公关案例分析1

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公关案例分析1-5

公关案例分析1-5

公关案例分析1:本田的眼光一、案例介绍在现代社会中,影响企业发展的各种因素越来越多,能否及时发现和识别与组织发展相关的公众对象,意义十分重大。

按照传统观念,美国的环保运动与日本的工业是没有什么关系的,因此,1975年有几个美国环保主义者到日本去谈论汽车废气问题时,就受到了日产、丰田这些大汽车公司的冷落。

但是,直到1963年才开始生产第一批汽车的本田公司,其总裁却独具慧眼,他从这些人的活动中发现了有用的信息。

为此,该公司派人把这批人请到公司,热情款待,奉为上宾,并请他们给设计人员讲解环保主义者的要求以及美国国会1970年通过的净化空气法案的内容。

在这一基础上,本田公司开始了新型汽车的设计,确定的设计目标要突出“减少排废”和“节省汽油”这样两个优势。

在本田的新产品——主汽缸旁有一辅助汽缸的“复合可控旋涡式燃烧”汽车面世一个月后,就遇上了第一次石油危机。

本田汽车凭借排废少、省汽油的优势,一举打进美国市场,公司总裁因此赢得了日本福特的声誉。

二、案例分析今天,信息、物质和能源已经被喻为现代经济和社会发展的三大支柱。

把信息作为资源来认识,是企业取得巨大发展和成功的基本要素。

本田公司的成功其中重要的一点就是注重信息的多维性和全面性。

公共关系基本原理告诉我们:社会公众是多维的,有机的,即企业的公众不仅是与企业发生直接的业务往来的团体和个人,而且包括与企业并行的竞争者、与企业进行经营活动居于同一空间的社区公众,超然于企业之外或之上的政府部门以及进行整个社会的传播活动的大众媒介机构——新闻单位等。

社会公众相互作用、相互制约、共同构成企业的经营环境。

因此,社会公众对企业的影响,不仅是直接的影响,而且是通过作用于其他社会公众进而作用于企业的间接影响。

所以公共关系的信息采集是多维的和全面的。

本田公司设计生产“减少排废”、“节省汽油”的新型汽车的决策,就是在综合本田汽车消费者信息、立法信息以及能源信息等三方面信息而做出的。

杜嘉班纳案例分析(1)

杜嘉班纳案例分析(1)
在11月22日D&G的再次声明中,除了“深表不幸”外,通篇不见“道歉”的 身影。
前期回应的失误直接导致在11月23日两位D&G的创始人在国内微博平台发布 “郑重”道歉声明,并用中文说出“对不起”时,其道歉的诚意和态度仍受 到舆论的质疑和批评。
建议
处理好第一波危机,避免受害者出现“过激反应” 坦率承认错误,作出道歉,检讨广告工作流程中的疏忽,提出改进办法,甚 至干脆做一次道歉式的营销活动。
反思建议
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“中国这个国家就是一坨大便”
“中国这个无知又肮脏的土匪”
05
舆情态势
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不良影响
品牌声誉受损
迪丽热巴、王俊凯作为D&G亚太地区品牌形象大使发表声明,取消与D&G的合 作。
章子怡、陈坤、李冰冰、黄晓明等群星纷纷抵制,并表态拒绝参加原定11月21 日举办的上海The Great Show大秀。

公关创意方案案例分享

公关创意方案案例分享

公关创意方案案例分享引言公关营销是企业在市场中提升品牌形象、塑造品牌认知度以及与目标受众建立良好关系的重要手段之一。

在日益竞争激烈的市场环境中,如何通过有创意的公关方案吸引人们的关注,成为企业取得成功的关键因素之一。

本文将分享几个成功的公关创意方案案例,希望能给读者提供一些启发和思路。

案例一:拼图招聘背景一家知名互联网企业需要招聘一批技术人才,但传统招聘方式效果有限。

他们希望通过一个创意的活动来激发人们对招聘信息的关注。

方案该企业决定利用拼图游戏的概念来设计一个招聘活动。

他们在社交媒体上发布了一张被切割成多个碎片的公司 logo,要求用户在规定时间内将碎片拼接成完整的 logo。

参与者需要在拼图完成后提交他们的联系方式和简历。

结果这个拼图招聘活动在短短几天内引起了广泛的关注。

参与者为了完成拼图,纷纷分享活动信息并邀请朋友参与,从而使得活动的传播范围扩大。

该企业不仅吸引了大量优秀的技术人才,也提升了他们在招聘市场中的知名度。

案例二:趣味比赛背景一个新开业的餐厅想要吸引更多的顾客。

为了与其他餐厅区分开来,他们需要一个有趣的公关活动。

方案该餐厅决定举办一个趣味比赛,名为“吃货大作战”。

比赛邀请顾客参与,要求他们在规定时间内尽可能多地品尝餐厅的不同菜品,并将自己的评价和点评拍照上传到社交媒体上。

餐厅承诺给予赢家一份丰富的奖品。

结果这个趣味比赛引起了广泛的关注和参与。

许多顾客在社交媒体上分享他们的点评和照片,增加了餐厅的曝光度。

通过参与比赛的人数和餐厅的销售增长可见,这个公关方案确实帮助餐厅吸引了更多的顾客。

案例三:慈善活动背景一家大型零售企业希望通过一个公关活动来提升公众对他们的认可度,并展示企业的社会责任。

方案该企业决定举办一场慈善义卖活动,将所有收入捐赠给当地的慈善机构。

在活动期间,他们邀请公众前来购物,并承诺每购买一件商品,企业将捐赠一定比例的金额给慈善机构。

此外,该企业还邀请了一位知名艺人作为特邀嘉宾,并在社交媒体上宣传活动。

成功的公关危机案例分析

成功的公关危机案例分析

成功的公关危机案例分析推荐文章公关成功的经典案例精选集热度:诚信获得成功的例子热度:成功的公关案例分析热度:公关优秀成功案例热度:网络软文营销案例3个热度:危机公关对于个人企业、社会和国家而言,它是一种外交手段,也是一种应变能力。

店铺精心为大家搜集整理了成功的公关危机案例分析,大家一起来看看吧。

成功的公关危机案例分析篇1雪佛兰在美国是家喻户晓的钟爱品牌,在中国却出师不利。

2003年8月,雪佛兰的品牌故事早在通用进入中国市场之初就已经开始了。

当时沈阳金杯通用汽车推出雪佛兰首款国产产品SUV“开拓者”,但由于定位、价格等方面的原因,在多年销售不畅的情况下停产。

2004年,上海通用在成功塑造中高端品牌别克、引进豪华品牌凯迪拉克之后,开始了第三个品牌雪佛兰的中国推进项目,并希望将它做成上海通用在中国销量最大的汽车品牌。

然而据之前罗兰贝格公司所做的一个有关中国消费者对雪佛兰品牌认知情况的调查显示:大多数中国消费者对雪佛兰品牌的印象就是SUV,而对其品牌理念几乎一无所知。

如何修复、扭转、重塑雪佛兰品牌无疑是一项艰巨的任务。

从失落到复兴,只有公关堪当此任。

再借助公关与广告、促销、市场调研等工具和资源有机地整合,让公关发挥最大的功效。

接下来就是一套令人眼花缭乱地市场组合拳:一年内新赛欧、景程、乐聘、乐风四款产品上市,极大地推动了雪佛兰品牌的快速积累;一年内雪佛兰经销商迅速扩大到150家,今年年底达到200家的规模。

