出院指导与回访工作落实情况的评价总结

合集下载

出院回访工作总结

出院回访工作总结出院回访工作总结【第一篇】：出院患者回访总结，出院回访工作总结话回访的做法与效果分析我院自 2011 年年 5 月开展出院患者电话回访以来，共回访患者 23200 人次，其中健康指导 15623 人次，提供健康咨询 14320 人次，指导复查 4380 人次，解决患者疑难问题 510 人次，化解患者意见 32 次。

对回访过程中患者反馈的意见和建议均在回访登记本上做详细的记录，并认真梳理，综合分析后，及时反馈给有关部门、科室或个人，对医务人员起到了监督作用。

1 具体做法 1.1 电话回访的形式和主要内容:医院成立“回访中心”，选派具有 20 多年临床工作经验的护士专职承担该工作。

通过院内微机中心直接获取患者的资料，专职随机抽取前三天出院患者的 10%，通过电话调查了解患者对治疗、护理及后勤工作的意见及建议。

同时解答患者提出的相关问题，并将回访信息详细填写在专用的登记本上，于每月、每季度、每半年、每一年进行总结，及时上报有关部门，采取相应措施。

通话内容包括四个方面：①跟踪患者的愈后情况，掌握患者的动态信息，及时给予关心和帮助。

②征求患者及家属对医疗、护理及后勤服务的意见及建议。

③了解患者满意的医生、护士。

④通话结束，向患者对医院工及说话的分寸。

应理解患者家属悲痛的心情。

表示你的同情和遗憾，并告知如有需要我们帮助的地方，请与我们联系。

切忌一听到患者死亡，认为没有必要再征求意见，立刻挂断电话，这样容易使患者家属产生不满意和疑虑，发生事端[1]。

当个别患者对医疗、护理工作不满意而宣泄，甚至脏话出口时，回访人员切忌同样恶语相向，应耐心倾听，因为认真倾听对方的诉说是对患者和家属极大地尊重，并且倾听可以最大程度的缓解冲突[2]。

在倾听的同时，寻找机会给予引导和解释，最终取得患者的理解。

有寻求帮助的患者，要做到尽力帮助，如做不到，要同患者解释清楚，不能随便承诺，否则容易失信于人，影响医院声誉。

对出院患者进行满意度调查，了解患者住院过程中有没有遇到不愉快的事情，并征求患者意见及建议，将调查结果准确记录。

医院回访第一季度总结

医院回访第一季度总结尊敬的各位领导、同事们：大家好！在第一季度的工作中，医院回访工作取得了一定的成绩，也遇到了一些挑战，现将对第一季度的回访工作进行总结，希望大家能够认真审阅，并共同探讨如何更好地开展下一阶段的工作。

一、回访工作成绩1.回访量较大。

在第一季度，我们共进行了1000多次回访，涉及到院内外的各类患者和家属。

回访对象包括手术病人、住院患者、门诊患者等，涉及到的科室较广泛，涵盖了大部分临床科室。

2.病人满意度较高。

通过回访调查，我们发现病人对医院的服务和治疗效果普遍给予了较高的评价，满意度较高。

其中，手术病人的满意度最高，约为90%以上。

3.发现问题并及时解决。

在回访过程中，我们还发现了一些患者对医院服务、医生态度、治疗效果等方面存在一些意见和建议，我们及时收集整理这些意见和建议，并及时向相关部门反馈，得到了积极的解决和改进。

4.医患关系较为和谐。

通过回访调查，我们获知，医患之间的关系较为和谐，患者对医院和医生的信任度较高，对医院的口碑有较好的评价。

二、回访工作中存在的问题1.回访工作还存在盲点。

虽然我们在回访工作中涉及到了大部分患者，但仍然存在一些患者没有得到回访或者回访不及时、不全面的情况，需进一步完善回访工作的范围和方式。

2.病人满意度调查的标准不够统一。

在回访调查中，有些科室的调查标准不够统一，影响了对病人满意度的综合评价，需要进一步规范医院回访工作的标准和流程。

3.部分医生的回访意识不够强。

在回访工作中，部分医生对回访工作的认识不够深刻，对患者的回访工作不够重视，影响了回访工作的全面性和及时性。

4.回访结果的数据分析和利用不够充分。

在回访工作中，虽然我们收集了大量的回访数据，但对这些数据的分析和利用还不够充分，没有完全发挥出回访工作对医院管理工作的促进作用。

三、下一步工作计划1.优化回访工作流程。

在下一阶段，我们将进一步优化回访工作的流程和标准，完善回访的范围和对象，并加强回访工作的监督和管理，确保回访工作的全面性和及时性。

随访工作总结

篇一：出院随访工作与总结施甸县人民医院出院指导与回访工作落实情况的评价与总结进一步加强医院行风作风建设，构建和谐社会，促进医患沟通，提升医疗服务质量，更好地了解患者对医院各方面工作的意见，我院制定并实施了《出院病人随访制度》与《出院患者健康教育制度》。

