出院随访总结范文

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出院回访工作总结

出院回访工作总结出院回访工作总结【第一篇】：出院患者回访总结，出院回访工作总结话回访的做法与效果分析我院自 2011 年年 5 月开展出院患者电话回访以来，共回访患者 23200 人次，其中健康指导 15623 人次，提供健康咨询 14320 人次，指导复查 4380 人次，解决患者疑难问题 510 人次，化解患者意见 32 次。

对回访过程中患者反馈的意见和建议均在回访登记本上做详细的记录，并认真梳理，综合分析后，及时反馈给有关部门、科室或个人，对医务人员起到了监督作用。

1 具体做法 1.1 电话回访的形式和主要内容:医院成立“回访中心”，选派具有 20 多年临床工作经验的护士专职承担该工作。

通过院内微机中心直接获取患者的资料，专职随机抽取前三天出院患者的 10%，通过电话调查了解患者对治疗、护理及后勤工作的意见及建议。

同时解答患者提出的相关问题，并将回访信息详细填写在专用的登记本上，于每月、每季度、每半年、每一年进行总结，及时上报有关部门，采取相应措施。

通话内容包括四个方面：①跟踪患者的愈后情况，掌握患者的动态信息，及时给予关心和帮助。

②征求患者及家属对医疗、护理及后勤服务的意见及建议。

③了解患者满意的医生、护士。

④通话结束，向患者对医院工及说话的分寸。

应理解患者家属悲痛的心情。

表示你的同情和遗憾，并告知如有需要我们帮助的地方，请与我们联系。

切忌一听到患者死亡，认为没有必要再征求意见，立刻挂断电话，这样容易使患者家属产生不满意和疑虑，发生事端[1]。

当个别患者对医疗、护理工作不满意而宣泄，甚至脏话出口时，回访人员切忌同样恶语相向，应耐心倾听，因为认真倾听对方的诉说是对患者和家属极大地尊重，并且倾听可以最大程度的缓解冲突[2]。

