顾客关系图谱矩阵图
数据分析之图解用户分层客户分层
数据分析之图解用户分层客户分层领导让做用户分层，可不管怎么分，似乎都觉得没有啥科学道理，也经常被嫌弃：“你这分层分得有啥意思”。
到底有没有标准的分层规范？在解答这个问题之前，先看一个简单的问题，假设一个业务收入情况如下，你会怎么解读数据？（总收入=付费用户数*付费用户人均付费）1用户分层的一般作用本质上看，用户分层是一种特殊形态的用户细分：按用户价值高低进行细分。
处于上层的，是高价值用户，处于下层的是低价值用户。
用户分层最大用处，是：去平均化。
比如上边的题目，大部分人会脱口而出：●总收入在下降●人均付费减少了17%，用户增长了20%所以要把人均付费搞高，再搞多25看平均数，就会得出这种结论。
可实际上，平均值降低25元，是不是等于业务就得想办法拉高25元呢？——当然不是。
因为我们并不了解这一万多用户的构成。
如果我们告诉大家，这1万人有下边两种形态构成，大家还会觉得，人均拉高25元就可以了吗？形态AB形态均数，观察到的趋势是对的，但推导出的执行计划，往往是错的。
落到执行层面，需要进行用户细分，才能更容易找到真正问题，制定可行的计划。
2用户分层的特殊作用用户分层还有个特殊作用，就是：一个企业提供给高中低档用户的产品/服务/体验是有限的。
往往是固定的高中低档套餐，高配/标配/低配产品，高级/中级/初级VIP服务。
当我们分开高中低档观察用户的时候，很容易直观看到：我们提供的产品/服务/体验是不是出了问题，我们正在损失哪一档顾客。
这样的分析指向性非常强。
可以快速定位问题，帮运营找到突破口。
比如上边例子中AB形态，为了举例方便进行了简化，但代表了两种很经典的业务形态，依赖土豪用户的大R型业务和依赖大量普通用户的大DAU型业务。
（大R和大DAU 是游戏行业术语，这两种形态在游戏行业区分最泾渭分明，因此这里直接套用一下）。
他们的用户分层常见形态如下：了解到这一层，再看回AB两形态，我们就能更准确定位出问题：形态A本身属于大R型业务，高端的万元用户贡献了90%的价值发展业务，盲目追求总业务量增长，高端用户获取量太少。
客户特定要求矩阵表
客户名称 北汽江西昌河汽车有 北汽(镇江)汽车有限 限责任公司汽车零部 江铃控股汽车有限公司E32 郑州日产汽车有限 长安马自达/供应商技 公司汽车零部件和原 件和原材料采购通则 全景天窗总成外协加工协 公司/GXF37术支持手册 材料采购通则 / 2015年3月版 议/20150625 160023 /GPR15025X00发布系统 自主设计/共同设计 CPK分析 ECN 依据客户计划送货 3年5万公里 8D 依照保密协议执行 \ 指定件、依照三方协议执行 外包协议 客户资产贴工装标识牌 G-MSA 年度试验、3C 驻厂服务
\ 8D VA\VE VPN系统 自主设计/共同设计 防火墙管理、CPK分析 JE 依据客户计划送货 3年5万公里 质量速报 依照保密协议执行 \ 指定件、依照三方协议 执行 外包协议 客户资产贴工装标识牌 NISSAN 年度试验 退回
主管：
会签：
8D QCC、VA\VE JSP系统 自主设计/共同设计 特管、PPK、CPK分析 ECN 依据客户计划送货 3年5万公里 依照保密协议执行 \
8D/一页纸报告 VA\VE SRM系统 自主设计/共同设计 CPK分析 ECN 依据客户计划送货 3年10万公里 8D/一页纸报告 依照保密协议执行 \
客供件、联合选点，依照三 客户指定材料，依照协议 指定件、依照三方协议执 方协议执行 执行 行 \ 外包协议 外包协议 客户资产贴工装标识牌 G-MSA 年度试验、3C 退回 客户资产贴工装标识牌 MSA 年度试验、3C 驻厂服务 客户资产贴工装标识牌 MSA 年度试验、3C 驻厂服务
3天库存 \ 遮阳板3C认证 \ \ \ 2天安全库存 \ 天窗玻璃3C/座椅3C认证 \ \ \ 2天安全库存 \ 天窗零件3C认证 \ \ 5天安全库存 \ \ \ \ 5天安全库存 \ \ \ \
