管理学11沟通丛2011幻灯片

合集下载

《管理学沟通》PPT课件

《管理学沟通》PPT课件

理解所接受的信息。
2、影响信息传递的因素(2种) 1)外界干扰
在信息沟通过程中,受到外界环境因素的干
扰,如噪声、喧哗等
2)传递技术和设备条件的限制
你想与对方通过电子邮件、短信的方式进
行沟通,对方没有或不会使用。
3、影响信息接受与理解的因素(5种)
1)选择性知觉:关注自己感兴趣的事物,忽略不
感兴趣的事物。
断从技术、能力上加以培养。如果下属的能力与工作不匹
配,应该重新调配工作。
4)低能力低意愿的下属 按照人力资源管理的原则,这类下属应该
淘汰或调换工作。
但在实际的工作中往往很难采取此类行动。
在与他沟通时,既要提高他的工作热情,又要加
强指导和监督。由于与此类员工沟通成本较高, 见效较慢,所以要有耐心,必要时,也可以通过 组织的群体压力对他施加影响。
沟通的双方使用的信息—符号系统存在差异,
造成对信息理解的偏差和误解。
3)知识领域与个人经验的差异: 信息发送者所传递的信息,超出了信息接受
者的知识范围,或者是对方没有接触过的内容,
信息的接受者对信息的理解就会有困难,甚至造
成误会。
4)信息发送者的形象和声誉: 信息接受者对信息发送者有看法,认为他不 可信,或存有一定的偏见,即使他发送的信息是 真实的,信息接受者也极有可能用怀疑的心态去
管理学原理
沟通
70%以上的管理工作是在沟通中完成。 70%以上的管理问题是沟通不畅的问题。 70%以上的组织沟通问题,是组织的管理 问题引发的。
一、沟通的基本概念 二、沟通过程
三、管理沟通的基本技能

“管理的实质,就是通过有效的语言让人们把 事情做好”
一、沟通的概念和原理

管理沟通讲义ppt(共36张PPT)

管理沟通讲义ppt(共36张PPT)
投射
将自己的特性强加于到别人身上。
晕轮效应
根据某人的一种特征去推断其具有的其他特征。一好百好, 一坏全坏。
知觉在组织中的应用
皮格马利翁效应:
当上级对下属产生不正确的期望后,下属果 然表现出与上司看法相同的行为。
怎样保证准确的知觉
认识到每个人的知觉都会有偏差,完全客观是不可能 的。
认识到不同的位置会使人对于事实有不同的看法, 并对所观察到的东西做不同的推论。当与别人的 意见不一致时,尽量返回到双方当初对事物的观 察是否有差异。
沟通管道传递信息的能力
在说服别人时要使用具体的事实而非个人的价值判断。
到攻击 考虑到别人的背景和当时情景,来判断他所讲话的意思。
每位成员获得相同的信息
如何确认公司内部的沟通是否存在问题?
•有一方是完全被动的
三种水平的组织沟通
纵向式单向沟通 有限的双向沟通 开放式双向沟通
组织中常见的沟通模式
链式
•军队
解释 2、事实和推论不是一回事。
3、没有任何两件事完全相同。
4、事物会不断变化。 5、多数的两极选择都不正确。 选择 6、个人讲出的话不是事情的全部。 编码和解码
7、词语与其表达的事物之间有差距。
8、沟通中使用的符号须在沟通者心目中代表相同的意义。
知觉
个体为了理解周围环境而对他们的感性 的印象进行组织加工和解释的过程。 人的所有行为都是以对现实的知觉而非 现实本身为基础的。
管道超载:管道不能处理所传递的信息。 信息超载:信息传递过多超出了人们能接收的范 围。
接收到的信息 解码: 接收者对于发送者传递的符号的解释。 反馈: 表明接收到信息并将个人对于原始信息的感受告知信息发送者 的过程。 噪音: 在沟通过程中干扰信息发送者和信息沟通者之间交流的因素。