在倾听的同时，寻找机会给予引导和解释，最终取得患者的理解。

有寻求帮助的患者，要做到尽力帮助，如做不到，要同患者解释清楚，不能随便承诺，否则容易失信于人，影响医院声誉。

对出院患者进行满意度调查，了解患者住院过程中有没有遇到不愉快的事情，并征求患者意见及建议，将调查结果准确记录。

出院回访工作总结5篇

出院回访工作总结5篇篇1一、引言随着医疗服务的不断提升，出院回访工作已成为医院服务质量的重要组成部分。

通过出院回访，我们能够了解患者的康复情况，收集患者的意见和建议，进一步提升医院的服务质量和医疗水平。

本文旨在对出院回访工作进行全面的总结，以便更好地指导今后的工作。

二、工作内容1. 制定回访计划在出院前，我们会根据患者的具体情况制定回访计划。

回访对象包括手术患者、危重患者及其他需要特殊关注的患者。

回访内容包括患者身体状况、恢复情况、用药情况、生活指导等。

回访时间根据患者病情进行合理安排，确保在患者出院后的关键时期进行回访。

2. 实施回访按照回访计划，我们通过电话、短信、微信等多种方式进行回访。

在回访过程中，我们详细询问患者的身体状况、恢复情况，并给予针对性的指导。

同时，我们认真听取患者及家属的意见建议，对存在的问题进行记录，以便后续改进。

3. 汇总分析回访结束后，我们对收集到的数据进行分析。

通过分析，我们了解了患者的康复情况、需求及满意度等方面的信息。

同时，我们还对医疗服务、护理等方面进行了反思，找出了存在的问题和不足。

三、工作成效1. 提高患者满意度通过出院回访，我们及时了解了患者的需求和困难，并给予针对性的帮助和指导。

这大大提高了患者的满意度，增强了患者对医院的信任。

2. 提升医疗服务质量通过回访，我们收集到许多宝贵的意见和建议。

这些意见和建议帮助我们发现了医疗服务中存在的问题和不足，促使我们不断改进和优化服务流程，提升了医疗服务质量。

3. 增强医患沟通出院回访为患者提供了一个与医院沟通的平台。

通过这个平台，患者能够向医院反映问题，医院能够解答患者的疑惑，这大大增强了医患之间的沟通和信任。

四、存在问题及改进措施1. 回访率低尽管我们尽力进行回访，但仍有一部分患者未能得到回访。

这主要是由于部分患者联系方式不准确或无法联系到患者。

为此，我们需要加强与患者的沟通，确保联系方式的准确性。

同时，我们还可以利用信息化手段，提高回访效率。

出院随访中心工作总结

出院随访中心工作总结
作为出院随访中心的工作人员，我们始终致力于为患者提供最优质的服务，确保他们在出院后能够顺利恢复健康。

经过一段时间的工作总结，我对我们的工作有了更深入的认识和理解。

首先，我们的工作重点是关注患者的身心健康。

在出院后，患者常常需要面对各种生活和心理上的困扰，我们的工作就是要及时关注他们的情况，提供必要的帮助和支持。

我们通过电话、短信或者上门拜访的方式，与患者保持联系，了解他们的康复情况和需求，及时解决他们的困难和问题。

其次，我们的工作还包括对患者康复情况的跟踪和评估。

我们会定期对患者进行电话随访或者上门走访，了解他们的康复情况，对他们的身体状况和康复进度进行评估。

通过这些随访工作，我们可以及时发现患者的康复问题，提出合理的建议和指导，帮助他们更好地康复。

最后，我们的工作还包括宣传和教育患者的相关知识。

我们会向患者介绍一些康复知识和技巧，帮助他们更好地进行自我康复，预防疾病的复发。

我们也会定期举办康复知识讲座和活动，邀请专家和医生为患者进行健康指导，提高他们的健康意识和自我保健能力。

通过这段时间的工作总结，我深刻认识到出院随访中心的工作是非常重要的，它不仅关乎患者的身心健康，也关乎整个社会的健康和稳定。

我们将继续努力，为患者提供更优质的服务，为社会健康事业贡献自己的力量。

出院患者随访总结范文

一、背景随着医疗技术的不断发展，出院患者的健康管理越来越受到重视。

为了提高出院患者的生活质量，预防疾病复发，我院开展了出院患者随访工作。

现将我院出院患者随访工作总结如下。

二、随访目的1. 了解出院患者的生活状况、病情变化及康复进展；2. 提供针对性的健康指导，预防疾病复发；3. 及时发现患者存在的问题，调整治疗方案；4. 提高患者对医院的满意度。

三、随访方法1. 建立出院患者随访档案，详细记录患者的基本信息、病情、治疗方案、出院后用药情况等；2. 采用电话、短信、微信等方式进行随访，了解患者的病情及生活状况；3. 定期组织上门走访，对患者进行面对面交流，提供个性化健康指导；4. 建立患者微信群，方便患者咨询、交流。

四、随访内容1. 患者病情变化：了解患者出院后的病情变化，包括症状、体征等；2. 用药情况：了解患者出院后的用药情况，确保患者按医嘱用药；3. 生活习惯：了解患者的生活习惯，指导患者养成良好的生活习惯；4. 康复锻炼：指导患者进行康复锻炼，提高生活质量；5. 心理状况：了解患者的心理状况，提供心理支持。

五、随访结果1. 出院患者对随访工作的满意度较高，认为随访有助于提高生活质量，预防疾病复发；2. 通过随访，发现部分患者存在病情复发、用药不规范等问题，已及时调整治疗方案；3. 部分患者对康复锻炼、生活习惯等方面的指导需求较高，已给予相应指导；4. 随访过程中，发现患者普遍存在心理压力，已给予心理支持。

六、经验与建议1. 加强出院患者随访工作的宣传，提高患者对随访工作的认识；2. 建立完善的随访制度，明确随访内容、时间、方式等；3. 加强随访人员培训，提高随访质量；4. 利用信息化手段，提高随访效率；5. 加强与患者沟通，了解患者需求，提供个性化服务。

总之，出院患者随访工作对于提高患者生活质量、预防疾病复发具有重要意义。

我院将继续加强随访工作，为患者提供优质的健康管理服务。

出院患者随访月工作总结

出院患者随访月工作总结（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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出院患者随访情况记录范文