TS16949顾客导向和支持管理过程相互关系矩阵图
不 合 格 品 管 理 过 程
数 据 分 析 管 理 过 程
顾客导向过程 （COP）
经 营 计 划 过 程
管 理 体 系 内 部 审 核 过 程
管 理 评 审 过 程
持 续 改 进 过 程
★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
★ ★ ★ ★ ★
★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
文 件 管 理 过 程
人 力 资 源 管 理
设 施 环 境 管 理 过 程
供 方 评 定 管 理 过 程
采 购 管 理 过 程
生 产 计 划 管 理 过 程
标 识 和 可 追 溯 性 管 理 过 程
★
顾 客 财 产 管 理 过 程
产 品 防 护 管 理 过 程
监 视 和 测 量 设 备 管 理
监 视 和 测 量 管 理 过 程
COP1 合同评审过程 ★ COP2 先期产品策划过 程
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COP3 量产过程 ★ COP4 交付过程 ★ COP5 顾客反馈过程
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TS16949 顾客导向和支持管理过程相互关系矩阵图 支持过程（SOP） 管理过程SOP SOP SOP SOP SOP SOP SOP SOP SOP 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13
MP01 MP02 MP03 MP04
服务营销(树状图)
服务营销客户价值管理客户价值的概念客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。
长期稳定关系”表现为客户的时间性，即客户生命周期(CLV)。
客户价值管理的意义1、不同的客户带来不同的价值（根据公司战略区分不同价值重点客户）2、根据客户的价值调配资源3、针对性满足客户期望，提升整体满意度客户价值评估的内容1、当前价值评估1、贡献度（○1利润、○2销量、○3服务成本）2、支持度（配合度）3、信用度2、潜在价值评估1、影响力（知名度、美誉度）2、成长度基于客户价值的服务策略1、价值客户该类客户的当前价值和潜在价值均较高，是理想状态。
一个企业拥有这类客户越多，市场就越稳定，企业就越有发展的潜力。
公司应当把重要资源投入到保持和发展这类客户的关系上，对客户设计和实施一对一的客户保持策略。
2、次价值客户客户的当前价值比较高，而潜在价值比较低，说明客户比较重视显性经营情况，忽视了隐性经营。
他们目前的盈利情况较好，经营结构已经得到优化，因此未来在增量销售、提高利润方面已没有多少潜力可挖。
但是，这类客户对公司十分重要。
公司应保证在他们身上足够的财力、精力投入，加强监督检查力度，提高其合作程度。
3、潜在价值客户客户的潜在价值比较高，而当前价值比较低，说明客户的经营能力和影响力都比较高。
如果改善与这些客户的关系的话，在未来这些客户将有潜力为公司创造可观利润。
对这类客户公司应当投入适当的资源再造双方关系，加强情感维系、拜访频率、提供个性化的经营指导，促进其成为价值客户。
4、低价值客户该类客户的两类指标都处于比较低的水平，如不努力改进，则有被淘汰或降级的风险。
对这类客户，公司应适当挖掘他们的潜力把他们培养成次价值客户或者潜价值客户，如若不行则要采取改变或放弃的策略。
应用客户分类管理的注意事项1、注意区分客户分类方式中客户价值管理的运用方向2、客户分类与客户价值评估相结合（“服务过剩”和“服务不足”VS.货源投放不均、不精准）3、客户分类、客户价值管理要简单易操作服务设计的主要内容1、服务目标和标准设置设定服务目标包含明确服务提升方向和设定具体的服务提升指标。
