组织行为管理复习提纲
组织行为学复习提纲
组织行为学1、组织行为学的概念P8组织行为学是探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，从而运用这些知识来实现组织行为的有效性。
这里的组织包括政府组织、民间组织、工商企业、教育机构、医疗卫生机构等。
2、组织行为学研究的四个前提假设行为的可预测性、行为的因果性、行为的多样性、行为的可概括性3、关于理性经济人的假设4、什么是X理论？5、持Ｘ理论观点的管理者有什么样的管理策略？6、社会人的假设理论7、如何认识管理工作中的人的因素？(1)在一个组织里，如果主管人员不知道怎样去领导别人，不知道在经营活动中去调动人的因素以达到预期的结果，则所有的管理职能，都将收效甚微。
显然，在不同的组织里，目标可能有所不同，但组织中每一个人，都有对他们来说是特别重要的需求和目标。
每个主管人员就是要通过领导职能，帮助人们看到在他们为组织目标做出贡献的同时，也能够满足他们自己的需要并施展他们的潜在能力。
因此，主管人员就要了解人、了解人的个性和他们的品格所能起的作用。
(2)在管理人员的计划中，个人远远不只是一种生产因素，他们是由许多组织构成的社会系统的成员；他们是产品和服务的消费者；是家庭、学校、团体、政党的成员。
因此，他们对需求起着举足轻重的影响。
在这些不同的身份中，他们制定管理主管人员的法律，树立指导行为的伦理道德，以及形成社会的一种主要特征的人的尊严的传统。
总之，主管人员和在他们领导下的人，都是属于一个广大的社会系统的成员，而相互发生作用。
(3)人们不仅起的作用不同，而且连他们自己也是各不相同的。
因此，一般的人是没有的。
可是在任何一个组织中却常常假定一般的人是存在的。
组织制定各种规章制度、程序、工作进度、安全标准和职务说明书等。
所有这些都隐含地假定人在根本上是一样的。
当然，从有组织的工作这方面来看，这种假定在很大程度上是很必要的。
但是，同样需要的是应该承认个人的特殊性，即他们有不同的需要、不同的责任感、不同的志向、不同的态度、愿望、不同的知识和技能水平、以及不同的潜在能力。
组织行为学期末复习提纲
组织⾏为学期末复习提纲1、组织的含义与特点组织：⼈们为了⼀定⽬标，运⽤信念、理想、态度、知识、技能等各种要素互相协作结合⽽成的具有⼀定边界的集体或团体。
特点：（1）组织是由个⼈和群体组成的（2）组织有⾃⼰的⽬标（3）组织通过专业分⼯和协调合作来实现⽬标2、组织⾏为学的定义与研究内容组织⾏为学：对组织情景下，⼈的思考、感受、活动的内容和⽅式的系统研究。
研究内容：（1）组织⾏为学关注的主要因变量：⽣产率，缺勤，流动，组织公民⾏为，⼯作满意度（2）组织⾏为学关注的主要⾃变量：个体⽔平，群体⽔平，组织⽔平P7 3、组织⾏为学的研究术语变量，假设，因变量，⾃变量，中介变量，调节变量，理论 P184、常⽤的研究⽅法问卷调查法，访谈法，实验研究法，观察研究法，案例研究法第⼀章个体⼼理与⾏为1、知觉的含义、能动性表现和过程知觉：个体为了给观察到的对象赋予⼀定的意义，⽽进⾏的组织和解释感觉印象的过程，是⼀个积极能动的认识过程能动性表现：知觉具有选择性，知觉具有整体性，知觉具有理解性，知觉具有恒知觉的过程：注意，组织，解释，检索，判断 P26-272、归因的定义及主要理论归因：通过对观察到的⾏为结果进⾏分析并推断其原因的过程归因理论是关于知觉者解释和推断⾃⼰与他⼈⾏为原因的社会⼼理学理论，是激励下属的重要理论基础之⼀。
主要理论：海德归因理论，对应推断理论，三维归因理论(区别性，⼀致性，⼀贯性)，维纳的归因理论P293、社会知觉的含义和若⼲效应社会知觉：对由⼈的社会实践所构成的社会现象的知觉。
包括对他⼈的知觉，⼈际知觉，⾃我知觉，⾓⾊知觉。
P27效应：①⾸因效应(陌⽣⼈):⼜称第⼀印象，是指⼈们在对他⼈总体印象的形成过程中，最初获得的信息⽐后来获得的信息影响更⼤的现象②近因效应(熟⼈):在总体印象形成过程中，新近获得的信息⽐原来获得的信息影响更⼤的现象③晕轮效应:⼈们对他⼈的认知判断，⾸先是根据个⼈的好恶提出来的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象④社会刻板印象:也称定式现象，指⼈们对社会上某⼀类事物产⽣⽐较固定的看法，也是⼀种概括⽽笼统的看法⑤与我相似的效应:⼈们倾向于喜欢那些与⾃⼰相似的⼈，这是⽣活中的⼀个常见现象⑥对⽐效应：对⼀个⼈的评价并不是孤⽴进⾏的，⽽是常常受到我们最近接触到的其他⼈的影响4、价值观的含义和分类价值观代表了⼈们最基本的信念：从个⼈或社会⾓度来看，某种具体的⾏为模式或存在的最终状态⽐与之相反的⾏为模式或存在状态更可取。
《组织行为学》复习提纲-(4430)
《组织行为学》复习提纲第一章导论1、什么是组织行为？组织行为的三个层次是什么？研究社会组织中人的行为表现及其规律，提高管理者预测，引导和控制组织中人的行为的能力，以实现组织目标的科学。
理论基础有心理学、社会学、人类学、政治学、伦理学、生物学、生理学的学科知识和研究方法。
研究对象是人的心理和行为的规律性。
内容主要包括个体行为、群体行为、组织行为、领导行为的研究。
学科性质具有综合性层次性两重性实用性。
研究应遵循客观性发展性联系性的原则。
组织行为有不同的三个层次：个体行为、群体行为、组织行为。
2、阐述组织行为学产生与发展的主要阶段及其代表学者。
一）古典理论时期（ 1900 —1930 年）管理史上对人的因素重视的人很多，但人们一般认为欧文（R.Owen ）为人事管理之父。
科学管理运动中，出现了许多人，如：海尔赛于 1891 年发表的《工资报酬制》，后来被泰勒和甘特发展为记件工资制和差别工资制（二）人力资源理论Human Resources School人们一般认为，管理心理学的开始是梅奥的研究和人际关系理论60年代后，美国经济衰退，人们反省此学派，提出人力资源学派其中心思想为：企业中发生的种种问题根源在于没有发挥职工的潜力。
主要代表人为：阿吉里斯（ Chris Argyris ）和麦格雷戈（ D.McGregor ）。
阿吉里斯在 1957 年发表《个性与组织》（personality and organization）一书，抨击了人际关系理论，阐述了自己的成熟——不成熟理论。