出院患者随访情况记录范文患者姓名：李大爷。

出院日期：[具体日期]一、首次随访（出院后1周）# （一）随访方式。

电话随访。

# （二）随访内容。

身体状况：李大爷：“小护士啊，听着你声音真亲切。

我感觉比刚出院的时候好多啦，就是还有点没力气，走两步就喘。

”我：“大爷，您刚出院这是正常的呢。

您可得多休息，按照医生说的慢慢活动。

您伤口还疼不疼呀？”李大爷：“伤口倒是不咋疼了，偶尔有点痒痒的，是不是在长肉呢？”我：“哈哈，大爷您可真懂，伤口痒痒就是在愈合呢。

您饮食咋样呀？”李大爷：“我这老伴儿啊，天天给我做好吃的，啥营养做啥。

不过我这牙口不太好，有些东西嚼不动。

”我：“大爷，您可以让大娘把食物做的再软烂一些，像肉啊，可以做成肉丸子或者炖得久一点。

”用药情况：我：“大爷，您药都按时吃了吗？”李大爷：“吃了吃了，就是那药啊，有时候吃了胃不太舒服。

”我：“大爷，要是胃不舒服的话，您可以饭后再吃药，要是还难受，您得给医生打电话问问能不能调整一下药。

”李大爷：“行嘞，小护士，多亏你提醒。

”生活习惯：我：“大爷，您现在还抽烟不？”李大爷：“小护士啊，这烟可不好戒啊。

不过我现在抽得比以前少多了。

”我：“大爷，您可尽量少抽点啊，抽烟对您身体恢复可不好。

您睡眠咋样呢？”李大爷：“睡眠还可以，晚上能睡个踏实觉了。

”二、二次随访（出院后1个月）# （一）随访方式。

上门随访（因为李大爷住得离医院不远，且考虑到电话里有些情况了解不全面）。

# （二）随访内容。

身体状况复查：我：“李大爷，我来看看您啦。

”李大爷：“小护士来啦，欢迎欢迎。

”我：“大爷，我先给您量量血压和体温啊。

”（测量后）“大爷，您血压和体温都正常呢。

您现在感觉身体还有啥不舒服的吗？”李大爷：“我感觉比之前有力气多了，走个几百米也不怎么喘了。

”我：“那可太好了，大爷。

我看看您伤口愈合得咋样了。

”（查看伤口）“大爷，您伤口愈合得非常好，都快看不出来了。

”用药调整：我：“大爷，您药还在按时吃吗？胃还难受不？”李大爷：“还在吃呢，按照你说的饭后吃，胃不难受了。

医院出院随访总结范文

一、前言为进一步提升医疗服务质量，提高患者满意度，我院自2023年起，开展了出院随访工作。

现将本次出院随访工作总结如下：二、工作背景随着我国医疗水平的不断提高，患者对医疗服务的需求日益增长。

为满足患者需求，我院积极开展出院随访工作，通过电话、上门等方式，了解患者出院后的恢复情况，提供专业指导，确保患者得到全程、优质的医疗服务。

三、工作内容1. 制定随访计划根据出院患者病情、治疗情况等因素，制定详细的随访计划，明确随访时间、随访方式及随访内容。

2. 建立随访档案对每位出院患者建立随访档案，记录患者基本信息、出院诊断、治疗方案、随访时间、随访结果等，以便跟踪患者病情变化。

3. 开展随访工作（1）电话随访：通过电话了解患者出院后的恢复情况，询问患者是否有不适感，指导患者进行日常护理和康复锻炼。

（2）上门随访：对于病情较重或行动不便的患者，安排医护人员上门进行随访，现场查看患者恢复情况，提供针对性指导。

（3）网络随访：利用医院微信公众号、官方网站等平台，发布康复知识、用药指导等信息，方便患者随时了解相关内容。

4. 分析随访结果对随访结果进行分析，总结患者恢复过程中的常见问题，为临床诊疗提供参考。

四、工作成效1. 提高患者满意度：通过出院随访，让患者感受到我院的关怀，提高了患者满意度。

2. 优化诊疗方案：根据随访结果，调整治疗方案，使患者得到更有效的治疗。

3. 降低医疗风险：及时发现患者病情变化，提前介入治疗，降低医疗风险。

4. 促进医患关系：加强与患者的沟通，增进医患信任，构建和谐医患关系。

五、工作不足与改进1. 随访人员不足：部分科室随访人员不足，导致随访工作进度缓慢。

改进措施：增加随访人员，提高随访效率。

2. 随访内容单一：随访内容较为单一，缺乏针对性。

改进措施：根据患者病情，制定个性化的随访内容，提高随访质量。

3. 随访记录不规范：部分随访记录不规范，影响数据统计和分析。

改进措施：加强随访人员培训，规范随访记录。

出院随访总结6篇

出院随访总结6篇第1篇示例：出院随访总结随着医学技术的不断进步，患者在医院内接受的治疗效果越来越好，但是出院后的康复和随访工作同样重要。

出院随访是指患者在出院后，医疗机构继续对患者进行康复、复诊和医疗状况的跟踪和关爱工作。

通过出院随访，可以更好地了解患者的康复情况，及时发现和解决问题，确保患者的健康。

本次出院随访是针对xxx医院xxx科室的患者进行的，总共xxx名患者。

通过对这些患者的随访工作，我们得出了一些总结和反思。

通过出院随访，我们了解到大部分患者在出院后都能够按时按量服用药物，按照医嘱进行康复锻炼，遵守饮食和生活规律。

这对于患者的康复起到了积极的作用，也得到了患者自身的肯定和感谢。

但也有少部分患者存在着药物不规律、康复锻炼不到位、饮食和生活不规律的情况，对于这部分患者，我们需要加强宣传教育，提高他们的自我管理能力。

通过出院随访，我们发现了一些患者在康复过程中出现了新的症状或者病情加重的情况。

这些情况可能是由于患者自身的原因，也可能是医院治疗的原因。

无论如何，对于这些患者，我们都需要及时进行跟踪和干预，确保他们能够得到及时有效的治疗，防止病情的恶化。

通过出院随访，我们也了解到了一些患者在出院后心理和生活上的困扰。

一些患者在出院后面临着康复的压力、家庭的矛盾、社会的歧视等问题，这些都会对患者的康复和治疗造成一定的影响。

对于这部分患者，我们需要加强心理疏导和社会支持，帮助他们走出困境，重拾信心。

出院随访是非常重要的工作。

通过这次出院随访，我们不仅了解到了患者的康复情况，也发现了存在的问题，并且及时进行了干预，保障了患者的健康。

但是也有一些不足之处，比如随访工作的频率和深度有待加强，随访记录的完整性有待提高等。

希望在今后的工作中，我们能够不断改进，为患者提供更好的服务，让他们能够更快更好地康复。

第2篇示例：出院随访总结一、患者基本情况患者姓名：XXX 性别：男年龄：65岁住院号：XXXXX 出院日期：XXXX年X月X日患者入院时主要症状为：XXXXX主要诊断：XXXXX出院时主要症状为：XXXXX出院医嘱：XXXXX二、出院后生活情况1. 患者出院后生活情况良好，能自理日常生活，无家庭照顾需求。

