酒店预订员岗位职责
酒店预订员岗位职责
酒店预订员岗位职责作为酒店预订员，你的职责是协助客人进行酒店预订，并确保他们在酒店的住宿体验愉快顺利。
为了更好地履行这一角色，以下是你的具体岗位职责：1. 提供优质客户服务作为酒店预订员，你将成为客人与酒店之间的重要联系人。
你的首要任务是提供优质的客户服务，包括礼貌、耐心地回答客人对酒店预订、房型和价格的问题。
你应该善于倾听客人的需求，并且尽力满足他们的要求，使客人感到宾至如归。
2. 处理预订请求你将负责接听客人的预订电话或电子邮件，并处理他们的预订请求。
你需要熟悉酒店的房型、价格和入住政策等信息，以帮助客人做出最好的决策。
在处理预订请求时，你应该准确无误地记录客人的个人信息、预计入住时间和房间要求，确保预订过程顺利进行。
3. 协助客人解决问题在客人入住期间，可能出现一些问题或需求，比如客人需要更换房间、延长住宿时间或者遇到技术故障。
作为酒店预订员，你应该积极主动地协助客人解决这些问题，并及时与酒店其他部门进行沟通协调。
你的目标是确保客人在酒店的住宿期间享受到无忧无虑的服务。
4. 维护预订系统和客户数据库作为酒店预订员，你将负责维护预订系统和客户数据库的准确性和完整性。
你需要定期更新房间的可用性、价格信息以及客户的个人资料，并确保这些信息的安全性。
此外，你还应该定期检查系统和数据库的运行状态，并在发现问题时及时报告或修复。
5. 管理预订报表和统计数据为了帮助酒店管理层了解业务情况和市场趋势，你将负责准备和维护预订报表和统计数据。
你应该熟悉使用电子表格软件，如Excel，以整理和分析预订数据，并生成报告。
这些报表和数据将帮助酒店做出更好的预订决策和业务规划。
总结：作为酒店预订员，你在提供优质客户服务方面扮演着重要的角色。
通过处理预订请求、协助客人解决问题、维护系统和数据库以及管理预订报表和统计数据等任务，你将为酒店的预订业务提供有力的支持。
同时，你的工作还能够让客人体验到温暖和舒适，为酒店的口碑和业绩做出贡献。
酒店预定员岗位职责
酒店预定员岗位职责岗位职责概述酒店预定员，是酒店前台部门的一员，负责接待客人的预定、入住和离店等工作，是酒店客户服务的重要角色之一。
预定员需要具备良好的沟通能力、协调能力和服务意识，能够根据客人需求进行预订信息的录入并处理预订相关事宜，确保客户的满意度和酒店的经营效益。
具体职责1. 接待客人预订电话和亲临前台的预订请求，耐心听取客人需求，详细记录客人的个人信息、入住日期、房型要求等信息，并输入酒店管理系统进行预订。
2. 根据客人需求和酒店实际情况，协调安排客房，确保客房的满足客人需求，并合理分配不同类型的客房。
3. 通过电话或邮件等方式与客人保持沟通，确认预订信息的准确性，并及时向客人发送预订确认函、入住须知等相关文件，提供入住前的必要信息和指导。
4. 负责处理客人的取消、修改预订等事项，与客人保持沟通并解决相关问题，确保预订信息的准确性和客人的满意度。
5. 跟进客人预订的进展情况，密切关注酒店房态的变化，及时调整客房的预留数量和房价策略，以确保酒店的房间利用率和经营收益。
6. 协助客人办理入住手续，核对客人id件并登记相关信息，提供房卡、WiFi 账号等入住必要物品，向客人介绍酒店设施服务，解答客人疑问。
7. 根据客人需求，协助安排接送服务，以提供更便利的服务。
8. 当客人退房时，核对客人离店信息，结算费用并提供发票等相关文件。
9. 协助解决客人入住中的问题和投诉，与相关部门保持沟通，确保客人的满意度和酒店服务质量。
10. 根据上级要求完成其他工作任务。
岗位要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，熟练运用普通话和常用英语，能准确理解客人需求并进行有效沟通。
2. 具备较强的学习能力，能够熟练使用酒店管理系统和办公软件，能够快速掌握酒店预订流程和操作规范。
3. 具备较强的协调能力和应变能力，能够在快节奏的工作环境下处理多个任务，妥善应对突发情况。
4. 具备团队合作精神，能够与其他部门紧密配合，有效协调客人的需求和酒店资源。
预定员岗位职责
预定员岗位职责预定员是旅游和酒店行业中非常重要的职位之一，主要负责旅游、酒店等行业中客户的预订工作，下面是预定员岗位职责的详细介绍。