麦格雷戈在 1960 年发表《企业中人的方面》（human side of an enterprise）,总结了建立在两种不同的人性假设基础上的两种对立的管理观点。
即X、Y理论（三）权变理论进入管理领域——组织行为学的形成西方管理思想史一直受19世纪哲学上决定论思想的支配，认为存在一种普遍适用的最佳方案。
在人力资源理论发展过程中，权变理论进入管理领域，认为不可能存在一种普遍适用的理论，一切都应该采用应变的观点。
组织行为复习提纲
组织行为复习提纲1、组织的定义：组织是为了达到个体的和共同的目标而一起工作的人的集合。
2、组织行为的概念：在一个组织中，发生各种人际关系所产生的行为及其心理。
3、组织行为学的概念：研究组织中人的心理和行为表现及其规律，从而提高主管人员对人的行为的预测、引导和控制能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。
4、组织行为理论三个重要理论渊源：第一个理论渊源是古典管理理论，代表人：泰勒，提出“科学管理”思想；第二个重要的理论渊源是行为科学管理理论，代表人：梅奥等霍桑实验，提出了工人是“社会人”、企业中除了“正式组织’外，还存在着“非正式组织”等观点。
第三个理论渊源是当代西方管理理论思想。
5、组织的层次观（P10）第一个分析层次：组织中员工的个体行为，可以把组织看成追求组织目标而工作的个人的集合，分析个体行为以及他们对不同是组织政策、实践和过程的反映。
第二个分析层次：组织内部中的群体的行为第三个分析层次：组织在环境中的行为。
这种分析力求理解组织的结构设计、如何进行沟通和信息传递、组织与环境间的关系和组织变革和发展的规律，从而提高组织有效性和效率。
6、行为主体的社会属性人所具有的而动物所没有的特点：劳动；语言；思维；理性；道德等，是人在后天通过学习获得的7、行为的主体生物属性。
人作为动物所具有的特点，人与动物所共同具有的，是人的先天本能。
如：食、性等。
附加：生物属性受社会属性支配，社会属性在人的性质中起根本性决定作用。
是人的根本性质所在。
8、环境对行为的影响。
任何行为的产生，都是由动机的驱使，动机的最终来源是人的需要，而人的需要是由于感觉器官受到环境刺激产生的。
9、人和环境的交互作用。
人的心理和行为决定于内在需要和周围环境的相互作用，当人的需要没有得到满足时，会产生内部力的张力，而周围环境起着导火线的作用。
人的行为方向取决于内部力场与情境力场的相互作用，以内部力场的张力为主。
群体活动的方向也取决于内部力场与情境力场的相互作用正式“力场”中各种力的平衡，使群体处于一种均衡状态。
组织行为学复习提纲
组织行为学复习提纲1、组织的概念：两个或两个以上的人为了达到共同目标而构成的一个整体。
组织的基本要素（巴纳德）①协作的意愿②共同的目标③信息的交流2、组织行为学：概念：是指一定组织中个体、群体和整个组织三者之间以及整个组织与外部环境之间相互作用所形成的各种行为。
学科发展史上几个重要人物：雨果·芒斯特伯格“工业心理学之父”莉莲·吉尔布雷斯“管理心理学之父”韦伯“组织理论之父”法约尔“一般管理之父”泰罗“科学管理之父”3、管理心理学与组织行为学比较（了解）4、感觉与知觉感觉：感觉是客观事物直接作用于人的感觉器官后在人脑中形成的对客观事物局部属性的反映。
（视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉）知觉：是对感觉印象进行选择、组织和解释的心理过程。
换言之，知觉是对情景的解释，而不是准确的纪录。
比较感觉和知觉：•共同点：直接作用于感官的当前事物在人脑中反映，产生的主观印象都是具体的感性形象。
•区别：感觉反映个别属性（如形状、色泽、气味、温度等），知觉是对事物整体属性、各个部分及其相互关系的综合的、整体的反映过程。
感觉是知觉的成分，是知觉的基础。
知觉的作用是使感觉有意义。
5、社会知觉偏见首因效应（第一印象效应）最初出现的信息影响最大近因效应最新获得的信息影响也较大，因为它在时间上离认知者最近光环效应（晕轮效应）个体对认知对象的品质一旦形成某种倾向性印象，就会用它评价认知对象的其它品质。
刻版印象人们通过自己的经验形成对某类人或某类事较为固定的看法叫刻版印象。
6、归因理论的概念：所谓归因是指人们从可能导致行为发生的各种因素中，认定行为的原因并判断其性质的过程。
凯利的三度归因理论区别性一致性一贯性7、个性的概念：个性是指个人比较稳定的心理活动特点(如态度、价值观、性格、气质和能力等)的总和。
特点：1、社会性：个性是受社会的影响而形成的，离开了社会，个性便失去了存在的基础。
2、差异性：世界上不存在两个个性完全相同的人，每个人都有自己独特的风格。
组织行为学复习提纲
组织行为学复习提纲组织行为学的定义为：运用系统分析的方法，研究一定组织中人的心理和行为规律，从而提高管理人员解释、预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
个体能力的差异与组织管理：.确保量才录用原则。
一个好的管理者并不是谋求把能力最优者聚集在自己的周围，而是在正确确定本企业所需要的能力标准后，谋求适应该组织能力标准的人才。
.使能力与职务匹配。
在现代企业管理中，能级匹配原理是指把不同能力的人放在组织内部不同的职位上，给予不用的权利和责任，保证工作岗位与人的实际能力相适应，实现能力与职位的对应。
.注重员工能力互补。
管理者应充分发挥每个员工的能力特长，采用协调与优化的方法，扬长避短，聚集团结优势。
.加强员工能力培训。
现代企业的生产活动是很复杂的，每种生产活动对人的能力有着不同的要求。
.发挥员工潜在能力。
现代企业管理者在招聘和使用员工的过程中，应当清醒地认识到员工不仅有其现实的知识、能力，也有其巨大的潜在能力。
.进行能力差异考核。
现代企业不同的工作岗位对能力的要求似乎不同的，我们对不同岗位的考核也应该是有差异的。
人和动物的行为有两类：一类是本能行为，一类是习得行为。
关于学习的定义，还有几个仍没需要理解：（）学习是一种中间变量，它介于经验与行为之间。
（）学习所引起的行为或行为潜能的变化相对持久（）学习由反复经验而产生。