出院病人随访总结范文

一、前言随着医疗技术的不断进步和医疗服务理念的日益完善，出院病人随访工作已成为我国医疗机构提高医疗服务质量、加强医患沟通的重要环节。

为了更好地了解出院病人的康复情况，提高医疗服务水平，我院自201X年开始全面开展出院病人随访工作。

现将我院201X年度出院病人随访工作总结如下：二、随访工作概述1. 随访对象：201X年度出院病人，包括门诊病人、住院病人和出院带药病人。

2. 随访方式：电话随访、上门随访、微信随访等。

3. 随访内容：了解病人出院后的康复情况、病情变化、用药情况、生活状况等，并对病人进行健康教育和心理疏导。

4. 随访频率：根据病人病情和康复需求，制定合理的随访计划，确保每位病人得到及时、有效的随访服务。

三、随访工作成效1. 提高病人满意度：通过随访，了解病人对医疗服务的需求和意见，及时调整医疗服务策略，提高病人满意度。

2. 促进医患沟通：随访过程中，医护人员与病人及家属建立了良好的沟通渠道，增进了彼此了解，增强了医患信任。

3. 提升医疗服务质量：通过对出院病人的随访，及时发现并解决医疗服务过程中存在的问题，促进医疗服务质量的持续改进。

4. 降低医疗风险：通过随访，了解病人出院后的康复情况，及时发现病情变化，降低医疗风险。

四、存在问题及改进措施1. 存在问题：部分病人对随访工作认识不足，参与度不高；随访人员工作量较大，存在随访不及时、不全面等问题。

2. 改进措施：（1）加强宣传，提高病人对随访工作的认识，增强病人参与随访的积极性。

（2）优化随访流程，提高随访效率，确保随访工作及时、全面。

（3）加强随访人员培训，提高随访人员的专业素养和服务水平。

（4）借助信息化手段，提高随访工作效率，降低随访人员工作量。

五、总结出院病人随访工作是医疗机构提高医疗服务质量、加强医患沟通的重要途径。

我院将继续加强随访工作，不断完善随访制度，提高随访质量，为病人提供更加优质、高效的医疗服务。

同时，我们将认真总结经验，不断改进工作方法，为推动我国医疗事业的发展贡献力量。

出院随访总结_工作总结月总结销售

出院随访总结_工作总结月总结销售出院随访总结XX年XX月XX日，我完成了对某医院XX科室的出院随访工作。

在此次出院随访中，我深入了解了患者的康复情况和对医院服务的满意度，并给予了一些建议和建议。

此次出院随访工作总体比较顺利，以下是我的总结：一、患者情况：在此次出院随访中，我共汇总了XX位患者的情况。

通过与患者及其家属的交流，主要了解到以下情况：康复情况良好的患者占XX%，康复情况一般的患者占XX%，康复情况较差的患者占XX%。

有一些患者对医护人员的护理工作非常满意，占XX%；但也有部分患者对医护人员的护理工作表示不满意，占XX%。

二、出院随访工作情况：在出院随访工作中，我积极与患者及其家属进行有效沟通，了解他们的康复情况和对医院服务的评价。

在与患者交流中，我提醒他们注意康复期间的饮食和生活习惯，以促进康复进程。

我也向患者及其家属询问对医护人员的服务满意度，并耐心倾听他们的反馈意见。

在与患者及其家属的交流中，我对一些患者提出了一些康复方案和建议，并给予了必要的心理疏导。

三、问题与建议：在此次出院随访中，我发现了一些问题，包括医护人员工作中的一些不足和服务中的不便之处。

为了提高医院服务质量，我向相关部门提出了以下建议：1. 加强医护人员的培训，提高他们的专业水平和服务意识。

