卓越班组建设PPT课件
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班组建设培训ppt课件
明确团队目标，激发团队成员 的归属感和责任感。
互相支持与合作
鼓励团队成员互相支持，共同 解决问题。
分工与协作
明确分工，发挥个人优势，实 现团队协作效率最大化。
团队文化建设
培育积极向上的团队文化，增 强团队凝聚力。
跨部门协作能力提升
了解其他部门职责
了解其他部门的工作内容和职 责，打破部门壁垒。
建立跨部门沟通机制
制定绩效计划
根据班组实际情况，制定具体、可衡量的绩 效计划。
绩效反馈与改进
定期对绩效进行评价，及时给予反馈，并制 定改进措施。
员工绩效考核方法
目标管理法
根据员工工作目标进行考核，评估目 标完成情况。
360度反馈法
通过上级、下级、同事等多个角度对 员工进行评价。
关键绩效指标法
针对班组关键业务领域，制定具体的 绩效指标进行考核。
03 班组沟通与协作能力提升
有效沟通技巧与方法
倾听技巧
积极倾听，理解他人观 点和需求，给予反馈。
表达清晰
明确表达自己的想法和 意图，避免模棱两可。
非语言沟通
注意肢体语言和面部表 情，传递积极信息。
沟通技巧训练
进行角色扮演、模拟场 景等练习，提高沟通应
变能力。
团队协作意识培养
01
02
03
04
团队目标共识
优秀传统文化传承
传承中华优秀传统文化
将中华优秀传统文化融入班组文化建设中，如儒家思想、道家理 念等。
弘扬行业优良传统
继承和发扬行业优良传统，如工匠精神、创新精神等。
传承企业优秀文化基因
将企业多年积累的优秀文化基因传承下去，不断丰富和发展班组文 化内涵。
06 班组创新与发展规划
互相支持与合作
鼓励团队成员互相支持，共同 解决问题。
分工与协作
明确分工，发挥个人优势，实 现团队协作效率最大化。
团队文化建设
培育积极向上的团队文化，增 强团队凝聚力。
跨部门协作能力提升
了解其他部门职责
了解其他部门的工作内容和职 责，打破部门壁垒。
建立跨部门沟通机制
制定绩效计划
根据班组实际情况，制定具体、可衡量的绩 效计划。
绩效反馈与改进
定期对绩效进行评价，及时给予反馈，并制 定改进措施。
员工绩效考核方法
目标管理法
根据员工工作目标进行考核，评估目 标完成情况。
360度反馈法
通过上级、下级、同事等多个角度对 员工进行评价。
关键绩效指标法
针对班组关键业务领域，制定具体的 绩效指标进行考核。
03 班组沟通与协作能力提升
有效沟通技巧与方法
倾听技巧
积极倾听，理解他人观 点和需求，给予反馈。
表达清晰
明确表达自己的想法和 意图，避免模棱两可。
非语言沟通
注意肢体语言和面部表 情，传递积极信息。
沟通技巧训练
进行角色扮演、模拟场 景等练习，提高沟通应
变能力。
团队协作意识培养
01
02
03
04
团队目标共识
优秀传统文化传承
传承中华优秀传统文化
将中华优秀传统文化融入班组文化建设中，如儒家思想、道家理 念等。
弘扬行业优良传统
继承和发扬行业优良传统，如工匠精神、创新精神等。
传承企业优秀文化基因
将企业多年积累的优秀文化基因传承下去，不断丰富和发展班组文 化内涵。
06 班组创新与发展规划
卓越品质团队建设PPT课件
卓越品质团队建设
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总体概述
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什么是团队（5P要素）
由员工和管理层组成 的共同体，每一个成 员的知识、技能和经 验被合理的利用，他 们协同工作，共同解 决问题，最终达到共 同目标。
否认 2/10 1/1
4或12，取决于群体中的人是否有背叛者
2020/7/26
5
优秀品质团队必须具备的特征
具有明确的团队目标； 每个人有明确目标，而个人目标是为了完成团队的目标； 具有威望，能带动团队的领导； 具有合作精神及能为团队利益牺牲个人利益的意愿； 拥有坚强的意志； 每个人都有被激励的潜力。 每个人都具有不同的才能和特性，每个人的角色划分明确； 每个人都有达成目标的决心和信心； 具有创新的勇气； 每个人都有成为团体一员的自豪感、成就感。
7
卓越品质团队建设之二：以身作则
别忽略你对部属的影响：要成为一个优秀团队的管理者，自己在各方面 一定要做得最好，是团队的榜样，要让大家对你信服.要把优良的工作作 风带到团队中去,影响到每一位团队中的成员，无论你是否喜欢，你的所 作所为都将成为下属仿效的对象。若是他们知道你会敷衍你不喜欢的政 策，他们也会把这种作法视为可行之道。同样的，若你勇于挑战不合时 宜的旧规，他们也会乐于尝试。
责任、权利和利益是管理平台的三根支柱，缺一不可。缺 乏责任，公司会产生腐败，缺乏权利，管理者的执行就成 了废纸；缺乏利益，员工的积极性就会下降，消极怠工。 只有把“责、权、利”的平台搭建好，员工才能“八仙过 海，各显其能”