经验产生学习有两种类型：①有计划的练习或训练而产生学习；②由偶然的生活经历而产生学习，如路遇交通事故，而体会到遵守交通法规的重要性。
（）人类的学习是有目的的、自觉、积极主动的过程，是在生活和生产的实践中，在与他人交往中，通过语言、文字的中介作用进行的。
管理者对行为的理论或对行为来源的认识与三种不同的学习理论有关：经典条件反射理论、操作性条件反射理论和社会学习理论。
操作性条件反射理论（）学习是一种反应概率上的变化，而强化是增强反应概率的手段。
（）若一个操作（自发反映）出现以后，有强化刺激尾随，则该操作的概率就增加；已经通过条件作用强化了的操作，若出现后不再有强化刺激尾随，则该操作的概率就会减弱，甚至消失。
组织行为学各章复习提纲知识点重点
组织行为学各章复习提纲知识点重点第一章概论第一节组织行为学的发展一组织行为学发展的三个阶段:①以泰勒为代表的经典科学管理理论阶段（1900-1927）；②以霍桑实验开始的人际关系理论以及后来的X理论-Y理论阶段（1927-1965）；③以权变态度和方法看待人以及组织行为的现阶段（1965-现在）。
二霍桑实验对组织行为学的影响:提出了许多关于组织中人的行为的概念：1企业组织不仅是一个技术-经济系统，而且是一个社会系统。
2个体不仅受经济奖励的激励也受各种不同的社会和心理的影响3企业中存在着“非正式组织”4强调民主而不是独裁的领导模式5强调参与管理，重视在组织等级中各层次之间建立有效的沟通渠道6管理者不仅需要有效的技术才能也需要有效的社会才能7组织成员都可以通过满足某种社会-心理需要来调动工作的积极性。
三组织行为学的形成时间:20世纪60年代末四组织行为学在中国的发展:1980年中国心理学会工业心里专业委员会的成立标志着我国组织行为学的起步。
五组织行为学的新发展：1.传统取向的组织行为学的新发展（表现：①组织变革已成为全球化经济竞争中组织行为学研究的首要问题②组织行为学强调对人力资源的系统开发③组织行为学研究更加关注国家目标④组织行为学研究秉承强调生产效率的传统之外更加关注工作生活质量）2.积极组织行为学的兴起第二节组织行为学的基本概念一什么是组织行为学:组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及组织结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。
二多年来组织行为学研究的核心问题:人与工作、组织和环境的匹配问题; 组织中的激励问题。
三组织行为学与管理心理学的联系与区别(p9)联系：组织行为学可以看作是管理心理学的新发展；两者在研究的目的、对象、内容和理论来源方面是一致的。
五组织行为学一般模型的研究层面:①个体层面：主要研究个性特征、知觉、价值观和态度以及能力对个体行为的影响；②群体层面：主要研究沟通模式、领导方式、权利和政治群体间关系和冲突水平如何影响个体和群体行为；③组织层面：主要研究正式组织的设计、技术和工作过程、组织文化、工作压力水平等对个体、群体和组织行为的影响。
组织行为学复习大纲
组织行为学复习大纲组织行为学复习提纲第1 章导论管理者的角色人性假设管理理论的演变组织行为学的定义和特点第 2 章个体心理与行为分析认知的特性个体能力、态度和价值观第3 章个性差异与管理态度及其影响因素对组织行为有重要作用的个性特征个性管理的意义第4 章激励概述激励、需要、动机的概念工作满意感与工作绩效的关系第5 章工作激励理论内容型激励理论：（引发动机因素）马斯洛需要层次理论、赫兹伯格双因素理论过程型激励理论：（动机形成过程）佛隆的期望理论，亚当斯的公平理论行为改造理论（调整型激励理论）：（达到激励的目的）强化理论，挫折理论，公平理论在管理中的应用强化理论在管理中应用第 6 章激励的综合研究员工组织承诺激励理论在管理中的应用第7章群体群体的含义与功能群体的分类群体动态特性群体凝聚力团队及其管理第8 章沟通沟通含义与特性组织沟通的方式组织沟通网络有效沟通的障碍促进有效沟通的对策第9 章冲突冲突的根源冲突过程分析托马斯的二维冲突处理模式第10 章领导领导与权威领导行为理论领导权变理论领导理论的发展第11 章组织结构与设计泰勒、韦伯的组织理论现代组织理论组织结构组织设计第12 章组织变革与发展组织变革的原因组织变革的过程组织变革的阻力及其克服组织的发展趋势和新型组织第13 章组织文化组织文化的特征组织文化的作用如何建设组织文化创立组织文化要注意的几个问题组织行为此次改为上机考试，此次只涉及三种题型（单选、多选、判断），请大家多看书，题目多出自教材。
以下为练习题［题干］不能靠外界组织所掌握和分配的资源来直接满足的，它的激励源泉来自所从事的工作本身，依靠工作活动本身或工作任务完成时所提供的某些因素来满足。
这种需要是（）。
［选项］A. 外在性需要B. 物质性需要C. 社会感情性需要D. 内在性需要［答案］D［题干］不能靠外界组织所掌握和分配的资源来直接满足的，它的激励源泉来自所从事的工作本身，依靠工作活动本身或工作任务完成时所提供的某些因素来满足。
组织行为学
天津师范大学津沽学院管理系工商管理专业组织行为学期末复习王加泉2014/12/17组织行为学复习提纲一、填空/选择（5个*4分=20分）二、名词解释（5个*4分=20分） 三、简答题（5/6个*4分=20/24分） 四、论述题（4分/15分） 五、案例分析题（20/25分）一．名词解释✎1.知觉：是个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。
✎2.个性：是指个体的比较稳定的、经常影响个体行为并使个体和其他个体有所区别的心理特点的总和。
✎3.A 型性格：有些人总愿意从事高强度的竞争活动，并长期有时间紧迫感。
在最短的时间里做最多的事，并对阻碍自己努力的其他人或事进行攻击。
✎3.投射测验：是给被试者呈现一种模棱两可的情景、图片或陈述，要求尽快做出解释反应，被试者在回答或解释反应过程中往往会投入自己的思想、态度、愿望、价值观和情感，测试者据此分析了解被试者的个性特征。
✎4.价值观：是个体对客观事物的综合态度，能够直接影响个体对事物的看法和行为。