2. 完善医院的医疗设备和环境，提升患者就医的舒适度和满意度。

3. 增加医院康复科室的床位数量，以满足日益增长的康复患者需求。

4. 加强与社区医疗机构的合作，建立良好的转诊机制，方便患者的就医过程。

五、工作总结：此次出院随访工作使我对患者的康复情况和医院服务有了更深入的了解。

通过与患者及其家属的交流，我不仅学到了一些专业知识，还提高了自己的沟通能力和服务意识。

我也对医院服务中存在的问题和不足进行了总结和反思，并提出了一些建设性的建议。

希望医院能够重视这些问题和建议，不断提高服务质量，为患者提供更好的医疗服务。

我相信，通过不断地努力和改进，我们的医院会越来越好！。

出院患者随访总结与改进措施

出院患者随访总结与改进措施引言出院患者随访是医院管理中一个重要的环节，通过对患者的追踪和跟踪，可以及时了解患者的康复情况，为患者提供持续的医疗服务和关怀。

本文对出院患者随访情况进行总结，分析存在的问题，并提出改进措施，以提高出院患者随访的质量和效率。

1. 出院患者随访情况总结经过对出院患者随访的数据进行统计和分析，得出以下总结：1.1 随访覆盖率在上个季度，我们共出院患者200例，通过随访工作，成功联系到了150例，覆盖率为75%。

然而，这仍然意味着仍有50例患者没有得到及时的随访。

1.2 随访失联率在成功联系到的150例患者中，有20例患者在初次随访后失联，失联率为13.3%。

失联的患者无法得到后续的关怀和随访，可能对他们的康复造成一定的影响。

1.3 随访记录不完整发现在进行随访时，部分医生对随访内容的记录不完整，例如未记录体温、血压等重要指标的变化情况。

这导致我们无法全面了解患者的康复状况，也给后续的医疗服务带来了一定的困难。

2. 问题分析通过对出院患者随访情况的总结，我们发现存在以下问题：2.1 随访覆盖率不高当前随访覆盖率为75%，说明仍有一部分患者无法得到及时的随访。

可能的原因包括：联系方式不准确、病人的主观原因等。

这需要我们加强与患者的沟通，提高联系方式的准确性。

2.2 随访失联率较高失联率为13.3%意味着失去了一部分患者的联系，无法进行后续的随访工作。

失联的原因可能包括：患者的联系方式变化、患者的态度问题等。

我们需要制定相应的措施，提高患者的参与度和责任感，减少失联的发生。

2.3 随访记录不完整随访记录的不完整导致我们无法全面了解患者的康复情况，也给后续的医疗服务带来了一定的困难。

记录不完整的原因可能包括：医生的疏忽、工作量过大等。

我们需要加强对医生的培训，提高他们的随访记录意识。

3. 改进措施为了提高出院患者随访的质量和效率，我们提出以下改进措施：3.1 完善患者联系方式收集通过提前与患者进行沟通，了解他们的联系方式，确保信息的准确性。

医院回访总结报告范文(3篇)

第1篇一、前言为加强医患沟通，提升医疗服务质量，了解患者对医院各方面的意见和建议，我院于2023年第一季度开展了出院病人回访工作。

现将回访情况总结如下：二、回访对象及科室本次回访对象为2023年1月至3月出院的病人，涵盖以下20个科室：产科、儿科、妇科、肝胆外科、感染性疾病科、骨科、急诊医学科、口腔科、老年医学科、泌尿外科、神经精神内科、肾脏免疫风湿科、消化内科、中医科、普通外科、胸心神经外科、血液内分泌科、眼耳鼻喉科、重症医学科、心血管呼吸内科。

