过程㊁指标等管理知识，并通过实践总结㊁能力提升训练㊁研讨交流等方式不断增强自身能力㊂四㊁结语卓越绩效模式是企业提高管理水平和竞争力的有效方法和工具，质量奖更有利于企业打造品牌形象㊂企业在导入卓越绩效模式的过程中需借鉴已有企业实践经验，加强领导重视㊁强化组织保障㊁提高人员能力，以助力企业顺利导入卓越绩效模式，提升管理成熟度，进而推动高质量发展㊂参考文献：［１］罗雪．企业导入卓越绩效模式常见问题及对策建议［Ｎ］．中国质量与标准导报，２０１９．作者简介：易菲，辽宁红沿河核电有限公司㊂０４。

卓越绩效简介

TQM(全面质量管理)和卓越绩效模式
ISO 8402:1994:“一个组织以质量为中心，以全员参与为 TQC 基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。
卓越绩效（GB/T 19580）：通过综合的组织绩效管理方法，为顾客、员工和其他相关方不断创造价值，提高组织整体的绩效和能力，促进组织获得持续发展和成功。
评价
第九步：下一 “学习循环”
第七步：实施自我评价第八步：制定并实施改进和创新计划
改进和创新、分享
GB/T 19580 《卓越绩效评价准则》
GB/Z 19579 《卓越绩效评价准则实施指南》
❖ 规定了组织卓越绩效
的评价要求；
❖ 用于组织自我评价和
质量奖的评价。
❖ 对GB/T 19580内容作了详细说
明，为组织追求卓越绩效提供了实施指南；
❖ 用于指导组织进行自我评价和外部对组织的评审。
卓越绩效评价准则与评分指南共同构成了一个两部分的组织诊断(评价)系统
4.2 战略（90）战略制定（40）战略部署（50）
4.3 顾客与市场（90）顾客和市场的了解（40）顾客关系与顾客满意（50）
4.4 资源（130）人力资源（60）财务资源（15）信息和知识资源（20）技术资源（15）基础设施（10）相关方关系（10）
4.5 过程管理（100）过程的识别与设计（50）过程的实施与改进（50）
《朱兰质量手册》p.1205（朱兰/1999年）: 到90年代初，广泛的传播使得卓越绩效模式成为关于TQM内容的最广为接受的定义。
TQM
卓越绩效模式的内容
基本理念卓越绩效评价准则（GB/T 19580）卓越绩效评分系统（GB/Z 19579）