顾客特殊要求与过程对应矩阵图
客
户名称：深圳威版本：
迈
V2.0
斯
电
源
有
限
公
司
过程
顾客特殊要求
过 程 编 号
过程名称
建立完备的质量保 接受客户对产品/
证体系，最基本应 生产过程不定时抽
取得ISO9001：2008 查与稽核，对抽查
质量管理体系，同 与稽核过程中发现
时，需制定 不符合项应及时采
IATF16949:2016质 取纠正预防措施，
制度
C1
订单管理过 程
★
C2
过程设计开 发过程
★
C3
产品制造过 程
★
C4
产品交付过 程
★
★
★
C5
客户服务过 程
★
★
★
M1
经营计划过 程
★
M2
内部审核过 程
M3
管理评审过 程
M4
纠正预防措 施管理过程
S1
基础设施管 理
S2
监视和测量 资源
S3
人力资源管 理过程
S4
文件控制过 程
S5 采购管理
S6 产品防护
S7 检验和试验
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★ ★
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★
★
★
使用的仪 标准，通用成品 准AQL:0.4，通常采用 量月报定期
器与设备 包装规划及印制 正常抽样，批常不小 提交给客
均在合格 板IPC-A-610F 于300PCS/批，尾数另 户，所有质
校验期内 ClassⅢ等级标 计，必要时可加严抽 量记录保存
准
样检验
银行客户画像应用
客户标 签体系 个人兴趣偏好：
娱乐偏好：游戏、音乐、电影等 生活偏好：家局、宠物、饮食等； 文化偏好：阅读、摄影、写作； 情绪特征：忠诚、爱心、暴躁。
电信业务特征：
生命周期、消费行为、产品偏好、服务偏 好等；
标签属性类型：实时类标签、挖掘模型类标签、预测类标签
客户基本属性：人口统计信息、生活信息、位置信息、自定义信息 客户关联关系：生活关联信息、金融关联信息、社交网络信息
画像案列
消费者类型 心不在焉 高要求 深思熟虑 消费者标签 常常下单，但因为各种原因没有完成购买 只买最潮款式、顶尖牌子，最新技术产品等 货比三家，看看价格是否有下降空间 行为本质 购物时往往手头上有别的事情在忙 这类消费者只买最好的，敢亍炫耀也丌介 意让朊友嫉妒 这类消费者总是三思而后行 针对方法 通过优惠承诺来刺激TA完成这一单的订购，通过广告提醒TA再次查 看以前没有买下的东西 投其所好，让TA一眼就看到最新产品，幵有“总订单达到XXX金额 后优惠”的承诺来提高TA的消费金额 在其购物过程中给予正面的强化，比如通过展示客户评价来说朋TA 们这是值得一买的产品 要让TA们下定决心，可以试试丌同的促销手段，比如：秘密降价、 每日特价、限时抢购等，也可以根据TA已经买的东西推荐相关产品 免运费能让TA们的消费转化率大大提高 让TA们更容易看到那些使用过再次出手的便宜商品，以及清仓甩卖 的优惠信息等
营销策略
推荐产品：半年期二级风险 银行理财 建议购买渠道：网上银行 营销方式：短信+电话 营销切入：理财到期 话术：......
四
客户画像开发案例
01.
客户画像开发案例
案例一：刷卡摘要挖掘
•项目：有孩客户的标签开发 •需求：非金融服务（亲子活动）推广，圈定目标客群，精准营销投放； •模型： 1、样本：问卷调查 2、特征处理：词袋、词向量、TF，TF-IDF 3、模型：LR、SVM 文本挖掘 •效果：营销响应：9% ROC:83%
社交网络中的用户关系图谱构建技巧
社交网络中的用户关系图谱构建技巧社交网络在当今数字时代扮演着重要的角色，它们提供了人们互相连接、分享信息和建立社群的平台。
用户关系图谱是社交网络中的一种重要工具，它可以帮助我们理解用户之间的关系、社交网络的结构以及信息传播的模式。
在本文中，我们将探讨一些社交网络中构建用户关系图谱的技巧。
首先，构建用户关系图谱的第一步是收集数据。
社交网络平台通常允许用户创建个人资料，包括个人信息、兴趣爱好和社交关系等。