雪佛兰汽车不只凭借品牌精准的定位和创新的公关,还以有力的公司后台支持做保证。

无论产品、传播、网络还是销售队伍都能发挥一体的力量。

为了传承雪佛兰品牌DNA中与音乐的共通性,更为了打造一个面向普通消费者的大众化汽车品牌,全速启航的雪佛兰不遗余力地用音乐、舞蹈和运动谱写了一篇又一篇动感十足的乐章。

上海通用雪佛兰与CCTV-MTV音乐盛典合作,一起为热爱生活的人们增添了时尚、活力的生活元素,传递出积极、乐观的生活主张。

2023年优秀危机公关案例

2023年优秀危机公关案例

2023年优秀危机公关案例2023年,随着信息传播的高速发展和社交媒体的普及应用,企业所面临的危机事件进一步增加。

然而,危机也为企业提供了转化为千载难逢的机遇,成功的危机公关案例更是促使企业走向辉煌。

以下是2023年发生的几个卓越的危机公关案例:案例一:国际航空公司遭遇飞机坠毁事件某国际航空公司在2023年遭遇了一起飞机坠毁事件,导致多人伤亡。

这一事件引发了公众对航空安全的担忧,并迅速在社交媒体上引发了广泛的关注和讨论。

航空公司迅速采取行动,第一时间发布声明,表达对事故遇难者及其家属的慰问和歉意,并承诺全力配合调查组织展开调查。

随后,航空公司成立了一个专门的危机公关团队,通过多次新闻发布会和接受媒体采访,向公众透露相关信息并解答疑问。

同时,航空公司启动了一项改进安全措施的计划,包括对飞行员培训的加强、飞机检查的更加严格以及不断改进和升级飞机系统等。

通过及时且诚实地回应公众的关切,航空公司建立了透明和可信赖的形象,重新赢得了公众的信任。

该公司的危机公关策略不仅有效地控制了事态的发展,还为该公司未来的发展奠定了坚实的基础。

案例二:某大型电子公司产品设计缺陷引发用户隐私泄露某大型电子公司推出的智能设备被曝光存在设计缺陷,导致用户的隐私数据被非法侵入者窃取。

这一消息迅速在社交媒体上传播开来,用户们的担忧和愤怒引发了声势浩大的危机。

为了有效应对危机,该公司迅速成立了一支由技术专家组成的调查小组,全力展开内部调查。

与此同时,公司CEO公开向用户道歉,并承诺采取措施来保护用户的隐私数据。

该公司还与网络安全专家合作,修复了产品的设计缺陷,并加强了用户数据的加密保护。

为了与用户建立更紧密的联系,该公司还主动与用户沟通,提供一对一的客服支持,解答用户的疑虑,并尽快赔偿受害者。

通过这些积极的行动,该公司赢得了用户的理解和支持,顺利度过了这一危机。

案例三:某知名餐饮连锁机构食品安全问题曝光某知名餐饮连锁机构在2023年遭遇了食品安全问题的曝光。

媒体危机公关案例分享

媒体危机公关案例分享

媒体危机公关案例分享随着社交媒体的兴起,媒体危机对企业形象和声誉产生了越来越大的影响。

公关危机管理成为企业成功的关键组成部分。

在本文中,我们将分享几个媒体危机公关案例,以了解如何应对和处理这些危机,从而最小化负面影响。

案例一:P公司的产品质量问题P公司是一家知名的电子产品生产商,由于其产品受到广泛关注,一旦出现质量问题,就会成为媒体的焦点。

不幸的是,最近他们的一款智能手机被曝光存在严重的电池问题,导致手机爆炸的风险。

面对这个危机,P公司采取了积极的公关策略。

首先,他们迅速成立了一个危机公关团队,由高级管理层和专业公关人员组成,负责应对这个危机。

然后,他们发布了一份官方声明,承认并道歉产品存在的问题,并承诺对受影响的消费者进行全额退款或换货。

此外,他们组织了一场新闻发布会,向媒体和公众解释情况,并展示他们对产品质量的改进措施。

通过及时、诚实和开放的沟通,P公司成功地控制了危机,并恢复了公众对其产品的信任。

他们的公关策略受到了广泛赞扬,并成为一个经典的媒体危机公关案例。

案例二:W公司的机密泄露事件W公司是一家全球领先的科技企业,专注于开发和生产高端电子设备。

然而,他们最近遭遇了一次严重的机密泄露事件,导致关于他们的产品和技术的敏感信息被公之于众。

面对这个危机,W公司采取了不同于传统公关策略的做法。

首先,他们立刻成立了一个内部调查组,以确定机密信息的泄露来源,并采取措施加强信息安全和保护措施。

然后,他们主动联系了受影响的客户和合作伙伴,向他们道歉并承诺进行赔偿和改进。

此外,W公司还与媒体进行了积极的沟通,提供准确的信息,并分享他们的信息保护经验和教训。

W公司通过积极的应对和信息透明度,成功地减轻了危机的影响。

他们的公关策略被认为是媒体危机公关的典范,为其他企业树立了一个榜样。

案例三:T公司的不当言论事件T公司是一家全球范围内运营的零售巨头,但最近他们的CEO发表了一些不当言论,引发了广泛的争议和批评。

案例分析公关危机处理--强生公司-副本 (1)

案例分析公关危机处理--强生公司-副本 (1)

《市场营销学》案例分析近期,由于“三鹿奶粉”引起的---“毒奶粉事件”,引起了全国范围内的消费者对食品安全性问题的高度关注与愤慨。

中国的食品行业--特别是奶粉制造商,牛奶制造商该怎么面对这一公关危机难题呢?案例:强生公司如何应对危机强生公司生产的泰乐诺胶囊是一种止痛药,1981年就销售43.5亿美元,占强生公司总销售额的?%,占总利润的17%。

1982年9月末的一天,一位叫亚当·杰努斯的患者服了一粒药后当天死亡;同一天,另一对服了泰乐诺的夫妇,也在两天后死掉了。

消息迅速传遍了美国。

强生公司在止痛药市场上的份额一度从35.3%下跌到不足7%,公司面临巨大危机。

强生公司迅速做出反应:第一步,调查并澄清事实。

(1)公司迅速收集了有关受害者的情况、死因、有毒泰乐诺的批号、该药的零售点、药的生产日期、送往分销网的途径等,为此,公司特别请了100名联邦调查局和州的侦探,追查了2000条线索,研究了57份报告。

(2)求助媒体,希望他们提供准确及时的消息,以避免恐慌。

通过调查,得出报告:有毒的胶囊是有人从药店买了成品后掺入硫化氢又退回商店所致,并不是强生公司生产中出的问题。

强生公司把这个消息传达给客户和媒体,仅电报费就花了50万美元。

第二步,评估并遏止事件的影响。

“泰乐诺中毒事件”使强生公司损失过亿美元,但最主要的是对其商标本身的影响。

强生公司事后进行民意调查,发现49%的人回答他们仍会使用这种药,于是,强生公司又把药摆到了货架上。

第三步,使泰乐诺重振雄风。

强生公司为实现这一目标,采取了“稳住常客,渗透新顾客群”的策略,具体步骤如下:(1)请开发此药的麦克奈尔实验室的药学博士托马斯.盖茨在广告中向使用该药的美国人民致谢;(2)鼓励胶囊的使用者去试用泰乐诺药片;(3)公司承诺在“中毒事件”发生后扔掉泰乐诺的客户,只要打一个免费电话,就可得到2.5美元的赠券;(4)公司设计了一种新型的防破坏的包装,增强人们的信任感。