一、接待客人1、接听电话，了解客户需求并做出相应的预订安排；2、对来访、来电的客人进行热情周到的接待，并进行必要的解答和询问；3、负责客人行李的托运、分配客房和房间里的脚垫、洗漱用品、衣物等；4、协调游客与旅行社和酒店之间的关系，保障客人利益，确保旅游服务计划的实施，并备好临时接待部署。
二、预订酒店客房1、根据客户的需求，核实酒店的房型、房价、优惠等信息；2、了解客户的入住时间、离开时间、餐饮等要求，对客房进行预订；3、收集信息，随时掌握市场情况及竞争对手的情况，确保酒店预订率。
三、管理预订信息1、负责客户预订信息的登记、整理、归档和记录，保证预订信息的准确性和完整性；2、建立客户档案，并及时更新客户信息；3、协调宾客和酒店的联系，关注宾客意见并及时处理。
四、安排出游行程1、根据客户的需求及偏好，安排相应的出游行程；2、为客户提供旅游目的地的咨询、旅游路线规划、景点介绍等服务；3、与旅游产品供应商（如交通、酒店等）进行沟通、协调和安排，使客户得到最佳价值。
五、保持良好的客户关系1、对客人进行热情周到的服务，并对客人提出的问题及时做出回应，努力实现客户满意度的提高；2、建立客户回访机制，维护并拓展客户关系；3、协助其他部门进行市场调查和满意度调查，为酒店的服务改进提供数据和建议。
以上就是预定员岗位职责的介绍，可以看出，预定员在旅游和酒店行业中扮演着非常重要的角色，需要具备良好的沟通能力、服务意识和客户管理能力，能够快速处理客户的问题，取得客户的信任和支持，提高酒店的业绩和竞争力。
酒店预定专员岗位职责
酒店预定专员岗位职责酒店预定专员是酒店业务的重要岗位之一，他们的主要职责是负责接待来访的客人并对客人的需求进行预定。
作为酒店预定专员，需要具备良好的沟通能力、团队合作精神以及语言表达能力，下面是其具体职责：一、客户接待酒店预定专员要在办公室内进行对客人的接待工作。
当客人前来酒店咨询、预订房间时，需亲切、热情接待，询问客人的具体需求以及入住时间等信息，协助客人完成预订工作。
二、预订处理酒店预定专员需要了解酒店的客房状况，随时更新酒店各类客房的剩余数量，并按照客人的需求合理安排客房，确保客人可以如期入住。
同时根据需要还需对客房进行调整，确保客房的合理性和满足客人的不同需求。
三、酒店宣传酒店预定专员还需要对酒店的各项服务进行宣传，让客人了解酒店的优势和特点，增加客人对酒店的信任和认可。
四、客户服务酒店预定专员还需对客人提供优质的服务，如协助客人调整预订信息、提供办理入住手续信息，以及解决客人入住过程中的各类问题。
同时，还需要提供一些旅游攻略、景点推荐等旅游信息，让客人能更好地体验当地的文化和特色。
五、相关业务处理酒店预定专员还需了解其他相关业务，如市场调查、招待会议席等工作，协助各个部门完成相关的协调和处理必要的事项。
六、数据归档酒店预定专员需要根据预定工作中的客户信息和酒店房间数据，及时进行数据归档和整理，以方便其他同事的查阅和分析。
综上所述，酒店预定专员需要具备良好的服务态度、专业服务技巧和强烈的事业心，保持高水平的工作效率和团队合作精神，为客人提供高质量的服务，让客人在酒店的整个预定、入住过程中感受到家的温暖和舒适。
酒店预订岗位职责
酒店预订岗位职责
酒店预订员是酒店前台的重要组成部分之一，其职责主要包括以下方面：
1. 接待客人：预订员是客人与酒店之间的桥梁，需要对客人进行礼貌热情的接待，了解客人的需求与要求，向客人介绍酒店的服务和设施。
2. 预订管理：通过酒店预定系统，负责客房、餐饮等部门的预订管理，及时更新预订信息并做好记录，处理客人的预订请求，确认预订信息。
3. 客房安排：根据客人的要求和酒店的实际情况，负责安排客人的住房和客房升级，确保客人的住宿体验。
4. 对账和结算：和财务部门协作完成客人结账、发票开具等工作，确保账目清晰、准确。
5. 售前咨询：负责接听客人的咨询电话，向客人介绍房型、价格、优惠政策等信息，并及时回答客人的疑问。
6. 售后服务：在客人离店后，及时进行客人的满意度调查，处理客人投诉，并随时保持与客人的联系。
7. 提高酒店形象：热情地对待客人，提供高质量的服务，力求为客人提供舒适、温馨、安全的住宿体验，从而提升酒店的形象和知名度。
8. 维护卫生安全：保持工作区域的卫生干净，并保证客房卫生和设备维护完好，确保客人住宿质量。
综上所述，酒店预订员是酒店前台的重要环节之一，其职责主要关乎于酒店服务质量的提高和客人满意度的提升，需要充分理解
