电脑公司售后服务细则
电脑售后服务承诺
电脑售后服务承诺尊敬的顾客：您好！感谢您选择并购买我们公司的产品。
我们承诺，为您提供的全套设备均通过正规渠道供应，并享有厂家提供的售后服务保障，包括零配件供应和技术支持。
我们的售后服务团队由经过专业培训的技术工作人员组成，能够提供2小时响应的上门服务（在必要时可加急响应）。
以下是我们提供的免费服务项目（人为损坏除外）：1. 按厂家保修条例，免费提供保修期内的上门检修服务。
2. 免费为保修期内出故障的设备提供备机。
3. 免费提供售前、售后技术咨询和使用人员培训。
4. 免费送货。
5. 免费提供定期跟踪维护。
详细服务内容如下：一、保修服务我们按照国家“三包服务政策”和厂家条例提供整机保修、主件保修、耗材及易损件保修。
具体详情见产品保修卡。
二、运输方式1. 产品购买后，我们会与用户单位具体负责人联系，确认送货时间和要求。
2. 在规定时间内，提供交通工具并派遣专业工程师将产品送到使用单位。
3. 保证产品均有原厂外包装，包装外观无破损，且未开封。
4. 货到用户单位后，确认型号及数量与合同无误，再进行安装调试。
5. 产品外包装及所有产品附加物归用户单位所有，自行处理。
6. 如开箱验收时发现缺损、备品配件、随机工具、附件、产品本身破损，由我公司负责。
三、交货时间签订采购合同后，我们将与用户单位具体负责人联系，确认送货时间和要求。
一般情况下，7个工作日内交货。
如遇不可抗拒因素（如水灾、火灾、厂商供货延迟等），导致产品不能按期交货，我们会在三天内书面和电话通知用户单位，并提供免责情况证明，明确提出解决方案和交货时间。
四、安装、调试服务签订合同后，我们将在用户单位指定的时间、地点内委派技术人员进行安装。
技术人员将耐心解答用户疑问，确保用户能够独立进行安装。
安装后，技术人员将对机器进行性能优化和稳定性调试，确保机器质量满足用户要求，并耐心向用户解释和指导，确保用户理解机器操作知识及基本调试。
五、完工工期我们保证在正式合同签定的工期内完工。
笔记本电脑售后服务承诺书
笔记本电脑售后服务承诺书尊敬的用户：感谢您购买我公司的笔记本电脑产品。
为了保障您的权益，优化您的使用体验，我公司承诺提供以下售后服务，请您仔细阅读本承诺书。
一、维修承诺1. 我公司承诺，在产品售后服务期内，为您提供免费维修服务。
售后服务期为自您购买产品之日起三年内，详细信息请参考购买凭证。
2. 如因产品质量问题导致故障，我公司将为您免费提供更换部件或修理服务，并承担相关费用。
修理期限将根据实际情况合理安排，以最短的时间恢复您的正常使用。
3. 若出现无法修复的产品故障，我公司将根据产品售后服务政策提供退货或换货服务，确保您的权益不受损害。
4. 在产品维修期间，我公司将为您提供免费临时替换机服务，确保您的工作和生活不受中断。
二、服务承诺1. 为了更好地为您提供售后服务，我公司将提供24小时全天候在线咨询服务，您可以通过电话、邮件或在线沟通工具联系我们的售后服务团队。
2. 我公司将定期发布产品维修指南和常见问题解答，帮助您在遇到问题时能够及时自行排除故障，缩短故障处理时间。
3. 为提高服务质量，我公司将建立客户投诉反馈渠道，并及时处理您的投诉与意见。
同时，我们将根据您的宝贵反馈改进产品质量，提升用户体验。
三、免责声明1. 若您未按照产品使用说明书正确操作、保管，导致产品损坏或出现故障，我公司将无法承担维修责任。
2. 产品的外观损坏、不影响正常使用的部件磨损以及意外造成的损害，不在维修承诺范围内。
我公司仍将尽力协助您处理此类问题，但可能需要您承担相应的维修费用。
3. 本承诺书仅适用于我公司销售的符合产品售后服务政策的正版笔记本电脑产品。
四、其他约定1. 本承诺书的效力范围仅限于您所购买的笔记本电脑产品，不具有对其他产品的约束力。
2. 本承诺书不可转让，仅适用于原始购买人。
3. 本承诺书解释权归我公司所有，相关事宜请以我公司的解释为准。
感谢您选择我公司的笔记本电脑产品。
我们将以更高的标准，提供更优质的售后服务，为您创造更美好的使用体验。
电脑公司售后服务承诺
电脑公司售后服务承诺
尊敬的客户
感谢您选择购买我们公司的电脑产品，我们深知售后服务对于客户体
验的重要性，因此我们将竭尽全力提供以下承诺的售后服务，以保障您的
权益和满意度。
一、售后服务热线
二、产品保修期
所有我们公司销售的电脑产品享有一年的免费保修服务。
在保修期内，如果因产品质量问题导致故障，我们将提供免费维修或更换同型号的新产品。
超过保修期的维修服务将收取合理的费用。
三、维修服务
我们拥有一支经验丰富、技术娴熟的维修团队，能够及时有效地处理
各类故障。
我们承诺在接到维修申请后的24小时内安排维修人员上门或
将您的产品送至维修点进行处理。
四、备件保障
我们充分了解影响售后服务速度的关键因素之一是备件供应的及时与
稳定性。
因此，我们与供应商建立了稳定的合作关系，确保及时供应原厂
备件以保证快速修复产品的能力。
五、技术支持
六、软件升级
我们会定期推出产品的软件升级，以优化产品性能、修复漏洞和提供更好的用户体验。
在保修期内，我们将免费提供软件升级服务，为您提供更加稳定和优质的产品。
七、用户培训
为了让您更好地了解和使用我们的产品，我们定期举办免费的用户培训活动。
您可以学习到有关产品的基本操作和高级功能，以充分发挥产品的潜力。
八、用户意见反馈
我们鼓励客户积极反馈产品使用过程中的问题和建议，以帮助我们不断提升售后服务质量和产品性能。
我们将认真对待每一条反馈，并及时采取相应措施加以改进。
此致。