丰田广告公关案例分析(1)

丰田广告公关案例分析(1)

三、丰田公司的危机处理方案
12月3日晚上 点,丰田公司在紧急 月 日晚上 日晚上9点 磋商之后,启动了危机公关程序, 磋商之后,启动了危机公关程序, 对媒体表示了他们的歉意。 对媒体表示了他们的歉意。 12月4日上午,日本丰田联合一汽 日上午, 月 日上午 丰田,在新浪等主要网站上, 丰田,在新浪等主要网站上,刊登 了道歉信。 了道歉信。
12月4日,这两则广告的制作公司 月 日 这两则广告的制作公司——盛世长城 盛世长城 国际广告公司也公开致歉。 国际广告公司也公开致歉。 日起, 从12月5日起,丰田在全国 家媒体上刊登致歉 月 日起 丰田在全国30家媒体上刊登致歉 信。 2004年底,丰田霸道正式改名为普拉多,一汽丰 年底, 年底 丰田霸道正式改名为普拉多, 月 田方面的解释是:同凌志改名雷克萨斯一样, 田方面的解释是:同凌志改名雷克萨斯一样,是 为了和国际市场接轨,很显然, 为了和国际市场接轨,很显然,霸道的改名有着 自己的隐衷。 自己的隐衷。不过是想以此抹去一年来霸道广告 风波的负面影响。 风波的负面影响。
12月3日,国内最具影响力的媒体 月 日 国内最具影响力的媒体——新华社对 新华社对 问题广告”进行了报道,随后, “问题广告”进行了报道,随后,国内的许多媒 体都不同程度地对此事进行了追踪。 体都不同程度地对此事进行了追踪。而在日本颇 有影响的报纸——《朝日新闻》也用“有两盒香 有影响的报纸 《朝日新闻》也用“ 烟大小的版面”报道了此事, 烟大小的版面”报道了此事,并带动了其他日本 媒体的关注。 媒体的关注。 工商局也对这两则广告表示关注,并要求投放刊 工商局也对这两则广告表示关注, 登广告的杂志社提交了书面材料。 登广告的杂志社提交了书面材料。 各方的强烈反应,使整个事件从“问题广告”有 各方的强烈反应,使整个事件从“问题广告” 日资企业在华经营风波”方向转化的趋势。 向“日资企业在华经营风波”方向转化的趋势。

最近比较成功的公关案例

最近比较成功的公关案例

最近比较成功的公关案例之一是某知名科技公司的危机公关。

该公司在近期遭遇了一场严重的网络安全事件,导致大量用户数据泄露。

这一事件引起了公众的广泛关注和质疑,公司声誉受到了严重损害。

面对这一危机,该公司的公关团队迅速采取了行动。

首先,他们及时向公众发布了道歉声明,承认了错误并表达了歉意。

同时,他们也承诺将采取一系列措施来加强网络安全,保护用户数据。

接下来,该公司的公关团队积极与媒体和用户进行沟通,解释事件的原因和影响,并详细介绍了他们正在采取的措施。

他们还设立了专门的客服团队,为用户提供咨询和帮助。

此外,该公司的公关团队还积极与政府机构和行业组织进行合作,共同应对这一危机。

他们与监管机构密切沟通,配合调查工作,并积极参与行业组织的讨论和合作,共同推动行业的发展和进步。

通过这些努力,该公司的声誉逐渐恢复,公众对公司的信任度也逐渐提高。

同时,该公司的业务也得到了恢复和发展。

这个案例的成功得益于该公司的公关团队迅速、果断地采取行动,积极与媒体和用户进行沟通,并积极与政府机构和行业组织进行合作。

他们通过真诚的道歉和积极的措施,赢得了公众的信任和支持。

这个案例也提醒我们,在面对危机时,公关团队需要及时、准确地应对,并与媒体和用户保持密切沟通,以维护公司的声誉和业务发展。

娱乐行业的明星公关危机处理案例分析

娱乐行业的明星公关危机处理案例分析

娱乐行业的明星公关危机处理案例分析在当今快节奏和信息爆炸的社会中,娱乐行业中的明星公关危机处理显得尤为重要。

明星公关危机有可能对明星的形象和事业产生深远的影响,因此,娱乐公司和明星本人都必须非常重视并有效地处理这些危机。

本文将通过分析几个明星公关危机案例,探讨明星公关危机处理的策略和方法。

案例一:XX明星与负面新闻关联在互联网时代,媒体传播速度之快,负面新闻很容易传播到大众。

一些明星因为与负面新闻发生关联而遭受公众的谴责和猜疑。

对于这种情况,明星首先需要迅速做出回应,并且采取积极的行动来改变公众对他们的看法。

他们可以通过社交媒体发布自己的观点和立场,向公众解释事情的真相,并且承认错误(如果有的话)。

此外,明星还应该展示他们的社会责任感,通过慈善活动或公益行动来改善公众对他们的印象。

案例二:明星言行不当引发争议一些明星由于言论和行为不当,触犯社会道德底线,触怒了公众和媒体,进而导致公关危机。

处理这种危机的策略是及时道歉和近距离的交流。

明星应该迅速向公众表达自己的歉意,承担主动责任,并且通过采取具体措施来修复受损的关系。

此外,明星还应该在相关媒体上发表正式的道歉声明,以便广泛传播,并以实际行动证明自己的改变。

案例三:违法问题暴露明星形象一些明星因为涉及违法问题而引发公众和法律的关注。

在处理这种危机时,明星需要立即采取措施合法化并修复形象。

他们首先需要全面合作调查取证,确保自己的合法性和清白。

同时,明星需要积极配合法律程序,接受审判和处罚。

此外,明星还可以通过参与法律和公益事业来积极回应公众关切,并向公众展示自己在违法问题上的改变和反思。

案例四:明星绯闻和感情纠葛明星的绯闻和感情纠葛常常成为公关危机的核心。

在处理这类危机时,明星需要保持冷静和理性,避免情绪化的回应,避免进一步加剧危机。

他们可以选择与涉事方私下沟通,协商解决问题,并且通过公关团队发布统一和客观的声音和立场。

同时,明星需要尽量保护自己的隐私,避免进一步曝光,以免形成负面舆论的恶性循环。

不成功的公关案例分析

不成功的公关案例分析

不成功的公关案例分析推荐文章2017成功的公关案例分析_2017经典公关案例分析热度:成功的公关危机案例分析热度:成功的公关案例分析热度:成功的危机公关案例分析热度:产品公司广告营销案例分析热度:对于企业来说,公关活动是不可缺少的,但是在众多较为成功的公关案例中,也有失败的。

