中国的快递行业现状与发展(课堂PPT)
快递实务教案认识国内快递业务
本课程是电子商务、市场营销等专业的一门专业核心课，通过本课程的学习，使学生掌握客户关系管理的由来、客户关系管理过程、CRM系统的主要应用，培养学生在客户关系管理系统方面的实际应用能力，为将来从事客户关系管理工作和研究、开发、实施CRM系统奠定坚实的基础。
本课程的先修课程有：管理学原理、市场营销、网络营销、公共关系、电子商务；后续课程有：商务数据分析、销售管理、组织行为学、管理心理学等。
二、课程设计思路依据电子商务、市场营销专业人才培养目标和相关职业岗位（群）的能力要求，对客户关系管理岗位所需要的知识、技能和素质进行梳理，将学科型课程体系转化为任务引领型课程体系，紧紧围绕完成工作任务的需要来选择课程内容。
将书本知识的传授转化为动手能力的培养，以“任务、实训”为主线，创设工作情景，通过训练，使学生掌握初步的客户关系管理工作的细节。
以实际工作任务与能力要求为引领，以企业经营活动中客户关系管理为主线，内容突出对客户关系管理技能的训练，理论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行。
教学过程中，要通过校企合作，校内实训基地建设等多种途径，采取工学结合等形式，充分开发学习资源，给学生提供丰富的实践机会。
其中校内学习的基本思路是：在学习过程中，结合具体项目要求，以小组为学习单位完成给出的工作项目，包括制定工作计划、安排工作内容、实施过程学习、汇总学习成果、总结经验教训等。
校外实习的基本思路是：学生在结束一年半课上教学和校内模拟实习的基础上进行的一次顶岗实习。
其目的是通过客户识别、客户信息管理、客户满意度、忠诚度、流失分析、客户关系数据挖掘和客户关系保持等的实地实习，使学生真正了解客户关系管理工作的相关制度、管理原则、操作流程；尤其要掌握客户关系管理各项工作的操作程序和注意事项；通过实习，培养学生独立分析问题、解决问题的能力，使之适用于企业客户关系管理工作的需要。
教学效果评价采取过程评价与结果评价相结合的方式，通过理论与实践相结合，重点评价学生的职业能力。
顺丰物流分析 ppt课件
2020/11/24
15
二、资金不足，融资渠道不畅通 物流快递企业是资金投入比较大的行业，
FedEx、UPS、DHL每年都已几十亿的 投入来扩大和完善其服务，而顺丰速运却 是完全采用自身的经济实力来维持着企业 的发展，这在很大程度上制约了顺丰的快 速壮大。企业自身的经济实力尚为强大， 但自给自足的运作模式依然有很大制约性。 从全国工商联编写的《中国民营企业发展 报告》蓝皮书中看到，民营企业融资通过 银行贷款仅4%、非金融机构2.6%、其他 渠道2.9%，二自我融资的比例高达 90.5%［7］。融资在一定程度上成了民营 企业发展壮大的“瓶颈”。
2020/11/24
10
顺丰速运有限公司的快递业务流程
2020/11/24
11
顺丰的优点
一、速度优势 速度是快递市场竞争的决定性因素。想要
分到更多的市场份额，快递企业必须把速 度放在第一位。据了解，无论是同城快递 还是成绩快递，民营快递企业都比EMS 快约50%，而顺丰，则依然比其他民营快 递快约20%。与此同时，顺丰在2010年 创建了属于自己的航空公司，有着自己的 专运货机，这无论从配货的机动性上还是 从输送快件的时效性上来看，都是富有相 当的主动的，显而易见，是速度造就了顺 丰的成功。
2020/11/24
14
顺丰的缺点
一、从业人员素质普遍较低
由于民营快递对从业人员的素质要求普 遍不高，行业技术含量低，初始资本投 入较少，行业利润较大，容易进入，并 且廉价劳动力市场充足，因此导致快递 市场很不规范。另外，国家对民营快递 企业的管理相对“真空”，有些企业仅 追求短期效益，管理松散，人员流动性 大，失信于客户的事时有发生，这大大 影响了民营快递企业的整体信誉。
顺丰物流的分析
电子商务物流配送ppt课件
LOGO
Page 19
2.物流的功能
2.1 传统的物流功能
信息处理
运输
配送
物流的功能
储存
流通加工
包装
装卸
LOGO
Page 20
2.物流的功能
LOGO
2.2 增值性的物流服务功能
1． 增加便利性的服务
2． 加快响应速度的服务
3． 降低成本的服务
4． 延伸服务
Page 21
3．物流的分类
LOGO
Page 5
模块一 电子商务与物流
LOGO
学习任务5-1
任务描述:
任务1: 每名学生到教学资源包中下载如下四个案例进行学习:
(1)戴尔直销体系电子商务物流系统研究案例; (2)物流成就“亚马逊神话”; (3)成功地利用业务电子化盈利的物流配送公司; (4)物流自控的高手——海尔。
Page 6
模块一 电子商务与物流
思考：
从PPG和VANCL的案例对比中，我们可以看到物 流模式的选择对电子商务企业是至关重要的。虽然 PPG失败了，但是依然有很多电子商务企业采用把物 流外包给第三方物流公司的模式，连VANCL的二三线 城市的配送服务也是采用第三方物流的模式。
请问：电子商务的物流模式有哪几种，电子商务企 业应该如何选择物流模式？
（1）集货 （2）分拣 （3）配货 （4）配装
（1）配送运输 （2）送达服务 （3）配送加工
配送的要素
Page 33
模块三 电子商务物流解决方案
LOGO
学习任务5-3
学习情景：
小米通过学习了解电子商务物流模式，可是小米想， 不同的企业选择的物流模式不会一样，那怎么才能选择适 合自己需要的物流配送呢？小米的网店现在正面临这一问 题，为此小米和同学一道进行调研，通过学习其他做得比 较好的网店物流解决方案，小米和同学设计出了自己网店 的物流配送方案。
以来中国快递行业业务情况、市场集中度、企业财务情况及行业发展趋势分析
以来中国快递行业业务情况、市场集中度、企业财务情况及行业发展趋势分析一、快递服务业务情况分析2019年1-8月，中国快递服务企业业务量累计完成383.1亿件，同比增长26.6%；业务收入累计完成4621.8亿元，同比增长24.4%。
2019年中国快递业务量有望突破600亿件。
从快递行业区域分布来看，2019年1-8月份，同城、异地、国际/港澳台快递业务量分别占全部快递业务量的18%、79.7%和2.3%；业务收入分别占全部快递收入的10.3%、52.9%和10%，我国快递业务的国际业务仍有待提高。
二、快递行业供给侧：通达系快递将获取更多市场份额（一）、快递市场集中度较高我国快递市场竞争格局已经趋于稳定，2019Q1顺丰+通达系快递企业市占率（业务量）达到76.5%，较2017年提升9.8个百分点，市场份额向头部企业快速集中。
截止到2019年5月行业CR8=81.6%，持续创新高，高频的月度数据曲线也印证行业集中度的提升趋势。
判断头部企业市场份额还将快速提升，理由是：第一，增量市场中，像拼多多这样下沉市场带来的电商件需要强大的网络覆盖和低成本运营能力去消化，只有头部企业能承接；第二，存量市场中，得益于差异化服务能力或者长时间价格战清洗，头部企业不断吞食中小企业的市场份额，甚至曾经处于第二梯队的跨区域快递企业都不得已转型或者退出市场，知名品牌包括国通、快捷、如风达、安能快递、全峰等。
考虑到中小企业在品牌、服务质量、成本、盈利能力等方面均没有优势，头部企业将继续挤占他们的市场份额。
（二）、通达系快递市场份额提升更快过去几年依托于大体量、高增速的电商快递市场，通达系快递（中通+圆通+申通+百世+韵达）迅速发展壮大。
2016年至今通达系快递企业市场占有率提升12.1个百分点，远高于行业CR8增幅。
未来几年快递市场整体高增长，随着业务增量主要向下沉市场的电商件倾斜，通达系快递凭借成本优势将获取更多市场份额。
中国邮政快递(EMS)的发展现状与对策研究-毕业论文素材
中国邮政快递(EMS)的发展现状与对策研究（毕业论文素材）素材2国内民营快递公司的发展现状：中国国内快递业的发展现状可以总结为以下几点：速递业务迅速增长，民营企业增多，市场竞争日益激烈；中国邮政独霸地位丧失，国有企业、民营企业、外资企业三足鼎立的局面已经形成，并逐步演变成多元化的竞争格局；同城快递市场是近年三大细分市场中增长最快、竞争最激烈的市场，并且同城快递市场中75%以上份额被民营快递企业占据。
（一）民营快递公司的优势民营快递企业从诞生的那天起，就以与传统邮政业完全不同的运作模式，提供了传统邮政不能满足的服务。
它以工商、金融、贸易、海运业为主要服务对象，以商务文件、小包裹为传递内容；采取“门到门”的服务方式，承诺在规定的时间内严格完成寄递任务。
正是这种贴身、高效率的服务方式使民营快递业得到了越来越多的认可，在较短的时间内得到了快速发展。
相对灵活的服务和由此带来的高效率，使得民营快递企业在竞争中有着自己的一席之地，并产生了一批具有强竞争力的企业。
民营快递的优势具体表现在以下几点：（1）民营快递的服务具有灵活性民营快递对包装的要求不严格，随叫随到，价格灵活，取送件时间也灵活。
（2）民营快递的定价较低民营快递公司的经营成本低，定价较低。
区域性的快递公司由于熟悉市场和灵活的经营机制，把成本控制得相当低，中国邮政EMS 无法在成本上与之竞争。