自今年开展工作以来，目前已取得初步成效。

通过出院指导，使得病人对自己所患疾病有了更深的认识。

通过电话随访了解到出院病人在日常生活及工作中，能坚持对自己病情有益的生活习惯，尽量避免使病情恶化的情况发生。

对于慢性疾病的病人，能坚持院外继续服药及治疗，使疾病得到很好的控制。

通过回访，将医院的服务延伸到病人出院之后，听取了广大病员群众的意见与建议，获取了指导医院发展、改善医院服务的第一手信息；通过回访，给病人送去他们急需的康复指导，让病人感受到医院的关心，提升了病员群众对我院的认知、认可度。

通过回访，将得到的信息进行分类、归纳、总结，针对一些具备共性的问题及时制定相应措施进行整改，将影响医院发展的不良因素降到最低，确保了医院服务质量持续改进；通过回访，针对个别突出问题及时向病人解释或表示歉意，力争得到病人的理解，从而获得了病人对医院的忠诚度，无形之中将失的病人重新争取回了医院。

另一方面，我们针对这些问题及时向相关科室、个人进行反馈、批评，杜绝了同类事件的再次发生。

病人及其家属对我们的回访工作非常欢迎也表示很感激，我们听到最多的一句话是“没想到我们出院了还能得到医院的关心，谢谢你们” 。

我们体会到了这项工作带给病人的不仅仅是一句问候，更多的是将医院良好的社会形象树立在了病人心中。

通过近一个季度的制度实施，我们共回访几百人次，收到多份份患者反馈信息。

通过患者反馈信息，发现出院指导及回访情况存在的一些问题。

比如出院指导中，使用了过多的医用术语，患者看不懂，造成院外治疗困难；以及患者打电话到科室，主管医生下班了没在科室，其他医生对患者情况又不了解。

这就造成了患者需要了解的信息不能及时的传达给患者。

医院回访工作总结7篇

医院回访工作总结7篇第1篇示例：医院回访工作是医院服务质量管理中的重要环节，通过对患者就诊过程中的体验和意见进行回访，可以及时发现问题、改进服务，提升医院服务水平，增强患者的满意度。