管理学沟通课件 PPT

管理学沟通课件 PPT
一方只发送信息,另一方只接受信息。
② 双向沟通:信息得发送者与接收者得位置不断改变得
沟通方式,信息发出后,还要及时听取反馈意见,直至双 方对信息有共同得了解。
从沟通得速度来说,单向沟通比双向沟通速度快; 从内容得正确性来说,双向沟通比单向沟通好; 从工作秩序来说,双向沟通容易受到干扰,缺乏条理 性,单向沟通显得非常安静规矩。
正式沟通得形态(5)
❖ 全通道式
开放式得网络,其中每个成员之间都有一定得联 系。由于沟通渠道多,成员得满意度都较高,所以士 气高昂,合作气氛浓厚。但由于沟通渠道太多,易造 成混乱,且又费时,影响工作效率。
思考题4
吴总经理出差两个星期才回到公司,许多中层干 部及办公室人员,马上就围拢过来,大家站在那里,七嘴 八舌一下子就开成了一个热烈得自发办公会,有人向 吴总汇报近日工作进展情况,另有人向吴总请求下一 步工作得指示,还有人向吴总反映公司内外环境中出 现得新动态。根据这种情况,您认为下述说法中哪一 种最适当地反映了该公司得组织与领导特征?
❖ 冲突得观点
保持适度冲突;设法消除冲突产生得负面效应、 利用冲突产生得正面效应。
❖ 冲突处理方式
1、谨慎地选择需要处理得冲突 2、仔细研究冲突双方得代表人物 3、深入了解冲突得根源 4、妥善得选择处理办法——回避、迁就、强制、 妥协、协作
案例思考3
周晓就是某化学品质检小组组长,有两个检验员 先后就递交检验报告得程序提出建议。小罗认为检 验结果要送给生成部门得领班,小李则认为要送给该 部门得主要操作者。两人工作都很出色但非常喜欢 竞争。
正式沟通得形态(3)
❖ 环式
表示五个人之间依次联络与沟通。 这个网络中畅通渠道不多,组织成员满意度较高。 如果需要在组织中创造一种高昂得士气,可以采用。

(管理学与领导艺术课件)第十一讲沟通

(管理学与领导艺术课件)第十一讲沟通

10
张晓峰·山东大学通识教育核心课管理学讲义
信息沟通的一般模式
消息1
不当
编码
发出者
不适
媒介
噪声
接收者
解码
有误
消息2
反馈
偏差
11
张晓峰·山东大学通识教育核心课管理学讲义
传令
❖ 据说,美军1910年的一次部队的命令传递是这样的:
▪ 营长对值班军官传令:明晚大约8点钟左右,哈雷彗星将可能在这 个地区上空出现,这种彗星每隔76年才能看见一次。命令所有士 兵着野战服在操场上集合,我将向他们解释这一罕见的现象,如 果下雨的话,就在礼堂集合,我为他们放一部有关彗星的影片。
信息
情感分析过程 接受的信息
生理反应过程
❖当人的内心情感和外在的客观事实发生矛盾时, 就会产生对结论的困惑
▪ 值班军官对连长传令:根据营长的命令,明晚8点哈雷彗星将在操 场上空出现,如果下雨的话,就传另一个命令,让士兵穿着野战 服列队前往礼堂,这一76年才出现的罕见现象将在那里出现。
▪ 连长对排长传令:根据营长的命令,明晚8点,非凡的哈雷彗星将 身穿野战服在礼堂中出现,如果操场上下雨,营长将下达另一个 命令,这种命令每隔76年才会出现一次!
态度决定沟通行为
态度 喜欢 不喜欢 讨厌
沟通行为 喜闻乐讲 听而不闻 不理不睬
管理者必须克服态度对沟通 行为的影响
15
张晓峰·山东大学通识教育核心课管理学讲义
个性决定沟通方式
个性倾向 内向 外向
沟通方式 慎言细听 直爽粗心
16
张晓峰·山东大学通识教育核心课管理学讲义
情绪影响信息接受
逻辑判断过程
二、影响人际沟通的因素
思考题:影响人际沟 通效果的因素主要有