有趣的是，問題常出在自己身上：如果部属犯错，先不要对他们严加训 斥，而是先审视自己是否已清楚说明目标、是否赋与足够的资源，以及 是否给与足够的相关训练？最终你会发现你才是问题的祸首
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总体概述
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什么是团队（5P要素）
由员工和管理层组成 的共同体，每一个成 员的知识、技能和经 验被合理的利用，他 们协同工作，共同解 决问题，最终达到共 同目标。
否认 2/10 1/1
4或12，取决于群体中的人是否有背叛者
2020/7/26
5
优秀品质团队必须具备的特征
具有明确的团队目标； 每个人有明确目标，而个人目标是为了完成团队的目标； 具有威望，能带动团队的领导； 具有合作精神及能为团队利益牺牲个人利益的意愿； 拥有坚强的意志； 每个人都有被激励的潜力。 每个人都具有不同的才能和特性，每个人的角色划分明确； 每个人都有达成目标的决心和信心； 具有创新的勇气； 每个人都有成为团体一员的自豪感、成就感。
7
卓越品质团队建设之二：以身作则
别忽略你对部属的影响：要成为一个优秀团队的管理者，自己在各方面 一定要做得最好，是团队的榜样，要让大家对你信服.要把优良的工作作 风带到团队中去,影响到每一位团队中的成员，无论你是否喜欢，你的所 作所为都将成为下属仿效的对象。若是他们知道你会敷衍你不喜欢的政 策，他们也会把这种作法视为可行之道。同样的，若你勇于挑战不合时 宜的旧规，他们也会乐于尝试。
责任、权利和利益是管理平台的三根支柱，缺一不可。缺 乏责任，公司会产生腐败，缺乏权利，管理者的执行就成 了废纸；缺乏利益，员工的积极性就会下降，消极怠工。 只有把“责、权、利”的平台搭建好，员工才能“八仙过 海，各显其能”
有趣的是，問題常出在自己身上：如果部属犯错，先不要对他们严加训 斥，而是先审视自己是否已清楚说明目标、是否赋与足够的资源，以及 是否给与足够的相关训练？最终你会发现你才是问题的祸首
创建卓越的班组(PPT课件)
培17训体系
制度建设误区案例
案例一：
某大学出现了一些情况令校长非常头疼：很多教授日常教学之余，经常去外 面参加一些社会活动和科研课题，有的教授干脆在外面开办了自己的公司， 导致工作时心猿意马，直接影响了教学质量。更为严重的是，每次学校一召 开会议，很多教授总是以工作繁忙为由不来参加。
校长很着急，让办公室主任制定相关规则，最后出台了一个按考勤确定罚 款额制度，制度规定，如果一次例会不来，就扣除50元额津贴。
化的工具进行预防管理。
7
培训体系
为什么要建设班组透明化管理系统？
1 保障信息的高效传递和组织内部 的高效沟通
2 调动人的积极性，变被动管理为 主动管理
3 明确自身差距和 缺陷，促进工作 不断完善
8
培训体系
在2004到2005年间，蒙牛公司举行了盛大的“蒙牛邀你草原 游”的活动，一万名中奖者获得草原游---参观液体奶、冰淇淋的 生产流程，到希拉穆仁和格根塔拉两个草原上上，感受绿茵、河 流、风车，体验草原生活。这对于那些常年生活在水泥森林、渴 望回归自然的人来说，不仅是一次感官享受，更是一次精神的回 归。
培22训体系
误区四：有制度，无人心-----引发对抗的制度
人往往有拒绝被管理的天性，所以每当一个新 管理制度出台，员工心中都会产生本能的抵触。多 一个制度，就多一层约束，就意味着更多的违反规 定、犯错误的可能。制度越严格，员工的对抗情绪 越大，执行过程中就越消极，制度达成率就越低。
如何避免制度引发对抗，获得全员支持呢？
培训大体系的能量。
透明化管理系统建设的核心内容 （6个透明）
1、制度透明 释义：班组透明化建设中的制度透明包括了班组管理
的各项制度、规范、标准的透明，即这些制度、 规范、标准要被每一位员工清晰准确的认知， 并被员工理解和接纳。 体现：工作现场的系列看板，如制度规章看板； 岗位操作规范、作业指导书等； 班组的管理制度、规章手册； 制度沟通会；
制度建设误区案例
案例一：
某大学出现了一些情况令校长非常头疼：很多教授日常教学之余，经常去外 面参加一些社会活动和科研课题，有的教授干脆在外面开办了自己的公司， 导致工作时心猿意马，直接影响了教学质量。更为严重的是，每次学校一召 开会议，很多教授总是以工作繁忙为由不来参加。
校长很着急，让办公室主任制定相关规则，最后出台了一个按考勤确定罚 款额制度，制度规定，如果一次例会不来，就扣除50元额津贴。
化的工具进行预防管理。
7
培训体系
为什么要建设班组透明化管理系统？
1 保障信息的高效传递和组织内部 的高效沟通
2 调动人的积极性，变被动管理为 主动管理
3 明确自身差距和 缺陷，促进工作 不断完善
8
培训体系