在过去一段时间的医院回访工作中，我所在的医院取得了一定的成绩，同时也存在一些不足之处。

下面对这段时间的医院回访工作进行总结，旨在进一步完善医院服务质量管理，提升医院服务水平。

一、医院回访工作总体情况本次医院回访工作是在医院领导的高度重视下进行的，全体回访员积极参与，落实责任，确保了回访工作的顺利开展。

在此次回访中，我们主要就患者对医院整体环境、医生护士的服务态度、就诊流程、检查诊疗效果等方面进行了回访，综合评价患者的就诊体验。

1. 提高了患者满意度。

通过回访工作，我们及时了解到患者对医院服务的意见和建议，根据患者的反馈及时调整医院的服务工作，提高了患者的满意度。

2. 发现了一些问题并及时改进。

在回访中，我们发现了一些患者反映的问题，比如医院环境不够整洁、医生护士服务态度有待提高等，我们及时向相关部门反馈，并采取了改进措施，有效解决了问题。

3. 增强了医院服务意识。

通过回访工作，全体回访员都深刻体会到了患者的需求和意见的重要性，增强了医院员工的服务意识，提升了医院整体的服务质量。

三、医院回访工作存在的不足1. 回访结果整理不够及时。

在本次回访工作中，由于回访员的工作量较大，回访结果整理不够及时，影响了问题的及时解决。

2. 反馈问题缺乏跟进。

有些患者反馈的问题没有得到及时的解决和跟进，导致了部分问题的反复出现。

3. 回访工作信息化程度不高。

目前医院的回访工作主要还是依靠纸质问卷和手工整理，信息化程度不够高，影响了工作效率。

四、改进措施1. 提升信息化水平。

加强医院回访工作的信息化建设，建立回访数据库，方便回访员记录和整理回访结果，提高工作效率。

2. 完善跟进机制。

建立问题反馈跟进机制，确保患者反馈的问题能够及时得到解决和跟进，提升患者的满意度。

电话回访出院产妇效果评价

国际医药卫生导报２１年第ｌ卷第１期００６２
１ＧＭＨＮ，Ｊｎ００ｏ．Ｎ．２ｕｅ２１，Ｖ１６ｏ１１
识、婴儿护理、母乳喂养技巧，医疗服务的满意度分别经。对检验，雅均＜００，有明显差．１０
异，说明电话 …访能及时解决出院后遇到的各种问题，提高产褥期的质量。结论院的经济和社会效益。
（任校对：吴琴娟）责
电话回访出院产妇效果评价
曾海英蒙萍李美银以人为本，解决产妇出院后遇到的各种身心问题。方法产妇出院后２ — 【摘要】目的
７天内，护士电话回访，回访内容包括伤口护理指导、饮食及卫生指导、婴儿护理指导、乳喂母
缺乏，致使皮肤失去正常功能而引起的组织破溃和坏死【。如果把治疗、护理目标只放在压疮局４Ｊ部的治疗上，却不注意去除引起压疮的因素，压
临床观察与护理［ＪＪ．中华护理杂志，２０，４（００９４１｝
９１３－９１４．
【】范伟宏．疡期压疮的综合治疗与护理进展ｌ】２溃Ｊ中国．实用护理杂志，２０，２（１— ７０７３７６１．｝［】王泠．３压疮的管理（二．中国护理管理，２０，６０６
养指导、心理护理等。结果电话回访的８００例产妇回访前后，掌握伤口护理、饮食及卫生知
ＤＩ０３６／ｍａ．ｓ．０－１４．００１．４Ｏ：１．０ｅ．ｉｎ１７２５２１．２０４７ｊｓ０
作者单位：５８０佛山市妇儿医院产科２００

医院电话回访工作总结

医院电话回访工作总结医院电话回访工作总结「篇一」医院之间的竞争日趋激烈，人们选择医院就医，就像买商品一样，不仅要求产品质量有保证，又要求有完善的售后服务。

对现代医院来说，在医疗质量保证的前提下，竞争成败的关键就是服务。

我院已深刻认识到这一点，努力在“跟踪服务”上做好文章，做足文章。

通过电话回访，使病人出院后也能感受到我院“一切以病人为中心”的人文关怀和充满人情味的“跟踪服务”，让病人出院后能“背靠背”提意见，解除了病人的顾虑，说出了在医院不敢说的话，而随访到病人的意见和建议，往往包含着他们对改进医院服务的期望和需求，为进一步加强医院行风作风建设，构建和谐社会，促进医患沟通，提升医疗服务质量，更好地了解患者对医院各方面工作的意见，我院制定并实施了《出院指导及病人回访制度》。

自开展工作以来，目前已取得初步成效。

通过出院指导，使得病人对自己所患疾病有了更深的认识。

通过电话随访了解到出院病人在日常生活及工作中，能坚持对自己病情有益的生活习惯，尽量避免使病情恶化的情况发生。

对于慢性疾病的病人，能坚持院外继续服药及治疗，使疾病得到很好的控制。

通过回访，将医院的服务延伸到病人出院之后，听取了广大病员群众的意见与建议，获取了指导医院发展、改善医院服务的第一手信息；通过回访，给病人送去他们急需的康复指导，让病人感受到医院的关心，提升了病员群众对我院的认知、认可度；通过回访，将得到的信息进行分类、归纳、总结，针对一些具备共性的问题及时制定相应措施进行整改，将影响医院发展的不良因素降到最低，确保了医院服务质量持续改进；通过回访，针对个别突出问题及时向病人解释或表示歉意，力争得到病人的理解，从而获得了病人对医院的忠诚度，无形之中将流失的病人重新争取回了医院。

另一方面，我们针对这些问题及时向相关科室、个人进行反馈、批评，杜绝了同类事件的再次发生。

随访内容重点围绕以下4方面：1、跟踪病人服药及愈合情况，及时掌握信息；2、根据病情做好健康宣教及告知复诊时间；3、征求病人及家属对医院的医疗、护理、医技、后勤工作以及医院环境的意见、建议；4、通话结束，向病人对医院工作上的支持表示感谢，并送上祝福的话语。

出院随访情况总结评价(模板)

出院随访情况总结评价(模板)XX科第一季度出院随访工作情况总结为了提高医疗服务质量和促进医患沟通，我们科对出院患者的出院指导和随访情况进行了改进。

改进情况如下：一、评价总结我们采用了三种监管方式，包括检查患者出院医嘱的情况、询问护理人员和患者或家属的意见，并在科室出院患者档案中抽查患者电话联系情况。

我们统计了随访方式、内容、意见、建议和满意度等具体项目。

出院小结：调查内容规范；询问患者或家属；出院指导包括用药和生活指导；实际随访的患者数量为66人；对随访内容很满意的人数为90份，占总数的98.50%；对随访内容比较满意的人数为86份，占总数的93.24%；对随访内容一般的人数为67人，占总数的78.38%；对随访内容不满意的人数为13人，占总数的17.57%；有3人没有提供意见。