下面是店铺精心为大家搜集整理的不成功的公关案例分析,大家一起来看看吧。

不成功的公关案例分析1如果提到当今连小孩子都耳熟能详的脑白金、黄金搭档,那么我们总是要缅怀曾经辉煌一时的三株口服液。

崇拜毛泽东“农村包围城市”思想的吴炳新显然更具战略家的能力,他利用中国低廉的人力成本优势,开展人海战略,聘用了数以万计的大学生充实到县级、乡镇级的办事处和宣传站。

同时,他还创造了一种“无成本广告模式”,即发给每个宣传站和村级宣传员一桶颜料和数张三株口服液的广告模板,要求他们把“三株口服液”刷在乡村每一个可以刷字的土墙、电线杆、道路护栏、牲口栏圈和茅厕上。

以至于当时每一个来到乡村的人都会十分吃惊地发现,在中国大地的每一个有人烟的角落,几乎都可以看到三株的墙体广告。

三株在中央电视台及一些中心城市电视台购买了大量的非黄金时间的广告段位,用以播发拍得并不精美却充满了语言诱惑的三株系列形象片。

其中最突出的主题便是“三株争当中国第一纳税人”和“振兴民族工业”。

在广告传达上,三株也极为大胆和富有创造性地走出了一条“让专家说话,请患者见证”的道路。

三株首创了专家义诊的行销模式。

在中心城市,每到周末,三株就会聘用一些医院的医生走上街头开展义诊活动,而其主旨则依然是推销三株口服液。

到后期,三株更把这股义诊风刮到了乡镇、农村。

据不完全的统计,三株每年在全国各地起码要举办上万场这样的义诊咨询活动。

这些广告手段和营销手法,至今仍深深地影响着我们的生活。

如果说三株是企业上的巨人,吴炳新则是中国保健品现代化营销的开山之人。

然而就是一场危机断送了一个光辉的企业,对于任何企业而言,三株作为中国民营企业的一面大旗,他所经历过的都值得去了解和借鉴。

海底捞”危机公关事件分析与研究(1)

海底捞”危机公关事件分析与研究(1)

摘要新媒体的日益兴盛,带来的是大众言论的自由表达。

在开放的网络平台上,言论泛滥成为弊端,无监管的状态也使得突发事件在网络上成病毒式传播。

在这种情况下,一旦企业出现问题,就会被推上舆论的风口浪尖,不可避免的就会伴随着谣言,如果没有及时正确的处理这些危机和谣言就会对企业的公信力造成负面影响。

因此随着传播渠道的拓宽、传播时效的提速。

传播内容的难以预料,企业的危机管理在企业的发展中越来越占据重要的地位,在学界也成为研究的重点领域。

在总结前人研究结合部分企业实际的危机管理办法我们发现,企业的危机的处理主要有三个关键阶段:一是企业危机发生前的危机识别和预警,二是危机发生时的应对和处理,三是危机发生后的转化和企业形象维护。

纵观近年来我国企业的危机公关案例,2017年8月“海底捞事件”是发生在新媒体环境下典型的案例,研究“海底捞事件”的危机类型、公关策略对于厘清新媒体时代危机公关的策略方法具有现实的指导意义。

关键词:危机公关;海底捞事件;新媒体ABSTRACTThe growing popularity of the new media has led to the free expression of public opinion. On the open network platform, the rampant speech becomes the malpractice, the unsupervised state also makes the unexpected event in the network becomes the virus to spread. In this case, once the enterprise has problems, it will be put into the public opinion, inevitably accompanied by rumours, if not timely and correct handling of these crises and rumours will have a negative impact on the credibility of the enterprise. Therefore, along with the expansion of the channels of transmission, the expansion of the time limit. Unpredictable dissemination of content, enterprise crisis management in the development of enterprises more and more occupy an important position in the academic community has also become the focus of research.In summing up the previous studies combined with the actual crisis management methods of some enterprises we find that there are three key stages in the crisis management of enterprises: first, the identification and early warning of the crisis before the crisis, second, the response and management of the crisis, and third, the transformation of the crisis and the maintenance of the enterprise image after the crisis. Looking at the crisis public relations case of our country's enterprises in recent years, August 2017 "sea bottom fishing" is a typical case in the new media environment, the study of "sea bottom fishing" crisis type, public relations strategy to clarify the new media era crisis public relations strategy has practical guiding significance.Key words: Crisis Public Relations; Undersea Fishing; New Media目录第1章导论 (4)1.1研究的背景 (5)1.1.1我国危机公关的发展现状 (5)1.2研究意义 (5)1.2.1加强企业应对危机的能力 (5)1.2.2为后续研究者提供资料和经验 (6)1.3国内外研究现状综述 (6)1.3.1国外同类课题研究现状 (6)1.3.2国内同类课题研究现状 (7)1.4研究方法 (8)1.5相关理论概述 (9)1.5.1危机公关 (9)1.5.2危机管理 (9)1.5.3公共关系的开放式系统模式 (10)1.5.4斯蒂芬的四段模式论 (10)1.6本章小结 (10)第2章.“海底捞事件”分析 (11)3.1海底捞事件 (11)3.2.1“海底捞事件”事件回顾 (11)3.2.2海底捞危机公关处理 (11)3.2.3海底捞消费者危机公关现状 (12)图二“海底捞事件”受众需求图谱 (13)3.3从海底捞事件看——新媒体环境下企业危机公关面临的机遇和挑战 (13)3.4本章小结 (14)第4章从海底捞事件看新媒体环境下企业危机公关管理策略 (14)4.1新媒体环境下企业危机公关管理策略 (14)4.1.1分阶段进行管理 (14)4.1.2建立危机预警体系和危机传播管理机制 (16)4.1.3及时应对和有效应对 (17)4.2本章小结 (17)结语 (17)参考文献 (19)第1章导论1.1研究的背景如今,我国市场化进程进一步加深,处于市场经济大潮中的各企业面临着来自社会、竞争对手、企业内部等多方面的压力。

案例分析(1)

案例分析(1)

[案例分析]一、2000年8月,江西第一家肯德其餐厅落户南昌,开张数周,一直人如蜂拥,非常火爆。

不想一月未到,即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基,造成一场不小的风波。

事件经过大致如下:一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时,座位被一位男顾客坐住而发生争执。

先是两位顾客因争座发生口角,尽管已引起其他顾客的注意,但都未太在意,此时餐厅的员工未能及时平息两人的争端。

接着两人争吵上升到大声争吵,店内所有顾客则都开始关注事态,邻座的顾客则停止用餐,离座回避,带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响,开始领着小孩离店。

最后二人争吵上升到斗殴,男顾客大打出手,殴伤女顾客后离店,别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。

女顾客非常气愤,当即要求肯德基餐厅对此事负责,并加以赔偿。

到此时,其影响面还局限于人际范围,如果餐厅经理能满足顾客的要求,女顾客就不至于向报社投诉。

但餐厅经理表示“这是顾客之间的事情,肯德基不应该负责”,拒绝了女顾客的要求。

女顾客马上打电话向《南昌晚报》和《江西都市报》两报投诉。

两报立即派出记者到场采访。

女顾客陈述了事件的经过并坚持自己的要求,而餐厅经理在接受采访时对女顾客被殴表示同情和遗憾,但是认为餐枯没有责任,不能做出道歉和赔偿。

两报很快对此事作了报道,结果引起众多市民的议论和有关法律专家的关注。

事后,根据消费者权益保护法,肯德基被认为对此事负有部分责任,向女顾客公开道歉,并赔偿了部分医药费,两报对此也都作了后续报道。

案例思考:(1)从公共关系角度来看,顾客争座,肯德基到底该不该管?(2)通过这一事件,我们应该汲取哪些教训?1 从公共关系的角度来看,肯德基对顾客争座应该管,而且管得越早越好。