在2004到2005年间，蒙牛公司举行了盛大的“蒙牛邀你草原 游”的活动，一万名中奖者获得草原游---参观液体奶、冰淇淋的 生产流程，到希拉穆仁和格根塔拉两个草原上上，感受绿茵、河 流、风车，体验草原生活。这对于那些常年生活在水泥森林、渴 望回归自然的人来说，不仅是一次感官享受，更是一次精神的回 归。
培22训体系
误区四：有制度，无人心-----引发对抗的制度
人往往有拒绝被管理的天性，所以每当一个新 管理制度出台，员工心中都会产生本能的抵触。多 一个制度，就多一层约束，就意味着更多的违反规 定、犯错误的可能。制度越严格，员工的对抗情绪 越大，执行过程中就越消极，制度达成率就越低。
如何避免制度引发对抗，获得全员支持呢？
培训大体系的能量。
透明化管理系统建设的核心内容 （6个透明）
1、制度透明 释义：班组透明化建设中的制度透明包括了班组管理
的各项制度、规范、标准的透明，即这些制度、 规范、标准要被每一位员工清晰准确的认知， 并被员工理解和接纳。 体现：工作现场的系列看板，如制度规章看板； 岗位操作规范、作业指导书等； 班组的管理制度、规章手册； 制度沟通会；
卓越班组建设PPT课件
高效沟通
总结词
建立有效的沟通机制，确保信息传递的准确性和及时性。
详细描述
在班组中，成员之间的沟通是必不可少的。为了实现高效沟通，需要建立明确的沟通机制，包括定期会议、工作 汇报、问题反馈等，以确保信息能够及时、准确地传递给每个成员。同时，应鼓励成员积极发表意见和建议，促 进信息的交流和共享。
团队协作
总结词
知识管理与分享
总结词
跨部门协作支持
详细描述
该高科技企业建立知识管理体系，将班组成员的专业知识 和经验整理成册，供全公司学习共享。同时，鼓励员工参 加专业培训和认证，提升个人及团队的专业素养。
05
总结与展望
总结卓越班组建设的经验与教训
经验总结 建立共同目标，提高团队凝聚力
强化沟通与协作，提升工作效率
实施班组建设方案
组织培训
根据方案，组织针对性的 培训，提高班组成员的技 能和素质。
实施工作计划
按照方案中的工作计划， 逐步推进班组建设工作， 确保工作进度和质量。
监控与调整
在实施过程中，对班组建 设工作进行监控，及时发 现和解决问题，并根据实 际情况调整方案。
评估与改进班组建设
制定评估标准
改进与优化
总结卓越班组建设的经验与教训
• 持续培训与激励，提升员工能力与士气
总结卓越班组建设的经验与教训
01
教训总结
02
03
04Leabharlann 避免过度强调个人竞争，忽视 团队协作
注意平衡不同意见，避免决策 失误
加强员工参与，提高工作满意 度和归属感
展望未来班组建设的方向与趋势
方向 更加注重团队协作与沟通
强化员工培训与发展，提升整体素质
卓越班组建设
二.转变管理模式
采取以结果为导向、以沟通为手段、以教导为基础的开放式管理模式 取代高压式管理 -1.人性化管理 -2.民主式沟通 -3.透明化制度 营造信任沟通、进取热情和业绩承诺的组织氛围
1.人性化管理
80~90后的声音 -要工作，也要生活，更要快乐的工作和生活， 比起工作时间长，工作环境累的岗位，他们宁愿选择 少拿点钱但是轻松、自由、环境舒服的工作 平衡工作与休息时间，适当采用以______为导向的自主式管理方式， 限定工作总量，不应限制工作时间。
炉火纯青法
_______ 停顿1-3秒 尤其是…… _______……
那就太完美了
3.透明化制度
80~90后的声音： -完善与透明的公司制度可以减少被老板剥削的机会 这样的公司才值得信赖 ___________，可以避免相互猜忌 80~90后员工维权意识强，法制意识高 -明定明确的工作责任权利，按透明的绩效考评方式执行 -平衡好工作量和薪酬的关系，做到分工专业化 经常进行制度培训讲解，让他们理解并接受， 引导员工了解企业发展方向，带动更多人遵守管理制度。
积极对话 绩效辅导 头脑风暴 创新提案
减压 “三人行”小组 岗位轮换
第三部分：
优秀班组建设之80、90后员工心态分析
一.调整管理思维
走近80~90后员工，而且要不断地改变自己的思想和行为， 用他们能接受的方式与他们交流与工作
1.魅力为先，命令其次
2.平等提前，等级退后 3.理解肯定、权威失效
三.优化人才培育方式
做好选拔与甄试
强化员工辅导机能
重视培训搭建成长平台 多元激励策略留才 提升领导力强化团队
5、提升领导力强化团队
用肯定的心___ 用真诚的心沟通 用相信的心___ 用学习的心协调 用赞美的心___ 用感恩的心回馈
《打造卓越团队》PPT课件
序号 不合适的团队组成描述
1
1个董事长+2个智力水平超过平均水平的控制欲 很强的塑造者
2
1个楔子+1个控制欲更强但创造力不如他的楔子， 没有合适的董事长人选
3
1个监听评价者+一群性格稳定智力很好的团队 工人和公司工人，没有楔子
4
一群公司工人，没有楔子和资源调查员
5
1个团队工人+其他团队工人、公司工人、完成 者，没有资源调查员、楔子、塑造者和董事长
6
2个塑造者（其中一个控制欲很强但智商不高） +1个超级楔子+2个或更多的公司工人
