市场营销_重点名词解释
市场营销名词解释
B-报酬制度是指对经营者提供的一些有利条件，它减少障碍或提供报酬，从而影响营销策略的道德性。
边际成本是指增加一个单位产量相应增加的单位成本。
需求弹性是指因价格与收入等因素而引起的需求的相应的变动率。
便利品是指消费者通常购买频繁，希望一需要即可买到，并且只需要花最少精力和最少时间去比较品牌、价格的消费品。
边际利益是指企业每多出售一件产品所增加的收入，也就是最后一件产品的卖价。
C-参照群体是指那些直接或间接影响人的看法和行为的群体。
采购人是指使用财政性资金采购物资或者服务的国家机关、事业单位或者其他社会组织差异性市场营销是指企业决定同时为几个子市场服务，设计不同的产品，并在渠道、促销和定价方面都加以相应的改变，以适应各个子市场的需要。
产品，是指能提供给市场，用于满足人们某种欲望和需要的任何事物，包括实物、服务、场所、组织、思想、主意等。
产品差异市场营销是指企业生产销售各种外观、式样、质量、型号不同的产品。
产品生命周期是指产品从进入市场到退出市场所经历的市场生命循环过程。
产品生命周期一般可分为四个阶段，即介绍期（或引入期）、成长期、成熟期和衰退期。
产品型组织是指在企业内部建立产品经理组织制度，以协调职能型组织中的部门冲突。
产品延伸策略是指全部或部分地改变公司原有产品的市场定位。
具体做法有向下延伸、向上延伸和双向延伸三种。
产品组合，是指某一企业所生产或销售的全部产品大类、产品项目的组合。
产品组合的相关性是指各条产品线在最终用途、生产条件、分销渠道或其他方面相互关联的程度。
产业市场，又叫生产者市场或组织市场，是指一切购买产品和服务并将之用于生产其他产品或服务，以供销售、出租或供应给他人的个人和组织。
成本加成定价法，是指按照单位成本加上一定百分比的加成来确定产品销售价格。
纯粹垄断是指在一个行业中某种产品的生产和销售完全有一个卖主独家经营和控制。
刺激物，是指可以满足内在驱使力的物品。
促销或促进销售，是企业通过人员推销和非人员推销的方式与潜在顾客进行信息沟通，引发并刺激顾客的购买欲望，使其产生购买行为的活动和过程。
市场营销名词解释
1生产者市场；也叫工业用品或产业市场,有那些购买产品、服务以供进一步加工制造、提供产品或服务,然后将其销售或租赁给其他顾客使用、消费并从中盈利的各种营利组织组成2消费者市场是为满足个人或家庭生活需要而购买产品服务的领域,亦称个人市场最终产品市场或最终消费市场3产品生命周期是指产品从研发成功到投入市场开始经过导入期,成长期,成熟期和衰退期最终被市场淘汰的过程4市场营销:为了满足顾客的需要,通过市场交换满足现实或潜在需要的综合性经营销售活动过程;5环境威胁；指环境中的某些因素及其未来趋势不利于企业营销,并给企业带来挑战并对企业的市场地位构成威胁6顾客感知价值：是指企业传递给顾客,且能让顾客感受得到的实际价值;7顾客满意:是指顾客将产品和服务与满足其需要的绩效和期望进行比较所形成的感觉状态;8市场营销组合：是企业为满足目标市场的需求而加以组合的可控制的变数;6市场营销环境：是指在企业营销环境之外能够影响营销部门建立并保持与目标顾客之间良好关系的能力及各种因素和力量;9市场需求：某个产品的市场需求是指在一定的顾客在一定的地理区域,时间,营销环境和营销方案下够买的总量;10市场潜量：是指在一定的营销环境条件下,当行业营销费用逐渐增高时,市场需求达到的极限值;11企业潜量：是当企业的市场营销能力相对于竞争者的不断增加时,企业需求所达到的极限;12市场细分：是指营销者通过市场调研,依据消费者的需要和欲望,购买行为和购买习惯等方面的差异,把某一产品的市场整体划分为若干消费者群的市场分类过程;13产品组合：是指企业提供给市场的全部产品线和产品项目的组合或结构,即企业的业务经营范围;14新产品：产品只要在功能或形态上得到改进或与原有产品产生差异,并为顾客带来新的利益,即被视为新产品;15品牌：是用于识别某个或某群销售者的产品或服务,并使之与竞争对手的产品或服务相区别的商业名城及其标识,通常由文字,标记,符号,图案和颜色等单个要素或是他们的组合所构成;16分销渠道：指产品服务从生产者向消费者用户转移所经过的路线,是促使产品或服务顺利经由交换过程转移给消费者使用的一整套相互依存的组织;17产品整体概念：人们通过购买而获得的能够满足某种需要和欲望的物品总和,它既包括具有物质形态的产品实体又包括非物质形态的利益;18促销：是企业通过人员和非人员的形式,与消费者进行信息沟通,印发和刺激消费者的需求,从而促进消费者购买的活动;19市场预测：表示在一定的营销环境和营销费用下估计的市场需求;20顾客购买总价值：顾客购买产品或服务所期望获得的一组利益,它包括产品价值,服务价值,人员价值和形象价值等21 市场营销环境：指在企业营销活动之外,能够影响营销部门建立并保持与目标顾客之间良好关系的能力及各种因素和力量;既能提供机遇,也能造成威胁;22市场营销信息系统：指一个由研究人员,信息技术与手段所构成的复合体;企业借以及时准确地收集,挑选,分析评估和分配信息,为市场营销管理人员改进市场营销计划,执行和控制工作提供依据;23公共关系：是指企业为改善与社会公众的联系状况,增进公众对组织的认识,理解与支持,数理良好的组织形象而进行的系列活动.24营销推广：是指为刺激需求而采取的能够迅速激励购买行为的促销方式;简答1市场营销的管理哲学:1以企业为中心的观念生产观念产品观念推销观念2以消费者为中心的观念 3以社会整体利益为中心的观念2顾客满意与顾客忠诚的关系：所有市场的共同点是随着满意度的提高,忠诚度也在提高;但是在高度竞争市场中,满意的顾客和完全满意的顾客之间的忠诚度有巨大差异；而在非竞争市场中,无论顾客满意与否都保持高度忠诚;3识别企业的竞争者类型： 1市场方面愿望竞争者,属类竞争者,产品形式竞争者,品牌竞争者;2行业方面现有厂商,潜在加入者,替代品厂商 3供销关系方面讨价还价的购买者,讨价还价的供应者;4按竞争地位划分营销者类型：1市场主导者 2市场挑战者和市场跟随者 3市场利基者5市场营销组合,如何设计及特点：1市场营销组合：1产品2价格3地点4促销对这四个因素的具体运用形成了企业的商场营销策略;2设计：他们之间不是彼此分离的,而是相互依存,相互影响,相互制约的,在开展市场营销活动时,要对他们进行综合考虑,整体规划,合理编配,优化组合,使他们密切配合,发挥出系统功能,达到最佳市场营销效果;3特点：1可控性 2动态性 3复合性 4整体性6大市场营销的意义： 1加强了企业对处理好各方面关系的认识 2打破了企业关于外部环境因素完全不可控制的传统观念 3加深了企业对市场营销的理解;7市场营销组合的作用：1市场营销组合是企业市场营销的基本手段2是制定企业市场营销战略的基础3是赢得竞争的有力武器4是协调企业内部力量的纽带8企业营销对策对理想业务企业应看到机会难得,必须抓住机遇迅速行动,否则后悔莫及；对冒险业务面对高利润与高风险应全面分析自身的优势与劣势,扬长避短创造条件争取突破性发展；对机会与威胁处于较低水平的成熟业务,企业可作为常规业务,用以维持企业的正常运转并未展开理想业务和冒险业务准备必要的条件；对困难业务,要么努力改变环境以扭转局面或减轻威胁要么立即转移以摆脱无法扭转的困境9市场的战略选择、总体战略决策：1明确企业使命思考和界定企业使命,撰写企业使命宣言2区分战略业务单位3规划投资战略组合4规划成长战略密集型成长战略市场渗透,市场开发、产品开发,一体化成长战略后向、前向、水平,多角化成长战略同心、水平、综合10消费者购买决策过程：1认识需要 2收集信息 3选择评价 4决定购买 5够后感受11 组织机构市场的类型：生产者市场,中间商市场,政府及其他非营利机构市场12消费者市场特点1人多面广2需求复杂3个别和经常购买4 产品专用性不强,需求弹性大5消费者容易产生冲动购买和消费的行为6购买力流动性大13影响消费者行为的因素一文化因素文化及亚文化、社会阶层二社会因素参考群体和家庭、身份和地位三个人因素年龄和家庭生命周期、生活方式个性和自我形象、经济条件性别及职业四心理因素动机和需要,知觉的,选择性,学习,态度和信念14消费者购买的决策过程认识需要、收集信息、选择评价、决定购买、购后感受15购买类型对消费者行为的影响1复杂的购买行为2减轻失调感的3简单的4寻求多样化的16生产者市场的特点：1性质上是一种派生需求 2需求弹性较小,波动较大3技术新要求较高,购买程序复杂4顾客数目较少,购买规模较大5采用直接采购,互惠购买和租赁的形式17影响生产者用户购买行为的主要因素：1环境因素2组织因素3人际关系因素4 个人特性因素5经济因素18生产者用户的购买决策过程认识需要、确定需要、说明需要、物色供应商、征求供应建议书、选择供应商、签订合约、绩效评估19市场营销信息系统的构成：1报告系统2市场营销情报系统3市场营销调研系统4市场营销分析系统20市场细分的方法.