第十章 沟通《管理学》PPT课件

第十章 沟通《管理学》PPT课件
息的意思 • 提高信任度,即提高信息接受者对发送者的信任程度,缩短
“信任差距”,建立相互信任的氛围
3.提高信息接收者接收信息的技能
• 要有较强的信息解码技能,即能准确无误地把所传递的信息 译成自己能理解的信息
• 要了解沟通者可能使用的媒介,掌握多种媒介沟通技术 • 在信息反馈方面,在学会正确地反馈信息,使发送者知晓接
• (d) 单线沟通
(c)
(d)
非正式沟通的形态
• 对于非正式沟通应采取以下立场和对策
• 使组织内沟通系统较为开放或公开 • 正面提出相反的事实更为有效 • 不要使组织成员有过分闲散或过分单调枯燥的情
形发生 • 培养组织成员对管理者的信任和好感 • 使组织管理人员有比较正确的观念和处理方法
10.2 沟通的原则与途径
• 缺点:
• 因为依靠组织系统层层传递,所以很刻板,沟通速度较 慢,存在着信息失真或扭曲的可能
• 正式沟通的形态
链式沟通
Y式沟通
环式沟通
轮式沟通 五种沟通形态
全通道式沟通
五种正式沟通形态的特点及优缺点比较
特、优缺 点沟通形 态
解决问题速 信息准确


集中化程 度
领导预测 度
士气
工作变化弹 性
链式 Y式 轮式
三、组织沟通技能
• 1.会议沟通技能 • 2.谈判技能 • 3.危机沟通技能 • 4.跨文化沟通技能
3.人际关系的协调程度 4.沟通渠道的性质
• 速度 • 反馈 • 选择性 • 接收性 • 成本 • 责任建立
二、 有效沟通的原则
1.明确沟通的目标 2.具备科学的思维 3.管制信息流 4.选择恰当的沟通渠道与方式方法 5.讲究语言艺术 6.了解沟通对象,增强沟通针对性 7.及时地运用反馈

精品课程《管理学》CH10-沟通幻灯片PPT

精品课程《管理学》CH10-沟通幻灯片PPT
经济管理学院《管理学》
第一节 沟通的原理
二、沟通的重要性 1. 降低管理的模糊性,提高管理效能 2. 改善组织内部关系,调动下属积极性 3. 组织间沟通可以降低交易本钱
据调查: 经理时间的66%——87%用于言语沟通
阅读、书写文件和报告占一定时间 几乎是全部
经济管理学院《管理学》
第一节 沟通的原理
经济管理学院《管理学》
第四节 冲突管理
管理者激发冲突可以采用的策略主要有: (1)改变组织文化。 (2)运用沟通。 (3)引进外人或重用吹毛求疵者。 (4)重新构建组织。
三、通过谈判解决冲突 谈判的结果和形式:零和谈判、双赢谈判。
经济管理学院《管理学》
走进管理
张经理的沟通经历
• 某公司张经理在实践中深深体会到,充分与员工沟 通才能调发动工积极性,在竞争中立于不败之地。
突 • 谈判的主要形式有哪些?
经济管理学院《管理学》
常见障碍:沟通信息不完全、各沟通 主体之间缺乏公开性、信息过滤
经济管理学院《管理学》
组织间的沟通
• 出发点:不是追求消除对方、兼并对方, 而是组织间对资源的共同合理的利用,保 持组织可持续开展
经济管理学院《管理学》
怎样有效提高组织沟通的效率
• 公开式管理保证纵向沟通有效 • 进展团队对话 • 创造竞争中合作
• “我告诉他了,所以,我已经和他沟通了〞 • “只有当我想要沟通的时候,才会有沟通〞 • “沟通就是把我想说的告诉对方〞
沟通是单向还是双向?
经济管理学院《管理学》
第一节 沟通的原理
四、沟通的方式
1.口头沟通 2.书面沟通 3.非语言沟通 4.电子媒体
经济管理学院《管理学》
口头沟通
• 面对面交谈、 、开会、讲座、讨论会 • 优点:沟通迅速、灵活,迅速得到反响 • 缺点:多人传送,信息失真的可能性大