7
只有资源调查员和楔子
8
1个完成者+监听评价者+团队工人
团队组成评价
团队失败的原因分析
6、没有角色的团队成员只会变成团队的负债
• 这不是团队设计出现问题，而是有些人根本就不适 合任何团队。 ——在贝尔滨的团队测试中，这样的人竟然占30%！
8、我们易于承认错误，并从错误中吸取教训
9、我们以关键目标来衡量进步
10、我们全都参加团队的会议和讨论
卓越团队评估
团队成员对每一句话最准确的评估
同
意
11、我们考虑每一个人的意见
12、我们共享团队的领导权
13、我们使用有效的程序来安排和跟踪任务与项目
14、我们快速研究不同的价值和方法
15、对变化我们能作出及时的灵活的反应
自问您的态度
态度是 现在的你是过去所有你的累积， 现在的你也是未来所有你的根基。 过去的你是？什么样的一个人～ 现在的你是？什么样的一个人～ 未来的你是？什么样的一个人～
团队有四种人
有本事、没脾气，是人财。使企业的一 种财富
班组建设PPT课件
争力。
职业发展跟踪
定期跟踪员工的职业发展情况 ，及时调整计划和提供必要的
支持。
Part
05
班组沟通与协作
班组沟通的方式与技巧
面对面交流
电话沟通
电子邮件
即时通讯工具
直接、即时反馈，身体 语言增强沟通效果。
方便、快捷，需注意语 气和表达清晰。
Hale Waihona Puke 正式、可追溯，需简洁 明了、避免歧义。
实时、高效，适合简短 信息和快速反馈。
展示一些正在进行的班组文化建设实 践探索活动，如团队建设活动、创新 实践活动等，激发班组成员的参与热 情。
Part
04
班组培训与人才发展
班组培训计划的制定与实施
确定培训目标
根据班组业务需求和员工
1
能力现状，明确培训目标 ，如提升技能、增强团队 凝聚力等。
培训效果评估
4
通过考试、问卷调查等方 式评估培训效果，为后续 改进提供参考。
目的
提高班组工作效率，增强团队凝聚力，培养班组成员的职业素养和综合能力，为企业或 组织的可持续发展奠定基础。
班组建设的重要性
提升工作效率
通过优化工作流程、提高工作技 能等方式，使班组成员更加高效 地完成工作任务。
促进企业可持续发展
优秀的班组建设能够为企业打造 高效、稳定的执行团队，为企业 的可持续发展提供有力保障。
班组协作的重要性与实现途径
重要性
提升工作效率，促进知识共享， 增强团队凝聚力。
实现途径
明确分工与责任，建立信任与尊 重，定期评估与调整，鼓励创新 与分享。
班组团队建设活动与实践
团队建设活动
拓展训练、团队游戏、经 验分享会等。
实践案例
职业发展跟踪
定期跟踪员工的职业发展情况 ，及时调整计划和提供必要的
支持。
Part
05
班组沟通与协作
班组沟通的方式与技巧
面对面交流
电话沟通
电子邮件
即时通讯工具
直接、即时反馈，身体 语言增强沟通效果。
方便、快捷，需注意语 气和表达清晰。
Hale Waihona Puke 正式、可追溯，需简洁 明了、避免歧义。
实时、高效，适合简短 信息和快速反馈。
展示一些正在进行的班组文化建设实 践探索活动，如团队建设活动、创新 实践活动等，激发班组成员的参与热 情。
Part
04
班组培训与人才发展
班组培训计划的制定与实施
确定培训目标
根据班组业务需求和员工
1
能力现状，明确培训目标 ，如提升技能、增强团队 凝聚力等。
培训效果评估
4
通过考试、问卷调查等方 式评估培训效果，为后续 改进提供参考。
目的
提高班组工作效率，增强团队凝聚力，培养班组成员的职业素养和综合能力，为企业或 组织的可持续发展奠定基础。
班组建设的重要性
提升工作效率
通过优化工作流程、提高工作技 能等方式，使班组成员更加高效 地完成工作任务。
促进企业可持续发展
优秀的班组建设能够为企业打造 高效、稳定的执行团队，为企业 的可持续发展提供有力保障。
班组协作的重要性与实现途径
重要性
提升工作效率，促进知识共享， 增强团队凝聚力。
实现途径
明确分工与责任，建立信任与尊 重，定期评估与调整，鼓励创新 与分享。
班组团队建设活动与实践
团队建设活动
拓展训练、团队游戏、经 验分享会等。
实践案例
优秀班组建设(PPT)
■下属对你的期望值 1、奖罚分明，办事客观公正 2、关心和体贴员工 3、思路清晰和目标明确 4、能够及时指导和培训员工 5、能够准确地发布命令 6、员工能从你身上汲取到营养 ■结合实践谈谈上司对你的期望值
优秀班组建设
生 产 管 理 实 务 课 程
从“他帮你想”到“你帮他想” “管理期望”——管理上司对你的期望 多汇报——注意上司的不安全感 多沟通——主动让上司了解你 多称赞——上司也需要激励
优质、高效、低耗、均衡、安全
优秀班组建设
生 产 管 理 实 务 课 程
■ 现场管理优化的标志 A、均衡生产，调度有序； B、产品质量，控制有力； C、定员定额，先进合理； D、物流有序，供应及时； E、安全第一，消除隐患； F、纪律严明，考核严格； G、设备完好，运转正常； H、堆放整齐，文明生产； I、信息畅通，齐准快明； J、士气高涨，协调一致； 海尔现场管理概括为四个字: 严、细、实、恒