✎5.海德的认知平衡理论：海德认为，我们的认知对象包括世界上的各种人、物、事、概念等，这些对象有的互不相关，有的互相联结，海德将构成一体的两个对象称为单元；将对于每种认知对象的感情和评价（喜恶、赞成、反对）称为情绪。
当对一个单元内两个对象的看法一致时，其认知体系呈现平衡状态；当两个对象有相反看法时，就产生不平衡状态。
✎6.名片效应：名片效应是指宣传者在论述自己的基本观点前，先表明自己在许多问题上与受宣传者有一致的意见，造成宣传的观点与受宣传者已有的态度相近、有共同之处的印象，从而使宣传对象更容易接受所宣传的观点。
✎7.感情承诺：是指个体对其所在组织的感情依恋、认同和投入度的，是指个体对组织的积极情感，包括认同组织的价值和目标、为自己是组织的一员而感到自豪、愿意为组织利益做出牺牲等。
✎8.规范承诺：是指个体基于义务和社会责任而继续留在组织内工作的认知。
组织行为学复习提纲资料
《组织行为学》复习提纲第一章导论一、重点概念（记忆）1，组织行为学定义2, 组织行为学常见三个变量3, 跨文化的五个文化维度4, 组织行为学的研究方法二、问题（掌握）1，课后思考题第一题（P20）第二章个性、价值观与工作态度一、重点概念（记忆）1, 个性的定义2，个性的性质理解3, 组织情境中的个性：控制点、马基雅维利主义、自尊、自我监控、冒险倾向4, 价值观的定义5, 影响工作满意度的因素6, 工作满意度与生产率的关系二、问题（掌握）1，课后思考题第一题（P37）2, 课后思考题第五题（P37）第三章知觉与归因一、重点概念（记忆）1，知觉的定义2, 社会知觉误差及常见的六种知觉误差3, 归因过程二、问题（掌握）1，课后练习题第一题（P53）2, 课后练习题第三题（P53）第四章学习与行为改变1, 社会学习理论的五个维度2, 强化与行为塑造：正强化、负强化、消退、惩罚3, 强化程序与行为修正：连续强化与间隔强化二、问题（掌握）1, 课后习题第四题（P69）第五章工作激励一、重点概念（记忆）1, 激励的概念2, 需要的分类3, 内容型激励理论：马斯洛需要理论，双因素理论4, 过程型激励理论：期望理论与公平理论5, 激励中的误区二、问题（掌握）1，课后习题第一题（P88）2，课后习题第五题（P88）第六章群体行为基础一、重点概念（记忆）1，群体的定义以及群体的分类2, 群体的发展阶段3, 群体结构的重要变量4，群体规范5, 群体凝聚力以及对群体绩效的影响二、问题（掌握）1，课后习题第二题（P104）2, 课后习题第五题（P105）第七章群体沟通一、重点概念（记忆）1, 沟通的分类2, 沟通模型掌握3, 有效沟通的障碍4, 改善沟通的方法二、问题（掌握）1, 课后练习题第四题（P120）2, 课后练习题第五题（P120）第八章群体决策一、重点概念（记忆）1，群体决策的优缺点2,群体决策技术二、问题（掌握）1, 课后练习题第一题（P133）第九章团队与团队管理一、重点概念（记忆）1, 团队与群体的区别2, 采用团队的原因3, 团队的类型与特征4, 高效团队的特征5, 如何创建工作团队二、问题（掌握）1, 课后练习题第四题（P149）2, 课后练习题第五题（P149）第十章冲突、谈判与群体间行为一、重点概念（记忆）1, 冲突的概念2, 冲突的过程3, 谈判的类型与实质4, 谈判中的问题二、问题（掌握）1,课后练习题第四题（P170）2，课后练习题第六题（P170）第十一章权力与政治一、重点概念（记忆）1, 权力的定义2, 权力产生的本质3, 权力的来源：强制性权力、奖赏性权力、合法性权力、专家性权力、参照性权力4, 组织中的政治行为二、问题（掌握）1, 课后练习题第二题（P184）2, 课后练习题第四题（P184）第十二章领导理论与领导行为一、重点概念（记忆）1，领导的定义2, 领导特质与领导行为3, 权变理论：途径-目标理论，魅力型领导理论，变革型领导二、问题（掌握）1，课后练习题第二题（P205）2,课后练习题第五题（P205）第十三章章组织基础一、重点概念（记忆）1, 组织的特征2, 经典组织的要素与结构3, 组织的控制：产出控制与过程控制、集权与分权4, 水平组织与垂直组织的比较5, 组织的协调二、问题（掌握）2, 课后练习题第三题（P226）第十四章组织设计与组织学习一、重点概念（记忆）1, 四种基本的组织设计类型2, 技术与组织设计3, 组织与环境关系中的三个指标4, 组织学习二、问题（掌握）1，课后练习题第三题（P244）第十五章组织文化 课后阅读，作为阅读材料案例分析联系:1、案例1：某房地产集团属下一家物业经营管理公司，成立初期，该公司非常注重管理的 规范化和充分调动员工积极性，制定了一套较科学完善的薪酬管理制度， 公司得到了较快的发展，短短的两年多时间，公司的业务增长了110%。
自学考试-组织行为学复习大纲
组织行为学复习提纲一、名词解释1、创造性行为：是指人这个主体综合各方面的信息后形成一定目标和控制调节客体过程中产生出前所未有的并具有社会价值的新成果的一种行为．2、在人与人的相互关系中．每个人对待别人的方法都不尽相同。
正如个人有不同的兴趣、爱好、个性一样。
人们在人际关系中也有自己独特的反应倾向，这种倾向就是人际反应特质．3、领导素质一般是指领导者自身的内在条件．即在领导过程中表现出来的气质、能力、品质等个人特征。
4、立体组织制：是现代组织结构形式的一种，特别适用于跨国公司或规模巨大的跨地区公司,是矩阵制的进一步发展．通常为三维:一是按产品划分的事业部，是产品利润中心；二是按职能划分的专业参谋机构．是专业成本中心;三是按地区或时间划分的管理机构，是地区（或时序)利润中心。
5、组织发展：是指任何一个组织随着客观环境的变化而运用科学知识进行的有计划的和全局性的．旨在提高组织效能．使其健康运转的组织更新过程，包括合理地确定战略目标、设计组织结构和健全各项规章制度等各项活动．以期尽可能地充分利用组织的人、财、物和信息等资源来高效率地完成组织目标.6、事业生涯管理：是指组织和职工个人对事业生涯进行设计、规划、实施和监控的过程.事业生涯管理是一个综合性的过程，需要职工本人与组织的共同努力和合作.7、群体转移:指讨论可选择的方案进行决策的过程,群体成员倾向于夸大自己最初的立场和观点，在某些情况下谨慎态度占上风，形成保守转移,但在大多数情况下-容易向冒险转移。