2024年电脑售后服务承诺书范文
2024年电脑售后服务承诺书范文尊敬的客户：感谢您对我们公司的信任和支持！为了更好地为您提供优质的电脑售后服务，我公司郑重承诺，自2024年1月1日起，在以下方面作出如下承诺：一、服务准则1.1 客户至上：无论您购买了何种产品，无论您遇到何种问题，我们的服务宗旨始终是“客户至上”，我们将全心全意地帮助您解决问题并提供最佳的解决方案。
1.2 诚信第一：我们郑重承诺，对于所有电脑售后服务，我们将始终遵循诚信、公正、公平、透明的原则，保证所有服务过程的真实、准确和完整。
1.3 时效保障：针对不同的问题和不同的服务类型，我们将制定详细的服务流程和时效要求，确保您在服务期限内及时享受到优质的售后服务。
二、服务内容2.1 维修服务：对于您购买的电脑产品，如果出现故障或问题，我们将提供维修服务。
我们承诺在您提交维修申请后的48小时内联系您，并根据具体情况提供维修方案。
2.2 售后咨询：无论您遇到何种问题，您都可以随时联系我们的客服咨询部门。
我们的专业客服人员将耐心解答您的问题，并提供相关建议和帮助。
2.3 上门服务：对于需要上门维修的问题，我们将安排专业技术人员前往您的家庭或办公地点进行维修。
我们将尽最大努力在接到上门服务申请后的48小时内安排专人上门。
2.4 配件保障：对于维修过程中需要更换的配件，我们将保证原装正品，并承诺提供配件的售后保修服务。
在正常使用情况下，配件故障问题将享受免费更换服务。
三、服务保障3.1 售后服务保修期：针对维修问题，我们将提供180天的售后服务保修期。
在保修期内，您遇到相同问题，我们将为您提供免费的维修服务。
3.2 客户满意度调查：我们将定期对您进行客户满意度调查，以了解您对我们电脑售后服务的评价和意见。
您的反馈将是我们进一步改进和提升服务质量的重要依据。
3.3 服务投诉处理：如果您对我们的服务存在不满，您可以随时向我们提出投诉。
我们将成立相应的投诉处理小组，针对您的投诉进行调查并及时给予回复和处理。
电脑供货售后服务方案
电脑供货售后服务方案电脑供货售后服务方案售后服务是我们公司整体服务中最为重要的组成部分。
我们的服务宗旨是“千倍付出，百分满意”。
为了给客户提供全方位的专业服务，同时也为了企业实现可持续发展战略，我们公司做出以下服务承诺：一、产品质量保证期我们承诺提供以下质保期：1.高配台式机及台式机：主机主要部件三年保修及三年上门服务，显示器一年保修及一年上门服务；2.笔记本：三年保修及三年上门服务；3.平板电脑：三年保修及三年上门服务。
在质保期内，我们保证100%的备机率，并提供一年2次的巡检服务。
巡检服务内容由我们与使用方共同确认。
我们承担免费更换问题配件所产生的所有费用，包括工时费、交通费、住宿费、通讯费、运输（邮寄）费。
如果我们的服务响应时间超过15分钟，我们将在2小时内到达采购单位现场进行修理，并在12小时内排除故障。
二、详细服务内容1.整机保修、主件保修、耗材及易损件保修我们按照国家“三包服务政策”和厂家条例提供整机保修、主件保修、耗材及易损件保修。
详细信息请见产品保修卡。
2.运输方式在产品购买后，我们会与用户单位的具体负责人联系，确认送货时间和要求。
在规定的时间内，我们将提供交通工具并派遣专业工程师将产品送到使用单位。
我们保证所提供的产品均有原厂外包装，包装外观无破损，并且没有开封。
在货到用户单位之后，我们会确认型号及数量与合同上是否有误差，然后再进行安装调试。
产品外包装及所有产品附加物归用户单位所有，用户单位需自行处理。
如果产品送达用户单位时有缺损、备品配件、随机工具、附件或产品本身破损，我们将负责处理。
3.交货时间在签订采购合同后，我们会与用户单位的具体负责人联系，确认送货时间和要求。
如果没有特殊情况，我们将在30个日历天内完成交货安装调试。
如果由于水灾、火灾等自然灾害或厂商供货延迟等不可抗拒因素导致合同内的产品不能全部或部分按期交货，我们将在三天内书面和电话通知用户单位，并提供免责情况证明。
售后服务部规章制度
售后服务部规章制度一、售后服务部的任务和职责。
1. 保证客户的满意度，提供高质量的售后服务，解决客户的问题和投诉。
2. 维护公司形象，提高客户忠诚度，促进销售和市场推广。
3. 协助销售部门，提供售后支持和服务，确保客户的购买体验。
二、售后服务部的工作流程。
1. 接收客户的投诉和问题，及时记录并分配给相应的售后服务人员处理。
2. 售后服务人员根据客户问题的严重程度和紧急程度，制定处理方案并及时跟进解决。
3. 售后服务人员在处理客户问题的过程中，要保持耐心和友好的态度，解决问题后要及时向客户反馈。
三、售后服务部的工作规范。
1. 售后服务人员要遵守公司的相关制度和规定，严格执行售后服务流程，不得擅自处理客户问题。
2. 售后服务人员要保护客户的隐私和权益，不得泄露客户信息或私自处理客户问题。
3. 售后服务人员要定期接受培训和学习，提高服务意识和专业水平，不断提升服务质量。
四、售后服务部的考核和奖惩。
1. 对售后服务人员进行定期的绩效考核，根据工作表现给予奖励或者处罚。
2. 对于工作表现优秀的售后服务人员，给予奖励和表彰，激励其提供更好的售后服务。
3. 对于工作表现不佳的售后服务人员，要进行及时的纠正和培训，必要时给予处罚。
五、售后服务部的监督和管理。
1. 售后服务部要定期对售后服务流程和工作质量进行检查和评估，及时发现问题并进行改进。
2. 售后服务部要与其他部门密切合作，共同解决客户问题和提高售后服务水平。
3. 售后服务部要向公司领导层定期汇报工作进展和问题反馈，接受领导的指导和管理。