原则和作用：一方法：1单一因素法 2综合因素法3系列因素法二原则:1选择对顾客需求有较大影响的因素作为细分基础2若以多个因素细分市场,必须考察各个因素之间的相关性及重叠性3细分市场的结果应使各个细分市场之间需求有明显区别或差异4市场细分的规模要适度三作用：1分析机会,选择市场规划战略,提高效益21目标市场战略及其优缺点1无差异市场战略：成本低,但竞争过度以致市场越大利润越小较小的细分市场由于被忽视需求不能满足,企业也失去了机会;2差异化市场战略：可增加销售量但会使企业资源分散增加各种成本 3密集型市场战略：有利于市场渗透如果选择细分市场恰当,企业可获得较高投资回报,但风险较大22市场定位的意义：有助于企业明确市场营销组合的目标2有利于树立企业及其产品的市场特色23市场定位的步骤：1调研;企业定位时应调查目标市场上的竞争者做了什么、做得如何、包括对竞争者的成本和经营情况等做出确切评判2分析;分析的内容包括目标市场上相当数量的顾客到底需要什么、欲望满足得如何3决定;决定的内容包括企业能够做些什么,这同样要从成本和经营等方面考察4展示;定位应当可以准确地描述、有效的传播24产品生命周期阶段及策略：1导入期 1快速撇脂策略2缓慢撇脂策略3快速渗透策略4缓慢渗透策略2 成长期1改善产品品质2寻找新的子市场3改变广告宣传的重点4在适当的时机可以采取降价策略以激发那些对价格比较敏感的消费者产生购买动机和采取购买行动3成熟期 1调整市场2调整产品3调整市场营销组合4衰退期1继续策略2集中策略品3收缩策略4放弃策略25品牌的作用1对消费者的作用：有助于消费者识别产品的来源,更有效的选择和购买产品；借助品牌消费者可以得到相应的便利服务；有利于保护消费者权益；有利于消费者规避购买风险降低购买成本；有利于消费者形成品牌偏好 2对生产者的作用：有助于产品销售和占领市场；助于稳定产品价格,减少价格弹性,减少未来经营风险；助于企业进行市场细分和市场定位；助于开发新产品,节约新产品市场投入成本；助于企业抵御竞争者攻击,保持竞争优势;26品牌策略：1品牌化策略2品牌归属策略3品牌同分策略4品牌扩展策略5品牌更新策略27品牌延伸策略的利弊：利1他可以加快新产品的定位2它有助于减少新产品的市场风险3它有助于强化品牌效应4它能够增强核心品牌的形象,能够提高整体品牌组合投资效益弊：损害原有品牌形象有悖消费心理容易造成品牌认知的飘忽不定株连效应淡化品牌特征28多品牌策略利弊1是培植市场的需要2是企业有机会最大限度的覆盖市场3突出和保护核心品牌弊：1随着新品牌的引入,经市场贡献率呈边际递减的趋势2品牌推广成本较大29分销渠道结构：1类型结构：直接渠道和间接渠道长渠道和短渠道宽渠道和窄渠道2传统渠道渠道系统垂直,水平,多渠道30分销渠道决策：1分析目标市场中消费者对渠道服务提出的要求2确定渠道目标和限制条件3制订可供选择的渠道方案4评估主要渠道方案31分销渠道的管理：1选择渠道成员2激励渠道成员3评估渠道成员4调整分销渠道5渠道成员间的矛盾协调32产品定价程序：1选择定价目标2估算市场需求3核算产品成本4分析竞争产品5选择定价方法6选定最后价格33制约定价因素：1成本因素2竞争因素3法律和政策因素34定价方法：1成本导向定价法2需求导向定价法3竞争导向定价法35产品整体概念五个基本层次：1核心产品：向顾客提供的产品的基本效用或利益2形式产品：核心产品借以实现的形式3期望产品：购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的一组产品属性和条件4延伸产品：购买形式产品和期望产品时获得附带的各种利益的综合5潜在产品;包括延伸产品在内可能发展成为未来最终产品饿潜在状态的现有产品;36新产品开发过程：1需求创意2甄别创意3形成产品概念4制定市场营销策略5营业分析6产品开发7市场试验8批量上市37竞争者的分析过程：1识别企业的竞争者2判断并确认竞争者的目标3识别竞争者的策略4评估竞争者的优势与劣势5判断竞争者的反应模式6选择要攻击或回避的竞争者,制定竞争策略38生产者用户的购买类型：直接重购,修正重购,新购39促销的基本步骤：1确定目标受众2确定促销目标3设计传播渠道4选择传播渠道5编制促销预算6确定促销组合7评价促销效果8协调促销过程40广告决策1广告目标的确定2广告预算的安排3广告媒体选择39购买行为的基本模式：：1刺激2“黑箱”：消费者的特征,消费者的购买决策过程3反应41企业定价策略1新产品定价策略撇脂定价、渗透定价、满意定价、仿制品定价策略2产品组合定价策略3折扣与让价策略4差别定下策略。
市场营销名词解释大全
市场营销名词解释大全市场营销是指企业通过研究市场需求、开发产品、制定营销策略、推广销售，以实现产品销售、提高市场份额、赢得竞争优势的过程。
以下是常见的市场营销名词解释：1.市场：指商品和服务的买卖活动发生的地方或者空间，在企业经营活动中寻找潜在的顾客群体。
2.目标市场：企业选择的特定的市场细分群体，根据其需求、偏好以及购买力等因素进行定位和营销。
3.市场定位：根据特定的需求和偏好，将产品和服务定义为满足特定市场细分群体的需求，以取得竞争优势。
4.市场需求：市场上潜在或实际顾客需要的产品和服务数量，是企业开展市场营销的基础。
5.市场细分：将整个市场根据特定的属性和特征分成不同的小群体，以便能够更好地满足其需求。
6.市场调研：通过收集和分析市场信息，了解顾客需求、竞争对手和市场趋势等，为制定营销策略提供依据。
7.竞争分析：对竞争对手的产品、定价、营销策略以及市场份额进行评估和比较，以寻找自身的竞争优势。
8.产品生命周期：指产品从开发到衰退的不同阶段，包括引入期、成长期、成熟期和衰退期，对应着不同的市场策略。
9.定价策略：制定适当的价格，以满足顾客需求并实现企业的利润最大化，常见的策略有市场定价和成本定价。
10.品牌管理：通过塑造和维护企业的品牌形象，加强顾客对品牌的信任和忠诚度，提高市场竞争力。
11.市场推广：通过广告、促销、公关等手段，向潜在顾客传递产品信息，提高产品的知名度和市场份额。
12.渠道管理：管理并优化产品流通渠道，以确保产品通过适当的渠道到达顾客手中，提高销售效果。
13.客户关系管理：通过建立和维护良好的客户关系，为顾客提供持续的价值和满意度，提高客户忠诚度。
14.市场营销策略：根据市场调研和竞争分析，制定一系列的行动计划和措施，以实现市场目标和提高市场竞争力。
15.消费者行为：研究和分析顾客在购买产品和服务过程中的决策过程、动机和行为，为制定市场营销策略提供依据。
以上是一些常见的市场营销名词解释，它们在市场营销活动中起到重要的作用，帮助企业了解市场需求，制定更好的营销策略，提高产品销售和市场竞争力。
市场营销名词解释大全
市场营销名词解释大全一、市场营销（Marketing）市场营销是企业为实现盈利目标，以顾客为中心，通过满足顾客需求与激发顾客购买欲望，运用市场调研、产品设计、价格策略、渠道管理等手段，促使商品和服务在市场上得到成功推广与销售的过程。
二、市场调研（Market Research）市场调研是指通过收集、整理和分析大量市场信息，以了解顾客、竞争对手以及市场环境的研究方法。
市场调研能够提供对市场需求、产品定位、竞争策略等方面的有价值信息，有助于企业做出正确的市场决策。
三、目标市场（Target Market）目标市场是指企业面向的特定顾客群体，该群体对企业的产品或服务有较高的需求和购买意愿。
确定目标市场是市场营销中重要的一步，有助于企业有效地投放资源，针对特定市场开展市场推广和销售活动。
四、市场细分（Market Segmentation）市场细分是将整个市场划分为若干个相对独立、具有共同特征的细分市场的过程。
通过市场细分，企业能够更好地了解和满足不同细分市场的需求，提供个性化的产品和服务，从而提高市场占有率和消费者满意度。
五、差异化营销（Differentiated Marketing）差异化营销是一种将市场细分为若干个不同的目标市场，并为每个目标市场设计独特的市场营销策略的方法。
通过差异化营销，企业能够更好地满足不同目标市场的需求，并提高品牌的差异性和市场竞争力。
六、品牌定位（Brand Positioning）品牌定位是指企业在目标市场中建立、塑造自己品牌在顾客心目中的特定位置和形象。
通过品牌定位，企业能够让顾客对自己的品牌形成独特的认知和印象，提高品牌忠诚度和市场竞争力。
七、营销渠道（Marketing Channel）营销渠道是将产品或服务从生产者传递到最终消费者的各个环节和参与者的总称。
营销渠道包括制造商、经销商、批发商、零售商等，通过建立有效的营销渠道，企业能够将产品迅速送达市场，提高销售效率和途径选择。
市场营销名词解释
一、名词解释：1.市场：市场是商品买卖双方各种交换关系的总和。