（3）民营快递提供了优质的服务实行门到门服务，手对手交接，只需一个电话，上门收件送件，服务质量远远超过了EMS。
民营快递采取“门到门”的服务方式，能够免费上门取送快件，对大客户还可派专人到客户处服务。
由于在中国快递市场的三大业务板块中，同城快递业务是劳动密集型业务，进入门槛较低，所以大量刚进入快递业的民营企业凭借这些优势迅速抢占这一领域。
（二）民营快递存在的问题由于缺乏公平、有序、健康的竞争环境，加上民营快递企业在经营理念、服务水平、网络结构等方面存在严重的不足，总体上呈现“散、小、弱、差”现象。
中国邮政物流的现状和发展建议
中国邮政物流的现状和发展建议李建峰 中国邮政集团公司黑龙江省分公司摘要：中国邮政物流随着电子商务市场需求不断发展壮大，通过分析邮政物流独特的发展形式，明确实际物流独特的优势和存在的不足情况，提出适合物流专业发展的邮政物流人才培养方式，建立全面的物流发展标准，以良好的物流服务平台进行长远发展和建设，提升中国邮政物流运营模式的创新性，解决模式的创新问题，提高中国邮政物流的发展水平，确保核心竞争实力的不断提升。
本文将针对中国邮政物流的现代综合发展水平，准确的分析提高邮政物流服务的整体策略和发展方向，明确中国邮政物流运营模式标准，对实际的物流核心发展建设提出具体建议，确保中国邮政物流运营模式的创新发展。
关键词：中国邮政；物流；发展建议中图分类号：F252 文献识别码：A 文章编号：1001-828X(2017)010-0353-02引言中国邮政目前主要以实物运输和传递为主，通过合理有效的运输模式，不断提升物流的运营水平。
我国现有的物流运输模式主要包含自营模式、外包模式、联盟模式等等。
需要根据不同的需求，采用不同的方式进行物流组织方式，确保我国邮政物流满足现代综合经济的发展需求，满足用户多样化的物流需求。
一、中国邮政物流目前的基本现状１．实物化的物流运营输送网中国邮政物流系统运行资源量大，直接联系到整体实物运输传递网，形成最大的投递服务平台。
中国邮政实物投递是面向全国化的投递服务网络，覆盖全国城市和广大的农村地区，这是任何一家非邮政民营快递企业都不能够做到的，邮政投递服务直接面对客户，直接影响实际物流的建设和发展水平。
２．邮政物流的基础性运输发展模式中国的邮政物流运输发展以企业规模化、实力标准化为前提，通过覆盖城乡的全面的实物运输传递网络，构建中国快递的物流服务标准，同时根据物流市场变化和客户需求不断进行改进和完善。
二、邮政物流的综合运输发展模式中国邮政物流是以企业规模和实力发展为基础，采用有效的三种邮政服务物流发展模式，逐步实现自营模式化、外包模式化、联盟形式化的发展。
6部编版九年级道德与法治上册第6课《建设美丽中国》精品ppt教学课件
2 资源环境面临危机
1.当前我国的资源环境问题
资源日益短缺，环境污染严重，生态系统退化， 经济发展与资源、环境之间的矛盾日益突出，已经成 为我国经济社会发展必须面对的严峻挑战。
资源形势非常严峻
材料呈现：
国家邮政局发布的《中国快递领域绿色包装发展现状及趋 势报告》显示，目前我国快递业的包装主要集中在快递运单、 编织袋、塑料袋、封套、包装箱（瓦楞纸箱）、胶带以及内部 缓冲物（填充物）等七大类。2016年，我国快递业包装物共消 耗快递运单约312.8亿枚、编织袋约32亿条、塑料袋约68亿个、 封套约34亿个、包装箱约37亿个、胶带约3.3亿米……这些不可 自然降解的塑料袋、胶带，排放的二氧化碳每年近3000万吨。
“还有一场场硬仗要打”给我们什么警示？
新课讲解
1 发展中的人口问题
1.我国人口的特点
人口基数大，人口素质偏低，是我国人口现状的基 本特点。
我国人口状况还呈现出增速趋缓、出生率低、老龄化加 剧、男女性别比失衡、城乡分布不均衡、“独生子女”社会 问题凸显等一系列新的特点。
某市人口年龄结构对比表
材料呈现： 对两幅图表你有 什么认识？
2.我国实行计划生育有什么意义
（1）有效地缓解了人口对资源、环境的压力，有力地促进 了经济发展与社会进步。 （2）我国全面实施“两孩”政策，就是为了更好地适应经济 发展的需要，促进家庭幸福和社会和谐，使人口长期均衡 发展。
探究与分享
（1）从上述材料中，你能看出我国近年来劳动力人口发生了怎 样的变化？
注：当65岁以上老 年人口占人口总数 7%时，即意味着这 个国家或地区已处 于老龄化社会。
2.实行计划生育原因
（1）人口问题已经成为一个日益严峻的全球性问题，成为人 类社会面临的重大挑战之一。人口问题加重了资源和环境的 压力，也带来了严重的社会问题。 （2）我国是世界上人口最多的国家，这是我国社会主义初级 阶段的重要国情。 （3）人口问题始终是我国面临的全局性、长期性、战略性的 问题。