作业标准化
生 产 管 理 实 务 课 程
*
（2）良好标准的制定要求 数量化-具体：每个读标准的人必须能以相同的方式解释标准 为了达到这一点，标准中应该多使用图和数字 例如，使用一个更量化的表达方式，“使用离心机A以1000+/-50rpm转动5~6分钟的脱水材料”来代替“脱水材料”的表达 现实：标准必须是现实的，即可操作的 标准的可操作性非常重要。可操作性差是国内许多企业的通病 修订：标准在需要时必须修订 在优秀的企业，工作是按标准进行的，因此标准必须是最新的，是当时正确的操作情况的反映 永远不会有十全十美的标准
生 产 管 理 实 务 课 程
01
02
部门间横向沟通要点 多了解其他部门的业务运作情况 多学习其他部门的业务知识 凡事应站在整体利益的立场考虑问题 对本部门要求严一些， 对其他部门要求松一些 从自己做起，从现在做起
卓越的团队建设培训讲义PPT课件( 69页)
？Why 为什么学习
• 时代需要 • 竞争需要 • 实现自我的需要
1994年底左右，一位领导到“巨人”视察。 当他被引到巨人大厦工地参观时，“四周 顾盼、兴致高涨”(当时某媒体语)地对史玉 柱说：“这座楼的位置很好，为什么不盖 得更高一点？”
投资从2亿增加到12亿。
18
38
54
64
70
后来，复出的史玉柱在接受采访时回忆， 当时建巨人大厦的行为“哪儿像是办企 业的人做的？更像是幼儿园一群人在那 里拍板。”
卓越的团队建设
高级研讨班
主 讲： 先生
团队公约
1、以积极的心态来参与 2、自觉维护课堂公德 3、将手机暂时关闭，或调到振动档 4、吸烟、喝水请到休息室 5、请不要在课程进行中进入教室 6、课程进行期间请勿离开本楼面教学区域
简介
影响力教育训练集团由著名企管咨询顾问、中国十大杰出培训师易发久先生 联合业内多位专业人士创始于1996年。
基本假设：
我们的情绪主要根源于
我们的信念以及我们对 生活情境的评价与解释
主要内容：
A→B→C
Antecedent 前因
Belief
信念
Consequence 后果
B1 C1
AAA
B2 C2
结论
事物的本身并不影响人， 人们只受对事物看法的影响。
交流研讨二
请运用“ABC情绪理论”来分析下列事件可能出现的 “ABC模式”： 出门拜访顾客时，正遇到天下大雨 有强劲的对手加入竞争行列 自己辛辛苦苦，但没得到上司的赞赏 公司人才流失严重 你被公司辞退 下属不听话
表示已做到，包括刻意做的与不经意做的。 表示未做到，包括没有做好的与没有做而事后意识到的。 5、每一个或都会有一个故事，你最好另加注明，以便强化。
卓越的团队建设活动(PPT106页)
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CCMT系列
卓越的团队建设活动(PPT106页)
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CCMT系列
七
彩 盘 图
度 成 长 空
间
>
卓越的团队建设活动(PPT106页)
<
• “七度成长空间” 体系对照
表 •“七度成长空间”（7M）
•成功七项素质
•心 灵 净 度
•期 望 强 度
•自尊强 度
•觉 醒 程 度
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舒适区
l 成长的过程： 离开旧舒适区 建立新舒适区
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CCMT系列
卓越的团队建设活动(PPT106页)
·共同空 间·
一、入 场
进场音乐 背手站立 深呼吸静听 感受画面
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·共同空 间·
二、问 好
回答：好！ 要求：大声热情 真切感受
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卓越的团队建设活动(PPT106页)
习惯改变的过程
l 第一阶段 0-7 天 刻意、不自然 l 第二阶段 7-21天 刻意、自然 l 第三阶段 21-90天 不经意、自然
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CCMT系列
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卓越圈 与
舒适区
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•期望强度
EXD
自我改变的轨迹
•期望 •信念 •态度 •行为 •结果
•内在标准
•外在表现
