电话沟通技巧(优秀14篇)
(完整版)电话沟通及倾听技巧
一、电话沟通技巧在电话里，你只能凭着声音来传达你的热情，因此与客户在电话中交谈时，你就得全神贯注，注意听对方说话的每一个细节，比如语气、强调的词甚至停顿和沉默。
在电话谈话中，你必须更多地、更充分地动用你的各种器官。
接电话时要保持笑容，虽然无法看到，但是客户会“听”见。
当客户被你诚恳大方、积极主动的微笑面容感染时，就会改变固执的态度和不良的情绪，转而产生舒服的感觉。
对打电话的人来说，没人接电话可谓是最令人扫兴的事了，所以，不要经常让打电话的人等着。
未经对方允许不要把电话挂断，如果你确实有必要挂掉电话，就告诉对方大约的等待时间。
当电话铃响时，通常会打断你手边的工作，但在任何情况下都不能让打电话的人知道他打断了你。
在接电话前，花一点时间让自己冷静一下，然后全心全意地去接那个电话，接电话时应轻快地说声：“您好”。
电话沟通技巧总的来说可以总结为以下几个方面：1、电话沟通是无形的，但人的直觉非常敏锐，客户在电话中接待一个陌生者首先产生拒绝心理，这是正常心理反应，必须要在短时间内消除拒绝、赞美、恭维、利益诱导是消除拒绝心理的好办法。
2、你的热情，你的笑容能够通过电波传播，使用可视电话，客户可以看见你的笑脸，你的坐姿，使用普通电话，客户照样可以看到你的表情，状态。
因此保持微笑，高度热情非常关键。
3、没有人耐心听你的一大堆废话，除非你是出色的职业演讲家，但是，有些事情几句话又说不清楚，请在交谈中适当地引入停顿，让被你打扰的对象参与进来，只有参与才会有乐趣，才能找到自己真正需要的背景语言。
4、切忌通话时间过长。
首次拜访新客户，在三分钟内完成，太久就没有了神秘感，时刻把握好说话的进度，对于罗嗦的客户，要自己掌握主动权，长时间电话交流，浪费大家的宝贵时间。
5、电话中完不成订单的销售，有时候你恨不得在电话中得到客户，这种想法是愚笨的，房地产行业永远不可能实现电话销售，应该在适当的时候给客户提一个是明天上午或者明天下午见面的二选一的见面要求。
电话沟通的技巧优秀10篇
电话沟通的技巧优秀10篇业务员打电话技巧篇一展览业务员打电话基本技巧1、认清电话有“开放性”、“社会性”打电话等于在众人面前与对方会晤。
因此，你必须注意到“情报外泄”的问题。
例如，对方打电话来找A，接电话的是B，B问A“要不要接”，A说不要。
这时候的“私语”如果不小心被对方听到，就会引起各种误解。
又如，用公用电话打给对方说：“我还在某某路，赶不上约定的会晤时间，对不起……”这时候，旁边正好有一辆广播车驶过，大声广播说：“我们是YY县交通队，前面发生车祸，请各车辆绕道行驶……由于没有掩住话筒，这些声音都被对方听到，这也会引导起误解。
2、注意“时机”凌晨或是半夜打电话给对方，通常都不受欢迎。
如上午八时到十时左右（尤其在星期一）的时段，是上班族最忙的时候，打电话最好错开这个时段。
因此，有必要洞悉对方“何时比较空闲”，以免引起对方的困扰或是反感。
某些业务能手的工作手册上，就有这样的记录：“某某公司某某经理：星期一：9至11时（部门主管会报）；星期三：10至12时（团会议）。
”3、注意自己的声音与心态电话只靠声音传达消息，因此开口的第一句话，以及语调、语气都相当重要。
如果心无诚意，对方多少也能听出来，接到电话应该专心聆听，且把要点记下，切莫一边听一边做其他工作。
4、通话以简洁为主每一句话都要有适当的间隔，并且主旨明确，不要拖泥带水，不要说了半天也没进入核心。
养成在打电话之前，先写下要点的习惯，就不会有这种现象了。
5、避开电话的高峰时段若在对方的公司最忙碌的时段打电话给对方，会经常由于“通话中”而无法通话。
因此，必须有一套避开电话高峰时段的。
一般公司的高峰时段是这样的：上班后的一二小时内、午间休息后的一二小时内、即将下班的时间。
无论如何，在打通的时候别忘了说一句；“对不起，在您工作忙碌的时候打扰了您……”展览业务员打电话提升技巧一、探寻客户需求客户需求是销售的一个核心，所以，我们有必要先来谈谈对客户需求的理解。
有效的电话沟通技巧
有效的电话沟通技巧
1、准备工夫：（1）和自己预约。
利用星期五早上或下午两点到五点，最少2个小时，列下30个名字。
（2）清除桌面上的物品，只留下：电话、名单、日记簿、通话稿。
先喝杯茶，再上洗手间，接着不受任何打扰。
2、电话交谈的方法：从第一个电话拔起，不要放下话筒。
记录交谈的结果。
E：表示对方的电话在交谈中；O：表示对方当时不在场；N：表示对方拒绝了预约。
将成功的预约记录在日记簿上。
3、电话交谈的要点：不要妙想天开；电话交谈的唯一目的就是预约；不要紧张，放松心情，注意声调；不要逞强好胜，善用电话稿；常带笑容，语调平和欢乐；严格跟随所有的程序。
4、通过秘书：语气要严肃、不客气：
5、安排预约以进行您的市场调查：。
电话沟通技巧优秀10篇
电话沟通技巧优秀10篇电话礼仪及沟通技巧篇一电话礼仪及沟通技巧（一）重要的第一声当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。