2.购买欲望：购买欲望是消费者对某种商品或服务的购买需要，是内部需要和外部刺激的结果，是形成购买的关键因素3.购买力：购买力是指消费者对某种商品或服务的货币支付能力，是实现购买行为的直接因素，是决定市场交换是否得以完成的基本条件。
4.市场营销：市场营销是一种通过商品交换实现其所创造的价值，有针对性地满足个人和团体需要的社会管理过程。
5.需要：是指个人没有得到某种满足的感受状态。
6.欲望：是指对需要的具体满足物的追求。
7.需求：是指人们对以商品和服务形式存在的消费品的要求和欲望。
8.交换：交换是指从他人处去的所需之物而以某些东西作为回报的行为。
9.市场营销观念：市场营销观念是指企业从事市场营销活动的指导思想，它指导着企业从产品设计到售后服务等一系列的营销活动。
10.市场营销环境：市场营销环境是指与企业营销活动具有潜在关系，直接或者间接影响企业营销活动的所有外部力量和内部要素的集合体（课本）11.市场营销环境：是指影响企业与目标顾客，建立并保持互利关系等营销管理能力的各种因素和动向（课件）12.微观营销环境：主要是指对企业营销活动发生直接影响的组织和力量。
13.市场营销调研：市场营销调研是一种通过信息识别和明确市场营销的机会和问题，形成、优化和评估市场营销活动，监督市场营销运作，增强对市场营销整个过程的理解，从而有效地把顾客、消费者和社会公众与市场营销注意相连接的职能。
14.市场营销预测：市场营销预测是营销调研人员采用科学和合理的数学分析方法，在对影响市场供求关系的诸多因素进行系统调查、整理、分析的基础上，掌握市场发展、变化规律，并借以推测其发展趋势。
15.营销数据分析：是指营销调研人员运用合理的数据分析技术和方法，对调查获得的原始资料和次级资料进行分析，并得出一定的结论。
16.消费者行为：是指消费者为获取、使用、处置、消费物品或服务所采取的各种行为，包括先于且决定这些行动的决策过程。
市场营销名词解释大全
市场营销名词解释大全市场营销（Marketing）是指企业通过各种营销手段和策略，满足消费者需求，为提高销售和利润而进行的一系列活动。
市场营销名词丰富多样，下面将依次对一些常见的市场营销名词进行解释。
1. 市场（Market）市场是指买卖产品或服务的地方或机构，是供求双方进行交易的平台。
市场可以分为实体市场和虚拟市场，实体市场指的是实际存在的物理场所，如商场、超市等；虚拟市场则是通过互联网等电子手段进行交易的平台，如电商平台。
2. 目标市场（Target Market）目标市场是企业在所有潜在顾客中选择的最具吸引力的特定市场细分群体。
企业通过市场调研和分析来确定目标市场，以便更加精准地开展市场营销活动，提高销售和市场份额。
3. 市场细分（Market Segmentation）市场细分是将整个市场按照一定的特征和需求进行划分，将消费者分为若干个具有共性的细分市场。
市场细分有利于企业更好地了解目标顾客，精准定位产品和市场推广策略，提高市场反应和满意度。
4. 市场调研（Market Research）市场调研是通过收集、整理和分析数据，对市场状况、顾客需求、竞争对手等进行系统性的研究和分析。
市场调研有助于企业了解市场环境，为产品开发、定价、促销等决策提供依据，降低市场风险。
5. 市场定位（Market Positioning）市场定位是企业根据产品特点和目标市场需求，将产品在目标市场中所占的位置和形象进行确定和塑造。
市场定位要求企业能够准确把握目标市场的需求差异，并选择合适的定位策略，使产品在众多竞争对手中有所区别和优势。
6. 市场营销策略（Marketing Strategy）市场营销策略是企业在市场竞争中制定的长期、中期和短期的目标和行动计划，以实现市场份额增长和利润最大化。
常见的市场营销策略包括品牌战略、定价策略、促销策略、渠道策略等。
7. 品牌（Brand）品牌是企业通过独特的标识、名称、符号等创建的独特的商标或标志，代表着企业的形象和产品的特征。
市场营销名词解释
21、产品线：紧密相连的一组产品，通常称为产品大类。
22、产品项目：产品线中不同品种、规格、质量和价格的特定产品
23、产品组合：企业提供给用户的所有类别和品种的产品,由产品线和产品项目组成。
24、便利品：指消费者经常和随时需用,不必花费很多时间和精力去购买的物品.
16、市场细分：将市场划分为具有不同需要、特征或行为的用户的独特群体的过程
17、目标市场：是企业在众多子市场中决定并为之服务的销售目标
18、市场定位：在目标消费者心中为自己的产品占据一个清晰、独特且理想的位置
19、市场利基者：是指选择某一特定较小之区隔市场为目标，提供专业化的服务，并以此为经营战略的企业。
9、 差别化战略：企业致力于创造差异化的产品线和营销方案以成为创业中某一类别的领先者。
市场营销组合：企业市场营销战略的一个重要组成部分，是指将企业可控的基本营销措施组成一个整体性活动。
10、营销环境：在营销活动之外，能够影响营销部门建立并保持与顾客的良好关系的能力的各种因素和力量，包括微观与宏观环境。
5、 顾客忠诚：指客户对企业产品或服务的依赖和认可、坚持长期购买和使用该企业产品或服务所表现出的在思想和情感上的一种高度信任和忠诚的程度
6、 适合质量与性能质量（理解）
7、 顾客让渡价值：是指企业转移的，顾客感受得到的实际价值。它的一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额
8、 成本领先战略：将成本降低从而把价格定的比竞争对手低而赢得市场份额
2.凡是企业向市场 提供的 过去没有生产过 的产品（从市场，企业角度 阐述）
33、尾数定价：又称奇数定价，是利用消费者在数字认识上的某种心理制定尾数价格，使消费者产生商品价格较廉、商家定价认真以及售价接近成本等信任感。（99元）
市场营销学名词解释
1.市场：是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或者服务价值，满足需求的交换关系、条件和过程。
2.需要:是指人们有支付能力并愿意购买某个产品的欲望。
3.交换：指从他人处取得所需之物，而以自己的某种东西作为回报的行为。
市场营销管理：指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。
4.市场营销观念的四个主要支柱：目标市场、整体营销、顾客满意和盈利率。
5.顾客满意：指顾客将产品和服务满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。
6.认知价值CPV：指企业让渡给顾客，且能让顾客感受到的实际价值。
顾客忠诚：指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响，使顾客对某一企业的产品或服务产生感情，形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度7.企业战略一般分为三个基本层次：总体战略经营战略职能战略7.4P:产品、地点、促销、价格8.营销环境：指存在企业营销系统外部的不可控或者难以控制的因素和力量，这些因素和力量是影响企业营销活动及其目标实现的外部条件。
9.微观营销环境：包括供应商营销中间商顾客竞争者公众10.宏观营销环境：指对企业营销活动造成市场机会或者环境威胁的主要社会力量，包括人口、经济、自然、技术、政治、法律、文化、等因素。
11.消费者行为影响因素包括：a消费者购买决策过程b消费者个体因素c环境因素d 市场营销因素。
12.消费者购买决策的一般过程：a确认问题b信息收集c备选产品评估d购买决策e 购后过程13.马斯洛需要层次论：五个层次包括a生理需要b安全需要c社会需要d尊重需要e 自我实现需要。
14.营销调研的类型：a探测性调研b描述性c因果关系市场细分的作用：a有利于发现市场机会b有利于掌握目标市场的特点c有利于制定市场营销组合策略d有利于提高企业竞争力。
15.市场细分的理论依据：a同质偏好b分散偏好c集群偏好16.市场细分的原则：a可衡量性b可实现性c可盈利性d可区分性17.评价细分市场：a细分市场规模和增长率b细分市场的结构吸引力c企业目标和资源18.选择目标市场：a市场集中化b产品专业化c市场专业化d选择专业化e市场全面化19.市场定位（产品定位、竞争性定位）：根据竞争者现有产品在细分市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性传递给目标顾客，使该产品在细分市场上占有强有力的竞争位置。
市场营销名词解释
1、市场：就是一切具有特定欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足这些需求的潜在顾客。