二、存在问题：1.实际随访患者数量为69人。

出院医嘱内容详实，涉及生活指导、药物应用、康复知识等各方面知识，有利于患者去所在社区诊所就诊时，为社区医师提供治疗建议。

但有2份出院医嘱过于简单，分别为“建议上级医院继续治疗”和“建议院外继续治疗”，1份出院医嘱定期复诊，未写明具体时限；2.14例带肝素出院患者中有2人未遵医嘱注射；3.1例患者回家后因睡的土炕过热造成骶尾部皮肤破损；4.3例肌间静脉血栓形成患者出院无不良反映，能坚持功能锻炼。

三、改进措施：1.按照制度要求，责任医师认真填写出院医嘱，护士负责检查患者或家属掌握情况，未掌握的做好解释工作，有疑问的必须问清楚；2.科室应对随访的患者进行追踪，及时、准确、完整记录患者出院随访记录本；3.出院指导中应包括对患者及其家属口头交待和书面指导，尽量减少使用医用术语，用通俗易懂的语句来表达；4.出院时要告知患者来院复诊时请带病历本；5.对卧床患者要加强压疮预防的宣教；6.对带肝素出院的患者要记录带药的支数、用法、用量，不仅仅做好宣教和用药指导，更要坚持电话追踪。

XX科：2018年月日内一科第三季度患者随访工作总结在2018年7-9月期间，我们共随访了1000余名患者，护士主动联系了患者或家属。

出院病人电话回访满意度的分析及改进措施

出院病人电话回访满意度的分析及改进措施摘要】目的：了解出院病人对医院医疗服务的满意度。

方法：由专职人员对出院病人进行电话回访，征求病人及家属对医院的医疗服务的满意度及建议，将病人的有效回访信息进行汇总分析并给予持续性改进。

结果：共回访电话8105个，反映存在的问题113条。

结论：出院病人电话回访能客观地反映病人对医疗服务的满意度，并可依次查找医疗服务质量的薄弱环节加以改进及提高专业技术水平。

【关键词】出院病人；电话回访；满意度【中图分类号】R19【文献标识码】B【文章编号】1008-6455（2010）11-0144-01 随着医疗卫生市场竞争的日趋激烈，病人对医疗服务的满意度成为影响病人就医选择的指标之一，更成为影响医院生存和发展的前提。

为了切实改进服务措施，保证调查病人消息的可信度，构建和谐医患关系，及时了解出院病人在住院期间的真实感受，获取病人对医院医疗、护理等的满意度信息，我院自2010年1月成立了后医疗管理中心，正式开通了对出院病人的电话回访热线，以准确地收集病人对医疗服务工作的意见。

现将后医疗管理中心3～8月获取的信息进行归类、分析，并通过管理层面指导、整改，使医院逐步完善医疗服务体系，医疗服务质量有了明显的提高，现汇总如下：1资料与方法1.1一般资料：选取2010年3～8月本院出院病人24007人，排除各种原因导致无法联系者，成功电话回访8105人，短信回访14789人，电话回访率33.8％。

1.2方法1.2.1人员配备：设置专职工作人员，设立专线电话和办公场所。

抽调2名临床经验丰富、具有良好语言表达能力的主管护师承担此项工作，上岗前进行语言沟通技巧、专业知识、专科知识的培训，制定工作职责，规范服务用语。

1.2.2制定回访制度：要求对所有出院病人在办理离院手续后的72小时内进行电话回访。

1.2.3资料收集：通过院内的电脑网络、病案中心可以直接获取出院病人的资料，如姓名、性别、年龄、住院号、联系电话、诊断、所在科室、出院时间等，每日收集前日办理离院手续的病人信息，月底对所有回访信息汇总分析，建立回访信息档案。

医院回访总结报告范文(3篇)

第1篇一、前言为加强医患沟通，提升医疗服务质量，了解患者对医院各方面的意见和建议，我院于2023年第一季度开展了出院病人回访工作。

现将回访情况总结如下：二、回访对象及科室本次回访对象为2023年1月至3月出院的病人，涵盖以下20个科室：产科、儿科、妇科、肝胆外科、感染性疾病科、骨科、急诊医学科、口腔科、老年医学科、泌尿外科、神经精神内科、肾脏免疫风湿科、消化内科、中医科、普通外科、胸心神经外科、血液内分泌科、眼耳鼻喉科、重症医学科、心血管呼吸内科。