物流目标市场选择
精品课件
流营销—物流目标客户选择
国销售和售后业务的顺利开展，组建了一批熟悉手机 等通讯产品结构及性能特点，能够专门为手机物流定 制一套专业化、个性化解决方案的行业人才，创造出 快速反应机制。并且特地在西南、东北、西北增设了 多个物流节点，使其物流分支机构达到目前的30个， 物流合作伙伴达160余家，并且设立了4个区域分拨中 心，从而在效率上和服务上支持了科健业务的开展。
【问题思考】 1、戴凡士物流公司的物流差异化策略具体表现为什么？ 2、建筑材料市场和电子产品市场的顾客关注点的差异说
物流细分市场1物流细分市场2物流细分市场4企业物流细分市场3物流目标市场要求和标准物流营销物流营销物流目标客户选择物流目标客户选择精选课件测量各细分市场大小评价选择营销标准策略方法制约因素物流营销物流营销物流目标客户选择物流目标客户选择精选课件细分市场需求规模大细分市场发展潜力大细分市场有足够的结构吸引力符合物流企业的目标和实力物流营销物流营销物流目标客户选择物流目标客户选择精选课件物流目标市场选择的标准细分物流市场结构的吸引力企业经营目标资源和能力细分物流市场的规模细分物流市场的发展潜力物流营销物流营销物流目标客户选择物流目标客户选择精选课件市场结构示意图潜在进入者经营者竞争者服务替代者供应者的议价能力购买者的议价能力物流营销物流营销物流目标客户选择物流目标客户选择精选课件密集单一市场服务专业化市场专门化有选择的专业化完全覆盖市场bbeeccddaa完全覆盖市场示意图p表示物流服务项目m表示企业可选择的市场表示选定的目标市场物流目标市场选择的5种模式物流营销物流营销物流目标客户选择物流目标客户选择精选课件11m1m2m3s1s2s3m代表市场s代表服务密集单一市场模式物流营销物流营销物流目标客户选择物流目标客户选择精选课件12m1m2m3s1s2s3有选择的专业化模式m1m2m3s1s2s3m代表市场s代表服务物流营销物流营销物流目标客户选择物流目标客户选择精选课件13m1m2m3s1s2s3完全覆盖市场模式m代表市场s代表服务物流营销物流营销物流目标客户选择物流目标客户选择精选课件14物流服务专业化模式m1m2m3s1s2s3m代表市场s代表服务物流营销物流营销物流目标客户选择物流目标客户选择精选课件15市场专门化模式m1m2m3s1s2s3m代表市场s代表服务物流营销物流营销物流目标客户选择物流目标客户选择精选课件165种模式的选择顺序最有吸引力的细分市场其他细分市场物流营销物流营销物流目标客户选择物流目标客户选择精选课件17物流目标市场选择的流程分析情况发现机会价值评估制订进入目标市场的战略与策略市场需求和竞争环境企业自身能力有否未被满足的需求企业有无能力去满足未被满足的需求确定进入哪些目标市场评估细分市场的收益评估企业的竞争力物流营销物流营销物流目标客户选择物流目标客户选择精选课件18典型方法罗马尼亚方法确定各评价指标权重评价指标标准化计算各市场的综合评价值并选择目标市场物流目标市场选择的方法step评
物流配送中心规划与设计(课堂PPT)
低运费原则：物流配送中心必需组织运输与配送活动，因而运费原则具有特殊性。 由于运费和运距、运量有关，所以低运费原则常简化成最短运距和运量的问题， 通过数学方法求解以作为物流配送中心布局的参考。
交通便利原则：物流配送中心的运输配送活动领域在中心之外，这一活动需依赖 于交通条件。布局时必需考虑现有的交通条件。 统筹原则：物流配送中心的层次、 数量、布局是与生产力布局、消费布局等密切相关的，互相交织且互相促进和制 约的。规划一个合理的物流配送中心，必须统筹兼顾、全面安排。
E2
T2
…
单品出货量
Q212 Q12
Q222
Q232
Q242
Q252
Q22
Q32
Q42
Q52
Q22
N22
Q2
N2
单品出货次数 K12
…
…
K22
K32
K42
K52
－
K2
合 单品总出货量
Q1
Q2
Q3
Q4
Q5
Q
N
计 单品出货次数
K1
K2
K3
K4
K5
－
K
29
注： Q1(品项I1的出货量)＝Q1l＋Q12＋Q13＋Q14＋Q15十… Q(所有品项的总出货量)＝Q1十Q2＋Q3＋Q4＋Q5＋… Kl(品项I1的出货次数)＝K11＋K12＋K13十K14十K15＋… K(所有产品的总出货次数)＝Kl十K2＋K3十K4十K5十…
…
订单 出（订）货 数量(Q)EQ
订单 出（订）货
品项数 (N)EN
Q11 Q12 Q13 Q14 Q15 …