2、市场营销：是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
3、交换：是指从他人处取得所需之物，而以其某种东西作为回报的行为。
4、宏观市场营销：是一种社会经济活动过程，即通过社会道德与法律政策等手段，引导某种货物和劳务从生产者流转到消费者，求得社会生产与社会需要之间的平衡，保证社会整体经济的持续、健康发展和保护消费者利益。
5、效用：是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。
6、市场营销观念：是以消费者需求为中心的企业经营指导思想，重点考虑消费者需要什么，把发现和满足消费者需求作为企业径营活动的核心。
7、市场营销学：是一门以经济科学、行为科学、管理理论和现代科学技术为基础，研究以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动及其计划、组织、执行、控制的应用科学。
8、企业战略：即指企业“带有全局性和决全局的计谋“。
9、密集性增长战略：指企业以快于过去的增长速度来增加某个组织现有产品或劳务的销售额、利润额及市场占有率。
10、多角化增长战略：即企业通过购买或兼并同行业中的企业，或者在国内或国外和其他同类行业合资进行生产经营。
11、企业市场营销管理过程：是市场营销管理的内容和程序的体现，是企业为达成自身的目标辨别、分析选择和发展市场营销机会，规划、执行和控制企业营销活动的全过程。
12、市场营销计划：就是在对企业市场营销环境进入调研分析的基础上按年度制定的企业及各业务单位的对营销目标以及实现这一目标所应采取的策略、措施和步骤的明确规定和详细说明。
13、市场营销环境：指一切影响、制约企业营销活动的最普遍的因素。
14、宏观营销环境：指影响企业营销活动的社会性力量与因素，包括政治、经济、社会文化、法律及科技状况。
15、微观营销环境：指与企业的营销活动直接发生关系的组织与行为者的力量和因素，包括企业内部环境、供应企业、后续经销企业、消费者或客户、竞争企业等。
市场营销重点名词解释
第一章营销：创造和获取顾客价值1．市场营销marketing:定义为企业为从顾客处获得利益回报而为顾客创造价值并与之建立稳固关系的过程.2．需要needs：人类的需要是一种感到缺乏的状态，包括对食品、服装、温暖和安全的基本生理需要，对归属和情感的社会需要,以及对知识和自我表达的个人需要。
这些需要并不是由市场营销者创造出来的,它们是人之所以为人的固有部分.欲望wants：欲望是人类需要的表现形式，受到文化和个性的影响。
欲望由一个人的社会背景所决定,是明确表达的满足需要的指向物.需求demands：在得到购买能力的支持时，欲望就转化为需求。
在既定的欲望和资源条件下，人们会选择能够产生最大价值和满意的产品。
3．市场营销近视症marketing myopia:销售人员常犯的错误是关注自己提供的特定产品甚于关注这些产品产生的利益和体验。
他们过于关注自己为现有欲望开发出来的产品，而忽略顾客需要的变化。
4．市场提供物market offering：即提供给市场以满足需要、欲望和需求的产品、服务或体验的集合.5．交换exchange：是一种为从他人那里得到想要的物品而提供某些东西作为对价的行为。
6．市场market：是某种产品的实际购买者和潜在购买者的集合.7．营销管理marketing manage：定义为选择目标市场并与之建立有价值的关系的艺术和科学。
8．生产观念production concept：认为消费者会青睐买得到的、价格低廉的产品。
所以，管理应该集中于提高生产和分销效率。
产品观念product concept:认为消费者会偏好那些具有最高质量、性能水平和富有创新特点的产品。
在奉行这种观念的企业中，市场营销战略往往集中于持续的产品改善.推销观念selling concept：认为如果不采用大规模的促销努力,消费者不会购买足够多的产品.它关注的是达成销售交易，而非建立长期的、有价值的客户关系。
市场营销观念marketing concept：认为实现组织目标的关键在于比竞争对手更好地了解目标顾客的需要和欲望，并使顾客感到满意。
市场营销名词解释大全
市场营销学名词解释大全1.市场营销学：是一门以经济科学、行为科学、管理理论和现代科学技术为基础,研究以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动及其计划、组织、执行、控制的应用科学;2.市场营销：是指从满足服务对象的需要出发合理配置自己的资源,通过满足对方需要实现自己目标的活动过程;3.市场：是指具有特定需要和欲望,而且愿意并能够通过交换来满足这种需求或欲望的全部潜在顾客;4.市场营销管理：是指为了实现企业目标,创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系,而对设计方案的分析、计划、执行和控制;5.负需求：是指绝大多数人对某种产品感到厌恶,甚至愿意出钱回避它的一种需求状况;6.无需求：是指目标市场对产品毫无兴趣或漠不关心的一种需求状况;7.潜伏需求：是指相当一部分消费者对某种物品有强烈的需求,而现有产品或服务又无法使之满足的一种需求状况;8.下降需求：是指市场对一个或几个产品的需求呈下降趋势的一种需求状况;9.不规则需求：是指某些物品或服务的市场需求在一年不同季节,或一周不同日子,甚至一天不同时间上下波动很大的一种需求状况;10.充分需求：是指某种物品或服务目前的需求水平和时间等于预期的需求水平和时间的一种需求状况;11.过量需求：是指某种物品或服务的市场需求超过了企业所能供给或所愿供给的水平的一种需求状况;12.有害需求：是指市场对某些有害物品或服务的需求;13.市场营销管理哲学：也就是企业在开展市场营销管理的过程中,处理企业、顾客、社会及其他利益相关者所持的态度、思想和观念;14.生产观念：是指导企业营销行为的最古老的观念之一;生产观念认为,消费者喜欢哪些可以随处买得到而且价格低廉的产品,企业应致力于提高生产效率和分销效率,扩大生产,降低成本以扩展市场;生产观念是一种重生产、轻营销的商业哲学;15.产品观念：认为,消费者喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品,企业应致力于生产高价值产品,并不断加以改进;16.推销观念：或称销售观念,是为许多企业所采用的另一种观念;它认为,消费者通常表现出一种购买惰性或抗衡心理,如果听其自然的话,消费者一般不会足量购买某一企业的产品,因此,企业必须积极推销和大力促销,以刺激消费者大量购买该企业的产品;17.市场营销观念：是作为对上述观念的挑战而出现的一种新型的企业经营哲学;它认为,实现企业各项目标的关键,在于正确确定目标市场的需要和欲望,并且比竞争者更有效地传递目标市场所期望的物品或服务,进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望;18.客户观念：是指企业注重收集每一个客户以往的交易信息、人口统计信息、心理活动信息、媒体习惯信息以及分销偏好信息等,根据由此确认的不同客户终生价值,分别为每一个客户提供各自不同的产品或服务,传播不同的信息,通过提高客户忠诚度,增加每一个客户的购买量,从而确保企业的利润增长;19.社会市场营销观念：是对市场营销观念的补充和完善;它认为,企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益,并以保护或提高消费者和社会福利的方式,比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务;社会市场营销观念要求市场营销者在制定市场营销政策时,要统筹兼顾三个方面的利益,即企业利润、消费者需要的满足和社会利益;20.市场营销管理过程：就是企业为实现其任务和目标而发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程;包括以下步骤：分析市场机会、选择目标市场、设计市场营销组合、管理市场营销活动;21.市场营销战略：就是企业根据可能机会,选择一个目标市场,并试图为目标市场提供一个有吸引力的市场营销组合;22.大市场营销：是指企业进入封闭性或保护性市场所实施的特殊的市场营销战略;23.战略：是指企业为了实现预定目标所作的全盘考虑和统筹安排;由计划、政策、模式、定位和观念组成;24.战术：是指为实现目标的具体行动;25.逆向营销：是指战略应当自上而下地制定,即先找到一个行之有效的战术,然后再把该战术发展成为战略;换而言之,逆向市场营销意味着“战术应当支配战略,然后战略推动战术;”26.