服装店铺营运手册
服装专卖店营运手册
服装专卖运营手册
第一章开店前工作
第二章 1.装修
第三章签约后，公司即派专人或委托专卖店负责人测量店铺尺寸，以备将图纸交给公司完成店铺设计。
由测量、设计、选料、店铺装修、货架、货柜制作至开张可能需
时20-30天，如有延误，开张期将顺延。
装修完毕后，公司派人核实（或由加盟商提供装修后店铺照片资料），如不符合，应依照按公司要求进行改良。
第四章 2.员工招聘及培训
第五章（1）员工招聘
第六章招聘途径
第七章¨可通过门口招聘启事
第八章¨可通过报纸广告
第九章¨可通过原有员工介绍
第十章招聘流程
第十一章¨面试à复试à录用à培训à试用à正式聘用
第十二章（2）人员培训
第十三章。
服装店运营手册
服装店运营手册目标本手册旨在为服装店业主和员工提供有关服装店运营的指导和管理策略，帮助他们高效地管理和经营服装店，实现商业目标。
1. 人员管理- 招聘与培训：根据业务需求，制定招聘计划，并制定详细的面试流程。
新员工入职后，进行全面的培训，包括产品知识、销售技巧和服务规范等。
- 岗位职责与绩效评估：明确各个岗位的职责和工作要求，建立绩效评估体系，定期对员工进行绩效考核和激励。
- 团队合作与沟通：鼓励团队成员间的合作与协作，建立良好的沟通机制，确保信息畅通和工作高效。
2. 产品管理- 采购与库存：根据市场需求和销售数据，制定合理的采购计划，确保产品的及时供应。
同时，建立完善的库存管理系统，定期进行库存盘点和报损处理。
- 商品陈列与搭配：注重产品陈列的美观和吸引力，根据季节变化和流行趋势进行合理的搭配，提高产品的销售和陈列效果。
- 品质与售后：确保所售产品的品质和可靠性，建立健全的售后服务制度，提供高质量的售后服务，增强顾客的满意度和忠诚度。
3. 销售与营销- 销售策略：制定明确的销售目标和销售计划，根据不同的产品和顾客群体制定相应的销售策略，提高销售效果。
- 促销与活动：定期进行促销活动和特惠优惠，吸引顾客注意和增加消费频次，同时加强与顾客的互动和沟通。
- 顾客关系管理：建立顾客档案和CRM系统，深入了解顾客需求和购买偏好，提供个性化的服务和推荐，增强顾客满意度和忠诚度。
4. 门店管理- 门店布局与装修：合理规划门店布局，保证商品展示和顾客流线的顺畅与便捷。
门店装修应注重美观和品牌形象的呈现，提升顾客体验。
- 环境与设施维护：保持店内环境的整洁和卫生，定期维护和检查设施设备的使用情况，及时解决问题，提升顾客满意度。
- 安全与风险管理：建立健全的安全管理制度，保证员工和顾客的人身安全，合规经营，预防风险并做好应急处理准备工作。
5. 管理与运营- 销售数据分析：定期分析销售数据和经营状况，了解产品的市场表现和销售趋势，及时调整经营策略。
服装店管理运营手册
服装店管理运营手册服装店管理运营手册第一章公司品牌介绍一、公司发展状况二、品牌文化三、品牌价值四、公司使命五、展望未来第二章专卖店管理制度一、专卖店管理架构二、专卖店人事管理制度（一）考勤管理制度（二）假期及请假制度（三）辞职、调职与解聘（四）晋升制度（五）仪容标准第三章专卖店员工行为准则一、导购代表应具备的认识（一）导购代表的工作使命和角色（二）导购代表的工作职责与范畴（三）导购代表的角色（四）导购代应掌握的基本知识二、导购代表应掌握具备的专业知识（一）导购代表应具备的产品知识（二）导购代表应具备的陈列知识（三）导购代表应具备的服务知识（四）导购代表应具备的销售知识第四章专卖店员工守则第五章专卖店员工职责说明一、店长1、职位目标2、工作职责3、日常工作任务说明4、店长工作能力（以下有些项目可通过具体数衡量）二、助店三、收银员1、素质要求2、日常工作任务说明四、店员1、正视导购代表的工作2、作为现代的导购代表应具备的基本素质3、导购代表的售前、售中、售后服务第六章专卖店营运规范一、专卖店保养及清洁二、专卖店日常运作程序三、财物维护制度四、专卖店货款管理细则五、商品补货、退货、调货程序第七章专卖店事故处理一、处理顾客投诉1、妥善处理顾客投诉的重要性2、顾客最常抱怨的事项3、顾客在抱怨时想得到什么4、抱怨未得到正确处理的后果5、如何预防抱怨的产生6、如何接受顾客的抱怨二、突发意外事故处理（一）偷窃事件（二）电源中断处理（三）爆窃事件（四）火警处理第八章店铺失货处理1、防止偷窃措施2、确保店铺点货/盘点程序3、确认失货的具体处理规定第九章专卖店表格管理第二章专卖店管理制度一、专卖店管理架构(对不起,不能贴图,所以架构内容传不上来)注：“助店”、“兼职店员”、根据每个专卖店的具体情况而设置，专柜一般不需要设立这些职位。
二、专卖店人事管理制度一）人员招聘程序1）专卖店需要增补人员时向人事部递交“人员增补申请单”，由人事部统一规划招聘工作。
品牌服装店运营管理手册
XXXX品牌------《专卖店管理标准》-----目录第一章专卖店管理第二章专卖店人员职责第三章专卖店货品管理第四章专卖店的经营管理第五章薪酬、福利制度第六章失货赔偿制度第一章专卖店管理一、专卖店纪律为树立品牌及专卖店形象，为顾客提供良好的购物环境，专卖店员工须遵守下列店铺规定：（1）专卖店工作人员未经店长的许可，不得迟到、早退、缺席、擅离岗位及私自调班；特殊情况须经店长以上直属主管批准。
（2）上下班必须签到，不得叫人代签。
（3）每月排班表，应于每月1日前由店长排定，未经店长允许，不得擅自更改。
（4）员工请假或者调休不得安排在周六、日及公众假期休息。
（5）穿着工装时，不能在公共场所有不良言行，以免影响品牌及自身形象。
（6）员工用餐时间为40分钟，店长应合理安排员工用餐时间，必须轮流进餐，不得在专柜内用餐，餐后及时补妆并清理现场干净。
（7）工作时必须穿着公司指定整齐制服及配戴工牌于左胸前，并应有专业仪态。
（8）不论在任何情景下，应面带亲切笑容及不得与顾客争论。
（9）店长休息时必须指定人员代班，并报请老板批准。
（10）无论在任何情况下，应面带微笑，热情服务，不得与顾客争吵或不礼貌，不得任意评论顾客的言行、服饰。
（11）不可在专柜内粗言秽语、饮食、戏闹、聊天，亦不得在专柜内睡觉。
（12）不可在专柜内依靠货架或墙壁、双手叠在胸前或插在裤袋内。
（13）不得对店长态度恶劣及拒绝履行店长之合理工作安排。
（14）必须严格遵循商场及专柜服务标准及清洁标准。
（15）工作时间不得私自会客，带子女上班及存放他人物品。