六、售后服务部的宗旨。
1. 以客户为中心，提供优质的售后服务，建立良好的客户关系。
2. 不断提高售后服务水平，为客户提供更好的支持和帮助。
3. 为公司的长期发展和客户满意度做出贡献。
组装电脑售后服务承诺书
组装电脑售后服务承诺书尊敬的客户：首先，感谢您选择我们公司的组装电脑产品。
为了保障您的权益，我们特此向您承诺以下售后服务事项：一、质量保证：我们产品在装配过程中严格按照技术标准进行操作，确保产品的质量符合国家相关标准。
在您购买的电脑产品中，所有组装零部件在出厂前都经过严格的品质检测和测试，保证产品性能稳定可靠。
如您在使用过程中发现产品存在质量问题，我们将提供以下售后服务：1. 换货：如果您在购买后7日内发现产品存在质量问题，如硬件故障、电脑无法正常启动等，我们将提供免费换货服务。
请您及时联系我们的售后服务中心，我们将尽快为您安排换货。
2. 维修：产品质保期为一年，质保期内出现任何非人为损坏的硬件故障，我们将免费为您提供维修服务。
请您将故障产品及购买凭证送至我们指定的维修服务中心。
我们将在收到产品后进行维修，并确保在维修完成后尽快将产品寄回给您。
二、软件支持：除了硬件保修之外，我们也提供软件支持服务。
如果您在使用过程中遇到操作系统软件问题或驱动程序问题，您可以随时联系我们的售后服务中心。
我们会为您提供远程技术支持，尽力帮助您解决问题。
三、周边配件售后服务：如您购买了电脑配件，如显示器、键盘、鼠标等，这些配件跟随原厂商的售后政策。
在产品领取时，我们将提供您所购买配件的相关售后政策说明，保证您得到完善的售后服务。
四、不包含的售后服务：以下情况不在我们的售后服务范围之内：1. 人为损坏：如您在使用过程中不当操作或人为损坏产品，我们将无法提供免费售后服务。
但是，您仍可以选择支付维修费用来修复产品。
2. 拆解产品：如果您在无我们指导的情况下自行拆解产品，将无法享受我们的售后服务。
产品封条破损或丢失的情况将被视为拆解产品。
五、其他注意事项：为了更好地为您提供售后服务，请在购买产品后妥善保留购买凭证，并阅读产品说明书中的维修要求。
在需要售后服务时，请保持联系方式畅通，如有变更，请及时更新。
尽管我们尽最大努力确保产品质量和提供售后服务，但我们也无法预测和避免所有意外情况。
电脑公司售后服务承诺
电脑公司售后服务承诺第一章：售后服务介绍1.1 服务内容：本公司为用户提供电脑售后服务1.2 服务标准：根据国家相关法律法规和行业标准，为用户提供专业、高效、贴心的售后服务第二章：服务承诺2.1 响应时间：用户提交售后服务申请后，本公司将在24小时内做出回应2.2 问题解决时间：根据故障性质不同，我们将在最短的时间内解决用户的问题，通常在48小时内完成售后服务2.3 服务范围：本公司承诺对用户购买的电脑产品提供售后服务，包括硬件故障、软件问题、系统崩溃等2.4 服务方式：我们提供上门服务和远程支持两种方式，用户可根据具体情况选择合适的方式2.5 服务效果：我们承诺在服务结束后，用户的电脑将恢复正常工作状态，并满足用户正常使用的需求第三章：投诉与解决3.1 投诉渠道：用户如对我们的售后服务有任何不满意的地方，可以通过方式、邮件、在线客服等方式向我们进行投诉3.2 投诉处理：我们将在收到投诉后的24小时内进行处理，并尽力解决用户的问题3.3 投诉结果通知：我们将在投诉处理完成后，将结果以方式、邮件等方式及时通知用户第四章：服务费用4.1 免费服务：对于用户购买的电脑产品，在保修期内的售后服务均为免费提供4.2 费用标准：对于保修期外的维修服务，我们将根据具体情况提供费用报价，并经用户同意后进行维修第五章：免责声明5.1 意外损坏：对于由用户自身原因或不可抗力因素引起的电脑损坏，我们将不承担任何责任5.2 数据丢失：由于售后服务过程中造成的数据丢失，用户需提前备份重要数据，本公司将不承担数据恢复的责任第六章：其他条款6.1 本文档生效：本文档自发布之日起生效，并与用户签署的购买合同具有同等效力6.2 文档修改：本公司有权根据实际情况对本文档进行修改和补充，并提前通知用户6.3 争议解决：本文档解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规附件：1. 购买合同样本2. 售后服务申请表格法律名词及注释：1. 售后服务：指消费者购买商品后，享受的售后保障服务，包括维修、更换、退货等权益。
售后服务管理规定
售后服务管理规定一、总则为了规范售后服务流程，保障用户合法权益，提升企业售后服务质量，制定本规定。
二、适用范围本规定适用于公司内部所有与售后服务管理相关的职能部门和人员。
三、定义1. 售后服务：指产品销售后提供的各项服务，包括但不限于产品安装、维修、更换、退货等。
2. 用户：指购买公司产品的个人或机构。
3. 售后服务管理人员：指负责售后服务管理工作的人员。
四、售后服务流程1. 客户投诉用户对产品或服务不满意可以向客服部门投诉。
客服部门收到投诉后，及时记录用户信息、投诉内容和投诉时间，并及时转交给相关部门处理。
2. 投诉处理相关部门接到投诉后，应在接到投诉的3个工作日内进行初步核实。
如果投诉属实，应及时与用户沟通，协商解决方案并进行记录。
如果不能立即解决，应告知用户解决方案的时间表。
3. 投诉处理结果通知解决投诉后，相关部门应及时将解决结果通知客服部门，客服部门再将结果通知用户。
4. 投诉记录与分析每个投诉案件都应有详细的记录，包括用户信息、投诉内容、处理过程和结果等。
定期分析投诉记录，总结经验教训，提出改进建议。