6.风雨无阻的骑士——快递员---人民版五年级劳动下册PPT
劳动日志
通过体验，你对快递员的工 作有什么感想？与大家分享你的 快递经历吧！
劳动评价
请老师和同学们一起为我们点赞吧！
评价指标 分拣合理 路线规划 派送正确 轻拿轻放
自己评 ☆☆☆☆☆ ☆☆☆☆☆ ☆☆☆☆☆ ☆☆☆☆☆
同学评 ☆☆☆☆☆ ☆☆☆☆☆ ☆☆☆☆☆ ☆☆☆☆☆
老师评 ☆☆☆☆☆ ☆☆☆☆☆ ☆☆☆☆☆ ☆☆☆☆☆
可以理解为快速投递。
2.你知道快递公司都有哪些运输方式吗？
空运、水运、陆运。
3.快递员每天都做些什么？一件包裹送达的背后，有着怎样的旅程呢？
上午 分拣包裹 迅速派件 未领包裹送回 下午 分拣包裹 二次派件 未领包裹处理
劳动场域
劳动准备
劳动器具
劳动材料
校园内模拟实景场地
扫描枪
道具运输车
若干快递包裹
劳动过程
认真阅读包裹上的快递单，确认收件人地址，规划合理路线，找到并前往快 递单上的地址。到达收件人最近接收点，联系收件人，将包裹送到收件人手中。
劳动成果
快递员招聘会
寻找“找得快、分得快、送货快”的“三快达人”。 ●分类大比拼 自由分组，将所有快递包裹按区域进行分类，用时最少、区域划 分正确的一组获胜。 ●派件竞赛 各小组将每一件包裹送到收件人手中，用时最——四步工作流程
第1步 卸载包裹
以小组为单位，分工协作，将包裹从“运输车”中一一搬运下来，注意要 轻拿轻放。
第2步 持枪扫码
手持扫描枪，扫描包裹上的条形码，将不同区域的包裹分给所在区域的负 责同学。
第3步 按区域分货
将包裹按区域整理，搬运到“运输车”上，注意利用空间，合理摆放。
第4步 看单送件
五年级下册劳动
《物流基础》PPT课件
对物流定义的理解之三：是管理思想集成
外包（Outsourcing）
专业化、规模化、标准化
资源整合
业务流程重组与组织再造
核心竞争力 企业战略管理
精选课件ppt
本节课首先介绍了物流的产生、形成和发 展概况，然后介绍了国内外有关组织及个人 给物流下的定义，并指明物流概念本身内涵 的变化。
精选课件ppt
第二节 物流理论及物流观念
中的地位和作用
精选课件ppt
1. 了解物流的概念及物流概念的演进历史； 2. 了解物流的理论及观念； 3. 掌握物流的功能及各功能在物流过程 中的合理化； 4. 掌握各种物流形式的特点； 5. 理解现代物流的特征，掌握物流在国 民经济中的作用。
精选课件ppt
物流学是一个充满了活力的 新的科学领域。
西方
物流的地位在全球范围内得到了
国家 空前的提升
精选课件ppt
三、物流的发展
1、美国物流的发展 2、日本物流的发展 3、欧洲物流的发展 4、我国物流的发展
精选课件ppt
1、美国物流的发展
（1）1945年～ 1960年，以仓储业为主的物流阶段 （2）1960年～ 1980年，以流通型为主的物流阶段 （3）1980年～ 1990年，综合物流阶段 （4）1990年至今，物流一体化阶段
第三阶段：现代物流概念阶段（20世纪80年代中期至现 在）：Logistics
精选课件ppt
第一阶段：物流概念的孕育阶段
营销学派的Physical Distribution概念 1)阿奇.萧(Arch W. Shaw) 2)威尔德（Weld） 3)弗莱德.E.克拉克（Fred E .Clark）
军事后勤学派的Logistics概念 1)琼西.贝克(Chauncey B. Baker) 2)军事后勤领域
快递备课教案模板范文
课程名称：快递业务与操作授课对象：高中一年级授课时长： 2课时教学目标：1. 了解快递行业的起源、发展及现状。
2. 掌握快递业务的基本流程和操作规范。
3. 培养学生分析问题、解决问题的能力。
4. 提高学生的职业素养和团队协作精神。
教学重点：1. 快递业务的基本流程。
2. 快递操作规范及注意事项。
教学难点：1. 快递业务中的法律法规。
2. 快递过程中的风险防范。
教学准备：1. 多媒体课件。
2. 快递操作流程图。
3. 实际快递单据及包裹。
教学过程：第一课时一、导入新课1. 通过提问方式，引导学生思考快递在我们生活中的重要性。
2. 展示快递行业的发展历程，激发学生的学习兴趣。
二、讲授新课1. 快递行业概述：- 介绍快递行业的起源、发展及现状。
- 分析快递行业在经济社会发展中的作用。
2. 快递业务流程：- 详细讲解快递业务的收寄、分拣、运输、派送等环节。
- 展示快递操作流程图，帮助学生直观理解。
3. 快递操作规范：- 强调快递操作中的安全、环保、文明等方面要求。
- 结合实际案例，让学生了解快递操作规范的重要性。
三、课堂练习1. 学生分组讨论，模拟快递业务流程。