（16）未经允许严禁擅自更改店内商品价格。
（17）本店营业额及操作规程严禁向外透露。
（18）交接班时应将工作日志、调退货等情况交接清楚。
（19）每日下班前须将当日账目整理清楚后，正确录入操作系统内，员工方可离开；如当日未能及时录入，次日上午10点前必须完成销售录入。
（20）应服从和配合区域领导、主管部门、督导人员巡店督查，不得抗拒。
服装专卖店营运管理手册
XX服装专卖店营运管理手册目录第一章 XX品牌介绍一、XX企业发展情况二、“XX”品牌文化三、“XX”品牌价值四、企业使命五、展望未来第二章专卖店管理制度一、专卖店管理架构二、专卖店人事管理制度1、考勤管理制度2、假期及请假制度3、辞职、调职和解聘4、晋升制度5、仪容标准第三章专卖店职员行为准则一、导购代表应含有认识1、导购代表工作使命和角色2、导购代表工作职责和范围3、导购代表角色4、导购代应掌握基础知识二、导购代表应掌握含有专业知识1、导购代表应含有产品知识2、导购代表应含有陈列知识3、导购代表应含有服务知识4、导购代表应含有销售知识第四章专卖店职员守则第五章专卖店职员职责说明一、店长1、职位目标2、工作职责3、日常工作任务说明4、店长工作能力（以下有些项目可经过具体数衡量）二、助店三、收银员1、素质要求2、日常工作任务说明四、店员1、正视导购代表工作2、作为现代导购代表应含有基础素质3、导购代表售前、售中、售后服务第六章专卖店营运规范一、专卖店保养及清洁二、专卖店日常运作程序三、财物维护制度四、专卖店货款管理细则五、商品补货、退货、调货程序第七章专卖店事故处理一、处理用户投诉1、妥善处理用户投诉关键性2、用户最常埋怨事项3、用户在埋怨时想得到什么4、埋怨未得到正确处理后果5、怎样预防埋怨产生6、怎样接收用户埋怨二、突发意外事故处理（一）偷窃事件（二）电源中止处理（三）爆窃事件（四）火警处理第八章店铺失货处理1、预防偷窃方法2、确保店铺点货/盘点程序3、确定失货具体处理要求第九章专卖店表格管理第二章专卖店管理制度一、专卖店管理架构(对不起,不能贴图,所以架构内容传不上来)注：“助店”、“兼职店员”、依据每个专卖店具体情况而设置，专柜通常不需要设置这些职位。
二、专卖店人事管理制度一）人员招聘程序1）专卖店需要增补人员时向人事部递交“人员增补申请单”，由人事部统一计划招聘工作。
2）人事部搜集相关应聘资料并进行初步筛选，然后将资料转交到相关部门安排面试。
服装专卖店运营手册
服装专卖店运营手册第一章企业概述1.1 公司简介1.2 目标与愿景1.3 企业文化第二章产品定位与策略2.1 产品定位2.1.1 目标顾客群体2.1.2 产品特点与优势2.2 价格策略2.2.1 定价原则2.2.2 促销策略2.3 渠道与分销策略2.3.1 渠道选择2.3.2 合作伙伴关系第三章店铺布局与设计3.1 店铺选址3.1.1 人流量评估3.1.2 竞争对手分析3.2 店面设计3.2.1 内部陈设与装修 3.2.2 商品陈列与定位 3.3 店铺促销物料与展示 3.3.1 橱窗展示3.3.2 营销物料准备第四章人员管理与培训4.1 招聘与选拔4.1.1 岗位需求分析4.1.2 招聘渠道4.2 员工培训4.2.1 培训计划制定4.2.2 培训方法与工具 4.3 绩效管理4.3.1 目标设定与考核4.3.2 激励与奖惩机制第五章销售与客户服务5.1 销售目标与销售策略5.1.1 销售目标制定5.1.2 销售拓展策略5.2 顾客关系管理5.2.1 CRM系统的建立与运用 5.2.2 顾客反馈与投诉处理5.3 售后服务5.3.1 退换货政策5.3.2 售后服务流程第六章营销推广6.1 品牌建设6.1.1 品牌形象塑造6.1.2 品牌传播渠道6.2 线上推广6.2.1 网络推广渠道6.2.2 社交媒体营销6.3 线下推广6.3.1 活动策划与执行6.3.2 商业合作与赞助第七章库存管理与供应链7.1 采购与供应商管理7.1.1 供应商选择与合作 7.1.2 采购流程与优化7.2 库存管理7.2.1 库存控制与预警7.2.2 进销存数据分析7.3 物流与配送管理7.3.1 物流合作伙伴选择 7.3.2 配送流程与效率提升第八章财务管理8.1 资金管理8.1.1 资金流与流动性控制8.1.2 贷款与融资管理8.2 成本管理8.2.1 成本控制与分析8.2.2 利润评估与提升8.3 财务报表分析8.3.1 财务指标的解读8.3.2 财务风险与应对策略第九章风险管理与安全保障9.1 竞品与市场风险9.1.1 市场趋势与竞争对手分析 9.1.2 市场风险预警与应对9.2 盗窃与防火防盗管理9.2.1 防火安全措施9.2.2 防盗管理与监控系统第十章持续改进与创新10.1 数据分析与评估10.1.1 业绩数据分析10.1.2 销售数据分析10.2 过程优化与改进10.2.1 工作流程改进10.2.2 产品优化与创新10.3 市场趋势与前瞻10.3.1 行业趋势研究10.3.2 新技术与产品趋势结语以上是本店运营手册的内容，旨在为店铺运营团队提供指导和参考，确保店铺的高效运营和可持续发展。
服装店铺营运手册
目录一、前言 (1)二、员工须知 (2)三、安全守则 (20)四、店铺营运程序 (21)五、员工行为规范考核标准 (23)六、员工服务规范考核标准 (29)七、店铺营运问题解决方法 (35)八、修订解释 (38)一前言为促使店铺的日常营运工作走向正规化，切实提高店铺的销售额和员工的综合素质，现制定《店铺营运手册》，该手册是用于约束员工日常行为的，对整个店铺日常营运起到了辅导的作用。
使用《店铺营运手册》规定原则1、该手册属公司机密，不得外传，如有违反，必究其责任。
2、公司对店铺进行考核内容依据《店铺营运手册》，如公司检查考核店铺出现手册上问题，将给予警告扣分，并且对员工进行罚款处理，单据上交公司一份，店铺留存一份，以督促店铺自检工作。
3、店长需每周组织员工学习《店铺营运手册》的具体内容，员工须熟知该手册内容。
4、各店铺必须根据《店铺营运手册》的具体内容，在店铺内进行自检。
5、自检内容要根据《店铺营运手册》为主结合店内实际情况，自检罚款金额必须按照手册内规定的罚款金额执行。
6、店长每日早晚例会中要对其违纪罚款情况进行总结，然后具体跟进其表现。
7、每日自检的员工违纪及罚款情况需每日及时登记在签到表上。
8、每周店长报告上要体现店内每日自检情况。
9、各店罚款金均在工资中体现，任何人不得私自收取罚款金。