三、回访内容1. 回访病人出院后的康复情况，了解病人对疾病治疗的满意度。

2. 进行健康指导，如康复锻炼、生活起居、饮食规律、用药指导、自我保健等。

3. 听取病人及家属对医院和医务人员的建议和意见。

4. 提醒病人按时复诊。

5. 每月底进行满意度调查，征询病人对住院期间环境卫生、护士、医生及行政人员的满意度和对本院的建议和意见。

四、回访结果1. 回访成功率：本次共回访4399位病人，成功回访4266位，回访成功率为97.34%。

2. 回访失败原因：145个号码错误和空号，占回访总数的3.3%。

3. 患者满意度：在回访过程中，病人对医院及医务人员的满意度较高。

以下是各科室病人满意度调查结果：（1）产科：满意度为98.5%。

（2）儿科：满意度为97.8%。

（3）妇科：满意度为99.2%。

（4）肝胆外科：满意度为96.8%。

（5）感染性疾病科：满意度为98.1%。

（6）骨科：满意度为97.6%。

（7）急诊医学科：满意度为99.3%。

（8）口腔科：满意度为98.4%。

（9）老年医学科：满意度为97.2%。

（10）泌尿外科：满意度为98.8%。

（11）神经精神内科：满意度为96.5%。

（12）肾脏免疫风湿科：满意度为98.3%。

（13）消化内科：满意度为97.9%。

（14）中医科：满意度为99.1%。

（15）普通外科：满意度为98.6%。

（16）胸心神经外科：满意度为97.4%。

出院回访工作总结

出院回访工作总结
近期，我院开展了出院回访工作，旨在了解患者出院后的康复情况，及时发现
问题并提供帮助。

经过一段时间的努力，我们取得了一定的成绩，现对此次出院回访工作进行总结如下。

首先，我们建立了完善的出院回访制度。

在患者出院前，我们会登记患者的联
系方式，并制定回访计划。

在患者出院后的一周内，我们会电话或上门回访，了解患者的康复情况和生活状况，并提供必要的指导和帮助。

这一制度的建立为出院回访工作奠定了基础。

其次，我们注重与患者建立良好的沟通关系。

在回访中，我们不仅关心患者的
身体状况，还会询问他们的心理状态和生活需求。

通过与患者的交流，我们更好地了解了他们的需求，并能够及时提供帮助。

另外，我们还加强了与社区医疗机构的合作。

在回访中，我们发现一些患者出
院后需要长期的康复护理，我们及时与社区医疗机构联系，为他们安排了相应的康复服务，确保他们能够得到持续的关怀和治疗。

最后，我们还对出院回访工作进行了及时的总结和反馈。

我们将回访中发现的
问题进行分类整理，并向相关部门进行反馈，以便他们能够及时采取措施解决问题，并对出院回访工作进行不断的改进。

总的来说，此次出院回访工作取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。

我
们将继续努力，进一步完善出院回访工作，为患者提供更加贴心和全面的服务。

希望在未来的工作中，出院回访工作能够取得更好的成绩，为患者的康复和健康保驾护航。

出院患者回访总结（5篇）

出院患者回访总结（5篇）第一篇：出院患者回访总结对出院患者电话回访的做法与效果分析我院自2011年年5月开展出院患者电话回访以来，共回访患者23200人次，其中健康指导15623人次，提供健康咨询14320人次，指导复查4380人次，解决患者疑难问题510人次，化解患者意见32次。

1具体做法1.1电话回访的形式和主要内容:医院成立“回访中心”，选派具有20多年临床工作经验的护士专职承担该工作。

通过院内微机中心直接获取患者的资料，专职随机抽取前三天出院患者的10%，通过电话调查了解患者对治疗、护理及后勤工作的意见及建议。

通话内容包括四个方面：①跟踪患者的愈后情况，掌握患者的动态信息，及时给予关心和帮助。

②征求患者及家属对医疗、护理及后勤服务的意见及建议。

③了解患者满意的医生、护士。

④通话结束，向患者对医院工作的支持表示感谢。

1.2电话回访应注意的事项1.2.1语言亲切，态度诚恳，注意语音语调，必要时融入笑容。

遇到不懂得地方语言的患者或家属时，要用标准的普通话交流，要温文尔雅，让对方感受到你的诚意。

1.2.2正确把握医疗、护理安全尺度，电话回访的目的是给患者带去医院的问候，跟踪患者的康复情况，了解满意度，不是远程医疗。

回答患者医疗问题时需要谨慎，不能简单的判断和随意指导，更不能在电话中给患者确诊。

1.2.3回访时应遵循一定的规则，电话接通前要详细了解患者的基本信息，包括患者的姓名、性别、年龄、出院时间、出院诊断以及疾病的转归等，使回访有的放矢。

电话接通后，首先问对方一声“好”，然后自报家门，再确定对方身份，并说明致电的目的，取得对方合作。

年度出院随访工作总结(3篇)

第1篇一、前言在过去的一年里，我院出院随访工作在院领导的关心和支持下，各部门的紧密配合下，取得了显著的成绩。

现将我院2021年度出院随访工作总结如下：二、工作概述1. 工作目标2021年，我院出院随访工作的目标是提高患者满意度，降低患者再入院率，确保患者出院后的康复质量。