马工程管理学11沟通(课堂PPT)

马工程管理学11沟通(课堂PPT)
• 非语言沟通 身体语言和语调是日常沟通中使用最广泛的非言语沟通形式。身
体语言包括手势、面部表情和其他身体动作。语调是指人们 对某些词或词组的强调。
第一节 沟通与沟通类型
3. 沟通类型与渠道
• 3. 2 正式沟通与非正式沟通
正式沟通
含义:通过组织明文规定的渠道进行的 信息传递与交流。
优点:其沟通效果较好、约束力较强、 易于保密。一般重要的信息会采用这种 沟通方式。
• 不同文化的差异通过自 我意识、语言、穿着、 饮食、时间意识、价值 观、信仰、思维方式等 方面表现出来。
• 一般来说,西方社会比较注重个人发展及成就,权力距离较小,因此 他们的沟通方式比较直接;
• 东方社会比较重视团队和谐,权力距离较大,在工作时,人们不希望 过分突出自己,更不愿意和同事或上级发生任何明显的冲突。
部门。
调与配合。
第一节 沟通与沟通类型
3. 沟通类型与渠道
类型
特征
优点
不足
链式 信息在沟通成员间进行单向、顺次传递
经层层传递、筛选,容易失真; 成员之间的联系面很窄,平均
满意度较低。
轮式
群体中的一个中心成员是信息流入的终点 信息沟通的速度和准确 和流出的起点,所有成员都是通过与中心 度都很高,中心成员控 其他成员满意度低。
沟通不仅仅是信息的传递,更重要的是信息需要 被准确地表述和理解。


准 保证沟通的“时” 沟通的有效性很大程度上依赖于信息的及时性。
第二节 沟通障碍及其克服
2. 影响有效沟通的因素
人际障碍
组织障碍
文化障碍
• 情绪 • 选择性知觉 • 信息过滤 • 信息过载
• 组织结构不合理 • 组织氛围不和谐

管理学课件沟通(共21张PPT)

管理学课件沟通(共21张PPT)
秀才问他:“其价如何?”卖柴的人听不太懂这句话,但是听得懂“价”这个字,于 是就告诉秀才价钱。 秀才接着说:“外实而内虚,烟多而焰少,请损之。(你的木材外 表是干的,里头却是湿的,燃烧起来,会浓烟多而火焰小,请减些价钱吧。)”卖柴的人 因为听不懂秀才的话,于是担着柴就走了。
管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息,而且对于说话的对象、时机 要有所掌握,有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。
卫星型
Y型
链型
环型 沟通中的沟通网络模式
全通道型
二 、 沟通网络与沟通障碍分析 续(1)
沟通网络的比较
网络类型
卫星型
Y型
集中化程度
很高

可能的交流通道数
很低

领导预测度
很高

群体平均满意度


各成员满意相差幅度


链型 中等 中等 中等 中等 中等
环型 全通道型
低 中等
低 中等

很低 很高 很低
高 很低
二 、 沟通网络与沟通障碍分析 续(2)
二)非正式沟通及其网络结构
AA
BB
CC
DD
EE
a 单向链型
D C
E
B
A
F
c 信息发 布型
D
F
E
B C
A
b 群体单传向递链型

B
D
E
A
d 随机传播 型
二 、 沟通网络与沟通障碍分析 续(3)
三)沟通中的障碍分析
1、组织方面的因素 2、沟通当事人的因素
3、不适当的沟通媒介选择 4、沟通过程中的因素 5、其他方面的因素