212、灌输员工要节约公司资源并保护公司财物，维护公司利益。
13、若所属店铺为专柜，应做好本公司与专柜公司的桥梁，增进沟通，合作做好生意。
14、及时调解员工内部矛盾，搞好团结，清楚每位员工的思想，正确处理及反映同事对公司的想法与建议。
店长的每日例行工作1、确保店内员工的外表仪容及精神面貌等，做到光鲜整洁、精神饱满。
2、谨记！店长每天早晚一定与店内员工开例会，检讨工作事项。
例会内容如下：（1）扼要检讨当天和前一天的售货、补货情况，应否改进。
（2）根据店铺销售目标分析每日销售走势，订立个人/每月、每日销售目标。
（3）检讨个人销售，并及时跟进、加以改进。
服装店铺运营管理手册
服装店铺运营管理手册目录1. 店铺定位与风格2. 店铺物品管理3. 产品采购与库存控制4. 陈列与促销策略5. 客户关系与服务6. 店铺运营数据分析7. 人员管理与培训1. 店铺定位与风格- 确定店铺的目标受众和定位- 确定店铺的品牌形象和风格- 提供优质的店铺环境和氛围2. 店铺物品管理- 妥善管理店铺的装修和设施- 确保店铺的物品储备充足- 做好店铺物品的维护和保养3. 产品采购与库存控制- 根据市场需求和销售数据，制定合理的采购计划- 建立有效的供应链管理，确保货品的质量和时效性- 管理库存，以避免过多或过少的库存现象4. 陈列与促销策略- 实施有吸引力的陈列方案，展示店铺的产品和特点- 制定促销策略，吸引更多的客户到店铺消费- 定期调整陈列和促销策略，以提高店铺的销售额5. 客户关系与服务- 建立良好的客户关系，提供个性化的服务- 关注客户的反馈和需求，及时做出回应- 通过不同渠道与客户进行有效的沟通和互动6. 店铺运营数据分析- 收集和分析店铺的销售数据和运营数据- 根据数据结果，优化店铺的运营策略和决策- 定期进行数据评估，以监测店铺的经营状况7. 人员管理与培训- 配备合适的员工，确保店铺正常运营- 制定明确的岗位职责和工作流程- 提供培训和发展机会，提高员工的专业素质和服务能力以上是一份简要的服装店铺运营管理手册，希望能为您的店铺运营提供一些指导和帮助。
Note: This document is a brief outline of a clothing store operation management manual, covering various aspects such as store positioning, inventory control, customer relations, and personnel management. It provides a general framework for managing a clothing store effectively.。
服装品牌营运手册完整版
营运手册Operations Manual目录第一篇文化篇企业精神Page7 企业文化Page7第二篇概念篇品牌理念、特色、个性Page9 店面设计理念Page9第三篇产品篇产品设计理念Page11 产品组合构想Page11—12第四篇货品管理篇店铺级别的设定Page13—14 配货准则Page15 补货指引Page15—16 退、换货指引Page17—18 货品转运指引Page19—21 运输指引Page21 仓存处理指引Page21—22 货品条形码资料Page23—24 洗水标签说明Page25第五篇拓展篇拓展理念Page27 拓展运作程序Page27—28 拓展部联系方式Page28第六篇形象篇（VM）品牌形象标准Page30 陈列标准指引Page30—33 店铺装修指引Page33—391. 开、换铺设计实施流程Page33—342. 装修、验收指引Page34—353. 自营店铺维护、维修流程Page364. 形象物料制作验收流程Page375. 形象物料补货/退换流程Page386. 自营店铺季度产品上市、促销活动流程Page38—39第七篇开业篇开业流程Page41 开业通告Page42 各部门开业协助指引Page42 店铺铺场程序Page43 开铺文具配备及物品指引Page43—45 开铺物料指引Page45—47第八篇营运管理篇营运部架构Page49 店铺人事管理指引Page50—591.区长职责及角色定义及招聘标准Page50—522.店长职责及角色定义及招聘标准Page53—573.资深销售顾问职责及角色定义及招聘标准Page57—59 营业标准的指引Page60—701.营业流程图Page602.营业标准指引Page60—70 1）营业前Page60—62 2）营业中Page63—68 3）营业结束Page69—70 店铺术语Page70 盘点实务Page71—721.盘点流程Page712.注意事项Page71—72第九篇服务标准篇顾客服务标准Page74 服务标准程序Page74—931.服务流程图Page742.服务标准指引Page75—93 1）准备工作Page75 2）打招呼Page76—77 3）留意顾客需要Page78—79 4）货品介绍Page80—82 5）邀请顾客试衣Page83—84 6）顾客试衣Page85—887）附加推销Page89 8）完成交易Page90—91 9）售后服务Page92—93第十篇培训篇培训部理念Page95 员工职业发展计划Page95 课程设计系统Page96 晋升系统指引Page96—98第十一篇公司政策篇退、换货政策Page100—101 修改货品政策Page102—103 VIP政策Page104—107第十二篇资讯篇档案建立的目的Page109 文档系统建立及使用原则Page109—110 表格明细及使用说明Page110—111一．企业精神：（远景目标）打造****成为国际著名时尚女性品牌；为国际现代女性提供优质、时尚、价廉、物美的货品；引进国外技术，打破固有模式，创新立异；为热爱*****的同事提供发展的空间、体现自身价值的平台；建立优秀、强大的合作伙伴团体二．企业文化：以人为本－注重人才的有效组合，培养和发掘同事潜能，为同事设计职业发展路向专业服务－创建全方位的服务理念，内部及外部服务并重，提供专业及人性化的服务理念创新思维－勇于打破旧有思维模式，追求“人无我有，人有我优，人优我弃”创意团队－建立充满激情和创造力的作战团队，共同发挥团队的灵活性和创意战略意识－洞悉行业市场的动向及发展形势，勇于创新，不只是纯碎产品的买卖，而更多地讲求的是内涵和文化底蕴7 / 111一．