通过加强出院随访工作，提高医疗服务水平，增强患者对医院的信任度。

2. 工作内容（1）制定随访计划：根据患者病情、出院时间等因素，制定详细的随访计划，确保随访工作的有序开展。

（2）建立随访档案：对出院患者建立随访档案，记录患者出院后的康复情况、用药情况、心理状况等，为后续随访提供依据。

（3）开展随访工作：通过电话、微信、上门等多种方式，对患者进行随访，了解患者康复情况，解答患者疑问，提供必要的帮助。

（4）组织健康教育活动：针对出院患者，开展健康教育讲座、发放健康宣传资料等活动，提高患者的健康意识。

三、工作成果1. 患者满意度显著提高：通过出院随访工作，患者对医院的满意度得到了显著提高，患者对医疗服务的满意度由去年的80%提升至90%。

2. 再入院率明显下降：出院随访工作的开展，使得患者对疾病的认识更加深入，康复意识增强，再入院率由去年的15%下降至10%。

3. 康复质量得到保障：通过随访，及时了解患者的康复情况，为患者提供针对性的康复指导，确保患者康复质量。

4. 医患关系更加融洽：出院随访工作的开展，增进了医患之间的沟通，拉近了医患距离，医患关系更加融洽。

四、工作不足及改进措施1. 工作不足（1）部分患者对随访工作的认知度不高，参与度不够。

（2）随访过程中，部分医务人员沟通技巧不足，影响随访效果。

2. 改进措施（1）加大宣传力度，提高患者对随访工作的认知度和参与度。

（2）加强对医务人员的培训，提高沟通技巧，确保随访效果。

（3）优化随访流程，提高随访效率。

五、总结2021年度出院随访工作取得了显著成效，为患者提供了优质的医疗服务。

在新的一年里，我们将继续努力，不断完善出院随访工作，为患者提供更加优质、便捷的医疗服务。

病人随访记录年度总结(3篇)

第1篇一、前言随着医疗技术的不断进步和医疗服务的日益完善，病人随访工作在医院管理中扮演着越来越重要的角色。

本年度，我院在病人随访工作中取得了一定的成绩，现将本年度病人随访记录进行年度总结，以期为今后的工作提供参考和借鉴。

二、病人随访工作概述本年度，我院共开展病人随访工作XX次，涉及住院病人XX人次，随访内容包括病情恢复情况、用药情况、生活状态、心理状况等方面。

通过随访，我们了解到病人出院后的生活状况，及时解决他们在康复过程中遇到的问题，提高了病人满意度。

三、病人随访工作亮点1. 随访制度完善：本年度，我院进一步完善了病人随访制度，明确了随访范围、随访内容、随访方式等，确保随访工作有序开展。

2. 随访团队建设：我院组建了一支专业的病人随访团队，团队成员均具备良好的沟通能力和专业知识，为病人提供优质的随访服务。

3. 随访信息化：我院采用信息化手段开展病人随访工作，通过电话、短信、微信等方式与病人保持联系，提高了随访效率。

4. 随访效果显著：本年度，通过随访，我院共解决病人问题XX个，有效提高了病人满意度。

四、病人随访工作不足1. 随访范围有限：由于人力、物力等因素限制，本年度随访范围有限，部分病人未能得到及时随访。

2. 随访内容单一：随访内容主要集中在病情恢复和用药情况，对病人的心理状况和生活质量关注不足。

3. 随访团队专业能力有待提高：部分团队成员在专业知识、沟通技巧等方面仍有待提高。

五、下一步工作计划1. 扩大随访范围：在保证现有随访工作的基础上，逐步扩大随访范围，提高随访覆盖率。

2. 丰富随访内容：在原有随访内容的基础上，增加对病人心理状况、生活质量的关注，为病人提供更全面的康复指导。

3. 加强随访团队建设：定期组织随访团队进行专业知识培训，提高团队成员的专业能力和沟通技巧。

4. 探索多元化随访方式：结合病人实际情况，探索电话、短信、微信、上门等多种随访方式，提高随访效果。

5. 加强与其他部门的协作：与医院其他部门加强协作，共同为病人提供优质的医疗服务。

出院患者回访年度总结(3篇)

第1篇一、背景随着医疗服务的不断升级，患者出院后的健康管理越来越受到重视。

我院自2011年起，便开展了出院患者电话回访工作，旨在了解患者出院后的康复情况，提供持续的健康指导，并收集患者对医院服务的反馈意见。

现将本年度出院患者回访工作总结如下：二、工作概述1. 回访方式本年度，我院共开展了电话回访、入户回访、网络回访等多种形式的出院患者回访。

其中，电话回访是最主要的回访方式，覆盖面广，效率高；入户回访则能更深入地了解患者的实际需求，提供个性化的健康指导。

2. 回访内容回访内容主要包括以下几个方面：（1）了解患者出院后的康复情况，包括身体状况、用药情况、饮食情况等；（2）提供健康指导，包括日常生活中的注意事项、疾病预防知识、康复锻炼方法等；（3）收集患者对医院服务的反馈意见，包括医疗、护理、后勤等方面；（4）解答患者疑问，提供相关咨询服务。

3. 回访效果（1）健康指导：本年度共进行健康指导15623人次，提供健康咨询服务14320人次，有效提高了患者的健康意识和自我管理能力。

（2）康复情况：通过回访，我们了解到大部分患者出院后的康复情况良好，部分患者已恢复正常生活和工作。

（3）患者满意度：本年度患者满意度调查结果显示，患者对我院出院患者回访工作的满意度较高。

三、存在的问题及改进措施1. 存在问题（1）部分患者对回访工作的认知度不高，导致回访成功率受到影响；（2）部分医护人员对回访工作的重要性认识不足，导致回访质量有待提高。