卓越绩效模式标准组织简介

卓越绩效模式标准组织简介卓越绩效模式标准组织（以下简称“卓越”）是一个致力于推动组织卓越绩效发展的专业机构。

作为全球最大的绩效管理协会，卓越致力于为组织提供高质量、创新性的卓越绩效管理解决方案，帮助企业构建高效、高绩效的工作环境。

一、卓越的使命与愿景卓越的使命是帮助组织实现卓越绩效，推动社会进步。

通过提供最佳实践、培训和认证服务，卓越致力于帮助组织建立健全的绩效管理机制，提高组织内部的效率和绩效，为企业的可持续发展做出贡献。

卓越的愿景是成为全球最具影响力的绩效管理标准组织，引领行业前沿，推动卓越绩效模式在全球范围内的普及与推广。

二、卓越的核心价值观卓越的核心价值观贯穿于组织的各个方面，为组织和员工提供了明确的指引。

1. 卓越：我们追求卓越，鼓励组织和个人不断超越自我，不断提高绩效水平。

2. 创新：我们鼓励创新思维，鼓励组织在绩效管理方面不断探索、改进和突破，推动行业的创新发展。

3. 敬业：我们提倡敬业精神，鼓励组织和员工以积极的态度投入到绩效管理工作中，为客户提供最优质的服务。

4. 合作：我们强调合作与团队精神，鼓励组织和个人之间的协作与合作，实现共同的目标。

三、卓越的服务内容卓越为企业和个人提供多种服务，帮助他们在绩效管理领域取得成功。

1. 最佳实践分享与借鉴：卓越定期组织会议、研讨会等活动，提供平台让组织间进行经验分享与借鉴，帮助组织学习行业领先的绩效管理实践。

2. 培训与认证：卓越开设各类绩效管理培训课程，为组织和个人提供专业的能力培养和认证。

通过培训，组织和个人可以全面掌握绩效管理的理论与实践知识。

3. 绩效评估与指导：卓越为组织提供绩效评估服务，通过评估，帮助组织了解当前的绩效状态，发现问题，并提供针对性的改进建议。

4. 绩效管理工具支持：卓越开发了一系列高效、易用的绩效管理工具，为组织提供支持和帮助，使其能够更加便捷地进行绩效管理工作。

四、成功案例与影响力多年来，卓越对绩效管理领域的深入研究和不断探索，取得了丰硕的成果。

卓越绩效的质量管理体系

卓越绩效的质量管理体系质量管理是企业持续发展的重要保证，而卓越绩效的质量管理体系则是在传统质量管理的基础上，进一步提升企业的质量管理水平，以实现卓越绩效的目标。

本文将从质量管理的概念、卓越绩效的要素以及构建卓越绩效质量管理体系的步骤等方面进行探讨。

一、质量管理的概念质量管理是指企业通过制定和实施质量目标、质量计划、质量保证和质量控制等活动，以确保产品或服务能够满足用户的需求和期望。

质量管理的核心是不断改进和提升产品或服务的质量水平，以提高用户满意度和市场竞争力。

二、卓越绩效的要素卓越绩效是指企业在竞争激烈的市场环境下，通过持续改进和优化管理，实现卓越的业绩和绩效。

卓越绩效的要素包括：1. 高效的组织管理：包括明确的组织结构、科学的管理体系、合理的岗位设置和流程优化等，以确保组织能够高效运转。

2. 优质的产品或服务：通过完善的质量管理体系，确保产品或服务具有高质量和高性能，以满足用户的需求和期望。

3. 创新的技术和工艺：通过引进先进的技术和工艺，不断提升产品或服务的技术含量和附加值，以提高市场竞争力。

4. 高效的供应链管理：通过优化供应链的各个环节，确保原材料和零部件的及时供应，以保证产品的质量和交货期。

5. 人才的培养和发展：重视人力资源的培养和发展，提高员工的专业素质和综合能力，以推动企业的持续发展。

三、构建卓越绩效质量管理体系的步骤构建卓越绩效质量管理体系是一个系统工程，需要以下几个步骤：1. 制定质量管理策略：根据企业的发展战略和市场需求，制定质量管理的总体目标和策略，明确质量管理的重点和方向。

2. 设计质量管理流程：根据产品或服务的特点，设计质量管理的各个环节和流程，包括质量计划、质量保证、质量控制和质量改进等。

3. 建立质量管理体系：根据质量管理的需求，建立符合国际标准的质量管理体系，包括质量管理手册、程序文件和工作指导书等。

4. 实施质量管理活动：根据质量管理体系的要求，组织和实施各项质量管理活动，包括质量目标的制定、质量计划的编制和质量控制的执行等。

卓越绩效模式与全面质量管理

1.6 世界三大质量奖
全世界有约80个国家和地区都设立了质量奖，其中最著名的有：
美国波多里奇国家质量奖（1987年设立）：
奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生业、非盈利组织
2006年启动
1999年启动
欧洲质量奖（1991年设立）：
奖项：大企业、运营单位、公共部门、中小企业（分支）、中小企业（独立），包括质量奖、单项奖、入围奖
采购
Xp
生产
Xi
Y
过程
质量服务
进货过程最终检验检验检验
行政支持
职能
质量概念和质量管理演进的内涵
阶段
管理对象主要内容
质量检验
产品
全数检验和百分比检验
统计质量控制
过程
统计过程控制和抽样检验
全面质量管理（TQC）
全面质量管理（TQM）
控制和改进产品质量的体系
企业管理体系
质量管理质量经营
q
q
q
过程质量：
实物质量/成本/周期时间/环保/安全
q f 综合质量Q.C.D.E.S＝ (人机料法测环5M1E)
体系质量：过程输出
过程因素
ISO9000→TQC→TQM(经营质量)
理解卓越绩效模式之一：
大质量！
1.2 质量管理发展的三大历史阶段
1、质量检验阶段 1900-
❖ Quality Inspection
第二天上午 7测量、分析和知识管理；8以人为本；9过程管理下午 10结果；标准内容相互关系的系统理解卓越绩效评价方法简介如何开展自我评价，成功地导入卓越绩效模式
开头语：
美国生产力与质量中心（APQC）对12家最优（ Best Practice）企业的研究结果：

三大质量奖项和卓越绩效模式.