品牌理念：1.品牌理念：“时尚并物有所值”2.品牌风格：浪漫、个性、时尚、俏丽3.品牌核心：永远及新的时代脉搏连接用最适中的价格为消费者提供最时尚、精彩的服装***代表玫瑰，玫瑰代表***“高定位，中价格”“跑款＋跑量＝效益”“最新面料”“以玫瑰为文化载体”二．店面设计理念1.设计理念：透过明快的色彩，简约的线条，对比强烈的形象元素，将三者有机的糅合起来，构成一个清新、时尚的空间环境2.元素特点：❖采用视觉效果强烈的PVC玫瑰做橱窗背景，既保持店铺的通透性，亦彰显****的形象主题❖采用通透性高的玻璃材料制作道具货架，突出简约的装修风格，又能突出服装的款式，达到功能及美观的完美结合9 / 111一．产品设计理念：品牌风格：浪漫、个性、时尚、俏丽成功演绎在产品设计理念和产品设计风格上，并强调产品开发的系列性、持续性和延伸性，以柔和的轮廓线条，主体的粉嫩色彩，展现独有的****女性的性感和韵味产品设计的主导定位：“甜美＋闪亮＋幸福＝俏丽的感觉”二．产品组合构想：60%生活篇：遵循简洁的设计原则，运用细腻的装饰、结构线和分割造型，专为都市年轻的OL上班一族精心准备的基础系列产品，于正统、素雅中蕴涵浪漫的本性，展现都市女性睿智的知性美时尚篇：延续非职业风格的设计理念，穿插、点缀流行的元素、丰富色彩层次、加强时尚搭配，打造8小时以外的玫瑰女孩，生动诠释新女性的自我标榜、自我张扬的个性特征未来篇：充分展现时尚潮流的概念化设计，设计师将潮流的趋势及触觉生动的演绎在未来篇的设计意念上，引导市场和顾客对流行的体会及创造一．店铺级别的设定1.自营店铺的级别设定（自营－广州）2.自营店铺的级别设定（自营－外区）3.分公司的仓存设定说明：自营店仓存设定标准：店铺健康库存量＝铺场量＋（1-2周销售量）4.加盟店铺的级别设定（单店加盟）说明：加盟店仓存设定标准：店铺健康库存量＝铺场量＋（3-4周销售量）二．配货准则：（MP）1.自营铺的配货准则：❖根据店铺的预算生意额作分货的计划❖根据店铺级别（面积、生意预算、商圈消费习惯、陈列仓位等）执行货品款式、数量、尺码的配置2.加盟店铺的配货准则：❖根据客户的帐户金额决定发货量❖因应各地天气情况并平衡区域性、地区性差异合理安排上货时间❖根据当地消费模式、风俗习惯、市场特征、商圈状况等作为分货的标准，决定货品款式，价格、尺码等的配置❖根据每季货品的质料、颜色、配衬等进行分配❖根据店铺面积、容量决定货品的数量三．补货指引：1.自营店铺的补货指引❖商品部将根据各自营店铺提交的《销售日报表》，执行“一补一”形式的自动补货系统。
某服装专卖店店面营运手册
某服装专卖店店面营运手册第一章节:店铺组织架构和治理 2页第二章节:店长日常作业指导 4页第三章节:店长会议与店铺货品促销治理 8页第四章节:店铺卖场治理 10页第五章节:店铺帐务、卫生、会议治理 12页第六章节：店铺—店长备课录 14页第七章节：店铺人员治理 17页第八章节：店铺生意分析与操纵 24页第九章节：店铺顾客投诉治理 28页第十章节：店铺领班备课录 31页第十一章节：店铺导购备课录 46页第十二章节：职位、行为、地点、楼层、暗语与称谓 59页第十三章节：店铺常用商务英语集 61页第十四章节：店铺货品治理员备课员 76页第十五章节：店铺守夜人员备课录 89页第十六章节：店铺卫生清洗标准 90页第十七章节：店铺有用表格汇总 92页第十八章节：店铺道具的保养 102页店铺组织架构和治理店铺分级标A级店铺：旗舰店1000平米以上；B级店铺：大店500-1000平米；C级店铺：标准店200-500平米；D级店铺：一样店80-200平米；E级店铺：小店80平米以下（含店中店）；F级店铺：专柜或专厅标准店铺组织架构图适用于C级、D级和E级店铺。
大店组织架构图适用于A级、B级店铺说明：1.关于F级店铺，一样只要一名柜长、一名领班，能够由柜长或领班开单，不再设置收银、货品治理员及守夜岗位；2.各店铺必须选定一人为兼职陈设员，能够是店长、店助、领班或素养较好的导购；3.各店铺建立以店长为核心，包括店助、领班、货品治理员、兼职陈设员4.直营、联营店铺的店长、店助、领班、收银、货品治理员若有变动，必须报总部人力资源部和财务部；5.店长、店助、领班、货品治理员、收银岗位，必须办理担保手续。
店长日常作业指导工作步骤每日于职员到店前10-15分钟上班，开门后进入店铺依次打开电源，翻开签到本，看昨日营业情形，翻看留言簿，检视上班交接未完成具体店铺事务，待职员到齐后，召开晨会。
晨会内容：（时刻操纵15-20分钟左右）A.检查职员外表仪容 D.推广货品 G.公司最新政策方针信息传递B.昨日营业情形陈述 E.清洁卫生 H.征询职员其它意见C.定本班/日打算 F.陈设爱护 I.鼓舞职员士气注：门店（地铺）门锁须由店长或店助、领班，或店长指派固定店员进行保管（一样情形下不承诺），且店长应对门锁的遗失或损坏承担全部责任。
服装店营运手册-从职责到日常工作细则(全41页)
鼓舞士气部署工作方向晨会准备：店长或领班准备晨会内容并记录店铺交接本，内容如下：晨会流程说明：（1）开会前会议主持人组织好开会流程（引子/内容/结论等)所须物料员工精神面貌（仪容仪表/精神状态）(2）部署内容订立每个人员的个人销售指标订立当天的时段销售指标订立当日的主推款订立当日的陈列主题订立当日的服务主题（3）开会过程让所有同事围成一个圈。
与每位员工保持目光接触。
同事适当的补充，协助开会者达成会议目的。
鼓励参与性(多提问让同事作答)。
结束时将内容重点总结强调,起到促进作用。
鼓舞士气，团队口号激励结束.(4)开会后同事们给主持人提建议（如会议主持的技巧/语言/非语言等内容）。
跟进开会内容。
4、做卫生店长、店助根据实际情况分区合理安排同事做卫生。
店长、店助在卫生做完后作检查。
5、巡铺及跟进订立时间段目标，且给全场同事打气提神.跟进昨日交接“事项”。
利用10—15分钟巡铺，并用本子记录需跟进的事项。
（仓库/陈列/服务状态等）交接跟进,即把发现到的问题，交代相应人员跟进，并订立明确的完成时间并进行跟进。
6、销售环节①根据公司要求的服务流程服务顾客.流程如下：（服务前的准备）微笑问候鉴别顾客需求介绍产品及搭配推荐邀请试穿确认购买引导顾客收银提醒顾客须知感谢顾客并道别②运用FAB销售法则，提高成交率。