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•规律二:
•期望强度
优秀班组建设课件(ppt版)
只有(zhǐyǒu)当需要什么的时候才去联络其他人
不跟进，也不完成沟通的闭环 不回 和EMAIL 忘记根本的礼仪
不倾听
说谎 负面
第四十页，共六十五页。
沟通和人际关系(rén jì ɡuān xì)中的好习惯
• 1 微笑(wēixiào) • 2 赞美
第四十一页，共六十五页。
如何(rúhé)赞美别人
闭合式问题 以“是〞或“否〞来答复，用于确认(quèrèn)、试探 和达成一致。
使用(shǐyòng)开放性问题，结合封闭性问题
第十八页，共六十五页。
2、问刺探(cìtàn)性和假设性问题
• 问刺探性问题获得(huòdé)对问题的深度了解
• 问假设性问题探讨可能性和提出建议
第十九页，共六十五页。
3、不问(bù wèn)带评判意味的问题
• 有明确的目标，才不会(bùhuì)使沟通游离轨道〔该 说的没说，不该说的都说了〕
第十二页，共六十五页。
2、收集(shōují)背景资料
• 沟通对象的信息
他是谁？他关心什么？他有什么需求？面临什么 问题(wèntí)和困难？
• 关于沟通主题的资料和信息 • 从沟通对象的角度审视问题和提议
第十三页，共六十五页。
聆听(línɡ tīnɡ)的根本目的
第二十一页，共六十五页。
同理心的聆听(línɡ tīnɡ)
注意他/她的身体语言、反响(fǎnxiǎng) 和感受，说明你真正理解他们。
第二十二页，共六十五页。
第四套技巧 ：说的技巧 (jìqiǎo)
(jìqiǎo)
1. 说之前先想
2. 讲话要简短、清楚、老实 3. 防止(fángzhǐ)太主动给于劝告
提问的作用 说明(shuōmíng)我关心你的想法 评估差异 使自己的观点和建议更有针对性
不跟进，也不完成沟通的闭环 不回 和EMAIL 忘记根本的礼仪
不倾听
说谎 负面
第四十页，共六十五页。
沟通和人际关系(rén jì ɡuān xì)中的好习惯
• 1 微笑(wēixiào) • 2 赞美
第四十一页，共六十五页。
如何(rúhé)赞美别人
闭合式问题 以“是〞或“否〞来答复，用于确认(quèrèn)、试探 和达成一致。
使用(shǐyòng)开放性问题，结合封闭性问题
第十八页，共六十五页。
2、问刺探(cìtàn)性和假设性问题
• 问刺探性问题获得(huòdé)对问题的深度了解
• 问假设性问题探讨可能性和提出建议
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3、不问(bù wèn)带评判意味的问题
• 有明确的目标，才不会(bùhuì)使沟通游离轨道〔该 说的没说，不该说的都说了〕
第十二页，共六十五页。
2、收集(shōují)背景资料
• 沟通对象的信息
他是谁？他关心什么？他有什么需求？面临什么 问题(wèntí)和困难？
• 关于沟通主题的资料和信息 • 从沟通对象的角度审视问题和提议
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聆听(línɡ tīnɡ)的根本目的
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同理心的聆听(línɡ tīnɡ)
注意他/她的身体语言、反响(fǎnxiǎng) 和感受，说明你真正理解他们。
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第四套技巧 ：说的技巧 (jìqiǎo)
(jìqiǎo)
1. 说之前先想
2. 讲话要简短、清楚、老实 3. 防止(fángzhǐ)太主动给于劝告
提问的作用 说明(shuōmíng)我关心你的想法 评估差异 使自己的观点和建议更有针对性
打造卓越的团队、团队建设精美PPT课件
什么是团队W H AT I S A T E A M
我们面对的顾虑/问题
• 方案是否可行，人员能力不足 • 跟单时间长，人员沟通不畅 • 职业晋升，奖励机制不明确
团队的信任
• 公开而坦诚的沟通 • 资料公开、系统培训 • 成功经验、案例分享
第一阶段：形成期－－定方向
本阶段
团队要明确内容、机构、任务、目标 要明确团队成员的角色及领导者
什么是团队W H AT I S A T E A M
1.目标(Purpose)
团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在 的价值。团队-梦想团队.
确立共同目标与价值观念
是任务基础，没目标团队难于取胜;
使团队产生凝聚力、共同奋斗;
目 标
保持高昂斗志，获得高绩效;
对个人的益处
自尊的获得和成就感的形成 责任共同承担 团体成员互相影响和学习
1.2 团队和群体的差异
龙舟队
旅行团
足球队
候机旅客
这四个类型，哪些是群体?哪些是团队?