客人需求，提供优质的服务，以满足客人个性化的住宿需求，提高酒店形象和知名度。
预订员的工作职责
预订员的工作职责酒店客房预订由销售部文员兼做预订，预订时应本着时间优先,价格优先，客人入住的时间常优先的三原则进行，预订员在做预订时要充分考虑各方面因素。
首先要把利益最大化放在首位，要依据酒店客房入住基本房价进行预订。
一.主要职责：1.授理确认各种来源的订房及更改，取消。
并保证电脑预订状况准确、合理。
2.保管好预订资料并做好记录.3.做好客人到点前的各项准备工作,包括要求各部门要做的工作,并以书面形式通知该部门。
4.当好领导的参谋。
为酒店正确分析市场情况、客源情况、价格情况，提供准确的数据.二．工作流程:1。
通过电话、传真、网络订房等方式订房.1)基本要求：①预订员要准确的掌握与酒店协定售房协议的公司.并按要求进行分类：如商务协议公司协议；网络订房往返佣协议;旅行社协议;团队回忆协议等.②预订员要依据协议价格及酒店对于价格的要求进行预订.③预订员要根据酒店协议要求。
掌握预订客人付款的形式并写明在预订中.④当酒店价格规定高于协议时，以酒店规定执行。
⑤对预订超出权限预订时要有审批。
否则要追究责任。
2）电话订房：①要标明预订的时间、入住的时间、入住天数、房间类型、房价。
房间数及付款方式及有无特殊要求。
②住客的姓名、性别、协议单位名称.③客房保留的时间。
④订房人的姓名、电话。
3）传真订房：①要认真阅读传真件，要搞清楚客人的需求.其中包括电话订房中的四点。
②无论是否能够满足客人的订房的要求，在一小时内都要给客人回复（确认)。
③确认传真内容要准确.要有条理，要答复客人提出的所有要求，并要答上自己的姓名.④将客人传真件与确认件一起装订保存.4）销售经理代预订:①预订时要审报是否是协议公司的客户.是否符合入住价格及付款方式。
②要按电话订房中的要求进行填写。
5）对于携程、艺龙等公司在协议中标明预留房的,如果当日出租率高于90％时，要求以上公司给予担保。
6）婉拒客人预订时，一定要给客人一个选择性建议。
如：是否改变房型,是否改变时间等.但无论如何要记好与客人的联络方式。
酒店预定员岗位职责
酒店预定员岗位职责酒店预定员是旅游行业中重要的一环，他们负责为顾客提供酒店客房服务，帮助顾客预定房间，提供相关的旅游信息和建议，以及处理客户的投诉和要求。
酒店预定员是一个细心、耐心、沟通能力强的职业。
1. 酒店预订服务酒店预定员的主要职责是为客户提供预定酒店客房的服务。
这包括根据客户的需求和预算，建议适合的房型和房间价格，以及确认预订。
预订的过程需要耐心地了解客户的关注点和优先要求，比如床位大小、接待时间、无烟房等，以便更好地为客户提供定制化的服务。
2. 旅游信息和建议除了提供酒店预定服务外，酒店预定员还需要为客户提供有关旅游目的地的信息和建议。
该服务有助于使客户获得更好的旅游体验。
他们需要了解当地的旅游景点、美食、购物和文化历史等，并能根据客户的个人偏好和需求提供相应的指导和建议。
3. 处理客户的投诉和要求有时候顾客会有一些问题或者不满意的地方，在这种情况下，酒店预定员需要耐心地倾听客户的问题和投诉，并及时处理，努力满足客户的要求。
为此，酒店预定员需要有较强的沟通能力和处理紧急情况的能力。
4. 数据管理当顾客预订房间时，酒店预定员需要将顾客的信息和预订详情输入电脑系统，并且跟踪预订情况，以确保房间预订的准确性，并且为酒店提供数据分析服务。
5. 协调酒店内部资源为了确保客户能够得到优质的服务，酒店预定员需要与其他酒店部门密切合作，确保酒店可以提供高水平的服务。
例如，预定员需要与客房部门协调客房的维护和清洁，帮助顾客迅速解决房间内的问题。
总结酒店预订员是旅游行业中很重要的一环，他们通过高水平的沟通技巧、服务意识和优质的服务，帮助顾客实现旅行愿望，并营造优雅和舒适的旅游体验。
酒店预订员的工作需要努力沟通和协调，以确保高质量的预订服务和更好的客户满意度。
酒店预订部工作岗位职责要求范文（二篇）
酒店预订部工作岗位职责要求范文一、岗位职责1.负责酒店客房预订工作，包括接受客人的预订请求，核实客人的身份和要求，并根据酒店的预订政策进行确认或取消预订。
2.熟悉酒店的房型和价格，能够根据客人的需求推荐合适的房型并提供相应的价格信息。
3.和其他部门进行良好的沟通合作，确保客人的预订信息准确无误，并及时更新到系统中。
