第二节核心职业素养

第二节核心职业素养

一、职业认同

职业认同，个体对于所从事的职业的目标、职业的社会价值及其他因素的看法，与社会对该职业的评价及期望的一致。即个人对他人或群体的有关职业方面的看法、认识完全赞同或认可①。人的理想观念、对事物的态度及思维方式等会直接影响人的的工作和生活态度。作为职业人为了达到组织、职业目标，个体需要实现自我与现实职业之间的融合、统一，为做好本职工作奠定良好的心理基础。职业认同是其他一切职业素养得以发挥的前提条件，也是家政服务员职业发展的动机。如果家政服务员将个人的价值和意义同家政服务员这个职业的价值和意义统一起来，便能促进家政服务员工作的自觉性和积极主动性，促进职业发展;否则，家政服务员会产生身心疲惫感，对工作毫无热情可言，对服务对象冷漠甚至于不负责任，酿成不良后果。因此，家政服务员的职业认同偏低的问题成为该职业发展的关键性问题。作为家政服务员需要不断完善自我，提高职业认同。

首先，了解自己是什么样的人，家政服务员是一个什么职业角色，试问“自我认同能否与家政服务员这个职业角色达成一致?”其次，在对第一个问题持肯定态度时，需要接受较长的训练，促成对这个职业的深刻认识。家政服务员在实践中，如能接受社会所要求的家政服务员职业角色，解决了过去形成的家政服务员角色认识和现实角色认识的冲突，认为自己就应当是社会所要求的那种角色。再次，成功的家政服务员，一定是一个充满着对工作的热爱之情，对自己的工作岗位感到满意。这种满意感，是一种对自己职业角色的认可，即认为自己就应当是这样一种角色，自己也实际上成为这样一种角色。这样的家政服务员，在对职业的认识上和对自我角色的认识上获得了统一，获得了职业的自我角色。任何一个家政服务员人，都会面临着在角色认识上与实践上的冲突，能否解决好这种冲突，能以多长的时间来解决这些冲突，决定了她们能否很好地发展。

二、职业责任心

职业责任心属于职业道德的范畴，它是一种职业良心，是职业人忠于职守的心理基础。一个富有职业责任心的人，·会为未完成好或担心完成不好自己的职业责任，而忧虑、内疚、惶恐等;在出色完成职业责任时，会感到满足、喜悦、兴奋等。在职业责任心的内驱动力下，个体在从责任赋予者那里接受责任后，对工作、生活、他人表现出足够的热忱和活力，尽心尽力的履行责任。

家政服务员这个职业角色是个体作用和形象的综合表现，该职业的责任性也是由社会需要、集体目标决定的，集中反映了角色的社会价值。家政服务员与雇主之间的责任是一种客观存在，这种责任不依人的主观意志为转移。在职业活动中，家政服务员必须具备职业责任心，这也是她们能够从事该职业的道德心理基础。家政服务员职业责任心的强弱直接涉及雇主及其家庭成员的人身及财产安全。尤其是老人、小孩，他们需要更多的安全感和精神需求，这需要家政服务员细心、耐心、全心全意的服务，稍一疏忽，就有可能酿成无可挽回的悲剧。而职业责任心又来源于情感，就家政服务员而言她们一般长期服务于雇主家庭，如果对服务的家庭毫无感情，也很难主动地承担自己的职责、履行自己的责任。因此，家政服务员需要以高度的道德责任感，投入自己的道德情感，全心全意为雇主服务，要在各项工作中，自觉遵守各项规定和要求;保持高度热情和付出巨大努力;甘愿主动做一些本职责范围外的工作让雇主“放心、安心、舒心”。

三、职业知识素养

职业知识素养指能够满足特定就业岗位特殊工作要求的知识储量，具备的职业认识、职业知识和职业经验的总和。职业知识是人们在职业活动的必要条件，是个人职业历程的起点。只有掌握必要的职业知识，才能了解个人职业发展的动态，明确学习内容和努力方向，增加职业生涯发展速度。当前，职业朝着专业化、综台化和多元化方向发展，职业与职业之间的相