因此，收集用户的个人资料是构建用户关系图谱的基础。
可以通过调查问卷、数据爬取或者与用户互动的方式收集这些个人资料。
同时，还可以利用社交网络平台提供的 API 接口来获取用户数据。
收集到的数据可以包括用户的姓名、年龄、性别、地理位置、教育程度、职业等个人信息，以及用户之间的社交关系，例如好友、关注者、粉丝等。
其次，构建用户关系图谱需要选择合适的数据表示形式。
用户关系图谱可以用图结构来表示，其中用户可以看作图中的节点，而用户之间的关系可以看作节点之间的边。
在图中，节点和边可以有附加的属性，例如用户的个人信息和社交关系的强度。
在选择数据表示形式时，需要考虑到图的大小、节点和边的属性，以及后续分析的需要。
常见的数据表示形式包括邻接矩阵、邻接表和图数据库。
第三，构建用户关系图谱需要进行数据清洗和处理。
由于社交网络上的用户资料往往是杂乱无章的，收集到的数据往往包含错误或缺失的信息。
因此，需要对数据进行清洗和处理，以确保数据的准确性和完整性。
清洗数据包括去除重复数据、纠正错误数据和填补缺失数据等处理。
同时，还可以利用数据挖掘和机器学习的方法，例如社交网络分析和自然语言处理，对数据进行进一步的处理和分析。
第四，构建用户关系图谱需要进行网络分析和挖掘。
一旦用户关系图谱构建完成，就可以对图进行分析和挖掘，以获得关于用户关系和社交网络结构的洞见。
常用的网络分析和挖掘方法包括社区检测、节点中心性分析、信息传播模型和预测等。
内部顾客满意度
内部顾客矩阵表编号：DOB.-8.2.1-02编制：日期：审批：日期：年度内部顾客满意度调查计划编号：DOB-8.2.1-05编制：日期：审批：日期：内部顾客满意程度调查表编号：D OB.8.2.1-06序号：内部顾客满意程度测量表编号：D OB.8.2.1-07序号：下面为赠送的述职报告不需要的可以编辑删除述职报告尊敬的各位领导，各位同仁：大家好！本人被组织任聘为。
副校长已有五年，主抓德育教育工作，分管学校后勤、德育、艺体、安全、卫生、综合治理等工作。
身为副校长，我努力学习党的教育方针，学习邓小平教育理论。
用全新的教育教学理念武装自己，努力提高自身教育理论素养。
我在党的组织生活中，学习党建理论；在政治学习中学习党的路线、方针、政策、法规；在业务学习中，学习人文文化，加强自身政治理论，道德修养，培养高层次的道德感、责任感。
工作几年来，我以强烈的事业心、责任心力抓好德育工作，确保学校教育教学工作运作正常。
我的工作原则是倡导培养“勤奋乐干，善于思索，不断创新”三种优秀品质。
以奖励机制为主，及时勉励，激发老师团队精神，从而完成教育教学任务。
其出发点是一切为了学生，为了学校的生存、发展而不辍劳作。
下面我就德育工作管理谈谈自己的做法，将一年工作总结如下：一、加强学习，联系实际，提高认识教师是一门终身学习的职业。
社会在不断发展，不学习就会跟不上时代的步伐，特别是作为一名校级领导和德育工作者，必须始终站在社会发展的前列，德育工作更要求紧跟社会形势的发展。
因此，我坚持做到每天看新闻和阅读一小时的书，提高自己对政治的敏锐性，提高对教育的认识和个人品德修养，提高管理能力。
在这一年里，我先后阅读了《德育文集》、《成功学校内部管理全书》、《教育管理》等各类书籍，这些为我提高思想认识、更新教育理念、加快德育创新提供了扎实的基础。
（一）严格要求自己，以身作则古人云“直而影正，以己以正而为人之标”，作为一名校级干部，在很多方面都要对自己有严格的要求，否则就没有进步，就不能为人之标，就没有能力去管理别人。
第五章 顾客满意管理管理
本章要求
• 1.掌握顾客满意（CS）的概念以及特点 1.掌握顾客满意（CS） 掌握顾客满意 • 2.了解顾客满意管理的基础性工作 2.了解顾客满意管理的基础性工作 • 3.掌握顾客关系管理（CRM）技术， 3.掌握顾客关系管理（CRM）技术， 掌握顾客关系管理 • 了解CRM与CS的关系 了解CRM与CS的关系 CRM