4.解答客人的预订咨询，包括房间设施、餐饮服务、停车等相关问题，并提供专业的建议和意见。
5.及时处理客人的预订变更和取消请求，确保客人的权益得到充分保障，并与客人协商解决问题。
6.收集客人的意见和反馈，并及时上报给酒店管理层，以改进和优化服务质量。
7.参与制定和完善酒店的预订政策和流程，提出改进建议，并推动实施。
8.参与培训新员工，帮助他们熟悉工作流程和规范，并提供必要的协助和指导。
9.执行酒店的各项制度和规章，保障酒店的安全和秩序。
二、岗位要求1.具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客人建立良好的关系，并提供高质量的服务。
2.具备较强的应变能力和问题解决能力，能够在复杂的情况下迅速做出正确的决策并处理问题。
3.熟悉酒店相关的管理和操作流程，了解酒店的房型、价格、设施等相关信息。
4.具备良好的团队合作精神，能够与其他部门紧密协作，共同完成工作目标。
5.持有相关的酒店管理或旅游管理专业学士学位，并具备相关的工作经验。
6.熟练掌握计算机和办公软件的使用，具备一定的数据分析和处理能力。
7.具备敏锐的市场触觉和判断能力，能够根据市场情况和客人需求进行灵活的预订工作。
8.具备良好的语言表达能力和写作能力，能够准确地记录和处理客人的预订信息。
9.具备丰富的酒店行业知识和信息，能够根据市场需求进行房型和价格的调整和优化。
10.具备良好的时间管理和工作计划能力，能够合理安排工作时间并准时完成工作任务。
三、总结酒店预订部是酒店运营中至关重要的一个部门，通过有效的预订管理可以提高酒店的入住率和客户满意度。
酒店预订员岗位职责优秀6篇
酒店预订员岗位职责优秀6篇预订员全称预定服务员，是指餐饮娱乐场所中，为客人供应高效、精准的预定服务的工作人员。
下面是我细心为大家整理的酒店预订员岗位职责优秀6篇，假如能帮忙到您，我的一切努力都是值得的。
酒店预订员岗位职责篇一实在职责：1.负责各种形式的宴会、会议及预订蛋糕的接待和商谈、并布置和落实；2.依据宴会、会议预订的认真记录，编制和填写客情预报表及宴会活动通知单，并分别送至有关部门和各餐饮营业点；3.认真接受前厅发送的'团队接待通知单，同时依据通知单上的信息，认真填写客情预报并发送至有关部门和营业点；4.建立宴会预订档案、做好贵宾、大型活动档案的管理工作；5.与客人和客户建立良好关系，定期联络新老客户，加强促销；6.帮忙营业部主管订立大型活动计划；7.尽可能记住常客姓名、习惯、喜好、使客人有宾至如归之感；8.谙习酒店的服务设施和项目，以便解答客人询问；9.负责检查、更新、派送菜单、报纸等；10.处理餐饮部内部文字资料；11.完成上级布置的其他各项任务。
酒店预订员岗位职责篇二1.负责整个前厅部的运营工作和前厅员工的管理工作，同时负责与其他部门经理之间进行有效的。
沟通；2.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态；3.进行有关的市场计划分析订立部门工作计划，完成工作报告；酒店预订员岗位职责篇三1.依照熨衣工作程序及要求，保质保量地完成各种制服、客衣的'任务。
2.负责对熨衣设备进行清洁和保养，保证其正常使用，防止事故隐患。
3.谙习把握各种衣物的性能，精准运用熨衣技术。
4.参加工作例会，并提出合理化建议。
5.完成上级交办的其他工作任务。
酒店预订员岗位职责篇四1、依据各类原始凭证完成记账工作；2、做好财务报表及各类分析报表编制上报工作；3、做好酒店经济指标分析工作；5、监督酒店做好税务申报工作；6、严格执行酒店各项规章制度和政策，依据酒店财务制度审核各项费用报销单据；7、完成上级布置的其他工作。
酒店预订员岗位职责
酒店预订员岗位职责
酒店预订员是酒店的重要岗位之一，负责处理客人的预订请求，保证客人能够顺利入住并提供优质的服务。
酒店预订员的主要职责包括以下几个方面：
1. 接受预订：酒店预订员需要接听来自客人的电话或者网络平台上的预订请求，认真记录客人的需求，包括入住日期、预计入住时间、房型偏好等信息。
2. 提供建议：酒店预订员需要熟悉酒店的客房情况和价格政策，根据客人的需求和预算，提供合适的房型选择建议，帮助客人做出最佳决策。