在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。
同样说：“ 你好，这里是XX 公司” 。
但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。
因此要记住，接电话时，应有“ 我代表单位形象” 的意识。
（二）要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“ 对方看着我” 的心态去应对。
（三）端正的姿态与清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“ 听” 得出来。
如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。
因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。
口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。
或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。
（四）迅速准确的接听现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。
电话铃声响一声大约3 秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。
即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的`速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。
如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“ 喂” 了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
电话沟通技巧
电话沟通技巧电话沟通是现代社会中非常常见的一种交流方式，它快捷、方便，并且能够跨越地域的限制。
然而，由于没有面对面交流的环境，电话沟通也存在一些独特的挑战。
在本文中，我们将探讨一些电话沟通的技巧，帮助您提高沟通效果。
1. 言简意赅电话通话时，往往没有太多时间与对方进行交流。
因此，言简意赅是非常重要的。
在和对方交流时，要尽量用简洁明了的语言表达自己的意思，避免冗长的描述或解释。
同时，要注意语速，保持适度的语速，使对方能够清晰地听到每一个词语。
2. 专注倾听电话沟通中，倾听是非常重要的技巧。
尽量避免在电话中进行其他活动，例如打字、查看电子邮件等，以免分散注意力。
专注倾听对方的话语，通过倾听来了解对方的需要和关注点。
可以通过问问题、做出回应以及表达肯定等方式来展示您的专注。
3. 使用正确的语调和语气语调和语气是电话沟通中传递信息的重要元素。
正确的语调和语气能够有效地传达您的情感和意图。
例如，用温和而亲切的语气打招呼，表达友好和尊重。
此外，语调的变化也可以帮助您引起对方的注意，并传递重要信息。
4. 提前准备在进行重要电话沟通之前，提前准备是必要的。
您可以列出您想要讨论的主题或问题，并提前准备好相关的资料。
这样，您在电话中的表达会更加清晰和有条理，能够更好地达到沟通的目的。
5. 避免使用行话和专业术语在电话沟通中，尽量避免使用行话和过多的专业术语。
对方可能不了解或理解这些术语，这会导致沟通障碍。
用通俗易懂的语言表达，保持简单和清晰，这样能够更好地与对方沟通。
6. 留意节奏和反馈在电话中，节奏感和反馈非常重要。
适当地控制通话的节奏和速度可以让双方更好地理解和接收信息。
同时，为了确保信息的准确传递，及时向对方提供反馈非常重要。
通过回应、提问或确认来展示您的理解和关注。
7. 解决问题和冲突电话沟通中难免会遇到问题和冲突。
在处理这些情况时，保持冷静和耐心是关键。
尽量理解对方的需求和意图，并以积极的态度寻找解决方案。
专业电话沟通技巧
尽量使用“魔术语〞如：“请、请稍等、对不起、再见〞等，防止使用俚语、非正式的草率的语言。
注意语气语调和情绪控制，语气语调最能表达细致微妙的情感，如语调过高，语气过重，往往会使对方感到尖该、生硬、冷淡、语气太轻，语调太低，会使对方感到无精打采，有气无力;语调过长又显得懒散拖拉，语调过短又显得不负责任，一般来说，语气要适中，语调应以不影响别人办公为度，同时要使对方感到亲切自然。
5、交谈要口齿清晰，说话要简洁明了，谈话是嘴里不含、不吃东西，不与身旁人谈话，如确有急事需与身边的人说一两句，那么应与对方抱歉后用手捂住话筒，如谈到人名、地名、数字或重要句子，最好重复一遍。
如有听不懂或不明白对方所说的话，可请对方再说一次，如碰到对方在讲到某一问题有为难之处，那么可婉转转移话题或另约时间，这样做，往往会给对方留下很深的印象。
第一阶段，打招呼面带微笑，语调柔和，让客人从你的声音中体会到你的亲切。