五、售后服务宗旨1. 用户至上，以用户满意为核心。
2. 快速、高效、周到的服务是售后服务的基本要求。
3. 尽量减少用户的损失，确保用户权益不受损。
六、售后服务标准1. 响应时间：对于用户的投诉，相关部门应及时给予回应，最迟不超过24小时。
2. 解决时间：对于可解决的问题，应及时提供解决方案，并在最短时间内解决。
3. 解决方案：解决方案应合理、可行，符合产品质量标准和相关法律法规。
4. 退货政策：对于用户要求退货的情况，应遵循公司的退货政策，并尽量减少用户的损失。
七、售后服务考核1. 售后服务工作目标：根据公司的售后服务目标，制定相应的工作目标和指标。
2. 考核方式：根据售后服务目标和指标，定期对相关部门和人员进行考核，将考核结果作为绩效考核的重要指标之一。
八、售后服务培训1. 新员工培训：新员工入职后，相关部门应对其进行售后服务规范和流程的培训。
电脑公司售后服务管理制度
第一章总则第一条为加强公司售后服务管理，提高客户满意度，确保公司产品在市场上的良好口碑，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有售后服务工作，包括售前咨询、售中服务、售后维修、客户投诉处理等。
第三条售后服务部门应遵循以下原则：1. 以客户为中心，提供全方位、高品质、快速度的服务；2. 诚信经营，为客户提供真实、准确的产品信息；3. 及时解决客户问题，确保客户利益；4. 不断优化服务流程，提高服务效率。
第二章售后服务部门职责第四条售后服务部门负责以下工作：1. 售前咨询：为客户提供产品介绍、技术支持、购买建议等服务；2. 售中服务：协助客户完成产品购买、安装、调试等工作；3. 售后维修：对产品进行维修、更换零部件、升级等服务；4. 客户投诉处理：及时响应客户投诉，查明原因，采取措施解决；5. 定期回访：了解客户使用情况，收集客户反馈意见，持续改进服务。
第三章售后服务流程第五条售前咨询1. 客户提出咨询需求，售后服务人员及时响应；2. 根据客户需求，提供产品介绍、技术支持、购买建议等服务；3. 客户确认购买意向，售后服务人员协助客户完成购买。
第六条售中服务1. 客户购买产品后，售后服务人员及时跟进，协助客户完成安装、调试等工作；2. 确保产品正常运行，满足客户需求。
第七条售后维修1. 客户反映产品故障，售后服务人员及时响应；2. 对产品进行检测、维修，更换零部件；3. 确保产品恢复正常使用。
第八条客户投诉处理1. 客户投诉，售后服务人员及时响应，了解详细情况；2. 分析原因，采取措施解决；3. 向客户反馈处理结果，确保客户满意。
第九条定期回访1. 定期对客户进行回访，了解产品使用情况；2. 收集客户反馈意见，持续改进服务。
第四章售后服务人员要求第十条售后服务人员应具备以下素质：1. 具备良好的沟通能力和服务意识；2. 熟悉公司产品及技术；3. 具备一定的维修技能；4. 遵守职业道德，诚实守信。
第五章奖惩制度第十一条对在售后服务工作中表现优秀的员工，给予表彰和奖励；第十二条对违反本制度，影响公司形象和客户利益的员工，进行处罚。
电脑公司售后服务承诺书模板
电脑公司售后服务承诺书模板电脑公司售后服务承诺书模板尊敬的用户：您好！感谢您购买本公司的产品，并信任我们为您提供最优质的售后服务。
作为专业的电脑公司，我们一直致力于为用户提供优质的售后服务，以满足用户的需求，提升用户的满意度。
为此，我们特别制定了以下售后服务承诺书，以保证我们的服务质量和用户权益。
一、售后服务承诺1. 维修时间承诺：本公司承诺，在收到用户电脑维修需求后，将在24小时内分配专业技术人员进行处理。
如遇特殊情况，本公司会在第一时间与用户取得联系，并说明原因及维修方案。
如维修期限超出约定时间，本公司将对用户按规定进行赔付。
2. 维修质量承诺：本公司承诺，提供的维修服务均为专业技术人员进行，并严格按照标准操作流程维修电脑。
维修后如出现质量问题，本公司将提供免费返修服务，并对用户进行赔付。
3. 服务态度承诺：本公司承诺，为用户提供亲情式的维修服务，让用户的电脑得到更好的保障。
在服务过程中，我们将尽最大努力回答用户的问题，解决用户的困难，并为用户提供一站式维修服务。
4. 费用承诺：本公司承诺，提供的维修服务价格公道合理，绝不向用户收取任何无理由的费用。
同时，我们将提供清晰的维修费用明细，让用户了解每一项费用的具体情况。
二、服务须知1. 维修范围：本公司提供的维修服务范围包括硬件故障维修、软件故障维修、系统安装、数据恢复等。
具体维修范围详见维修服务协议。
2. 维修服务时限：本公司提供的维修服务具有一定时限，具体时限详见维修服务协议。
3. 凭证要求：为了保证用户的权益，请用户在委托本公司进行维修服务时，携带正式购买凭证或维修凭证。
4. 损坏责任：如因用户过失导致电脑出现相应故障，本公司将不承担任何责任。
如因本公司操作不当导致电脑出现新故障，本公司将承担相应责任。
5. 维修服务协议：本公司提供的维修服务均依据维修服务协议办理，用户需仔细阅读并签订协议。
三、申诉与补偿1. 如用户对本公司提供的服务不满意，可随时致电本公司售后服务热线或拨打本公司客服进行申诉。
电脑三包售后服务条例
电脑三包售后服务条例电脑三包售后服务条例产品三包售后服务条例尊敬的用户：感谢你购买我公司所售的产品，为了更好的维护你的合法权益，请你认真阅读以下产品保修细责：一、三包售后服务条例本条例依照国家《微型计算机商品修理更换退货责任规定》制定，因价格，产品以及批量供货等原因需要与客户签定不同的保修条款时，则按签定的条款执行。
