汽车售后服务-维修回执单
售后服务回执单
回执编码：
售后服务回执单
客户名称： 客户地址： 客户联系人： 客户联系电话： 客户电子邮件： 到达现场开始的日期时间： 完成服务离开的日期时间： 售后类型(可多选)： □新模调试培训 □维修/保养 □友商联调/客户验模 □其它 关于其它售后类型的说明： 售后过程中的问题及应对方案（售后工程师填写，细化分类，按编号逐个描述）：
需要后续跟进及解决的问题（售后工程师填写，细化分类，按编号逐个描述）：
售后的响应时间 客 户 / 友 商 反 馈 意 见 及 建 议 售后的结果
□非常满意 □非常满意
□满意 □满意
□一般
对本次售后工程师 □非常满意 □满意 □一般 □比较差 □非常差 的综合表现评价 对本批次模具的满 □非常满意 □满意 □一般 □比较差 □非常差 意度(仅限新模具) 此次模具调试/维修是否解决所有问题？如果有，请用编号分类详细描述。如果有其它意见或者建议，也 烦请详细描述。(客户填写)
客户现场工程师签字：
客户负责人签字并盖章：
售后工程师签字：
日期：
日期：
日期：
车辆修理回执单管理制度
车辆修理回执单管理制度一、背景随着社会经济的发展，车辆在人们的生活中扮演着越来越重要的角色。
而车辆的维修与保养也成为了车主们不可或缺的一部分。
而为了保障车辆修理的质量和有效管理修理过程，建立一套完善的车辆修理回执单管理制度是非常必要的。
二、目的建立车辆修理回执单管理制度的目的主要有以下几点：1. 确保车辆修理的质量和安全。
2. 有效管理修理过程，降低修理风险。
3. 便于车主与修理人员之间的沟通与交流。
4. 为法律纠纷提供证据。
三、适用范围本车辆修理回执单管理制度适用于所有车辆修理过程中产生的回执单，包括但不限于维修、保养、更换零部件等。
四、制度内容1. 回执单的填写1.1 修理人员应当在车辆修理过程中及时填写回执单，包括车辆信息、修理项目、修理时间等内容。
1.2 填写回执单的内容应当真实准确，不得随意篡改或造假。
2. 回执单的交接2.1 修理人员应当在修理完成后及时将回执单交接给车主。
2.2 车主应当核对回执单上的修理项目和费用，并在确认无误后签字确认。
3. 回执单的存档3.1 修理单位应当对每份回执单进行存档管理，确保回执单的完整性和真实性。
3.2 存档管理应当包括电子及纸质两种形式，以应对可能出现的意外情况。
4. 回执单的使用4.1 车主可以凭借回执单对修理单位进行监督和投诉。
4.2 回执单作为修理记录的一部分，用于今后的维修和保养参考。
五、管理要求1. 修理单位应当建立健全回执单管理制度，指定专人负责管理回执单的填写、交接和存档等工作。
2. 修理人员应当接受回执单管理规定的知识培训，严格按照制度要求履行相关工作。
3. 车主应当配合修理单位按照回执单管理制度进行相关操作，确保回执单的真实性和完整性。
六、制度执行1. 修理单位应当将回执单管理制度公告于明显位置，让车主和修理人员了解相关规定。
2. 对于不遵守回执单管理制度的修理人员，应当进行严肃处理，并对车主造成损失的，应当进行合理赔偿。
3. 定期对回执单管理制度进行检查和落实情况核实，以保证管理制度的有效执行。
修理服务单模板
修理服务单模板
1. 服务单概述
本修理服务单模板旨在为修理服务提供清晰而规范的记录和凭证。
该模板适用于各种修理服务场景，包括但不限于家电、汽车、
电子设备等。
2. 服务单内容
修理服务单模板包含以下主要内容：
2.1 服务单编号
每份修理服务单都应有唯一的服务单编号，以便于追踪和管理。
2.2 修理服务信息
包括修理服务的种类、具体项目、维修需求的描述等。
2.3 客户信息
包括客户的姓名、联系方式、地址等。