嘴唇与话筒距离是2厘米，自然发声，说话清晰，发音准确。
问清对方姓名，事由，以正确的姓名及衔称呼对方，适时使用敬语，如“谢谢/对不起/请原谅/好的，++。
〞使用适宜的招呼语：“早上好〞，“下午好〞，“晚上好〞，或“您好“喂〞、“什么事〞等，都是不恰当，应显出我们的礼貌和专业性。
无论对方是谁，他可能是公司的职员，你的好朋友，或是公司的高级经理，公司的客户等，你都要让对方感到他得到友好的`接待。
第二阶段：专心聆听并提供帮助放下手头任何事情，左手拿听筒，右手做好记录准备，专心致志地听对方讲的事情。
仔细听讲，不打断对方讲话，不可因不专心而要求对方重讲一次。
对方讲完后予以确认，并把所讲的内容简略复述一遍。
要机智、并成为一个好倾听者，有技巧地显示你对对方的兴趣：a、不要显出不耐烦;b、不要打断对方说话;c、不要帮对方说完句子;d、不要没有听完就匆忙下结论;e、与对方相照应，用“聆听嗓音〞等表示我们在专心聆听。
答复下列问题技巧：准备事项准备目的1、时间和金钱的浪费;2、为能准确无误地与对方通话。
电话沟通的技巧和方法
电话沟通的技巧和方法
1、接电话时，无论对方是人或者是公司，我们都以尊敬的态度称呼对方，首先给对方留下好印象。
一般称呼对方时，都会在名字后面加先生或者小姐作为尊称，注意礼貌用语。
2、说话声音要清晰，语速平缓，音量适中。
与人通话时，声音要保持活力热情，让对方精神一亮，切忌有疲惫、颓废和消极的情绪。
3、谈话内容要明确，条理清晰，表达清楚，强调重点。
如果与你交谈的是领导或者重要顾客，你可以先打好草稿，列好提纲，把重要事项记下，以免交谈过程遗漏或者问题回答不出，造成尴尬。
4、打电话交谈时，切勿用敷衍语气应付对方，比如“嗯”、“哦”，这让对方觉得你的态度不恭，对你不满。
电话交谈纯粹是语言的沟通，对方看不到你的面部表情，所以谈话气氛很重要。
5、打电话时，切勿一心两用。
比如有人打电话，一边手握电话，一边按着计算机，或者喝茶、抽烟。
如果是重要客户或者领导，千万别这样做，这会让对方觉得你不尊重他。
6、如果你电话交谈的是重要客户或者领导，通话结束时不要先挂电话。
为了表示尊重，在确定对方已经挂线后，才能挂电话。
7、交谈过程中，注意倾听对方的谈话，这不仅是对他人的尊重，而且能体现你个人的修养和气质。
同时，给对方适当的回应，让对方感觉到你在耐心的听他讲话，对你产生信任，对你的工作很有利。
电话沟通技巧
电话沟通技巧
您会接电话吗？
1、不要让铃声响的太久，应尽快接电话，若周围吵嚷，应安静后再接电话，接电话时，嘴里不含东西，与话筒保持适当距离，说话声大小适度，因为有急事或正在接另一个电话而耽搁时，应表示欠意。
2、热情问候并报出医院名称。
如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。
3、确认对方单位与姓名，询问来电事项，做好记录。
4、听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为你没听或没兴趣。
5、最后扼要地汇总和确认来电事项；谢谢对方，并表示会尽快处理；说声“再见”，等对方挂电话后在挂电话。
6、上班时电话里不谈私事，不闲聊。
如何代接电话？
1、来电找的人不在时，告诉对方不在的理由，如出差等。
若对方问什么时间回来，接电话者应尽量告诉他具体时间。
2、礼仪地询问对方的工作单位、姓名和职位；主动询问对方是否留言，如留言，应详细记录并予以确定，并表示会尽快转达。
3、如果对方不留言，则挂断电话，记住，等对方挂后在挂。
4、接到抱怨或投诉电话时，要有涵养，不与对方争执，并表示尽快调查处理。
如不是本部门的责任，应详细记录并予以确定，并表示会尽快转达。
5、来电找的同事正在接电话时，告诉对方他所找的人正在接电话，主动询问对方是留言还是等一会儿。
如果留言，则记录对方的留言、单位、姓名和联系方式；如果只是等一会儿，则将电话筒轻轻放下，通知被找的人接电话；如果被叫人正在接一个重要电话，一时难以结束，则请对方过一会儿再来电话，或是留下回电话号码。
切记让对方莫名久等。
电话沟通技巧
电话沟通中的技巧一、声音的艺术声音可以反应出一个人的温暖或冷漠，有兴趣或漠不关心，耐心或急促。
清晰、明朗富有感情的声音可以感染并打动对方，正所谓话如其人，声也如其人；同时要掌握恰当的语调和语速，说话的声音要比平时大些，语速最好和客户保持一致。
这可以在整个通话过程中给客户传达第一感觉——信任感，并乐意与我们继续沟通下去。
音量：使用不同的音量，可以使谈话如行云流水。
声音洪亮—使人激动，产生信心低声耳语—使人产生亲近感音调：同一音调使人不厌其烦低音调—使人感到可信高音调—使人吃惊、激动或喜悦音速：选择不同音速，会牢牢抓住客户的注意力音速快—使人兴奋，产生热情（但要口齿清晰）音速慢—可以强调某一个要点，使人产生信心。
二、拥有一个好的开场白据说在正式批准进入哈福之前，都要参加一个考试，用30秒的时间给老师一个惊喜，未通过者即使其他成绩很优秀也不予录用。
我想这是考核一种急智也是瞬时解决问题能力的体现。