备注:F:指产品的特性包括面料材质、颜色、款式、价格、设计风格、工艺等；A:产品优点是产品特性引申出来的优点和现象;B:结合产品的特性和优点带给顾客的相关好处。
③加强附加销售，提高连带率。
④跟踪目标进展，现场给做好的同事表扬，给业绩不理想的同事鼓励、提醒.⑤暴场情况下，提醒同事们站好工作岗位，做好交接工作，留意“KK”.⑥同事发挥“协同”作用，为达致共同目标而共同努力。
7、淡场环节利用10—15分钟巡铺，并用本子记录须跟进的事项。
（补货/陈列/服务状态/卫生等） 主动引导同事主持有意义活动，活跃卖场气氛.（小游戏/穿版体验/角色扮演) 组织同事分享销售心得,学习相关知识。
服装行业店铺运营操作手册
＊＊公司 店铺营运操作手册 ＊年＊月 第一章 店铺人员基本准则 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．３ ３ 一、仪容仪表 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．４ 二、服务十大用语 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．４ 三、行为规范 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．６ 第二章 店务工作 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．６ 一、每日工作事项 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．二、每周工作事项 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１１ １１ 三、每月工作事项 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１２ 第三章 顾客服务 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１２ 一、销售服务九部曲 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１４ 二、售后服务 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１６ 三、ＶＩＰ顾客管理 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１７ 四、顾客抱怨处理 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１８ 第四章 卖场管理 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１８ 一、货品陈列基本规则 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．二、卖场安全 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２１ ２２ 三、卖场清洁 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２３ 第五章 货品管理 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２３ 一、收货 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２３ 二、补货 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２４ 三、调货 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２４ 四、退货 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２４ 五、盘点 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２５ 六、残次、报损处理 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．七、赠品管理 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２５ ２５ 八、帐务管理 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第六章 市场信息收集 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２６ ２６ 一、竞争品牌信息收集 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２６ 二、顾客意见及建议收集 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第一章 店铺人员基本准则 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．３ ３ 一、仪容仪表 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．４ 二、服务十大用语 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．４ 三、行为规范 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．６ 第二章 店务工作 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．６ 一、每日工作事项 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．