2. 每组派代表展示操作流程，教师点评。
四、总结与反思1. 教师总结本节课的重点内容。
2. 学生分享学习心得，提出疑问。
第二课时一、复习导入1. 回顾上一节课的内容，检查学生对快递业务流程和操作规范的掌握程度。
2. 引导学生思考快递业务中的法律法规和风险防范。
二、讲授新课1. 快递法律法规：- 介绍我国快递行业的相关法律法规。
- 分析快递业务中的法律风险及应对措施。
2. 快递风险防范：- 讲解快递过程中的安全隐患及预防措施。
- 强调快递员的安全意识和服务意识。
三、案例分析1. 教师提供实际快递案例，引导学生分析问题、提出解决方案。
2. 学生分组讨论，分享分析结果。
四、课堂总结1. 教师总结本节课的重点内容。
2. 学生回顾学习心得，提出疑问。
课后作业：1. 收集关于快递行业的新闻，撰写一篇简讯。
劳动课教案(快递我承包)
劳动课教案(快递我承包)第一章：快递行业概述1.1 教学目标让学生了解快递行业的定义、发展历程和现状。
让学生了解快递行业的重要性及其对经济的影响。
1.2 教学内容快递行业的定义和发展历程快递行业的现状和重要性快递行业对经济的影响1.3 教学方法讲授法：讲解快递行业的定义、发展历程和现状。
讨论法：引导学生讨论快递行业的重要性及其对经济的影响。
1.4 教学评估课堂问答：检查学生对快递行业定义和发展历程的理解。
小组讨论：评估学生在讨论中对快递行业重要性和经济影响的认识。
第二章：快递服务流程2.1 教学目标让学生了解快递服务的流程和各个环节。
让学生掌握快递服务中的关键操作和注意事项。
2.2 教学内容快递服务的流程和各个环节快递服务中的关键操作和注意事项2.3 教学方法讲授法：讲解快递服务的流程和各个环节。
实操演示法：展示快递服务中的关键操作和注意事项。
2.4 教学评估实操演练：检查学生对快递服务流程的掌握程度。
实操考试：评估学生在实际操作中对快递服务关键操作和注意事项的应用能力。
第三章：快递业务操作3.1 教学目标让学生了解快递业务的种类和操作流程。
让学生掌握快递业务中的关键操作和注意事项。
3.2 教学内容快递业务的种类和操作流程快递业务中的关键操作和注意事项3.3 教学方法讲授法：讲解快递业务的种类和操作流程。
实操演示法：展示快递业务中的关键操作和注意事项。
3.4 教学评估实操演练：检查学生对快递业务操作流程的掌握程度。
实操考试：评估学生在实际操作中对快递业务关键操作和注意事项的应用能力。
第四章：快递服务技巧4.1 教学目标让学生了解快递服务的技巧和方法。
让学生掌握与客户沟通和问题解决的能力。
4.2 教学内容快递服务的技巧和方法与客户沟通和问题解决的能力4.3 教学方法讲授法：讲解快递服务的技巧和方法。
角色扮演法：模拟与客户沟通和问题解决的情境，培养学生的实际应用能力。
4.4 教学评估情景模拟：检查学生对快递服务技巧和方法的掌握程度。
快递培训教学计划大纲
快递培训教学计划大纲一、培训目的快递行业作为服务性行业，其重要性不言而喻。
随着电子商务的发展，快递行业的发展也日益迅速。
为了适应市场需求，提高员工素质，提高服务水平，本培训教学计划旨在帮助快递从业人员全面了解快递行业的基本知识和技能，提高业务水平，提升快递服务质量，提高行业竞争力。
二、培训对象本培训对象主要为新入职的快递从业人员，以及需要提高服务水平、提升业务能力的快递从业人员。
三、培训内容及课程设置1. 快递行业概况1.1 快递行业的发展历程1.2 快递行业的发展现状1.3 快递行业的未来趋势2. 快递基本操作2.1 快递单的填写2.2 包裹的包装和封装2.3 包裹的称重和计费2.4 包裹的装卸和搬运3. 快递服务技能3.1 客户服务技能3.2 投递服务技能3.3 投诉处理技能3.4 突发事件处理技能4. 快递安全知识4.1 危险品的识别和处理4.2 包裹安全处理4.3 交通事故应急处理5. 快递行业法规5.1 快递业相关法律法规5.2 快递从业人员的权利和义务5.3 快递行业的监管机构及规章制度6. 快递行业服务品质6.1 服务行为准则6.2 服务过程管理6.3 服务质量评估四、培训方式培训以课堂教学为主，结合实际操作进行模拟演练。
同时，采用案例分析、互动交流等方式，使学员在培训中获得互动、体验和实际应用。
五、培训时间本培训课程为期一周，每天上午9:00-12:00上课，下午1:30-5:30进行实际操作和模拟演练。
六、培训负责人本次培训由公司培训主管负责组织和安排，同时邀请具有丰富快递行业经验的专业人士担任培训讲师。