三、回访内容1. 回访病人出院后的康复情况，了解病人对疾病治疗的满意度。

2. 进行健康指导，如康复锻炼、生活起居、饮食规律、用药指导、自我保健等。

3. 听取病人及家属对医院和医务人员的建议和意见。

4. 提醒病人按时复诊。

5. 每月底进行满意度调查，征询病人对住院期间环境卫生、护士、医生及行政人员的满意度和对本院的建议和意见。

四、回访结果1. 回访成功率：本次共回访4399位病人，成功回访4266位，回访成功率为97.34%。

2. 回访失败原因：145个号码错误和空号，占回访总数的3.3%。

3. 患者满意度：在回访过程中，病人对医院及医务人员的满意度较高。

以下是各科室病人满意度调查结果：（1）产科：满意度为98.5%。

（2）儿科：满意度为97.8%。

（3）妇科：满意度为99.2%。

（4）肝胆外科：满意度为96.8%。

（5）感染性疾病科：满意度为98.1%。

（6）骨科：满意度为97.6%。

（7）急诊医学科：满意度为99.3%。

（8）口腔科：满意度为98.4%。

（9）老年医学科：满意度为97.2%。

（10）泌尿外科：满意度为98.8%。

（11）神经精神内科：满意度为96.5%。

（12）肾脏免疫风湿科：满意度为98.3%。

（13）消化内科：满意度为97.9%。

（14）中医科：满意度为99.1%。

（15）普通外科：满意度为98.6%。

（16）胸心神经外科：满意度为97.4%。

出院患者回访年度总结(3篇)

第1篇一、背景随着医疗服务的不断升级，患者出院后的健康管理越来越受到重视。

我院自2011年起，便开展了出院患者电话回访工作，旨在了解患者出院后的康复情况，提供持续的健康指导，并收集患者对医院服务的反馈意见。

现将本年度出院患者回访工作总结如下：二、工作概述1. 回访方式本年度，我院共开展了电话回访、入户回访、网络回访等多种形式的出院患者回访。

其中，电话回访是最主要的回访方式，覆盖面广，效率高；入户回访则能更深入地了解患者的实际需求，提供个性化的健康指导。

2. 回访内容回访内容主要包括以下几个方面：（1）了解患者出院后的康复情况，包括身体状况、用药情况、饮食情况等；（2）提供健康指导，包括日常生活中的注意事项、疾病预防知识、康复锻炼方法等；（3）收集患者对医院服务的反馈意见，包括医疗、护理、后勤等方面；（4）解答患者疑问，提供相关咨询服务。

3. 回访效果（1）健康指导：本年度共进行健康指导15623人次，提供健康咨询服务14320人次，有效提高了患者的健康意识和自我管理能力。

（2）康复情况：通过回访，我们了解到大部分患者出院后的康复情况良好，部分患者已恢复正常生活和工作。

（3）患者满意度：本年度患者满意度调查结果显示，患者对我院出院患者回访工作的满意度较高。

三、存在的问题及改进措施1. 存在问题（1）部分患者对回访工作的认知度不高，导致回访成功率受到影响；（2）部分医护人员对回访工作的重要性认识不足，导致回访质量有待提高。

2. 改进措施（1）加强宣传，提高患者对回访工作的认知度；（2）加强对医护人员的培训，提高回访工作的质量；（3）优化回访流程，提高回访效率。

四、展望在新的一年里，我院将继续深入开展出院患者回访工作，不断提高服务质量，为患者提供更加优质的医疗服务。

同时，我们也将积极探索新的回访方式，如利用互联网技术开展线上回访，以更好地满足患者的需求。

总之，出院患者回访工作是我院医疗服务的重要组成部分，我们将不断完善和改进，为患者提供全方位的健康服务。

对出院患者电话回访工作中存在问题的分析与改进

对出院患者电话回访工作中存在问题的分析与改进发表时间：2019-04-01T12:44:48.257Z 来源：《心理医生》2019年第6期作者：王茂兰白沅艳（通讯作者）唐阳露任明君涂静[导读] 统计我科对出院患者的电话回访工作中存在的问题，分析原因并制定相应改进措施，进一步提高电话回访有效率及回访质量王茂兰白沅艳（通讯作者）唐阳露任明君涂静山玉霞（四川大学华西口腔医院四川成都 610041）【摘要】目的：统计我科对出院患者的电话回访工作中存在的问题，分析原因并制定相应改进措施，进一步提高电话回访有效率及回访质量，提升患者满意度。