化学工业出版社
第三节
顾客关系管理（CRM） 顾客关系管理（CRM）
• 顾客关系管理（CRM）是20世纪80年代起源于美国跨国公 顾客关系管理（CRM） 20世纪80年代起源于美国跨国公 世纪80 司的一种全新管理模式 从字义上看，CRM是指企业用 全新管理模式。 是指企业用CRM 司的一种全新管理模式。从字义上看，CRM是指企业用CRM 来管理与顾客之间的关系。顾客关系管理（CRM） 来管理与顾客之间的关系。顾客关系管理（CRM）的宗旨 是企业必须以顾客满意为目标，才能在市场上维持竞争力。 是企业必须以顾客满意为目标，才能在市场上维持竞争力。
任
基 本 任 务
务
从图5 中可以看出，对于企业来说，达到CS是基本 从图5-3中可以看出，对于企业来说，达到CS是基本 CS 任务，CS管理追求的目标是在CS的基础上达到顾客忠诚 任务，CS管理追求的目标是在CS的基础上达到顾客忠诚 管理追求的目标是在CS
化学工业出版社
化学工业出版社
第二节
顾客满意管理工作
• 1.顾客满意管理（CS管理）是一种追求顾客满意的管理活 1.顾客满意管理（CS管理） 顾客满意管理 管理 动，它将追求顾客满意的理念融入到企业的经营管理活动 中的每一个环节； 中的每一个环节；将顾客的需求作为企业进行产品开发或 服务设计的源头，从顾客的利益出发考虑产品的功能设计、 服务设计的源头，从顾客的利益出发考虑产品的功能设计、 价格设定、分销促销等环节建立等问题， 价格设定、分销促销等环节建立等问题，建立完善的售后 服务系统为顾客提供支持。 服务系统为顾客提供支持。 • 2.实施CS管理的原则： 2.实施CS管理的原则： 实施CS管理的原则 （1）以顾客为中心的原则 （2）全程性原则 （3）持续改进的原则
顾客导向过程(COP)分析图
电脑
文件柜
打印机
批准并发放的文件；文件发放记录；文件更改记录
文件管理程序
记录管理程序
1、文件管理和记录符合率
S2
人力资源
各类人员培训岗位需求；
岗位说明书；
人员素质状况
培训需求调查
制定年度培训计划
实施培训和记录
培训效果评价
建立/维护培训档案
办公室
培训教材
培训老师
场所
培训记录/证书
教育训练管理程序
检测设备/
水/电/气/材料/人员
原材料贮存
发料
生产计划执行
包装
半成品/成品贮存
过程管理程序
合格产品及生产相关记录
1.生产不良率
2.设备检修计划完成率
3.账物相符率
C4
交付
可交付的产品
销售计划
S1/S2/S3
S5/S6/S7
M1-M7
供销部
运输车辆
库房
通讯设施
制订销售计划
产品发货
产品运输
产品到达签收
标识和追溯程序防护
产品防护程序
交付的产品及相关记录
1.交货及时率
C5
服务和反馈
顾客退回产品分析处理/顾客反馈信息
顾客访问信息
顾客满意度
S1/S2/S3/ S6/S7
M1-M7
供销部
人员
通讯设施
顾客反馈信息传递
信息分析
退回产品分析
采取纠正预防措施
与顾客沟通
跟踪验证
不合格管理程序
沟通管理程序
顾客满意
信息反馈系统报告
1.顾客反馈信息处理率
组织知识控制管理
1.培训计划完成率
万科_销售接待流程各个环节的不同客户的KANO模型图_20P
不满意
销售讲解环节内部业务类型的客户需求 销售讲解环节内部业务类型的客户需求 环节内部业务类型的
•电话彩铃、语音问候 电话彩铃、 电话彩铃 •通过识别声音认出客户 通过识别声音认出客户 •电话结束后给客户发送短信 电话结束后给客户发送短信
满意
•销售痕迹不要太明显，侧重体 销售痕迹不要太明显， 销售痕迹不要太明显 现顾问角色
不满意
停车接待环节内部业务类型的客户需求 停车接待环节内部业务类型的客户需求 环节内部业务类型的
满意
做的不好
做得很好
必须/ 必须 基本的需求
•动作标准规范 动作标准规范 •服装统一 服装统一
接待岗环节所有客户/内部业务类型的客户需求 接待岗环节所有客户/内部业务类型的客户需求 环节所有客户 类型的
满意