战略计划：是企业根据外部市场营销环境和内部资源条件而制定的涉及企业管理各个方面包括生产管理、市场营销管理、财务管理、人力资源管理等的带有全局性的重大计划;它强调企业组织的整体性,而不仅仅局限于市场营销一个方面;27.定点超越：是指企业将其产品、服务和其他业务活动与自己最强的竞争对手或某一方面的领先者进行连续对比衡量的过程;对比衡量的目的是发现自己的优势和不足,或寻找行业领先者之所以会领先的内在原因,以便为企业制定适当的战略计划提供依据;28.战略计划过程：是指通过制定企业的任务、目标、业务组合计划和新业务计划,在企业的目标和资源或能力与迅速变化的环境之间发展和保持一种切实可行的战略适应的管理过程;29.目标管理：规定了企业的任务之后,还要把企业的任务具体化为一系列的各级组织层次的目标;各级经理应当对其目标心中有数,并对其目标的实现完全负责,这种制度叫做目标管理;30.波士顿咨询集团法BCG Approach：波士顿咨询集团法是用“市场增长率-相对市场占有率矩阵”来对企业的战略业务单位加以分类和评价;31.通用电气公司法GE Approach：通用电气公司法用“多因素投资组合矩阵”来对企业的战略业务单位加以分类和评价;32.市场渗透：就是企业通过改进广告、宣传和推销工作,在某些地区增设商业网点,借助多渠道将同一产品送达同一市场,短期销价等措施,在现有市场上扩大现有产品的销售;33.市场开发：就是企业通过在新地区或国外增设新商业网点或利用新分销渠道,加强广告促销等措施,在新市场上扩大现有产品的销售;34.产品开发：就是企业通过增加花色、品种、规格、型号等,向现有市场提供新产品或改进产品;35.后向一体化：就是企业通过收购或兼并若干材料供应商,拥有和控制其供应系统,实现供产一体化;36.前向一体化：就是企业通过收购或兼并若干商业企业,或者拥有和控制其分销系统,实行产销一体化;37.水平一体化：就是企业收购、兼并竞争者的同种类型的企业,或者在国内外与其他同类企业合资生产经营等;38.多元化增长：就是企业尽量增加产品种类,跨行业生产经营多种产品和服务,扩大企业的生产范围和市场范围,使企业的特长得到充分发挥,人力、物力、财力等资源得到充分利用,从而提高经营效益;39.同心多元化：就是企业利用原有的技术、特长、经验等发展新产品,增加产品种类,从同一圆心向外扩大业务经营范围;40.水平多元化：就是企业利用原有市场,采用不同的技术来发展新产品,增加产品种类;41.集团多元化：就是大企业收购、兼并其他行业的企业,或者在其他行业投资,把业务扩展到其他行业中去;新产品、新业务与企业的现有产品、技术、市场毫无关系;也就是说,企业既不以原有技术也不以原有市场为依托,向技术和市场完全不同的产品或服务项目发展;它是实力雄厚的大企业集团采用的一种经营战略;42.市场营销信息系统：是指一个由人员、机器和程序所构成的相互作用的复合体;企业借助市场营销信息系统收集、挑选、分析、评估和分配适当的、及时的和准确的信息,为市场营销管理人员改进市场营销计划、执行和控制工作提供依据;43.市场营销调研：是指系统地设计、收集、分析并报告与企业有关的数据和研究结果;44.公正性：是指提供该项数据的人员或组织不怀有偏见或恶意;一般来讲,研究人员以为政府提供的统计数字或商业组织提供的数据没有歪曲或偏见;45.有效性：是指研究人员是否利用了某一特定的相关测量方法或一系列相关测量方法来收集数据;46.可靠性：是指从某一群体中抽出的样本数据是否能准确反映其整个群体的实际情况;47.观察法：是指通过观察正在进行的某一特定市场营销过程,来解决某一市场营销调研问题;48.实验法：是指将选定的刺激措施引入被控制的环境中,进而系统地改变刺激程度,以测定顾客的行为反应;49.实验主体：是指可被施以行动刺激,以观测其反映的单位;在市场营销实验里,主体可能是消费者、商店及销售区域等;50.实验投入：是指研究人员实验其影响力的措施变量;在市场营销实验里,实验投入可能是价格、包装、陈列、销售奖励计划或市场营销变量;51.环境投入：是指影响实验投入及其主体的所有因素;在市场营销实验里,环境投入包括竞争者行为、天气变化、不合作的经销商等;52.实验产出：也就是实验结果;在市场营销实验里,这种结果主要包括销售额的变化、顾客态度与行为的变化等;53.实验设计：是指决定主体数目的多少、实验时间的长短以及控制的类型等;54.原始资料：是指那些企业必须首次亲自搜集的资料称为一手资料或原始资料;55.二手数据：是指经过编排、加工处理的数据,称为二手数据;56.因变量：任何一个市场营销问题都要涉及一组变量,而市场营销调研人员主要对其中一个感兴趣,他要了解在不同的时间、地点该变量的变动情况;这个变量就叫做因变量;57.自变量：市场营销调研人员在确定了因变量之后,还要进一步考察其他变量在不同的时间、地点对因变量的变动有何影响;这类变量叫自变量;58.回归分析：是指一种表述自变量对因变量影响的公式技术;59.判别分析：将两个获两个以上的群体根据某特征予以明确分类,使任何一个群体都归属于某一类,目的在于发现重要的判别变量,使之组合成为可预测的公式,这种解决问题的方法,就是判别分析;60.因素分析：从一组相关变量中找出一些真正相互独立的自变量;因素分析是一种用来确认一组相关变量中真正造成相关的基本因素的统计技术;61.市场需求：某个产品的市场需求是指一定的顾客在一定的地理区域、一定的时间、一定的营销环境和一定的营销方案下购买该产品的总量;62.基本销售量：即使没有任何需求刺激,不开展任何营销活动,市场对某种产品的需求仍会存在,我们把这种情形下的销售额称为基本销售量也称市场底量;63.市场潜量：在营销费用超过一定数量后,即使营销费用进一步增加,但市场需求却不再随之增加,一般把市场需求的最高界限称为市场潜量;是指在一定的营销环境条件下,当行业营销费用逐渐增高时,市场需求所能达到的极限值;64.营销灵敏度：市场底量与市场潜量之间的距离表示需求的营销灵敏度,即表示行业营销对市场需求的影响力;65.市场预测：同计划的营销费用相对应的市场需求就称为市场预测;这就是说,市场预测表示在一定的营销环境和营销费用下的孤寂的市场需求;66.最大的市场需求：是指对应于最高营销费用的市场需求,这时,进一步扩大营销力量,不会刺激产生更大的需求;67.企业销售预测：与计划水平的营销力量相对应的一定水平的销售额,称为企业销售预测;就是根据企业确定的营销计划和假定的营销环境确定的企业销售额的估计水平;68.企业潜量：是当企业的营销力量相对于竞争者不断增加时,企业需求所达到的极限;69.环境预测：就是分析通货膨胀、失业、利率、消费者支出和储蓄、企业投资、政府开支、净出口以及其他一些重要因素,最后作出对国民生产总值的预测;70.市场营销环境：是指影响企业与目标顾客建立并保持互利关系等营销管理能力的各种角色和力量;它可分为宏观市场营销环境和微观市场营销环境;71.相关环境：每个企业都和市场营销环境的某个部分相互影响,相互作用,我们将这部分环境称为相关环境;企业的相关环境总是处于不断变化的状态之中;72.环境威胁：是指环境中一种不利的发展趋势所形成的挑战,如果不采取果断的市场营销行动,这种不利趋势将损害企业的市场地位;企业市场营销经理应善于识别所面临的威胁,并按其严重性和出现的可能性进行分类,然后,为那些严重性和可能性都大的威胁制定应变计划;73.市场营销机会：是指对企业营销管理富有吸引力的而且具有竞争优势的领域或动向;这些机会可以按其吸引力以及每一个机会可能获得成功的概率来加以分类;企业在每一特定机会中成功的概率,取决于其业务实力是否与该行业所需要的成功条件相符合;74.反抗：即试图限制或扭转不利因素的发展;75.减轻：即通过调整市场营销组合等来改善环境适应,以减轻环境威胁的严重性;76.转移：即决定转移到其他盈利更多的行业或市场;77.市场营销微观环境：是指对企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种力量,包括企业本身及其市场营销中介、市场、竞争者和各种公众,这些都会影响企业为其目标市场服务的能力;78.供应商：即向企业供应原材料、部件、能源、劳动力和资金等资源的企业或组织;79.商人中间商：即从事商品购销活动,并对所经营的商品拥有所有权的中间商,如批发商、零售商等;80.代理中间商：即协助买卖成交、推销产品,但对所经营的产品没有所有权的中间商,如经纪人、制造商代表等;81.辅助商：及辅助执行中间商的某些职能,为商品交换和物流提供便利,但不直接经营商品的企业或机构,如运输公司、仓储公司、银行、保险公司、广告公司、市场调研公司、市场营销咨询公司等;82.消费者市场：即为了个人消费而购买的个人和家庭所构成的市场;83.生产者市场：即为了生产、取得利润而购买的个人和企业所构成的市场;84.中间商市场：即为了转卖、取得利润而购买的批发商和零售商所构成的市场;85.