七、培训评估在培训结束后进行培训效果评估，通过考试和实际操作测试对学员进行评价，同时接受学员对培训的意见和建议，为日后的培训提供参考。
八、培训成果经过培训，学员将能够全面了解快递行业的基本知识和技能，提高业务水平，提升快递服务质量，提高行业竞争力。
九、培训后续公司将定期组织快递从业人员参加相关培训，提供机会学员在工作中不断提升自己的能力和水平，增强公司团队的整体实力和竞争力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
中国的快递行业
国贸1班 魏靓 杨榕 杨妍 袁琳 朱桂华
1
什么是快递？
快递，是指快递公司通过 铁路，公路和空运等交通工 具，对客户货物进行快速投 递。快递的特点是，快速方 便。
2
3
目录
➢ 中国快递行业目前的格局 ➢ 外资阵营在中国 ➢ 以中国邮政为代表的国企阵营 ➢ 中国的民营快递 ➢ 快递行业未来发展趋势
1
2
二、服务价格将稳中有升 2
3
三、快递行业竞争焦点从价格 转向服务
3
4
四、专业人才培养助力发展 4
25
一、快递业持续发展
快递业市场空间会随着电子商务的高速发展继续快速增长。目 前，中国电子商务交易额已经超过美国成为世界第一，2015年网 购规模将达3万亿，所对应的电商物流费用就是约3000亿，而快 递承载了其中的80%。所以快递行业的市场空间还会很大。
服务质量
优势
价格战略
跨国公司为了与中国 EMS争夺客户，在市场 上采取了低价竞争的战 略。在中国市场，外资 公司的国际速递价格普 遍低于EMS价格的10％ －15％左右。
9
三、以中国邮政为代表的国企阵营
1995年10月4日，原邮电部邮政总局正式注册为法人 资格，即“中国邮电邮政总局”，简称“中国邮政”。 2007年1月29日，中国邮政集团公司与国家邮政局挂 牌成立，中国邮政政企分开。统称“中国邮政”。 主要经营国内和国际邮件寄递、报刊等出版物发行、 邮政汇兑、邮政储蓄、邮政物流、邮票发行等业务。 中国邮政集团公司是国内惟一同时拥有实物流、资金 流、信息流的企业。
5：2008——2009 * 混沌乱象
15
A.中国的民营快递发展概况
1：1993 * 揭竿而起
& 港商王卫创立顺丰 & 陈平创立宅急送的前身双臣快运 & 桐庐聂腾飞和淳安詹际盛创办申通，点燃华东民 营快递的星星之火
Байду номын сангаас16
2：1994——1997 * 烽火连天 & 上海申通不断做大 & 詹际盛和詹际伟创立天天快递
18
4：2004——2007 * 败走沪上
2004年成为民营快递发展史上的一道分水岭 华南的顺丰打了场漂亮的非典反击战，以50%的增长速度 向前冲刺 华东军团依托长三角庞大的城市群织成的局域网络，给其 全国扩张输血给养
19
5: 2008——2009*混沌乱象
&北方军团 在同行的冲击下，两面曾经风光的旗帜——小
开创了一种经典的狼性扩张模式 只要向总部缴纳几百元的押金就可以开设网点。 寄件网点独占快件的收入，并负担运费，而收件 网点义务的无偿的派送快件。
17
3：1998——2003 * 乱世狼烟 &1998顺丰局部垄断了港深货运
&北京宅急送向全国发力上海广州成都沈阳等7个
城市设立分公司
&申通由陈德军接过权杖 &天天快递做得如火如荼、体制完善
至今 EMS中文件的 业务比例仍70％（国 际文件与包裹各占一 半）因特网和现代通 信技术的发展，信息 类的传递部分被数据 通信和电子邮件取代 ，文件的业务量会下 降.及时调整产品结构
13
D.EMS解决方案
理顺各种关系 专业化经营 给予子公司人财务方面的管理 权力 企业内部推进人事、用工 分配制度改革 实行自上而下的 完全的企业化管理
5
二、外资阵营在中国
进入
20世纪80年代以来,世界各大快递公司 均看好中国市 场,纷纷进入。服务于中国对外经贸的国际快递业务
进军
外资快递业巨头纷纷进入，条件限制的放宽,外资中 小型快递企业也开始进入中国
发展 由沿海发达地区逐渐进入内地，业务范围不 断的拓宽。
6
A.主要的外资快递企业
1 ：DHL敦豪国际 2 ：FedEx联邦快递公司 3 : UPS联合包裹公司 4 : 荷兰邮政TNT
精简
减少公司个数，未来在中国建成5-10个大型快递公司。
竞争
从竞争模式，手段等方面，规范快递公司之间的竞争。
监管
明确监管部门的职责，制定详实的监管条例，规范市场。
明则
规范代理加盟的运营模式，明确各企业的职责，确保每 一过程有人承担责任。
24
五、综上——中国快递行业未来发展趋势
1
一、快递一业、持续发展
政企不分、责权利 失衡、体制不顺
管理制度和管 理手段落后