请顾客妥善保存保修卡，保修时时凭此卡为你服务。
1、保修实施：1．1一年内硬件质量问题免费上门。
1．2原则上上门服务以周一至周五为上门服务时间段。
整机产品自购买之日起一年内，对属于本公司上门服务范围内的顾客实行硬件质量问题免费上门服务。
服务范围以外不提供上门服务。
二环路以内，我公司将提供免费上门服务。
市郊根据客户要求将提供有偿服务。
1．3实施上门服务时，顾客应同意我方订立的以下上门服务原则。
（1）不提供、不赠送盗版软件。
（2）购买的配件及外设的顾客原则上不享受免费上门售后服务。
所购配件或外设后自行安装的顾客，我方不提供免费的上门售后服务。
（3）上门服务时判定为非硬件质量问题引起的故障（如软件故障、人为故障等），硬件可选择有偿服务。
（4）顾客需要上门服务时应首先向我方预约，当我方判断符合上门服务条款时，将依据维修人员工作情况及其他合理因素而在最长48小时内安排到达。
（5）上门服务时，如发生不能现场解决的问题时，我方负责安排，将故障机带回处理，敬请顾客理解与配合。
（6）维修人员现场检查后发现并无顾客所指故障或故障给予排除后，维修人员可回答顾客的有关技术咨询及解释相关处理方法，解答时间原则上不超过15分钟。
（7）请顾客对有关维修记录签字，并确认维修人员的到达时间和离开时间，对满意程度进行反馈。
2、三包承诺与时郊：2．1三包有郊期内，顾客客凭购物凭证和三包凭证办理修理、换货、退货。
2．2自售出之日起7日内，微型计算机，外设商品出现硬件故障，顾客可以选择退货、换货或者修理，要求退货时，将免费为顾客一次性退还货款。
售后服务的规章制度
售后服务的规章制度
第一条为了提高公司售后服务的质量和效率，规范员工的工作行为，特制定本规章制度。
第二条公司售后服务部门是公司对外服务的窗口，员工在工作中应当严格遵守公司的规定，切实履行好售后服务岗位的职责。
第三条售后服务部门的主要职责包括接听客户投诉电话、处理客户投诉、提供客户解决问题的方案、维护客户关系等工作。
第四条售后服务部门的工作人员应当具备良好的沟通能力、解决问题的能力和服务态度，对客户问题应当及时、有效地进行解决。
第五条售后服务部门的工作时间为每天8:30-17:30，周末和节假日根据公司安排调整工作时间。
第六条售后服务部门的工作人员应当按照公司的要求，认真维护公司的品牌形象，做到言行得体、服务热情。
第七条员工在接听客户投诉电话时，应当认真倾听客户问题、耐心询问客户要求，细致记录客户信息，及时反馈给相关部门。
第八条员工在处理客户投诉时，应当秉承客户至上的原则，尽力满足客户要求，做到客户满意为止。
第九条在维护客户关系时，员工应当主动与客户保持联系，了解客户的需求和意见，提供优质的服务，形成良好的口碑。
第十条售后服务部门的工作人员应当定期接受培训、提升专业知识和服务技能，不断提高自身的服务水平。
第十一条对于表现突出的售后服务人员，公司将给予奖励和表扬，对于表现不佳的员工，将给予相应的考核和处罚。
第十二条本规章制度自颁布之日起生效，如有需要修改，须经公司相关部门审批同意后方可实施。
以上为售后服务规章制度的内容，希望各位员工认真遵守，共同努力，为公司的发展和客
户的满意度做出积极贡献。
电脑公司售后服务承诺书
电脑公司售后服务承诺书尊敬的客户：您好！感谢您选择了我们的电脑公司。
我们深知，在您购买电脑产品的过程中，售后服务是您极为关注的一个重要环节。
为了让您能放心使用我们的产品，享受到优质、高效、贴心的售后服务，我们特向您作出以下郑重承诺：一、服务宗旨我们始终秉持“客户至上，服务第一”的宗旨，以专业、诚信、热情的态度为您提供全方位的售后服务。
无论您在使用过程中遇到何种问题，我们都将竭诚为您解决，确保您的权益得到最大程度的保障。
二、服务范围1、硬件故障维修我们为您提供电脑硬件设备的故障诊断和维修服务。
包括但不限于主板、显卡、硬盘、内存、电源等部件的维修和更换。
对于在保修期内的硬件故障，我们将免费为您维修或更换；对于超出保修期的故障，我们将收取合理的维修费用，并为您提供优质的维修服务。
2、软件问题解决无论是操作系统的安装、升级、优化，还是应用软件的安装、调试、故障排除，我们都将为您提供专业的技术支持。
我们会帮助您解决软件冲突、病毒感染、系统崩溃等问题，确保您的电脑系统稳定运行。
3、网络连接与设置如果您在网络连接方面遇到问题，如无法上网、网络速度慢、无线网络不稳定等，我们将为您进行网络诊断和调试，优化网络设置，解决网络故障，让您能够顺畅地享受网络带来的便利。
4、数据恢复与备份我们深知数据对于您的重要性。
如果您不慎丢失了重要的数据，我们将尽力为您进行数据恢复。
同时，我们也会为您提供数据备份的建议和方案，帮助您定期备份重要数据，以防万一。
三、服务期限1、硬件保修我们销售的电脑产品，根据不同的产品类型和规格，提供相应的硬件保修期限。
一般来说，台式电脑主机的硬件保修期为_____年，笔记本电脑的硬件保修期为_____年。
在保修期内，如果硬件出现非人为损坏的质量问题，我们将免费为您维修或更换。
2、软件支持对于操作系统和预装软件，我们提供_____年的免费技术支持和软件更新服务。
在服务期限内，您可以随时向我们咨询软件使用方面的问题。
电脑公司售后服务承诺
电脑公司售后服务承诺电脑公司售后服务承诺一、服务理念我们电脑公司始终秉持着客户至上的原则，致力于为广大用户提供优质的产品和卓越的售后服务。
我们深知良好的售后服务是企业的生命线，因此我们制定了一系列的售后服务承诺，为用户解决各种问题提供全方位的支持。