方法：对2017年1月—2017年12月1308例出院患者的电话回访中存在的问题进行统计分析，并制定改进对策。

结果：在出院患者中，回访总人数1308人，有效回访人数958人，失败回访人数350人，回访失败原因中号码错误占比61%，回访内容不准确占比7.1%，回访人员自身原因占比20%，患者不配合占比5.7%，医患缺乏沟通占比5.7%等。

结论：电话回访是延伸护理的分支，通过完善电话回访的相关制度，加强医护人员对电话回访的重视，改进回访态度，从而提升患者对医疗服务的满意度。

【关键词】电话回访；问题分析与改进患者满意度【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2019）06-0247-02 近年来，随着我国医疗体系的不断改革，人民健康知识的普及以及患者需求的多样化，医疗服务也向着全方位多层次的方向发展。

为了延伸医疗服务触角，提升医护工作质量，建立对出院患者的电话回访制度是很有必要的；电话回访制是延伸护理形式的分支，是一种行之有效，容易被患者接受的康复指导形式，可快速了解出院患者的动态及恢复情况，反馈真实信息。

正颌及关节病房于2017年1月开展电话回访工作至今，针对失败的电话回访工作中存在的问题进行分析，并提出整改对策。

1.一般资料与方法1.1 一般资料正颌及关节外科诊治的常见病种有牙颌面畸形、颌面部骨折、发生于颌面部三大唾液腺的疾病如肿瘤、结石等，我科2017年1月—2017年12月出院患者共1308人，其中牙颌面畸形患者333人，颌面部骨折患者238人，患有颌面部面部三大唾液腺疾病患者596人，其他病种108人。

2023年医院电话回访工作总结

2023年医院电话回访工作总结2023年医院电话回访工作总结1我院自年5月开展出院患者电话回访以来，共回访患者23200人次，其中健康指导15623人次，提供健康咨询14320人次，指导复查4380人次，解决患者疑难问题510人次，化解患者意见32次。

1具体做法1.1电话回访的形式和主要内容:医院成立“回访中心”，选派具有20多年临床工作经验的护士专职承担该工作。

通过院内微机中心直接获取患者的资料，专职随机抽取前三天出院患者的10%，通过电话调查了解患者对治疗、护理及后勤工作的意见及建议。

通话内容包括四个方面：①跟踪患者的愈后情况，掌握患者的动态信息，及时给予关心和帮助。

②征求患者及家属对医疗、护理及后勤服务的意见及建议。

③了解患者满意的医生、护士。

④通话结束，向患者对医院工作的支持表示感谢。

1.2电话回访应注意的事项1.2.1语言亲切，态度诚恳，注意语音语调，必要时融入笑容。

遇到不懂得地方语言的患者或家属时，要用标准的'普通话交流，要温文尔雅，让对方感受到你的诚意。

1.2.2正确把握医疗、护理安全尺度，电话回访的目的是给患者带去医院的问候，跟踪患者的康复情况，了解满意度，不是远程医疗。

回答患者医疗问题时需要谨慎，不能简单的判断和随意指导，更不能在电话中给患者确诊。

1.2.3回访时应遵循一定的规则，电话接通前要详细了解患者的基本信息，包括患者的姓名、性别、年龄、出院时间、出院诊断以及疾病的转归等，使回访有的放矢。

电话接通后，首先问对方一声“好”，然后自报家门，再确定对方身份，并说明致电的目的，取得对方合作。

根据不同疾病询问患者的康复情况，给予适当的健康指导。

医院电话回访工作总结

医院电话回访工作总结医院电话回访工作总结「篇一」通过回访能使患者出院后得到医护人员的关心与问候，将医院的关心和帮助延伸到患者的家庭中，能在医院与患者、医院与社会之间架起一座沟通桥梁，充分体现了“以病人为中心”的服务理念，也为医院赢得了声誉。

为了更好地做好回访工作，在日后工作中还应注意以下几点：1、要有过硬的医疗健康知识和专业技能知识，有娴熟的沟通能力、交流技巧和语言表达能力。

2、回访的目的是使患者能够得到正确的健康行为指导，对病人的康复和身心健康起到一定的帮助，良好的沟通才能达到这一目的。

3、重病人要坚持多次回访，指导其病后康复训练。

4、回访人员要加强自身修养，对部分病人要保持耐心，认真做好解释工作。

二〇xx年十二月四日医院电话回访工作总结「篇二」为加强与我院各岗位医生的沟通，了解他们思想、生活和学习情况，我们对本科、专科各岗位医生进行电话回访，更好的了解了我院员工思想动态和员工入职前折现出的一些问题。