第六页，共101页。
日本(rì běn)戴明奖
1经营(jīngyíng) 方针及其展开
20分
5 质量信息收集、分析与应用
15分
2新产品开发及流程 (liúchéng)改造
3 产品质量及工作质量的管理工作与改进
20分
20分
4 管理系统的整合 10分
质量核╰心参系统 505翴0分
第七页，共101页。
第九页，共101页。
• 在这一背景下，美国政府部门和企业界对于TQM活动呈现出与日俱增的兴趣。许多政府和企业界人士建议，设立一个类似日本戴明质量奖那样的美国国家质量奖，帮助美国企业开展TQM活动，提高美国的产品质量、劳动生产率和市场竞争力。
•
美国商务部部长马尔科姆·波多里奇坚持认为(rènwéi)，TQM是
•
美国摩托罗拉公司在总结日本TQ（TCS）概念，获得巨大成功。
• 1982年10月，美国总统里根签署的一份生产力文件认为，美国的生产力在下降，其结果是美国的产品在国际市场上，价格昂贵，缺乏竞争力。
•
美国企业界和政府领导人认识到，面对更广阔、更苛刻、更激烈
第二页，共101页。
世界(shìjiè)三大质量奖
• 美国波多里奇国家质量奖（1987年设立），
• 奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生业。
• 欧洲(ōu zhōu)质量奖（1991年设立）， • 奖项：大企业、公司运营部门、公
共事业、中小企业。 • 日本戴明奖（1951年设立)， • 奖项：大奖、实施奖、事业所奖。
• 4.改进现场管理、鼓励员工采用质量工具、加强统计过程控制，都将对制造业成本、质量的提高产生重要作用。
• 5.质量改进的概念无论对于大公司还是小企业、制造业或者服务业，私人投资业或公用部门都可以直接适用。

卓越绩效管理模式

建立顾客关系管理系统
通过数据分析和挖掘，了解顾客需求和行为，提供个性化服务和关系维护。
顾客反馈与持续改进
收集顾客反馈，持续改进产品和服务质量，提升顾客满意度和忠诚度。
生产过程与供应链管理
设计生产流程
根据产品需求和资源状况，设计高效的生产流程，包括生产线规划、工艺
流程优化等。
质量控制与安全管理
鼓励创新
营造创新氛围，鼓励员工提出新的管理理念和方法，不断优化管理模式，以适应市场和竞争环境的变化。
创新文化
培养创新意识，将创新融入组织的价值观和文化中，鼓励员工积极参与创新活动，推动组织持续发展。
05
卓越绩效管理模式的应用与案例分析
企业成功案例分享
总结词
通过分享成功企业的案例，了解卓越绩效管理模式在企业中的实际应用和成效。
04
卓越绩效管理模式的评估与持续改进
评估方法与工具
关键绩效指标（KPI ）
通过设定明确的绩效指标，如生产率、质量、客户满意度等，对管理模式进行评估。这些指标应具有可度量性、可比较性和可改善性。
平衡计分卡（BSC ）
一种综合性的评估工具，将组织的目标分解为财务、客户、内部业务过程和学习与成长四个维度，并制定相应的评估指标。
安排等。
风险管理
识别和分析潜在的风险因素，制定相应的风险应对措施和预案，降低风险对组织的
影响。
成本控制与分析
建立严格的成本控制和分析体系，包括成本核算、成本分析和优化等，降低成本和提高效益。
投资决策与资产管理
根据组织战略和发展需求，进行投资决策和资产管理，包括投资项目评估、资产购置和管理等。
制定人力资源计划

中国质量奖卓越绩效模式

中国质量奖卓越绩效模式
中国质量奖是中国政府设立的一个国家级质量奖项，旨在表彰在质量管理方面取得杰出成绩的企业和组织。

中国质量奖的评选标准包括质量管理、质量创新、质量绩效和质量领导四个方面。

其中，卓越绩效模式是中国质量奖评选的一个重要指标。

卓越绩效模式是指企业或组织在实施质量管理过程中，通过不断优化和改进绩效管理体系，实现了全面提升绩效的一种模式。

这个模式要求企业或组织在质量管理的各个方面都取得显著的成绩，包括生产效率、产品质量、客户满意度、员工满意度等。

在中国质量奖评选中，卓越绩效模式的评价主要包括以下几个方面：首先是企业或组织的绩效管理体系是否完善，是否有明确的目标和指标体系；其次是企业或组织是否能够通过绩效管理体系对质量管理进行有效的监控和改进；最后是企业或组织在质量管理方面取得的显著成绩是否能够持续稳定地提升。