从整个过程看,肯德基事件的处理态度实为公关大忌,餐厅经理为维护一时的权益,不仅失去了一个消费者,而且造成了众多消费者的心理阴影。

而在这一事件中,即使从自身形象出发,肯德基也应主动及早处理,使消费者免伤和气,心情愉快地消费。

双汇“瘦肉精”事件危机公关案例分析

双汇“瘦肉精”事件危机公关案例分析

双汇“瘦肉精”事件危机公关案例分析双汇“瘦肉精”事件是中国食品行业中的一起严重危机公关事件。

该事件发生在2024年,双汇集团被曝光在生产加工过程中使用了禁用的瘦肉精,引起了公众的广泛关注和不满。

这起事件对双汇集团造成了严重的声誉损害,使其陷入了公众的信任危机中。

本文将对双汇“瘦肉精”事件进行分析,并从公关的角度探讨其危机处理与公关策略。

首先,双汇集团面临的首要问题是严重的声誉损害。

在这起事件曝光后,公众开始对双汇产品的质量和安全性产生怀疑,并对该品牌的信誉进行了质疑。

这对双汇集团来说是非常严重的危机,因为声誉是企业的核心价值之一,一旦受损很难恢复。

因此,双汇集团首先需要采取积极的公关措施,以修复声誉损害。

其次,双汇集团应该及时采取行动,积极回应公众关切。

在危机公关中,及时的态度和行动是关键因素之一、对于双汇集团来说,他们应该迅速发表正式声明,承认事件的事实,并表示对公众的关切表示歉意,并保证将采取措施解决问题。

这样可以传达出双汇集团的诚信和负责任的态度,并获得公众的理解和支持。

第三,双汇集团需要与公共媒体合作,加强危机公关的沟通和传播。

危机公关中的媒体角色非常重要,他们是信息传播的主要渠道之一,可以帮助企业传递信息和故事。

双汇集团需要积极与媒体合作,提供准确和完整的信息,回应公众的质疑和关注,并强调双汇集团采取的解决措施。

同时,还可以通过与公共媒体进行深入的采访和报道,增加公众对双汇集团的了解和认可。

第四,双汇集团应该加强与消费者的沟通与互动。

在危机公关中,与消费者的沟通和互动是非常重要的。

双汇集团可以通过举办公开论坛、线上问答、市场调研等方式,与消费者直接面对面交流,了解他们的关切和需求,并积极采取措施满足他们的需求。

这样可以增加双汇集团与消费者之间的信任和沟通,帮助企业恢复声誉。

第五,双汇集团需要加强产品质量管理和监管体系建设。

在这起事件中,双汇集团使用了被禁止使用的瘦肉精,这暴露出公司在产品质量管理和监管方面存在严重问题。

危公关案例分析-V1

危公关案例分析-V1

危公关案例分析-V1危机公关是企业发生突发事件和负面新闻时进行的应对和处理措施,它关系到企业的信誉和品牌形象。

本文将以三个著名危机公关案例为例,分析危机公关的策略及效果。

案例一:可口可乐可口可乐公司曾因在印度生产的可乐中检出毒素而引发公众关注和争议。

可口可乐公司在危机公关中采取了以下策略:1.快速回应:可口可乐公司在事件发生后立即发布声明,承认错误并向消费者致歉。

2.公开透明:可口可乐公司开展了全面的检测和调查工作,并向公众公开了工作结果和分析报告。

3.赔偿受害者:可口可乐公司向泼洒该批次饮料的消费者提供了经济赔偿,并对受害者提供了免费的健康检查服务。

可口可乐公司的危机公关策略得到了公众的认可和赞赏,公司基本恢复了消费者和市场的信任和品牌声誉。

案例二:三星三星在2016年推出的Note7手机因电池起火事件而被迫召回。

在危机公关中,三星公司采取了以下措施:1.公开承认错误:三星公司虽然最初否认手机存在缺陷,但后来公开承认是手机电池设计问题导致手机爆炸。

2.全力召回:三星公司立即宣布召回所有已经出售的Note7手机。

3.全面检测:三星公司对所有手机进行全面检测和改进,并向客户提供免费换机服务。

4.营销策略调整:三星公司修改了营销策略,重点强调质量和安全。

通过这些危机公关策略,三星公司成功地挽回了消费者和市场的信任和品牌声誉。

案例三:美航半洲美航在2017年4月因把一名乘客强行弄下飞机引发公众批评。

在危机公关中,美航公司采取了以下措施:1.公开道歉:美航公司在事件后立刻发布道歉声明,并向受害乘客道歉。

2.加强培训:美航公司加强了员工培训和管理,确保类似事件不再发生。

3.提供补偿:美航公司向受害乘客提供了经济赔偿和升级服务。

4.改进政策:美航公司修改了其政策,防止类似事件再次发生。

美航公司的危机公关策略虽然引发了公众关注和社交媒体讨论,但公司的形象和品牌声誉并未受到太大的影响。

综上所述,危机公关应该快速回应,公开透明,赔偿受害者,全力召回和全面检测,加强培训和管理,提供赔偿和升级服务,改进政策以挽回消费者和市场的信任和品牌声誉。

社交媒体危机公关案例分析

社交媒体危机公关案例分析

社交媒体危机公关案例分析一、社交媒体危机公关的定义与重要性社交媒体作为现代传播的重要渠道,其影响力日益增强。

企业或个人在社交媒体上的形象和声誉,往往能在极短的时间内被放大或破坏。

危机公关,即公共关系危机管理,是指在面对突发事件或负面信息时,采取的一系列策略和行动,以减轻或消除其对品牌或个人形象的负面影响。

社交媒体危机公关,特指在社交媒体平台上进行的危机管理活动。

危机公关的重要性不仅体现在对品牌形象的即时保护上,更在于长远的品牌声誉管理和维护。

一个成功的危机公关案例,能够转危为机,甚至提升品牌的正面形象和公众信任度。

反之,处理不当则可能导致品牌价值的严重损失,甚至引发连锁反应,影响企业的长期发展。

二、社交媒体危机公关的典型案例分析2.1 案例一:某知名快餐品牌食品安全事件在201X年,某知名快餐品牌因食品安全问题遭到媒体曝光,迅速在社交媒体上引发广泛讨论和消费者恐慌。