2.4 修理费用
记录修理服务的费用细节，包括工时费、材料费等。
2.5 维修过程记录
用于详细记录维修过程的具体步骤、曾进行的修理、更换的零部件等。
2.6 维修结果
记录修理服务的结果，包括修理是否成功、修理后的功能是否正常等。
2.7 服务日期
记录维修服务的日期。
3. 使用说明
使用修理服务单模板时，请按照以下步骤进行操作：
2. 填写服务单编号、客户信息以及修理服务信息。
3. 维修人员在维修过程中填写维修过程记录。
4. 维修完成后，填写维修结果。
5. 将修理服务单交给客户并保存一份备份。
4. 注意事项
使用修理服务单模板时，请注意以下事项：
- 确保填写的信息准确无误，以便于追溯和管理。
- 建议使用打印机打印修理服务单，以确保清晰可读。
- 本修理服务单模板仅供参考，具体情况可根据实际需要进行修改。
以上是修理服务单模板的概述和使用说明，请按照要求使用，并注意事项。
如有任何问题或建议，请随时与我们联系。
感谢您使用我们的修理服务单模板！。
维修回执单(范文)
维修回执单（范文）
****机械有限公司：
感谢贵公司本次派员来我公司修理**吨模锻电液锤系统。
现将本次维修情况告之如下：
一、已经修复的部位及组件：
1、主阀部位：密封圈已更换。
2、二号泵：液压阀已修复。
以上两个部位均已投入正常生产。
二、暂未修复的部位及组件：
主要是四号泵体的滤油器没有修复。
经贵方所派技术人员检查，属于单相阀无法封油所至。
此部位自购买安装时直到现在，始终带病运行，当时新机安装时此组件就是坏着的。
本次维修期间，公司正在组织批量生产，因此泵连体一时不便拆开。
待我公司生产任务缓解以后，再与贵公司联系进行维修。
特此回执
修理技术人员：（签字）
*********有限公司
2015-**-**
ssg撰稿。
汽车售后服务回访表
B2 有没有 给座椅和 方向盘罩 上防污 套，并垫 上防污脚 踏垫
B3 这次在 维修站做 的维修有 没有一次 就给您修 好
B4 维修/ 保养结束 后，工作 人员有没 有向您解 释费用明 细
B5 工作人 员有没有 陪同您查 看和核对 车辆的维 修情况
B6 工作人 员有没有 提醒您下 次来店做 常规保养
B7 工作人 员有没有 跟您道 别，如向 您说“再见 ”、“一路 平安”、“ 慢走”等话 语
B8 在您维 修/保养结 束后三天 内，有没 有打电话 对您进行 回访
A5 维修/ A3 对维修 A4 对维修 Z1 维修站 保养后保 A6 周到地 /保养所花 /保养质量 所提供服 持车辆的 协助您提 费时间的 的满意程 务的总体 干净整洁 车 满意程度 度 满意度 方面
Z2 不考虑 维修费用 和配件价 格，维修 站所提供 服务的总 体满意度
B1 开始维 修/保养 前，工作 人员有没 有告诉您 预计的维 修/保养费 用和需要 花费的时 间
id
yhbh
最终联系 最终联系人电话 人姓名
年份Βιβλιοθήκη S1 请问您 是（读出 S2 请问您 用户姓 贵姓呢？ 名）先生/ 女士吗？
S3 根据我 们的记 录，您在 （读出维 修/保养年 月）送过 一辆风行 汽车去做 维修/保 养，请问 您全程参 与了整个
S4 您这一 次去维修 站是第一 A1 接待人 次免费保 A2 维修站 员及时接 养，还是 干净整洁 待您的满 例行保 方面 意程度 养，还是 车辆维修 呢？
售后服务维修记录表
请参考以下内容对服务人员的工作做出评价
用 户
1、解决故障过程中服务人员的技术水平是否熟练
评 定
2、是否讲解了规范操作方法，是否耐心解答用户提出的问题
3、服务人员对故障原因及隐患的解释是否清楚，对服务态度是否满意等