通过评选中国质量奖，可以提高企业或组织的质量管理水平，促进质量管理的改进和创新，进而提升企业或组织的竞争力和市场地位。

同时，中国质量奖也可以为消费者提供一个选择优质产品和服务的参考标准，促进市场的健康发展。

质量管理卓越绩效计划

持续改进可以提高产品质量和效
率
持续改进可以降低成本和浪费
持续改进可以增强企业的竞争力和可持续发展能
力
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PART 06
卓越绩效计划对企业的影响
提高质量水平
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提高产品质量：通过卓越绩效计划，企业可以更好地控制产品质量，提高产品的可
服务
NO.3
顾客满意度：关注顾客满意度，持续改进产品和服务
NO.2
市场调研：进行市场调研，了解市场趋势和竞争态势
NO.4
顾客关系管理：建立良好的顾客关系，提高顾客忠诚度
人力资源
员工激励与奖励：建立有效的激励和奖励机制，激发员工积极性和创造力
员工培训与发展：提供员工培训和发展机会，提高员工技能和素质
客户满意度。
案例二：某公司通过实施卓越绩效计划，成功降低了生产成本和
运营风险。
案例三：某公司通过实施卓越绩效计划，成功提高了员工满意度和团队协作能力。
案例四：某公司通过实施卓越绩效计划，成功实现了可持续发展
和绿色环保。
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持续改进的重要性
持续改进是卓越绩效计划的核心
PART 05
卓越绩效计划的挑战与解决方案
面临的挑战
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缺乏明确的目标和计划
缺乏有效的沟通和协作缺乏有效的监控和评估机制缺乏持续的改进和创新
解决方案与策略
建立质量管理体系：制定明确的质量目标和标准，确保产品质量符合要求。

卓越绩效管理与质量管理体系的关系对比

质量管理体系
不同领域和角度的管理
· 质量管理体系是一种以质量为核心的管理体系，旨在确保产品或服务的质量和可靠性。· 它注重流程、标准、检测、控制和改进等方面，以保证产品或服务符合相关的标准和客户要求。
卓越绩效管理
· 卓越绩效管理是一种追求卓越的管理理念和模式，旨在提高组织绩效和管理水平。· 它强调组织的核心价值观、领导力、团队合作、学习和创新等方面，注重组织的长期发展和可持续性。
01
质量管理体系是实现卓越绩效管理的有效手段
· 质量管理体系是一套科学有效的质量管理方法，可以帮助组织实现卓越绩效管理。· 通过建立完善的质量管理体系，组织可以实现产品和服务质量的稳定性和可靠性，提高顾客满意度，从而实现卓越绩效管理。
02
相互补充，共同推进组织发展
· 卓越绩效管理和质量管理体系是相互促进、相互补充的。· 两者共同推进组织的发展，使组织在领导力、战略制定、人力资源管理、质量管理等方面实现全面提升，提高组织的竞争力和绩效水平。
满足客户需求和期望
01
持续改进
· 卓越绩效管理强调持续改进，通过对业务流程的优化和改进，不断提升企业的绩效水平。· 质量管理体系则强调对质量的控制和管理，通过制定和执行质量方针、质量目标和质量控制措施，确保产品质量达到规定的要求。
02
创新
· 卓越绩效管理注重创新和创造价值，鼓励企业不断探索新的商业模式和管理方法，以适应市场的变化和客户的需求。· 质量管理体系则更注重对现有流程和产品的标准化和优化，以提高产品质量和可靠性。
质量管理体系
· 质量管理体系是一种管理和控制组织质量管理体系的方法，旨在确保产品或服务的符合性和质量· 质量管理体系关注产品的符合性和质量，通过制定和实施质量管理体系，确保产品或服务的质量和…

卓越绩效模式(质量部)

质量管理学第七章卓越绩效模式

卓越绩效模式——11项核心价值观

ISO 质量管理体系及卓越绩效管理模式

全面品质管理追求全面卓越绩效之模式

质量之道--卓越绩效模式

卓越绩效的质量管理体系

波多里奇-卓越绩效标准

第二章 ISO质量管理体系及卓越绩效管理模式

导入卓越绩效模式常见问题及对策

卓越绩效简介

卓越绩效模式标准组织简介

卓越绩效的质量管理体系

卓越绩效模式与全面质量管理

三大质量奖项和卓越绩效模式.

卓越绩效管理模式

中国质量奖 卓越绩效模式

质量管理卓越绩效计划

卓越绩效管理与质量管理体系的关系对比

中国质量奖卓越绩效模式