群体：两个以上相互作用又相互依赖的个体，为了实现某些特定目标而结合在一起。群体成员共享信 息，作出决策，帮助每个成员更好地担负起自己的责任。
掌控感 安全感
负面的
挫折 失败 沮丧 无知 无能 无聊 压力 恐惧 不安 生气 忧虑 愤怒 懦弱 孤独 绝望 愚笨 可怜 拖延 伤心 羞辱 嫉妒 束缚 被欺骗 被拒绝 忧柔寡断 不被信任
对团队来讲——
观念
决定
命运
行为
结果
组织愿景-阿里巴巴
作业：制作自己小组的愿景蓝图
什么是团队W H AT I S A T E A M
团队和群体的差异
卓越学习型班组建设(ppt 51页)
• “惟一持久的竞争优势，或许是具备比你 的竞争对手学习得更快的能力。”
•
——壳牌策划总监 德格
•为什么在许多团体中，每个成员的智商 都在120以上，而整体智商却只有62？
莱钢股份有限公司轧钢厂中小型 车间：“终身学习”的新理念
1、不断创造学习的机会； 2、促进探讨和对话； 3、鼓励共同合作和团队学习； 4、建立学习及共享的学习系统； 5、促进成员迈向同一个使命； 6、使组织与环境相结合。
1. 理清自我的方向、目标； 2. 让自己自动自发； 3. 面对远景和现实的差距不气馁； 4. 发挥自己的潜能； 5. 战胜自己的惰性、自卑、懦弱等人性弱点。 6. 主动应变，弥补不足，完善自我； 7. 在工作中实现自我的成就感和快乐；
《超越梦想》
让班组成员改变什么心智模式？
•四大痼疾 归罪于外； 墨守成规； 局限考虑； 心态不正；
你回答我第一个问题：
你的班组远景与南钢的企业远景结合了吗？ 你班组的远景的提炼班组成员积极参加了吗？ 请你简述你班组的远景内容；
你回答我第二个问题：
班组的远景与个人的远景结合了吗？ 你了解你每一个下属的远景和心里目标吗？ 请你叙述一个班组成员的远景；
视频：安全职责说唱歌曲
个人爱好与班组的目标结合
小演练：对对号，“√”
赌气 泄气 不服 埋怨 自以 本位
气
为是 主义
李刚
张大 强
王辉
班长老胡——“煤球店”前世今生” 宝钢能源车间脱污班：脏、乱、臭 目标：“干净、高效、整洁的先进班组” 口号：我的设备我做主
推行“三自管理”：“强化自我管理，实 现自我了结，进Байду номын сангаас自我超越”
让班组成员建立身共同愿景？
班级团队建设(课堂PPT)
•
GE公司前执行总裁杰克·韦尔奇曾经提出过一个“运动团队”的概念，其中很重要的一点就是团队的每一个成员都干着与别的成员不同的事情，团队要区别对待每一个成员，
通过精心设计和相应的培训使每一个成员的个性特长能够不断地得到发展并发挥出来。高效的团队是由一群有能力的成员所组成的，他们具备实现理想目标所必须的技术和
实在过于平庸。但就是这么一群对团队精神一窍不通的“乌合之众”，“个性”突出的典型人物组合在一起，克服了常人难以想象的种种困难，最终却完成任务取回了真经！
真是让人大跌眼镜！
•
其实，换个角度来看，“个性”也许并不是那么可怕：
•
作为团队领导人和协调者的唐僧，虽然处事缺乏果断和精明，但对于团队目标抱有坚定信念，以博爱和仁慈之心在取经途中不断地教诲和感化着众位徒弟。
团队 Team
——班级团队建设
1
团队建设
2
3
2 怎样去培养团队的精神
1
团队发展的不同阶段
团队的理念以及重要性
3
第一部分:团队的理解 大家谈谈对团队的理解。
“团队的概念”
• 接下来，我们来举一些例子
4
团队与群体
• 群体：在英文中为Group；群体可能只是一群乌合之众， 并不具备高度的战斗能力。
2：团队成员也需要互补，能力的互补和性格的互补。如果团队成员都是一种性格，那犯起错误来就会不敢设想，因为没人提醒和阻止。如果团队成员都很强势那就会形
成三国争霸，谁都不服谁，最后也只能不欢而散。企业中用人原则，用人所长无不能用之人，用人所短，无可用之人。唐僧的团队，孙悟空最有能力所以打前锋，猪八戒脸
• 构成要素编辑 • 团队有几个重要的构成要素，总结为5P。 • 1.目标(Purpose) • 团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。 • 小知识自然界中有一种昆虫很喜欢吃三叶草(也叫鸡公叶)，这种昆虫在吃食物的时候都是成群结队的，第一个趴在第二个的身上，第二个
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强调四个建设
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n 一是企业文化到班组落地，加强和夯实企业的软实力 建设
二是建机制，围绕建章立制，加强班组标准化及规范 化建设
三是育人才，建设班组长人才梯级储备库
四是树标杆，开展内部对标机制建设。
突出五个方面
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n 一是加强新方法、新概念、新特色的挖掘、培育和宣传 编制《南钢卓越班组
长管理技法手册》、《卓越绩效在南钢—班组建设篇》、《南钢班组管理50法》等 系列班组建设丛书。
n 二是加强班组建设的常态化管理。按照工作指标数量化、工作要求标准化、 工作步骤程序化、工作考核数据化和工作管理系统化的工作要求，强化班组 的常态化管理。
n 三是在活动开始的同时，创新活动的内容和形式 通过有效的竞赛平台，激 发员工积极参与的热情，营造自主管理、自我创新的氛围。
所谓OJT，就是On the Job Training的缩写，意 思是在工作现场内，上司和技能娴熟的老员工对下属、 普通员工和新员工们通过日常的工作，对必要的知识、 技能、工作方法等进行教育的一种培训方法。它的特点 是在具体工作中，双方一边示范讲解、一边实践学习。 有了不明之处可以当场询问、补充、纠正，还可以在互 动中发现以往工作操作中的不足、不合理之处，共同改 善。也称为“职场内培训”。
促进全员参与学习、改进、提升及创新。 3、建立创新平台，关注岗位创新，打造创新型班组
为给员工提供“创新平台”，引导员工自主创新（可在公司的EPR网络 上，让每一个员工都有机会把自己的问题、建议提出来，公司给予创新者 相应的激励。如果每一个岗位每天创新一点点，每天改善一点点，岗位创 新必会成为企业发展的强大推动力。 4、全面提升员工的执行力
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班组长必须的三个转变
