营销中心培训管理制度

第一章总则

第一条目的

为提高营销中心工作人员专业知识、技能水平，规范业务操作程序，提高员工的综合素质和工作效率，促进营销中心的各项经营工作开展和销售目标的实现，并确保营销中心培训活动有效开展，特制定本管理规定。

第二条适用范围：本规定适用于营销中心各项培训活动的管理。

第三条培训原则

员工培训内容与岗位需求同步并适当超前的原则；

全员培训、重点提高、讲求实效的原则。

第二章培训组织管理

第四条营销中心总监负责审批营销中心培训方针政策，年度、月度培训计划及各种需审批的培训事项。

第五条人力资源中心对营销中心的培训工作内容如下：

拟订营销中心全年培训计划和月度培训计划。

组织执行其它各种公司层面的培训活动（含培训费用预算方案）。

建立和完善培训管理制度。

收集和建立公司培训教材库。

每半年进行一次培训需求调查和培训效果评价。

帮助并监督各部门培训工作的执行情况，每季度对部门培训工作进行

总结通报。

配合相关领导以及实际需求执行其他即时培训工作。

第六条营销中心各部门设兼职培训管理员，其具体工作职责如下：组织执行部门培训工作。

收集部门相关培训教材。

每季度进行部门培训需求调查与培训效果评估。

贯彻执行人力资源中心专职培训管理员下达的其他工作。

第三章培训内容

第七条培训类别

1、新员工培训

2、岗前培训

3、工作技能培训

4、管理技能及其他培训

第八条主要培训方式

现场培训：相关岗位工作实际操作内容和公司相关产品工艺流程、新产品知识、公司工作流程、特殊合作项目处理等。由专业人员讲解。此类培训根据工作需要不定期举行。

定期培训：每月举行一次知识培训，内容包括，公司优势、产品知识、产品卖点、工艺流程、新品介绍、新增设备了解、新工艺及新技术讲解、图纸识别、产品报价、销售技能、谈判技巧、礼仪规范以及市场营销等方面的培训。第九条新员工培训

1、定义：指针对新进公司的营销人员所进行的介绍公司基本情况及相关业务、专业知识、工艺流程、产品卖点、报价、员工规范、以及工作流程等的培训。

2、目的：帮助新进员工在短时间内对企业、所在部门、工作纪律和工作环境有全面的认识，激发新员工对公司发展前景的信心和对公司文化的认同，促进员工初步了解相关专业技术，掌握相关专业要求。

3、培训内容：

（1）公司概况：公司基本情况、历史沿革、企业文化、员工行为规范、组

织结构。

（2）行业情况：行业概况、市场环境、竞争环境。

（3）安全、职业化。

（4）专业知识、工艺流程、图纸识别、产品卖点、报价等。

4、培训时间（10天）

5、实习（约2——3个月）

（1）新进入公司的员工安排1—2周公司内部实习，熟悉公司内部环境；

（2）新进入公司的员工安排3—4周到相关业务部门业务见习，使其了解相关业务部门的运作程序、人员状况以及部门所涉及的相关专业知识；

（此项结合岗位实际情况选学）

（3）新进入公司的员工安排3—4周，随同老的业务精英，深入市场一线进行实际锻炼，向老业务人员学习相关营销技巧、专业知识、以及营销活动中所遇到的突发事情的处理方案等。

（此项结合岗位实际情况选学）

第十条岗前培训

1、定义：针对营销人员上岗前的业务知识培训。

2、目的：在短时间内对所在岗位的规章制度、操作规范、业务流程有全面的认识，快速具备该工作岗位应有的专业技能。

3、内容：

行业知识、产品知识：了解相关行业知识、公司产品知识、工艺、图纸、报价等。

业务程序：熟悉并掌握业务程序。

4、方式及时间：

（1）集中培训（不少于1周）

安排资深大区经理（营销精英）及相关部门专业技术人员等分别讲

解行业知识、标准拜访及回答客户问题的技巧、公司产品知识、工

艺、图纸、报价等，

通过情景模拟使业务人员熟记并有效运用标准陈述，对相关谈判技

巧及专业知识进行学习运用；

资深大区经理（业务经理）讲解业务（合作）程序。

（2）业务见习（3个月）

业务员上岗后，指定一名资深业务员或大区经理（部门经理、主管、领导等）为其指导老师，在业务过程中给予具体指导，帮助新上岗人员尽快掌握营销业务技能及相关专业知识。

第十一条销售技能培训

1、定义：针对相关人员，进行结合企业特点的相关销售技能、职

业素质方面的培训；

2、目的：提高业务人员职业技能，提高职业素质，形成高效运作的营销团队，实现销售业绩；

3、大区经理级人员培训内容：除行业及产品相关知识外，还包括管理理念能力、客户开发与维护培训，法律、财务、团队精神、敬业精神等基本技能培训。

4、其他各部门经理人员培训内容：领导能力培养课程、解决问题能力知识、创造力培养课程、开拓创新能力培养课程、营销理论知识、法律知识、计算机知识等。

5、后勤一般人员培训内容：本部门、本岗位专业知识，岗位拓展知识及技能培训。

6、业务人员培训内容：公司产品知识、相关专业知识、服务技能、营销业务知识、营销理论知识、市场调查知识、公关礼仪知识、销售财务知识、人际交往能力等。

管理技能及其他培训

主要针对各级管理人员进行管理支持相关培训，针对公司全体员工综合素质的提升所做相关培训。

第四章培训实施

第十二条培训主办人员负责培训前期准备工作，如发布培训通知、计划、联系培训教师、联络培训场地、准备培训器材等。

第十三条培训主办人员应在培训前将培训教材、资料发送受训人员，使学员及时了解培训内容。

第十四条组织培训时，应提前两天通知受训部门及授课教师，并提出授课要求。第十五条培训可采用集中授课、现场指导、电化教学、业余自学、会议等方式进行。