8、激励机制:是为达到激励员工而采取的一系列方针政策、规章制度、行为准则、道德规范、文化理念以及相应的组织机构、激励措施的总和。
9、强文化：就是组织的核心价值观得到组织成员的广泛而深刻的认同.接受这种共同价值观的组织成员越多，信仰越鉴定，这种文化就越强．10、群体间互动：是指发生在不同工作群体之间的相互影响和作用．群体互动是以某种群体关系为基础的，它是连接两个不同组织群体的桥梁。
组织行为学复习大纲
应掌握的概念：1、组织、正式组织、非正式组织组织：是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；它建立一定的机构，成为独立的法人；它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程.正式组织:是指为了实现组织目标而由组织建立的群体。
非正式组织：是一种关于个人与社会的关系网络,是在人们彼此交往的联系中自发形成的。
正式群体：是指由组织结构确定的、职务分配很明确的群体。
非正式群体：是那些既没有正式结构、也不是由组织确定的联盟,它们是人们为了满足社会交往的需要在工作环境中自然形成的。
2、霍桑实验（Ｐ５）、科学管理学派（Ｐ４).3、个性、人性个性:是个人所具有的各种心理特征和意识倾向的较稳定的有机组合.人性：即人的本性4、X理论P73-74、Y理论P75—76、超Y理论P76道格拉斯·麦格雷戈（Douglas McGregor）提出了有关人性的两种载然不同的观点：一种是基本上消极的X 理论(Theory x）;另一种是基本上积极的Y理论（Theory Y）。
通过观察管理处理员工关系的方式,麦格雷戈发现，管理者关于人性的观点是建立在一些假设基础之上的，而管理者又根据这些假设来塑造他们自己对下属的行为方式。
1、X理论以下面四种假设为基础：A、员工天生不喜欢工作,只要可能，他们就会逃避工作。
B、由于员工不喜欢工作,因此必须采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标.C、员工只要有可能就会逃避责任，安于现状。
D、大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志。
2、与这些消极的人性观点相对照，麦格雷戈还提出Y理论，它基于这机关报假设：A、员工视工作如休息、娱乐一般自然。
B、如果员工对某些工作作出承诺，他们会进行自我指导和自我控制，以完成任务。
C、一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且会主动寻求承担责任.D、绝大多数人都具备作出正确决策的能力，而不仅仅管理者才具备这一能力.超Y理论（Super Theory Y），权变理论(Contingency approach)或应变理论的代表超Y理论是1970年由美国管理心理学家约翰·莫尔斯（J.J.Morse）和杰伊·洛希（J。
组织行为学复习总结提纲.doc
组织行为学复习提纲1、考试方式：案例分析，其中一篇以富士施乐收购为背景，企业文化为考试范畴。
2、写作要求•理论分析•决策分•解决方案•行动建议3、篇幅要求：每篇不少于400字。
4、考试范围：组织沟通、组织冲突、组织文化、组织变革组织沟通1、沟通的功能（控制、激励、情绪表达和信息）2、沟通的过程（发送者、编码、信息、渠道、解码、接受者、噪声、反馈）3、沟通的方向（上行沟通、下行沟通、横向沟通）4、组织沟通（链式沟通、轮式沟通、全通道式沟通）5、沟通模式口头：会议、视频会议、电话。
书面：信件、ppt、电子邮件、即时通讯、文本通讯、社交媒体、博客、其他。
非语言沟通：肢体语言6、沟通渠道的选择信息丰富度（口头〉书面＞非语言）信息安全性7、说服性沟通自动处理和控制处理、兴趣水平、先验知识、人格、信息的特点8、有效沟通的障碍过滤、选择性知觉、信息超载、情绪、语言、沉默、沟通恐惧、撒谎。
9、全球化层面的意义（文化障碍、文化情景、文化指南）10、小结沟通与员工满意度之间的联系；信息不确定性越低,工作满意度越高。
信息的失真和模棱两可,言语信息与非信息之间的不一致,都会提高不确定性，进而降低员工满意度。
11、对管理者的启示•沟通方式的选择一定程度上决定了沟通的有效性•不管通过何种方式沟通,都要从员工那里获得反馈，以确保信息被正确理解。
•书面沟通产生的误解比口头沟通多；尽量以面对面会议的方式^员工进行沟通。
•确保所采用的沟通策略适合接受者以及信息类型。
•留意沟通中的障碍，比如性和文化。
二、组织冲突1、冲突的定义当一方感觉对方对自己关心的事情产生或将要产生不利影响时随之产生的一个过程2、冲突的类型和范围类型M壬务冲突、关系冲突、程序冲突；范围：二元冲突、群内冲突、群际冲突；3、冲突过程（（潜在的对立或失调、认知和人格化、行为意向、行为、结果）4、谈判谈判策略（分配式谈判、整合式谈判）谈判过程准备与计划、确走基本规则、阐述与辩论、讨价还价与问题解决、结束与实施第三方谈判（调停人、仲裁人、和解人）5、本章小结冲突对群体或组织单元的作用具有建设性或破坏性。
组织行为学复习大纲
复习大纲一、名词解释（1）组织行为学；管理活动中的心理学。
依据实证科学的分析方法，综合运用心理学、社会学、人类文化学、政治学等学科中有关知识，系统地研究各种组织中的人的心理和行为规律的科学（2）胜任特征；在特定工作岗位、组织环境和文化氛围中有优异成绩者所备的任何可以客观衡量的个人特质（3）能力；（4）情绪智力；察觉自己和他人的感受、进行自我激励、有效地管理自己以及与他人关系中的情绪的能力。
（5）；人格（6）投射测验；（7）自我效能；个体对影响自己生活的事件以及自己的活动水平施加控制的能力的信念（8）价值观；（9）态度；（10）心理契约；（11）工作满意度；（12）组织承诺；（13）心智模式；（14）印象管理；（15）社会知觉；（16）需要；（17）诱因；（18）激励；（19）团队；（20）社会助长/社会抑制；（15）社会惰化；（16）魅力型领导；（17）变革型领导；（18）冲突；（19）整合性谈判；（20）无边界组织；（21）虚拟组织；（22）组织变革；（23）组织文化；（24）组织文化的冰山模型；（25）工作激情；二、简答题1.“以人为中心”的管理思潮经历了哪四个阶段？每个阶段各有什么特点？（一）早期的经验管理时期狭义的以人为中心（二）科学管理时期代表人物：工程师泰勒工作：动作时间分析管理者的角色——监督者（三）人际关系管理时期代表人物是心理病理学教授梅约理论基础是进行了十年的霍桑实验（四）现代管理阶段主要的派别有：以巴纳德为代表的社会系统学派；以德鲁克为代表的经验主义学派；系统管理理论；人力资本理论。