• 技能型TO 管理型 • 平庸型TO 优秀型 • 经验型TO 知识型
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行之有效的班组长
---------管理工具
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ABC时间管理
概念分析 :是以事务的重要程度为依据,将待 办的事项分为A、B、C三个等级
A----必须做的 B----应该做的 C----不值得做的
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OJT的目的： 1、让属下员工能熟练而出色地做好自己的工作。 2、提高本部门的整体工作业绩。 3、促进属下的个人能力成长。 4、通过指导别人，负责培训的人自己也获得能力 提高。
如何做好OJT培训工作 ？
（1）首先掌握培训者的工作情况，技能情况。即熟悉培 训对象。
（2）对培训者明确指出培训目标，以及通过培训要让他 们达到什么层次标准，即指明培 养目标。
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南钢卓越班组建设
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我们共同做到:
n 手机关或者调到震动 n 维护一个良好的学习氛围 n 愿意表达自己的想法 n 愿意聆听别人的想法 n 积极思考、主动参与、和
谐沟通
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本次培训的主要内容
n 2011年班组建设的重点工作 n 行之有效的班组长管理工具 n 提升绩效的四大技巧
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HOW MUCH---多少？做到什么程度？数量 如何？质量水平如何？费用产 出如何？
明确工作/任务的问题阈与解决阈。
意义：做任何工作都应该从5W2H来思考，这有助于我们的思 路的条理化， 杜绝盲目性。我们的汇报也应该用5W2H，能节约写报告及看报告的时间。
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场培训法
概念分析：
n 四是班组基本制度标准化和规范化。从台帐格式和内容标准化、班组岗位作 业和流程标准化、班组安全管理标准化和班组制度标准化等方面推进。
n 五是逐步推行“卓越班组长”综合管理能力的认证工作。建立“卓越班组长 ”培训机制，分级分阶段对班组长培训，解决班组管理不均衡发展问题并启 动“卓越班组长”综合管理能力认证工作。
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OJT的长处在于，可以在工作中进行培训，两不耽误，双方都 不必另外投入时间、精力和费用，而且还能使培训和实际工作密 切联系，形成教与学的互动。
其短处在于，负责培训的人如果不擅长教育别人，则成果会 不理想，而且工作一忙起来，往往就顾不上认真、详细地说明讲 解了。
需要强调的是，OJT必须建立在提前作出计划与目标的基础之 上。否则单纯地让员工“一边工作一边学习知识技能”，那就不 叫OJT了。
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实际操作运行的正确程序
n 分析工作情况 n 分析工作任务 n 优先处理和授权代办 n 制定一天的计划 n 即时调整
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PDCA管理法
概念分析: PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士首先提 出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管 理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程 ，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转 的。 PDCA是Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(行 动) ，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循 环不止地进行下去的科学程序。
2011年班组建设重点工作
1、按照“精细创新、持续改进 、卓越实效”的方针，突出市场导向，强化 班组精细发展，从目标任务、班组文化、岗位创新、用户服务理念等方面 ，推进班组自动、自发和自主管理，持续改进，追求卓越。
2、深入开展内部对标，提炼、总结先进管理方法 注重班组管理方法的应用和提炼，有效进行内部最佳实践经验的分享，
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WHERE---何处？在哪里干，哪里开始？哪 里结束？从哪里入手？ 明确工作/任务的空间位置和变化。
WHY---为什么？为什么要这么做？理由何在？ 原因是什么？这样干的必要性是什么？ 有没有更好的办法？告诉下级事情的重 要性可以使他更负任！或受到激励。 明确任务的目的。
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HOW---如何做？应该用什么方法做？ 工作/任务完成的程序/方法设计。
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提升管理水准的法宝——PDCA
AP
AP CD
CD
合 新的水平 理 化
原有水平 标准化
AP CD
更高水平
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5W2H法
概念分析： WHAT---什么事？目的是什么？要做什么？ 明确工作/任务的内容。
WHO---谁？由谁来执行、完成、谁来负责？ 明确工作/任务的对象。
WHEN---何时？什么时候开始？什么时候结 束？什么时候检查？什么时机最适宜？ 明确工作/任务的时间表。