二、每周工作事项 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１１ １１ 三、每月工作事项 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１２ 第三章 顾客服务 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１２ 一、销售服务九部曲 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１４ 二、售后服务 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１６ 三、ＶＩＰ顾客管理 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１７ 四、顾客抱怨处理 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１８ 第四章 卖场管理 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１８ 一、货品陈列基本规则 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．二、卖场安全 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２１ ２２ 三、卖场清洁 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２３ 第五章 货品管理 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２３ 一、收货 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２３ 二、补货 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２４ 三、调货 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２４ 四、退货 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２４ 五、盘点 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２５ 六、残次、报损处理 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．七、赠品管理 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２５ ２５ 八、帐务管理 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第六章 市场信息收集 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２６ ２６ 一、竞争品牌信息收集 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２６ 二、顾客意见及建议收集 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．兜、趴柜靠柜、跨柜聊天、大声喧闹、看书报杂志、玩手机、对镜整理仪容等。
服装专卖店营运管理手册之导购要求
服装专卖店营运管理手册之导购要求在服装专卖店的营运中，导购扮演着至关重要的角色。
他们是与顾客直接接触的一线人员，不仅代表着品牌形象，更是影响销售业绩的关键因素。
因此，对于导购的要求必须明确且严格，以确保为顾客提供优质的服务，促进店铺的良好运营。
一、专业形象1、着装整洁得体导购应身着专卖店统一的工作制服，保持服装干净、平整，无破损或污渍。
制服的款式和颜色应符合品牌形象，展现出专业和统一的形象。
2、个人卫生良好保持头发整齐、干净，面部妆容淡雅、自然。
手部要保持清洁，指甲修剪整齐，无过长或过于花哨的美甲。
3、佩戴工作标识清晰佩戴工作牌，工作牌上应包含姓名、职位等基本信息，以便顾客识别和联系。
二、服务态度1、热情主动以微笑和积极的态度迎接每一位顾客，主动打招呼，让顾客感受到欢迎和关注。
2、耐心倾听认真倾听顾客的需求和问题，不打断顾客的讲话，给予充分的关注和尊重。
3、礼貌用语使用礼貌、规范的语言与顾客交流，如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等，避免使用粗俗或不当的语言。
4、尊重顾客不与顾客发生争执或冲突，尊重顾客的意见和选择，即使顾客提出不合理的要求，也要以耐心和理解的态度进行沟通和解释。
三、产品知识1、熟悉品牌了解品牌的历史、文化、价值观和定位，能够向顾客准确传达品牌的特色和优势。
2、掌握产品信息熟悉店铺内各类服装的款式、颜色、尺码、材质、价格等详细信息，能够准确回答顾客关于产品的问题。
3、了解时尚潮流关注时尚动态，了解当前的流行趋势和搭配技巧，能够为顾客提供时尚的建议和搭配方案。
4、竞品分析了解市场上同类品牌和产品的特点和优势，能够客观地向顾客进行比较和分析，突出本品牌的优势和独特之处。
四、销售技巧1、观察能力善于观察顾客的言行举止、穿着打扮和购买意向，准确判断顾客的需求和喜好，有针对性地进行推荐和介绍。
2、沟通技巧具备良好的沟通能力，能够清晰、准确地表达自己的想法和建议，让顾客容易理解和接受。
劲霸商务休闲服饰(服装)店铺终端营运管理手册
劲霸商务休闲服饰店铺终端营运管理手册第一章：店铺概况1.1 店铺简介劲霸商务休闲服饰店铺致力于提供优质时尚商务休闲服饰，满足不同客户群体的需求。
1.2 经营理念顾客至上，诚信经营，追求卓越，打造品质生活。
1.3 地理位置劲霸商务休闲服饰店铺位于市中心繁华地段，交通便利，客流量大。