该品牌迅速启动危机公关机制,首先通过官方社交媒体账号发布声明,承认问题并承诺彻查原因,同时暂停涉事门店的营业。

随后,品牌邀请第三方权威机构进行食品安全检测,并将结果公之于众,以增强公众信任。

此外,品牌还通过社交媒体与消费者进行互动,收集反馈,及时回应关切,展现出负责任的企业形象。

2.2 案例二:某科技公司产品缺陷事件201X年,某科技公司推出的一款新产品因设计缺陷导致安全隐患,遭到用户投诉和媒体关注。

面对危机,该公司首先在社交媒体上发布公开信,向受影响用户道歉,并提供退换货服务。

同时,公司高层亲自出面,通过社交媒体直播的形式,向公众解释问题原因,展示改进措施,并承诺加强产品质量管理。

此举有效缓解了公众的不满情绪,展现了企业的诚意和透明度。

2.3 案例三:某明星个人形象危机201X年,某明星因个人行为在社交媒体上引发争议,个人形象受损。

该明星迅速通过社交媒体发布道歉声明,承认错误,并表示将深刻反省。

同时,通过参与公益活动,积极传播正能量,逐步修复个人形象。

公共关系学案例分析(1)

公共关系学案例分析(1)

达芬奇家具
达芬奇家具是国内家具高端品牌之一,1994 年在 新加坡开设了首家零售店,现在中国已经有7家连锁店。 2011年7月10日,北京的唐女士花了280多万元从达芬 奇专卖店购买了四十多件家具,其中一套沙发就价值 30多万元,一张单人床也要10多万块钱。而这些昂贵 的家具一进家门,唐女士就发现了问题,她告诉记者, 这些天价家具竟然散发出了强烈的刺鼻气味。而且她 买的那张价值10多万元的单人床,合同中约定的尺寸 是1米5,而实际送来的床却只有1米2。当唐女士和达 芬奇专卖店的工作人员沟通的时候竟然被告知:“国 内的尺寸和国外的尺寸是不一样的。”
7月13日,新闻发布会在北京等全国7个城市 同时召开,达芬奇CEO潘庄秀华以及达芬奇代 理的美国、意大利品牌负责人参加。现场除了承 认部分品牌国内生产以外,并没有给予其它正面 的答复,整个新闻发布会草草收场。
假洋鬼子“达芬奇”被验明正身,据说3个 人哭得很伤心:达·芬奇,老爷子没想到600年后 从佛罗伦萨变成了东莞籍;郭敬明,去年底他还 在纠结哪款电脑才能与达芬奇家具“每天相处而 不自卑”;潘庄秀华,她把今天的发布会,当做 了创业恳谈会,然而她忘了,创业靠的不是眼泪 是良心。
上海工商部门于7月 10日对达芬奇位于上海的母公司、两家分 公司、三个展示厅以及两个仓库进行了紧急检查,对涉嫌侵犯 消费者权益的产品进行调查取证。达芬奇销售的部分产品可能 涉嫌伪造产地和产品质量的问题,已经初步认定达芬奇家居公 司有三大问题:
1、一是涉嫌虚假宣传。达芬奇公司在宣传时使用了诸如 最大、顶级品牌、最高等绝对用语。
3.精心制作,掀起传播的高潮:第一届超女季军张含韵为产品的形象代 言人,量身定做的广告曲《酸酸甜甜就是我》出现在电视广告、广播以 及一线二线城市的灯箱和路牌上;蒙牛的一切活动,如产品包装、海报、 堆头、电视广告、网络广告、广播广告都与“超女”挂钩;蒙牛的300 多场街头演唱会,这些湖南卫视无法依靠自身网络完成的工作,由蒙牛 来完成,既为“超女”推波逐澜,也提高了湖南卫视的整体形象。

公共关系案例-1公共关系在长城饭店

公共关系案例-1公共关系在长城饭店

〖公共关系案例-1〗公关,在长城饭店北京长城饭店是中国第一家中外合资的五星级饭店。

这家饭店开业以来,名声越来越响亮,尤其是在海外,知之者甚众。

许多欧美客人来到北京,指名要住长城饭店。

它的生意兴旺,除了得力于一流的设备和一流的服务外,还同它成功的公共关系活动密不可分。

一、这就是公共关系长城饭店在成立之际就设立了公共关系部,招收和培训了一批高质量的公关人员,制定了一套公关活动计划和准则,把公关贯穿于饭店的各个环节。

1984年初,长城饭店试营业期间,公关部经理是一位美国的露西•布朗小姐。

她为提高饭店的知名度,可谓绞尽脑汁。

当时人们对公关相当陌生,觉得很神秘。

一次,有位服务员在打扫房间时,发现客人的床头推放着一本书,她没有挪动书的位置,也没有信手把书合上,而是细心地在书摊开的地方夹进了一张小纸条,以起书签作用。

客人对服务员细致的服务倍加称赞,并将此事告诉了同来的几十名同事,告诉了她所认识的所有朋友。

露西小姐抓住这件小事,告诉大家,这就是公关活动!公关需要从细微处做起,所有饭店工作人员都应通过自己的一举一动体现公关意识,从各外方面树立完美的形象。

二、里根总统的答谢宴会1984年初,当获悉美国总统里根访华的消息后,长城饭店的经理和公关人员立即意识到:这是一个难得的机会!美国总统如能光临长城饭店,将给“长城”带来极大的声誉,对饭店前途产生极大的影响!为了争取里根能在长城饭店举行答谢宴会,他们拟定了周密的计划,并全力付诸实施。

当时长城饭店还未全部竣工,服务设施不尽完善。

公关部人员克服种种困难,夜以继日地作了大量准备。

他们认为,美国驻华使馆在这件事上无疑有极大的发言权。

于是他们就邀请大使馆官员到饭店作客,不厌其烦地带领美国驻华使馆的工作人员参观饭店,介绍设施与服务,听取他们对饭店设施、饮食、服务等方面的意见,并且抓紧时间一一改进。

改进了,再请大使馆的官员来作客,再听取他们的意见,当大使馆官员对饭店的饮食和服务都表示满意之时,饭店再提出承办里根总统答谢宴会的要求,终于得到大使馆的支持,争取到了里根总统在“长城”举行答谢宴会的机会。