二、服务承诺1. 全国联保本公司向全国范围内销售的所有产品提供联保服务。
不论您购买我们的产品是在哪个城市，只要出现质量问题，我们将为您提供相应的保修服务。
我们郑重承诺，全国范围内享受同等的售后权益，为您的权益保驾护航。
2. 非人为损坏免费维修我们承诺，在产品质保期内，如果您的电脑出现非人为损坏的情况，我们将为您提供免费维修服务。
您只需将产品送至我们指定的售后网点，我们将尽快为您维修。
我们以高效、专业、负责的态度，确保您的权益不受损害。
3. 终生技术支持我们深知技术支持对于用户来说是至关重要的。
因此，我们承诺为您提供终身技术支持。
无论您在使用过程中遇到什么问题，只需联系我们的技术支持团队，我们将竭诚为您解答疑惑、排忧解难。
我们的目标是确保您能长期、顺利地使用我们的产品。
4. 快速响应我们承诺在收到您的售后服务请求后，将在24小时内给予回复。
无论您是通过方式、邮件或在线咨询的方式提出问题，我们都将尽快做出回应。
我们有专门的售后服务团队，以高效的工作效率和专业的技术水平，迅速解决您的问题。
5. 优先保修作为我们的尊贵客户，您将享受到优先保修的权益。
当您需要维修时，我们将优先安排您的维修事宜，尽快为您解决问题。
我们承诺，在维修时间上尽量缩短您的等待时间，确保您的电脑能够尽快恢复正常运行。
三、如果您有任何售后服务问题或需求，请随时与我们联系。
以下是我们的- 客服方式：400-123-4567- 邮箱：servic- 在线咨询：[]()欢迎随时与我们取得联系，我们将竭诚为您提供满意的售后服务！以上就是我们电脑公司的售后服务承诺，我们将一直秉持着诚信、质量、专业和高效的服务态度，为用户提供最优质的售后服务体验。
【最新】电脑设备售后条例
【最新】电脑设备售后条例售后服务承诺书一、我公司将为用户提供以下的设备保修和维护服务：我公司负责提供的设备：从设备到货验收合格之日起，设备进入保修期，保修期为1年（部分外购商品按生产厂家规定办理）。
在保修期内，设备发生故障，由我公司负责维修。
收到用户的设备故障报告后，如果故障属我公司设备引起，我公司负责提供保修，并及时排除故障。
如故障属于下列情形之一引起，则不在免费保修之列，用户应提供设备成本费，但我公司应尽快协助排除故障，使设备恢复正常：1. 用户不按操作规程操作；2. 用户人为造成设备损坏；3. 其他不可抗力因素引起的故障（如雷击、地震、洪水等）一年保修期内我公司为用户提供免费的维护服务。
保修期满后，我公司将继续售后服务的规程：1. 通过与用户单位协商，确定服务申请书和支持服务实施报告的内容与格式，由用户单位与我公司分别指定两单位相关人员。
2.用户单位需要支持服务，需填写服务申请书，传真至我公司，如情况紧急可直接打电话请求服务。
二、支持服务的范围及内容我公司承诺在项目的全过程和全方位提供最大限度的技术服务，包括：硬件维护支持服务。
１. 硬件维护支持服务：我公司承诺在设备保修期内对任何设备的维修由我公司负责，用户不支付任何费用（机械性损伤和用户单位误操作引起的故障除外）。
设备保修期满后，我公司将与用户签署有关协议，确定收费方法、维修责任、维修办法，保证履行维修责任。
三、售后服务电话021-********线）136********（24小时服务热上海浦佳电脑科技有限公司 136******** 产品售后服务承诺书模板一、售后服务承诺1、质量保证：作为设备供应商---- ，我公司对本次投标所提供的产品均为厂家原厂原包装，符合同家质量认证和质量认证体系，并提供产品技术资料(包含安装说明书，产品装箱目录、产品口中文使用说明书、合格证及保修凭证等)。
2、供货安装时间：桂林市讯创贸易有限公司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后即向用户提供货物。
电脑供货售后服务方案
电脑供货售后服务方案售后服务是我公司整体服务中最为重要的组成部分，我们本着“千倍付出，百分满意”的服务宗旨。
为了给客户提供360°的全方位专业服务，也为了企业实现可持续发展战略，我公司本着这些落脚点做出如下的服务承诺：一、产品质量保证期我司承诺提供质保期为：1）高配台式机及台式机：主机主要部件三年保修及三年上门服务，显示器一年保修及一年上门服务；2）笔记本：三年保修及三年上门服务；3）平板电脑：三年保修及三年上门服务。
免费更换问题配件，所发生的一切费用，包括工时费、交通费、住宿费、通讯费、运输（邮寄）费均由中标人承担。
给买方造成损失的，赔偿相应损失。
服务响应时间不超过15 分钟，2 小时内到达采购单位现场进行修理，12 小时内排除故障！在质保期内，我方保证100%的备机率，并提供一年2 次的巡检服务。
巡检服务内容由我方与使用方共同确认。
二、详细服务内容1、整机保修、主件保修、耗材及易损件保修按国家“三包服务政策”和厂家条例提供整机保修、主件保修、耗材及易损件保修，详情见产品保修卡。
2、运输方式在产品购买后，我公司首先会与用户单位具体负责人联系，确认送货时间与要求;其次，在规定的时间内，我公司将提供交通工具并派遣专业工程师将产品送到使用单位;对所提供的产品，保证均有原厂外包装，包装外观无破损，并且没有开封;货到用户单位确认型号及数量与合同上无误差后再进行安装调试;产品外包装及所有产品附加物归用户单位所有，自行处理;产品送达用户单位在开箱验收时，如有缺损、备品配件、随机工具、附件、产品本身破损，由我公司负责。
3、交货时间在签订采购合同后，我公司与用户单位具体负责人联系，确认送货时间与要求，如无特殊情况在30日历天内交货安装调试完毕。