政府市场：即为了履行职责而购买的政府机构所构成的市场;86.国际市场：即由国外的消费者、生产者、中间商、政府机构所构成的市场;87.愿望竞争者：即消费者想要满足的各种目前愿望;88.一般竞争者：即能满足购买者某些愿望的各种方法;89.产品形式竞争者：即能满足购买者某些愿望的各种产品型号;90.品牌竞争者：即能满足购买者某些愿望的各种产品的各种品牌;91.金融公众：即影响企业取得资金能力的任何集团,如银行、投资公司等;92.媒体公众：即报纸、杂志、广播、电视等具有广泛影响的大众媒体;93.政府公众：即负责管理企业业务经营活动的有关政府机构;94.市民行动公众：即各种保护消费者权益组织、环境保护组织、少数民族组织等;95.地方公众：即企业附近的居民群众、地方官员等;96.一般公众：即一般群众;97.企业内部公众：如董事会、监事会、经理、职工等;98.市场营销宏观环境：是指那些给企业造成市场机会和环境威胁的主要社会力量,包括人口环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治和法律环境以及社会和文化环境;99.购买力：是构成市场和影响市场规模大小的一个重要因素,而整个购买力即社会购买力又直接或间接受消费者收入、价格水平、储蓄、信贷等经济因素的影响;100.可支配个人收入：是指扣除消费者个人缴纳的各种税款和交给政府的非商业性开支后可用于个人消费和储蓄的那部分个人收入;101.可随意支配个人收入：是指可支配个人收入减去消费者用于购买生活必需品的固定支出如房租、保险费、分期付款、抵押贷款所剩下的那部分个人收入;102.消费者信贷：就是消费者凭借信用先取得商品使用权,然后按期归还贷款;103.知识经济：是以不断创新和对这种知识的创造性应用为主要基础而发展起来的;它依靠新的发展、发明、研究、创新的知识,是一种知识密集型、智慧型的新经济;它以不断创新为特色,新的超过旧的,旧的退出市场丧失效用,新的占领市场获得超额价值;这个创新过程是急速旋转、异常快捷、没有终止的;104.知识管理：是对企业知识资源进行管理,使每一个员工都能最大限度地贡献其积累的知识,实现知识共享的过程;105.政治和法律环境：是那些强制和影响社会上各种组织和个人的法律、政府机构和压力集团;106.社会文化：主要指一个国家、地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等要素的总和;107.主体文化：是指在凝聚整个国家和民族的过程中占据支配地位的文化,包括世界观、价值观、人生观等;108.次级文化：是在主体文化支配下所形成的文化分支,包括种族、地域、宗教等;109.价值观念：是指人们对社会生活中各种事物的态度和看法;110.道德：是一种社会意识形态,也是一定社会调整个人与社会之间及人与人之间关系的行为规范的总和;111.消费习俗：指历代传递下来的一种消费方式,是风俗习惯的一项重要内容;112.消费者市场第五章：是指所有为了个人消费而购买物品或服务的个人和家庭所构成的市场;113.社会阶层：是指一个社会中具有相对的同质性和持久性的群体,它们是按等级排列的,每一阶层的成员具有相似的价值观、兴趣爱好和行为方式;114.参照群体：是指那些直接或间接影响人的看法和行为的群体;115.直接参照群体：又称为成员群体,即某人所属的群体或与其有直接关系的群体;成员群体又分为首要群体和次要群体两种;116.首要群体：是指与某人直接、经常接触的一群人,一般都是非正式群体,如家庭成员、亲戚朋友、同事、邻居等;117.次要群体：是对其成员影响并不频繁但一般都较为正式的群体,如宗教组织、职业协会等;118.间接参照群体：是指某人的非成员群体,即此人不属于其中的成员,但又受其影响的一群人;这种参照群体又分为向往群体和厌恶群体;119.向往群体：是指某人推崇的一些人或希望加入的集团,例如体育明星、影视明星就是其崇拜者的向往群体;120.厌恶群体：是指某人讨厌或反对的一群人;一个人总是不愿意与厌恶群体发生任何联系的,在各方面都希望与其保持一定距离;121.生活方式：是一个人在世界上所表现的有关其活动、兴趣和看法的生活模式;122.个性：是一个人所特有的心理特征,它导致了一个人对其所处环境的相对一致和持续不断的反应;123.动机：是一种升华到足够强度的需要,它能够及时引导人们去探求满足需要的目标;124.知觉：是指个人选择、组织并解释信息的投入,以便创造一个有意义的过程;它不仅取决于刺激物的特征,而且依赖于刺激物同周围环境的关系以及个人所处的状况;125.选择性注意：是指在外界诸多刺激中仅仅注意到某些刺激或刺激的某些方面,而忽略了其他刺激;126.选择性扭曲：是指人们有选择地将某些信息加以扭曲,使之符合自己的意向;127.选择性保留：是指人们倾向于保留那些与其态度和信念相符的信息;128.感觉：是指通过视、听、嗅、味、触五种感官对刺激物的反应;随着感觉的深入,人们将感觉到的材料通过大脑进行分析综合,从而得到知觉;129.学习：是指由于经验而引起的个人行为的改变;130.驱使力：是指存在于人体内驱使人们产生行动的内在刺激力,即内在需要;心理学家把驱使力分为原始驱使力和学习驱使力两种;131.原始驱使力：指先天形成的内在刺激力,如饥、渴等;132.学习驱使力：指后天形成的内在刺激力,如骄傲、贪婪等;133.刺激物：是指可以满足内在驱使力的物品;比如,人们感到饥渴时,饮料和食物就是刺激物;134.诱因：是指刺激物所具有的能驱使人们产生一定行为的外在刺激,可分为正诱因和负诱因;135.正诱因：指吸引消费者购买的因素;136.负诱因：指引起消费者反感或回避的因素;.反应：是指驱使力对具有一定诱因的刺激物所发生的反射行为;.强化：是指驱使力对具有一定诱因的刺激物发生反应后的效果;.信念：是指一个人对某些事物所持有的描述性思想;140.态度：是指一个人对某些事物或观念长期持有的好与坏的认识上的评价、情感上的感受和行动倾向;态度的基本特性是持久性和广泛性;141.持久性：指一种态度会在相当长的时间内保持不变;142.广泛性：是指一种态度适用于所有同类事物,而不仅仅是用于单一事物;143.发起者：即首先提出或有意想购买某一产品或服务的人;144.影响者：即其看法或建议对最终决策具有一定影响的人;145.决策者：即对是否买、为何买、如何买、何处买等有关决策作出安全或部分最后决定的人;146.购买者：即实际采购人;147.使用者：即实际消费或使用产品或服务的人;148.习惯型购买行为：是指对于价格低廉、经常购买、品牌差异小的产品,消费者不需要花时间选择,也不需要经过收集信息、评价产品特点等复杂过程的最简单的消费者购买行为类型;149.变换型购买行为：是指对于品牌差异明显的产品,消费者不愿花长时间来选择和估价,而是不断变换所购产品的品牌的消费者购买行为类型;150.协调型购买行为：是指对于品牌差异不大的产品,消费者不经常购买,而购买时又有一定的风险,所以,消费者一般要比较、看货,只要价格公道、购买方便、机会合适,消费者就会决定购买；购买以后,消费者也许会感到有些不协调或不够满意,在使用过程中,会了解更多情况,并寻求种种理由来减轻、化解这种不协调,以证明自己的购买决定是正确的消费者购买行为类型;151.复杂型购买行为：是指消费者面对不常购买的贵重产品,由于产品品牌差异大,购买风险大,消费者需要有一个学习过程,广泛了解产品性能、特点,从而对产品产生某种看法,最后决定购买的消费者购买行为类型;152.产品属性：即产品能够满足消费者需要的特性;153.属性权重：即消费者对产品有关属性所赋予的不同的重要性权数;154.产品的特色属性：消费者被问及如何考虑某一产品属性时立刻想到的属性,叫做产品的特色属性;155.品牌信念：即消费者对某品牌优劣程度的总的看法;156.效用函数：即描述消费者所期望的产品满足感随产品属性的不同而有所变化的函数关系;157.评价模型：即消费者对不同品牌进行评价和选择的程序和方法;158.组织市场：是由各种组织机构形成的对企业产品和服务需求的总和;它可分为三种类型：即产业市场、中间商市场和政府市场;159.产业市场：又叫生产者市场或组织市场,它是指一切购买产品和服务并将之用于生产其他产品或服务,以供销售、出租或供应给他人的个人或组织,通常由以下产业组成：农业、林业、水产业,制造业,建筑业,通信业,公用事业,银行业、金融业和保险业,服务业等;。
市场营销名词解释
名词解释１、市场：是商品经济中生产者和消费者之间为实现产品价值或服务所进行满足需求的交换关系、交换条件、交换过程的统称２、市场营销：为了实现组织自身及相关者的利益而创造、传播、传递顾客价值，管理顾客关系的这一系列过程３、需要：指人们与生俱来的基本需要４、欲望：想得到上述需要的具体满足品的愿望５、需求：人们有支付能力并愿意购买某个具体产品的愿望６、交换与交易：交换是指从他人之处取得所需之物，而以自己的某种东西作为回报的行为。