2023年公共关系年度案例

2023年公共关系年度案例

2023年公共关系年度案例一、淄博烧烤火爆——小烧烤,大公关。

1. 事件背景。

淄博,一个原本不太起眼的工业城市,在2023年因为烧烤突然火遍全国。

这事儿的起因有点偶然,一些大学生被淄博的热情好客和实惠的烧烤吸引,然后就在社交媒体上分享自己的体验。

2. 公关策略。

政府积极作为:当地政府那反应速度可快了。

首先是在交通方面,加开了烧烤专列,火车上还各种贴心服务,什么赠送伴手礼啦,里面有当地特色的小零食和旅游攻略。

到了淄博,公交专线也安排得明明白白的,让游客能轻松到达烧烤店。

商家诚信经营:淄博的烧烤商家们也很给力。

他们保持着实惠的价格,分量还足。

而且很多商家在门口都有专人引导游客排队,保证秩序。

有些商家就算人再多,也不会为了多赚钱而降低菜品质量。

市民热情参与:淄博市民也把自己当成了城市的公关大使。

他们热情地给游客推荐好吃的烧烤店,甚至有些市民主动邀请游客到自己家里住宿。

这种全民参与的热情,在网络上形成了一股强大的正面舆论风暴。

3. 效果。

全国游客蜂拥而至,淄博的旅游业、餐饮业等相关产业迎来了井喷式发展。

据统计,在烧烤火爆期间,淄博的酒店入住率大幅提高,一些小烧烤店的日营业额比以前翻了好几倍。

而且淄博这个城市的知名度也大大提升,从一个工业城市成功转型为旅游热门城市,很多人提到淄博就想到烧烤,提到烧烤也会想到淄博。

二、瑞幸与茅台联名——美酒加咖啡,奇妙公关配。

1. 事件背景。

瑞幸是咖啡界的知名品牌,茅台则是白酒界的巨头。

这两个看似八竿子打不着的品牌,在2023年搞了个联名。

2. 公关策略。

产品创新:他们推出了茅台瑞幸联名款——“酱香拿铁”。

这玩意儿把茅台的酱香和瑞幸的咖啡香混合在一起,光是这个创意就足够吸引人了。

在产品包装上,既有瑞幸的时尚元素,又有茅台的经典标识,让人一看就觉得新奇。

营销策略:在营销上,双方都利用了自己的渠道优势。

瑞幸的线下门店遍布全国,在店里到处都是联名款的宣传海报。

线上呢,社交媒体上的话题热度那是蹭蹭往上涨,很多网红都在第一时间去打卡品尝,然后在抖音、小红书等平台分享,引发了大量网友的跟风。

钟薛高公关案例分析

钟薛高公关案例分析

钟薛高公关案例分析
时钟薛高公关服务公司是一家专业技术服务和策略解决方案服务供应商,以其丰富的行业
经验和卓越的服务质量而备受赞誉。

本案例分析对时钟薛高公关服务公司的业务运作和活
动进行深入研究,以了解公司在用户体验方面卓越的技术服务。

时钟薛高公关服务公司立足于为客户提供最新的、最全面的技术服务和策略解决方案,以
满足客户的呼吁。

公司的全面技术服务从创意策划、公关活动实施、市场维护到媒介培训,mask即时发现客户在市场潜力、品牌形象以及技术解决方案上的痛点。

公司在客户服务
与售后环节上也拥有卓越的表现,在客户期望的时间里提供积极的服务。

此外,时钟薛高公关服务公司重视前沿技术的发展。

公司把握发展趋势,引进最先进的技
术解决方案,为客户提供卓越的用户体验功能。

公司还努力与业内先进的应用开发商合作,结合畅销产品实现客户体验差异化,为客户提供更多的选择和变革。

总而言之,时钟薛高公关服务公司针对客户提供优质服务,以满足不断变化的客户需求,
并通过技术创新和创新以改进客户体验,从而获得更好的客户满意度。

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公关案例分析1:本田的眼光一、案例介绍在现代社会中,影响企业发展的各种因素越来越多,能否及时发现和识别与组织发展相关的公众对象,意义十分重大。

按照传统观念,美国的环保运动与日本的工业是没有什么关系的,因此,1975年有几个美国环保主义者到日本去谈论汽车废气问题时,就受到了日产、丰田这些大汽车公司的冷落。

但是,直到1963年才开始生产第一批汽车的本田公司,其总裁却独具慧眼,他从这些人的活动中发现了有用的信息。

为此,该公司派人把这批人请到公司,热情款待,奉为上宾,并请他们给设计人员讲解环保主义者的要求以及美国国会1970年通过的净化空气法案的内容。

在这一基础上,本田公司开始了新型汽车的设计,确定的设计目标要突出“减少排废”和“节省汽油”这样两个优势。

在本田的新产品——主汽缸旁有一辅助汽缸的“复合可控旋涡式燃烧”汽车面世一个月后,就遇上了第一次石油危机。

本田汽车凭借排废少、省汽油的优势,一举打进美国市场,公司总裁因此赢得了日本福特的声誉。

二、案例分析今天,信息、物质和能源已经被喻为现代经济和社会发展的三大支柱。

把信息作为资源来认识,是企业取得巨大发展和成功的基本要素。

本田公司的成功其中重要的一点就是注重信息的多维性和全面性。

公共关系基本原理告诉我们:社会公众是多维的,有机的,即企业的公众不仅是与企业发生直接的业务往来的团体和个人,而且包括与企业并行的竞争者、与企业进行经营活动居于同一空间的社区公众,超然于企业之外或之上的政府部门以及进行整个社会的传播活动的大众媒介机构——新闻单位等。

社会公众相互作用、相互制约、共同构成企业的经营环境。

因此,社会公众对企业的影响,不仅是直接的影响,而且是通过作用于其他社会公众进而作用于企业的间接影响。

所以公共关系的信息采集是多维的和全面的。

本田公司设计生产“减少排废”、“节省汽油”的新型汽车的决策,就是在综合本田汽车消费者信息、立法信息以及能源信息等三方面信息而做出的。

三、思考、讨论1.信息对企业兴衰成败有何重要意义?2.从公共关系角度看,企业应搜集哪些信息?选自《公共关系案例精选精析》张岩松王艳洁郭兆平编著公关案例分析2:绿色麦当劳一、案例介绍环境污染和恶化问题正引起世界各行各业的关切和重视。