作为电话营销能够利用的资源是非常有限的，我们仅仅通过一部电话在有限的时间里解决大多数问题。
所以在去电的前30秒中抓住客户的注意力是很重要的，这就需要有个好的开场白。
1、使用标准专业的文明用语。
如“您好，我是＊＊公司的＊＊，现在与您通话方便吗？”而不是说：“您好，我叫＊＊是＊＊公司的＊＊。
”在这里询问对方是否方便是很关键的，因为这不仅仅是出于礼貌，如果客户说方便接电时也就不太会拒绝我们下面的谈话了。
2、说话要简单明了，最好是要能够引起客户的兴趣。
自报家门后简单说明来意，特别是第一次给客户去电的时候。
总结一些常用的自己熟悉的开头语，比如：“我们主要是有．．．的品种在各个地区都有一些中标情况,可以了解一下您主要是操作什么市场吗?”“是必须做中标品种还是中不中标您都有网络操作呢？”这样客户一听中标品种可能就会问：＂**市场你们中了些什么产品？＂或者：＂中不中标无所谓都可以做＂等等。
这时客户的回答就为我们的谈话找到了一个核心，了解了客户的基本操作情况再有针对性的介绍，可以让我们的回访更加有效。
电话销售话术【优秀10篇】
电话销售话术【优秀10篇】销售秘诀1:让客户说好，不要给客户拒绝的机会。
你可以在第一次电话中提到你的产品，但不要问客户是否需要你的产品，因为客户在第一次电话中对你非常警惕。
只要你问他要不要，他很可能会马上回答不要，然后挂电话。
你可以问客户一些答案肯定的问题，salor就问我：这几年网络电子商务发展得很快对吗。
我当然回答对，就是这样的一些问题。
销售技巧二:在通话结束时，你必须为你的下一个电话找一个理由，这样下一个电话才能顺利进行。
每增加一次沟通，成交的几率就会增加。
销售秘技三：在给客户留手机号的时候，一定要确保对方已经记录下来，这样，万一客户真的需要的时候，可以保证能顺利的联系到你。
Salor给我留完电话之后，让我再报了一遍她的电话，一般人都是随口记一下，或者敷衍一下没记，她这样一问，就使得客户必须要记号码了。
第二天的跟进（第一天已经铺垫好了）：电话销售话术篇二为了给您节省费用，提高网速，建议您办理119套餐。
您如果觉得网速慢，可以选用4M 180小时99元的套餐。
您总要使用宽带对吧，以您的要求我们的4M不限时119套餐是最适合您的，您可以好好考虑一下。
您每个月的话费还是比较高的，您可以改成46元套餐比较省钱。
我们特别推出的119套餐 4M网速不限时上网，免固话手机月租，还提供网络机顶盒，可满足您全方位需求。
您是99元包180小时的宽带网，那现在上网有没有超时呢您家里没有安装宽带，小孩子要上网怎么办呢？您家里没有安装宽带，您自己做生意有时候，也要查资料，您怎么办呢。
根据您的消费情况，我建议您办理e6套餐，除了免去您固定电话、手机的月租外，还可以享受46元打200分钟的优惠，固定电话及手机共享这个超值话费，而且还直送200元手机购机补贴。
考虑到您家里有固定电话，又安装我们电信宽带，同时家庭成员有手机使用需求。
结合目前您家庭每月通信、宽带费用，我推荐您一款非常实惠的e9融合套餐，不仅可以实现套餐内手机、固话互打免600分钟，还能享受到中国电信的高速、优质的宽带网络，话费更加实惠您不需要去营业厅，我可以直接为您办理我现在为您办理，还给您赠送1000分钟免费市内通话，还送您一部3G的天翼手机，现在为您选一下手机吧。
电话的沟通技巧
电话的沟通技巧
1.充满自信
打外呼的时候自信很重要。
任何想购买你的产品和服务的人都希望，甚至想当然地认为，你必须对你的产品或服务充满信心。
至少，你应该表现出来。
但很多时候，客户还是能从销售人员的声音中听出恐惧和犹豫，这会直接导致对销售人员本人、相关企业和产品或服务的第一印象不好。
要想自信，首先你要对你卖的产品或服务了如指掌，然后你才能在电话里自信起来。
否则，在客户的怀疑和质疑下，你会逐渐失去对对话的掌控，甚至顺着客户的想法，逐渐对你的产品失去信心。
2.声音自然。
高效的电话沟通技巧
高效的电话沟通技巧在现代社会中，电话成为了人们日常生活和工作中必不可少的沟通工具。
但有时候，电话沟通却常常会引发一些误会和不愉快的情况。
这时候，高效的电话沟通技巧就显得极为重要。
下面我将就一些应该注意的技巧来谈谈如何进行高效的电话沟通。
一、快速回应电话电话在当今社会成了我们日常生活中的重要组成部分，接到电话时不要让对方等待过长时间，否则用户可能感到很失望或者被误认为是无礼的行为。
在接到电话时，尽快地回应对方，并礼貌地表示感激。
这种行为可以让你的电话交流变得更加高效和愉快。
二、核实身份在进行电话沟通时，如果对方提出了要求，就需要做到严谨有序。
鉴于一些网络诈骗的事件，我们必须要核实对方的身份，确认正是我们想要联系的目标，这时候您可以在沟通时礼貌地询问对方身份信息，例如姓名、职业、联系方式等。
三、心平气和地交流电话的出现改变了人们的沟通方式，通过电话我们可以直接交流，信息传递轻松快捷。
但当在电话上提出问题或询问信息时，有时候我们会因为双方之间的语言和信息理解的差异而引发矛盾。
这时候，要保持心平气和的沟通方式，以语气委婉、态度温和的方式和对方进行交流。