一、调查总结此次确定电话回访人数140人（本科人数76人，专科人数64人）。

其中回访人数112人，无法回访人数28人，回访率80%，其中明确意向的99人、不来12人、辞退1人（因年龄过大）、停机13人、空号13人、未接来电2人。

共流失人员40人，人员损失比率为28.5%，非可抗拒因素占20%，实际人员损失比率为8%。

从通过电话回访效果来看，缩短了我院和员工的距离，加强了与员工的情感沟通。

在回访中，受访员工表示感到我院对员工的关心及人性化的管理模式，表示对参加工作的期待，并表示以后的工作中和大家一起努力把医院做好、做强、做大。

二、情况分析在此次电话回访112人中，确定不来的有12人（应届生为5人，占流失总数的42%），通过交流影响其主要原因主要是：1、应届生待业时间长，在毕业和正式入职时间有4个月的时间差距，这造成就业的真空阶段，应届生在此阶段因为家庭的压力及更好的工作机遇，而选择先就业。

2、原有单位不放人，原有单位为留住相关稀有人才，会选择不办理手续，不给于档案，让人员走不了，动不了的状态。

患者随访季度总结

竭诚为您提供优质文档/双击可除患者随访季度总结篇一：出院随访情况总结220XX年第二季度患者出院随访工作情况总结根据三级甲等综合医院评审细则中4.5.6.1条款，医务部要求临床科室建立患者出院随访台账，并每个月由医务部组织人员对临床科室的出院随访台账进行督查。

一、数据统计临床科室第一季度出院患者例数7272人。

现对所抽查科室的相关信息汇总如下：二、监管评价存在问题：1.此次监管调查显示，我院临床科室出院随访率为34.99%，部分科室数据按季度统计；个别科室未按要求开展此项工作。

2.制度要求首次随访在一周内完成。

但通过访谈个别医师对时限要求不熟知故未能按时完成。

3.制度要求科室主任对出院随访工作每月有督查记录。

但部分科主任对出院随访工作按月份未能按时完善。

三、改进措施1.按照制度要求，一周内完善首次随访，首次随访应由副高职称以上的医师完成。

严格要求临床科室落实随访工作，保证患者诊疗的持续性，为患者提供出院后优质服务。

2.科室应对随访的患者有追踪，及时、准确、完整记录患者出院随访记录本。

同时科室应积极进行自查，不断改进该项工作。

3.鼓励出院随访工作落实好的科室继续保持，加强对随访工作落实较差科室的督导检查。

医务部20XX年7月26日篇二：出院随访工作与总结施甸县人民医院出院指导与回访工作落实情况的评价与总结为进一步加强医院行风作风建设，构建和谐社会，促进医患沟通，提升医疗服务质量，更好地了解患者对医院各方面工作的意见，我院制定并实施了《出院病人随访制度》与《出院患者健康教育制度》。

自今年开展工作以来，目前已取得初步成效。

通过出院指导，使得病人对自己所患疾病有了更深的认识。

通过电话随访了解到出院病人在日常生活及工作中，能坚持对自己病情有益的生活习惯，尽量避免使病情恶化的情况发生。

对于慢性疾病的病人，能坚持院外继续服药及治疗，使疾病得到很好的控制。

医院回访工作总结

医院回访工作总结【第一篇】：回访总结，医院回访工作总结为了落实卫生部关于开展“住院患者回访”活动的通知，结合工作实际，按照医院要求回访患者。

根据要求我院制定了详细的回访方案及各类统计报表。

宣传部按任务要求及医院回访工作流程完成名患者回访工作。

一、回访目的本回访工作是加强与住院患者保持经常性联系，提高服务质量，缩短服务时间，有效提高社会基础性工作。

回访工作也有利于坚定患者对医院信任度。

管理中心每个服务于电话回访的工作人员，都要加强对患者回访重要性的认识，根据我院提出的要求，全力配合医院做好回访工作。

二、总方案步骤及完成时间1、电话回访阶段 3 月 2 日—3 月 20 日2、结果分析截至到 202X 年 12 月 31 日住院患者资料统计住院患者共计人次，占回访成功比率的％；不同意回访的患者达 175 人份，占回访比率的％；无反馈信息的患者为 246 人份，占回访比率的％；针对回访工作中的这些数字比率，我院对回访工作中存在的一些问题和建议进行总结三、存在的问题1、针对无反馈信息a、患者资料改变未及时进行通知更改的； b 、电话填写不真实，通过电话无法联系到的; 2、针对不同意回访的a、本人住院属于个人隐私，不希望被打扰；四、意见及建议通过各种联系方式对患者进行回访工作，其中我们发现 XX 的志愿者家人情况类似，根据库容量概率计算，建议召开专家顾问组会议，对今后的科研课题进行深刻剖析及更为有针对性的开展。