由于水灾、火灾等自然灾害及厂商供货延迟等不可抗拒因素，导致合同内产品不能全部或部分按期交货的，我公司会在三天内书面和电话通知用户单位，并提供免责情况证明，在得到同意后，明确提出解决方案和交货时间。
电脑公司售后服务细则
售后服务细则总体原则：确保客户满意，减少费用支出，提高服务效率制度的实施：由制度由技术服务经理负责具体实施，公司经理监管实施，牵涉到技术服务经理的奖罚事项，由公司经理负责实施。
客户分类：1、代理商：各县公司，本地分销的公司，有一定业务能力的专业技术人员和业务人员2、行业客户：有持续业务的机关和企事业单位；3、网络客户：除行业客户之外的其他有多台电脑或电脑网络的客户，如网吧、电脑工艺社等。
4、准行业客户：在机关工作，有一定的单位影响力的个人客户或是集团客户；5、其他客户：除以上客户之外的其他客户，一般为普通家庭用户。
服务的优先级别为：原则上按以上顺序进行；特殊情况下作适当调整，总的原则是：以电脑为工具（赢利或工作）者优先，以电脑为娱乐者次之；电脑故障大者优先，电脑一般故障者次之；多次解决不彻底者优先，首次故障者次之；硬件者优先，软件者次之；品牌机者优先，兼容机者次之。
分用户服务细则：1、代理商：A、收到公司返货时，要作详细的登记，包括品名、规格、购买时间、故障情况等等，除县市公司外，要开具返修凭证；B、收到代理商返货后，要在十日内予以解决，十日内解决不了者，要对代理商说明原因，并给出大致的时间；C、需退货时，如货完好，要于当日把货物交财务和库管走帐、入库；如有故障，要对公司开具返修凭证，并知会财务和库管人员走帐、入库；需调货时，要与财务和库管人员协商，有现货时，要当日予以解决，无现货时，要告诉商务人员订货，并于当日把调回来的货物交库管人员入库，有故障的货物要向公司开具返修凭证；需故障换新时，要与库管人员沟通，向公司开具返修凭证，以凭证换新货；需返修时，由服务站自行落实解决。
D、服务站收到新货后，对于本地公司或本地客户，要于当日直接送达，并收回返修凭证，或是在第一联上由公司负责人签字。
对于县市公司，要于当日通知到，根据代理商的意愿，如允许当日发货时，由服务站自行发出，并连同车号等信息一起登记清楚，并随货发返修品清单，如想随其他货物一块发出时，要于当日交库管人员，并要求库管人员签收，库管人员要在发货清单上把此货物登记注明。
电脑公司售后服务公司管理制度
为引进现代化计算机工具，推动现代化管理，使公司管理规范化、程序化、迅速快捷，特制定本制度.二.管理原则和体制公司按集中与分散相结合原则,有条件的可设立中心机房,各部门配备电脑系统。
条件成熟时,公司建立计算机内部网络系统。
计算机系统本着一次总体规划、分步建设方式实施。
计算机系统建设应综合考虑成本、费用、效率、效果、先进性、适用性，选择最优技术经济方案。
三。
电脑系统选取型及采购公司电脑系统统一采购。
按照计算机系统规划和工作需要，公司各部门或有关部门提出购置电脑系统的申请，公司列入固定资产投资计划，经公司常务会议或总经理批准方可采购。
电脑系统选取型须基于广泛的市场调研，在掌握各类电脑性能、价格之后选择合格的机型。
涉及重大电脑设备的选购,须邀请专业公司招标或咨询,确保电脑的功能升级，以及维修服务的承诺。
电脑采购过程中，做好硬件的验机工作和软件测试工作,确保电脑系统的可行性。
四。
电脑使用和管理公司落实电脑管理责任部门和责任人,负责电脑管理的各种工作.未经许可，任何人不得随便支用电脑设备。
未经许可,任何人不得更换电脑硬件和软件，拒绝使用来历不明的软件和光盘.严格按规定程序开启和关闭的电脑系统.开机流程：接通电源；打开显示器、打印机等外设;开通电脑主机；按显示菜单提示，键入规定口令或密码；在权限内内对工作任务操作.关机流程:退出应用程序、各个子目录;关断主机；关闭显示器、打印机；关断电源。
五。
公司鼓励员工使用电脑.在不影响业务情况下,员工应学习能熟练地进行电脑操作。
六.对公司中心机房、使用网络、工作站等高级电脑设备，则需经年产值和予上机操作，并登记使用情况。
七.公司禁止使用、传播、编制、复制电脑游戏，严禁上班时间玩电脑游戏。
八。
公司鼓励员工开发电脑资源，提高公司决策和管理水平。
九。
电脑维护公司确立专职或兼职工程师（或由电脑公司）负责电脑系统的维护.电脑发生故障时，使用者作简易处理仍不能排除的，应立即报告电脑主管。
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售后服务细则
总体原则：
确保客户满意，减少费用支出，提高服务效率
制度的实施：
由制度由技术服务经理负责具体实施，公司经理监管实施，牵涉到技术服务经理的奖罚事项，由公司经理负责实施。
客户分类：
1、代理商：各县公司，本地分销的公司，有一定业务能力的专业技术人员和业务人员;
2、行业客户：有持续业务的机关和企事业单位;
3、网络客户：除行业客户之外的其他有多台电脑或电脑网络的客户，如网吧、电脑工艺社等。
4、准行业客户：在机关工作，有一定的单位影响力的个人客户或是集团客户;
5、其他客户：除以上客户之外的其他客户，一般为普通家庭用户。
服务的优先级别为：原则上按以上顺序进行;特殊情况下作适当调整，总的原则是：以电脑为工具（赢利或工作）者优先，以电脑为娱乐者次之;电脑故障大者优先，电脑一般故障者次之;多次解决不彻底者优先，首次故障者次之;硬件者优先，软件者次之;品牌机者优先，兼容机者次之。
分用户服务细则：
1、代理商：
A、收到公司返货时，要作详细的登记，包括品名、规格、购买时间、故障情况等
等，除县市公司外，要开具返修凭证;