当我们感到困惑或不满的时候，也要尽量保持冷静，化解矛盾，避免互相情绪平息不下来的后果。
四、注意语言和表达方式电话沟通是一种口头交流，所以语言的运用可以反应出一个人的文化素质和修养。
在电话沟通中，我们要仔细选择用字和掌握恰当的英文单词、常用成语等，避免用歧义、粗俗或冒犯性语言，使交流更加流畅和简单。
此外，我们在表达时也要注意让对方清晰的理解我们的意思。
在讲述事情时，可以给对方更多的背景信息或重要信息，让对方更加理解自己的意图。
五、抓住主要问题在电话沟通中，有时双方之间需要讨论多个问题，但是他们并不能按照一定的顺序进行讨论。
因此，我们必须学会如何逆推和分析。
首先明确每个问题都有一个主要问题，然后再对所有问题进行分类，然后再依次进行解决。
抓住主要问题，处理简单化，可以让事情更加简单明了，并更能有效沟通。
电话营销沟通技巧精品多篇
电话营销沟通技巧精品多篇注意倾听篇一“听见”与“倾听”绝对是两个概念、真正的倾听不仅要通过一些语气词给予客户适当的回应，表明你的思想并没有开小差，而且还要复述总结客户说过的话，并询问进一步的问题。
如果想要做到这些，你必须对你的客户有真正的兴趣和耐心，而不是敷衍了事的心态。
你与客户之间是对话，而不是审讯。
3、接下来直接陈述你的来意。
用词应简明扼要，且要涉及对方所关注的业务问题，同时证明你有能力4、报出姓名。
只有当你道出意图，建立了良好信誉之后，你才可以说出自己的姓名。
6、在陈述意图时不能让对方觉得你是一名在试图完成推销指标的推销员，而应该表现得像是"一位懂得如何及何时与他建立业务关系的志同道合的领军人物"。
充满自信篇三电销，自信心是关键环节。
任何一个想要购买你的产品和服务的人都希望，甚至是想当然地认为，你一定是对你的产品或服务充满了信心，最起码也应该表现的是。
但很多时候，客户还是可以从销售人员的声音中听出恐惧和犹豫，在客户的怀疑与追问下，你会逐渐丧失对话的控制权，这会直接导致客户对销售人员本身、相关企业以及产品或服务留下不好的第一印象。
所以：请对自己的产品了如指掌，保证胸有成竹！1.商品名称通过网络商品时，常根据商品和消费者所提交的关键词相匹配的情况来得到结果，因此，在确定商品名称描述时，应尽可能将买家会使用的、与本商品相关的关键词都写在标题中，以提高消费者到的机会。
尤其是在B2B和C2C等网络中介发布商品时，这种做法显得非常重要，比如，卖数码相机电池的商家将产品取名为“尼康3200/佳能600d数码相机电池，全新原装”，当消费者在用“尼康”、“联想”、“3200”、“600d”等多个关键词都可以到该产品。
此外，为商品添加一个形象、富有个性的分类名称，也能吸引消费者的注意力，提高消费者对商品的兴趣，激发消费者的购买欲望。
2.商品介绍商品信息的介绍应包括网页上的信息介绍和顾客与店主交流过程中的信息介绍。
电话沟通技巧
电话沟通技巧(必备)电话沟通技巧电话沟通技巧11.准时、不迟到，最起码比领导先到，这是初入官场的年轻人的基本素养，是红线，轻易不要逾越。
有的人在上学的时候就拿迟到不当回事，散漫惯了，上班之后也是这个作风，开会迟到，上班迟到，反正是借口多多。
其实再忙、再有事也不差那么几分钟，只要还是没有养成习惯，心里拿迟到不当回事。
从做人的角度来说，守时是美德，不守时是不尊重人，浪费别人的时间;从做事的角度来说，守时是一种端正的工作态度，不守时的人很难被领导和团队团队信任。
2.有事需要请示领导的时候，能当面汇报的一定要当面汇报，尽量不打电话。
尤其是当领导就在办公室，你却连动都不动，操起电话就打，对方会反感。
当面汇报可以有面对面的交流，方便沟通意见，领导要做决策也需要时间去思考，打电话承载不了这个任务，除非是一问一答式的，比如今天下午有会请参加这种。
3.因为私事向上级请假的时候，尽量要提前，情况特殊也要打个电话。
因为请假本身就意味着请示、给假两种含义，你请，别人给，程序上不能错。
切忌切忌，不要发短信简单告知，更不要先斩后奏，比如我明天要出去旅游这样的请假短信，这不是请假，这是通知。
领导不同意吧，人家票都买了，领导同意吧，说实在的有一种被绑架的感觉，更何况有时候工作真的安排不开。
有的人意识不到自己这样做不恰当，当领导不给假的时候他会觉得领导不通人情，玩弄权术，感觉自己被迫害了。
4.和领导打电话，事情说完，稍微等一下再挂电话，让对方先挂，你再挂。
不要立刻、迅速就挂电话，这是一种礼貌。
不信你自己体验一下，别人和你通话后，等你最后一个字刚落音，电话立刻就挂断，那种感觉特别不舒服。
5.开会的时候关手机，或者调成震动，这条无须解释，你懂的。
除非你们单位像个大车店，处于无政府状态，否则一定要记住这点，更不要明目张胆的在会议上接电话、打游戏、玩微博、上微信，这是对组织会议者的尊重。
领导在台上，就像老师坐在讲台后面，看下面看得清楚着呢，千万不要觉得自己挺隐蔽，作为新人，更应该谨慎。
如何在电话中积极沟通
如何在电话中积极沟通电话作为现代社会中的重要交流工具，已经成为人们日常生活不可或缺的一部分。