2.组织行为学与人力资源管理的关系是什么？组织行为学理论基础与原理构建更为组织层面导向个体、群体、组织人力资源管理管理实务与理论应用更为人员层面选任、培训、绩效、薪酬3.组织行为学在今天面临的机遇与挑战有哪些？全球化：要求结合相应的文化情境进行预测与管理多元化：背景的多元化可能会带来创新，也可能会产生冲突组织结构的变化:组织从构筑明确刚性的组织边界变为无边界管理与渗透技术创新：这是一个创新、创业的时代，应对临时性：轮岗，并行工作工作生活平衡：工作压力企业伦理与社会责任：地沟油，毒奶粉，诈骗4.如何建立组织行为学模型？5.任职时间与工作绩效有什么关系？6.如何判断一个人智力的高低7.简述戈尔曼的情绪智力理论8.简述人格的结构理论气质是表现在心理活动的强度、速度、灵活性与指向性等方面的一种稳定的心理学特征，即我们平时所说的脾气、秉性。
组织行为学复习提纲.doc有答案
组织行为学复习提纲一、名词解释晕轮效应、在知觉过程中，通过获得直觉对象的某一行为特征的突出印象，而将其扩大成为整体行为特征的认知活动。
首因效应、人对人的知觉中留下的第一个印象。
团队、是由具有互相补充技能的人们组成的群体，团队成员彼此承诺为他们共同负有责任的绩效目标而努力。
问题解决型团队、为了解决组织中的某些专门问题而设立的。
跨职能团队、有的团队是来自组织内部同一层次，不同部门或工作领域的员工组成的，他们合作完成包含多样化任务的大型项目，这样的团队就是跨职能团队。
学习型组织学习型组织是一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织，同时也要善于修正自身的行为，以适应新的知识和见解。
组织文化、是指组织在长期的生存和发展中形成的，为组织多数成员所共同遵循的最高目标，基本信念，价值标准和行为规范。
组织变革，组织根据内外部环境的变化，及时的改变自己的内在结构，以适应客观发展的需要。
组织风气、是指组织在长期活动中逐步形成的行为习惯和精神风貌。
组织承诺、对个体行为起指导作用的一种稳定的心理约束力。
情感承诺、是个体对于组织认同的程度，包括认同组织的价值观和目标，为自己是组织的一员而骄傲，愿意为组织利益做出牺牲等。
优势动机、强烈而又稳定的动机。
引起个人行为，维持该行为并将此行为导向满足某种需要的欲望，愿望信念等心理因素叫动机。
群体、两人或两人以上的集合体，遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上相互影响，有共同的奋斗目标。
社会知觉、对人的知觉，对人和社会群体的知觉，对社会对象的知觉。
从众行为、在群体影响下愿意放弃个人意愿而和大家保持一致的心里行为。
前提是具有实际存在或想象存在的群体压力，不同于行政压力，不具有直接强制性或威胁性。
态度、个体对外界事物的一种持久而又一致的内在心理和行为倾向。
气质、是人典型的，稳定的心理特点，是人天生的，表现在心里活动动力方面的个性心理特征。
正式群体、由组织正式文件明文规定的，群体的成员有固定编制，有规定的义务和权利，有明确的职责分工。
组织行为学复习提纲之一修订稿
组织行为学复习提纲之一集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]组织行为导论以人为本的管理科学组织、组织行为、组织行为学(一)组织的概念、组织的三要素(二)组织行为的概念、人类行为的狭义与广义(三)组织行为学的概念、两个对象、三大特点、影响人类行为的两类因素(参见附1)组织行为学的发展历史与发展趋势(一)组织行为学发展的三条线索、各线索的发展阶段及其时间、地点、代表人物、代表着作、代表(二)组织行为学发展的两个方面、两个层次重点：组织行为学的基本概念、组织行为学的发展简史*第一章个体心理与个体行为一、心理学基础（一）人类心理两个方面、心理活动三个过程、心理个性两个方面(参见附1) 二、知觉与行为)知觉概念、知觉的四个特性、影响知觉的三类因素)社会知觉的概念及五类内容、社会偏见的概念及五种类型三、个性倾向性与行为)兴趣的概念、四种分类、两种作用)态度的概念、三种作用、改变工作态度的四种方法)价值观的概念、三个作用四、个性心理特征与行为)气质的概念、实质、分类(参见教材P55表2-5及背景知识))性格的概念、分类、影响性格形成的因素)能力的概念、能力的四种差异五、要求会做个性与管理关系方面的案例重点：知觉及其特性、社会知觉及社会偏见、知觉特性和社会偏见与管理的关系；兴趣、态度、第二章学习、强化与个体行为一、组织中的学习)学习的实质、主要目的)学习的基本方法、三步程序(确定目标、选择形式、效果评估))学习的主要规律、基本原则二、组织成员行为的强化)强化的概念、四种类型)影响强化效果的三方面因素)强化的四种策略、三个原则重点：学习的方法与程序；强化的策略第三章工作压力与个体行为一、压力与压力的来源)压力的概念、影响压力反应水平的主要因素)工作压力的三方面来源二、压力的后果)压力与健康的关系)压力与工作绩效的关系)压力与决策的关系三、正确处理工作压力)如何识别工作压力过度)个人对工作压力的主要处理方法)组织对工作压力的主要处理方法重点：压力的概念、来源、影响因素、识别与处理方法*第四章激励与个体行为一、激励与激励理论分类)激励的概念、主要作用)激励的过程、五个要素、激励理论分类二、激励理论)需要层次理论的提出者、基本内容、成就、问题)双因素理论的提出者、基本内容、成就、问题)期望理论的提出者、基本内容、成就、问题)公平理论的提出者、基本内容、成就、问题)目标理论的提出者、设计目标应注意的三个方面)挫折的含义、影响挫折感的三个方面三、要求会做激励理论运用方面的案例重点：激励的概念与作用机制；需要层次理论、双因素理论、期望理论、公平理论及其应用*第五章群体与群体凝聚力一、群体及其类型与发展阶段)群体的概念