此次回访工作暴露了我们在前期工作开展中存在的一些问题和弊端，为今后的工作开展提供了更为有效和切实的思路。

希望在今后的宣传工作中加大力度，做到宁缺毋滥，志愿者在报名时要充分得到家人的理解和支持，尤其今后的入库志愿者如进行高分入库就更需要一支稳定的、长期有效的志愿者团队作为支持，这样才能为患者更好的提供服务和帮助。

希望今后大家在今后各项工作的开展中大力献言献策、开拓思路，为北京分库能成为全国第一，世界一流的骨髓库而共同努力。

回访工作总结

回访工作总结
在过去的一段时间里，我负责了公司的回访工作，通过这段时
间的工作，我收获颇丰，也遇到了一些挑战。

在这里，我想对这段
时间的工作进行总结和反思。

首先，我要感谢团队的支持和合作。

在这段时间里，我和团队
成员密切合作，共同制定了回访计划，并且按照计划一步步地进行
回访工作。

团队的配合和协作让回访工作进展顺利，取得了一定的
成绩。

其次，我要总结一下这段时间的工作成绩。

通过回访工作，我
们成功地与客户建立了更加紧密的联系，了解了客户的需求和反馈，为公司的产品改进和服务升级提供了有力的支持。

同时，我们也及
时发现了一些客户的问题和投诉，及时进行了处理和解决，保护了
公司的声誉和客户的利益。

不过，我也要反思一下这段时间的工作中存在的不足和挑战。

在回访工作中，我们也遇到了一些客户的不满和抱怨，有时候处理
起来比较棘手。

同时，回访工作的效率和质量也有待提高，需要进
一步完善工作流程和提升团队的专业能力。

最后，我要提出一些改进的建议。

首先，我们需要对回访工作进行更加系统和全面的规划，制定更加科学合理的回访计划，提高回访工作的效率和质量。

其次，我们需要加强团队的培训和学习，提升团队成员的专业能力和服务意识，更好地满足客户的需求和期望。

总的来说，这段时间的回访工作让我学到了很多，也让我更加深刻地理解了客户服务的重要性。

我会继续努力，不断提升自己的能力，为公司的发展贡献自己的力量。

2024年医院电话回访工作总结

服务质量的`优劣很大程度上左右着患者的就医愿望和满意程度。医院管理者在改善服务态度方面，采取了许多举措：①在全院开展星级病房评选活动。按照星级标准，被评为星级病房的科室挂流动红旗，提高福利待遇，配备优秀的医护人员。星级病房的开展，全面提升了医疗、护理质量，改善了服务态度，并带动全院医护人员改变了以往患者“被动求医”的
采取的对策：掌握沟通技巧，提高沟通能力，改善医患关系。做为临床医生，不仅要有高超的技术，高尚的医德，更要具备沟通能力。世界医学教育联合会“福田宣言”指出：“所有医师必须学会交流和处理人际关系的技能。缺少共鸣应该看做与技术不够一样，是无能力的表现。”通过沟通和交流，增加患者的医学常识，让患者对疾病有足够的认识，并认识到医生和患者的目标是一致的，都希望患者早日康复，但医生不是神，不可能包治百病，从而取得患者理解。如果患者得了不治之症，心理承受能力又差，要实行保护性医疗制度，可以向家属介绍病情，取得家属配合，使患者得到更多的心理支持。
3.2.2服务态度差。分析原因：①护理工作量大，人员配备不足。在多数科室加床的情况下，工作量增加了，而护理人员相对不足，护士尽最大努力完成患者日常的治疗、护理工作，而忽视了与患者之间的感情交流，甚至个别护理人员对患者态度冷漠、说话生硬。②护士是患者入院后接触最多的工作人员，其言行给患者印象深刻，稍有不慎便会引起患者的不满。③据研究发现，当内部员工满意度提高1%时，员工对顾客承诺就提高了0.5%，顾客的满意度就增长0.22%[3]。由此可见，单位内部员工对工作的满意度与顾客对服务满意度之间呈正相关。
1.2电话回访应注意的事项
1.2.1语言亲切，态度诚恳，注意语音语调，必要时融入笑容。遇到不懂得地方语言的患者或家属时，要用标准的普通话交流，要温文尔雅，让对方感受到你的诚意。