第二章：店铺运营管理2.1 店铺营业时间•星期一至星期五：上午10:00至下午8:00•星期六、星期日：上午9:30至下午9:302.2 人员管理2.2.1 岗位设置•店长•业务员•店员•仓库管理员2.2.2 岗位职责•店长：全面负责店铺经营管理工作•业务员：负责顾客服务、商品推介及销售工作•店员：协助销售工作，保持店铺卫生•仓库管理员：负责商品仓储管理、出入库等工作2.3 店铺陈列•根据季节更替商品陈列•保持货架整洁有序•吸引眼球的陈列方式2.4 促销活动•定期举办促销活动•制定合理的促销方案•吸引顾客并提高销售第三章：店铺服务标准3.1 服务宗旨•体贴周到的服务是基本准则•诚信经营，服务至上3.2 顾客服务•主动为顾客提供帮助•耐心倾听顾客需求•解决顾客问题并提供专业建议3.3 退换货政策•严格执行公司的退换货政策•对合理的退换货请求给予快速响应•对于不合理的要求，礼貌耐心地进行解释第四章：店铺安全管理4.1 店铺内部安全•加强对店铺的安全巡逻•注意防盗防火安全4.2 店铺资金安全•严格控制收银台操作权限•定期对账，核对本库存款和账册数据4.3 店铺商品安全•强化仓库管理，确保商品完好无损•定期盘点，防止盗窃和损毁结语劲霸商务休闲服饰店铺终端营运管理手册是店铺管理人员日常操作的重要指导手册，希望通过不懈的努力和严格的管理，助力店铺持续稳健经营，为顾客提供优质服务和时尚商品。
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目录一、前言 (1)二、员工须知 (2)三、安全守则 (20)四、店铺营运程序 (21)五、员工行为规范考核标准 (23)六、员工服务规范考核标准 (29)七、店铺营运问题解决方法 (35)八、修订解释 (38)一前言为促使店铺的日常营运工作走向正规化，切实提高店铺的销售额和员工的综合素质，现制定《店铺营运手册》，该手册是用于约束员工日常行为的，对整个店铺日常营运起到了辅导的作用。
使用《店铺营运手册》规定原则1、该手册属公司机密，不得外传，如有违反，必究其责任。
2、公司对店铺进行考核内容依据《店铺营运手册》，如公司检查考核店铺出现手册上问题，将给予警告扣分，并且对员工进行罚款处理，单据上交公司一份，店铺留存一份，以督促店铺自检工作。
3、店长需每周组织员工学习《店铺营运手册》的具体内容，员工须熟知该手册内容。
4、各店铺必须根据《店铺营运手册》的具体内容，在店铺内进行自检。
5、自检内容要根据《店铺营运手册》为主结合店内实际情况，自检罚款金额必须按照手册内规定的罚款金额执行。
6、店长每日早晚例会中要对其违纪罚款情况进行总结，然后具体跟进其表现。
7、每日自检的员工违纪及罚款情况需每日及时登记在签到表上。
8、每周店长报告上要体现店内每日自检情况。
9、各店罚款金均在工资中体现，任何人不得私自收取罚款金。
二员工须知职责与纪律1、全心全意，为公司服务员工对公司应具有充分信心，尽忠职守，做好份内工作；未经公司许可，不得兼任外间职位，更不能分心，经营私人事业。
2、办事快捷，质量并重公司宗旨是以优质服务来满足顾客需求，员工在提供优质服务予顾客的同时亦能令顾客有宾至如归的感觉，处事快捷，若遇困难如顾客投诉，应立即告诉上司，寻求解决方法，切勿拖延。
3、上下一心，通力合作下级要遵循上级指导，上级亦应对下属循循善诱，严明公正，更不能有以上压下之态度，或做好好先生，拖延公事。
此外，同事之建议性及改进性之提议，必须衷心接受。
4、态度谦和，严谨操守对同事及顾客要有礼貌，态度诚恳，遵守公司一切规章制度。
5、爱护公司，珍惜公物员工应爱护公司商誉，不得有所破坏，公司各种财物不得浪费及滥用，更要善为处理，如发现有恶意破坏者，公司有追究及解雇权力。
6、谨守岗位，服从调配因公司是经营连锁店铺、零售业务，店员必须接受调配工作地点，不得藉词反对。
7、对公司业务情况，严守秘密员工对公司一切业务与文件，应负保密责任；对公司之方针策略、销售情况、业务情况等，不得以任何方式向外泄露。
店长的岗位职责1、全面负责店内管理，主持每日早晚例会并及时跟进其例会内容。
2、表现管理才能，及时贯彻公司制度和精神，上下一心，确保任务的完成。
3、建立团队精神，带动卖场气氛，增加店铺销售额。
4、协助总公司推行“为顾客提供优质服务，令顾客称心满意，宾至如归”的宗旨，并向同事们灌输“以客为先”的重要概念。
5、助公司管理层一臂之力，一同合力培训优秀店员，统一及提高服务水准。
6、以身作则——建立正确的工作、推销及顾客服务榜样，令同事们心服口服！7、分配监督检查跟进店员的工作及表现。
8、多留意销售同事在推销及顾客服务方面是否做到活学活用，如有问题应作个别辅导，加以纠正，对店员的日常表现进行评估，违纪须及时进行罚款教育。
9、对店员的货品知识进行考核，制作各类报表、记事簿及文件保密工作。
10、搞好店内促销活动，熟练掌握样品摆放知识。
11、每有新货到店时，尽量抽空与同事开会，以教授各人货品知识及如何推销给顾客货品的好处。
12、灌输员工要节约公司资源并保护公司财物，维护公司利益。
13、若所属店铺为专柜，应做好本公司与专柜公司的桥梁，增进沟通，合作做好生意。
14、及时调解员工内部矛盾，搞好团结，清楚每位员工的思想，正确处理及反映同事对公司的想法与建议。
店长的每日例行工作1、确保店内员工的外表仪容及精神面貌等，做到光鲜整洁、精神饱满。
2、谨记！店长每天早晚一定与店内员工开例会，检讨工作事项。
例会内容如下：（1）扼要检讨当天和前一天的售货、补货情况，应否改进。
（2）根据店铺销售目标分析每日销售走势，订立个人/每月、每日销售目标。
（3）检讨个人销售，并及时跟进、加以改进。
（4）教导同事发挥公司文化：“以客为先、专业服务、团队精神”。
（5）合理计划安排当天的工作。
（6）理解管理层的最新指示，并及时贯彻公司规章制度。
（7）教导店员销售及对客服务技巧。
（8）教授货品知识等等。
（9）讨论人事上的问题，例如：介绍新人加入、员工休假等等。
（10）检讨记事簿上的特别事项。
（11）检查每人仪容及制服。
（12）清楚讲解所推行店内促销活动细节，并做好安排工作。
3、清楚地向员工们分配工作并监督。
4、确保店内卫生、货品摆放和价签以及值日工作等店务的正常运行。
5、每月与全店同事开例会，每次自备一些题目或主旨，以便讨论。
6、按时传送店长所填的各类报表，报告须认真详细填写。
7、及时准确把当天的票据及日报等下到相关人员手中。
8、检查是否需要补充存货，并明确补货内容。
9、积极配合公司有关人员进行调配鞋工作，做到及时准确。
10、工作中发现问题及时与公司相关人员联系，提供建议，反映情况。
11、熟知库存情况，搞好盘存，安排并监督库内货品的归类摆放。
店员的岗位职责1、全情投入发挥公司文化：“以客为主，专业服务，团队精神”。
2、努力完成个人目标及店内整体目标。
3、提高自身素质，增强集体荣誉感。
4、遵守公司与店内的一切规章制度。
5、仪容仪表规范，注意自身形象。