B、收到代理商返货后，要在十日内予以解决，十日内解决不了者，要对代理商说
明原因，并给出大致的时间;
C、需退货时，如货完好，要于当日把货物交财务和库管走帐、入库;如有故障，
要对公司开具返修凭证，并知会财务和库管人员走帐、入库;需调货时，要与
财务和库管人员协商，有现货时，要当日予以解决，无现货时，要告诉商务人
员订货，并于当日把调回来的货物交库管人员入库，有故障的货物要向公司开
具返修凭证;需故障换新时，要与库管人员沟通，向公司开具返修凭证，以凭
证换新货;需返修时，由服务站自行落实解决。
D、服务站收到新货后，对于本地公司或本地客户，要于当日直接送达，并收回返
修凭证，或是在第一联上由公司负责人签字。
对于县市公司，要于当日通知到，
根据代理商的意愿，如允许当日发货时，由服务站自行发出，并连同车号等信
息一起登记清楚，并随货发返修品清单，如想随其他货物一块发出时，要于当
日交库管人员，并要求库管人员签收，库管人员要在发货清单上把此货物登记
注明。
E、帮忙维修者，要报告财务人员，由财务人员付维修费，并由财务按情况向用户
收取，技术人员要遵守财经纪律。
2、行业客户与网络客户：
A、要严格执行上门服务制度;不在市区范围内者区别对待;
B、要认真填写上门服务回执单;
C、现场处理不了的，要带回或与客户约好时间实施二次服务;带回的机器要求在
24小时给用户以明确答复;
D、有部件损坏，在一周内解决不了的，要提供备件供用户使用;并由用户出具收
条;
E、需退、调、换、返货时，参照“代理商第三条款”进行;
3、其他客户：
A、原则上TCL上门，兼容机不上门，硬件上门，软件不上门，在确保客户基本
满意的前提下，尽可能减少上门次数，能在电话里解决者，电话里解决，电话
解决不了者，委婉的让客户到服务站维修;
B、方便于上门者，或确需上门者，要认真填写上门服务回执单，并要求穿鞋套，
并严格杜绝吃、喝、抽现象，夏季天热时，要自备水杯，允许喝纯净水。
C、现场解决不了的，可与用户协商，把机器带回，并在24小时内给用户以明确
答复;
D、需退、调、换、返货时，参照“代理商第三条款”进行;
退、调、换、返货界限的认定：
退货：对县市代理商在十日内可以选择退货，但要求包装齐全，不影响二次销售，如果当时的销售价格低于现行价格，按销售价格退货，如高于现行价格，按现行价格退货，对本地公司三日内可选择退货，价格的认定同上，其他客户原则上不退货。
调货：对县市代理商在20日内可以进行调货，但调回的货物要求包装齐全，不影响二次销售，调货时，要补足差价;对本地公司10日内可选择调货;对其他客户的调货，要根据使用时间的长短，扣除磨损费，并根据最初赢利的多少，补足差额部分。
换新：即购买时间短的故障件，可以直接更换新件，而不需上返后再归还，对代理商和普通用户30日可以进行换新，但换新时，要扣除包装，质保签仍按以前时间质保，对本地公司20日内可进换新。
返货：除以上情况者，采用返修处理，返货时尽可能不带配件或包装，确需带时，要在返修品管理清单里注明所附配件，并在返货包装箱内注明。
对于返货，第三天下午，要进行收货确认，同时，催要待返物品。
已经开箱使用的显示器、键盘、鼠标、机箱、音箱如无故障，原则上不退货，不调货，有故障时，也要确保上家公司能够换新时，再退货，调货或是直接换新，但必须确保包装齐全。
服务站纪律与奖惩：
1、上门服务：
A、凭上门服务单，报销往返路费;
B、月底凭上门服务单，结算补助，单机（家庭单机和机关单机）服务单和普通网
络用户每次补助2元，网吧客户补助3元，但家庭客户单机服务单在所有服务
单中所点比例不能突破5 0％。
软件服务在所有服务中的比例不能突破20%，
突破部分不补助。
C、用户回执单上内容不详，或是用户没有填写满意者，不结算。
用户填写不满意
者，除本次不结算外，加扣50元。
D、服务不彻底，不向主管领导汇报，不了了之者，除不发当月全部补助，从工资
中加扣100元。
E、超越权限进行服务者，不结算，根据情况，加以处罚。
F、虚报回执单者，或在回执单上弄虚作假者，一经发现，除不发全部补助外，从
工资内扣除200元。
情节恶劣者，进行辞退处理，并扣除当年全部责任金。
G、技术人员外出，要事先报技术服务经理知悉，并详细说明客户情况。
H、接到一次用户投诉，扣除当事人50元。
I、在客户处有吃喝抽和不带脚套现象者，有一项扣10元。
J、上门不及时，或接到用户电话，没有按约定时间上门服务又没有向用户明确说明者，发现一次扣10元。
2、返修管理：
A、接货不登记者，漏登一次扣10元。
B、丢失的返修品，由接货人自行承担，责任划定不了者，由服务站全体人员平均
承担。
C、返还后有条件签收而没有签收者，扣5元。
D、返修品十天内不能返还者，要向用户说明原因，并报技服经理，否则，漏一次
扣10元，超过20天没有返还，又没有汇报者，也没有向用户解释说明者，扣
20元。
E、各种手续办理不规范或是填写不够清楚者，每发现一项扣5元。
F、发现有拖延服务或是返修不及时者，发现一次扣10元。
3、其它：
A、上门服务或是在服务站服务创造效益者，按10％对当事人进行奖励，但接私
活或是收款不上报者，一经发现，除扣除当月全部补助外，从工资中扣除100
元，情节恶劣者，作辞退处理，并扣发当年全部责任金。
B、违反财务纪律或是违反非以上所列纪律者，由经理视情节轻重，予以处罚。
注：
本细则为暂行细则，在以后的实践中可以适时加以调整。
所有技术人员包括门市人员应对本细则在实施中的情况和发现的问题，及时提出意见和建议，好的意见和建议一旦采纳，将根据重要程度和合理化程度奖励10－50元。