缺少市场观念， 企业负担沉重
服务意识淡薄
EMS缺乏一套与市场经济相适应的、具有竞争机制的运行体制。
12
C.中国邮政面临着两大严峻的挑战
两大挑战
市场竞争日益激烈
网络信息技术冲击
WTO 外资限制的 放宽市场准入扩大 ，外国公司的经营 规模化、合法化。 公司加大投资，扩 展网络建设，扩大 业务范围，进一步 争夺中国市场。
28
四、专业人才培养助力发展
如何满足更多终端客户个性化需求成为行业共 同面对的问题。
行业专业人才供需矛盾突出，依然会成为各家 企业的发展瓶颈。
29
谢谢大家的观看
30
10
A.国营快递企业的优势
政策
网点
市场
EMS作为中国快递行业 的国营企业的代表， 国家从战略层次对其 作出许多政策支持， 新邮政法也作出了有 利于EMS发展的规定。
EMS依托中国邮政储蓄 银行建立网点，网点 完善，覆盖面积广。
EMS作为国内快递行 龙头，垄断了国内快 递市场，市场大。
11
B.中国EMS存在的主要问题
•零售商业跨国采购集团进入我国 速 递市场目前的规模是200亿元，每年的 增长在30％以上
• 国际四大快递巨头垄断国际市场 • 国内受到EMS的挤压，发展艰难
22
C.民营快递存在的问题:
问题
快递公司 快递间恶性 杂、乱、多! 价格竞争！
监管不力 市 代理加盟，运 场不够规范 营网络不稳定
23
D.快递问题的解决:
面向市场，进行自主经营
改革
提高速递企业的技术装备水平 、优化网络、加快传递速度， 依靠技术进步，改善服务质量 ，提高对快件监控管理和查询 的能力。
投资
方案
观念
转变经营观念，打破传统“坐商” 思想，实行真正的商业化运作 邮政速递要有自己的经营战略， 价格策略；提高服务质量，改进 服务手段；调整业务结构，开发 新的电子邮政业务，发展与电子 商务有关的物流配送。
26
二、服务价格将稳中有升
行业价格战会持续。快递行业因为同质化竞争 和网络重叠严重，价格战依然会持续并逐渐淘 汰弱小的企业，沉淀出几张大的网系。快递业 的价格战虽然已经走过最低阶段，但其影响依 然存在，并成为主流市场淘汰散乱差的直接方 式。
27
三、快递行业竞争焦点从价格转向服务
低价不再是企业制胜的关键，服务以及客户体 验将成为快递业口碑胜出的王牌。快递行业需 要创新以适应电商发展新趋势。随着电商逐步 “去中心化”和社区、社群电商的崛起，快递 业也将迎来新的挑战与机会。
4
一、中国快递行业目前的格局——三分天下
三分天下
外资阵营
以联邦快递、UPS为首的外资阵营 ，主要占据国际业务。运营规范 但价格很高。
国企阵营
中国邮政EMS主导的国企阵营，其拥 有法律政策优势，邮局网点无所不及 ，但价格很高。
民企阵营
野蛮生长、价格灵活、竞争惨烈的民 营阵营。2004年在全国14亿件的业务 量中占了近70%。
7
B.外资快递企业在国际市场上的角逐
UPS
20%
TNT FeD DHL
20% 20%
30%
EMS
10%
0%
10%
20%
30%
40%
8
C.外资快递企业的优势
网络建设
国际速递公司跻身中 国市场，其优势首先在于 有自己控制的全球网络、 先进的全球通讯技术和管 理经验
服务观念、服务 方式和服务手段
跨国公司历来 把服务作为速递 工作的重中之重 ，为客户提供更 加方便快捷的服 务是它一切工作 的出发点和核心
红马和宅急送都在这一年失去了光彩。 退守北京的小红马在大本营遭到华东军团的价
格冲击，难以招架 同样的价格，宅急送的包裹，和顺丰、申通的
信函相比，成本自然过高，而此时宅急送的转型 为时已晚。
东道在华东军团的围剿下，濒临倒闭
20
2009年10月1日，民营快递的达摩斯克利之 剑——新邮政法正式实施。
新法将邮政专营的标准设置为“同城快递50克以下、 异地快递100克以下”这无疑夺走了民营快递最丰厚的一 块蛋糕。
新法之下，大多数民营快递经营困难，面临倒闭 民营快递与政策的博弈，经历了多年的模糊与混沌之后， 终于打开了天窗，进入白热化的阶段。
21
B.民营中小型快递公司现状
起步晚，前景好 利润前景广阔 业内竞争激烈
•全球经济一体化，国际贸易和国内贸 易活动亦愈活跃，快速传递需求不断 扩大，中国经济的持续高速增长
合作
-加强对外合作，拓我们的发展空 间。这种做法也是整个世界邮政 的一种发展趋势。我们也应当走 出国门，敢于与大的跨国公司合 作，建立广泛的战略伙伴关系。
14
四、中国的民营快递发展概况
1：1993 * 揭竿而起 2：1994——1997 * 烽火连天 3：1998——2003 * 乱世狼烟 4：2004——2007 * 败走沪上