《管理沟通》完整版ppt

《管理沟通》完整版ppt

沟通过程中的概念
准备沟通的信息 4 编码: 将想法转化为有意义的符号的过程。 4 管道: 信息传递的渠道。
4 管道超载:管道不能处理所传递的信息。 4 信息超载:信息传递过多超出了人们能接收的范围。
接收到的信息 4 解码: 接收者对于发送者传递的符号的解释。 4 反馈: 表明接收到信息并将个人对于原始信息的感受告知信
(二)、 沟通信息的发出
信息需不需要发出 如何准确地发出 了解沟通的目的 听众分析 对信息的理解 移情原则
1、信息需不需要发出 对自己不利的信息 对别人有害的信息 案例1:范跑跑事件 案例2:“这样的论文我一晚上可以写两篇” 案例3:“院士都是老家伙,做事要靠年轻人”。
因此态度在很大程度上决定着一个人工作行 为和沟通的方式;每个人如果想采取任何一项行 动,他必须确定自己是谁,怎样同周围的对象和 其他事物相处,或准备如何与人相处。
你的职位权力与人格权力。
什么是领导?什么是管理?
要做到改变别人不容易, 首先要做到改变自己!
沟通与管理:
管理是由“管”和“理”这两个字组成,管理的对象是人, 管理的内容不仅在“管人”,更在于“理人”。
2、如何准确表达
“以言伤人,重于刀剑”说话的温度.ppt “我们注意到了事件的发生” “海峡两岸的人民都认为只有一个中国” “致歉与道歉” 这家工厂虽然规模不大,但曾两次荣获省科
学大会奖,三次被授予省优质产品称号,产 品远销全国各地和东南亚地区
说话的时机:
成事不说 遂事不谏 既往不咎
尽量向别人提供背景信息,以便别人能够准 确地解释你的观点或看法。
语言和其代表的事物有差别
以具体的证据、事实和事例来支持笼统的陈述和评价。 如:“这个人的素质很不好”

第一章 沟通概述 《管理沟通》PPT课件

第一章  沟通概述  《管理沟通》PPT课件

13% 48% 11%
28%
11% 19% 44% 26%
传统管理 人力资源管理
3
沟通(内部) 联络(网络维护)
沟通在管理中的作用
传递信息 激励员工 和谐团队 科学决策
4
二、沟通含义
沟通就是发送者凭借一定渠道(也 称媒介或通道),将信息发送给既定 对象(信息接收者),并寻求反馈以 达到相互理解的过程。
第一章 沟通概述
1
一、为何要学习沟通
管理问题就是沟通问题
作为福特公司的董事长,我告诫自己,必须与 各界建立和谐关系,不可在沟通上无能为力。
——亨利·福特 明茨伯格关于管理者的角色
2
) 管理者的时间分配(弗雷德·鲁森斯(fred luthans)
一般经理
成功的经理
有效的经理
19% 32% 29%
20%
5
反馈
思想1 编码
通道 译码 思想2
发送者
接收者
噪声 沟通过程
6背景
准备沟通的信息 编码: 将想法转化为有意义的符号的过程。 管道: 信息传递的渠道。 管道超载:管道不能处理所传递的信息。 信息超载:信息传递过多超出了人们能接收的范围。
接收到的信息 解码: 接收者对于发送者传递的符号的解释。 反馈: 表明接收到信息并将个人对于原始信息的感受告知信息发 送者的过程。 噪音: 在沟通过程中干扰信息发送者和信息沟通者之间交7 流的因 素。
信息发送:表达不佳、信息-符号系统差异、知识经验局限、发送者的信誉 信息传送:信息遗失、外界干扰、物质条件限制、媒介选择不合理 信息接收和理解:选择性知觉、信息过滤、信息过量、目标差异
8
背景
心理背景(沟通者情绪、兴奋点;对对方的态度) 物理背景(场所布局、氛围、色彩等) 社会背景(双方的社会角色、沟通预期、参与的其