特别是在商业交流和工作职责中，电话沟通已成为不可替代的沟通方式之一。
如何在电话中积极沟通是每个人需要掌握的基本技能。
本文将会讨论一些有效的沟通技巧，帮助我们在电话中达到更好的沟通效果。
第一、态度非常重要在电话中交流的时候，态度非常重要。
在沟通中，始终以积极的态度去处理问题，尊重对方的意见和感受，相信对方的能力和专业素养，尤其是在解决问题时，保持清晰、准确的表达，向对方提供准确、有用的信息。
所有这些方法可以让你在电话中建立起有效的关系。
第二、传达信息时注意用词传达信息时，注意用词和措辞相当的重要。
全面准确地沟通，把信息以恰当的词汇传达出去，是很值得做的一件事。
使语言表达生动有力，简洁明了，适当地使用感官词汇，激发听众的兴趣；同时，表达清晰，语句通顺、结构紧凑，保证信息传递的完整性。
再次，两方之间的沟通有助于澄清疑虑和问题，尤其是问题易被误解时，更是要尽力运用语言把问题表达清楚。
第三、倾听对方并建立良好的双向沟通倾听并反馈信息可以改善沟通效果。
在交流中，不要打断对方的话语，保持对双方可听的尊重，倾听对方发言并反馈。
通过多次反馈和问明对方的需求，找出问题的症结。
双方在沟通上确立共同的理解和做法，并在交流上取得了更高的共识，这也是双方一步进入和睦关系之必要条件。
双方之间的通话还应该遵循以下几点：1. 用清晰简约的语言进行交流。
2. 强制性支持你的观点、想法和建议草案。
3. 尽量不轻易中断对方，只有当需要澄清或寻求补充信息时才中断。
4. 表达时掌握一些基本的礼仪，如先问好，或者在结束时道别并感谢对方的支持。
第四、掌握适合自己的语气、语调和语速在电话中沟通时，语气、语调和语速的影响相当重要。
有些人语气激昂，有些人声音低沉，都会给交流带来影响，适当地控制语气和语速也是有必要的。
如果我们的语气高亢而急躁，可能会让对方产生不信任感。
电话沟通技巧
电话沟通技巧要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
下面是店铺整理的一些关于电话沟通技巧的资料，供你参考。
电话沟通技巧1、融入笑容的声音即使你不看到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。
他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入在电话中。
你的态度应该是有礼貌的，声音是适中的、清晰的，柔和的，不要在电话里喊叫或声音很尖。
有趣的是，如果你要使你电话里的声音好听，你试一试带着微笑，但他听到你的声音时就像你在微笑。
这个试验你不妨试试，非常有效，人们能通过你的声音辨别你的心情是快乐还是烦恼。
电话沟通技巧2、办公室电话礼仪(1)接听电话在一个跨国公司的办公室里，来电必须在第二声铃响之后讯即接听。
公司接电话应该是非常正规的，在礼貌称呼之后，先主动报出公司或部门的名称。
如：“您好，羽西公司。
Can I help you?”如果是一位秘书，则应说：“您好!这里是(某先生∕小姐)办公室，我是(名字)。
Can I help you?”切忌拿起电话劈头就问：“喂!找谁!”如果一时腾不出空来，让电话响了四次以上，拿起电话就应先向对方致歉：“对不起，让您久等了。
”当来电话的人说明找谁之后，不外乎三种情况，一是刚好是本人接电话;二是本人在，但不是他接电话;三是他不在办公室里。
第一种情形，说：“我就是，请问您是哪位?”第二种情形，接话人说：“他要旁边，请稍候。
”第三种情形，接话人则说：“对不起，他刚好出去。
您需要留话吗?”切忌只说一声“不在”，就把电话挂了，打电话人需要留话，应清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言，但要注意言语简洁，节约时间。
我常要从美国打长途电话到国内找朋友，但因为他的同事或家人没有礼貌，我不能留言，浪费了很多钱和时间，需要再拨一遍找人。
替你的同事留个言是很容易做到的事，这不难，而后这个举手之劳同时帮助了两个人，为什么不做呢?最好在别人方便的时候打电话给他，而不仅只是你方便的时候。
电话沟通技巧
1.收集基本信息，包括住宅，单位，爱好，子女情况。
2.发现问题，解决问题，善于提问，问题要迂回。
3.根据客户的情况提出方案
4.善于讲故事和举例子，包括时间，人物，地点。
善于对比，价值体现，要先在脑海里构
思好。
5.产品对比，公司对比
6.会给客户算账，从安全性和收益性的角度
7.讲清楚项目的赢利点
8.善于布局，近期送礼品，IPHONE，金条。
长期的讲公司发展。
9.展望，讲行业三方有利的事情，讲复利。
10.售后要签约前给客户体验到，逢年过节有礼品，按月付息，出项目报告，季度报，半年
报，年报。
11.转介绍方面，业绩压力大，打感情牌，活动利益诱导。
12.客服分类，1.恩客（A）2. （B）3. （C）4.理性客户（D）。
电话沟通技巧经典版
电话沟通技巧经典版电话沟通技巧经典版1、友谊(感情路线)要让他人按照你的意思办事很容易，只要他们喜欢你、把你当成朋友就可以了。