3. 确认预订：在客人确认预订后，酒店预订员需要核实客人的个人信息，确保预订信息准确无误，同时根据酒店的房态情况安排客人的入住。
4. 处理变更：如果客人需要修改预订信息或者取消预订，酒店预订员需要及时处理客人的需求，调整预订记录，避免给客人带来不便。
5. 协调安排：在客人抵达酒店前，酒店预订员需要与前台、客房部等部门协调配合，确保客人的房间得到及时清理和准备，以便客人顺利入住。
6. 处理投诉：如果客人在预订或入住过程中遇到问题或者有不满意的地方，酒店预订员需要耐心倾听客人的投诉，及时协调解决问题，确保客人的入住体验得到最大程度的满足。
总的来说，酒店预订员是连接客人和酒店的重要纽带，需要具备良好的沟通技巧、细致的工作态度和高效的处理能力，以确保客人能够享受到舒适、便利的入住体验。
酒店预订员的工作不仅仅是简单的接听电话或者输入信息，更是要通过细致入微的工作，体现酒店的专业和贴心服务。
希望每位酒店预订员都能够充分发挥自己的作用，为客人营造温馨舒适的入住环境。
酒店预订岗位职责【最新10篇】
酒店预订岗位职责【最新10篇】（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店预订员岗位职责
酒店预订员岗位职责1. 职位概述酒店预订员是酒店前台部门的一员，负责接听客户电话或处理在线预订平台上的预订请求，确保客户的预订信息准确无误，并为客户提供专业的咨询和服务，以提高客户满意度和酒店的经营效益。
2. 职责和任务•接听客户电话，了解客户需求并提供预订信息；•处理在线预订平台上的预订请求，确认客户预订信息；•跟踪客户留言、邮件及社交媒体渠道上的预订咨询，并及时回复；•根据客户要求安排酒店房间，确保房间的可用性和满足客户需求；•负责酒店房间的预订记录，包括入住和离店时间、客户信息等；•跟进客户对酒店预订的要求和建议，并提供相关优化意见给酒店管理部门；•协助解决客户的问题和投诉，并提供满意的解决方案；•在客户退房时完成结账和发票等相关工作；•与其他部门密切合作，确保客户的需求可以得到及时满足；•定期参加培训和会议，提升自身专业知识和业务水平。
3. 职位要求•具备良好的沟通和协调能力，能够与客户和其他部门有效合作；•具备一定的酒店业务知识，熟悉酒店设施、房间类型及价格等；•具备良好的服务意识和团队合作精神，能够快速解决问题；•具备良好的语言表达能力和接听电话的能力，能够处理客户的咨询和投诉；•具备一定的计算机和办公软件使用能力，能够熟练操作预订系统；•具备较强的抗压能力和应对突发事件的能力；•具备良好的时间管理能力，能够高效地处理多个任务；•具备良好的服务意识和亲和力，能够给客户带来良好的入住体验；•有相关工作经验者优先考虑。
4. 工作时间和待遇•酒店预订员通常需要轮班工作，包括早班、中班和晚班；•工资根据个人经验和酒店规模的不同而有所差异，一般起步在xxxx 元/月；•酒店预订员也可以享受相关的福利待遇，如餐补和住宿优惠等。
5. 总结作为酒店前台部门的重要一员，酒店预订员在提高客户满意度和酒店经营效益方面扮演着重要的角色。
通过良好的沟通和协调能力，准确处理客户的预订信息并及时回复咨询，能够为客户提供专业的服务。
酒店预订员岗位职责
酒店预订员岗位职责
酒店预订员是酒店服务团队的重要成员，主要负责酒店客房预
订的工作。
其岗位职责包括以下内容：
1. 接待客人的预订需求，提供酒店房间的详细信息，例如价格、类型、面积等，帮助客人选择合适的房间类型。
2. 根据客人的要求和预算，处理酒店客房预订，并确保预订的
信息准确无误，避免出现预订错误或客人投诉等情况。
3. 根据酒店的规定和政策，协调客房的分配和安排，及时调整
客房信息，确保客人得到满意的服务。
4. 维护宾客关系，处理宾客的投诉和问题，赢得客人的信赖和
忠诚度。
5. 配合其它部门，协调与客房有关的事宜，例如餐饮、前台、
财务等。
6. 记录客人的相关信息，管理预订记录，及时更新客房空置情
况和闲置情况。
7. 参与酒店市场推广及客户满意度调查等工作，为酒店的增长
和未来发展提供必要支持。
8. 对酒店行业市场动态进行了解和分析，掌握市场信息及竞争
情况，为酒店的市场营销和战略提供必要信息。
以上就是酒店预订员的岗位职责。
酒店预订员需要具备出色的
服务意识和客户服务技能、良好的人际沟通能力、敏锐的观察力和
分析能力、灵活应变的能力以及严谨的工作态度。
通过不断的学习