第十一章-沟通——管理学(马工程) PPT

第十一章-沟通——管理学(马工程) PPT

第一节 沟通与沟通类型
2. 沟通的过程
沟 通 的 过 程
第一节 沟通与沟通类型
3. 沟通类型与渠道
• 3. 1 言语沟通与非言语沟通
• 言语沟通
使用正式语言符号的沟通,一般分为口头沟通和书面沟通两种。 口头沟通是借助口头语言进行的信息传递与交流,如演讲、 讨论、电话联系等。书面沟通是借助文字进行的信息传递与 交流,如报告、通知、书信。
主观知觉性:冲突是指导致某种抵触或对立的可感知的差异。
二重性:冲突对于组织、群体或个人既具有建设性、有益性,有产生积极影响的 可能,又具有破坏性、有害性,有产生消极影响的可能性。
第三节 冲突及其管理
积极影响
对成员心理
的影响
使坚强者从幻觉中清醒,从陶醉中震惊,从不 能战胜对方中看到自己弱点所在,发愤图强
作用
下行沟通 信息由组织中的较高层级向较低层 传统组织内最主要的沟通渠道。
级流动的过程。
上行沟通 信息由组织中较低层级向较高层级 使管理者能够了解员工的想法与需
流动的过程。
要,了解员工的工作状况。
平行沟通
信息在组织同层级之间的流动,既 减少层级之间的辗转,节约时间,
包括同层级的人员也包括同层级的 提高工作效率,有利于相互间的协
• 非语言沟通 身体语言和语调是日常沟通中使用最广泛的非言语沟通形式。身
体语言包括手势、面部表情和其他身体动作。语调是指人们 对某些词或词组的强调。
第一节 沟通与沟通类型
3. 沟通类型与渠道
• 3. 2 正式沟通与非正式沟通
正式沟通
含义:通过组织明文规定的渠道进行的 信息传递与交流。
优点:其沟通效果较好、约束力较强、 易于保密。一般重要的信息会采用这种 沟通方式。
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
过程,双向沟通的噪声比 单向沟通要大的多
2020/7/2
有效沟通的原则
准确性原则 完整性原则 及时性原则 非正式组织策略性运用原则
2020/7/2
有效沟通的条件
基本条件
信息内容
附加条件
小李,明天一起 去看画展行吗?
嗯……这个我得 看看日程安排。
• 发送者发出的信息应 完整准确
据成功学家们的研究表明:一个正常人每天花60-80%的时间在“ 说、 听、读、写 ”等沟通活动上。人生的成功就是人际沟通的成功 ,事业 的失败75%以上是由于沟通失败造成的。
2020/7/2
沟通的重要性
信息交流 与外部环境建立联系 激励员工提高绩效 创新
2020/7/2
沟通的方式
按照方法:口头沟通、书面沟通、 非语言沟通、电子媒介沟通等
2020/7/2
2010年第二给力演讲 崔永元调侃周立波婚礼 2010年最给力演讲 2011年最给力演讲
2020/7/2
教学框架
第一节 沟通基础
第三节 组织沟通
沟通的概念及模式
沟通类型
沟通的重要性 沟通的方式
组织沟通中存在的 障碍
有效沟通的原则
第二节 人际沟通
选择正确的组织沟 通方式
信息接受者对信息做出所期待的反应 与反馈。
与信息接受者保持良好的关系
2020/7/2
人际间有效沟通的障碍
语言问题 过滤
过滤指故意操纵信息,使信息显得对 接受者更为有利。
信息含糊或混乱 选择性知觉
情绪 非语言提示 环境的干扰 信息超载 民族文化 10分钟让你了解中