对服务人员的满意度打分（100 分制） 维修人员签字：
用户签字：
合计
池州市江口联友汽车修理 厂服务质量记录表
单 位 名 称： 日 期：
服务维修记录表
提交人： 姓名 单位名称 联系电话 故障现象：
故障判断技术流程记录（原因）：
提交时间： 设备名称 及型号 报修时间
交验时间
年月日
故障处理记录：
故障处理结果：
序号
配件名称
1
ห้องสมุดไป่ตู้
2
3
4
5
用户故障报修时间
现场维修人员
规格型号 旧件编号 新件编号 单价 数量
回款金额
产品售后服务回执单
售后服务回执单
客户名称 联系人 客户资料 设备安装时间 报修日期 售后服务人员 售后人员 到达现场时间 服务起止地点： 故障现象 至 月 日 时 离开现场时间 服务费（大写）： 月 日 元 时 年 月 月 日 日 时 是否处于保修期内 出发时间 联系电话 是 □ 月 日 否□ 时 详细地址 联系电话
产品
造成原因 售后 服务 内容
解决方法
服务结果
其它服务
收费情况：
已收：￥ 未收：￥
客户签字：
售后服务方 目前系统工作状态：
□完全正常 □基本正常 □不正常
客户方 维修服务是否满意：
□非常满意 □满意 □一般 □不满意
售后 服务 结束
备注：
备注：
签字：
日期：
签字：
日期：
汽车服务站维修工单
接车日期:
用户及 车辆信息 维修信息 外出信息 附件状况
服务站维修工单
日
联系电话 发动机型 报修时间 发动机号 预定交车时间 结算里程 点烟器□ 好 坏 维修 出发时间 备胎□ 移动电话 购车日期 服务活动编号 返回时间 千斤顶□ 品牌 车型 行驶里程
年
月
No：
出厂编号 牌照号
用户（送修人）姓名 首次故障里程 维修属性 外出救援地 工具□ 外观情况
地址：
联系电话：
பைடு நூலகம்
（ 蓝 ） ：
1、本次检查的故障在本维修中心维修，检 查费用包含在维修费内，如不在维修中心
客
维修，请用户支付检查费：¥
户
元。
2、 本人同意按贵厂检修单所列出的维修项 目修理，愿意支付有关款项。 （如对已出厂 的车辆维修质量或其他问题有异议，请在 一周内返回本维修中心复查。 ） 3、车壳翻新，拆装前后挡风玻璃。如有损 坏，我厂概不赔偿。
服务活动内容 是否自备车 轮罩□ 外出人员 灭火器□ 好 坏 □ □ □ □ □ 坏 □ □ 维修 □
国家标准里程 天线□
在举升机上
车门玻璃及挡风玻璃状况……..…□ 前、后灯状况……………………..□ 车身和油漆状况…………………..□ 维修前车辆 前、后轮胎状况…………………..□ 免费检查 发动机舱 （目视） 发动机机油液面………………….□ 冷却液液面……………………….□ 制动液液面……………………….□ 蓄电池状况……………………….□ 外 观 检 好
□ □ □ □
坏
□ □ □ □
维修
前、后轮制动间隙…………………………□ 轮胎压力（包括备胎）……………………□ 转向球头和防尘套状况……………………□ 发动机/变速箱密封……………………….□ 制动系统的密封/管路状况……………… □ 其他检查 好
汽车4S店售后返修车辆处理跟进表
编号： 车牌号 客户姓名 原操作者
检修项目
□配件品质不良 修不清楚 □车辆制造品质 □其他
车型 客户电话 原班/组长
返修□返工□ 保修期 修理次数
原业务接待 □工作方法不正确
□设备不良
年月日 车架号
本业务接待 □操作者疏忽
□管理不良
□交
返修原因
重修操作者
1.重修作业 内容评述 2.采取的对 采取对策 策 3.重修后的 状况 4.是否需要 寻求厂家技 术支援
站长
服务经理
具体实施内 容
返修费用
今后此类事 件对策
车间主任
班/组长 重修操作者