•三声接听 三声接听 •告知自己姓名并表示愿提供帮 告知自己姓名并表示愿提供帮 助 •礼貌问候 礼貌问候 •态度亲切、声音温和 态度亲切、 态度亲切 •主动提供到访路线 主动提供到访路线
做的不好
做得很好
必须/ 必须 基本的需求
•有人接听 有人接听 •明确回答问题 明确回答问题 令人反感的需求： 令人反感的需求： 在电话中推销产品
•及时端送适季茶水 及时端送适季茶水 •电话预约后有专人接待 电话预约后有专人接待 •接待人员识别出客户名字 接待人员识别出客户名字 •销售大厅举办主题活动 销售大厅举办主题活动 •接待人员微笑、礼貌问候 接待人员微笑、 接待人员微笑 •态度亲切、声音温和 态度亲切、 态度亲切
满意
做的不好
做得很好
令人怀疑的需求： 令人怀疑的需求： •为小朋友准备了娱乐场地 为小朋友准备了娱乐场地 •为老年人提供了休息场所 为老年人提供了休息场所
顾客价值矩阵
顾客价值矩阵简介 公司为获得顾客而竞争，因此，竞争战略的主要目的是为了能比竞争对手更加有效地满足顾客的需要。
向顾客提供价值是竞争战略的基础。
顾客矩阵就是基于这一认识而新近提出的一个分析工具。
顾客价值矩阵由世界著名的战略管理学家福克纳和鲍曼在其所著的《竞争战略》一书中提出的专用于企业竞争战略研究的方法。
强调为了实现可持续竞争优势，公司必须以最低的可觉察价格（Perceived Price,简称PP）向顾客提供最高的可觉察使用价值（Perceived Use Valve,简称PUV）两组变量构成的两维坐标。
在他们看来，“竞争战略的主要目的是为了能比你的竞争者更加满足顾客提的需求。
”一个企业要获取竞争优势，就必须以最低的可察觉价格向顾客提供最高的可察觉的使用价值。
按照这一原则，在顾客矩阵中一个企业有两种基本的战略选择，一是削减价格，二是增加可察觉的使用价值。
一个企业到底选择哪种战略，还必须以企业对核心能力的开发与使用状况为依据。
顾客矩阵的构成[1] 顾客矩阵的构成如图1所示: 图1中纵轴PUV (Perceived Use Valve)表示可觉察的使用价值，这是对顾客在购买和使用产品或接受的服务中得到的满意程度的描述，比如对产品的功能、性能、式样的满意程度，这些被称作PUV组成的功能、性能等是顾客决定购买该产品或服务的重要因隶。
PUV组成可以因具体商品而异，例如顾客在购买老山蜂王浆冻干糟时，除了看重它的功能外．还关心它的纯天然性、知名度等因素，那么后者也就构成了冻干粉产品的PUV组成内容之一。
另外需要强调的是，这里的PUV组成是顾客认可的并与购买直接有关的因素，而不是企业自认为本产品有特色的要素。
比如，企业在产品的颜色上翻了不少花样，可是顾客购买产品时却并不看重颜色，这样，颜色就不被包括在PUV组成中。
横轴代表顾客所感受到的产品价格，这里的低价位、高价位是顾客心目中的相对值，例如同类电视机，1—2千元是低价位，2～5千元是高价位；而一件衣服，1—2千元是高价位，而1～2百元则是低价位。
消费行业以用户为中心典型KOL投放矩阵图PPT模板
提示：下载后内容可以直接编辑
美妆
餐饮&食品饮料
垂类投放
美食
精准触达
场景化消费
沉浸体验促进
游戏
转化
生活方式
多维传递产品 价值观，灌输
垂类投放
美妆
精准触达
健康、时尚等
生活观念，提
健康
高用户感知度
专业测评深度种 草迅速创造口碑
种草
生活方式 时尚穿搭
多种场景展现 精致感、 氛 围感，激 发 不同场景下用 户潜在、多样 的关于美的需 求
垂类投放 精准触达
辅食教程受众 与母婴品牌关
联度高
母婴
家电
典型KOL投放矩阵
母婴
美妆
“精致辣妈“引起
用户的情感共鸣；
已婚有孩女性用
户群与美妆/ 时
美食
时尚穿搭
尚穿搭用户群存 在一定重合
美食KOL受众 与家电品牌关
联度高
生活类场景与 家电试用场景
高度契合
典型KOL投放矩阵
美食
房产家居
生活方式
科技科普
精准筛选潜在 群体，直通圈 层打开销售通 路
专业性产品科 普打造品牌差 异化，塑造品 牌口碑