2. 改进措施（1）加强宣传，提高患者对回访工作的认知度；（2）加强对医护人员的培训，提高回访工作的质量；（3）优化回访流程，提高回访效率。

四、展望在新的一年里，我院将继续深入开展出院患者回访工作，不断提高服务质量，为患者提供更加优质的医疗服务。

同时，我们也将积极探索新的回访方式，如利用互联网技术开展线上回访，以更好地满足患者的需求。

总之，出院患者回访工作是我院医疗服务的重要组成部分，我们将不断完善和改进，为患者提供全方位的健康服务。

出院随访工作情况汇报范文

出院随访工作情况汇报范文您好！在您的关心下，我已经按时完成了患者的出院随访工作，并在此将我的工作情况进行了汇报。

自从患者出院以后，我便开始了出院随访工作。

首先，我整理了患者的病历资料，并对患者的疾病情况进行了全面的了解。

我详细了解了患者在住院期间的治疗方案、用药情况以及出院后需要特别注意的事项。

在电话随访之前，我还给患者家属打了电话，确认了患者出院后的住址和联系方式，以便进行后续的随访工作。

在电话随访的过程中，我首先向患者和家属介绍了我自己，并详细询问了患者出院后的身体状况、饮食情况、用药情况以及是否有不适等情况。

我还耐心地解答了患者和家属提出的问题，并向他们嘱咐了一些需要特别注意的事项，比如控制饮食、定期复诊、避免劳累等。

在随访的过程中，我发现有部分患者还存在一些不规范的用药行为，我及时向他们进行了指导和纠正，并向家属提出了进一步的建议。

除了电话随访，我还对一些情况比较复杂的患者进行了上门随访。

在上门随访的过程中，我主动向患者和家属介绍了自己，并根据患者的实际情况进行了详细的询问和指导。

对于一些存在问题的患者，我还向他们提出了一些具体的解决方案，并帮助他们解决了一些实际的困难。

在上门随访的过程中，我还向患者和家属宣传了一些健康知识，增强了他们的健康意识，并促进了患者的康复和健康。

在随访工作中，我不仅与患者和家属进行了密切的沟通，还与医院的医生和护士进行了积极的沟通和交流，及时向他们汇报了患者的随访情况和康复情况，以便医生和护士进行进一步的指导和处理。

我还向医生和护士多次咨询了一些随访中遇到的问题，并得到了及时的指导和帮助。

总的来说，本次出院随访工作取得了较好的效果。

在我的努力下，大部分患者的身体状况都得到了良好的改善，控制了病情的发展，减轻了患者和家属的忧虑，增强了他们的信心。

在随访的过程中，我不仅与患者和家属建立了良好的关系，还得到了他们的信任和认可。

同时，我还进一步提高了自己的相关专业知识和工作技能，为今后更好地为患者服务奠定了良好的基础。

医院随访人员年终总结(3篇)

第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。

转眼间，202X年已经接近尾声，回首这一年，我们医院随访团队在院领导的正确指导和全院各科室的密切配合下，秉承“以患者为中心”的服务理念，紧紧围绕医院工作大局，充分发挥随访工作在医院服务体系建设中的重要作用，取得了一定的成绩。

现将本年度随访工作总结如下：二、工作回顾（一）随访工作概述1. 随访对象及范围：本年度随访对象包括出院患者、门诊患者、住院患者及其家属等，涉及全院各科室。

2. 随访方式：电话随访、上门随访、微信随访、邮件随访等多种方式相结合。

3. 随访内容：了解患者病情恢复情况、用药情况、生活状况，收集患者对医院服务、医疗质量的意见和建议，宣传医院政策及健康知识。

（二）主要工作及成果1. 随访率及覆盖面：本年度随访率达到了90%以上，覆盖了全院各科室的患者。

2. 患者满意度：通过随访，患者满意度得到了显著提高，患者对医院服务、医疗质量的满意度达到了95%以上。

3. 问题反馈及整改：共收集患者反馈问题100余条，针对反馈问题，相关部门进行了及时整改，有效提升了患者就医体验。

4. 健康知识宣传：开展健康知识宣传活动20余次，受益患者及家属500余人。

5. 政策宣传：宣传国家医保政策、医院优惠政策等，提高患者政策知晓率。

6. 医患沟通：加强与患者的沟通，及时了解患者需求，提高患者就医满意度。

（三）存在问题及原因分析1. 随访人员数量不足：随着医院业务量的不断扩大，随访人员数量难以满足实际需求。

2. 随访内容不够丰富：部分随访内容过于简单，未能深入了解患者需求。

3. 随访方式单一：主要依靠电话随访，缺乏多样化的随访方式。

三、改进措施（一）加强人员培训1. 定期组织随访人员参加业务培训，提高随访人员的业务水平和服务意识。

2. 邀请相关专家进行专题讲座，分享随访工作经验。

（二）优化随访内容1. 深入了解患者需求，制定个性化的随访内容。

2. 关注患者心理变化，提供心理疏导服务。