“友谊”“喜欢”在说服的领域中是最有力的触媒之一。
友谊产生信赖，而依赖会启动更强烈的触媒。
友谊触媒包含的元素广泛，举凡所有能够让他人产生正面感觉的皆是，例如喜欢、依赖、共同的兴趣爱好、依赖、公平、互相包容、合作、团结等。
不胜枚举。
2、权威(成为专家)降低风险，权威触发顺从。
可信度就是说服力。
来源具有说服力，成为专家。
3、一致性了解听众是如何处理你们正在讨论的议题，发掘他的价值观，信念与骄傲之处。
然后打造你的提案，使之符合这些标准。
如：他的朋友、家人、以及同事。
爱好为提材。
找出他的'想法和行为模式。
一旦获得这些必要的信息，再量身定做你的要求，以便让他作出与过去一样的决定。
4、互惠原则(帮助对方得到他想达到的期望值)非常容易诱发的，可以造福每一个人。
最有力、也最普遍的内部触媒之一就是“施与受”法则。
也是以物易物。
慷慨有回报、无所不在的触媒、靠互惠大放异彩、无计可施时。
赞美，让你满载而归。
5、对比原理秀出差异，客观值并不重要。
设置适应水平。
那个优先。
成本和时间。
地域的比较。
思毫不具客观性。
6、理由（给客户一个购买的理由）想不想要一个既简单又容易的方式来让人快速、不经思考地顺从你呢。
那就要让你的听众有理由的相信他应该按照你的希望去行事，没错！要既简单且单纯的原因。
相关资料显示，这非常有效。
给予理由，获得顺从。
给予理由，改观情势。
获得决定。
7、希望希望和梦想控制着我们的内部触媒希望与逻辑，找出听众的希望。
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电话沟通技巧（优秀14篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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这里的14篇电话沟通技巧是本店铺为您分享的电话沟通的相关范文，欢迎查看参考。
电话沟通技巧篇一(一)接听、拨打电话的基本技巧为了提高通话效果、正确表达思想，请注意下述六点：1、电话机旁应备记事本和铅笔小知识即使是人们用心去记住的事，经过9小时，遗忘率也会高达70%，日常琐事遗忘得更快。
试回忆本周前4天晚饭的内容，大概不少人想不起吧！所以不可太相信自己的记忆，重要事项可采取做记录的措施予以弥补。
若在电话机旁放置好记录本、铅笔，当他人打来电话时，就可立刻记录主要事项。
如不预先备妥纸笔，到时候措手不及、东抓西找，不仅耽误时间，而且会搞得自己狼狈不堪。
2、先整理电话内容，后拨电话给别人打电话时，如果想到什么就讲什么，往往会丢三落四、忘却了主要事项还毫无觉察，等对方挂断了电话才恍然大悟。
因此，应事先把想讲的事逐条逐项地整理记录下来，然后再拨电话，边讲边看记录，随时检查是否有遗漏。
另外，还要尽可能在3分钟之内结束。
实际上，3分钟可讲1000个字，相当于两页半稿纸上的内容，按理是完全能行的。
如果一次电话用了5分钟甚至10分钟，那么一定是措辞不当，未抓住纲领、突出重点。
3、态度友好打电话也应微笑着讲话。
小知识女性在对着镜子说话时，会很自然的微笑，人在微笑时的声音是更加悦耳、亲切的。
根据这一原理，在一些大公司的总机或者前台，管理者有意在接线员的桌上放置一面镜子，以促使她们在接听电话的时候自然的微笑，然后通过语言把这一友好的讯息传递出去。
4、注意自己的语速和语调急性子的人听慢话，会觉得断断续续，有气无力，颇为难受；慢吞吞的人听快语，会感到焦躁心烦；年龄高的长者，听快言快语，难以充分理解其意。
因此，讲话速度并无定论，应视对方情况，灵活掌握语速，随机应变。
打电话时，适当地提高声调显得富有朝气、明快清脆。
人们在看不到对方的情况下，大多凭第一听觉形成初步印象。
因此，讲话时有意识地提高声调，会格外悦耳优美，就像乐谱中5(梭)的音域。
5、不要使用简略语、专用语将"行销三科"简称"三科"这种企业内部习惯用语，第三者往往无法理解。
同样，专用语也仅限于行业内使用，普通顾客不一定知道。
有的人不以为然，得意洋洋地乱用简称、术语，给对方留下了不友善的印象。
有的人认为西洋学及外来语高雅、体面，往往自作聪明地乱用一通，可是意义不明的英语，并不能正确表达自己的思想，不但毫无意义，有时甚至会发生误会，这无疑是自找麻烦。
6、养成复述习惯为了防止听错电话内容，一定要当场复述。
特别是同音不同义的词语及日期、时间、电话号码等数字内容，务必养成听后立刻复述、予以确认的良好习惯。
文字不同，一看便知，但读音相同或极其相近的词语，通电话时却常常容易搞错，因此，对容易混淆、难于分辨的这些词语要加倍注意，放慢速度，逐字清晰地发音。
如1和7、11和17等，为了避免发生音同字不同或义不同的错误，听到与数字有关的内容后，请务必马上复述，予以确认。
当说到日期时，不妨加上星期几，以保证准确无误。
(二)接听和拨打电话的程序(（1)电话铃响两次后，取下听筒电话铃声响1秒，停2秒。
如果过了10秒钟，仍无人接电话，一般情况下人们就会感到急躁："糟糕！人不在。