2020/7/2
课后作业
结合激励理论回答: 你认为这种用工制度会带来哪些管理问题? 你认为这种制度是利大于弊还是弊大于利? 如果你是一名劳务人员,强烈要求同工同酬,理由是
什么? 劳务人员怎样表达自己同工同酬的愿望? 如果你是一名正式员工,同工同酬意味着自己的待遇
降低,理由是? 正式员工怎样表达不应当同工同酬的愿望? 如果你是部门经理,如何处理双方的矛盾? 如果你是总经理,如何处理双方的矛盾?
·阅读这份会议日程备忘录之后,小组成员将 有准备地参加会议就这个问题提出看法 ·通过头脑风暴会议,小组成员将想出这个问 题的解决办法
沟通风格
告知:在这种情形下,你是在指导或解释。 你想让你的听众了解或理解。你不需要听 取他们的意见
说服:在这种情形下,你是在劝说。你想 让你的听众做点什么。你需要一些听众的 参与
按照是否进行反馈:单向沟通和 双向沟通
按照信息传递方向:下行沟通、 上行沟通、横向沟通和斜向沟通
按照沟通的渠道或途径:正式沟 通、非正式沟通与其他沟通方式
2020/7/2
各种沟通方式比较
沟通方式
优点
缺点
举例
口头沟通
用途广泛;交流迅速;反馈及 时
信息传递的层次 越多越容易失 真;核实困难
开会;面谈;电话; 讨论
沟通目标
·通过阅读本备忘录,员工们将了解公司现有 的福利项目 ·通过这次演讲,老板将会获知部门本月所取 得的成绩
·读完这封信,我的客户将在所附的合同上签 字 ·通过这次演讲,委员会将同意我的预算建议 书
·读完这份调查,员工们将回答表上的问题 ·要同听众通过这阶段的提问与回答,我的员 工表达出对新政策的关注并得到解答
人际间有效沟通的障碍
冲突
克服人际间有效沟通的障碍 的方式
游戏:先救谁
选择合适的沟通风格
2020/7/2
沟通基础
什么是沟通?
沟通是指意义的传递和理解,是一个信 息从发送者到接受者的传递过程。 ▲ 注意两个条件: 1、意义的传递 2、意义被接受者理解
2020/7/2
沟通7要素
信息发送者 信息 编码(组织信息) 通道(语言、非语言、沟
2020/7/2
单向和双向沟通比较
因素
结果
时间 双向沟通比单向沟通需要更多的时间
信息理解的 在双向沟通中,接受者理解信息发送者意图的准确程度大大提 准确程度 高
接受者和发 送者的自信 在双向沟通中,接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解
程度
满意 接受者比较满意双向沟通;发送者比较满意单向沟通
噪声
课后作业
分别用需要层次理论、ERG理论、三种需要理论、双 因素理论、目标设定理论、期望理论、公平理论,分 析租赁员工心理并提出解决建议。
提出具体激励办法,缓解矛盾甚至完全解决问题。
第11章 沟通
“管理就是沟通,沟通,再沟通。” —前GE总裁杰克·韦尔奇
本章要点
了解沟通的定义、作用、方式和原则 熟悉沟通的一般模式 掌握人际沟通的障碍及克服方式 了解组织沟通的网络 掌握组织沟通的障碍及冲突的管理 掌握沟通技巧,灵活运用各种沟通方式
书面沟通
有文字为据长久保存;便于核 实;表达准确;传递范围 广
非语言沟 信息意义十分明确;内涵丰富;

含义隐含灵活
电子媒介 沟通
迅速;准确;容量大
效率低;缺乏反 馈
报告;备忘录;信 件;文件;内 部期刊
传递距离有限; 界限模糊;只 能意会不能言 传
声;光信号;体态; 语调
成本较高;有技 能要求
电子邮件;计算机 网络;闭路电 视;传真
• 接受者能接受到完整 信息并能够正确理解 这一信息
信息发送者
2020/7/2
传递信息的渠道或方法
信息接受者
• 接受者愿意以 恰当的形式按 传递过来的信 息采取行动
人际沟通
人际沟通的定义 人际沟通是指存在于两人或两人 以上之间的信息沟通。
有效人际沟通的实现条件:
信息的接受者对信息的理解应该与信 息的发送者的意图一致。
通技术) 解码(接受信息并对信息
作出解释) 信息接受者 反馈(接受者将反应传回
给信息源)
2020/7/2
沟通的重要性
信息时代的到来,使沟通能力更加重要。
无所适从
信 息 爆 炸
良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思,又能清 楚地了解别人的用意,就拥有最好的机会。
—— 美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck
克服人际间有效沟通的障碍
简化语言表达准确 注意非言语提示 运用反馈进行双向沟通 积极倾听 抑制情绪
2020/7/2
选择合适的沟通风格

内容控制 (执行力)
告知 高

参与 咨询 说服
高 听众参与度/(权威)
2020/7/2
确定与听众沟通风格的模型(玛丽·芒特 )
芒特对不同听众采取方式的示例
相关文档
最新文档