对固定范围的界限被打破，它们之间出现了交叉，界限出现模糊。家政服务员应不断加强学习，通过各种渠道吸取各种知识，适应职业发展的需要。

家政服务员所需的职业知识不是单一的而是复合的，是由多种知识有机组合形成的系统。目前，国内外专家提出现代人才的职业知识结构主要有“金字塔”形知识结构、“网络”形知识结构、“帷幕”形知识结构、“T”形知识结构、“T”形知识结构，五种类型。对于家政服务员来说，“T”形结构更加适合，即在专业方面有一门精深的知识和专长，而在其他方面又有一定的知识广度。

首先，家政服务员的职业知识属于自然科学、人文与社会科学。国家按照学科分类，首先把知识分为5个学科门类，分别为自然科学、农业科学、医药科学、工程与技术科学、人文与社会科学。其次，把这5个大的学科门类分为58个一级学科，以及若干二级和三级学科。职业知识也有同样的分类，即按照不同的职业所属的学科的不同，分为不同的职业知识。家政服务员具有多方面的知识，卫生、烹调、食品常识等，又要懂点安全、历史、地理、交通等知道得越多越好，以备应答雇主的询问，满足客人的要求。如果一问三不知，雇主是不会感到满意的，因此，家政服务员需要自然科学、人文与社会科学等。

其次，家政服务员需要隐性和显性知识。依据职业知识本身的显性和隐性，分为显性知识和隐性知识两种。“显性知识”是指用“书面文字、图表和数学公式表达了的知识”。隐性知识则是“尚未言明的”、“难以言传的”、尚处于“缄默”状态的知识，所以“隐性知识”又被称为“默会知识”。对于“显性知识”与“隐性知识”的关系有人曾做了个形象的比喻，认为“显性知识”只是整座冰山的一角，即浮在水面上的部分，而“隐性知识”则是藏于水下庞大的冰山之体、冰山之基。所以，尽管显性知识是重要的，但隐性知识对于个人的成功与职业发展似乎更为重要。

家政服务员职业知识，就显性知识而言，包括，基本的科学知识、人文知识、生活知识、心理知识、法律知识、安全防护、卫生知识、质量管理知识等等等，这些知识可以测量，为工作、生活提供便利;就隐形知识而言，包括，家政服务员个人的难以显性化的经验、技能、诀窍等，这些知识是高度个体化、不易言传和模仿的，深植于家政服务员个人的行动与经验之中，这些知识的获得与自身的直觉、灵感、洞察力、信念等相关。家政服务员的知识结构需要围绕特定目标不断充实和积累，从而得到知识改变，满足雇主家庭的需要。

四、职业技能素养

专业技能是从业人员关键的素养。所谓专业技能，是指从事某一职业所必需的专业理论知识和实践操作能力。家政服务员，要有过硬的服务技术和艺术。作为家政服务员需要具备一定清洁、烹饪、护理等基础技能，能够尽力独立完成家庭中的事务。因此，为了适应职业所担负的功能需要，每个家政服务员都应该尽力把自己的专业学好。在保证自己专业知识技能过硬的同时，还应该对自己专业领域外的东西有所了解，争取把自己塑造成为一个一专多能的服务人员。

家政服务员职业技能，首先，生活技能、家庭保洁、采购记账;其次，家庭人员照看、护理、家庭花卉、宠物饲养等提高技能;再次，投资理财、家居环境、收藏养护、家庭教育、家庭护理、网络信息技术等等，实现由家政服务员“急需型”向“享受型”转变。

五、人际关系素养

家政服务的出色完成，需要家政服务员与雇主间的交流来实现。因此家政服务员，首先要懂得人际交往，懂得处理好交往中双方的心理与行为规律，树立正确态度的确立，，包括对各种工作规则的遵从等，实现自我约束，遵守雇主家无形规矩，与雇主家庭和谐相处。世界上最著名的人际关系大师之一，卡耐基(Camegic)认为人际关系对于一个人的成功来说至关重要，甚至做出了“专业知识在一个人成功中的作用只占15%，而其余的85%则取决于人际关系”的论断。这对于家政服务员而言也颇为适合，她们本身处于雇主的家庭中，而雇主的