和提高，酒店预订员能够成为酒店服务团队中不可或缺的专业人士。
酒店预订部工作岗位职责要求（5篇）
酒店预订部工作岗位职责要求1接听咨询电话/MSN/邮件，回答客户的问题2查询相关酒店价格，提供最优惠的价格报给客户3根据客户的要求准确、及时地预订酒店4协助办理有关改期、取消预订等事项5对客人提出的特殊要求(如指定房型、餐饮需求等)尽量想办法向酒店申请给以满足6及时通知财务核对账目，收取相关费用。
酒店服务员工作职责1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。
2、接听电话，答复住客咨询或要求。
3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状。
4、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施(热水、空调、网线、电话等)。
5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。
严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)，对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。
及时补充客人所需的各类物品。
6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。
7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。
8、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，保持楼层整洁;9、做好设备报修工作。
服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。
维修人员进入客房修理应有服务员在场。
10、做好设施的使用和日常保养。
正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。
11、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。
12、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。
13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。
14、做好交接班工作。
交清钥匙，交清房态，交清交班记录。
15、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。
16、爱惜客栈财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。
努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平酒店大堂经理工作职责1、代表酒店迎送VIP客人，处理主要时间及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事2、迎接及带领VIP客人到指定的房间，并介绍房间设施和酒店情况;3、做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节;4、决定是否受理客人支票及处理有关客人结帐时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理;5、记录和处理换锁、换钥匙的工作;6、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间;7、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题;8、了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作;9、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端;10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