、三个特征、形成群体的两方面原因)群体的类型)群体的发展阶段二、群体凝聚力及其作用)群体凝聚力的概念、影响凝聚力强弱的因素)群体凝聚力与员工工作绩效、工作满意度、个人成长的关系)群体凝聚力与管理的关系三、非正式群体及其管理)非正式群体的概念、成因、特点、分类)非正式群体的管理原则四、要求会做群体凝聚力与管理、非正式群体与管理方面的案例重点：群体凝聚力的概念与影响因素，非正式群体的形成与管理第六章群体中的从众与冲突一、群体中的从众行为)从众的概念、四种类型)从众的原因、制约因素)从众的管理二、群体中的冲突)群体冲突的概念、两种类型)冲突的三类原因、冲突的发展过程)群体冲突的管理重点：从众与管理、冲突与管理组织行为学复习提纲（之二）*第七章群体的沟通一、人际沟通及其特点)沟通的概念、要素、过程)沟通的主要作用二、沟通类型与网络)沟通的类型及其特点)沟通网络的类型及其特点三、沟通绩效)影响沟通绩效的主要因素)提高沟通绩效的方法四、要求会做沟通绩效方面的案例重点：沟通的含义、作用；各种沟通类型与沟通网络的特点及适用范围；影响沟通绩效的因素与*第八章群体的领导与决策一、领导及其影响力)领导的两种含义)领导影响力的构成二、领导心理与行为)领导作风理论的内容与提出者)领导行为四分图理论的内容与提出者)管理方格论的内容与提出者)领导行为连续带理论的内容与提出者)权变理论的内容与提出者三、领导与决策)决策的概念、类型)个人决策的步骤)群体决策的利弊、群体决策的五种方法四、要求会做领导作风理论、领导行为四分图、管理方格论、领导行为连续带理论、权变理论等领重点：领导的概念与领导影响力的构成；领导作风理论、领导行为四分图、管理方格论、领导行第九章组织结构设计与工作设计一、组织结构设计)组织结构的概念及主要要素)组织结构的七种类型及各自特点、适用范围)设计与选择组织结构的制约因素二、组织工作设计)工作设计的含义、内容、目的)工作设计的三类方法三、要求会做组织结构适用性方面的案例重点：各种类型组织结构的特点与适用范围；各种工作设计的方法及其利弊难点：各种类型组织结构的特点与适用范围、矩阵结构的建立与内部关系；各种工作设计的方法第十章组织中的绩效评估一、绩效评估的目的与原则)绩效评估的概念及主要目的)绩效评估原则的四个方面二、绩效评估的程序与方法)绩效评估的基本程序)绩效评估的常用方法三、绩效评估的误差与纠正)绩效评估误差的主要原因)纠正绩效评估误差的主要方法重点：绩效评估的原则、程序、方法；绩效评估的误差与纠正第十一章组织文化一、组织文化及其作用)组织文化的概念及其两个方面)对现实中组织文化的结构分析)组织文化的积极作用与消极作用二、组织文化的形成与传递)影响组织文化形成的主要因素)传递组织文化应注意的主要方面)我国组织文化建设中的主要问题重点：组织文化的概念、结构、作用；组织文化的形成与传递；我国组织文化建设中的问题第十二章组织变革与组织发展一、组织变革)组织变革的概念、作用、动力、阻力、克服阻力的方法)组织变革的四类方法、两个过程二、组织发展)组织发展的概念及其观念基础)组织发展的主要技术重点：组织变革的概念、作用；组织变革动力与阻力及其关系；组织变革的方法与过程组织发展的概念与组织发展技术尾声走向管理理论与实践的制高点本章无具体要求。
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满意的因素有工资、监督、工作条件、公司政策、额外福利等。赫茨伯格把引起工作满意的 因素称作激励因素，把引起工作不满意的因素称作保健因素。 3、如何理解期望理论？P64
动机强度取决于效价、期望值，即动机=效价*期望值 M 高=V 高*E 高 M 低=V 高*E 低 M 中=V 中*E 中 M 低=V 低*E 高 M 低=V 低*E 低 4、强化的类型有哪些？P67 正强化：是指某行为之后伴有某种有利结果，如努力工作后得到一次晋升。 负强化：是指某一行为之后不再伴有某种不利结果，如努力工作后不再追究以前的过错。 惩罚：是指某一行为之后伴有某种不利结果，如偷窃他人财务后被拘留。 消退：是指某一行为之后不再伴有某种有利结果，如做好事后没有受到表扬。 5、公平理论的管理启示？P78 亚当斯认为，报酬的公平比报酬的种类和数量更能激发员工的工作动机与行为。员工判 断公平的依据是自己得到的报酬与投入的比率是否等于别人得到的报酬与投入的比率。如果 两个比率相等则感觉公平，否则会感到不公平。如果感觉自己得到的报酬过少，员工会：（1） 降低绩效水平；（2）高估报酬的价值；（3）要求增加报酬或跳槽；（4）改变参照对象。 6、为什么需要工作再设计？P78 赫茨伯格的激励——保健理论使人们意识到内部动机是员工的主要工作动机，那么要激 发工作动机就应把注意力集中在工作本身的因素，这引发了工作再设计的热潮。 工作再设计的途径？P78 工作再设计的途径主要有：（1）工作轮换。工作轮换是让员工从执行一项任务转移到执 行另一项任务，以克服工作的单调感。（2）工作扩大化。工作扩大化是指员工完成各项任务 的数目。（3）工作丰富化。工作丰富化是指增大员工计划、组织、控制和评估自己工作的自 主性和责任感。 第四章 1、态度和行为的关系为什么时强时弱？P95 费希本和艾赞认为，预测行为最佳的方法是关注行为意向，而意向取决于有关行为的态 度和规范。 2、认知失调理论 P97 费斯廷格认为，人们在经历认知失调后，会主动地驱使自己减少矛盾，恢复平衡。通常 的途径包括：（1）改变或否定其中一个元素；（2）降低一个或两个元素的重要性或强度；（3） 增加新的认知元素 3、什么是组织承诺？P102 组织承诺是指员工对组织的归属、认同、忠诚和投入的程度。 组织承诺的成分有哪些？P102 组织承诺包括三种基本成分：（1）感情承诺；（2）持续承诺；（3）标准承诺 第五章 1、压力和绩效之间的联系是什么？P124 压力和绩效的关系呈倒 U 型，中等水平的压力能使员工的工作绩效最高。 2、组织如何管理员工的压力？P129 各类组织可以从以下两方面减轻压力的消极影响。1、识别、改变或消除压力源。主要措 施包括：（1）改善工作条件；（2）工作再设计；（3）重新分派工作；（4）结构重组；（5）改 变工作日程；（6）实行目标管理；（7）实施员工参与计划；（8）重新界定角色。2、减轻压