"因此，铃响3次之内，应接听电话。
那么，是否铃声一响，就应立刻接听，而且越快越好呢？也不是，那样反而会让对方感到惊慌。
较理想的是，电话铃响完第二次时，取下听筒。
(2）自报姓名的技巧如果第一声优美动听，会令打或接电话的对方感到身心愉快，从而放心地讲话，故电话中的第一声印象十分重要，切莫忽视。
接电话时，第一声应说："你好。
这是XX公司。
"打电话时则首先要说："我是XX公司XX处的XXX。
"双方都应将第一句话的声调、措词调整到最佳状态。
(3）轻轻挂断电话通常是打电话一方先放电话，但对于职员来说，如果对方是领导或顾客，就应让对方先放电话。
待对方说完"再见！"后，等待2～3秒钟才轻轻挂断电话。
无论通话多么完美得体，如果最后毛毛躁躁"咔嚓"一声挂断电话，则会功亏一篑，令对方很不愉快。
因此，结束通话时，应慢慢地、轻轻地挂断电话。
电话沟通技巧篇二客户拒绝理由第一、需求不明确。
每天都有新的产品面市，每天都由老产品推出。
很多情况下消费者不明确自己的需求，所以他们不知道该不该选购该产品。
比如说外包呼叫中心，了解呼叫中心的人都知道他的灵活性和可利用性。
他可以做电话销售，数据清洗，电话调查，电话邀约，机会挖掘等等。
可以为企业提高效率，创造财富。
可就是这个具有强大功能的行业在国内发展只有10年的历史，很多企业都不曾接触甚至听说过呼叫中心。
他们首先想到的是110、114、112等。
而我们就应该把类似顾客作为潜在顾客看待。
适当地加以引导。
第二、没有需求。
当然万是没有绝对地，就像把梳子卖给和尚，男人推销卫生巾一样。
应该说营销是可以控制的，但有控制难度的问题，作为营销人员，你应该寻找最容易控制的营销方案。
顾客拒绝你如果是因为没有需求那你就没有必要强求了，因为还有很多其他的潜在顾客等着你，如果你把时间和经历都耗在这名顾客身上，那你失去的可能会更多。
我们的坐席代表销售洗车卡是遇到过这类客户，他们有钱有车，可就是不需要洗车卡。
因为他们是单位的领导，有很多马屁手心甘情愿的为领导洗车。
当然如果花些心思卡是可以销售给这位顾客的，可我们还是拒绝了，因为会得不偿失。
第三、有过不愉快体验经历。
一朝被蛇咬，十年怕井绳，这是人们普遍的心理。
消费者对某个品牌或某种购物体验一旦产生抵触心理，那在短期内让他扭转是很困难的。
我本人曾经有过这样一个经历。
几年前，我曾经莫名的收到中国移动的一封律师函，上面说我使用过的某移动号码欠费千余元，让我立即去缴费，而且上面有我的身份证号。
这使我莫明其妙，因为我从来没有使用过移动卡，我想可能是有人用我的身份证复印件开通过此业务吧。
但谁能肯定自己的身份证复印件不流失呢？还一种可能就是有人施展欺诈行为。
但不管怎么样，自此以后我从来没有办理过移动的电话卡。
第四、偶然因素。
人们很容易受到自己情绪的影响，心情好时你会觉得推销很容易；心情差时你会发现即使推销他最需要的产品也会碰钉子。
第五、习惯性拒绝。
当某人向我们推销产品时，我们首先想到的就是拒绝，这是一个保险的回答。
因为拒绝我们还可以回头选择购买，而一旦接受在选择拒绝就比较困难了。
有效的电话沟通技巧一、帮助顾客作决定。
“您订一个吧，我这就给您开订单了”，“您买一个吧”。
你可别小看这句话的作用目更别觉得不好意思，因为这就是我们做电话销售的目的。
很多人在购买产品时都会征求别人的意见，而在做电话销售时出了面对你他不可能面对别人，所以这时你就要帮他作决定了。
二、问问题。
我们做电话销售一定要让顾客开始说话，一旦顾客愿意和你说话了，那你就成功一半了。
让别人说话最好的办法莫过于问她问题了，这样才能达到共同的目的。
当然不能一直是你问他答，你要想办法让顾客问你问题。
如果他就是不问，你就可以让他问“您看我这么介绍你是否清楚了，您还有什么问题吗？”。
问问题时最好是选择题，这样可以增加互动性，同时也可以帮助顾客作决定，“您是不是现在说话不方便？那您看我是明天上午还是下午在给您打过去？”当然问问题的方式和办法还可以继续研究和探索。
三、放松心态，把顾客当成熟人。
每个人都愿意和自己熟悉的人交谈，这里的熟人有的是经验上的熟人，有的指心理上的熟人。
有些客服代表亲和力很强，说话很有技巧，她每次给别人打电话对方都喜欢和她沟通，因为她说起话来就像在和朋友说话，有时还会开玩笑甚至笑出声来，别人感觉和她说话很轻松。
心理上的距离近了，推销起产品来自然就容易了。
电话沟通技巧篇三hr电话沟通技巧一般来说，罗列了以下一些求职者询问薪资待遇的原因：1.收到的面试邀约太多，在筛选应聘单位，这种求职者的心理就是选择条件较优的公司去面试；2.怕遭遇欺骗，掉入求职陷阱，所以询问薪资提升自己的安全感；3.通过询问薪酬，了解HR招聘的诚意再决定是否要去面试；4.了解薪酬范围与自己的期望值是否接近，不合适的直接PASS.如果求职者没有主动询问薪资待遇的话，一般选择不主动提。
特别是当我们的薪酬没有优势的时候，主动提薪酬容易陷入被动中。
当求职者真的问了，薪酬又没有足够的吸引力，可以多多强调公司的其他优点，公司的工作氛围好、发展前景好、弹性时间等其他福利来吸引人。