全球闻名的快餐王国麦当劳也积极、主动地加入了有益于环境保护的行列。

在美国,从70年代起,速食业已有饱和之说,但麦当劳(快餐食品)却以其无坚不摧之势风行世界,几乎无处不受欢迎。

时过境迁,到了1988年,麦当劳因其每天都制造垃圾——废弃的包装物,又逐渐成为环保人士攻击的对象。

麦当劳采用的是“保丽龙”贝壳式包装。

这种包装既轻又保温,且携带方便,是速食业理想的包装。

但这种包装难以处理,加之外带食用的比例过高,废弃包装物的清理就成了威胁环境的问题。

富有环保意识的人们、尤其是年轻的一代纷纷地向其总公司寄来了抗议信。

公司当局意识到这些抗议将威胁到企业未来的生存,而且包装可说是速食业的灵魂,速食业致力于包装的开发,其重要程度并不亚于菜单的本身。

许多企业面对环保问题,应付的办法不外乎是推、拖、拉,但麦当劳没有这样做。

它得罪不起消费者,不仅必须有所行动,而且要公开地做。

为了平息抗议,它不得不寻求环保人士的协助。

1990年8月,麦当劳和“环境防卫基金会”(EDF)签署了一项不寻常的协定。

EDF是美国一个很进步的环保研究及宣传机构。

麦当劳所以寻求EDF的协作,是因为当其拟定环保政策时,发现环保的复杂程度远远超过其认识。

起初,麦当劳以为主动回收废弃的贝壳包装,似乎就能平息消费者的不满。

1988年,麦当劳在10个店铺做过小试验,证实将贝壳包装回收再制成塑料粒子作为它用,技术上是可行的。

但翌年将此设计扩大为1000个店铺时,却出了问题,主要是其外带量是店内量的6—7倍,这么大量的废弃物已非麦当劳所能控制。

另外,在店内食用的、废弃的包装物虽然可以回收,但清理工作十分麻烦。

回收不是灵丹妙药,特别是美国有些城市已全面禁止使用贝壳包装。

在实在很难满足不同环保目标要求的情况下,麦当劳不得不寻求外援,与EDF携手合作。

在与EDF合作之初,麦当劳领导层人士还期待着在美国的8500家店铺全面实施回收来解决包装问题,但EDF确信减少包装才是治本之道。

麦当劳至此决心改弦易辙,宣布取消贝壳包装,代之以夹层纸包装。

随后麦当劳自己还进行了一项研究,发现贝壳包装从制造到废弃的全过程,耗费的天然资源比夹层包装纸大。

夹层包装纸虽然无法回收再制,但不像贝壳那样蓬松,其储运与丢弃所占的空间只是贝壳的l/10。

整个研究得出的结论是:减废比回收更重要。

取消贝壳包装只是整个环保努力中的一个小进步,主要的成就还是在实现环保目标上。

为了实现环保计划,双方同意按减废、重复使用、回收再制的顺序进行。

在减废上从三个方面着手:一是减少包装;二是减少使用有损环境的材料;三是使用较易处置,能物化成肥料的材料。

二、案例分析环境问题作为世界所关注的一个焦点,已成为全球所共同面临的一个最重要课题。

“绿色”——一种强调社会进步与环境保护协调同步发展的崭新文明形态,已成为时代不可抗拒的潮流。

绿色麦当劳就是在“绿色”的潮流中,以自己独有的精明和强烈的公共关系意识,通过环境保护这一深得人心的举措,赢得社会的好感和信誉,从而为麦当劳事业的发展创造了一个良好的社会关系环境。

从公共关系角度看,企业形象是企业的第一生命,树立企业的良好形象是企业刻意追求的目标。

现代企业形象的形成不仅仅取决于产品信誉,更重要的是取决于企业信誉。

相对于产品信誉而言,企业信誉是较高层次的信誉,它不仅仅是企业经济素质的综合反映,也是企业作为社会“公民”,履行和承担社会责任的标志。

事实证明,诸如绿色麦当劳这样的现代企业,要想在现代市场的激烈竞争中拥有消费者,光凭一流的产品和服务是远远不够的,还需要一种崭新的经营理念,一种自觉的社会责任意识并付之以实际的行动,从而才能在社会公众心目中达成一种共识,树立一种良好形象。

麦当劳在面临“环保危机”的情况下,不等、不拖、不推,而以自己特有的敏感和强烈的企业信誉意识积极主动“出击”,通过与EDF携手合作,从“减废”这一根本之道出发,成功地在社会公众中重塑了麦当劳的良好形象,使企业重新在激烈的市场竞争中赢得消费者的喜爱,创造了良好的社会氛围和经营环境。

这正是麦当劳的高明之处。

三、思考、讨论1.有人说“绿色形象是现代企业的巨大财富”,结合本案例谈谈你对此话的理解。

2.如何提高我国企业“绿色”公关的意识?选自《公共关系案例精选精析》张岩松王艳洁郭兆平编著公关案例分析3:“先搞清这些问题一、案例介绍有一家宾馆新设了一个公共关系部,开办伊始,该部就配备了豪华的办公室,漂亮迷人的公关小姐,现代化的通讯设备……,但该部部长却发现无事可做。

后来,这个部长请来了一位公共关系顾问,向他请教“怎么办”,于是这位顾问一连问了以下几个问题:“本地共有多少宾馆?总铺位有多少?”“旅游旺季时,本地的外国游客每月有多少,港澳游客有多少?国内的外地游客有多少?”“贵宾馆的…知名度‟如何?在过去三年中,花在宣传上的经费共多少?”“贵宾馆最大的竞争对手是谁?贵宾馆潜在的竞争对手将是谁?”“去年一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少起,服务不周的症结何在?”对这样一些极其普通而又极为重要的问题,这位公共关系部部长竟张口结舌,无以对答。

于是,那位被请来的公共关系顾问这样说道:“先搞清这些问题,然后开始你们的公共关系工作。

”二、案例分析公共关系不是一种盲目的、随意性的活动,而是有意识、有计划的行为,公关部的设置是搞好公关工作的组织保证。

公共关系工作不仅具有较高的艺术性,而且还有较强的科学性。

俗话说,“无规矩不成方圆”,按照公共关系原理,公共关系工作程序分为四个步骤,即调查、策划、实施、评估,亦称“四步工作法”。

调查研究是公共关系工作的第一步,是做好公共关系工作的基础和前提。

公关部的经常性任务就是利用自身与各类让会公众之间的广泛联系,开展调查,获取信息,为组织的最高决策层提供信息保障。

显然,本案例中的该宾馆公关人员对公共关系的内涵缺乏了解,甚至存在误区。

公关部长被公关顾问的一系列问题问得张口结舌,自然在所难免。

三、思考、讨论1.你是如何理解公关顾问的话“先搞清这些问题,然后开始你们的公共关系工作”的?公共关系调查对组织有何意义和作用?2.公关顾问所提的五个问题体现了公关调查的哪些内容?选自《公共关系案例精选精析》张岩松王艳洁郭兆平编著公关案例分析4:长城饭店的日常调查一、案例介绍北京长城饭店是1979年6月由国务院批准的全国第三家中外合资合营企业。

1983年12月试营业,是北京6家五星级饭店中开业最早的饭店,是北京第一座玻璃大厦,北京80年代十大建筑之一。

随着改革开放的深入发展,北京新建的大批高档饭店投入运营,饭店业竞争日益加剧。

长城饭店之所以能在激烈的竞争中立于不败之地,成为京城饭店的佼佼者之一,除了出色的推销工作和优质服务外,饭店管理者认为公共关系工作在塑造饭店形象上发挥了重要的作用。

一提到长城饭店的公关工作,人们立刻会想到那举世闻名的里根总统的答谢宴会、北京市副市长证婚的95对新人集体婚礼、颐和园的中秋赏月和十三陵的野外烧烤等一系列使长城饭店名声鹊起的专题公关活动。

长城饭店的大量公关工作,尤其是围绕为客人服务的日常公关工作,源于它周密系统的调查研究。

长城饭店日常的调查研究通常由以下几个方面组成。

(一)日常调查1.问卷调查。

每天将表放在客房内,表中的项目包括客人对饭店的总体评价,对十几个类别的服务质量评价,对服务员服务态度评价,以及是否加入喜来登俱乐部和客人的游历情况等等。

2.接待投诉。

几位客务经理24小时轮班在大厅内接待客人反映情况,随时随地帮助客人处理困难、受理投诉、解答各种问题。

(二)月调查1.顾客态度调查。

每天向客人发送喜来登集团在全球统一使用的调查问卷,每日收回,月底集中寄到喜来登集团总部,进行全球性综合分析,并在全球范围内进行季度评比。

根据量化分析,对全球最好的喜来登饭店和进步最快的饭店给予奖励。

2.市场调查。

前台经理与在京各大饭店的前台经理每月交流一次游客情况,互通情报,共同分析本地区的形势。

(三)半年调查喜来登总部每半年召开一次世界范围内的全球旅游情况会,其所属的各饭店的销售经理从世界各地带来大量的信息,相互交流、研究,使每个饭店都能了解世界旅游形势,站在全球的角度商议经营方针。

这种系统的全方位调研制度,宏观上可以使饭店决策者高瞻远瞩地了解全世界旅游业的形势,进而可以了解本地区的行情;微观上可以了解本店每个岗位、每项服务及每个员工工作的情况,从而使他们的决策有的放矢。

综合调查表明,任何一家饭店,光有较高的知名度是远远不够的,要想保持较高的“回头率”,主要是靠优质服务,使客人满意。

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