交换是一种过程，在这个过程中，双方达成某种协议，就称之为发生了交易７、市场营销管理：企业选择目标市场，通过创造和传递优质的顾客价值，建立和发展与目标市场之间的相互交换关系而进行的分析、计划、执行和控制的过程８、顾客满意：指顾客将产品和服务满足其需要的感知效果与其期待进行比较所形成的感觉状态９、价值链：指企业创造价值不同，但又相互关联的经济活动集合１０、营销组合：是指一整套能影响市场需求的企业可控因素，包括：产品、价格、地点、促销等，是开展营销，影响和满足顾客的工具和手段。
１１、市场营销环境：是指存在于企业营销系统外的不可控或者是难以控制的因素和力量，这些因素和力量是影响企业营销活动及目标实现的外部条件。
１２、消费者市场：是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务所形成的市场１３、组织市场：指工商企业为从事生产、销售等业务活动的政府部门或非营利性组织为履行职责而购买产品和服务所构成的市场。
１４、生产者市场：是指购买产品或服务是用于生产其他产品或服务，然后租赁或销售给他人来获取利润的单位或个人。
１５、中间商市场：也称转卖者市场，是指购买产品是用于转售或租赁来获取利润的单位或个人，包括批发商和零售商。
１６、政府市场：是为了执行政府职能而购买或租用产品的各级政府和下属部门。
１７、客户关系管理：在企业既定的资源和环境下发现客户、获得客户、维持客户和提升客户价值而开展的所有活动。
１８、市场细分：指企业根据自身条件和营销目标，以消费者需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体的过程１９、市场定位：也被称为产品定位/竞争性定位，是根据竞争者在现有细分市场中所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象，传递给目标顾客，使该产品在细分市场上占据强有力的位置。
市场营销名词解释
1、市场：商品经济中生产者与消费者之间为了实现产品和服务的价值，所进行的满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。
2、市场营销：个人和集体通过创造、提供、出售、同别人自由交换产品或服务的方式获得自己所需产品或服务的社会过程。
3、需要：人们与生俱来的基本要求4、欲望：是想得到上述需要的具体满足品的愿望，是个人受不同文化及社会环境影响表现出来的，对需要的特定追求5、需求：是指人们有支付能力并愿意购买某个具体产品的欲望6、市场营销管理：是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系，对设计方案的分析设计执行和控制7、负需求：是指绝大多数人不喜欢，甚至愿意花一定代价来回避某种产品的需求状况、8、无需求；是指目标市场对产品缺乏兴趣或漠不关心的需求状况9、潜在需求：是指现有产品或劳务尚未满足的隐儿不现的需求状况10、下降需求：是市场对一个或几个产品的需求呈下降趋势的情况11、不规则需求：是市场对某些产品的需求，在不同季节甚至一天的不同时段呈现出很大波动的状况。
12、过度需求：是某产品的市场需求超过企业所能供给和愿意供给水平的状态13、有害需求：是市场对某些有害物品和服务的需求14、市场营销管理哲学：是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。
15、以企业为中心的市场营销管理观念：就是以企业利益为根本取向和最高目标来处理营销问题的观念16、消费者为中心的观念：企业的一切计划与策略英语消费者为中心，正确确定目标市场的需要与欲望，比竞争者更有效地满足顾客需求。
17、社会市场营销观念：企业生产经营不仅要考虑消费者需要，而且要考虑消费者，利益相关者和整个社会的长远利益18、顾客满意：是指顾客将产品或服务满足其需求的感知效果与其期望进行比较所形成的感觉状态。
19、顾客感知价值：是指企业传递给顾客，且能让顾客感受得到的实际价值。
20、顾客购买总价值：由产品价值服务价值人员价值和形象价值构成。
21、产品价值：是由产品的功能特性品质品种与样式等所产生的价值。
市场营销名词解释
名词解释1、客户观念：是指企业注重收集每一个客户以往的交易信息、人口统计信息、心理活动信息、媒体习惯信息以及分销偏好信息等，根据由此确认不同客户终生价值，分别为每一个客户提供各自不同的产品或服务，传播不同信息，通过提高客户忠诚度，增加每一个客户的购买量，从而确保企业的利润增长。
2、定点超越：是指企业将其产品、服务和其他业务活动与自己最强的竞争对手或某一方面的领先者进行连续对比衡量的过程。
3、市场营销情报系统：是指市场营销管理人员用以了解有关外部环境发展趋势的信息的各种来源与程序。
4、市场潜量：是指在一定营销环境条件下，当行业营销费用逐渐增高时，市场需求所能达到的极限值。
5、市场营销微观环境：是指对企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种力量，包括企业本身及其市场营销中介、市场、竞争者和各种公众。
6、辅助商：是指辅助执行中间商的某些职能，为商品交换和物流提供便利，但不直接经销商品的企业或机构。
7、产业市场：是指一切购买产品和服务并将之用于生产其他产品和服务，以供销售、出租或供应给他人的个人或组织。
8、重新定位：是指企业变更产品特色，改变目标的顾客对其原有的形象，使目标顾客对其产品形象有一个重新认识的过程。
9、产品组合：是指某一企业所生产或销售的全部产品大类、产品项目的组合。
10、渠道冲突：是指渠道成员意识到另一个成员从事损害、威胁其利益或以牺牲其利益为代价获取稀缺资源的活动，从而引发争执、敌对和报复等行为。
11、品牌扩展策略：是指企业利用其成功品牌名称的声誉来推出改良产品或新产品，包括推出新的包装规格、香味或式样等。
12、渗透定价：是指企业把他的创新产品的价格定得相对较低，以吸引大量的顾客，提高市场占有率。
13、年度计划控制：是指企业在本年度内采取控制步骤，检查实际绩效与计划之间是否有偏差，并采取改进措施，以确保市场营销计划的实现。
14、交叉销售：是指借助CRM发现现有顾客的多种需求，并通过满足其需求而销售多种相关服务和产品的一种新兴营销方式。
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市场营销重点名词解释市场营销：市场营销是指以满足人类的需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的一系列活动和过程。
市场营销管理：为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制。
市场营销管理的本质是需求管理。
市场营销对社会经济发展作用：1.促进经济总量增长 2. 开拓了更大的市场空间3. 促进社会可持续发展4.为第三产业发展开辟道路5. 产品研发科技发展的互动有利于社会经济的增长市场营销对企业发展重要性：1.发现和了解消费者需求2.支持企业决策3.开拓市场4.满足消费者需求企业战略具体内容：1. 明确企业愿景、使命、目标、任务；2.选择业务单位组合；（波士顿矩阵、GE矩阵）3。
了解行业特点和竞争对手（波特的五因素分析模型）4.对自身能力给予客观正确评价（波特价值链分析模型）5.确定企业一般战略方针和成长方略（成本领先、差异战略、集中战略；密集、一体化、多元化6.制定企业战略计划市场营销环境：是指各种营销职能以外的、与营销活动和政策相关的、企业不可控的并影响其生存和发展的一切外部因素和力量。
特点：不可控性差异性动态性相关性可影响性市场营销宏观环境：指那些给企业造成市场营销机会和形成环境威胁的外部因素。
这些因素主要包括人口环境、经济环境、自然环境、科技环境、法律环境以及社会和文化环境。
这些主要社会力量是企业不可控制的变量。
市场营销微观环境：市场营销微观环境是指对企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种力量，包括企业本身及其市场营销中介、市场、竞争者和各种公众。
消费者市场影响因素：文化（文化和价值观，亚文化，社会阶层）、社会（参照群体，意见带头人，家庭，社会角色和地位）、个人（年龄和性别，职业和教育，个性和生活方式）、心理因素（学习，知觉，自我概念，态度，动机）（弗洛伊德潜意识动机理论；赫兹伯格双因素理论；马斯洛需求层次理论) 消费者市场基本特征：非盈利性、非专业性、层次性、替代性、广泛性、流行性政府采购：是指各级国家机关、事业单位和团体组织，使用财政性资金采购依法制定的集中采购目录以内的或者采购限额标准以上的货物、工程和服务的行为。