6、按规范的服务要求进行销售，活学活用。
7、努力钻研销售技巧，熟知货品知识。
8、掌握基本样品摆放技巧，协助橱窗及陈列样品摆放。
9、认真执行店内卫生工作，保持整洁程度。
10、服从管理，主动配合店长工作。
11、做好店长分配的其他工作。
12、发扬团队精神，主动帮助他人。
13、维护公司利益，做好保密工作。
14、切勿浪费公司的资源，保护公司财物。
店员每日例行工作1、到店后先划签到表，然后换上制服，自己检查仪容仪表是否符合标准。
2、进行开店有的打扫卫生工作，动作快捷，干净利落。
3、检查店铺样品陈列（包括清洁程度、摆放美观程度、有无磨损、严重皮皱、价签整洁、准确程度）。
4、参加早例会，明确自己当天的个人目标，掌握整体及个人销售完成情况。
5、检查店内设施是否已准备就绪，自身个人装备是否已具备，精神饱满准备营业。
6、做好自己当日的份内工作，以及提供优质顾客服务，按规范服务进行推销。
7、要时刻保持店铺卖场、后库清洁，经常进行清洁，给顾客一个良好舒适的购物环境。
8、确保库内货品摆放整齐内外包装完好，鞋底、鞋盒无灰，鞋盒破损及时修补保持完好。
9、确保库内货品按鞋类摆放，同款摆放一起，熟知货品摆放位置，便于查找。
10、确保以最佳销售方式推销货品，同时鼓励顾客购买多件货品，多做附加推销，不断总结售货经验，能够同时接待多位顾客，熟知各货品知识。
11、销售日报及各项票据报表的制作和传递及时准确。
12、参加晚例会，总结自己当天销售及表现。
13、离开店铺前，进行闭店前的打扫，确保店铺清洁整齐，检查店铺设施是否关闭就绪，方可离店。
劳动纪律（1）员工本人结婚、生育或直系三代内亲属之丧事，依下列规定请假：a、婚假十日（有薪）；b、生育假，女性员工停薪留职三个月（人工流产休假七日有薪），男性员工三日（有薪）；c、丧假三日（有薪）。
（2）员工每月有1天公休假（有薪）。
（3）病假a、员工有病有市级以上医院全休诊断书的，公司方可确认为病假（无薪），如没有相关诊断书者，按旷工处理；b、员工患有传染病或其他严重性疾病，必须办理有关批准手续进行停职治疗，经治疗期满的治疗仍未能痊愈者，不能从事原工作或重新安排工作的，公司作解除合同处理。
（4）事假a、店员有事必须本人处理者方可请假，员工请事假必须提前向店长申请同意后方可休假，事假一次不超过三日，并按比例扣基本工资，平时事假超过三小时按全天处理；b、事假一天由店长批示，二天需上报主管批示，三天需上报经理批示；c、任何员工一个月内不得请两次事假，否则，公司有权予以解除合同。
（5）休假及病事假全月累计超过六日的，不参与优秀奖评比；休假及病事假全月累计超过十日，公司有权予以解除合同。
（6）调班任何员工全月累计超过6次调班的，公司有权予以解除合同。
（7）旷工全月旷工累计达3天者，公司有权予以解除合同。
（8）迟到迟到一次罚款10元，迟到30分钟及以上算为旷工一天。
（9）早退早退一次罚款10元，早退30分钟及以上算为旷工一天。
（10）辞职员工辞职必须提前15日递交书面申请予主管，经培训服务部批准后，在与店长及相关人员交接清楚后，方可离职。
擅自离职的，按旷工3天处理，即罚款300元，并解除合同。
* 当月有任何假期（公休除外）、调班超出3次、迟到、早退、旷工有任一种1次者，扣除当月全勤奖。
员工培训为了提高员工素质，保证公司各项工作的正常运行，公司将对员工进行定期和不定期的培训。
（1）定期：每半年组织一次全范围、全方面的培训；（2）不定期：公司培训服务部不定期的到各店铺进行实地培训；（3）新员工入职：必须接受入职培训；（4）凡被提升的员工必须接受有关岗位工作技能的培训。
纪律处分为保障公司的正常营运，为顾客提供一流的服务，取得良好的经济效益和社会效益，公司员工均应遵守本公司的规章制度和劳动纪律，员工违反公司规章制度和劳动纪律时，公司将以事实为依据，按照其所犯过失的性质和严重程度，执行相应的纪律处分，对犯有严重过失的员工，需要进一步查核事情真相的，可对其进行停职调查，停职时间不超过十四天。
纪律处分分为书面警告、严重警告、解雇、开除。
凡受到解雇或开除处分的员工，公司将不作任何经济补偿。
1、书面警告一个月内受到书面警告处分的员工，将被扣罚人民币伍拾元整。
犯有下列过失之一者将受到书面警告处分：（1）大声喧哗，有碍店铺的宁静，或在当班时进行不必要的说话、闲谈、会客；（2）在工作岗位或工作时嚼香口胶，在店铺内吃食品；（3）工衣柜中藏有公司物品；（4）随地吐痰，乱扔杂物，破坏卫生整洁；（5）履行职责时，未能将发生的问题或不正常情况向主管经理报告；（6）使用店内设备、用于私人用途或打私人电话；（7）工作表现差，效率差经教育仍不改正；（8）上下班不签到；（9）在工作岗位或工作时讲粗言秽语。
2、严重警告受严重警告处分的员工，将被扣罚人民币壹佰元整。
犯有下列过失之一者将受到严重警告处分：（1）任何时间在公司内饮用含酒精的饮料或未经批准在工作时间饮用含酒精饮料者；（2）当班时睡觉；（3）工作态度恶劣；（4）由于疏忽违反公司的安全制度；（5）工作中故意不服从主管或经理的批示或违反工作规程；（6）散播公司、上司、同事带有污蔑性的谣言；（7）在店铺内吸烟；（8）无故旷工一天；（9）未经批准离店办私事者；3、解雇犯有下列严重过失之一者，将被立即解雇，并扣发人民币叁佰元整：（1）对客人粗暴无礼，使公司名誉受损；（2）在醉酒或服用麻醉品的情况下工作；（3）在公司进行可能危及他人工作或第三者安全的行为；（4）恐吓、威胁、无理干扰同事或顾客，破坏公司团结者；（5）在公司内参与打架、斗殴；（6）未经允许，取走公司的财物；（7）违反消防安全条例，情节严重者；（8）患有传染病或严重疾病不向公司报告；（9）向客人索取小费或任何礼物；（10）连续旷工三天或一个月累积旷工三天；（11）在公司进行私人贸易，或利用职权获取私利，或未经批准在公司外从事兼职工作；（12）在入职前填写《求职申请表》时，隐瞒与虚报个人履历及有关病史和有关受过行政或刑事处分事实；（13）在工作中采用不诚实的态度欺骗顾客或上级主管；（14）严重浪费公司财物；（15）因家庭纠纷或其他纠纷，严重影响工作，经教育不改者；（16）将顾客遗留物品收藏或据为己有；（17）半年内受到三次纪律处分；（18）利用职权谋取私利，使公司名誉或经济严重损害；（19）未经公司许可，擅自要求或接受不正当的利益（如现金、馈赠、货款等）；（20）向顾客或同事索取金钱或其他报酬。