施;11、与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告;12、与保安人员及工程部人员一起查视发出警报的房间;13、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款;14、发生紧急时间时，必须作正确的指示;15、遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人;16、为生病或意外事故的客人安排送护或送院事宜;17、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作;18、检查大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修;19、做好本组范围内的防火防盗工作;20、向领导反映有关员工的表现和客人意见;21、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报。
酒店预定岗位职责
酒店预定岗位职责酒店预定岗位职责主要包括以下几点：一、接待客人酒店预定岗位的主要职责之一是接待客人。
这包括通过电子邮件、电话或在线预订平台为客人提供预订服务，了解客人的需求并提供适当的建议，处理客人的预订要求，并确认预订信息。
预订工作人员还需要与其他部门的员工进行合作，确保客人的需求得到满足，如提供额外的床铺、提前入住或推迟退房等。
二、管理预订系统酒店预定岗位还需要管理酒店的预订系统。
这包括处理客人的预订申请，录入客人的个人信息和房间要求，同时确保预订信息的准确性和及时性。
预订工作人员需要熟悉酒店的预订系统和其他相关软件，并随时更新系统中的信息。
预订工作人员还需要定期审核预订信息，确保系统中的房间可用性和价格准确。
如果预订信息有误或客人有特殊要求，预订工作人员需要及时与客人联系并解决问题。
三、处理客人投诉预订工作人员还需要处理客人的投诉。
当客人对预订服务或房间条件不满意时，预订工作人员需要耐心倾听客人的意见和建议，并尽力解决问题，提供合理的解决方案。
在处理客人投诉时，预订工作人员需要与其他部门的员工进行协调，例如与前台、客房部或餐厅部等进行沟通，确保客人得到满意的解决方案。
四、销售和推广酒店预订岗位还需要进行销售和推广工作。
这包括通过电话、电子邮件或其他方式与潜在客户联系，向他们介绍酒店的服务和设施，提供优惠促销信息，并争取他们的预订。
预订工作人员还需要熟悉竞争对手的情况，了解市场需求和趋势，制定合适的销售策略和方案，提高酒店的入住率和市场份额。
五、统计和报告预订工作人员还需要进行统计和报告工作。
这包括收集和整理客人预订的相关数据，分析预订趋势和销售情况，并向上级主管提交报告。
统计和报告工作有助于酒店了解客户的偏好和需求，制定更好的市场策略，同时也为其他部门提供参考，以最好地满足客户的需求。
总结：酒店预订岗位是一个与客人直接接触的重要职位，需要与客人保持良好的沟通和合作，解决问题并提供优质的服务。
酒店预订员岗位职责
酒店预订员岗位职责酒店预订员是一份重要而多样化的工作，需要掌握多种技能和承担多项职责。
他们负责处理客户的酒店预订请求，并确保客人在酒店入住期间享受到热情周到的服务。
以下是酒店预订员的主要职责：1. 客户接待与咨询作为酒店的第一联系人，酒店预订员需要提供友好、专业的服务态度，接待客人并解答他们的问题。
他们应熟悉酒店的各项服务、设施以及当地的旅游景点，能够向客人提供准确、全面的信息。
2. 酒店预订管理酒店预订员负责处理客人的预订请求，包括电话预订、电子邮件预订和网上预订等。
他们需要确保预订信息的准确性，与客人确认房型、入住时间、离店时间等细节，并及时向客人发送预订确认函。
3. 房态管理与调度酒店预订员需要时刻关注酒店的房态信息。
他们要根据客房的实际情况，合理安排客人的入住和离店，确保客人能顺利办理入住手续，并及时清理客房，以便下一位客人入住。
4. 酒店合作伙伴管理酒店预订员需要与酒店的合作伙伴，如旅行社、OTA等保持良好的合作关系。
他们要及时处理合作伙伴的预订请求，并确保预订流程的顺利进行。
同时，他们还需要与酒店其他部门，如前台、餐饮部门等保持密切沟通，确保客人的需求得到满足。