题型
一、名词解释 二、单选 三、多选 四、简答题 五、案例分析
2 分，8 个 1 分，20 个 2 分，10 个 5 分，6 个 14 分，1 个
组织行为管理
复习提纲
第一章 1、什么是组织行为学？P10+P11
组织行为是指各类组织的每位成员在工作过程中表现出的所有行为。 宏观组织行为是指所有组织成员作为一个整体活动时表现出的行为，如组织结构、组织 文化、组织变革、组织发展、组织学习等。 2、什么是组织行为学？ 组织行为学是一个研究领域，关注的是人们在组织中做什么以及这种行为如何影响组织 的绩效。 3、组织行为学研究的对象是什么？ 个体行为、群体行为、组织行为 4、组织行为的学科起源是什么？P12 组织行为学的独立却是在 20 世纪二三十年代，标志是霍桑研究。 第二章 1、什么是能力？P37 能力是个体完成某一活动所必备的心理特征的总和。 2、什么是创造力？P42 创造力是个体为了一定目的，运用已知信息，展开思维与想象，产生独特、新颖的新思 想、新产品的能力。 3、什么是人格？P46 人格是个体独有的稳定的心理特征的总和，它决定了一个人的行为方式与他人的差异。 卡特尔的特质理论观点是什么？P46 卡特尔的特质理论：（1）人格是由个体的特质组成的，特质是构成人格的基本单元，特 质决定个体的行为；（2）人格特质在时间上具有稳定性，在空间上具有普遍性；（3）通过对 人格特质的了解，可以预测个体的行为。 测量人格的方法？P48 人格测量的方法主要有两类：一类是量表法，另一类是投射法。 第三章 1、成就动机理论？P63 著名心理学家麦克利兰认为，人有三种特别的需要：（1）成就；（2）合群；（3）权力 高成就动机者的主要特征？P63 第一，他们喜欢自己设置目标，不愿意被动接受目标。第二，他们回避选择极度困难的 目标，而偏爱中等难度的目标，以免目标太容易而不能获得满足，太困难而无法实现。第三， 他们渴望得到即刻反馈。 2、哪些是保健因素？哪些是激励因素？P64 引起工作满意的因素有成就、挑战性工作、责任感、成长、晋升、认可等；引起工作不
冲突是指一方（包括个体、群体或组织）认识到另一方正在或将要采取阻碍、危害自己 实现目标的行动的过程。
冲突的类型？P240 分为建设性冲突与破坏性冲突。建设性冲突是指对组织有益的冲突，冲突的解决会给组 织带来一些积极的变化；破坏性冲突是指对组织有害的冲突。 3、如何解决人际冲突？P242 人际冲突的解决方式：竞争（不赢即输）、合作（双赢）、折中（相互让步）、回避（忽视）、 妥协（一方牺牲成全另一方） 第十章 1、组织环境的分类？P258 组织的外部环境可分为一般环境和具体环境。（一般环境是指宏观的，大的环境，如经济 环境、法律环境，社会环境等） 2、组织结构的变革趋势？P263 专门化、部门化、扁平化、分权化、矩阵式 3、扁平化组织的特点？ 管理层次减少，幅度加宽，决策更快，成本降低
职位权力 第九章 1、权力的类型？P231
1、职位权力。（1）合法权。这是指由于拥有其他个体或群体认可和接受的正式职权而产 生的权力。（2）报酬权。这是指一个人拥有的给予他人报酬的能力。（3）强制权。这是指个 人操作惩罚手段的能力。2、个人权力。（1）专家权。这是指由于具有他人承认的知识、技 能而产生的权力。（2）参照权。这是指由于具有他人喜欢、仰慕的人格特质而产生的权力。 2、什么是冲突？P240
力带来的不良后果。主要措施包括：（1）团队建设；（2）行为塑造；（3）事业咨询；（4）帮 助员工处理精神衰竭；（5）实行放松训练；（6）提供健康项目。 第六章 1、群体的类型？P144
正式群体与非正式群体。正式群体：命令群体和任务群体；非正式群体：兴趣群体和友 谊群体。 2、什么是团队？P151
团队是由数名知识与技能互补、彼此承诺协作完成某一共同目标的员工组成的特殊群体。 群体和团队的区别？（理解） 群体：个人目标的实现（1+1=2）；团队：大家的能力、结构互补，有共同目标（1+1>2） 3、群体的动力有哪些？P146 群体动力的主要维度有角色、规范、地位和凝聚力四方面。 4、什么是从众？P149 在群体规范的压力下，个体会改变自己的态度与行为，从而与其他成员保持一致，这就 是从众。 5、什么是跨职能团队？P152 跨职能团队把各种工作领域具有不同知识、技能的员工组合起来识别和解决共同的问题。 第七章 1、沟通的类型？ 按沟通的媒介：口头沟通、书面沟通、非语言沟通 按沟通的方向：上行沟通、下行沟通、平行沟通、斜向沟通 按沟通渠道的性质：正式沟通、非正式沟通 2、分析沟通失败的原因之一知觉偏差 P180 受知觉者、被知觉者、知觉情境等多种因素的影响，知觉常常发生偏差。常见的偏差有： 1、晕轮效应。当知觉者对一个人的某种特征形成印象后，倾向于据此推论该人其他方面的 特征，这就是晕轮效应。2、刻板效应。是指人们对某个群体中的人形成的一种概括而固定 的看法。3、首因效应和近因效应。人们根据最初获得的信息所形成的印象不易改变，甚至 会左右对后来获得的新信息的解释，这就是首因效应。4、宽大效应。个体在评价他人时， 往往更多地对他人作出积极的、肯定的评价，即评价他人时总有一种特别宽大的倾向，这就 是宽大效应。5、投射。是指个体把自己所拥有的特质推而广之到他人身上的倾向。6、证实 偏差。人们既有的观念或期望会影响其社会知觉和行为。 第八章 1、领导者与管理者的区别？P203 领导与管理在类似活动上的侧重点各不相同。例如，管理意味着操纵事情、维持秩序、 控制偏差；领导意味着前进、指挥、带领跟随者探索新领域。管理者通过计划与预算处理复 杂问题，设置目标，确定完成目标的方法，分配资源以实现目标。相反，领导者首先规划组 织的愿景以引导下属的行为。 2、领导行为理论——管理方格？P206 表格 8-3
1.9 型 乡村俱乐部管理 9.9 型 团队管理理想领导方式 1.1 型 贫瘠管理 9.1 型 任务管理 5.5 型 中庸之道管理
高 9 1.9
9.9
8
7
关6
心5
5.5Biblioteka 人432低 1 1.1
9.1
123456789
低
关心生产
高
3、领导权变理论（LPC 理论）P207 情境控制度与下述三种情境因素的状况有关：（1）领导者-成员关系；（2）任务结构；（3）