特点：行政性社会性法制性广泛性公开性辨识对手方法步骤：1.辨识竞争者（欲望类别产品形式品牌）2.了解竞争对手战略选择（成本领先差异化目标聚集） 3.确定竞争对手战略目标（追求利润增长、市场占有率增长、现金流量、技术领先、服务领先、低成本领先、市场扩张等）4.评估对手的优劣势及能力（从容型、选择型、凶狠型、随机型）5.了解对手的的反应模式6.确认直接竞争对手市场细分概念：是根据反映客户消费需求的差异指标，将整个市场划分为一些由消费需求大致类似的消费者群所组成的子市场群得过程。
标准：可识别性可测量性可进入性可赢利性市场细分的作用：有利于企业发现新的市场机会，开拓新市场；有利于企业选择目标市场和制定市场营销战略；有利于企业集中、有效利用营销资源；有利于企业提高经济效益消费者市场细分的依据：地理细分人口细分心理细分行为细分组织市场细分的依据：宏观（地理位置客户类型客户规模产品用途）微观（关键购买标准购买战略购买重要性个体特征）评估市场细分的要素：细分市场的规模与发展趋势、细分市场结构的吸引力、公司的目标和资源目标市场：指企业决定为之提供产品和服务，且需求具有相似性或高同质性特征的顾客群体。
选择细分市场：单一市场模式、有选择的专门化模式、产品专门化模式、市场专门化模式、完全覆盖市场模式目标市场营销战略：无差异、差异、集中市场营销战略选择因素：企业的资源特点、产品特点、市场特点、竞争者的策略市场定位：指企业根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，在目标客户心目中的某种形象或某种个性特征，保留深刻的印象和独特的位置，从而取得竞争优势。
步骤：明确本企业的竞争优势、准确的选择相对竞争优势、明确显示独特的竞争优势因素：产品属性、产品性价比、产品功能、使用者、产品类别、竞争者策略：避强、对抗、创新、重新定位产品策略概念：企业为了在激烈的市场竞争中获得优势,在生产、销售产品时所运用的一系列措施和手段,包括产品组合策略、产品差异化策略、新产品开发策略、品牌策略以及产品的生命周期运用策略。
产品策略：扩大产品组合策略、缩减产品组合策略、产品延伸策略产品组合：指一个企业在一定时期内生产或销售的全部产品大类、产品项目的组合，是企业生产经营的全部产品的有机结合方式。
策略：扩大产品组合、缩减产品组合、产品延伸策略产品生命周期及其策略：分为导入期（瞄准市场，先声夺人）、成长期（顺应增长，质量过硬）、成熟期（改革创新，巩固市场）、衰退期(面对现实，见好就收)四个阶段。
服务营销概念：企业围绕着服务产品而展开的一系列提高消费者满意度的营销活动过程服务营销特点：不可感知性、不可分离性、差异性、易逝性、缺乏所有权和参与性服务营销管理：服务市场细分、服务差异化、有形化、标准化、服务颜色、服务公关服务营销策略：7Ps策略（服务产品、服务定价、服务渠道和网点、服务促销、服务人员、服务的有形展示、服务过程）服务营销基本内容：包括服务产品的营销和顾客服务营销两大类，核心理念是顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长。
服务产品与实体商品差异：①服务营销以提供无形服务为目标②服务的不可分离性决定了服务产品的消费与服务产品的提供是同时进行的，也就是服务的消费者要直接参与服务的生产过程，并与服务提供者密切配合。
③服务的差异性导致同一服务者提供的同种服务会因其精力和心情状态等不同而有较大的差异，同时消费者对服务本身的要求也参差不齐，这就使得服务营销工作稳定性差。
④由于大多数服务的无形性以及生产与消费的同时进行，从而决产品供需在时空上分布不平衡的问题，调节供需矛盾，实现供需平衡。
⑤服务的缺乏所有权特征决定了在服务的生产和消费过程中不涉及任何实体的所有权转移。
4p理论：产品（Production）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）4P是站在企业立场上的，杰瑞.麦卡锡（Jerry McCarthy）教授最早提出。
促销组合：促销组合是指企业根据促销的需要，对广告、销售促进、宣传与人员推销等各种促销方式进行的适当选择和配合。
促销组合是一种系统化的整体策略。
包括广告、人员推销、销售促进和公共关系四种形式。
分销渠道：又称贸易渠道或营销渠道，是指使产品或服务得以顺利使用或消费的一系列相互依赖的组织。
渠道宽度：独家分销选择性分销密集性分销传统营销渠道系统：是由生产企业、批发企业和零售企业构成的、关系松弛的销售网络。
各个成员之间彼此独立，相互间的联系通过交易条件维持。
整合营销渠道系统：是指渠道成员之间都采取不同程度的一体化经营或联合经营，是生产商、批发商、零售商等形成不同形式的统一联合体，从而形成一个整体系统。
垂直营销系统：是由生产者、批发商和零售商所组成的一种统一的联合体，是营销渠道的纵向联合。
提高了渠道成员积极性，避免各自为政。
3种表现形式：公司式、契约式、管理式水平营销系统：两个或两个以上的同级企业为充分利用资源和避免风险而形成的短期或长期的联合营销渠道结合。
多渠道营销系统：一家公司利用两个或两个以上的渠道将相同的产品送达到一个或几个细分市场。
分销渠道政策：产品价格促销品牌激励政策销售促进：又称为营业推广，它是指企业运用各种短期诱因鼓励消费者和中间商购买、经销企业产品和服务的促销活动。
促销：营销人员对潜在消费者进行的告知、劝说、和提醒等沟通活动，意在施加某种观点或引发回应促销组合策略：对广告、人员推销、销售促进和公共关系等促销方式的适当选择和综合编配。
市场营销计划基本内容：内容提要、当前营销状况、风险与机会、确定市场营销目标、营销战略、营销行动方案、营销预算、营销控制容易出现的问题：缺乏足够的现状分析、营销目标不现实、计划中没有足够的细节分析、因循守旧，维持现状、缺乏具体明确的行动方案、竞争者出乎意料的行动、没有评估战略计划进程市场营销组织：指企业内部涉及市场营销活动的各个职位及其结构。
市场营销组织形态：单纯的推销部门、具有辅助性职能的推销部门、独立的市场营销部门、现代市场营销部门、现代市场营销企业市场营销组织结构：职能型组织、地区型组织、产品管理型组织、市场管理型组织、产品—市场管理型组织国际市场营销：是指企业为了实现自身的发展，在不同的国家或经济体进行的市场营销行为。
国际市场营销影响因素：经济：经济制度和经济体制、经济发展水平、市场规模大小、经济特征社会文化：语言文字、教育水平、宗教信仰、社会组织、态度和价值观、风俗习惯国际市场营销产品策略：国际产品标准化策略、差异化策略、标准化与差异化选择、国际市场产品生命周期、产品的品牌商标及包装策略国际市场营销价格策略：影响国际市场产品价格因素：（国际企业定价目标、目标市场国家或地区法律法规、产品成本和费用、市场供求及竞争状况、汇率变动及通货膨胀）国际市场定价策略：（统一定价策略、差别定价策略、统一与差别定价选择、转移定价策略）国际市场营销渠道策略：国际市场营销渠道模式设计、国际分销渠道管理国际市场营销促销策略：国际广告策略、人员推销策略、公共关系策略、营业推广策略价格策略概念：指企业通过对顾客需求的估量和成本分析，选择一种能吸引顾客、实现市场营销组合的策略营销渠道策略：整个营销系统的重要组成，对降低企业成本和提高企业竞争力具有重要意义。
促销策略概念：指企业如何通过人员推销、广告、公共关系和营业推广等各种促销方式，向消费者或用户传递产品信息，引起他们的注意和兴趣，激发他们的购买欲望和购买行为，以达到扩大销售的目的。
企业理念形象：是由企业哲学、企业宗旨、企业精神、企业发展目标、经营战略、企业道德、企业风气等精神因素构成的企业形象子系统企业视觉形象：是由企业的基本标识及应用标识、产品外观包装、厂容厂貌、机器设备等构成的企业形象子系统。
SWOT分析：概念：通过优势、劣势、机会、威胁4方面状况综合、系统的评价执行步骤：1.确认当前的战略，企业外部环境的变化（波特五因素分析模型）2.根据企业资源组合情况，确认企业的关键能力和关键限制3.制作SWOT矩阵图，将结果在SWOT矩阵图上定位4.进行SWOT分析局限性：分析人员主观色彩，难以客观评价；企业改变现状主动性市场营销(名词解释|简答题)重点市场：市场是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务价值，满足需求的交换关系，交换条件和交换过程。
市场营销：市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需求的社会过程和管理过程。
市场营销管理：市场营销管理是指企业为实现其目标，创造或建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析，计划，执行的过程。