4信息系统规划案例

2012-2-29 2012企业信息化课程案例讨论 4
定制ISP流程 定制ISP流程
与公司高层管理者进行讨论，了解其信息需 求，确定ISP可能的输出（需求） 管理者需要回答三个问题： 我们在哪里？ 我们想去哪里？ 下一步我们应该做什么？ ——属于整个组织的长期战略层次的问题
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(B)进行组织分析和企业数据建模 (B)进行组织分析和企业数据建模
conduct organizational analysis & enterprise data modeling
企业数据模型 （Enterprise Data Model）
按照信息工程方法创建企业数据模型的实体－关系图 （见下图）
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OutputOutput-driven adaptive approach 以输出为动力的自适应的方法
以输出（需求） 以输出（需求）为中心
以企业目标，战略，获取、管理、利用信息资源和 执行信息系统功能的各种行为为中心
自适应
能够灵活适应不同规模、不同需求的企业
识别业务流程相当于识别潜在的应用程序， 包括对成本、效益和时间表的估算，还包括 对预期的风险进行评估。
ABC银行的应用程序大纲（见下表）
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(E) 产生所需的规划输出
Develop the requested planning outputs
ABC银行的五个目标：
利润最大化；成本最小化；稳步成长； 维持员工满意度；优秀的客户关系。
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由组织战略集合得出的结论
ISP必须避免技术术语和细节，只提供 潜在应用程序和数据库文件的粗略意见。 同时，此规划将作为未来信息系统开发 者的线路图。 作为新成立的银行，高层管理者希望通 过有竞争力的价格和友好的服务来争取 和保持更多的客户。
实质是综合运用多种方法，为企业量身定做ISP 实质是综合运用多种方法，为企业量身定做ISP
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背景
概况：90年代初成立，位于美国西南部，资产5千万 人员：总裁Peter有20年的银行工作经验。 副总裁John曾在California和Arizona建立几家银行，自己是出纳 员、人事经理和营销经理，同时负责银行信息系统运行和监督程序 员的工作。但John没有任何ISP的经验。 硬件：一台IBM高端PC机、一台激光打印机、一台高速点阵式打印机、 一台将PC机及终端与洛杉矶另一家银行相连的通信设备（这家银行 提供总帐服务） 软件：电子表格处理程序、word、其它一些软件包（用于输出联邦银 行要求的报表） 银行开业5个月后，高层领导决定要建立一套与银行战略方向相一致 的信息系统规划
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小结
对小企业而言，需要短期的ISP，简明 的ISP文档。 识别高层管理者对规划的需求，并根据 这些需求安排规划活动和流程。
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(C1) 识别业务功能
Identify business functions 生产/运作 财务 销售 人事 业务审计/核算 客户服务
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(C2) 识别企业流程模型
Identify enterprise process model
应用系统组合(Application Portfolio)
帮助管理者权衡风险和收益，选定要实施的项目。
数据库需求和结构
业务流程识别和风险评估完成后，形成业务流程与 数据库文件的映射表和数据库结构表（略）
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(E1) 应用系统组合法
Application Portfolio Approach
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确定ISP的输出 确定ISP的输出
根据项目的时间和银行的需求确定以下 四个输出（任务）：
必需的业务流程及相应的IS应用程序 每个可能的应用项目的风险评估 必需的数据库文件及它们所支持的业务流程 数据库文件的结构
根据输出为ABC银行定制ISP流程（见下图）
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此项目需要一个三人小组两个月内 完成，每人每周工作约12－14小时
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(A)获得组织承诺 (A)获得组织承诺
gain organizational commitment 项目由高级副总裁发起，有强大的高层管理 的支持 与所有员工会谈，争取他们的合作 副总裁写了项目启动和目标备忘录，指定其 助理为用户代表。 项目组人员：副总裁助理、一位兼职程序员、 一位ISP专家。 项目组每隔一周向全体员工报告项目进展以 保持积极性，同时接纳来自员工的建议，使 他们有参与感。
组织战略集合 （Organizational Strategy Set）
包括目标、战略、战略组织特征（优势、劣势、资源限制）
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组织战略集合
ABC银行的三个组织特征：
– 部门主管人员希望规划项目尽快结束，只需要对未来 的信息系统有粗略的了解； – 几乎所有员工都缺乏计算机知识，而且没有使用程序 语言的经验； – 银行客户的迅速增长导致日常文书工作量激增。
通过业务功能和信息流的分析，识别出 12个关键成功因素（CSF）
（见下表）
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(D) 识别业务/应用程序流程 识别业务/ 开发应用程序大纲
Identify business/application process & develop an application profile
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以输出为动力的ISP 以输出为动力的ISP文档目次 ISP文档目次
Table of contents Executive summary Glossary & Index Introduction (Answer to ``Where are we? Where do we want to go? Why do we go there? Who are in the planning task force?'' And, identify the scope of the planning document.) The planning process (Answer to ``How do we get there?'' Propose a process of IS planning and explain the process steps based on Fig. 2.) Time table (Answer to ``When do we get there?'' Use a Gantt chart to show overlapping activities and a flowchart as shown in Fig. 2 to show the overall process flow.) Actions & outputs (Describe the actions taken and the progression of these actions. Identify and explain the outputs of these actions at each planning step, as shown in Figs. 3 and 4, and Tables 1 to 5.) Conclusion & recommendations (Based on the planning output, answer to ``How much will it cost? How much could we spend? What should we spend on first?'' Recommend the future actions.) Comments & feedback (Discuss the problems to be avoided and the issues to be pursued in the next planning cycle.)
获得组织承诺
（1 week）
组织分析和企业数据建模
（2 week）
识别业务/应用程序流程、 产生应用程序大纲
（1 week 1 week）
识别业务功能、企业流 程模型和关键成功因素
（1 week 1 week）
产生所需要的规划输出
（1 week） 建立和评估 应用程序组合
项目结束
（2 week）
建立数据库 需求/结构
信息系统规划（ISP） 信息系统规划（ISP）
一个小型商业银行的例子