5. 问题解决与投诉处理在客人入住期间，可能会遇到各种问题和投诉。
酒店预订员需要及时、有效地处理客人的问题与投诉，维护良好的客户关系。
他们要善于沟通和协调，寻找解决问题的最佳方案，并及时向酒店领导报告。
6. 销售与推荐酒店预订员作为酒店的代表，需要向客人推销酒店的特色服务和产品。
他们可以根据客人的需求和偏好，推荐适合的客房类型、餐饮服务等，并积极回答客人的问题，使客人对酒店产生好感，从而增加酒店的入住率和客户满意度。
7. 报表和统计工作酒店预订员需要定期编制各种统计数据、报表以及客房销售分析等工作。
这些数据和报表对酒店的经营决策和市场分析非常重要，因此酒店预订员需要具备较强的数据分析和报告撰写能力。
总结作为酒店预订员，他们承担着重要的岗位职责，对酒店的运营和客人的满意度有着重要的影响。
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酒店预订员岗位职责
工作职责：
处理订房电话，订房传真，下预订单并录入电脑，下鲜花水果单、接机单、免费房单等。
工作内容：
1. 准时抵岗,按酒店要求自检仪容、仪表；
2.处理订房传真、订房电话；
3.下预订单并录入电脑，下接单机、鲜花水果单等；
4.当天的预订单及时送到前台并请收件者签收。
1.预订的方式
2.电话预订
3.书面预订
4.团队预订
5.更改预订
6.预订的取消
7.担保预订
8.超预订（OVERBOOKING）
9.VIP客人预订申请
10.拒绝预订
合约：
团队预订员日常工作内容：
打印销售预测表（流量表）——确认订房——将资料输入电脑——按入住日期存档——打印第二天核对表——核对表与旅行社订房流程表核对——与旅行社相关负责人核对——下团队通知单——送发相关部门
一.打印销售预测表（流量表）：
双击“报表生成器”——双击“销售报表”的子菜单“D304—销售预测表”——出现“Report Dialog”，单击“OK”——单击“最大化”——单击“打印”——在打印机上横放上打印纸，按进/退纸键，按“联机”打印
二.确认订房
1.看销售预测表（流量表）；
2.仔细核算实际房晚款；
3.在酒店栏签字确认、盖章，如有16房免1房的情况需在备注栏注明；
4.回传至旅行社及结算中心；
5.待结算中心确认回传后，与“结算公司意见”栏核对（是否可安排入住及金额
是否正确），无误后，下“团队入住通知单”；
6.将盖有结算中心确认章的传真复印一份送至前台。
注意：欧美、日本团，90天付款。
三.将资料输入电脑
1.单击“打开团体”；
2.输入团代号，例：2003/12/25收到的第一个团，其团号为：3122501；（注：如有返住情况的，应在该团号后加A2，表示该团有2次入住，以此类推。
）
3.单击“合约”，打开一个新窗口，单击“公司”，在空白框内输入公司名称的主关键字，双击小手状，将鼠标移至正确的公司，双击；
4.“订房人”处输入订房人姓名；
5.“团名”处输入订房流程表中的团号；
6.“房租类”选“旅游团租”；
7.“折扣权限”选“销售合约（60%）”；
8.“备注”选“房早社现付，其余客自理。
”
9.单击“存盘”；
10.单击“新开预订”；
11.房型选B型标准间；
12.“人数”输入2，“早餐”输入2，“预订”输入所订房间数；
13.单击“存盘”，出现“成人数与客人页不符”，单击“OK”；
14.单击团代号；
15.输入国籍地区；
16.存盘。
单击右下脚小黑点退出。
四、打印核对表
双击“报表生成器”——双击“预订报表”——双击“团体预订表（核对表）”——“排序”选“抵店日”——输入日期——选“预订”——选“团队”——单击“OK”——单击“最大化”——单击“打印”
五.与旅行社相关负责人核对
团队名称、国籍、人数、抵离店时间、房间种类和数量、用餐类别、时间和标准。
六、下团队通知单
1.在通知单右上角写明团队入住日期、返住日期，以便查询；
2.写清楚订房人姓名及联系电话；
3.仔细填写团队用房数量、房型、价格（注意：两个以内的陪床占一个房间，而加床不占房）；
4.若有16房免1房的情况或团队有特殊要求都必须在备注栏内注明；
5.写清楚旅行社核对人的姓名。
七、下团队更改或取消单
1.在更改或取消单右上角写明团队预订号；
2.依次在表格内填写相应事项；
3.在备注栏内写清楚团队的变更内容（日期、房间数、房价、付款方式、续住、并团、取消等）。