中医诊疗与保健项目运营实施方案

中医诊疗与保健项目运

营实施方案

Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】

御医堂中医诊疗与保健项目运营实施方案

中医诊疗与养生相结合，是中医在多元化、特色化发展的前进方向，在物质生活日益发展的今天，人们越来越重视自己的身体健康，专业、权威的中医养生保健机构必将符合市场发展的需求，现结合我们的实际情况，充分利用现有的场地、设施设备、中医专家等资源，重新整合，创建以会员制形式的中医诊疗与养生保健项目，特提出以下的运营实施方案。

一、场地投入与建设

医疗服务环境及设施设备是本项目水平服务质量的主要表现载体，良好的硬件设施和诊疗环境会对会员接受服务的感受产生至关重要的影响，以会员制形式开展中医诊疗与保健项目，环境、设施设备应当重新整体筹划，为了充分利用现有的资源，节约成本开支，对场地提出以下实施方案。

1、场地选择二楼成立御医堂，二楼的御医堂相对独立，方便建立会员独立通道，有利于规划和布局，走廊可以作为候诊室，乘坐电梯可以直接进入会员区，充分利用了现有的格局。

2、聘请专业设计人员对会员区走廊、候诊室、诊疗房间、进行装饰设计改变医院的传统形象，使之更贴近医疗服务消费者的心理需求，可悬挂招贴画，选用多元素色调，围绕节气设计不同的医疗服务主题，甚至可以播放背景音乐，营造和烘托气氛，减轻病人对医院的恐惧感，增强就诊的舒适感和愉悦感。为了减少成本开支，尽量用装饰、挂画、摆设提供环境形象。

3、候诊室增设电视、电话、茶几。电视播放专家们结合医院特色项目的讲座所录制的视频，定期更换播放节目内容。

4、诊室的装饰。挂天蓝色的窗帘、床头柜上有鲜花，这样的布置让会员感到方便、舒适、温馨。

以上走廊候诊区、诊疗房间仅是在现有条件下进行精心布局、装饰，所以不会需要太多资金投入。

二、专业设备的购置

本项目作为新设科室，应添置专业设备，提高治疗、调理疗效，提高医院可信度。

主要设备清单如下：

乳腺治疗机1台

女性阴道、子宫、卵巢治疗机2台

减肥设备一台

五行经络养生套装2套

女性治疗床2张

项目开展后，我院专家团队可以研制自己的诊疗产品。

三、服务项目

1、诊疗科目及诊室编制

服务项目：

女科：乳腺保养、卵巢保养、产后调理、月子病调理、妇科治疗

男科：前列腺保养、肾保养

其他特色理疗：药物熏蒸、保健推拿、五行养生等等。

按不同的项目、疗程制定不同的会员消费卡，具体设计需要我院中医专家和市场营销人员共同结合市场实际需求详细研究后再制定。

诊室分配：两间男宾室，两间女宾室，妇科治疗一间，熏蒸和经络床一间、工作室一间，剩余一间备用。

床位数：乳腺保养4张、卵巢保养4张，男科保养8张、五行养生4张，其余的备用。

在安排和布置中根据具体情况合理、科学而定。

四、人员配置

1、专家团队

学科带头人、高级医学人才主要来自江西中医药大学或三甲医院，综合素质较高，具有丰富的临床和科研能力。部分专科专家在全国具有较高的学术地位和较强的影响力。聘请他们为本项目作技术指导，主要负责治疗方案、保健用药的研发和推拿操作手法的培训。

2、服务队伍

挑选具有一定专业水平和具有团队合作精神的高素质人员6--8名.(专业最好是针灸推拿系)

五、会员的发展与管理

会员客户是生存和发展的基础，运营实施方案是否能够成功，发展会员是关键，现针对市场营销开拓会员客户和对已经成为会员的客户如何进行管理，提出以下实施方案。

会员开发方案

1、利用现有资源开发会员。现在美尚家具有广大的客户，这将是一个巨大的资源，是其他养生机构无法相比的，很多客户将直接成为中医养生会员，建立激

励机制，鼓励医导、医助、医生以及医院所有工作人员，都有致力于引导、推荐现有患者成为中医养生会员。

2、和各级体检中心合作开发客户，发展中医养生会员。

3、举办各种中医健康养生专题讲座。江西电视台有专门的中医养生、保健栏目，受到广大市民的欢迎，如果御医堂的中医专家定期进行中医健康专题讲座，一定会收到良好的宣传效果。

4、选择有实力的国家机关、企事业单位，走进这些单位举办健康讲座或邀请其中上层领导到我院会场听课。

5、现今的社会，是信息时代的社会，在控制成本的基础上，可以循序渐进、有的放矢的进行各种途径的广告宣传，包括电台、平面媒体、户外广告等等。

6、科室展架陈列、宣传我院会员制的各项服务产品。

7、选择性的参加公益活动如：乳腺癌关爱日、糖尿病日，扩大我院影响力。

8、在医院显眼角落的展架摆放我们的会员制产品宣传资料。

9、利用节假日与大事件开发：如三八妇女节、母亲节、父亲节以及当地的大事件，像文娱晚会演唱会体育赛事等都是开发会员的绝好机会。利用事件营销必须提前准备，选择最佳的时间与时机就会收到非常好的效果。

10、推广开发：做社会公益活动，根据国家的政策性方向做有利于环保的活动，既宣传医院又提高声誉还能够开发会员多重收益。推广性的活动对医院的会员开发会起到积极的作用。

11、制定会员礼品卡，送礼就送健康卡。

以上开发方法，具体有待于根据实际情况循序渐进的实施、推广和宣传。

会员管理

1、实行会员等级制。不同的会员享受不同的会员待遇，实行以不同的养生保健内容的专项中医养生保健卡。提供VIP会员、普通会员、体验会员服务。

2、实行会员档案制度。每个会员都有完整的个人健康档案，购买专业的软件进行管理。

3、明确会员权利，提高会员服务质量。会员享受以下的服务：

①预约专家定时服务；

②享受到养生保健与慢性病的治疗相结合养生治疗方案；

③定制药膳、食疗方案；

④预约上门服务；

⑤南昌市内送药上门；

⑥有三名专门的健康顾问；

⑦享受常规体检和非常规体检等等。

会员享受的内容还需要根据实际需求不断修改、补充、完善。

4、关键客户的管理

关键客户是创造最大利润比例的客户，是本项目可持续发展的重要保护。关键客户管理的目标是提高关键客户的忠诚度，并且在“保持关系”的基础上进一步提升关键客户给我们带来的价值。为此，要做到以下几个方面的工作。

①、集中优势资源服务于关键客户。

集中优势优先配置最多最好的资源，加大对关键客户的服务力度，采取倾斜政策加强对关键客户的营销工作，并提供“优质、优先、优惠”的个性化服务，从而提高关键客户的满意度和忠诚度。提倡针对性、一对一、个性精细化、优先政策。